目標(biāo)管理之指標(biāo)分解技巧和方法

關(guān)于目標(biāo)管理之指標(biāo)分解技巧和方法基本觀點組織的績效80%取決于管理者績效（德魯克）績效管理是一個持續(xù)改善的過程

績效管理是管理者的工作不能拋開考核指標(biāo)談“量化”第2頁,共19頁，2024年2月25日，星期天目標(biāo)是如何設(shè)定的

有效的目標(biāo)設(shè)定過程將確保公司的目標(biāo)被分解到部門和個人第3頁,共19頁，2024年2月25日，星期天目標(biāo)分解的基本思路從公司的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略出發(fā)，將公司的目標(biāo)分解成為部門目標(biāo)和個人目標(biāo)利益相關(guān)者利益相關(guān)者遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略公司目標(biāo)業(yè)務(wù)單元目標(biāo)個人目標(biāo)第4頁,共19頁，2024年2月25日，星期天目標(biāo)的基本原則-SMART原則在設(shè)定目標(biāo)時，原則上必須使用SMART原則進(jìn)行測試Specific具體的Measurable可衡量的Aligned整合的Realistic現(xiàn)實的Timed有時間性的第5頁,共19頁，2024年2月25日，星期天目標(biāo)規(guī)范做什么?(動詞) “增加”做的對象?(影響的對象) “新定單”什么結(jié)果?(目標(biāo)結(jié)果) “10%”什么時間?(目標(biāo)時間) “到2002年2月1日”第6頁,共19頁，2024年2月25日，星期天目標(biāo)分解思路

某組織今年的銷售額目標(biāo)是實現(xiàn)1000萬，有5個營銷人員，怎樣分解到個人？方案一：將10個人的能力做一個區(qū)分，給每個人一個銷售額目標(biāo)，各自去完成，由此產(chǎn)生個人績效目標(biāo)方案二：分析確定完成1000萬目標(biāo)可能采取的有效措施，再將這些措施實施責(zé)任分解到每一個人員，由此產(chǎn)生個人績效目標(biāo)哪個方法是更為有效的？

第7頁,共19頁，2024年2月25日，星期天目標(biāo)分解思路有效的目標(biāo)分解方法分解的是保證目標(biāo)實現(xiàn)的措施不要將目標(biāo)簡化為“量”的分割分解后的目標(biāo)總和必須大于上一級組織的目標(biāo)目標(biāo)分解必須有必要的工具目標(biāo)分解體現(xiàn)管理者的技能

第8頁,共19頁，2024年2月25日，星期天高管層交易投資市場銷售業(yè)務(wù)運營IT研究策劃法律財務(wù)綜合管理發(fā)展新客戶，維護(hù)舊客戶實現(xiàn)具有競爭性的投資回報確保研究信息的準(zhǔn)確性成功驅(qū)動要素發(fā)展新客戶品牌形象持續(xù)開放新產(chǎn)品競爭性的價格策略統(tǒng)一與原則優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)投資回報有效的行政管理體系有效的成本管理

注:

較強的影響

無直接影響或無影響

部門目標(biāo)分解的方法（1）SAMPLE第9頁,共19頁，2024年2月25日，星期天目標(biāo)分解工具（2）

部門1部門2部門3部門4部門5目標(biāo)1措施1

措施2

措施3

第10頁,共19頁，2024年2月25日，星期天措施評價工具

重要程度容易程度必不可少持續(xù)影響有勝于無難以駕馭現(xiàn)有能力基本預(yù)見第11頁,共19頁，2024年2月25日，星期天個人績效目標(biāo)的三個來源目標(biāo)職位說明書職位說明書中那些對客戶、對本部門和其他部門重要的職責(zé)業(yè)務(wù)計劃那些可以為公司的業(yè)務(wù)計劃增值的關(guān)鍵指標(biāo)業(yè)務(wù)實際那些在工作中需要改善的領(lǐng)域第12頁,共19頁，2024年2月25日，星期天個人目標(biāo)分解工具（1）

第13頁,共19頁，2024年2月25日，星期天個人目標(biāo)分解工具（2）

員工甲員工乙員工丙員工丁員工戊目標(biāo)1措施1

措施2

措施3

第14頁,共19頁，2024年2月25日，星期天目標(biāo)分解工具應(yīng)用介紹SAMPLE

姓名（經(jīng)營部部長）姓名（經(jīng)營部副部長）姓名（高級銷售代表）姓名（銷售代表）姓名（銷售助理）目標(biāo)完成銷售額1000萬措施1：將達(dá)銷售額的固定客戶設(shè)定為大客戶，專人跟蹤

措施2：開拓2個新的目標(biāo)服務(wù)行業(yè)，并實現(xiàn)100萬銷售

措施3：在潛在客戶分布的主要區(qū)域設(shè)定營銷機構(gòu)

確定大客戶名單和服務(wù)規(guī)范，指導(dǎo)跟蹤大客戶銷售額變化，處理異常制定大客戶拜訪和跟進(jìn)計劃，定期與大客戶人員溝通，爭取大客戶70%的采購訂單了解新行業(yè)客戶的關(guān)注點，確定新行業(yè)進(jìn)入策略，指導(dǎo)新行業(yè)銷售了解新行業(yè)客戶的關(guān)注點，確定新行業(yè)進(jìn)入策略，制定具體措施，并拜訪5家客戶，推銷產(chǎn)品60萬根據(jù)措施挑選潛在客戶，拜訪5家客戶，推銷產(chǎn)品40萬收集新行業(yè)用戶的基本信息，根據(jù)措施挑選潛在客戶，拜訪5家客戶，推銷產(chǎn)品20萬按要求整理大客戶記錄確定目標(biāo)市場區(qū)域，確定營銷機構(gòu)設(shè)置，爭取增加200萬銷售額參與確定目標(biāo)市場區(qū)域和確定營銷機構(gòu)設(shè)置第15頁,共19頁，2024年2月25日，星期天第五部分在績效管理過程中的不同人員的角色

人力資源部和管理人員將共同承擔(dān)績效管理職責(zé)第16頁,共19頁，2024年2月25日，星期天人力資源部在績效管理中的責(zé)任我只是績效管理的組織者我只是績效管理的協(xié)調(diào)者我還是信息的傳遞者績效管理并不完全都是我的責(zé)任第17頁,共