管理學(xué)復(fù)習(xí)題-第一篇總論1-5章

第一篇總論1-5章二、單項(xiàng)選擇題1、管理學(xué)形成的標(biāo)志是19世紀(jì)末20世紀(jì)初出現(xiàn)的（B）A.法約爾管理過(guò)程理論B.泰羅科學(xué)管理理論C.韋伯理想行政組織理論D.梅奧的霍桑試驗(yàn)理論2、被稱(chēng)為“科學(xué)管理之父”的是（B）A.亞當(dāng)·斯密B.泰羅C.韋伯D.法約爾3、泰羅認(rèn)為，科學(xué)管理的中心問(wèn)題是（D）A.提高工資B.使用標(biāo)準(zhǔn)化工具C.實(shí)行職能工長(zhǎng)制D.提高勞動(dòng)生產(chǎn)率4、上級(jí)管理人員把一般的日常事務(wù)授權(quán)給下級(jí)管理人員去處理，而自己只保留對(duì)例外事項(xiàng)的決策和監(jiān)督權(quán)，這是泰羅所提倡的（C）A.職能工長(zhǎng)制B.工作定額原理C.例外原則D.心理革命5、為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，泰羅實(shí)行了（B）A.平均獎(jiǎng)金制B.差別計(jì)件工資制C.平均工資制D.計(jì)件工資制6、管理的本質(zhì)是（C）A.是一種手段B.是一項(xiàng)職能C.是活動(dòng)或過(guò)程D.是一種資源7、管理的核心是（B）A.協(xié)調(diào)人力物力B.處理好人際關(guān)系C.建立組織機(jī)構(gòu)D.盡量減少支出10、古典管理理論認(rèn)為，人是（A）A.經(jīng)濟(jì)人B.自我實(shí)現(xiàn)人C.復(fù)雜人D.社會(huì)人11、行為科學(xué)理論認(rèn)為，人是（B）A.經(jīng)濟(jì)人B.社會(huì)人C.自我實(shí)現(xiàn)人D.復(fù)雜人12、（C）提出了重視管理中人的因素A.鐵鍬實(shí)驗(yàn)B.金屬切制實(shí)驗(yàn)C.霍桑試驗(yàn)D.搬運(yùn)生鐵試驗(yàn)13、管理學(xué)是一門(mén)軟科學(xué)，人們對(duì)“管理”一詞本身也有不同的理解。這里有兩種不甚規(guī)范但耐人尋味的解釋?zhuān)灰环N是“管理就是你不管，下屬就不理你”；另一種解釋是“管理就是先理(梳理)然后才能管”。對(duì)這兩種解釋?zhuān)愕目捶ㄊ牵海˙）A.前者代表了典型的集權(quán)傾向，后者反映出一種民主的氣氛。B.兩種解釋都片面地強(qiáng)調(diào)了管理工作中的控制職能，只是思考和表達(dá)角度不同而已。C.后一種更科學(xué)，因?yàn)閺?qiáng)調(diào)了“理”，但也有不妥，似乎“理”好了，就不需要管了。D.前者可應(yīng)用于基層管理，后者可應(yīng)用于高層管理14、企業(yè)管理應(yīng)隨機(jī)而變，不存在普遍適用的最好的技術(shù)和方法是（C）的觀點(diǎn)。A.社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派B.經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派C.權(quán)變學(xué)派D.管理科學(xué)學(xué)派15、關(guān)于管理中的例外原則，以下哪種理解最為合適?（D）A.上級(jí)將一般日常事務(wù)授權(quán)給下級(jí)去處理，自己只從事重大的、非程序化問(wèn)題的決策B.上級(jí)只接受下級(jí)關(guān)于超出標(biāo)準(zhǔn)的例外情況的報(bào)告C.上級(jí)將一般的日常事務(wù)全權(quán)交由下級(jí)處理，自己只保留對(duì)例外事項(xiàng)的決定和監(jiān)督權(quán)D.上級(jí)在授予下級(jí)日常事務(wù)處理權(quán)的同時(shí)，保留對(duì)其執(zhí)行結(jié)果的監(jiān)督權(quán)，并集中精力處理例外事件16、對(duì)于管理人員來(lái)說(shuō)，一般需要具備多種技能，如概念技能、人際技能、技術(shù)技能等。越是處于高層的管理人員，其對(duì)于概念技能、人際技能、技術(shù)技能的需要，就越是按以下順序排列：（C）A.首先是概念技能，其次是技術(shù)技能，最后是人際技能B.首先是技術(shù)技能，其次是概念技能，最后是人際技能C.首先是概念技能，其次是人際技能，最后是技術(shù)技能D.首先是人際技能，其次是技術(shù)技能，最后是概念技能17、管理人員與一般工作人員的根本區(qū)別在于（D）A.需要與他人配合完成組織目標(biāo)B.需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作C.需要對(duì)自己的工作成果負(fù)責(zé)D.需要協(xié)調(diào)他人的努力以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)18、某技術(shù)專(zhuān)家，原來(lái)從事專(zhuān)業(yè)工作，業(yè)務(wù)專(zhuān)精，績(jī)效顯著，近來(lái)被提拔到所在科室負(fù)責(zé)人的崗位。隨著工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)變，他今后應(yīng)當(dāng)注意把自己的工作重點(diǎn)調(diào)整到：（C）A.放棄技術(shù)工作，全力以赴，抓好管理和領(lǐng)導(dǎo)工作B.重點(diǎn)仍以技術(shù)工作為主，以自身為榜樣帶動(dòng)下級(jí)C.以抓管理工作為主，同時(shí)參與部分技術(shù)工作，以增強(qiáng)與下級(jí)的溝通和理解D.在抓好技術(shù)工作的同時(shí)，做好管理工作19、卡爾森以前只有賓館管理經(jīng)驗(yàn)而無(wú)航運(yùn)業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，但被聘為美國(guó)泛美航空公司的總裁后，短短三年時(shí)間就使這家虧本企業(yè)成為高營(yíng)利企業(yè)。你認(rèn)為下述四種說(shuō)法中哪一條明顯有誤?（D）A.最高管理者不需要專(zhuān)業(yè)知識(shí)，只要善于學(xué)習(xí)、勤于思考就夠了B.成功的管理經(jīng)驗(yàn)具有一定的普遍性，所以可以成功移植C.成功管理的關(guān)鍵是人，只要搞好人的管理，就可取得成功D.這僅僅是一種巧合，只說(shuō)明卡爾森有特別強(qiáng)的環(huán)境適應(yīng)能力20、在管理決策中，許多管理人員認(rèn)為只要選取滿意的方案即可，而無(wú)需刻意迫求最優(yōu)的方案。對(duì)于這種觀點(diǎn)，你認(rèn)為以下哪種解釋最有說(shuō)服力?（D）A.現(xiàn)實(shí)中不存在所謂的最優(yōu)方案，所以選中的都只是滿意方案B.現(xiàn)實(shí)管理決策中常常由于時(shí)間太緊而來(lái)不及尋找最優(yōu)方案C.由于管理者對(duì)什么是最優(yōu)決策無(wú)法達(dá)成共識(shí)，只有退而求其廣D.刻意追求最優(yōu)方案，常常會(huì)由于代價(jià)太高而最終得不償失21、機(jī)加工車(chē)間剛剛換了車(chē)床，新車(chē)床比原車(chē)床工作效率可提高20%，車(chē)間技術(shù)組提出：是否應(yīng)該提高其工時(shí)定額？車(chē)工不同意，理由是：對(duì)新車(chē)床還不熟悉，很難達(dá)到額定效率。車(chē)間主任和副主任商量出以下四種解決方案，請(qǐng)你選擇一項(xiàng)最合理的解決辦法：（D）A.由全體車(chē)工開(kāi)會(huì)討論，決定新車(chē)床的工作定額B.由車(chē)間主任決定，是否采取新定額，定額是多少C.由車(chē)間的職工代表開(kāi)會(huì)討論，決定新車(chē)床定額D.報(bào)工廠勞動(dòng)科，由他們會(huì)同設(shè)備科，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的測(cè)評(píng)來(lái)確定新車(chē)床的工作定額22、假設(shè)你召集下屬開(kāi)會(huì)，研究解決領(lǐng)導(dǎo)所布置的一項(xiàng)緊急任務(wù)，結(jié)果其中有位比較哆嗦的人大講特講與主題無(wú)關(guān)的教條理論，耽誤很多時(shí)間。你認(rèn)為如何應(yīng)付這種情況為好?（C）A.任其講下去，讓其他與會(huì)者群起而攻之B.不客氣地打斷其講話，讓別人發(fā)言C.有策略地打斷其講話，指出時(shí)間很寶貴D.允許其暢所欲言以表示廣開(kāi)言路23、如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的技術(shù)技能、人際關(guān)系和概念技能的比例為18；35；47，則根據(jù)卡茨的理論，應(yīng)為（C）領(lǐng)導(dǎo)。A.低層B.中層C.高層D.無(wú)法判斷24、管理具有社會(huì)化大生產(chǎn)、生產(chǎn)力相聯(lián)系的屬性，這是管理的（A）A.社會(huì)屬性B.自然屬性C.管理屬性D.經(jīng)濟(jì)屬性26、管理的職能也就是管理工作所包含的幾類(lèi)基本活動(dòng)，這些基本活動(dòng)具有以下的性質(zhì)（C）A.彼此獨(dú)立，分別由不同部門(mén)的人員擔(dān)當(dāng)B.各不相同，分別由不同層次的人員擔(dān)任C.在空間和時(shí)間上彼此交融，每一個(gè)主觀人員都要承擔(dān)這些活動(dòng)D.形式不同但本質(zhì)相同27、有人認(rèn)為“一個(gè)繁忙的管理者往往不是一個(gè)好的管理者”，對(duì)于這種看法，你認(rèn)為？（A）A.這種看法有一定在正確性，因此管理者的工作重點(diǎn)硬實(shí)是讓下屬的積極性得到發(fā)揮，而不是自己繁忙B.這種看法不對(duì)，管理者需要承擔(dān)比下屬更大的責(zé)任，當(dāng)然應(yīng)當(dāng)繁忙C.這種看法不對(duì)，管理者除了管理下屬以外，也要處理千頭萬(wàn)緒的事務(wù)性工作。當(dāng)然很繁忙D.這種看法正確，最高明的管理者就應(yīng)該是“無(wú)為而治”的管理者3、道德的本質(zhì)是（D）A.方法B.手段C.技術(shù)D.規(guī)則或原則10、一個(gè)造紙廠的企業(yè)精神是：團(tuán)結(jié)、守紀(jì)、高效、創(chuàng)新，嚴(yán)格管理和團(tuán)隊(duì)協(xié)作是該廠兩大特色。該廠規(guī)定：遲到一次罰款20元。一天，全市普降歷史上少有的大雪，公交車(chē)象牛車(chē)一樣爬行，結(jié)果當(dāng)天全廠有85%的職工遲到。遇到這種情況，你認(rèn)為下列四種方案中哪一種對(duì)企業(yè)最有利？（C）A.一律扣罰20元，以維持廠紀(jì)的嚴(yán)肅性B.一律免罰20元，以體現(xiàn)工廠對(duì)職工的關(guān)心C.一律免罰20元，并宣布當(dāng)天早下班2小時(shí)，以方便職工D.考慮情況特殊，每人少扣10元，即遲到者每人扣罰10元11、一民辦企業(yè)，主要產(chǎn)品是吹風(fēng)機(jī)，電動(dòng)剃須刀等小家電，職工300人，技術(shù)人員80人。由于該公司產(chǎn)品無(wú)新意，效益不好，職工工資偏低，技術(shù)人員情緒低落，人員流失嚴(yán)重，在崗技術(shù)人員也不主動(dòng)開(kāi)展新產(chǎn)品研究。為解決此問(wèn)題，人事部門(mén)提出四種解決辦法，如果你是廠長(zhǎng)，你選擇哪個(gè)方案？（B）A.規(guī)定每個(gè)技術(shù)人員2年內(nèi)必須開(kāi)發(fā)出至少一個(gè)新產(chǎn)品，做不到者降一級(jí)工資B.設(shè)立新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)獎(jiǎng)，從新產(chǎn)品上市第一年的利潤(rùn)種提取2%作為獎(jiǎng)金，發(fā)給有關(guān)人員C.全面提高技術(shù)人員工資，根據(jù)過(guò)去開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的業(yè)績(jī)，工資增幅10-30%不等D.每個(gè)技術(shù)人員每月預(yù)發(fā)70%工資，其余30%在年終視每人開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的業(yè)績(jī)?nèi)绾味鴽Q定發(fā)不發(fā)、發(fā)多少12、河南省某煙廠連年虧損，原因之一是80%以上職工有偷拿成品煙的現(xiàn)象，這已成為一種不良的風(fēng)氣。新上任的王廠長(zhǎng)開(kāi)會(huì)研究解決偷煙問(wèn)題的辦法，大家提出了四種方案，請(qǐng)你選擇效果最好的一種方案：（C）A.嚴(yán)格治廠，規(guī)定凡偷拿成品煙者，一律下崗B.加大罰款力度，規(guī)定偷1包煙，罰10包煙的錢(qián)，即偷一罰十C.先大造輿論，抨擊偷煙行為，提倡"敬業(yè)愛(ài)廠"精神，黨員、干部帶頭"不拿廠里一支煙"。隨著偷煙人數(shù)的減少，逐步加大對(duì)偷煙者的懲罰力度D.設(shè)立舉報(bào)箱，對(duì)舉報(bào)者給予重獎(jiǎng)，將偷煙者罰款的大部分獎(jiǎng)給舉報(bào)者15、溢美電器廠專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)電子消毒碗柜，它通過(guò)八個(gè)駐外辦事處的300名銷(xiāo)售人員推銷(xiāo)該廠產(chǎn)品。近半年來(lái)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)月內(nèi)的回款率由過(guò)去的90%下降為60%。究其原因，一是有些銷(xiāo)售員為了取得額外回扣，對(duì)客戶延遲回款睜一眼閉一眼；二是競(jìng)爭(zhēng)激化，銷(xiāo)售人員怕得罪客戶，不敢催款；三是辦事處經(jīng)理人員怕影響銷(xiāo)售人員積極性，不敢在回款上嚴(yán)格要求，沒(méi)有嚴(yán)格考核。市場(chǎng)部討論出以下四種解決辦法，請(qǐng)你選擇一個(gè)見(jiàn)效較快而代價(jià)較小的方案。（D）A.實(shí)行先交款后發(fā)貨制度。B.對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行職業(yè)道德教育。C.按回款百分比提取一部分獎(jiǎng)金給銷(xiāo)售人員。D.加強(qiáng)考核，只有當(dāng)回款90%以上時(shí)，才兌現(xiàn)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售額提成工資。17、據(jù)傳，美國(guó)有一家報(bào)社曾慷慨的給某球隊(duì)俱樂(lè)部提供2500萬(wàn)美金的資助，與此同時(shí)。該報(bào)社屬下的一個(gè)部門(mén)想操縱該球隊(duì)有關(guān)比賽的商業(yè)廣告業(yè)務(wù)，并欲從此廣告中每年獲取600萬(wàn)美金的收入。該報(bào)社之所以給球隊(duì)巨額“捐款”是因?yàn)椋–）A.該報(bào)社是非營(yíng)利性組織，捐款是其履行社會(huì)責(zé)任的一種表現(xiàn)B.該報(bào)社是一個(gè)營(yíng)利性組織，履行社會(huì)責(zé)任是其義務(wù)并舉的一種高姿態(tài)表現(xiàn)C.該報(bào)社是一營(yíng)利性組織，此項(xiàng)捐款不過(guò)是其實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的一種手段D.該報(bào)社給球隊(duì)提供資金，是為了開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)52.下列關(guān)于法律方法，說(shuō)法正確的是_____D_。A.仲裁是一種司法活動(dòng)，其判定可以強(qiáng)制執(zhí)行B.法律方法只有積極作用，不存在消極影響C.就企業(yè)管理而言，只要掌握與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)直接相關(guān)的法律就可以了D.法律具有嚴(yán)肅性55.關(guān)于獎(jiǎng)金的說(shuō)法不正確的是____A__。A.獎(jiǎng)金的名目應(yīng)盡量多，以最大地提高職工積極性B.獎(jiǎng)金的數(shù)額不宜過(guò)小，以提高獎(jiǎng)勵(lì)的效價(jià)C.獎(jiǎng)金取得的條件不宜過(guò)嚴(yán)或過(guò)寬，以保證必要的期望值D.獎(jiǎng)金發(fā)放還要密切聯(lián)系企業(yè)或部門(mén)的經(jīng)濟(jì)效益57.某公司在年終時(shí)向職員發(fā)放了優(yōu)厚的獎(jiǎng)金，這是運(yùn)用了__B_。A.法律方法B.經(jīng)濟(jì)方法C.技術(shù)方法D.行政方法E.教育方法五、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)述管理職能的相互關(guān)系答：(1)信息獲取職能是其他管理職能賴(lài)以有效發(fā)揮的基礎(chǔ)；（2）決策既與其他管理職能有所交叉(管理者在行使其他管理職能的過(guò)程中或多或少面臨決策問(wèn)題)，又是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的依據(jù)；（3）計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證決策的順利實(shí)施；（4）創(chuàng)新貫穿于各種管理職能和各個(gè)組織層次。2、簡(jiǎn)述馬克斯韋伯理想行政組織體系的特點(diǎn)答：（1）有明確的分工：（2）按等級(jí)原則對(duì)各種公職或職位進(jìn)行法定安排；（3）通過(guò)正式考試或教育培訓(xùn)而獲得的技術(shù)資格來(lái)選拔員工；（4）擔(dān)任公職的人都是任命的；（5）行政管理人員是“專(zhuān)職的”管理人員；（6）行政管理人員是企業(yè)的工作人員；（7）行政管理人員必須遵守組織中的規(guī)則、紀(jì)律；（8）組織成員間的關(guān)系以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)。3、管理活動(dòng)，管理思想與管理理論之間的相互關(guān)系答：管理活動(dòng)是管理思想的根基，管理思想來(lái)自管理活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)；管理理論是管理思想的提煉、概括和升華，管理理論本身是管理思想，只不過(guò)是較成熟、系統(tǒng)化程度較高的管理思想，但并非所有管理思想都是管理理論；管理理論對(duì)管理活動(dòng)有指導(dǎo)意義同時(shí)又要經(jīng)受得住管理活動(dòng)的檢驗(yàn)。5、現(xiàn)代管理的特征包括的內(nèi)容。答：(1)系統(tǒng)化管理；(2)民主化管理；(3)科學(xué)化管理；(4)法制化管理；(5)以人為本；(6)追求效率。6、梅奧人際管理學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容答：（1）工人是社會(huì)人，而不是經(jīng)濟(jì)人；（2）企業(yè)中存在非正式組織；（3）生產(chǎn)率的提高主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周?chē)说年P(guān)系。7、權(quán)變管理理論的內(nèi)容答：權(quán)變管理理論著重考察有關(guān)環(huán)境的變數(shù)與相應(yīng)的管理觀念和技術(shù)之間的關(guān)系，以使采用的管理觀念和技術(shù)有效地達(dá)到目標(biāo)。在通常情況下，環(huán)境是自變量，而管理觀念和技術(shù)是因變量。這就是說(shuō)，組織所處的環(huán)境決定著何種管理觀念和技術(shù)更適合于組織。9、簡(jiǎn)述馬薩諸塞車(chē)禍后所有權(quán)和管理權(quán)的分離對(duì)管理的重要意義。答：馬薩諸塞車(chē)禍后，鐵路公司的老板交出了企業(yè)管理權(quán)，只拿紅利；另聘具有管理才能的人擔(dān)任企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。這是歷史上第一次在企業(yè)管理中實(shí)行所有權(quán)和管理權(quán)的分離。這種分離對(duì)管理有重要的意義：（1）獨(dú)立的管理職能和專(zhuān)業(yè)的管理人員正式得到承認(rèn)，管理不僅是一種活動(dòng)，還是一種職業(yè)；（2）隨著所有權(quán)和管理權(quán)的分離，橫向的管理分工開(kāi)始出現(xiàn)，這不僅提高了管理效率，也為企業(yè)組織形式的進(jìn)一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)；（3）具有管理才能的雇用人員掌握了管理權(quán)，直接為科學(xué)管理理論的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件，為管理學(xué)的創(chuàng)立和發(fā)展準(zhǔn)備了前提。10、影響管理者道德素質(zhì)的因素答：（1）道德的發(fā)展階段；（2）個(gè)人特征；（3）結(jié)構(gòu)變量；（4）組織文化；（5）問(wèn)題強(qiáng)度。11、簡(jiǎn)述社會(huì)經(jīng)濟(jì)責(zé)任觀的主要內(nèi)容答：公司不是一個(gè)僅對(duì)股東負(fù)責(zé)的獨(dú)立實(shí)體，同時(shí)要對(duì)產(chǎn)生和支持它的社會(huì)負(fù)責(zé)；管理者應(yīng)該關(guān)心長(zhǎng)期的財(cái)務(wù)收益的最大化。12、提高員工道德素質(zhì)的途徑。答：（1）挑選高素質(zhì)的員工；（2）建立道德準(zhǔn)則和決策規(guī)則；（3）在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工；（4）設(shè)定工作目標(biāo)；（5）對(duì)員工進(jìn)行道德教育；（6）對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)；（7）進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)；（8）提供正式的保護(hù)機(jī)制。六、論述題1、泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容答：（1）工作定額；（2）標(biāo)準(zhǔn)化；（3）能力與工作相適應(yīng)；（4）差別計(jì)件工資制；（5）計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離2、約爾管理過(guò)程理論的主要內(nèi)容答：五項(xiàng)職能，十四條原則3、為什么處于較高層次的管理人員更多地需要人際技能與概念技能，而處于最高層次的管理人員則尤其需要具備較強(qiáng)的概念技能？答：（1）因?yàn)楣芾矶汲祟I(lǐng)導(dǎo)下屬人員外，還得與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同級(jí)同事