醫(yī)患溝通與醫(yī)患關(guān)系改善制度

醫(yī)患溝通與醫(yī)患關(guān)系改善制度第一章總則第一條目的與依據(jù)為加強(qiáng)醫(yī)患溝通，改善醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)良好醫(yī)療體驗(yàn)，確保醫(yī)院優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的順利進(jìn)行。本制度依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)以及醫(yī)院管理制度訂立。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院各臨床科室、醫(yī)護(hù)人員與患者之間的溝通與關(guān)系改善管理。第三條定義醫(yī)患溝通：指醫(yī)務(wù)人員與患者之間的信息溝通和情感溝通。醫(yī)患關(guān)系改善：指通過樂觀的溝通和合作，建立和諧、信任、敬重的醫(yī)患關(guān)系。第二章醫(yī)患溝通要求第四條溝通原則敬重原則：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)敬重患者的人格尊嚴(yán)，敬重患者的自主權(quán)和知情權(quán)。溫情原則：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)用不冷不熱、親切、耐性的態(tài)度接待患者，供應(yīng)專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)。信息共享原則：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地向患者供應(yīng)有關(guān)診療方案、治療進(jìn)程、預(yù)后等方面的信息。合作原則：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)樂觀與患者溝通合作，共同訂立診療方案，并在治療過程中及時(shí)與患者溝通。第五條溝通技巧傾聽技巧：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)用樂觀傾聽的姿態(tài)，傾聽患者的病情描述、看法和需求，予以充分的信任和共鳴。語言表達(dá)技巧：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)使用簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確、易于理解的語言，避開使用醫(yī)學(xué)術(shù)語，確保患者理解。非語言溝通技巧：醫(yī)務(wù)人員的面部神色、姿態(tài)、眼神等非語言信號(hào)應(yīng)與口頭表達(dá)相協(xié)調(diào)，傳遞友好、信任和敬重的信息。情感表達(dá)技巧：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)關(guān)注患者的情緒變動(dòng)，樂觀評(píng)估和回應(yīng)患者的情感需求，予以適當(dāng)?shù)那楦兄С?。第三章醫(yī)患關(guān)系改善措施第六條舉辦溝通培訓(xùn)醫(yī)院將定期組織醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員的溝通本領(lǐng)和情感表達(dá)本領(lǐng)。溝通培訓(xùn)內(nèi)容包含但不限于傾聽技巧、語言表達(dá)技巧、非語言溝通技巧和情感表達(dá)技巧。第七條建立病房溝通活動(dòng)在醫(yī)院病房?jī)?nèi)設(shè)置溝通角落，供應(yīng)書籍、雜志、電視節(jié)目等豐富的娛樂和信息資源，促進(jìn)患者之間和醫(yī)護(hù)人員之間的溝通和互動(dòng)。定期開展病房溝通活動(dòng)，如座談會(huì)、講座、文藝演出等，增長(zhǎng)患者與醫(yī)務(wù)人員之間的相互了解和信任。第八條配備翻譯服務(wù)對(duì)于需要語言翻譯的患者，醫(yī)院將供應(yīng)翻譯服務(wù)，確?；颊吣軌驕?zhǔn)確理解和表達(dá)本身的需求和看法。第九條發(fā)布醫(yī)患溝通指南醫(yī)院將訂立醫(yī)患溝通指南，認(rèn)真規(guī)定醫(yī)務(wù)人員與患者之間的溝通行為規(guī)范，包含語言措辭、傾聽技巧、非語言溝通等方面的要求。第十條建立投訴處理機(jī)制醫(yī)院將建立健全的醫(yī)患投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理、調(diào)查和處理患者投訴，并予以患者合理的回復(fù)和解決方案。對(duì)于醫(yī)務(wù)人員存在違反溝通要求的行為，醫(yī)院將予以相應(yīng)的紀(jì)律處分，并加強(qiáng)培訓(xùn)和監(jiān)管。第四章法律責(zé)任第十一條違反處理對(duì)于醫(yī)務(wù)人員違反醫(yī)患溝通與關(guān)系改善制度規(guī)定的行為，醫(yī)院將依法采取相應(yīng)的紀(jì)律處分措施。第十二條法律責(zé)任醫(yī)務(wù)人員的違法違規(guī)行為，將依法承當(dāng)相應(yīng)的法律責(zé)任。對(duì)于醫(yī)務(wù)人員因醫(yī)患溝通問題被患者投訴或起訴，醫(yī)院將樂觀搭配相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查，并供應(yīng)相關(guān)證據(jù)和幫助。第五章附則第十三條解釋權(quán)本規(guī)章制度解釋權(quán)歸醫(yī)院全部，如有需要，醫(yī)院有權(quán)對(duì)本制度進(jìn)行修訂和增補(bǔ)。第十四條實(shí)施時(shí)間本規(guī)章制度自發(fā)布之日起生效。第十五條附加說明本制度中未盡事宜，可依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行增補(bǔ)或解釋。以上就是醫(yī)患溝通與醫(yī)患關(guān)系改善制度的認(rèn)真內(nèi)容，希望通過這一制度的實(shí)施，能夠更好地促進(jìn)醫(yī)患之間的溝通和合作，