售后服務(wù)工作總結(jié)

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售后服務(wù)工作總結(jié)1現(xiàn)如今，社會經(jīng)濟和科技進展水平的提高，人們對生活各方面的需求越來越高，很多的科技產(chǎn)品充斥著市場，不斷更新?lián)Q代。海信空調(diào)作為21世紀(jì)很受大家喜歡的產(chǎn)品，得到了大眾的認(rèn)可。但是，空調(diào)在運用過程中總會涌現(xiàn)不可避開的故障，那么，消費者就可以撥打海信空調(diào)售后服務(wù)熱線進行詢問，下面就來詳細(xì)了解一下相關(guān)內(nèi)容。

通過幾個詳細(xì)案例來認(rèn)識一下海信空調(diào)的相關(guān)內(nèi)容。海信KFR—2608GW/BP空調(diào)不制熱，外機風(fēng)扇工作但壓縮機不工作檢查時發(fā)覺外機風(fēng)扇工作，壓機不工作，測量功率模塊PN—U、V、W之間正常，重新上電試機P、N間電壓正常，U、V、W間有正常電壓輸出可壓機不工作，關(guān)機后測量壓機繞組正約1。3，初步懷疑壓機卡缸，排出系統(tǒng)制冷劑后試機空調(diào)器壓機仍不工作后確定為壓機卡缸，用新壓機插上U、V、W后再試機壓機可以啟動，換上新壓機后定量加R22后試機空調(diào)器制熱回復(fù)正常。

海信KFR—2701GW/BP空調(diào)不定時開關(guān)機。從對室外機安裝位置觀測，在鄰室外機的地方分別安裝著380V的變壓器、有線電視和電話的接線盒，這些非常的高頻散……此處隱蔽21299個字……時，接到另一家用戶要求上門的信息，并要求立立即門處理。遇到這樣的狀況，服務(wù)人員務(wù)必向另外一家用戶打電話進行說明(決不允許在用戶家打電話)，并向中心講明，現(xiàn)正在用戶家?guī)Ыo修理服務(wù)，還需要一段時間，由派工人員依據(jù)用戶的輕重緩急程度改派其他服務(wù)人員或與用戶改約時間。

(2)、在修理時遇用戶家吃飯而產(chǎn)品一時不能修復(fù)，原那么上，在征得用戶同意的前提下，繼續(xù)修理。如確有不便，那么清理現(xiàn)場后，與用戶商定，等用戶

吃完飯后再回來，時確再回來時間(絕不能在用戶家吃飯)，假設(shè)用戶劇烈要求吃飯，那么婉言謝絕。

(3)、用戶不同意修理，要求退機或換機。確因性能故障，貼合退換機條件的，無法勸服務(wù)，就按換機用戶要求予以辦理(但換機不是技術(shù)員工隨意能說的，即使換機，也不能徑直給用戶說，只能說立即向上級部門請示后，予以回答)。也能夠透過補償或延長保修期的方法，勸服用戶不換機或退機。不貼合退換條件的，給用戶仔細(xì)說明國家“三包”規(guī)定，透過真誠的服務(wù)來感動用戶，非常狀況應(yīng)實時上報當(dāng)?shù)刂行?，幫助處理?/p>

(4)、用戶要求賠償，這種狀況不要輕易答復(fù)用戶，首先要了解用戶要賠償?shù)木売?，勸服用戶，確在產(chǎn)品質(zhì)量問題造成了損失，用戶也無法說明勸服，就要求實時上報中心請示后按批復(fù)狀況予以辦理?；虿杉{臨時回避的方法，回避用戶的要求，實時將新問題反饋到有關(guān)部門，爭取當(dāng)場解決，假設(shè)無法保證當(dāng)場解決，那么能夠以拉回檢測為由勸服用戶拉回修理。

(5)，不講道理的用戶，對服務(wù)人員打罵，扣留，個別用戶會以他提出的條件沒有得到滿意為由，扣押服務(wù)人員或扣押服務(wù)人員的工具，甚至對服務(wù)人員進行打罵，涌現(xiàn)這