電子廠100道質(zhì)量管理常識(shí)題問答

1001、真正質(zhì)量特性和代用質(zhì)量特性有何區(qū)分?特性。例如：汽車輪胎的使用壽命是真正質(zhì)量特性，而其耐磨度、抗壓和抗拉強(qiáng)度等則是它的代用質(zhì)量特性?？梢?，真正質(zhì)量特性是顧客的期望和要求，而代用質(zhì)量特性是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)真正質(zhì)量特性所作出的規(guī)定。2、質(zhì)量環(huán)有什么特點(diǎn)?(2)質(zhì)量環(huán)不斷循環(huán)，每經(jīng)過一次循環(huán)，就意味著產(chǎn)品質(zhì)量的一次提高。3、影響產(chǎn)品質(zhì)量的四個(gè)方面是什么?市場(chǎng)調(diào)研質(zhì)量。設(shè)計(jì)質(zhì)量。符合性質(zhì)量或制造質(zhì)量。使用質(zhì)量或售后效勞質(zhì)量。4、質(zhì)量檢驗(yàn)階段進(jìn)展檢驗(yàn)把關(guān)有什么缺點(diǎn)?缺乏系統(tǒng)的觀念，責(zé)任不明，一旦消滅質(zhì)量問題簡(jiǎn)潔扯皮、推諉。在生產(chǎn)過程中缺乏預(yù)防，一旦消滅廢品，就是“既成事實(shí)”，一般很難補(bǔ)救。在大批量生產(chǎn)的狀況下這樣做在經(jīng)濟(jì)上是不合理的，對(duì)于某些產(chǎn)品來說，這種檢驗(yàn)在技術(shù)上也是不行能的，或毫無意義的。5、質(zhì)量治理學(xué)有哪些重要概念?針；(8)質(zhì)量改進(jìn)；(9)質(zhì)量審核；(10)質(zhì)量認(rèn)證；(11)治理評(píng)審；(12)質(zhì)量本錢等。6、全面質(zhì)量治理的根本核心是什么?質(zhì)量和效勞質(zhì)量。7、計(jì)量工作的任務(wù)是什么?有哪些特點(diǎn)?企業(yè)計(jì)量工作的任務(wù)，是以統(tǒng)一計(jì)量單位制度，組織量值正確傳遞，保證量值統(tǒng)一為目的根底工作。計(jì)量工作有以下幾個(gè)特點(diǎn)：①全都性；②準(zhǔn)確性；③可溯源性；④法制性。8、計(jì)量工作的根本要求是什么?量具和化驗(yàn)、器必需配備齊全，完整無缺。保證量具及化驗(yàn)、器的量值穩(wěn)定，示值準(zhǔn)確全都(3)量具和儀器修復(fù)準(zhǔn)時(shí)。(4)依據(jù)不同狀況，選擇正確的測(cè)量計(jì)量方法。9?(1)質(zhì)量信息是質(zhì)量治理的耳目；(2)是一項(xiàng)重要的資源；是進(jìn)展質(zhì)量方面決策的依據(jù)；是改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、改善各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的最直接的原始資料和依據(jù)；是正確生疏各種因素變化和產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)之間的內(nèi)在聯(lián)系和規(guī)律性，從而進(jìn)展質(zhì)量控制的根本依據(jù)。10、簡(jiǎn)述如何做好質(zhì)量責(zé)任制工作?建立質(zhì)量責(zé)任制，必需明確質(zhì)量責(zé)任制的實(shí)質(zhì)是責(zé)、權(quán)、利三者的統(tǒng)一。要依據(jù)不同層次、不同對(duì)象、不同業(yè)務(wù)來制定各部門和各級(jí)各類人員的質(zhì)量責(zé)任制。(3)質(zhì)量責(zé)任制規(guī)定的任務(wù)與責(zé)任要盡可能做到具體化、數(shù)據(jù)化，以便于進(jìn)展考核。在制定企業(yè)質(zhì)量責(zé)任制時(shí)，要由粗到細(xì)，逐步完善。為了照實(shí)把質(zhì)量責(zé)任制落到實(shí)處，企業(yè)必需制定相應(yīng)的質(zhì)量獎(jiǎng)懲措施。11?技術(shù)。質(zhì)量教育的內(nèi)容包括兩個(gè)方面：一方面是“質(zhì)量第一”的教育和質(zhì)量治理根本學(xué)問的教育；另一方面是技術(shù)教育和培訓(xùn)。12、直接質(zhì)量本錢的一般構(gòu)成比例是什么?內(nèi)部故障本錢占全部質(zhì)量本錢的25％-40％。(2)外部故障本錢占全部質(zhì)量本錢的20％-40％。(3)鑒定本錢占全部質(zhì)量本錢的10％—50％。(4)預(yù)防本錢占全部質(zhì)量本錢的0．5％—5％。13、開展質(zhì)量本錢分析、爭(zhēng)論的三個(gè)階段是什么?宣傳階段；打算實(shí)施階段；穩(wěn)固階段。14、質(zhì)量信息的分析和評(píng)價(jià)包括哪些內(nèi)容?(1)質(zhì)量分析；用途分析(3)競(jìng)爭(zhēng)分析；(4)消費(fèi)者或顧客分析；產(chǎn)品市場(chǎng)壽命周期分析；其他分析，如銷售方式、廣告、包裝、儲(chǔ)運(yùn)等方面的調(diào)查分析。15、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)包含哪些內(nèi)容?(1)性能特性如環(huán)境條件、使用條件和可信性。(2)感官特性如式樣、顏色、味道、氣味。安裝布局或協(xié)作。適用的標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)(5)包裝。(6)質(zhì)量驗(yàn)證和保證。16、檢驗(yàn)的質(zhì)量職能有哪些?保證職能是最根本、最主要的職能)；預(yù)防職能；報(bào)告職能；監(jiān)視職能四項(xiàng)。17、現(xiàn)場(chǎng)使用信息的來源有哪些?了解狀況。有掌握地“試用”產(chǎn)品，生產(chǎn)企業(yè)可以充分地利用自己的產(chǎn)品，有選擇地在某些顧客中試用，按規(guī)定時(shí)間提取數(shù)據(jù)，使它起到產(chǎn)品性能重要數(shù)據(jù)庫(kù)的作用。向顧客購(gòu)置情報(bào)，可以簽訂合同，按規(guī)定執(zhí)行。產(chǎn)品監(jiān)測(cè)，它可以在產(chǎn)品使用過程中對(duì)產(chǎn)品的完好狀態(tài)進(jìn)展監(jiān)測(cè)。18、制造企業(yè)運(yùn)輸一般應(yīng)留意哪些問題?明確包裝的目的性。合理選擇廠內(nèi)外的運(yùn)輸方式。品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品包裝等方面承受相應(yīng)的防患措施。19、如何理解質(zhì)量方針的含義?質(zhì)量方針是由企業(yè)的最高治理者正式公布的該組織的總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。含義有：(1)質(zhì)量方針是企業(yè)的總方針的一個(gè)組成局部。質(zhì)量方針是企業(yè)內(nèi)各部門和全體人員執(zhí)行質(zhì)量職能以及從事質(zhì)量治理工作所必需遵循和依從的行動(dòng)指南。質(zhì)量方針是指導(dǎo)企業(yè)的成員溝通意見和開展質(zhì)量活動(dòng)的一般規(guī)定，明顯它給企業(yè)的各級(jí)治理者理供了肯定自主權(quán)。20、產(chǎn)品設(shè)計(jì)的質(zhì)量方針包括哪些內(nèi)容?設(shè)計(jì)的產(chǎn)品質(zhì)量水平躍居世界領(lǐng)先水平，在國(guó)際市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)力量，產(chǎn)品在一段時(shí)間內(nèi)可以高價(jià)出售，使企業(yè)獲得超額利潤(rùn)。產(chǎn)品具有較高的牢靠性，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)力量，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的售價(jià)一樣，而以提高效勞使銷售額超過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。產(chǎn)品保持肯定的質(zhì)量水平，大幅度地降低制造本錢，適當(dāng)降低銷售價(jià)格，以求得薄利多銷。產(chǎn)品質(zhì)量水平一般，但兼有其他多種功能，能做到一機(jī)多用，滿足顧客要求。21?各個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)貫徹以預(yù)防為主、為用戶效勞的觀點(diǎn)。技術(shù)部門必需向質(zhì)量掌握部門供給解決質(zhì)量關(guān)鍵問題、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的方案和具體措(3)建立落實(shí)質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量打算的組織機(jī)構(gòu)。(4)各部門對(duì)其所擔(dān)當(dāng)?shù)馁|(zhì)量職能提出書面的工作程序和方法。(5)協(xié)調(diào)各項(xiàng)質(zhì)量治理活動(dòng)。(6)定期檢查各種技術(shù)組織措施的完成狀況。22、編制質(zhì)量打算的依據(jù)有哪些?(1)國(guó)民經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的方針、政策和法規(guī)。(2)國(guó)內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的綜合分析資料。(3)企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。(4)某項(xiàng)產(chǎn)品或某項(xiàng)工序的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)文件。(5)企業(yè)和用戶簽訂的合同和有關(guān)特別要求。(6)其他文件。23、質(zhì)量打算一般應(yīng)包括哪些內(nèi)容?(1)質(zhì)量打算的目的；(3)合同評(píng)審；(4)對(duì)產(chǎn)品壽命周期的各個(gè)階段作出明確規(guī)定；(5)有關(guān)質(zhì)量記錄；質(zhì)量審核；對(duì)培訓(xùn)和統(tǒng)計(jì)技術(shù)等作出規(guī)定。24、編制質(zhì)量打算應(yīng)留意哪些問題?(1)企業(yè)廠長(zhǎng)或經(jīng)理應(yīng)當(dāng)親自領(lǐng)導(dǎo)，產(chǎn)品或工程負(fù)責(zé)入主持和組織質(zhì)量打算的制定工作。(2)建立質(zhì)量打算編制小組。(3)提出編制質(zhì)量打算的指導(dǎo)原則。(4)準(zhǔn)確無誤地找出關(guān)鍵質(zhì)量問題。召開各種座談會(huì)，征求對(duì)質(zhì)量打算草案的意見。質(zhì)量打算草案必需經(jīng)過自上而下和自下而上的不斷“”，才能成為保證全企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的、具有指導(dǎo)意義的文件。25、上層治理者的質(zhì)量職責(zé)是什么?(1)制定并實(shí)施企業(yè)的質(zhì)量方針。(2)制定并實(shí)施企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)。(3)主持建立質(zhì)量體系。(4)建立并領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量治理機(jī)構(gòu)。26、中層治理者的質(zhì)量職責(zé)有哪些?(1)制定本部門的質(zhì)量分目標(biāo)。(3)制定程序文件。27、基層治理者的質(zhì)量職責(zé)有哪些?(1)組織根本功訓(xùn)練，落實(shí)“三按”和“三分析”活動(dòng)。(2)落實(shí)質(zhì)量掌握點(diǎn)。(3)組織開展質(zhì)量治理小組活動(dòng)，不斷地解決問題點(diǎn)。28、質(zhì)量治理辦公室或全面質(zhì)量治理辦公室的具體工作內(nèi)容有哪些?(1)幫助廠長(zhǎng)制定企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。(2)制定企業(yè)開展質(zhì)量治理活動(dòng)的工作打算，檢查并催促各部門實(shí)施。(3)組織有關(guān)部門制定產(chǎn)品升級(jí)創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃，并進(jìn)展協(xié)調(diào)、檢查和總結(jié)。組織制定和修訂企業(yè)質(zhì)量治理方面的治理標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量責(zé)任制等規(guī)章制度，做好協(xié)調(diào)、檢查和考核，以及組織評(píng)比嘉獎(jiǎng)質(zhì)量先進(jìn)集體和個(gè)人的工作。規(guī)劃、建立并不斷完善企業(yè)的質(zhì)量體系，搞好運(yùn)行中的協(xié)調(diào)工作。組織產(chǎn)品質(zhì)量審核、程序?qū)徍?、過程審核和質(zhì)量體系審核，幫助廠進(jìn)步行治理評(píng)審工作。(7)檢查和催促企業(yè)的質(zhì)量掌握和質(zhì)量保證活動(dòng)的開展和實(shí)施；負(fù)責(zé)外部質(zhì)量保證活動(dòng)的工作。組織、協(xié)調(diào)企業(yè)的質(zhì)量治理活動(dòng)的開展，重點(diǎn)組織QC小組活動(dòng)，負(fù)責(zé)QC小組的登記、注冊(cè)、治理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，以及成果的審查、發(fā)表、推舉和嘉獎(jiǎng)申報(bào)工作。同人事、勞動(dòng)、教育部門親熱協(xié)作，搞好各類人員的質(zhì)量教育培訓(xùn)和崗位專業(yè)培訓(xùn)工作。(10)參與產(chǎn)品試制的質(zhì)量治理和產(chǎn)品鑒定工作。組織與治理企業(yè)的質(zhì)量信息系統(tǒng)，搞好質(zhì)量信息的收集、整理、分析、傳遞、貯存和使用檢索等工作。其他工作。29、產(chǎn)品質(zhì)量審核的作用有哪些?能準(zhǔn)時(shí)地把握產(chǎn)品質(zhì)量水平和質(zhì)量動(dòng)態(tài)，爭(zhēng)論并估量其進(jìn)展趨勢(shì)。對(duì)審核中暴露出來的有關(guān)設(shè)計(jì)、工藝、標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)等諸多方面的問題，準(zhǔn)時(shí)反響信息，以便實(shí)行有效措施，改進(jìn)和提高產(chǎn)品質(zhì)量。通過對(duì)質(zhì)量缺陷的調(diào)查爭(zhēng)論，同國(guó)內(nèi)外同類產(chǎn)品進(jìn)展分析比較，瞄準(zhǔn)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品，進(jìn)展質(zhì)量改進(jìn)，提高產(chǎn)品的國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的占有率。爭(zhēng)論出廠產(chǎn)品質(zhì)量與為用戶效勞之間的相互關(guān)系，通過質(zhì)量改進(jìn)，降低產(chǎn)品的外部故障損失，節(jié)約效勞費(fèi)用，提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量信譽(yù)。爭(zhēng)論產(chǎn)品質(zhì)量水平與質(zhì)量本錢之間的關(guān)系，探求適宜的質(zhì)量水平。30、產(chǎn)品質(zhì)量審核大綱的內(nèi)容有哪些?(1)確定產(chǎn)品審核對(duì)象。(2)制定產(chǎn)品的審核使用的標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)。(3)制定質(zhì)量缺陷重要性分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。制定產(chǎn)品審核方法。確定產(chǎn)品審核實(shí)施步驟。規(guī)定產(chǎn)品審核報(bào)告的內(nèi)容、格式。規(guī)定產(chǎn)品審核間隔期、抽樣地點(diǎn)和樣本大小。31、產(chǎn)品質(zhì)量審核的具體工程有哪些?依據(jù)顧客反響，質(zhì)量缺陷發(fā)生的頻數(shù)較多的質(zhì)量特性。在為顧客效勞過程中，顧客不滿足的質(zhì)量特性。(3)對(duì)銷售市場(chǎng)的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)頗有影響的質(zhì)量特性。(4)造成過安全事故、質(zhì)量事故的質(zhì)量特性。32、產(chǎn)品質(zhì)量審核評(píng)級(jí)指導(dǎo)書的內(nèi)容有哪些?(1)列出質(zhì)量審核的具體工程。(2)對(duì)每個(gè)產(chǎn)品審核工程可能發(fā)生的質(zhì)量缺陷具體給出應(yīng)判定的缺陷等級(jí)。33、產(chǎn)品質(zhì)量審核中的抽樣檢驗(yàn)的步驟有哪些?確定產(chǎn)品質(zhì)量審核間隔期。確定產(chǎn)品質(zhì)量審核抽樣檢驗(yàn)地點(diǎn)。(3)確定產(chǎn)品審核樣本容量。(4)審核檢驗(yàn)。34、產(chǎn)品質(zhì)量審核報(bào)告的內(nèi)容有哪些?(1)說明審核范圍。記錄審核的狀況。提出審核結(jié)論，包括受審核的掌握體系的有效性的結(jié)論。(4)詳盡地表達(dá)每一條批判性的結(jié)論。(5)指出是否需要對(duì)設(shè)備的性能、檢驗(yàn)效率、操作人員的技能等實(shí)行訂正措施。35、質(zhì)量體系審核打算的主要內(nèi)容有哪些?(1)需要審核的要素和所涉及的職能部門的質(zhì)量活動(dòng)范圍。(2)審核人員的資格。有關(guān)審核的結(jié)果、結(jié)論和建議的報(bào)告程序。改善活動(dòng)的跟蹤審核。36、審核體系要素“質(zhì)量本錢”應(yīng)當(dāng)審核哪些質(zhì)量活動(dòng)?(1)質(zhì)量本錢部門確實(shí)定。質(zhì)量本錢推測(cè)。質(zhì)量本錢工程的設(shè)置。質(zhì)量本錢掌握和核算的開展(5)質(zhì)量本錢的計(jì)算和分析。質(zhì)量本錢的報(bào)告。最適宜的質(zhì)量本錢模型的建立。開展質(zhì)量本錢活動(dòng)對(duì)整個(gè)質(zhì)量體系的意義和作用。37、簡(jiǎn)述質(zhì)量體系審核人員的資格。對(duì)審核組的人員的資格和力量作出規(guī)定，例如個(gè)人品德、在體系審核方面受培訓(xùn)和教育的歷史，包括：是否知曉和理解質(zhì)量體系審核要用的標(biāo)準(zhǔn)；是否把握了檢驗(yàn)、提問、評(píng)定和報(bào)告等評(píng)審技術(shù)；口頭和書面表達(dá)力量；是否具備審核方面和其他方面的實(shí)踐閱歷等。審核人員應(yīng)與被審核的工程無直接責(zé)任。審核人員通常由各部門的有關(guān)人員組成，必要時(shí)還可由廠領(lǐng)導(dǎo)參與有關(guān)審核的結(jié)果、結(jié)論和建議的報(bào)告程序。38、質(zhì)量體系審核的內(nèi)容有哪些?(1)體系諸要素的職能是否已經(jīng)轉(zhuǎn)化為質(zhì)量職責(zé)并得以認(rèn)真貫徹和落實(shí)。(2)組織機(jī)構(gòu)是否完善。體系中的各種程序是否符合規(guī)定。要素的資源例如人員素養(yǎng)、設(shè)備器材、財(cái)力狀況等是否確有保障。(5)要素構(gòu)成是否合理。工作現(xiàn)場(chǎng)、作業(yè)或工序是否符合標(biāo)準(zhǔn)。(6)在制品的質(zhì)量狀況?；顒?dòng)有無記錄，各種文件是否齊全清楚、保管得當(dāng)。(9)進(jìn)展體系有效性審核。39、質(zhì)量體系的有效性審核包括哪些內(nèi)容?(1)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量意識(shí)是否增加。(2)職工的質(zhì)量意識(shí)是否增加。(3)各職能部門和工作人員的工作質(zhì)量是否得到提高。(4)過程或工序質(zhì)量是否穩(wěn)定。(6)工作效率是否提高。質(zhì)量治理水平是否提高。企業(yè)治理水平是否提高。40、質(zhì)量體系審核報(bào)告的內(nèi)容有哪些?對(duì)每個(gè)被審核工程作出評(píng)價(jià)，明確指出體系運(yùn)行中存在的缺點(diǎn)、問題，綜合分析其產(chǎn)生的緣由，提出應(yīng)實(shí)行的措施，并提出負(fù)責(zé)實(shí)行措施的責(zé)任者。指出體系本身的缺乏，以便對(duì)體系的設(shè)計(jì)加以改進(jìn)。指明不合格的或有缺陷的具體工程，寫明這些缺陷產(chǎn)生的可能緣由和證據(jù)。反映上次審核后，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的訂正措施的實(shí)施狀況及其效果，并對(duì)此作出評(píng)價(jià)。(5)對(duì)本次的體系審核工作作出總評(píng)價(jià)。(6)形成文件并發(fā)給全部有關(guān)部門、主要人員以及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。審核報(bào)告應(yīng)連同原始記錄等整理后歸檔。41、過程審核的作用有哪些?調(diào)查過程質(zhì)量掌握打算的實(shí)施狀況與效果，對(duì)其制定是否切合實(shí)際、導(dǎo)向作用如何進(jìn)行評(píng)價(jià)，明確是否實(shí)行訂正和改正的措施。了解過程因素的現(xiàn)狀，評(píng)估其到達(dá)的掌握水平，爭(zhēng)論因素變化與過程質(zhì)量波動(dòng)之間的關(guān)系，明確如何對(duì)過程因素進(jìn)展更為經(jīng)濟(jì)有效的掌握。對(duì)關(guān)鍵過程工序進(jìn)展質(zhì)量審核，爭(zhēng)論企業(yè)質(zhì)量掌握活動(dòng)中存在的問題，加強(qiáng)過程工序)制的作用和為增加質(zhì)量保證力量指明方向。42、過程審核的步驟是什么?(5)將審核打算、審核記錄、審核報(bào)告和其他有關(guān)文件資料歸檔。43、治理評(píng)審的內(nèi)容有哪些?依據(jù)企業(yè)的質(zhì)量狀況、經(jīng)濟(jì)效益，查明現(xiàn)行的質(zhì)量體系要素有哪些不適應(yīng)當(dāng)前變化了的環(huán)境條件。審核企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、辦事程序和企業(yè)面臨的環(huán)境條件和適應(yīng)程度。審核有關(guān)質(zhì)量文件的質(zhì)量記錄。評(píng)價(jià)質(zhì)量體系的適應(yīng)力量和運(yùn)行效果。必要時(shí)，評(píng)審歷次質(zhì)量體系審核結(jié)論是否正確，訂正措施是否如期實(shí)現(xiàn)并到達(dá)預(yù)期效果。44、簡(jiǎn)述治理評(píng)審的步驟。(2)成立治理評(píng)審組織。(3)進(jìn)展治理評(píng)審。編寫治理評(píng)審報(bào)告。治理評(píng)審報(bào)告、文件資料歸檔保存。45、質(zhì)量改進(jìn)的程序是什么?估量改進(jìn)時(shí)機(jī)。確定質(zhì)量改進(jìn)工程和活動(dòng)。進(jìn)展診斷，找出緣由，建立因果關(guān)系。(4)實(shí)行預(yù)防和訂正措施。確認(rèn)改進(jìn)。保持成果，在的水平上掌握。46、質(zhì)量改進(jìn)工程或活動(dòng)的內(nèi)容有哪些?(1)質(zhì)量改進(jìn)的需要、范圍和重要性。有關(guān)的背景和歷史狀況，相關(guān)的質(zhì)量損失以及目前的狀況，并盡可能用具體的、定量的形式來表示。資源配置和進(jìn)展?fàn)顩r的定期評(píng)審。47、質(zhì)量改進(jìn)工作在組織方面的普遍規(guī)律是什么?每個(gè)工程都必需明確由誰負(fù)責(zé)進(jìn)展指導(dǎo)，由誰負(fù)責(zé)“診斷”。48、在質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中，查找改進(jìn)緣由的過程是什么?收集的數(shù)據(jù)資料應(yīng)始終依據(jù)制定的打算進(jìn)展，要格外客觀地對(duì)可能的緣由進(jìn)展調(diào)查，而不能憑主觀想像或假設(shè)做出推斷和決策。通過對(duì)數(shù)據(jù)資料的分析，可把握有利于改進(jìn)的過程的性質(zhì)，從而建立可能的因果關(guān)系，但要留意必需將巧合因素與因果關(guān)系區(qū)分開來。對(duì)于其中與數(shù)據(jù)資料呈現(xiàn)高度相關(guān)關(guān)系的，要依據(jù)收集到的數(shù)據(jù)資料進(jìn)展試驗(yàn)和確認(rèn)，去偽存真，以便對(duì)癥下藥。49、在質(zhì)量改進(jìn)程序中，實(shí)行預(yù)防和訂正措施階段應(yīng)留意哪些問題?質(zhì)量改進(jìn)是通過在過程中實(shí)行預(yù)防和訂正措施來獲得更滿足的效率和效果的，而不是依靠于對(duì)過程結(jié)果的修正，如返工、修理、降級(jí)等來解決問題。質(zhì)量改進(jìn)實(shí)質(zhì)是質(zhì)量變革，因此不行避開地會(huì)遇到各種阻力，所以要留意做人的工作，因勢(shì)利導(dǎo)，循序漸進(jìn)，既要考慮技術(shù)效果，又要考慮治理效果和社會(huì)效果。50、質(zhì)量改進(jìn)的環(huán)境有哪些方面的要求?要有以滿足顧客要求和設(shè)置更強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)為中心的、穎的、共同的價(jià)值觀、態(tài)度和行為。應(yīng)具體制定企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)。(2)應(yīng)在相互信任的根底上進(jìn)展公開溝通、溝通和合作。(3)應(yīng)對(duì)質(zhì)量改進(jìn)所需的價(jià)值觀、態(tài)度和行為的認(rèn)可。(5)應(yīng)對(duì)企業(yè)全體人員進(jìn)展教育和培訓(xùn)。51、縱向分層質(zhì)量改進(jìn)的內(nèi)容是什么?對(duì)過程進(jìn)展治理。如確定本部門的任務(wù)、制定戰(zhàn)略規(guī)劃、明確職責(zé)和職權(quán)、獵取和配置資源、供給教育和培訓(xùn)等。識(shí)別本部門各工作過程并對(duì)質(zhì)量改進(jìn)作出打算。識(shí)別本部門后勤保障工作過程并對(duì)質(zhì)量改進(jìn)作出打算。(4)衡量并跟蹤質(zhì)量損失的降低狀況。(5)制造并保持一個(gè)使部門內(nèi)全體人員有權(quán)力、有力量、有責(zé)任地進(jìn)展質(zhì)量改進(jìn)的環(huán)境。52、跨部門的橫向質(zhì)量改進(jìn)的內(nèi)容有哪些?(1)規(guī)定每個(gè)過程的目的以及它與本組織目標(biāo)的關(guān)系，并就此到達(dá)共識(shí)。(2)建立并保持各部門之間的聯(lián)系。(3)識(shí)別過程內(nèi)部和外部的顧客，并確定他們的需要和期望。(4)識(shí)別各過程的供方，并將顧客的需要和期望傳達(dá)給他們。(5)尋求各過程的質(zhì)量改進(jìn)的時(shí)機(jī)，配置改進(jìn)所需的資源，并監(jiān)視改進(jìn)的實(shí)施。53、質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的評(píng)審目的是什么?(1)在于確定質(zhì)量改進(jìn)組織能有效地起作用。(2)完善并進(jìn)一步落實(shí)質(zhì)量改進(jìn)打算。顯示令人滿足的質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)展?fàn)顩r。確保將評(píng)審結(jié)果反映到下一步的質(zhì)量改進(jìn)工作中去，作為下一步質(zhì)量改進(jìn)工作的依據(jù)之一。54PDCA循環(huán)的根本內(nèi)容是什么?P階段。是指以提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗為目的，通過分析診斷，制定改進(jìn)的目標(biāo)，確定到達(dá)這些目標(biāo)的具體措施和方法。D階段。依據(jù)已經(jīng)制定的打算內(nèi)容，抑制各種阻力，扎扎實(shí)實(shí)地去做，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)分目標(biāo)。C階段。是指比照打算要求，檢查、驗(yàn)證執(zhí)行的效果，準(zhǔn)時(shí)覺察打算過程中的閱歷和問題。A階段。是指把成功的閱歷加以確定，制定成標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、穩(wěn)固成績(jī)，抑制缺點(diǎn)。55、工人可控過失的概念是什么?工人處于自我掌握狀態(tài)必需具備的條件是什么?責(zé)任在工人。條件：①明白自己應(yīng)當(dāng)做什么；②明白自己在做的工作成果怎樣。當(dāng)消滅偏離工作要求的狀況時(shí)，知道如何去訂正。56、無意過失的概念及預(yù)防措施各是什么?概念：無意過失是指工人由于心理上和生理上的緣由而造成的過失。預(yù)防措施：①?gòu)男袨榭茖W(xué)的角度動(dòng)身，爭(zhēng)論人的行為，運(yùn)用人機(jī)工程的成果避開過失；②承受各種防誤措施，削減對(duì)人的依靠性。57、技術(shù)過失的概念和預(yù)防措施各是什么?概念：技術(shù)過失是指由于技術(shù)水平不高，缺乏某些防止出過失的學(xué)問和技能而造成的過失。預(yù)防措施：①58、有意過失的概念和預(yù)防措施各是什么?概念：有意過失是指工人有意造成的過失。預(yù)防措施：①“質(zhì)量第一”“上道工序?yàn)橄碌拦ば蚍?wù)”的觀念。②建立質(zhì)量責(zé)任制，使產(chǎn)品質(zhì)量具有可追查性。③定期進(jìn)展質(zhì)量審核。④組織勞動(dòng)競(jìng)賽，嘉獎(jiǎng)生產(chǎn)出優(yōu)良產(chǎn)品的工人，懲罰生產(chǎn)低劣產(chǎn)品的工人。⑤人去完成。59、引起治理者可控過失的緣由有哪些?(1)質(zhì)量意識(shí)淡薄。(2)對(duì)質(zhì)量治理的本錢和質(zhì)量治理方法，生產(chǎn)部門、質(zhì)量治理部門的理解不同。(3)生產(chǎn)部門和質(zhì)量治理部門對(duì)產(chǎn)品的適用性理解不同。(4)質(zhì)量治理部門的人員很少參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)和決策。60、治理人員可控過失的防止方法有哪些?(1)上層治理者要在思想上重視產(chǎn)品質(zhì)量，切實(shí)貫徹“質(zhì)量第一”的方針，提高質(zhì)量治理水平。(2)有明確的質(zhì)量改進(jìn)打算，擺脫“救火式”的工作方式。(3)建立質(zhì)量責(zé)任制，明確職責(zé)，充分發(fā)揮各部門執(zhí)行質(zhì)量職能的樂觀性、主動(dòng)性和制造性。(4)建立專職的質(zhì)量治理部門，做到組織落實(shí)。61、統(tǒng)計(jì)方法的用途有哪些?供給表示事物特征的數(shù)據(jù)。(2)比較兩事物的差異。分析影響事物變化的因素。分析事物之間的相互關(guān)系。爭(zhēng)論取樣和試驗(yàn)方法，確定合理的試驗(yàn)方案。描述產(chǎn)品質(zhì)量形成的過程。62、調(diào)查表的應(yīng)用程序是什么?(1)明確收集資料的目的。(2)確定為到達(dá)目的所需收集的資料。(3)確定對(duì)資料的分析方法和負(fù)責(zé)人。依據(jù)不同目的，設(shè)計(jì)用于記錄資料的調(diào)查表格式，其內(nèi)容應(yīng)包括：調(diào)查者、調(diào)查時(shí)間、調(diào)查地點(diǎn)和方式等欄目。對(duì)收集和記錄的局部資料進(jìn)展預(yù)先檢查，目的是審查表格設(shè)計(jì)的合理性。如有必要，應(yīng)評(píng)審和修改調(diào)查表格式。調(diào)查表的格式多種多樣，可依據(jù)需要調(diào)查的項(xiàng)目敏捷設(shè)計(jì)。63、缺陷位置調(diào)查表調(diào)查分析的程序是什么?實(shí)行改進(jìn)措施。64、質(zhì)量分布調(diào)查表與直方圖的頻數(shù)分布表有何不同?析現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量分布狀況之用。65、分層法分層的標(biāo)志有哪些?人員。可按年齡、工級(jí)和性別等分層。機(jī)器。可按設(shè)備類型、舊程度、不同的生產(chǎn)線和工夾具類型等分層。(3)材料?？砂串a(chǎn)地、批號(hào)、制造廠、規(guī)格、成分等分層。方法?？砂床煌墓に囈?、操作參數(shù)、操作方法、生產(chǎn)速度等分層。測(cè)量?？砂礈y(cè)量設(shè)備、測(cè)量方法、測(cè)量人員、測(cè)量取樣方法和環(huán)境條件等分層。(6)時(shí)間?？砂床煌陌啻?、日期等分層。(7)意見、觀點(diǎn)和想法。可按其性質(zhì)、內(nèi)容等分層。(8)環(huán)境。可依據(jù)明度、清潔度、溫度、濕度等分層。(9)其他。可按地區(qū)、使用條件、缺陷部位、缺陷內(nèi)容等分層。66、分層法的應(yīng)用程序是什么?收集數(shù)據(jù)和意見。將采集到的數(shù)據(jù)或意見依據(jù)不同目的選擇分層標(biāo)志。(3)分層。按層歸類。畫分層歸類圖。67、畫因果圖時(shí)，要留意哪些事項(xiàng)?畫因果圖時(shí)必需開“諸葛亮?xí)?，充分發(fā)揚(yáng)民主，暢所欲言，各抒已見，集思廣益，把每個(gè)人的意見都一一記錄在圖上。確定要分析的主要質(zhì)量問題特征要具體，不在一張因果圖上分析假設(shè)干個(gè)主要質(zhì)量問題。因果關(guān)系的層次要清楚。最高層次的緣由應(yīng)尋求至可以直接實(shí)行具體措施為止?！耙颉笨隙ㄒ_定在末端因素上，而不應(yīng)確定在中間過程上。對(duì)末端因素，特別是“要因”應(yīng)科學(xué)論證。論證合格的“要因”肯定要在對(duì)策表上反映出來。(7)其他。68、頭腦風(fēng)暴法有哪些規(guī)章?(1)領(lǐng)導(dǎo)同與會(huì)者是公平的，無領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)之分。(2)明確頭腦風(fēng)暴會(huì)議的目的。與會(huì)的每位成員依次發(fā)表一條意見、一個(gè)觀點(diǎn)。成員可以相互補(bǔ)充各自的觀點(diǎn)，但不能評(píng)論，更不能批駁別人的觀點(diǎn)。(5)當(dāng)面把每個(gè)成員的觀點(diǎn)毫無遺漏地記錄下來。(6)會(huì)議持續(xù)到無人發(fā)表意見時(shí)為止。(7)將每個(gè)人的觀點(diǎn)重述一遍。69、描述現(xiàn)有過程的流程圖應(yīng)用程序有哪些?識(shí)別過程的開頭和完畢。觀看從開頭到完畢的整個(gè)過程。規(guī)定在該過程中的步驟輸入、活動(dòng)、推斷、打算、輸出。畫出表示該過程的一張流程圖草圖。與該過程中所涉及的有關(guān)人員共同評(píng)審該草圖。(6)依據(jù)評(píng)審結(jié)果改進(jìn)流程圖草圖。與實(shí)際過程比較，驗(yàn)證改進(jìn)后的流程圖。注明正式流程圖的形成日期，以備將來使用和參考。70、設(shè)計(jì)過程的流程圖的應(yīng)用程序是什么?識(shí)別該過程的開頭和完畢。使此過程中將要形成的步驟形象化。(3)確定該過程中的步驟。畫出表示該過程的流程圖草圖。與估量該過程將要涉及到的有關(guān)人員一起評(píng)審該流程圖草圖。(6)依據(jù)評(píng)審結(jié)果改進(jìn)流程圖草圖。(7)注明形成正式流程圖的日期，以備將來使用和參考。71、樹圖的用途有哪些?企業(yè)方針目標(biāo)實(shí)施工程的開放。在產(chǎn)品開發(fā)中進(jìn)展質(zhì)量設(shè)計(jì)開放。為確定質(zhì)量保證活動(dòng)而進(jìn)展的質(zhì)量要素的開放。對(duì)為解決企業(yè)內(nèi)質(zhì)量、本錢、產(chǎn)量等問題所實(shí)行的措施加以開放。(5)企業(yè)承包責(zé)任制工程的開放。(6)工序分析中對(duì)質(zhì)量特性進(jìn)展主導(dǎo)因素的開放。(7)探求明確部門職能和提高效率的方法。(8)可以用于因果分析，即可以作為因果圖使用。(9)其他。72、樹圖的應(yīng)用程序有哪些?簡(jiǎn)明扼要地闡述要爭(zhēng)論的主題。確定該主題的主要類別，即主要層次，這時(shí)可以利用親和圖中的主卡片，亦可用頭腦風(fēng)暴法確定主要層次。構(gòu)造樹圖，把主題放在左框內(nèi)，把主要類別放在右邊矩形框內(nèi)。針對(duì)每個(gè)主要類別確定其組成要素和子要素。把針對(duì)每個(gè)主要類別的組成要素及其子要素放在主要類別的右邊相應(yīng)的矩形框內(nèi)。評(píng)審畫出的樹圖，確保無論在挨次上或規(guī)律上均無出錯(cuò)或空檔。73、矩陣圖的主要用途有哪些?(1)確定系列產(chǎn)品的研制或改進(jìn)的著眼點(diǎn)。(2)原材料的質(zhì)量開放。(3)查找產(chǎn)品的不良現(xiàn)象與原材料、設(shè)備、工藝之間的關(guān)系。(4)擬定與示出相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品戰(zhàn)略方案。加強(qiáng)戰(zhàn)略審核制度并使之效能化。明確產(chǎn)品質(zhì)量特性與負(fù)責(zé)部門的關(guān)系。明確用戶質(zhì)量要求與工序治理工程之間的關(guān)系等。74、矩陣圖的應(yīng)用程序是什么?制作圖形。在圖上畫出縱橫的欄、左下欄，每欄設(shè)定一個(gè)元素。分別整理各欄元素的內(nèi)容，并將其填人各欄。填寫時(shí)可按重要程序或發(fā)生頻率大小順序填寫。分析各元素之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。確認(rèn)關(guān)聯(lián)關(guān)系(5)評(píng)價(jià)重要程度。75、繪制親和圖的程序是什么?(1)確定活動(dòng)小組的爭(zhēng)論主題。(2)收集語言資料并使之卡片化。(3)把卡片集中起來隨機(jī)地放在一處。76、直方圖的作用是什么?顯示質(zhì)量波動(dòng)的狀態(tài)。能直觀地傳遞有關(guān)過程質(zhì)量狀況的信息。爭(zhēng)論直方圖的質(zhì)量波動(dòng)后，可以確定在什么地方進(jìn)展質(zhì)量改進(jìn)工作。77、直方圖的應(yīng)用程序是什么?收集數(shù)據(jù)。確定數(shù)據(jù)的極差(3)確定組距。(5)編制頻數(shù)分布表。(8)畫直方圖。78、常見的直方圖的形態(tài)有哪些?它們的含義是什么?正常型直方圖。說明工序處于統(tǒng)計(jì)的掌握狀態(tài)。偏向型直方圖?？赡苁怯尚挝还钜蠡蚣庸ち?xí)慣引起的。(3)雙峰型直方圖。說明數(shù)據(jù)來自兩個(gè)不同的總體。孤島型直方圖。說明過程中可能發(fā)生混雜、操作疏忽、短時(shí)間內(nèi)有不生疏工人替崗、測(cè)量工具有誤差等狀況。平頂型直方圖。說明生產(chǎn)過程可能有緩慢因素的影響，如刀具磨損等。鋸齒型直方圖。可能是由于分組過多或測(cè)量數(shù)據(jù)不準(zhǔn)等緣由引起。79、掌握?qǐng)D的作用有哪些?在質(zhì)量診斷方面，可以用來度量過程的穩(wěn)定性，即過程是否處于統(tǒng)計(jì)掌握狀態(tài)。在質(zhì)量掌握方面，可以用來確定什么時(shí)候需要對(duì)過程加以調(diào)整，而什么時(shí)候則需要使過程保持相應(yīng)的穩(wěn)定狀態(tài)。在質(zhì)量改進(jìn)方面，可以用來確認(rèn)某過程是否得到了改進(jìn)。80、掌握?qǐng)D的應(yīng)用程序是什么?(1)選取掌握?qǐng)D擬掌握的質(zhì)量特性。(2)選用適宜的掌握?qǐng)D種類。(3)確定樣本組、樣本大小和抽樣問題。在樣本組內(nèi)，假定波動(dòng)只由偶然緣由所引起。(4)20—50個(gè)樣本組的數(shù)據(jù)，或使用以前所記錄的數(shù)據(jù)。(5)計(jì)算各組樣本的統(tǒng)計(jì)量，如樣本平均值、樣本極差和樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差等。(6)計(jì)算各統(tǒng)計(jì)量的掌握界限。畫掌握?qǐng)D并標(biāo)出各組的統(tǒng)計(jì)量。特別原因的狀態(tài)。打算下一步的行動(dòng)。81、掌握?qǐng)D在應(yīng)用中常見的錯(cuò)誤有哪些?5M1E因素未加掌握，工序處于不穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)就使用掌握?qǐng)D治理工序。在工序力量缺乏，即在<1的狀況下就使用掌握?qǐng)D。(3)用公差線代替掌握線，或用壓縮的公差線代替掌握線。(4)僅打“點(diǎn)”而不做分析推斷，失去掌握?qǐng)D的報(bào)警作用。(5)不準(zhǔn)時(shí)打“點(diǎn)”因而不能準(zhǔn)時(shí)覺察工序特別。5M1E發(fā)生變化時(shí)，而未準(zhǔn)時(shí)調(diào)整掌握線。畫法不標(biāo)準(zhǔn)或不完整。在爭(zhēng)論分析用掌握?qǐng)D時(shí)，對(duì)已弄清有特別緣由的特別點(diǎn)，在緣由消退后，未剔除特別點(diǎn)數(shù)據(jù)。82、排列圖有哪些作用?(1)按重要挨次顯示出每個(gè)質(zhì)量改進(jìn)工程對(duì)整個(gè)質(zhì)量問題的作用。(2)是識(shí)別進(jìn)展質(zhì)量改進(jìn)的時(shí)機(jī)。83、排列圖的應(yīng)用程序是什么?(1)選擇要進(jìn)展質(zhì)量分析的工程。(2)選擇用于質(zhì)量分析的度量單位。(3)選擇進(jìn)展質(zhì)量分析的數(shù)據(jù)的時(shí)間間隔。(4)畫橫坐標(biāo)。畫縱坐標(biāo)。在每個(gè)工程上畫長(zhǎng)方形，其高度表示該工程度量單位的量值，長(zhǎng)方形顯示出每個(gè)工程的作用大小。由左到右累加每一工程的量值以％表示用來表示各工程的累計(jì)作用。利用排列圖確定對(duì)質(zhì)量改進(jìn)最為重要的工程。84、應(yīng)用散布圖時(shí)應(yīng)留意哪些事項(xiàng)?應(yīng)將不同性質(zhì)的數(shù)據(jù)分層作圖。否則將會(huì)導(dǎo)致不真實(shí)的推斷結(jié)論。散布圖相關(guān)性規(guī)律的運(yùn)用范圍一般局限于觀測(cè)值數(shù)據(jù)的范圍內(nèi)，不能任意擴(kuò)大相關(guān)判斷范圍。散布圖中消滅的個(gè)別偏離分布趨勢(shì)的特別點(diǎn)，應(yīng)在查明緣由后予以剔除。85、散布圖中的點(diǎn)子云外形有哪些?有六種：強(qiáng)正相關(guān)、弱正相關(guān)、不相關(guān)、強(qiáng)負(fù)相關(guān)、弱負(fù)相關(guān)、曲線相關(guān)。86、宏觀質(zhì)量治理應(yīng)當(dāng)怎樣理解?宏觀質(zhì)量治理是指為了制造良好的外部質(zhì)量環(huán)境稱，可以從以下幾個(gè)方面加以理解：宏觀質(zhì)量治理的主體是多元的。宏觀質(zhì)量治理所實(shí)行的手段、方法是多種多樣的。宏觀質(zhì)量治理是從企業(yè)外部制造改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的壓力和動(dòng)力。(4)宏觀質(zhì)量治理有利于實(shí)現(xiàn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變。87、怎樣理解質(zhì)量治理體制?質(zhì)量治理體制是實(shí)現(xiàn)宏觀質(zhì)量治理目標(biāo)的組織保證。這些組織包括政府、企業(yè)、消費(fèi)者組織等，它們是質(zhì)量治理體制的一個(gè)要素。質(zhì)量治理體制的要素之一就是宏觀和微觀的質(zhì)量治理的各種方法和手段。質(zhì)量治理體制內(nèi)的治理主體通過實(shí)施打算、組織、掌握等治理職能把體制內(nèi)的各要素結(jié)合成一個(gè)整體，從而高效率地實(shí)現(xiàn)宏觀質(zhì)量治理目標(biāo)。88、如何正確對(duì)待外國(guó)的質(zhì)量治理學(xué)問和閱歷?引進(jìn)和學(xué)習(xí)質(zhì)量治理學(xué)是必要的。遵循產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過程的規(guī)律，自覺承受現(xiàn)代化治理。(3)必需用正確的態(tài)度和方法學(xué)習(xí)運(yùn)用科學(xué)理論。89、為什么說引進(jìn)和學(xué)習(xí)質(zhì)量治理學(xué)是必要的?先在一些工業(yè)興旺國(guó)家中形成和進(jìn)展起來離。們“拿來”為我們所用是符合科學(xué)原則的。學(xué)習(xí)與借鑒外國(guó)的先進(jìn)科學(xué)技術(shù)歷來是世界各國(guó)賴加以引進(jìn)與吸取，是實(shí)現(xiàn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)騰飛的一項(xiàng)格外必要與迫切的任務(wù)。90、有哪些不良傾向阻礙全面質(zhì)量治理的進(jìn)展?搞“一陣風(fēng)，一哄而起，做外表文章”，搞形式主義。無視根底工作，不是在穩(wěn)固的根底上提高，而是急于求成，追求名堂。對(duì)全面質(zhì)量治理一知半解，違反了它的系統(tǒng)性、科學(xué)性原理，以點(diǎn)代面，以偏概全等。91、處理好全面質(zhì)量治理與傳統(tǒng)質(zhì)量治理兩者的關(guān)系有何意義?(1)有利于將全面質(zhì)量治理納入到企業(yè)的日常治理工作中去，不至于當(dāng)成額外的負(fù)擔(dān)。(2)有助于啟發(fā)與引導(dǎo)職工承受質(zhì)