客服職業(yè)實習(xí)工作總結(jié)范文（30篇）

客服職業(yè)實習(xí)工作總結(jié)范文（30篇）客服職業(yè)實習(xí)工作總結(jié)范文篇1

每個高校生在畢業(yè)之前都是外出實習(xí)，通過實習(xí)，我們將課堂上學(xué)到的理論學(xué)問運用到工作實踐當(dāng)中，使我們對社會工作和自己所學(xué)的專業(yè)更加的了解，在實習(xí)中我們都是動手實踐，這就培育了我們的動手實力，在工作中會遇到許多問題，我們就要學(xué)會如何的解決這些問題，培育我們的工作素養(yǎng)，增加我們各自的工作閱歷，為以后的工作打下堅實的基矗

這次實習(xí)是我們學(xué)習(xí)了兩年的電子商務(wù)專業(yè)后，進行的一次全面性的實踐練習(xí)，是把所學(xué)的專業(yè)學(xué)問運用于社會實踐當(dāng)中，讓我們學(xué)會工作，找到自己的不足。在學(xué)校的支配下，我到__市__有限公司的客服部，進行工作實習(xí)，客服對于大家來說都不會生疏，現(xiàn)在科技的發(fā)達，許多人都是足不出戶，但是還是要買些東西，看看商品，所以現(xiàn)在許多人都是運用網(wǎng)購，有的公司會要客服，就是有的顧客想對這個產(chǎn)品更加的了解，或者是我們的銷售任務(wù)，還有就是已經(jīng)購買的顧客對產(chǎn)品的反饋，售后等服務(wù)。

第一天來到公司上班，在領(lǐng)導(dǎo)的支配下，我跟著一位前輩工作實習(xí)，剛起先我沒有什么工作任務(wù)，而是對公司的產(chǎn)品進行了解。經(jīng)過我的努力和前輩的講解我對公司的產(chǎn)品已經(jīng)很了解了，然后交給我一些電話號碼，讓我給這上面的人進行推銷，經(jīng)過兩天的實習(xí)和了解，這工作還是很簡潔的，我看到其他的同事都做得很好，每個人都銷售出去了一些產(chǎn)品。而我懷著興奮的心情給這些人打著電話，可是我都沒有勝利，越到后來我的心情就越差勁，我就停下來思索，我有什么地方做得不對，可是經(jīng)過反復(fù)的思索，我也沒有頭緒，前輩在旁邊看出了我的懷疑。他來到我的身邊，然后跟我講起打電話的技巧，說話的方式，讓我站在別人的角度上思索下問題，還跟我講他的一些銷售技巧，和工作的閱歷，這讓我受益匪淺。漸漸的工作，每天都會碰壁，但是我每天都在不斷的努力，每天不斷的總結(jié)、積累，當(dāng)我勝利的推銷了第一件產(chǎn)品，漸漸的就順當(dāng)了?，F(xiàn)在我的工作和前輩們一樣，每天完成相同的工作任務(wù)，雖然沒有她們做得美麗，但是我肯定會超過她們。

通過這次的工作實習(xí)，我學(xué)會了在工作中做事，要鎮(zhèn)靜、冷靜、有自信地面對，在工作中都會遇到很多不盡人意的事情，或者麻煩，但是我們要冷靜，不要焦急和發(fā)脾氣不然共組只會越做越亂。在工作中，我積累了許多的工作閱歷，這讓自己對以后的工作有著肯定的信念，終歸現(xiàn)在不管是哪里招工，后面都會加上一句“有工作閱歷者優(yōu)先”，所以在以后的工作中我會不斷的努力，盡力做得更好。

客服職業(yè)實習(xí)工作總結(jié)范文篇2

將近五個月的實習(xí)期已經(jīng)結(jié)束了，回來之后始終用心寫論文，看到一些工作上的`資料，心里還有點缺憾。因為工作很好，離開京東不免有些惋惜，不過還好假如想去，我還有機會，只不過應(yīng)當(dāng)不會再去京東，再去做京東的電話客服了。還記得當(dāng)時一起去實習(xí)的有40個左右，有同班同系，還有別系的同學(xué)。當(dāng)時人事聘請員對我們說，工作一個月、三個月、半年，這三個時期都是心里動蕩期，這三個時間里人都簡單跳槽。

我們是12月14號到公司報到，那天正好是周五，簽了合同后我們就來了個雙休，很不幸的是其次天就有同學(xué)離開了，緣由是工作地點太偏僻。距離春節(jié)也許也就是一個月左右的時間，放假來了之后才發(fā)覺，同學(xué)已經(jīng)走的差不多了。其實每一個同學(xué)的離開都會引起其他人的騷動，都在預(yù)謀著什么時間離開，去自己想去的城市。我也是這樣。始終到我們以交實習(xí)論文為理由離開公司時，仍有同學(xué)在堅持，無論是出于沒有后路或者干脆為了論文而留下，還好我們都堅持了下來，想想也挺為自己傲慢的。我想這次的實習(xí)經(jīng)驗會恒久留在我的記憶里，而在實習(xí)中學(xué)會的堅持、責(zé)任感也會成為我今后人生的動力，更為以后路上的坎坷挫折做鋪墊。

人可能就是在一次次的不斷地超越自己的過程中攀登到自己人生的頂峰的，就像破繭成蝶一樣，一旦突破了限制自身發(fā)展的瓶頸，那么成功就離你不遠了。現(xiàn)在的頂崗實習(xí)支教就猶如一個破繭的過程，我們都在被一件件大大小小的事情磨練著，我們都在完成各自的每一件任務(wù)之后留下屬于自己的精神財寶。就這樣不斷的積累、不斷的探究、不斷的超越。我信任在不久的將來我們肯定會因為由量變的積累達到質(zhì)變的飛躍的。

在我看來，超越其實是一種挑戰(zhàn)，是一種創(chuàng)建，它相當(dāng)?shù)臅r候更傾向于人格的塑造。白巖松曾經(jīng)說過“人格是最高的學(xué)歷”，超越自己主要就是克服自身的心里惰性，英勇的面對擺在自己面前的一切困難。當(dāng)我把這種超越帶給自己甚至傳染給學(xué)生的時候我就是勝利了。

出來社會小半年，已經(jīng)是半個社會人了。不能再向?qū)W生那樣，某些時候可以隨心隨意。校外企業(yè)頂崗實習(xí)，為我們供應(yīng)了一個很好的實踐機會，可以讓我們更好的把理論應(yīng)用于實踐，在實踐中領(lǐng)悟理論，更可以學(xué)習(xí)到許多書本上學(xué)習(xí)不到的、甚至比理論學(xué)問更好用的業(yè)務(wù)學(xué)問。

經(jīng)驗了這一次實習(xí)，我慢慢的相識到，每一份工作或每一個工作環(huán)境都無法盡善盡美，但每一份工作中都有很多珍貴的閱歷和資源，如失敗的懊喪、自我成長的喜悅、溫馨的工作伙伴、值得感謝的客戶等等，這些都是工作勝利者必需體驗的感受和必備的財寶。假如每天懷著感恩的心情去工作，在工作中始終牢記“擁有一份工作，就要懂得感恩”的道理，你肯定會收獲許多許多。在你收獲許多許多的同時，你會發(fā)覺自己已經(jīng)在熬煉中變得英勇，堅毅，樂觀，闊達。這樣的你，是不斷前進的走在勝利的路上的。

最終，感謝這一段曲折的時間，感謝每個我所在的企業(yè)，感謝企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以及上司對我的重視和栽培，感謝我所遇到的同事們，你們一路給我?guī)椭椭С郑屛以谇斑M的路上充溢著激情和志氣!感謝河南商專，讓我在短短的兩年時間里相識到許多的良師益友，讓我在學(xué)問的海洋中不斷吸取學(xué)問不斷的完善自己，感謝各位輔導(dǎo)老師的辛勤付出與教育，給我們無微不至的呵護，讓我們在工作中振作起來并且找到迷茫的出口!

客服職業(yè)實習(xí)工作總結(jié)范文篇3

從學(xué)校進入到公司，從學(xué)生變成了工作人員，我也是感受到社會的挑戰(zhàn)比在學(xué)校難多了，而且遇到的問題也是只能靠自己去解決，同時我也是感受到這次實習(xí)里面，自己的努力，是有進步的，同時也是讓我更多的看到自己身上實力的不足，也是要接著的去努力，去做好工作，來熬煉，提升自己，在公司網(wǎng)店的客服工作，我也是來對實習(xí)期做個總結(jié)。

學(xué)習(xí)成長，進入公司，雖然是比較基礎(chǔ)的客服崗位，但是要去學(xué)，要去了解的學(xué)問其實也是蠻多的，起先的一周都是在學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)行業(yè)的一些狀況，平臺的規(guī)則，我們公司的產(chǎn)品學(xué)問，和客戶去溝通的一個技巧，這些學(xué)問許多，要學(xué)好不是那么的簡潔，同時也是讓我明白，和學(xué)校的學(xué)習(xí)偏重于理論不同，工作里頭的學(xué)習(xí)的全部東西以后都是要用到的，和客戶的溝通，要有肯定的話術(shù)，懂得如何運用技巧，對于產(chǎn)品的學(xué)問了解了，客戶的問題才能更好的來解決，并且也是在學(xué)習(xí)里面，我也是對于電商這個行業(yè)有了更多的了解，知道前景廣袤，自己其實去發(fā)展的空間也是很大，但是也是須要自己好好的去積累學(xué)問，去不斷的進步才行的。

工作熬煉，進入崗位之后，我旁邊也是坐著一位閱歷豐富的同事來帶著我，我遇到了問題也是可以隨時的問，同時和客戶的溝通之中，我才發(fā)覺，之前所學(xué)的，想要敏捷的運用好，不簡單，并且也是須要自己多和客戶溝通，多去嘗試，才能真的嫻熟，起先安排給我的客戶不是許多，我也是慢慢地駕馭，漸漸的溝通，雖然沒有什么成交，但是也是嫻熟了，慢慢的客戶安排給我多一些了，也是讓我有些忙亂，不過我也是能夠適應(yīng)，漸漸的做好溝通，慢慢的我也是有了一些成交，特殊是第一單完成之后，我也是感受到自己的努力付出是有收獲的，并且也是在這之后更加的有信念去做好了，三個月的客服實習(xí)，我也是能把工作做好了，自己也是感受到自己的成長。

收獲的學(xué)問，工作的自信也是有了，但是我也是意識到自己和優(yōu)秀同事之間也是有差距的，除了閱歷也是還有一些學(xué)問方面還是不足的，也是要接著的努力學(xué)習(xí)，不斷的工作去改善，來讓自己的客服工作做得更好一些，和優(yōu)秀的同事距離去拉近。

客服職業(yè)實習(xí)工作總結(jié)范文篇4

對我們每個人來說都很重要。依據(jù)專業(yè)，我實習(xí)的崗位是焊工。焊接就是用熱能和壓力將兩個公件鏈接在一起的一門技術(shù)活。焊接種類繁多，例如：CO2愛護焊，手工電弧焊，氬弧焊等等。對平安操作要求很高，發(fā)覺什么問題都要向老師報告，工藝要求是最重要的，我們焊接出來的東西肯定要具有工藝性，可運用：引弧，運條，結(jié)尾段弧形，降溫，在引弧的流程來操作。接下來對我這段時間的焊工實習(xí)做如下報告：

實習(xí)地點

我市某焊工廠

實習(xí)目的

把理論運用到實踐中去，了解焊工的工作原理及方法。學(xué)會正確的焊接技術(shù)并能獨立焊接。

實習(xí)內(nèi)容

主要是溝通電焊機和直流電焊機的結(jié)構(gòu)和應(yīng)用。平焊的過程以及引弧的方法，電焊的平安操作技術(shù)，氣焊的設(shè)備和應(yīng)用以及平安技術(shù)，記住幾種不同性質(zhì)的氣焊火焰等等。

實習(xí)結(jié)果

焊工師傅要我們把兩根鐵棒焊接到一起，看結(jié)果來給我們這次實習(xí)評分。鐵棒也是我們自己打算的，因為沒有底氣所以我們動手切割并加工了許多的鐵棒以便于我們反復(fù)聯(lián)系，然后在拿出最好的去給老師評分，當(dāng)然功夫不負有心人，經(jīng)過我們的努力刻苦，做出來的成品等到了指導(dǎo)焊接師傅的確定，并表揚了我們做的很不錯，這也是對我們長期努力的一個確定?？傊?，我們大家都很快樂，很傲慢。

實習(xí)總結(jié)

經(jīng)過了這段時間的實習(xí)，我覺得焊工是比較輕松的活計。不用常常站著工作，可以用專用的皮手套，坐在工作臺前一邊視察一邊學(xué)習(xí)焊工技術(shù)。焊接的種類許多，我這次實習(xí)主要是平焊，是最基礎(chǔ)簡潔的焊接技術(shù)。就算如此，也覺得很困難。那么小的焊條，就像是有意刁難我一樣，有時候接觸了工件，但是卻偏偏沒方法引起電弧，搞了半天，還是不知所措。有時候，好簡單弄出來火花了，拿著焊條一路順當(dāng)?shù)暮附恿讼氯?，摘下帽子一看，傻眼了，不知道焊出來的是什么。全部都變形了。這就是老師所說的駕馭不住高度和速度的問題和閱歷不足。做焊工這行，最重要的還是平安問題，因為每個焊接步驟的須要高溫，一不當(dāng)心就會傷到自己，所以老師特殊強調(diào)平安問題，然后反復(fù)的練習(xí)，后來我知道了，焊條要移動慢點，拿低一點，這樣更好把握，焊出來的也更好。老師會在一旁指導(dǎo)我們，我把我的和老師焊出來的做比較，發(fā)覺我的不足，積累閱歷，反復(fù)練習(xí)，慢慢的焊接出來的都還不錯了，找到了自信，也得到了老師的確定。

實習(xí)收獲

經(jīng)過這次焊工實習(xí)，我發(fā)覺了自己的不足，必需更努力刻苦的學(xué)習(xí)，積累閱歷，做事要一絲不茍，反復(fù)琢磨，只有這樣我們才能進步。這次實習(xí)只是個起先，我信任以后我會做的更好。

客服職業(yè)實習(xí)工作總結(jié)范文篇5

又到了一年一次的雙十一活動，我們班今年有幸可以到強者服飾公司參與相關(guān)的實習(xí)培訓(xùn)?？梢栽趯W(xué)習(xí)之余，還能參與與專業(yè)有關(guān)的實操培訓(xùn)，是很好的一次機會。我也努力的把握這次機會，對自己的專業(yè)學(xué)問進行補充。

我在這個企業(yè)做的是客服崗位，剛起先到這個強者服飾公司培訓(xùn)時，當(dāng)然要對企業(yè)的一些規(guī)則和天貓的留意事項進行了解。一進公司就給我們一堆紙，紙上的內(nèi)容都是產(chǎn)品型號或是一些難回答的問題的參考答復(fù)。這種抄抄背背的東西，我們在學(xué)校都已經(jīng)習(xí)慣了，所以沒多大的問題，我們只是對其進行也許的了解就起先上手了。剛起先有客人詢問的時候，每個人都是很快樂的，不知為什么，每促成一個訂單，我們就很興奮，雖然錢不是我們的。不過漸漸的大家對客人詢問這事已經(jīng)習(xí)慣了之后，就沒有起先實習(xí)的那種熱忱了，反而覺得之前自己的行為很傻。

我上的是晚班，上班的時間基本都是2：0—9：0，其實我覺得上晚班挺好的，至少不用擔(dān)憂早上起不了床。每天都早早的到公司，對各項事情進行打算，就可以起先工作了。有的時候可能會遇到一些難纏的客人，我們都會對他進行仔細的對待和主動的答復(fù)，盡量為其解決各種問題。

整個實習(xí)過程中，印象最深刻的當(dāng)然是10號的晚上到11號的凌晨，這段時間也是我們整個實習(xí)的目的和目標(biāo)。我們8點之前就已經(jīng)到達公司，對工作進行打算，打算好后就可以起先接待客人。剛起先的兩三個小時每什么人，不過到了11：0后就起先陸接連續(xù)又客人詢問了，我們也跟平常一樣進行正常答復(fù)。零點過后，人流量起先持續(xù)增加，4個店不斷的有人前詢問，這是就用公司設(shè)置好的快捷語進行逐一答復(fù)。在答復(fù)之中，還要留意有沒有人對我們進行陷阱提問，比如一些人會問一些我們回答錯了就會觸犯天貓規(guī)則的問題，假如我們答錯了，就會對公司進行勒索，雖然金額不大，但能削減的損失就要削減。到了點過后，人流漸漸起先少了，我們也漸漸的放松下，休息了一下，到了6點我們也就可以下班了。

我覺得這個雙11實習(xí)是比較勝利，自己也學(xué)到了許多東西，對自己的學(xué)問進行了增長，我也好好的珍惜了這次培訓(xùn)機會，讓自己變得更加的充溢。

客服職業(yè)實習(xí)工作總結(jié)范文篇6

這個學(xué)期，學(xué)會了一點關(guān)于如何管理客戶的技巧。首先，降低期望值等于增加滿足度。因為在網(wǎng)上買東西有一半是靠自己想象的，都看不到事物。圖片拍的好的，顧客會把這個東西想象的很好，很完備，對于這個產(chǎn)品的期望很高。而且當(dāng)顧客詢問的時候也不要把我們的產(chǎn)品夸的天花亂墜，把商品說的太好，顧客的期望值就更高，當(dāng)收到東西的時候感覺完全沒有想象的那么好的時候，就會特別的悲觀。所以要降低顧客的期望值，當(dāng)顧客把這個東西想象的有多么好的時候，我們要醇厚的告知她，不是這樣的，實際是什么樣的，這樣顧客收到東西的時候會覺得跟我們的描述一樣，介紹是一樣的，就會覺得很實在。

當(dāng)然，這并不是說，我們在銷售的時候得舍命的說自己的東西有多差，這樣子可能會把顧客嚇跑了。那么，我們就要把握一個度。老板提倡我們在銷售的時候，要讓顧客明白消費。所謂明白消費，就是盡可能的讓顧客提前了解他在這次購物中能得到什么服務(wù)，會遇到什么問題等等。其實，每個顧客的期望值是不同的，在商品和服務(wù)相同的前提下，滿足度和期望值是成反比的，也就是說，我們適度的降低顧客的期望值，那么滿足度就會相應(yīng)的提高。

客服職業(yè)實習(xí)工作總結(jié)范文篇7

敬重的公司領(lǐng)導(dǎo)：

我于__年__月__日起正式成為公司一員。工作的第一日，也恰逢a項目正式啟動第一日。雖然對沒能參與此項目的打算工作深感缺憾，但從項目正式運行第一天始，能與公司各部門同事并肩工作至今，看著a項目由起步到趨向穩(wěn)定，我的內(nèi)心同樣充溢了作為公司一員的驕傲。

作為公司的一名新員工，能與a這個新項目共同走向成熟，是我莫大的榮幸。初到公司，我作為__部門的一員，主要負責(zé)的工作有：

在工作初始階段，部分工作中出現(xiàn)的缺憾或不完善的方面，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及同仁的幫助下，基本得到了改善并起到了較好的工作效果。我個人的工作實力，也在不斷完善的工作中得到了很大程度的提高。這個崗位上兩個多月的工作經(jīng)驗，使我清晰的看到了公司基層員工在與客戶接觸的實際工作狀況，為我轉(zhuǎn)崗后的工作，打下了堅實的基礎(chǔ)。

兩個多月后，承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)對我實力的確定與信任，將我由a部調(diào)至b部。我于__年__月__日正式起先了客戶建議投訴的接待處理工作。

在投訴受理的工作過程中，我深深體會到了公司將a項目從起步推向穩(wěn)定發(fā)展的不易。一個新事物在一個城市中獲得接受和支持，須要一個較長的磨合期和完善的服務(wù)系統(tǒng)。在磨合期中，客戶群必定會將各種各樣的問題及沖突反應(yīng)到客戶服務(wù)工作中，其中一部分的沖突能否化解，在于受理投訴崗位人員的接待處理工作做的好壞。假如這個崗位做的好，就可以減輕公司所承受的一部分壓力，使公司的精力能更多的投入到項目的鞏固、擴展工作中;反之，假如這個崗位做的不志向，不僅會在與客戶的溝通中破壞公司的形象及聲譽，也會奢侈很多人力物力，分散攻堅力氣，對公司a項目的順當(dāng)發(fā)展造成本可避開的延緩。

由于深知這項工作的重要性，所以我努力爭取更為完善的解決處理好工作中受理的每一項投訴或建議。在工作初期，我與其他相關(guān)部門的同事，協(xié)商擬定并逐步完善了投訴處理流程，不同的建議或投訴，均有了相應(yīng)的處理流程及登記入檔程序。新的受理流程，不僅便利了客戶，同樣也使工作趨向規(guī)范化。在日常工作中，我嚴守公司制度規(guī)定，按時到崗，并對每一起建議投訴，都按類型分類并進行了具體登記記錄在案。對受理中反映的各類問題，在我職權(quán)內(nèi)能解決的，我都盡力用所知、所學(xué)的相關(guān)政策、學(xué)問及應(yīng)對技巧，賜予客戶滿足的解答，以期省去公司一部分不必要的人、物力支出。對于反應(yīng)問題中涉及到公司其他部門或個人的，為了避開今后出現(xiàn)類似投訴，在報公司領(lǐng)導(dǎo)后，我均能按批示仔細督促相關(guān)部門或人員對客戶反映的問題賜予解決、落實。

在實際工作中，我也存在著很多缺點和不足，比如處理投訴的閱歷有限，解決問題時有時缺乏堅決，間或也會被小的挫折影響工作信念。相識到不足的同時，我始終堅信，自省是改進提高的前提。在今后的工作中，我將努力彌補不足，用自己盡心的工作，為公司a項目的順當(dāng)開展，盡一名員工所能做的最大努力。

時間流轉(zhuǎn)間，我已到公司工作三個多月。特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，賜予了我體現(xiàn)自我、提高自我的機會。這三個多月的試用期工作經(jīng)驗，使我的工作實力得到了由校內(nèi)步入社會后最大幅度的提高。

在此，在對試用期的工作狀況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正懇求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作看法、工作實力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。能否轉(zhuǎn)正，期盼回復(fù)。對我個人來說，假如能被批準(zhǔn)，必定是件好事，表示我試用期的工作表現(xiàn)得到了公司的確定。同樣，假如不能被批準(zhǔn)，說明我工作中仍有很多方面須要改進和完善，也是一個提高自我實力的機會。但不管能否轉(zhuǎn)正，我都會以同樣炙熱的工作熱忱接著投入到今后的工作當(dāng)中，以自己踏實努力的工作，報公司知遇之恩!

客服職業(yè)實習(xí)工作總結(jié)范文篇8

偶然的機會我干了淘寶客服這個工作.不知不覺已有大半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，遇到的人也是非常好玩的，因為買家來自五湖四海的。

上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟識產(chǎn)品，可是似乎沒有方法記憶深刻，遇到問題的時候還是無從下手

在做客服期間，我經(jīng)常會遇到顧客說這個東西能不能實惠，可不行以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網(wǎng)上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當(dāng)然是能在不實惠的狀況下成交，想在不實惠的狀況下成交，對于這類問題當(dāng)然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大余地可以還價。

所以，針對此類問題，我覺得看法要和善，委婉的告知對方不能夠?qū)嵒莸?。要告知對方我們?nèi)康恼鋵殐r格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮致歉，承認錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經(jīng)驗的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿足的來告知了。

后來我們就漸漸起先熟識了一些面料，第一次相識這么多的面料，以前買衣聽從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現(xiàn)在最終知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人舉薦衣服。

剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)覺自己很有成就感，后來漸漸的用著嫻熟的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個熬煉人的腦力，應(yīng)變實力，說話的技巧，同時也熬煉人的耐性，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興趣盎然、滿載而歸。

客服職業(yè)實習(xí)工作總結(jié)范文篇9

回首20__年物業(yè)公司客服部，可說是進一步發(fā)展的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和支持，同時也得到了其他各部門的大力幫助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，業(yè)戶至上的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

回顧一年來的客服工作，有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

一、深化落實公司各項和客服部各項制度

在20__年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20__年的重點是深化落實，為此，客服部依據(jù)公司的發(fā)呈現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的相識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些、法規(guī)的出臺和完善，客服部也剛好調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。

二、理論聯(lián)系實際，主動開展客服人員的培訓(xùn)工作

利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是依據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實際問題綻開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服人員對服務(wù)理念的相識更加的深刻。

三、日常報修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，日接待各種形式的報修均達十余次。依據(jù)報修內(nèi)容的不同主動進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，依據(jù)報修的完成狀況剛好地進行回訪。

四、__區(qū)物業(yè)費的收繳工作

依據(jù)年初公司下達的收費指標(biāo)，主動開展__、__區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標(biāo)。

五、能源費的收繳工作

如期完成__區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務(wù)——__區(qū)首次入戶抄水表收費工作。

六、__區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年的引進了超市、藥店項目。

七、部分樓宇的收樓工作

在_月份，完成了20__、20__的收樓工作;同時，又完成了部分__區(qū)回遷樓(20__——1、2單元)收樓工作。

八、情系青海玉樹地震組織開展捐獻活動

在得知青海玉樹地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)馬上在社區(qū)內(nèi)進行一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻一份愛心的捐獻活動，這項任務(wù)由客服部來完成。接到后，客服部全體人員主動獻計獻策，最終圓滿的完成了這次捐獻活動。

九、期間園區(qū)的裝飾布置工作

主動完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝飾布置工作，今年公司加大了對(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝飾布置的力度，在小區(qū)__門及__區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

十、業(yè)主座談會

在前夕，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上主動發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的確定并提出了合理的建議。

總之，在20__年的工作基礎(chǔ)上，20__年我們滿懷信念與希望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，主動探究，勇于進取，我們肯定能以最大的努力完成公司下達的各項工作指標(biāo)。

客服職業(yè)實習(xí)工作總結(jié)范文篇10

一、工作方面：

本周的工作主要包括以下四點：

1、做好基本資料的整理，剛好向工廠反映客戶的情景、向工廠反映客戶的信息;

2、是做好訂單跟蹤：在客戶拍下訂單后要確認客人是否已經(jīng)付款，每日的訂單是否能夠按時發(fā)貨;

3、售后跟蹤：客人是否確認收貨，收貨的時間點進行跟蹤，是否有退換貨的情景;

4、維護老客戶，堅持常常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有須要。

二、工作中存在的問題

1、快遞問題，我們的許多產(chǎn)品是帶有電機類的，可是我們的主要物流商對于部分地區(qū)的快遞運輸有限制，導(dǎo)致了物流的運輸滯后。

2、由于自身產(chǎn)品學(xué)問的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通溝通過程中不能很好地勸服客戶，沒能讓客戶第一時間下單，這一方面我還須要接著學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品學(xué)問和提高業(yè)務(wù)水平。

3、產(chǎn)品質(zhì)量問題各不相同，所以客戶的反應(yīng)程度也不相同，須要收集更多的客戶反饋，之后反饋給產(chǎn)品部門進行調(diào)整。對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，并且不一樣廠家的生產(chǎn)要求不一樣，所以導(dǎo)致了許多的售后問題，這須要我們跟生產(chǎn)部門進行多方面的溝通和調(diào)整。

三、下周規(guī)劃

1、維護老客戶：主要是訂單跟蹤，確保當(dāng)天下單當(dāng)天發(fā)貨，并做好物流跟蹤。

2、做好售后的跟蹤，上個月沒能在這一方面做地不好，所以須要下硬性指標(biāo)進行逐步的改善。

3、抓住新客戶，這個是我們的一項重要工作，許多的訂單都是來源新客戶，盡可能的抓住每一個客戶購買我們的產(chǎn)品。

4、堅持學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時刻改變的，我須要不斷補充新的學(xué)問來充溢自我。堅持多出去走走，堅持常常與客戶的有效溝通和溝通，真正了解客戶須要什么產(chǎn)品。

客服職業(yè)實習(xí)工作總結(jié)范文篇11

我只是一個新手，對于網(wǎng)絡(luò)也并不生疏，但是老板為了更好的體現(xiàn)服務(wù)理念，肯定要經(jīng)過兩個星期的培訓(xùn)，才讓我上崗。這一個星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后起先給我們培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容，無非就是了解淘寶客服的重要性，以及淘寶客服所須要具備的實力。對于一個網(wǎng)店而言，客戶看到的往往都是一張張圖片，而看不到產(chǎn)品，無非用手用眼睛去推斷產(chǎn)品的好壞，難免會產(chǎn)生懷疑感和距離感。這個時候，客服的重要性就體現(xiàn)出來了。

客服熱忱的回復(fù)，或幽默，或懇切的答復(fù)，都會讓客戶覺得自己不是在跟一臺冷冰冰的電腦打交道，從而在客戶心目中樹立店鋪的形象，促成交易。客服須要的不僅僅是快速的錄入實力，還要具備肯定的商品專業(yè)學(xué)問。我所在的公司，賣的是真絲服飾，老板也給我們上了專業(yè)課。關(guān)于真絲的褪色，是因為真絲染色采納的是活性染化料，所以色牢度相對化纖面料會差一些，特殊是顏色艷麗的，退色會較明顯一些，但是洗過幾次以后就不會有了。關(guān)于縮水率，真絲衣服的縮水率是限制在國家允許的5%范圍以內(nèi)的……這個星期，我學(xué)到了許多關(guān)于真絲服飾的學(xué)問，也對淘寶客服有了一個比較全面的了解。

客服職業(yè)實習(xí)工作總結(jié)范文篇12

20__年_月底我來到__物業(yè)服務(wù)有限公司，當(dāng)實習(xí)物業(yè)客服，實習(xí)期間，我依次對設(shè)施管理、事務(wù)管理、消防平安管理等進行了實習(xí)。在實習(xí)中，我在同事的熱心指導(dǎo)下，主動參加物業(yè)管理相關(guān)工作，留意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論學(xué)問比照實際工作，用理論學(xué)問加深對實際工作的相識。

一、實習(xí)目的

實習(xí)工作中既驚慌勞碌又新穎 ，收獲許多。通過實習(xí)，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的相識。該物業(yè)管理處首先向我們介紹了一些基本狀況，然后依次對事務(wù)管理、客戶管理與服務(wù)流程及平安保衛(wèi)等做了簡要介紹。

二、實習(xí)內(nèi)容

回顧此次實習(xí)過程，感受良多，收獲頗豐。通過實習(xí)有效縮短了課堂和社會實際工作之間的差距，使我能系統(tǒng)地、全面地駕馭物業(yè)管理工作和方法。在老師的細心指導(dǎo)下，主動參加物業(yè)管理相關(guān)工作，留意理論學(xué)問與實際應(yīng)用的結(jié)合，用實踐檢驗所學(xué)的物業(yè)管理理論學(xué)問，由此加深了我對物業(yè)管理工作的理解。

下面是對這次實習(xí)的總結(jié)：

(一)客服部是整個物業(yè)公司的中轉(zhuǎn)站，地位特別重要。服務(wù)人員是第一時間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣闊客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌規(guī)范服務(wù)人員形象。規(guī)范形象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標(biāo)記，語言形象要求服務(wù)接待人員要講一般話。客服人員要無時無刻地向用戶傳遞公司的良好形象。

(二)加大企業(yè)宣揚力度。重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。

(三)客戶數(shù)據(jù)信息記錄該小區(qū)內(nèi)業(yè)主與租戶的信息;財務(wù)管理記錄各種收入與支出明細;服務(wù)管理記錄用戶報修與修理服務(wù)進程的記錄。該系統(tǒng)具有便利、快捷的優(yōu)點，能為物業(yè)管理服務(wù)供應(yīng)數(shù)據(jù)支持，但是仍有許多方面須要改善。比如服務(wù)管理模塊系統(tǒng)開放程度不夠，用戶利用此報修并不多，主要還要通過電話由專人接受報修與跟蹤。如此一來，信息化應(yīng)用就不到位，各種資源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低。對此，應(yīng)當(dāng)完善服務(wù)管理系統(tǒng)，重新設(shè)計服務(wù)流程，分別管理與服務(wù)系統(tǒng)，加強宣揚與開放，促運用戶更多的利用該系統(tǒng)報修。

物業(yè)管理必需樹立以人為本的服務(wù)理念，提倡人性化服務(wù)，實施以人為本的服務(wù)措施，提高服務(wù)效能，把客戶的滿足作為物業(yè)管理的最佳追求。物業(yè)公司利用相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)與員工績效考核有效的結(jié)合，通過嚴格的規(guī)章制度實現(xiàn)。并推出諸如最佳服務(wù)笑臉標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式，使員工在意識層面上確立什么樣的服務(wù)符合業(yè)主的需求，充分發(fā)掘客服人員的服務(wù)意識與專業(yè)技能。注意生態(tài)與人文的和諧和互補，塑造健康的人居環(huán)境，達到生活與健康同在，生活與藝術(shù)同在，生活與自然同在。

在物業(yè)管理實際工作中，面對都是一些簡潔而重復(fù)的瑣碎事情，物業(yè)管理成員每天仍舊用特別飽滿的熱忱，認仔細真做好每一件事情，為業(yè)主供應(yīng)良好的居住環(huán)境做好后勤工作。這些都有賴于從操作程序上制定明細的流程，創(chuàng)立和實行精細化管理，從細微環(huán)節(jié)做起，從小事做起，從平凡事做起。同時，公司設(shè)立嚴格的獎懲制度，規(guī)范員工的作為，使其知有所為，有所不為。

三、實習(xí)體會

這次的實習(xí)使我從實踐中總結(jié)過去所學(xué)的學(xué)問，擴寬了對物業(yè)管理的視角。物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，所以在對服務(wù)的理解與應(yīng)用上有更多的切實感受，在服務(wù)行業(yè)，我們的工作面對的既有人也有物，最終我們是為客戶服務(wù)的，所以我們要在做好物的工作的基礎(chǔ)上，更多的要做人的工作，終歸人是服務(wù)的根本所在。總之，經(jīng)過此次實踐，我得到了真正的切實的實踐閱歷，綜合所學(xué)的理論學(xué)問，這將會為我以后做好物業(yè)管理工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。

客服職業(yè)實習(xí)工作總結(jié)范文篇13

不知不覺間，一個月的實習(xí)時間已經(jīng)到了。在這一個月的實習(xí)中，我成長了，也發(fā)覺了許多的問題。

我所在的實習(xí)單位是__商貿(mào)有限公司。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來的，是從一個沒有任何信譽的小淘寶店，一筆一筆的做到今日的三個皇冠，實在是相當(dāng)?shù)牟缓唵巍?/p>

做了一個月的實習(xí)工作，每天做的事情是很繁瑣，但是是肯定不能馬虎，因為一個不留神，就可能損失一個客戶甚至是帶來一個差評，嚴峻的可能還會導(dǎo)致維權(quán)處理。因此，我在我的崗位實習(xí)中，是特別謹慎和當(dāng)心的。生怕馬虎，弄錯事情，那樣損失就慘重了。

在工作中，就不像是在學(xué)校那么輕松了，不是上上課，吃吃飯，完成完成作業(yè)就可以解決掉一天的日子了。我們每天都是要完成肯定的工作量的。

實習(xí)了，就意味著我們不是在學(xué)校了，面對的不單單是客戶，不單單是工作，生活圈子也不僅僅是同學(xué)，不僅僅是老師了，我們還要面對同事，面對上級，面對老板。

客服職業(yè)實習(xí)工作總結(jié)范文篇14

通過實習(xí)的一個多月里，我學(xué)到了許多，但也深感自己的不足。在剩下的高校生涯或者說接下來的日子，我會在以后的學(xué)習(xí)中更加努力，取長補短，虛心請教。

(1)不斷學(xué)習(xí)，不斷充溢自己。多關(guān)注一些時事，多看一些雜志新聞，不斷學(xué)習(xí)理論、和社會學(xué)問，不過要注意實踐。高校只是單純的學(xué)習(xí)學(xué)問，而社會實踐則意味著接著學(xué)習(xí)，并將學(xué)問應(yīng)用于實踐。

(2)學(xué)好專業(yè)學(xué)問，堅持與實踐相結(jié)合。實習(xí)一個月，我慢慢明白有時實際要比理論簡潔干脆的多，但大多數(shù)狀況下實際操作還是比理論要困難、間接，而且學(xué)問面要廣，要不然處理起問題會有些困難。值得慶幸的是在一個月的時間里，公司的同事都賜予了我熱忱的指導(dǎo)和幫助，在理論運用于實踐的同時，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的學(xué)問。

(3)要學(xué)會有耐性、樂觀、要常常與其他人溝通溝通。對于剛剛出社會的我們，不管到哪家公司，一起先都不會給我們布置過多的工作任務(wù)，一般都是先讓我們熟識公司的工作環(huán)境，在這段時間里或許我們會覺得很無聊，沒事可做，便會產(chǎn)生離開的念頭。在這個時候我們肯定要堅持，不能輕易放棄。上班被客戶批是正常的事，承受實力差的同學(xué)很簡單放棄。這時我們要直面問題，要樂觀，笑笑而過，切忌跟客戶頂嘴，此時溝通技巧很重要。

客服職業(yè)實習(xí)工作總結(jié)范文篇15

時間匆忙，轉(zhuǎn)瞬快半年了?；仡欉@五個月，真的百感交集。其簡潔標(biāo)識如下：

一次偶然的機會，我接了淘寶客服的工作。知道這件事已經(jīng)半年了，感覺時間過得很快。我坐了一天一周一個月。有時候感覺很好，什么都不須要做，就是覺得太無聊了。但是我學(xué)到了許多，遇到的人也很好玩，因為買家來自世界各地。

上班第一天，旺旺就掛了，但是沒人和我說話，反復(fù)看資料，熟識產(chǎn)品，但是似乎沒有方法深化記憶，遇到問題還是無從下手

做客服的時候常常會遇到這個項目能不能打折，能不能郵寄等問題。我自己也在網(wǎng)上購物，想買一些實惠的東西。這個我能理解，所以我能理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場不一樣了。我不再是購物者，而是賣家。當(dāng)然我可以不打折做交易，我想不打折做交易。我當(dāng)然不同意這種問題。

所以，針對這樣的問題，我覺得我們應(yīng)當(dāng)善意委婉的告知對方不能實惠。要告知對方我們的珍寶價格都是實價賣的，請諒解。假如發(fā)貨出現(xiàn)問題給客戶造成麻煩，我們要致歉，認錯，在客戶面前裝可憐。大多數(shù)人都會心軟，我親身經(jīng)驗過。不過客戶基本都挺理解的，收到貨后很滿足的告知。

后來我們漸漸起先熟識一些面料。我們第一次知道這么多面料。我們以前買衣聽從來不知道面料這個詞。我們看著就買，也沒想為什么同樣的衣服價格差別那么大。現(xiàn)在最終知道哪些面料好，哪些面料透氣有彈性，哪些面料價格不一樣了。現(xiàn)在我們對店里的衣服有了大致的了解，也知道哪些是出自哪些太小了。

剛做客服的時候，發(fā)覺賣一件衣服就有成就感。后來我用嫻熟的語氣和方法漸漸賣了更多的衣服。與客人溝通是對人的腦力、適應(yīng)實力和說話技巧以及耐性的熬煉。我們應(yīng)當(dāng)仔細對待每一位顧客，讓每一位顧客帶著極大的愛好回家。

客服職業(yè)實習(xí)工作總結(jié)范文篇16

自20__年8月到煙臺明德工商局管理處實習(xí)，至今已經(jīng)八個多月。剛離開校內(nèi)踏上工作崗位的我空有一肚子書本學(xué)問，但不知道從什么地方下手，隨著實習(xí)加深，漸漸的熟識并且駕馭了所在崗位的工作。

我所在的客服崗位的主要工作有：每天給市局區(qū)局的領(lǐng)導(dǎo)分好各自須要的報紙，并把各科室訂閱的報紙投送到報箱內(nèi);接收會議通知，做好會議打算及服務(wù);定期打掃會議室及活動室;做好掛號信件的傳送。

剛來到時快速的分好報紙是我面臨的第一個問題，同事耐性的帶我熟識報箱的投放以及分好各位領(lǐng)導(dǎo)所須要的報紙，報紙送來到分好并送達領(lǐng)導(dǎo)手中的過程不能太慢，我努力的記憶每個科室所須要的報紙種類，學(xué)習(xí)能夠快速分發(fā)報紙的方法，現(xiàn)已經(jīng)能夠在規(guī)定的時間里完成。

會議服務(wù)是我所在崗位重中之重的工作，起先的時候不是這里出錯就是那里遺忘，不能完整的想到會議須要的方方面面，有一次會議起先前竟然沒有把衛(wèi)生打掃徹底，這還是心里沒有形成會議之前到起先的一系列連貫的打算工作，五個多月以來到現(xiàn)在我已經(jīng)能在會議起先的時候就想到會議中須要的或者可能發(fā)生的問題，提前打算好。會議中的服務(wù)看似簡潔，但有著很多須要留意的細微環(huán)節(jié)。茶水要擺放在參會人員的右手邊，添水要細心沉穩(wěn)不能濺出，有外來人員參會時應(yīng)首先給他們添水。這都是隨著工作的越來越熟識，使我能夠留意并把其養(yǎng)成習(xí)慣。

還有一項重要的工作就是掛號信的送達。每一天的掛號信到達都要登記在案并送到收信人的手中，但是隨著時間久了我偷了懶，沒有把掛號信送到收件人手中而是投到了報箱里，導(dǎo)致有一封掛號信的收件人沒有剛好看到而出了問題。經(jīng)過這一次的錯誤我深刻意識到工作中不能有一絲一毫的僥幸，不管干了多久都要嚴格根據(jù)公司的規(guī)定來進行工作，并一絲不茍的完成每一項任務(wù)。

在煙臺明德工作的這段時間使我相識到客服的工作是瑣碎的，但是每一個瑣碎的工作都須要非常細致的去完成它，也學(xué)會了會議服務(wù)應(yīng)當(dāng)有的禮儀，更學(xué)會了全面的思索問題。在接下來的時間里我要更加虛心的學(xué)習(xí)，完善自我，更好的完成工作。

客服職業(yè)實習(xí)工作總結(jié)范文篇17

帶著一顆真誠激烈的心踏入天元大門。實習(xí)一周，對天元多多少少有點感覺。鄭經(jīng)理帥，張書記可愛和善，同事熱忱真誠，阿姨在廚房做的菜好吃。這無疑為我們?nèi)咳藙?chuàng)建了一個開心的工作環(huán)境。

另外，對工作最大的感悟就是“看法確定一切”。做了三天客服，主要工作是給潛在客戶打電話傳達信息，溝通。每天要打101多個電話，感覺好累。但是只要你學(xué)會調(diào)整自己，用主動的思維對待客服，客服也是一件很快樂的事情，你可以從中學(xué)到許多東西。

第一天，在新奇心和簇新感的驅(qū)使下，打了一天電話，一點都不累，還很有成就感。因為我學(xué)到了許多打電話的技巧，練習(xí)了與人溝通;它還記錄了很多潛在客戶的數(shù)量。于是第一天輕松開心的結(jié)束了。

其次天，是感覺許多的一天，因為第一天沒有什么刺激和興奮，也沒有什么新東西要學(xué)，所以一起先很慢，很壓抑。但是當(dāng)我覺得自己不能這么頹廢的時候，我就想到一個小方法，把每一個電話都當(dāng)成電話采訪。這讓電話打得特別有效率，實際記錄的潛在客戶有14個，比前一天多了5個;還要熬煉自己?；蛟S這就是確定一切的看法，以及主動思索的作用。

第三天，這是平淡的一天。這一天，我能以正常正確的看法和方法面對一天的工作。

總的來說，實習(xí)第一周收獲很大，我會再接再厲。

客服職業(yè)實習(xí)工作總結(jié)范文篇18

通過這次的實習(xí)，我對于客服的工作也是有了更多的體會，我也是情愿接著的去做好，同時自己一些做的還有進步空間的地方也是要接著的去提升改進。

進入崗位前，我們也是做過一次的培訓(xùn)，客服的工作主要也是去回復(fù)客戶的問題，幫他們解決，而我們客服也是須要清晰產(chǎn)品是怎么樣的，又是遇到什么問題該如何的去解決，并且也是要做好服務(wù)，所以在培訓(xùn)里面，也是對于產(chǎn)品的學(xué)問，服務(wù)的一些流程都是進行了培訓(xùn)，讓我也是了解了我們公司的產(chǎn)品，又是會有哪些問題，是須要去解決的，當(dāng)然工作之中也是不僅僅這些問題，這樣也是須要我們敏捷的去依據(jù)產(chǎn)品而幫客戶解決，或者專人去處理的，培訓(xùn)之中的學(xué)習(xí)，也是讓我明白，做好一份工作，不但是要對工作有所了解，相關(guān)的一些學(xué)問也是必需要清晰，同時學(xué)習(xí)也是更加的有針對性，工作之中會用到什么，就要學(xué)好什么，這樣才能做好了工作，同時又是不會奢侈了時間的，目的性也是更加的強。

客服職業(yè)實習(xí)工作總結(jié)范文篇19

經(jīng)過這次實習(xí)，我更加堅決了高校生網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)的可能性。在開網(wǎng)店的過程中，我學(xué)到了許多東西，其中最重要的就是：做一件事不僅要有信念，決心，還要有毅力，不能一遇到困難就退縮找后路。網(wǎng)店是一筆長期投資，要不斷的學(xué)習(xí)，創(chuàng)新，積累……投入許多的時間，精力，物力……積累到肯定時候才會漸漸的有收獲。我也曾經(jīng)感到很灰暗，力不從心過，那時候什么消極的思想都會在腦子里邊轉(zhuǎn)，認為自己的學(xué)問，實力是不是真的很差。但是我們都要對自己有信念，不斷的激勵自己，突破自己，而且也要找到對的方向，朝著那個方向去努力?，F(xiàn)在的我，更加堅決學(xué)“市場營銷”專業(yè)是對的，我4年得高校沒白上!

客服職業(yè)實習(xí)工作總結(jié)范文篇20

每個高校生畢業(yè)前都會出去實習(xí)一段時間。通過實踐，我們將課堂上所學(xué)的理論學(xué)問應(yīng)用到工作實踐中，讓我們對社會工作和我們的專業(yè)有更好的了解。在實踐中，我們都實踐動手，這培育了我們的實踐實力，也會在工作中遇到許多問題?？隙ㄒ獙W(xué)會如何解決這些問題，培育自己的工作素養(yǎng)，增加各自的工作閱歷，為以后的工作打下堅實的基礎(chǔ)。

這次實習(xí)是我們學(xué)了兩年電子商務(wù)專業(yè)之后的一次綜合性實踐熬煉。就是把學(xué)到的專業(yè)學(xué)問運用到社會實踐中，讓我們學(xué)會工作，發(fā)覺自己的不足。在學(xué)校的支配下，我去了__。

第一天，我來公司上班。在領(lǐng)導(dǎo)的支配下，和一個長輩實習(xí)。剛起先沒有什么工作任務(wù)，只是了解了一下公司的產(chǎn)品。經(jīng)過我的努力和前輩的講解，我已經(jīng)很了解公司的產(chǎn)品了，然后給我一些電話號碼，讓我賣給上面的人。經(jīng)過兩天的實習(xí)和了解，工作還是很簡潔的。我看其他同事都做的不錯，大家都賣了一些產(chǎn)品。

而我興奮地給這些人打電話，卻沒有勝利。后來心情就更差了。我停下來想。我做錯了，但是反復(fù)思索之后，我一點頭緒都沒有。前輩們在我身邊看到了我的懷疑。他來找我，然后告知我打電話的技巧，說話的方式，讓我從別人的角度思索問題，還告知我他的一些銷售技巧和工作閱歷，讓我受益匪淺。漸漸努力，每天都會碰壁，但每天都在堅持努力，總結(jié)，積累。等我勝利賣出第一款產(chǎn)品，就漸漸順當(dāng)了?，F(xiàn)在的工作和前任一樣，每天完成同樣的任務(wù)。雖然我做不出美麗的，但我肯定會超過他們。

通過這次工作實踐，我學(xué)會了在工作中做事，要冷靜、從容、自信地面對。工作中會遇到許多不順心的事情或者麻煩，但是我們要冷靜，不要焦急，不要發(fā)脾氣，否則群體只會越來越混亂。在工作中，我積累了許多工作閱歷，這讓我對將來的工作有了肯定的信念。終歸無論我在哪里找工作，后面都會加上一句“有工作閱歷者優(yōu)先”，所以我會不斷努力，在以后的工作中盡我所能做得更好。

客服職業(yè)實習(xí)工作總結(jié)范文篇21

在我試用期的兩個月時間里，我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟識了解，通過學(xué)習(xí)，我熟識了__花園的整個物業(yè)操作流程。工作中，我始終嚴格要求自己，仔細剛好做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項任務(wù)，同時主動為領(lǐng)導(dǎo)分憂及提出好的建議;項目方面不了解的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教，不斷提高充溢自己，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下和全體員工的協(xié)作下已工作了兩個多月，對這段期間的工作匯報如下：

一、全面熟識公司、項目人員環(huán)境、制度流程，感悟公司企業(yè)文化。

本人加入公司時，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下，滿腔熱忱，主動進取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。

二、訂正錯誤、合理建議：

由于前期多種緣由，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后，特殊是工程修理方面，通過努力逐一處理，充分調(diào)查探討，科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜;合理結(jié)合本小區(qū)物業(yè)管理的特別性;在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對客服和保潔、綠化工作進行了調(diào)整。

三、規(guī)范管理制度、提高項目執(zhí)行實力：

加大與本部門員工交談，增進了解，利用例會、臨時會議進行溝通。在工作中發(fā)覺存在的問題隱患，剛好的講解學(xué)習(xí)消退，同時在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度：

1.裝修裝飾巡查制度;

2.綠化養(yǎng)護管理制度;

3.保潔工作流程安排方案;

經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整，每個員工的確做到責(zé)任到人、獎罰到人;做到培訓(xùn)、考核常?；?，有效提高員工專業(yè)服務(wù)學(xué)問與技能?，F(xiàn)在員工的服務(wù)意識和對客戶服務(wù)實力有較大進步。經(jīng)過兩個多月的工作，雖然取得了一些成果，然而，仍存在不足，如個別工程修理方面未能完全剛好的解決，現(xiàn)盡力逐個協(xié)調(diào)解決，本人信任在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)支持下，__花園物業(yè)服務(wù)中心的工作會更加進步。

客服職業(yè)實習(xí)工作總結(jié)范文篇22

在沒有進客服工作之前，總認為客服的工作很簡潔，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了，在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和溝通的工作。

客服的人員代表的是用戶與公司溝通的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客致歉，這不是貶低公司的形象，而是在呈現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是恒久都不能解決的。

在處理問題的過程中，客戶當(dāng)然是希望能夠剛好解決問題的，假如不能剛好解決問題，我們應(yīng)當(dāng)給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題，應(yīng)剛好向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿足。

假如說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去熬煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)覺，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更漂亮，其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西須要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!

轉(zhuǎn)瞬間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時間里，我對客服的工作有了新的相識和體會。

客服職業(yè)實習(xí)工作總結(jié)范文篇23

作為后勤廚師自然會對菜肴的質(zhì)量方面有著肯定的要求，結(jié)合今年制定的任務(wù)目標(biāo)始終堅持在廚師崗位并完成了自身的工作，當(dāng)年終到來的時候我也會和廚房的同事們?yōu)榱私衲耆蝿?wù)的完成感到興奮，但即便如此也不意味著今后便可在自身的廚藝上面有所松懈，即便是為了更好地充溢自己也應(yīng)當(dāng)對今年的廚師工作加以總結(jié)才行。

與選購 人員進行交接并對運用的食材進行了較為嚴格的審核，由于現(xiàn)階段的顧客都對食材有著肯定的要求須要在做菜之前做好審核，無論是將農(nóng)藥殘留物質(zhì)清洗抓緊還是將壞掉的菜葉處理掉都是對顧客的負責(zé)，若是因為自身對食材的審核工作沒做好導(dǎo)致消費者食用后身體出現(xiàn)問題可就有些得不償失了，即便是為了食品平安方面考慮也要讓顧客感到放心才是身為廚師的自己應(yīng)當(dāng)去做的，其中關(guān)于肉類的冷凍工作須要剛好進行處理以防出現(xiàn)變質(zhì)，而且關(guān)于濕垃圾的處理也要做好才能防止客戶對油類平安感到不放心，為此有些時候自己還會和選購 人員一起去購買食材以防出現(xiàn)問題難以得到解決。

制作讓顧客感到滿足的菜品并獲得良好的口碑，事實上作為廚師的好壞僅僅從菜品的味道便可推斷得出，在菜肴方面獲得顧客的認可則意味著自己的廚藝有了提升，因此自己在做菜之前往往會詢問顧客對菜肴的需求并做出相應(yīng)的調(diào)整，即便顧客對菜的味道感到不滿足自己也會聽從對方的指責(zé)并找出問題所在，只不過有些時候食材的質(zhì)量以及火候的大小的確簡單影響到成品的味道，所以在工作之余我也會和其他廚師進行溝通并在廚藝方面進行提升。

做好廚房的清潔工作并讓顧客對衛(wèi)生狀況感到放心，對于大多數(shù)顧客來說食物的衛(wèi)生平安往往比味道重要得多，明白顧客關(guān)注的問題所在以后自然要做好廚房的清潔工作才行，這樣的話即便顧客來到后廚進行查看的話就會因為干凈整齊的環(huán)境對食品衛(wèi)生感到放心，因此做菜環(huán)境的好壞至少能夠讓顧客對廚師的印象有所提升，而且在做菜的時候應(yīng)當(dāng)依據(jù)大多數(shù)當(dāng)?shù)仡櫩偷目谖哆M行調(diào)整才行，在眾口難調(diào)的狀況下之后保證大多數(shù)顧客感到滿足才算盡到了廚師的職責(zé)。

對今年完成的廚師工作進行總結(jié)以后也相當(dāng)于重新鞏固了基礎(chǔ)，在廚藝方面沒有太多挑剔的自己應(yīng)當(dāng)從另外的方面提升對顧客的責(zé)任心，在廚師工作中沉淀自己并營造良好的口碑才是現(xiàn)階段應(yīng)當(dāng)努力的方向。

客服職業(yè)實習(xí)工作總結(jié)范文篇24

時間似箭，轉(zhuǎn)瞬來公司一年多過去了，還記得去年五月份剛進公司時部門領(lǐng)導(dǎo)與同事的耐性指導(dǎo)與幫助?，F(xiàn)在特別感謝公司給我這次榮譽，更要感謝公司及部門領(lǐng)導(dǎo)對我的認可。這一年多里我學(xué)到了許多，現(xiàn)將對這一年的客服工作的總結(jié)如下。

我在客服部主要是負責(zé)銷售這一塊的客戶回訪與維護，工作內(nèi)容有：

a、整理客戶資料：在銷售顧問把客戶檔案交給客服部以后，精確并剛好錄入客戶信息(包括客戶的一些特性化信息，如：愛好愛好、職業(yè)以及家庭狀況等)。

b、七日內(nèi)電話回訪：從客戶檔案中提取客戶的聯(lián)系方式，通過電話與客戶進行溝通溝通并仔細記錄每一個回訪結(jié)果，將客戶反饋的看法或建議向相關(guān)部門反映，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，給客戶處理看法，對不能當(dāng)場解決的投訴，剛好跟進，盡快給客戶答復(fù)。

c、30日電話關(guān)懷：詢問客戶的愛車運用狀況以及行駛里程，對快到首保里程的客戶提示盡快入廠，未到首保里程的客戶做首保提示。

d、三個月首保提示：先以短信形式提示客戶已到首保時間，然后再以電話方式邀約客戶回廠首保，等等。

在相識與感想方面，個人總結(jié)如下：為客服人員，要具備良好的素養(yǎng)，尤其是針對埋怨客戶，首先要平靜客戶的心情，要讓客戶感受到我們代表的是客戶，我們就是客戶在4S店的代言人，不能跟隨客戶的心情來波動。要學(xué)會忍耐與寬容，常言說：伸手不打笑臉人，以微笑友好的服務(wù)來對待客戶，這是對埋怨客戶的法寶。

個人需改進的方面：對專業(yè)學(xué)問的駕馭欠缺，以后多學(xué)習(xí)汽車相關(guān)修理保養(yǎng)學(xué)問，對在電話中有疑問的客戶可以做到應(yīng)對自如。

20xx年對于公司和我個人都是非常關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素養(yǎng)，以更加飽滿的熱忱投入到工作中來。我堅信路遙方知馬力，歲寒可見后凋，信任通過不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí)，我能更加勝任將來的工作，得到足夠的認可和理解;我也會努力改進，爭取在適當(dāng)?shù)臅r候提出一些較為成熟的方案，期盼著有所作為，期盼著和公司一起躍上潮頭!

客服職業(yè)實習(xí)工作總結(jié)范