2018年4月-2005年4月福建省自考00638企業(yè)形象與策劃試題及答案含評分標準15套

2005年上半年高等教育自學考試福建省統(tǒng)一命題考試企業(yè)形象與策劃試卷(課程代碼0638)第一部分選擇題(共20分)一、單項選擇題(本大題共8小題。每小題1分。共8分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是最符合題目要求的。請將其代碼填寫在該題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。1．企業(yè)員工是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的【】A．主體B．中心C．要素D．關鍵2．知名度是評價企業(yè)形象的【】A．質的指標B．量的指標C．主要指標D．次要指標3．CIS興起于歐美哪個年代?【】A．40年代B．50年代C．60年代D．70年代4．世界CIS運用的全盛時期是【】A．60年代B．70年代C．80年代D．90年代5．我國最早導入CIS的企業(yè)是【】A．四通公司B．健力寶集團C．太陽神集團D．三九集團6．在企業(yè)管理中起決定作用的是【】A．人B．技術C．制度D．方法7．強化理論的創(chuàng)立者是美國心理學家【】A．馬斯洛B．赫茨伯格C．麥克里蘭D．斯金納8．下列中屬于企業(yè)靈魂和核心的是【】A．企業(yè)行為B．企業(yè)理念C．企業(yè)方針D．企業(yè)政策自考押題vx344647公眾號順通考試資料二、多項選擇題(本大題共6小題,每小題2分,共12分)在每小題列出的五個備選項中有二至五個是符合題目要求的。請將其代碼填寫在該題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。9．大眾傳播媒體以其技術可劃分為【】A．印刷媒體B．電影媒體C．電視媒體D．戶外媒體E．燈箱媒體10．企業(yè)調研報告的寫作原則有【】A．真實性B．全面性C．明晰性D．可操作性E．重要性11．企業(yè)理念解釋的原則是【】A．導向性原則B．重點突出原則C．具體化原則D．人本原則E．市場原則12．企業(yè)標準字的特點有【】A．協(xié)調性B．易讀性C．實用性D．可塑性E．延續(xù)性13．企業(yè)的宣傳促銷行為主要有【】A．公共關系行為B．推廣行為C．推銷行為D．廣告行為E．公益性行為14．企業(yè)標準色的特點主要有【】A．規(guī)范化B．人性化C．科學化D．差別化E．系統(tǒng)化第二部分非選擇題(共80分)三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題4分,共20分)15．員工形象16．開拓創(chuàng)新型理念定位模式17．營銷組合18．標準字19．稽核取向創(chuàng)意技法四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）20.CIS實施形成的感召力體現(xiàn)在哪些方面？21.簡述留置問卷調研方法的優(yōu)、缺點。22.簡述行為識別系統(tǒng)（BIS）對外部推行的主要內容。23.簡述企業(yè)標準字在設計時應注意的問題。五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）24.論述中國特色CIS的基本思路。25.從管理學的角度論述企業(yè)文化的實質。六、案例分析題(本題20分)26．背景：我國的洛陽春都集團從生產(chǎn)經(jīng)營火腿腸逐漸發(fā)展壯大起來，現(xiàn)已形成生產(chǎn)經(jīng)營六大支柱產(chǎn)品，向相關行業(yè)滲透的格局?！按憾肌钡那吧砺尻柸饴?lián)廠形象較為單薄，為增加無形資產(chǎn)，吸引投資，適應國際化需要，“春都”把導人CIS作為一項長期的戰(zhàn)略投資。春都新標志圖形，由一個綠色的心形圖案加上“春都集團”名稱組成。心為萬物之本，生命之源，由此引伸出“心在春都、心向大眾”的企業(yè)理念。為成功導人CIS，春都由公司最高領導負責，公關部及分公司領導組成常設機構：CIS委員會，制定了導入實施的兩年計劃。春都把CIS導人行動，作為一場企業(yè)的文化革命，將新思想、新形象在員工中推廣，使每個員工形象體現(xiàn)春都集團的形象。春都由此躍上了一個新的臺階。試分析：(1)春都集團導人CIS的成功之處在哪里?(2)為什么說企業(yè)理念是CIS的靈魂?(3)員工形象與企業(yè)形象的關系。(4)CIS與企業(yè)文化的區(qū)別。

絕密★啟用前2006年4月高等教育自學考試福建省統(tǒng)一命題考試企業(yè)形象與策劃試卷（課程代碼0638）本試卷滿分100分,考試時間150分鐘?？偡诸}號一二三四五六核分人題分81220202020復查人得分得分評卷人復查人一、單項選擇題(本大題共8小題．每小題1分．共8分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的。請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。l．___________是理念識別系統(tǒng)的中心構成要素。【】A．企業(yè)使命B．經(jīng)營宗旨C．經(jīng)營哲學D．行為準則2．___________是為執(zhí)行和實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略而做的指導性決定。【】A．經(jīng)營目標B．經(jīng)營手段C．經(jīng)營方針D．經(jīng)營計劃3．日本的__________公司是日本第一家CIS策劃公司?！尽緼．電通B．朗濤C．PAOSD．TDK4．對導入CIS而言，必須以_________為指導?！尽緼．系統(tǒng)管理思想B．動態(tài)管理原理C．人本管理思想D．戰(zhàn)略管理思想5．___________是實現(xiàn)CIS的重要手段，也是CIS的核心。【】A．宣傳B．學C．借鑒D．傳播6．下列的幾項調研方式，哪一項不屬于觀察法?【】A．參與觀察調研方式B．非參與觀察調研方式C．磨損觀察調研方式D．資料分析調研方式7．以下不屬于正式組織機構形態(tài)是【】A．直線制B．職能制C．目標責任制D．矩陣管理制8．__________通常是大眾認識企業(yè)的工具?！尽緼．企業(yè)廣告B．企業(yè)旗幟招牌C．企業(yè)員工制服D．企業(yè)環(huán)境建筑得分評卷人復查人二、多項選擇題(本大題共6小題，每小題2分，共12分)在每小題的五個備選項中至少有二個是符合題目要求的．請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。9．社會心理學認為，態(tài)度由_________因素組成?！尽緼．識別因素B．認知因素C．情感因索D．行為因素E．環(huán)境因素10．企業(yè)形象控測可通過____________等方法進行?！尽緼．自我評估B．專家評估C．社會評估D．媒體調查E．民意測驗11．組織傳播形式主要包括：【】A．下行傳播B．上行傳播C．平行傳播D．正式傳播E．非正式傳播12．“群體組戒四要素論”中所指的四要素是：【】A．活動B．相互作用C．視覺傳播D．思想情緒E．群體規(guī)范13．決策按性質分為【】A．程序化決策B．長期決策C．短期決策D．重大決策E．非程序化決策14．企業(yè)標準字獨有特點是：【】A．識別性B．協(xié)調性C．延展性D．易讀性E．系統(tǒng)性得分評卷人復查人三、詞語解釋題(本大題共5小題。每小題4分．共20分)15．知名度16．經(jīng)營方針17．企業(yè)戰(zhàn)略18．開拓創(chuàng)新型定位19．上向溝通得分評卷人復查人四、簡答題(本大題共4小題．每小題5分．共20分)20．定勢策略是企業(yè)形象策略之一，簡述其涵義．23．簡述企業(yè)管理的特點得分評卷人復查人五、論述題(本大題共2小題。每小題10分，共20分)24．試論述企業(yè)理念定位的主要模式和特點。25．試述信息社會商品的新價值與CIS的關系。得分評卷人復查人六、案例分析題(本大題共20分)26．背景：1983年，美國索伍朗銀行因兩家銀行改組合并而建立。借此，公司全方位導人CIS。在設計新的名稱時，盡力避免地方的局限性，并反映企業(yè)的領導地位、規(guī)模、力量、尊嚴等風格，表現(xiàn)“致力于高品質服務的宗旨”追求。與眾不同，簡單上口，還要使人聯(lián)想到一個有責任心的公司。CIS導入不到3個月，公司成為當?shù)刂茸罡叩慕鹑跈C構。標志圖形也充分表現(xiàn)出實力、高尚的道德和雅致樸實的風格。在客戶服務、公關等方面索伍朗銀行也制定了詳盡的策略。此外，在內部員工溝通、促銷和廣告策略等方面形成了全面導人CIS的攻勢。分析：(1)美國索伍朗導人CIS的特點。(2)企業(yè)如何選擇導人的時機?(3)國內銀行業(yè)近幾年導入CIS印象最深的是哪一家?為什么印象深刻?

2007年4月高等教育自學考試福建省統(tǒng)一命題考試企業(yè)形象與策劃試卷(課程代碼0638)一、單項選擇題(本大題共8小題，每小題1分，共8分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。1．企業(yè)形象的穩(wěn)定性是指【】A．一旦形成永遠不會改變B．一旦形成一般不會輕易改C．一旦形成不能改變D．一旦形成不需要改變2．企業(yè)使命是企業(yè)行為的原動力，它包含功利性和【】A．全局性B．長遠性C．社會性D．戰(zhàn)略性3．能使傳播最經(jīng)濟，是源于CIS的【】A．長期性B．統(tǒng)一性C．戰(zhàn)略性D．識別性4．年5月，首次啟動了“企業(yè)發(fā)展與形象戰(zhàn)略CI中國化”的研究課題?！尽緼．1992B．1993C．1994D．19955．公共關系的主體是【】A．社會大眾B．社會組織C．大眾傳媒D．組織形象6．調研是CIS調研的主要內容?！尽緼．品牌形象B．商品形象C．企業(yè)形象D．市場形象7．理念的教化是將理念的傳播作為固定下來?！尽緼．一種形式B．一種流程C．一種制度D．一種方法8．交通工具是塑造和傳播企業(yè)形象，特別是視覺形象的【】A．主動性媒體B．自動性媒體C．活動性媒體D．流動性媒體二、多項選擇題(本大題共6小題，每小題2分，共12分)在每小題的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。9．企業(yè)形象的真實性體現(xiàn)在哪幾個方面【】A．整體真實B．局部真實C．現(xiàn)象真實D．本質真實E．信息真實10．在市場經(jīng)濟發(fā)展過程中，企業(yè)競爭大體經(jīng)歷了哪幾個時期【】A．產(chǎn)品競爭B．技術競爭C．銷售競爭D．企業(yè)形象競爭E．全面競爭11．公共關系的溝通技術與方法主要包括【】A．人際溝通B．媒介溝通C．雙向溝通D．組織溝通E．群體溝通12．消費者購買行為的主要類型包括【】A．單純型購買B．復雜型購買C．多變型購買D．習慣型購買E．和諧型購買13．企業(yè)組織的形式主要有【】A．個人企業(yè)B．合伙企業(yè)C．私營企業(yè)D．合資企業(yè)E．公司企業(yè)14．企業(yè)的促銷行為包括【】A．廣告行為B．推銷行為C．推廣行為D．公共關系行為E．媒介宣傳行為三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題4分，共20分)15．強化策略16．形象的客觀性17．人本管理18．分層抽樣19．非正式溝通四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）20．簡述企業(yè)形象的無形要素包括的內容21．簡述“社會人假說”的內容。22．簡述市場定位的主要內容。23．為什么建立行為識別系統(tǒng)要以理念為導向?五、論述題(本大題共2小題，每小題l0分，共20分)24．論述企業(yè)品牌開發(fā)的內容和作用。25．論述企業(yè)文化與CIS的區(qū)別和聯(lián)系。六、案例分析題(本大題共20分)26．背景：1994年，天津開發(fā)區(qū)在建區(qū)l0周年之際導人CIS，其標志由“天津技術開發(fā)區(qū)”英文簡稱"TEDA”設計構成。標志設計體現(xiàn)了穩(wěn)健、嚴謹、實力雄厚的形象特征，傳達了開發(fā)區(qū)“值得信賴、給人信心”的宗旨，表現(xiàn)了朝氣蓬勃，充滿希望與活力的信息，簡潔明快，有國際性。天津開發(fā)區(qū)領導認為：從塑造區(qū)域形象的角度出發(fā)，全國同類或相似的經(jīng)濟開發(fā)區(qū)太多了，只有強化了各自特色，才能使開發(fā)區(qū)不斷發(fā)展。天津開發(fā)區(qū)還利用各種機會，公開展示和宣傳自己的形象，縮短了與國際社會溝通交流的距離，一種國際化的形象語言正式有力推動天津開發(fā)區(qū)加入國際市場。分析：(1)天津開發(fā)區(qū)的形象特色(2)區(qū)域形象與企業(yè)形象的差別(3)您認為城市可以導人CIS嗎?(4)城市導人ClS應注意什么問題?

2008年4月高等教育自學考試福建省統(tǒng)一命題考試企業(yè)形象與策劃試卷課程代碼0638一、單項選擇題(本大題共8小題，每小題1分，共8分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。1．在CIS中，處于核心和靈魂的統(tǒng)攝地位的是【】A．視覺識別系統(tǒng)B．行為識別系統(tǒng)C．理念識別系統(tǒng)D．企業(yè)精神2．企業(yè)內部的是企業(yè)從事一切生產(chǎn)經(jīng)營活動的保證【】A．信息交流B．福利待遇C．凝聚力D．工作條件3．在我國大陸最早接受CIS理論的是【】A.廣告公司B．公關公司C．美術設計院校D．合資企業(yè)4．廣告作品的焦點是明確的【】A．廣告創(chuàng)意B．廣告表現(xiàn)C．廣告主題D．廣告視覺形象5．是產(chǎn)品的生命【】A．品牌B．技術C．形象D．質量6．理念開發(fā)中的個性化原則是指企業(yè)必須在擁有特點【】A．本國B．本地區(qū)C．同一系統(tǒng)D．同行業(yè)7．企業(yè)傳播系統(tǒng)中的SCMR模式是企業(yè)識別系統(tǒng)的傳播方式，其中S的意思是【】A，服務B．資源C．標準D．科學8．麥當勞經(jīng)營理念：Q、S、C、V中“C”表示的中文意義是【】A．完美B．健康C．親切D．清潔二、多項選擇題(本大題共6小題，每小題2分，共12分)在每小題的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。9．CIS的統(tǒng)一性具體表現(xiàn)在【】A．理念、行為、視覺識別系統(tǒng)的統(tǒng)一B．企業(yè)內外活動的統(tǒng)一C．企業(yè)領導與員工的統(tǒng)一D．營銷手段的統(tǒng)一E．媒體策略的統(tǒng)一10．企業(yè)市場營銷組合的因素包括【】A．產(chǎn)品B．廣告C．渠道D．價格E．促銷11．人際溝通媒介主要包括【】A．電子媒介B．語言媒介C．非語言媒介D．實物媒介E．印刷媒介12．在企業(yè)理念開發(fā)時應遵循的原則有【】A．個性化原則B．社會化原則C．簡潔化原則D．人本原則E．市場原則13．企業(yè)競爭在市場上，主要體現(xiàn)在【】A.產(chǎn)品競爭B．品牌競爭C．價格競爭D．分銷競爭E．促銷競爭14．企業(yè)視覺識別基本要素應用最為廣泛的主要體現(xiàn)在【】A．產(chǎn)品B．交通工具C．包裝D．廣告E．公共關系三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題4分，共20分)15．無意注意16．群體動力論17．分群隨機抽樣18．目標導向型定位19．正式溝通四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)20．在信息社會中，企業(yè)如何通過有效的傳播建立良好形象?21．兩維理論的主要涵義是什么?22．為什么說人本管理是現(xiàn)代管理思想的主要體現(xiàn)?五、論述題（本大題共2小題，每小題1O分，共20分)24．如何認識企業(yè)通過導入CIS系統(tǒng)，自覺完善內部狀態(tài)的意義?25．論述客觀性和主觀性在企業(yè)形象塑造過程中的作用和意義。六、案例分析題（本大題共20分)26．背景：“雅戈爾”誕生之時，襯衫市場已經(jīng)是名牌林立，公司設計的廣告語“雅戈爾——中國的皮爾·卡丹”讓消費者印象深刻。但隨著時代發(fā)展，原有的廣告語、企業(yè)精神已經(jīng)不能適應公司的現(xiàn)狀。為此，公司決定全面導入CIS。公司領導人認為，CI不能只做一個視覺系統(tǒng)，應在調研基礎上進行全面導入，并力邀國內著名專家學者來主持。通過論證，雅戈爾于1995年3月在上海推出全新的CIS。公司在全面策劃之后，開展了一系列活動，從內到外，雅戈爾的企業(yè)和品牌形象得到了全面提升。分析以下問題并作答：(1)雅戈爾導入CIS的特點。(2)企業(yè)聘請專家主持CIS導入的意義。(3)國內服裝企業(yè)中以品牌形象導入CIS的還有哪一家給你的印象較為深刻?(4)為什么使你印象深刻?2009年4月高等教育自學考試福建省統(tǒng)一命題考試企業(yè)形象與策劃試卷(課程代碼0638)一、單項選擇題(本大題共l3小題,每小題l分,共l3分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的,請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。1．企業(yè)進行CIS管理的理論依據(jù)是【】A．Cl手冊B.Vl手冊C.Ml手冊D．CIS手冊2．品牌或商標的使用對象或標志物是【】A．商品B．企業(yè)C．廣告D．經(jīng)營商3．在企業(yè)中，正式溝通往往采取的方式有發(fā)布指示、會議制度和【】A．集體交談B．個別交談C．小組交談D．小組討論4．美國普林斯頓大學有關教授認為，企業(yè)領導者須具備的素質之一是【】A．恰當授權B．循規(guī)蹈矩C．避免冒險D．墨守成規(guī)5．企業(yè)理念表述開發(fā)的基礎是【】A．理念字體B．理念定位C．理念口號D．理念標語6．調研人員在街頭向遇到的過路人做訪問調研，以了解公眾對企業(yè)形象的某些看法，這種調研方式屬于【】A．隨機抽樣B．簡單隨機抽樣C．隨意抽樣D．定額抽樣7．通常情況下，增加實驗組的數(shù)量【】A．可以檢定實驗變量或因素與在實驗期間個別有明顯變化的非實驗因素之間的相互影響程度B．不利于精確測定實驗因素發(fā)揮作用的方式C．可以更為精確地測定實驗因素發(fā)揮作用的方式或刺激強度不同而造成的不同效果D．不利于精確測定刺激強度不同而造成的不同效果8．地區(qū)型調研隊伍結構的優(yōu)點不包括【】A．覆蓋面廣B.避免重復C．信息準確D．節(jié)約費用9．頭腦風暴法的創(chuàng)始人是美國的【】A.里維斯B．施拉姆C.大衛(wèi)D．奧斯本10.CIS設計關系到企業(yè)經(jīng)營的各個方面，在設計時，注重把企業(yè)自身利益與社會利益相結合，使企業(yè)形象能得到社會的認同，公眾的支持。這體現(xiàn)了CIS設計應遵循【】A.全面性原則B．同一性原則C.規(guī)范性原則D．社會性原則ll．企業(yè)最重要的無形資產(chǎn)是【】A.良好的企業(yè)形象B．員工的凝聚力C．企業(yè)骨干的模范作用D.優(yōu)秀領導者的才能12．心理學家霍曼斯提出了【】A．群體組成四要素論B．群體動力論C．群體凝聚力八因論D．強化理論、13．實現(xiàn)企業(yè)市場定位，樹立良好企業(yè)形象有很多途徑，其中最有效的手段是【】A．廣告B.導入CISC．公關D．進行市場營銷二、多項選擇題(本大題共6小題，每小題2分，共12分)在每小題的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的。請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。14．CIS企劃的原則有【】A.客觀原則B．系統(tǒng)原則C．創(chuàng)新原則D．書面原則E．分階段原則15．常用的觀察調研方式有【】A．間接參與觀察B．參與觀察C．非參與觀察D．磨損觀察E．跟蹤調研16．企業(yè)理念的定位模式包括【】A．優(yōu)質服務型B．團結凝聚型C．開拓創(chuàng)新型D．產(chǎn)品質量型E．技術開發(fā)型17．企業(yè)授權的合理與否，直接決定了企業(yè)的決策效率、決策風格和行為特點。因此，企業(yè)授權應堅持的原則有【】A．責任的絕對性B．責任的相對性C．權利和職責的對等D．權利和職責的分離E．命令的統(tǒng)一18.企業(yè)組織形式主要有【】A．合伙企業(yè)B．集體企業(yè)C．私有企業(yè)D．公司企業(yè)E．個人企業(yè)19．企業(yè)市場營銷活動中，對企業(yè)視覺識別基本要素應用最廣泛的主要體現(xiàn)于【】A．產(chǎn)品B．包裝C．推銷D．公共關系E．廣告三、名詞解釋題(本大題共5小題,每小題4分,共20分)20．企業(yè)識別系統(tǒng)(CIS)21．組織傳播22．頭腦風暴法23．一手資料24．企業(yè)標準字四、簡答題(本大題共3小題,每小題5分，共15分)25．簡述CI手冊沒計應依照的程序。26．征集法是企業(yè)理念來源方法之一，簡述這種方法的優(yōu)點。27．簡述CIS與廣告的關系。五、論述題(本大題共2小題,每小題l0分,共20分)28．試述企業(yè)文化的內涵及其主要功能。29．聯(lián)系實際談談如何以“民族特征”為依據(jù)來進行企業(yè)理念開發(fā)?六、案例分析題(本大題共l小題,每小題20分,共20分)30．背景：日本著名的電通公司非常重視整體企業(yè)形象策劃，不僅系統(tǒng)設計了企業(yè)視覺符號，還設計了總體理念和行為規(guī)范。公司設有專門的調研部門，長期負責對未來發(fā)展趨勢等進行各種凋研。并耗費較長的時間進行企業(yè)形象和企業(yè)文化的經(jīng)營和內外傳遞。電通的總體理念為:“所有電通人，都是卓越的富有創(chuàng)新精神的全能溝通或傳播服務者”。為了便于理解和實施，電通據(jù)此制定了所有員工必須遵守的“電通人的行為規(guī)范”，對員工進行企業(yè)理念的培養(yǎng)。共l0條：(1)工作中應當發(fā)揮自己的創(chuàng)造性，而不是由他人賜予思想。(2)工作中應當主動地爭先干，而不是被動地讓人催著干。(3)大的工作應相互較著勁地干，小的工作應自己不厭煩地去干。(4)瞄準困難的工作去做，最終會取得巨大的進步。(5)一旦較起勁來就決不松懈，即使是被殺死也決不松勁，直到任務完成。(6)注意周圍的事情，身邊的事都是永恒的天地萬物的表現(xiàn)。(7)制定計劃；有了計劃，再加上耐心和技術，就會有希望。(8)一定要有自信心，如果沒有自信心，即使是有韌性和毅力，你的工作精神也不完整。(9)應當眼觀六路，耳聽八方，注意不要出現(xiàn)疏忽之處。(10)不要怕意見分歧，分歧是進步之母，是成長的肥料；如果怕分歧，說明你還稚嫩，不老練。這就是著名的電通“鬼十則”，這10條行為規(guī)范廣泛傳遞到員工中，很快形成“廠風”，被員工所理解和接受，為該公司的快速發(fā)展做出了巨大的貢獻。據(jù)此，請回答:(1)電通“鬼十則”與企業(yè)理念有何關系?(2)“鬼十則”的制訂屬于企業(yè)理念實施過程中哪一階段?(3)該階段應如何實施企業(yè)理念?(4)日本電通企業(yè)在企業(yè)形象策劃上有何特色?

2010年4月高等教育自學考試福建省統(tǒng)一命題考試企業(yè)形象與策劃（CIS）試卷(課程代碼00638)一、單項選擇題(本大題共13小題，每小題1分，共13分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均不得分。1．企業(yè)視覺識別系統(tǒng)中，包含兩類要素：基本要素和【】A．應用要素B.實踐要素C．實驗要素D．操作要索2．企業(yè)品牌的開發(fā)應根據(jù)兩點來進行，這兩點是產(chǎn)品特性和【】A.企業(yè)理念B．企業(yè)方針C．企業(yè)規(guī)模D．企業(yè)實力3．企業(yè)BIS設計的關鍵內容是【】A．科學構建行為主體B．規(guī)范企業(yè)內部行為C．建立行為識別系統(tǒng)D．塑造企業(yè)外部形象4．從企業(yè)員工的角度來看，下列屬于企業(yè)理念實施過程階段的一項是【】A．理念傳遞B．理念實踐C．理念解釋D．理念應用5．美國航空公司提出“高度可靠性”的口號，這符合企業(yè)理念開發(fā)要依據(jù)【】A．技術特征B．行業(yè)特征C．企業(yè)性質D．業(yè)者偏好6．實驗法一般包括【】A．控制組和對照組B．對照組和自然組C．試驗組和控制組D.試驗組和自然組7．營業(yè)周期指從取得存貨開始到銷售存貨并收回現(xiàn)金為止的一段時間，營業(yè)周期與資金周轉速度的關系是【】A．前者越長，后者越快B.二者不存在互相影響C．前者越短，后者越慢D．前者越短，后者越快8.企業(yè)導人CIS，提高企業(yè)知名度，建立企業(yè)高度識別型、統(tǒng)一型的形象系統(tǒng)，最終目的在于【】A．擴大企業(yè)影響力B．取得社會效益C．團結企業(yè)員工D．提高企業(yè)經(jīng)濟效益9．提出雙因素理論的美國學者是【】A．赫茨伯格B．麥克里蘭C．馬斯洛D．斯金納10．以市場營銷觀念作為自己策略導向的公司應遵循的基本宗旨之一是【】A．顧客是中心B．競爭是中心C．競爭是手段D．利潤是中心11．CIS最早產(chǎn)生于【】A．中國B．日本C.英國D.美國12．一般來說，當人們聯(lián)合起來去實現(xiàn)某一目標時，組織便隨之而生。組織成功與否在于【】A．它能否去完成個體無法完成的工作B.它能否實現(xiàn)組織目標C．它能否有效地配置各種資源D．它能否團結組織內部成員13．市場競爭主要出現(xiàn)的形式有【】A.產(chǎn)品競爭和渠道競爭B．價格競爭和渠道競爭C．產(chǎn)品競爭和價格競爭D.價格競爭和促銷競爭二、多項選擇題(本大題共6小題，每小題2分，共12分)在每小題的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均不得分。14．CIS的統(tǒng)一性具體表現(xiàn)在兩個方面，這兩個方面是【】A．企業(yè)內外活動的統(tǒng)一B．企業(yè)經(jīng)濟與社會效益的統(tǒng)一C．企業(yè)根本利益與社會利益的統(tǒng)一D．企業(yè)員工利益的統(tǒng)一E．MIS、BIS、VlS的統(tǒng)一15．傳播的類型主要有【】A．人際傳播B．大眾傳播C．組織傳播D．群體傳播E．循環(huán)傳播16．馬斯洛在《人類動機理論》一書中提出，人類有五種基本需求，以從低級到高級的層次形式表現(xiàn)出來，這五種基本需求是【】A.生理需求B．安全需求C．愛的需求D．尊重需求E．自我實現(xiàn)的需求17．隨機抽樣的具體方式有【】A．簡單隨機抽樣B．分層抽樣C．分群隨機抽樣D．隨意抽樣E．估計抽樣18．企業(yè)理念開發(fā)的依據(jù)因素包括【】A.行業(yè)特征B．員工要求C．時代特征D.民族特征E．業(yè)者偏好19.企業(yè)標志的設計應遵從的原則有【】A.以VI為核心的原則B．個性化設計原則C.習慣性原則D．以MI為核心的原則E.人性化設計原則三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題4分，共20分)20．問卷法21．群體動力論22．市場營銷型定位模式23．有限責任公司24．企業(yè)識別四、簡答題(本大題共3小題，每小題5分，共15分)25．企業(yè)組織結構中的矩陣管理制有何特點?26．簡述ClS倡議書的的基本結構和內容。27．簡述CIS的感召力對企業(yè)發(fā)展的作用。五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)28．競爭行為是企業(yè)行為識別系統(tǒng)中的基本行為，試述企業(yè)應從哪幾個方面完善自身的市場競爭行為?29．就我國企業(yè)的外部環(huán)境來看，ClS的導入對企業(yè)有何現(xiàn)實意義?六、案例分析題(本大題共20分)30．背景：麥當勞的標志設計采用了黃金雙拱門“M”，象征著歡樂與美味。麥當勞的經(jīng)營理念——品質、服務、清潔、價值。麥當勞對每項工作都標準化，“小到洗手有程序，大到管理有手冊”。還利用營運訓練手冊、崗位工作檢查表、袖珍品質參考手冊來訓練餐廳經(jīng)理和員工。麥當勞叔叔象征著祥和友善。在各種慈善活動現(xiàn)場，麥當勞的黃金雙拱門和麥當勞叔叔都會出現(xiàn)。l984年麥當勞叔叔兒童慈善基金會成立，這個兒童基金會至今已向世界各地幫助有關兒童的非贏利機構捐出了五百多萬美元。北京麥當勞公司在王府井餐廳開業(yè)之際，就向北京兒童福利院、北京特奧委各捐款一萬美元。l991年美國洛杉磯曾因種族歧視而發(fā)生打砸搶燒等動亂，許多商店、餐廳被燒毀、哄搶，可是沒有一家麥當勞餐廳受到破壞。根據(jù)以上材料，請回答：(1)麥當勞餐廳沒有受到破壞的原因?對此你有何感想?(10分)(2)黃金雙拱門和麥當勞叔叔對麥當勞有何意義?(4分)(3)你認為麥當勞成功的秘訣是什么?(6分)

2011年4月高等教育自學考試福建省統(tǒng)一命題考試企業(yè)形象與策劃試卷（課程代碼00638）一、單項選擇題(本大題共13小題，每小題1分,共13分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的,請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均不得分。1．企業(yè)個性的文字表現(xiàn)是【】A．企業(yè)名稱B．企業(yè)VI手冊C．企業(yè)標語D．企業(yè)口號2．標準字，又被稱為【】A．組合字體B．整合字體C．結構字體D．連貫字體3．商品的陳列、展示和其他傳播媒體方式相比，更具有下列哪一種特點?【】A.人際傳播B．大眾傳播C．兩級傳播D．直接傳播4．企業(yè)導入BIS的前提是【】A．建立行為識別系統(tǒng)B．科學構建行為主體C．規(guī)范企業(yè)內部行為D．塑造企業(yè)外部形象5．企業(yè)要進行創(chuàng)新，首先必須具有【】A．創(chuàng)新精神B．創(chuàng)新意識C．創(chuàng)新計劃D．創(chuàng)新理念6．CIS策劃開始于【】A．VISB．MISC．BISD．CI7．日本的日立公司在企業(yè)理念的解釋中，重點選擇了三條：(1)以滿足消費者為本——做消費者需求的向導和可信賴的朋友；(2)以技術為本——努力進行技術的創(chuàng)新，努力在國際市場上取得成功；(3)以誠實為本——奉行誠實、智慧、熱情的行為理念。這符合企業(yè)理念解釋中的【】A．具體化原則B．重點突出原則C．簡潔原則D．導向性原則8．針對在調研實施中可能發(fā)生的調研員弄虛作假行為，在問卷中增加邏輯檢查和調研員必須到現(xiàn)場才能回答的問題的數(shù)量，這種控制調研誤差的措施被稱為．【】A．問卷控制法B．調研人員試訪法C．問卷控制與調研控制相結合的方法D．調研控制法9．對企業(yè)盈利能力進行評估一般使用盈利能力比率指標，銷售凈利率就是其電的一種指標，其計算公式是【】A．銷售凈利率=(凈利÷銷售成本)×100％B．銷售凈利率=(凈利潤÷平均資產(chǎn)總額)×100％C．銷售凈利率=(凈利潤÷平均凈資產(chǎn))×100％D．銷售凈利率=(凈利÷銷售收入)×100％10．CIS企劃的前提是【】A．制訂企劃書B．預期效果評測，C．制訂CIS預算表D.進行CIS形勢調研11．MIS推行中所使用的方法不包括【】A．重復加強B．環(huán)境物化C．樹立模范D．互相監(jiān)督12．廣告創(chuàng)作應遵循思想性、民族性原則和【】A．藝術性、真實性原則B．寫實性、客觀性原則C．藝術性、國際性原則D．真實性、商業(yè)性原則13．對企業(yè)的影響長期而深刻，且是企業(yè)形象的靈魂和支柱的是【】A．產(chǎn)品形象B．無形形象C．員工形象D．社會形象二、多項選擇題(本大題共6小題,每小題2分，共12分)在每小題的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的,請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均不得分。14．凡是成為一種制度化、慣例化的企業(yè)理念傳遞、解釋、說教、宣傳方式，都可稱為企業(yè)教化的方式，下列選項中屬于企業(yè)教化方式的有【】A．定期出版有關企業(yè)CIS方面的墻報B．定期學習員工手冊C．在職長期培訓D．定期短期培訓E．定期舉辦以展現(xiàn)企業(yè)理念為目的的文藝演出15．非隨機抽樣常用的方法有【】A．配額抽樣B．分層抽樣C．分群抽樣D．隨意抽樣E．估計抽樣16．企業(yè)CIS導入預算的內容有【】A．咨詢和培訓費用B．實際活動費C．提供贊助費D．企業(yè)形象廣告宣傳費用E．勞動工時報酬17．企業(yè)社會文化調研一般包括【】A．企業(yè)文化調研B．亞文化調研C．競爭對手企業(yè)文化調研D．具體目標市場文化調研E．大文化背景調研18建立企業(yè)符為識別系統(tǒng)，需要按照一定的程序來進行。這一程序主要包括【】A．建立企業(yè)理念B．制定行為準則C．行為準則的傳遞D．行為準則的貫徹E．規(guī)范性行為的習俗化19．傳播媒介的選擇應考慮的主要因素有【】A．個人偏好B．客戶要求C．傳播對象D．經(jīng)濟因素E．傳播內容三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題4分,共20分)20．群體傳播21．美譽度22．專題討論法23．事業(yè)部制24．品牌四、簡答題(本大題共3小題，每小題5分，共15分)25．簡述商標的主要功能。26．簡述簡單隨機抽樣的優(yōu)缺點。27．以戰(zhàn)略規(guī)劃程序為指導，CIS策劃與導入可分為哪幾個階段?五、論述題(本大題共2小題,每小題10分，共20分)28．試述如何全面有效地實施企業(yè)理念。29．試述企業(yè)CIS調研報告書寫作的基本結構及其構成部分的主要內容。六、案例分析題(本大題共1小題,共20分)30．背景：美菱，是一家從事多元化、集團化、國際化經(jīng)營的企業(yè)，它擁有一套良好的、操作方便的CIS管理系統(tǒng)。最初，在其CIS開發(fā)設計完畢之后，美菱將形成的所有規(guī)范內制訂成特刊，即《美菱CIS宣言》，發(fā)放給企業(yè)員工。在特刊中有這樣一段話：“未來的美菱，發(fā)展方向必然是多元化、集團化、國際化，因此，急需有其相襯的企業(yè)形象，一個良好的、可信賴的企業(yè)形象將是美菱的無形資產(chǎn)，它是美菱在市場競爭中制勝的利器。為此。美菱開始導入CIS，這是美菱走向規(guī)范化管理的一個契機……”。據(jù)此，請回答：(1)美菱企業(yè)的這一行為體現(xiàn)了CIS實施中的什么功能?(2)舉一個類似實例說明這一功能。(3)CIS還有哪些功能?(4)試述你對CIS功能的認識。

福建省2012年4月高等教育自學考試企業(yè)形象與策劃試題課程代碼：00638第一部分選擇題一、單項選擇題(本大題共13小題，每小題1分，共13分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應代碼涂黑。未涂、錯涂或多涂均無分。1．企業(yè)識別系統(tǒng)，是以企業(yè)傳播系統(tǒng)中的特定模式為傳播方式的，該模式是A．SMCRB．SCMRC．SRMCD．SBMR2．在企業(yè)識別系統(tǒng)的視覺設計要素中，應用最廣泛，出現(xiàn)頻率最高者，首推A．企業(yè)標志B．企業(yè)名稱C．企業(yè)標語D．企業(yè)標準色3．企業(yè)形象的內容可分為物質的、社會的和精神的三個方面。下列屬于社會方面的企業(yè)形象的是A．企業(yè)文化B．公眾關系C．綠化園林D．團體徽記4．美國麥金西管理咨詢公司對43家優(yōu)秀企業(yè)的調查研究成果《尋求優(yōu)勢——美國成功公司的經(jīng)驗》一書在1982年出版，該書研究的結果表明：大型公司之所以能保持活力和革新精神，是因為這些公司A．具有一系列獨特的文化特征B．具有雄厚的經(jīng)濟實力C．受到國家經(jīng)濟政策的扶持D．擁有專利技術5．有關企業(yè)的發(fā)展方向的重大全局決策，由高層管理人員做出的是A．管理決策B．戰(zhàn)略決策C．業(yè)務決策D．程序化決策6．企業(yè)在內部溝通中應該遵循的原則有真實性和A·及時性、有效性B．及時性、完整性C．客觀性、有效性D．完整性、客觀性7．CIS正式興起的標志是A·1914年著名建筑家培德·奧倫斯為德國AEG電器公司設計商標并被應用于公司信封上B．20世紀初意大利的奧利培帝牌打字機的出現(xiàn)C．1956年，美國計算機巨人——國際商用機器公司IBM引人CISD．1970年，可口可樂公司導人CIS8．下列屬于非語言媒介的一項是A·雜志B．信件C．服飾D．書籍9．評價企業(yè)形象的質的指標是A·知名度B．美譽度C．信度D．效度10．企業(yè)形象的基礎是A．傳播媒介B．社會公眾C．企業(yè)實態(tài)及其特征D．公眾印象11·下列表述不是日本CIS的特點的是A·偏重企業(yè)理性管理制度的建設B．企業(yè)形象策劃更具整體性、系統(tǒng)性C·特別注重企業(yè)文化和經(jīng)營理念的培養(yǎng)D．注重前置性的企業(yè)實際調查研究12．企業(yè)戰(zhàn)略管理取得成功的關鍵是A·創(chuàng)新B．資源C．員工的參與D．領導者的能力13．公共關系的主體是指A·媒介B．公眾C．政府機構D．社會組織二、多項選擇題(本大題共6小題，每小題2分，共12分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應代碼涂黑。未涂、錯涂、多涂或少涂均無分。14·企業(yè)形象傳播可以根據(jù)社會心理學理論來控制或影響公眾態(tài)度，主要使用的策略有A·強化策略B．定勢策略C．遷移策略D．信度策略E．效度策略15．大眾傳播媒介主要包括A·電視B．因特網(wǎng)C．報紙D．書籍E．傳真機16·美國學者哈羅德‘萊維特認為組織變革的模式由若干變量組成，并形成特定的關系，這些變量包括A.目標B．人群C．任務D．技術E．結構17．與電話調研相比，留置問卷調研A．可以克服或降低調研時間的限制B．適合較為復雜問題的調研C．可以作為調研中收集資料的一種主要方式經(jīng)常被使用D．適合較為簡單問題的調研E．會提高調研時間的限制18．MIS的策劃主要包括A．企業(yè)理念的開發(fā)B．企業(yè)理念的定位C．企業(yè)理念的實施D．企業(yè)理念的規(guī)范E．企業(yè)理念的評估19．VIS的基本構成要素有A．企業(yè)名稱和標準字B．標準色彩和企業(yè)象征造型C．企業(yè)專用印刷書體D．企業(yè)標語口號E．企業(yè)品牌標志第二部分非選擇題三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題4分，共20分)請在答題卡上作答。20．股份有限公司21．觀察法22．企業(yè)價值觀23．強化理論24．營銷組合四、簡答題(本大題共3小題，每小題5分，共15分)請在答題卡上作答。25．簡述建立行為識別系統(tǒng)要遵循的基本原則。26．簡述企業(yè)導人CI內S的部動機。27．簡述CIS在中國興起的原因。五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)請在答題卡上作答。28．從CIS的角度來看，廣告具有實現(xiàn)企業(yè)視覺識別、樹立企業(yè)形象的作用。試述應如何利用企業(yè)視覺識別的基本要素來進行印刷廣告、影視廣告與廣播廣告的設計。29．試述制訂調研計劃的意義及其主要內容。六、案例分析題(本大題共1小題，共20分)請在答題卡上作答。30．背景：T企業(yè)是我國沿海地區(qū)一家本土運動服飾生產(chǎn)企業(yè)，該企業(yè)在20世紀八九十年代一直為國外知名品牌F提供貼牌生產(chǎn)服務(即生產(chǎn)出產(chǎn)品但打上該國外企業(yè)的品牌出售)。同時，T企業(yè)也擁有自有運動服飾品牌，雖然是同樣質量的產(chǎn)品，但銷售完全比不上貼牌后的國外品牌F。九十年代末，T企業(yè)重新設計了企業(yè)名稱和標志、企業(yè)品牌和商標，并應用到辦公用品、員工服飾、陳列展示、企業(yè)建筑物等公眾設施和器具上。同時，在媒體投入大量廣告宣傳企業(yè)品牌，積極參與各種產(chǎn)品展示會等。把提高生產(chǎn)技術水平放在第一位，對員工工作效率制定嚴格的標準。經(jīng)過幾年的發(fā)展，目前T企業(yè)已經(jīng)在當?shù)叵M者中擁有一定的知名度。據(jù)此，請回答：(1)與國外知名品牌F相比，T企業(yè)自有品牌銷售情況差的原因是什么?(2)T企業(yè)后來采取了何種措施進行自身發(fā)展?(3)T企業(yè)目前的發(fā)展還存在什么問題?

2013年4月高等教育自學考試福建省統(tǒng)一命題考試企業(yè)形象與策劃試卷課程代碼：00638本試卷滿分100分，考試時間150分鐘?？忌痤}注意事項：本卷所有試卷必須在答題卡上的非選擇題答題區(qū)作答。答在試卷和草稿紙上的無效。2．第一部分為選擇題。必須對應試卷上的題號使用2B鉛筆將“答題卡”的相應代碼涂黑。3．第二部分為非選擇題。必須注明大、小題號，使用O．5毫米黑色字跡簽字筆作答。4．合理安排答題空間，超出答題區(qū)域無效。第一部分選擇題一、單項選擇題(本大題共13小題，每小題1分．共13分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的。請將其選出并將“答題卡”的相應代碼涂黑。未涂、錯涂或多涂均無分。1．判斷是對事物特征有所斷定的思維的一種基本形式，它可以分為A．直覺判斷和復雜判斷B．直接判斷和間接判斷C．主觀判斷和客觀判斷D．經(jīng)驗判斷和盲目判斷2．如果把CIS比作一個人，那么VlS就是這個人的A．臉B．心C．手D．腦3．企業(yè)形象可分為動態(tài)部分和靜態(tài)部分，下列屬于動態(tài)部分的一項是A．企業(yè)商標B．廣告宣傳C．企業(yè)名稱D．企業(yè)標準色4．中國最早接收CIS理論的不是企業(yè)而是美術院校，這所院校是A．中國美術學院B．中央美術學院C．浙江美術學院D．上海美術學院5．社會心理學認為，態(tài)度由三種心理因素構成，即認知因素和A．情感因素、行為因素B．心理因素、行為因素C．感官因素、心理因素D．行為因素、感官因素6．日本第一家CIS策劃公司是A．PSAO公司B．電通公司C．PAOS公司D．POSA公司7．企業(yè)形象的代表和物質基礎是A．產(chǎn)品形象B．業(yè)績形象C．員工形象D．社會形象8．CIS委員會的人員構成方式不盡相同，一般可分為活力型和A．分層管理型和混合型B．單一領導型和上位管理型C．下位管理型和分層管理型D．混合型和上位管理型9．調研實施的前提是A．相關資料的搜集B．信息服務C．調研重點的確定D．調研對象的選擇10．從企業(yè)主動導入CIS的角度來看，下列屬于企業(yè)理念實施過程階段的一項是A．理念接收B．理念教化C．理念接受D．理念實踐11．在管理活動中，最重要的、對管理效果起決定性作用的因素是A．人B．物C．資金D．資源12．對企業(yè)價值觀進行高度概括的是A．企業(yè)口號B．企業(yè)理念C．企業(yè)行為．D．企業(yè)標語13．評價企業(yè)形象的量的指標是A．知名度B．美譽度C．好感度D．信譽度二、多項選擇題(本大題共6小題，每小題2分，共l2分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應代碼涂黑。未涂、錯涂、多涂或少涂均無分.14．問詢法的具體形式多種多樣，根據(jù)調研人員同被調研者接觸方式的不同，可分為A．磨損調研B．電話問詢C．郵寄調研D．留置問卷E．面談法15．“領導的四種管理模式”理論，把企業(yè)管理的領導方式歸結為A．專權獨裁式B．開明獨裁式c．協(xié)商式D．參與式E．放權式16．CIS的傳播功能主要體現(xiàn)在A經(jīng)濟的傳播B．便捷的傳播C．有效的傳播D．重復的傳播E．復雜的傳播17．從傳播方式來看，組織傳播的類型可以分為A．下行傳播B．上行傳播C．平行傳播D．正式傳播E．非正式傳播18．美國興起CIS有其特殊的時代背景、文化因素和社會經(jīng)濟環(huán)境，其原因有A．工業(yè)設計學的興起B(yǎng)．居民消費行為的變化C．為了提高廣告感染力和沖擊力D．車輛文化的社會背景E．企業(yè)多角度、集團化、國際化經(jīng)營的需要19．企業(yè)制訂客觀的考核標準，還必須輔以科學的考核方法，才能對被考核者做出全面、系統(tǒng)、客觀、公正和準確的評價。企業(yè)考評員工的方法有A．自我評價法B．工作行為評價法C．民意調查法D．直接應試法E．實踐檢測法第二部分非選擇題三、名詞解釋題(本大題共5小題．每小題4分，共20分)請在答題卡上作答。商標21．目標導向型定位模式22．企業(yè)戰(zhàn)略23．大眾傳播24．企業(yè)理念四、簡答題(本大題共3小題，每小題5分，共15分)請在答題卡上作答.25．簡述企業(yè)理念開發(fā)的基本步驟。26．請簡要回答CIS形勢調研所需二手資料的來源。27．簡述企業(yè)形象的基本特征。五、論述題(本大題共2小題．每小題l0分，共20分)請在答題卡上作答.28．請舉出五種企業(yè)導入CIS的具體時機并說明原因。29．試述日本企業(yè)采用CIS的發(fā)展過程及各階段的特點。六、案例分析題(本大題共l小題．每小題20分，共20分)請在答題卡上作答.30．背景：在國內外眾多的牙膏品牌中，中華牙膏有著較長的發(fā)展歷史，因其價格低廉，產(chǎn)品質量好，一致深受普通大眾的歡迎。20世紀80、90年代，大量的國外牙膏品牌涌入國內市場，多變的口味和精美的包裝受到許多年輕消費者的喜愛。同時，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，產(chǎn)品的豐富，消費者的消費行為也發(fā)生了改變。很多消費者在購買牙膏時開始注重其品牌、包裝和服務，尤其是擁有強烈自我意識的年輕消費者對產(chǎn)品的檔次和感性消費要求更甚。很多人喜歡挑選各種新型口味的牙膏，如綠茶、冰爽口味等等，還有人深受廣告倡導的“無氟健康”概念的影響，偏愛選購無氟牙膏。消費者的這些新變化使中華牙膏的市場份額受到極大的影響，為了應對激烈的市場競爭，針對消費者消費行為的改變中華牙膏開始調整其CIS。據(jù)此，請回答：(1)中華牙膏目前面臨的最大考驗是什么?(2)中華牙膏應如何調整其CIS戰(zhàn)略?(3)根據(jù)上述案例分析消費者消費行為的改變一般表現(xiàn)在哪些方面?并舉例說明。

2014年10月高等教育自學考試福建省統(tǒng)一命題考試企業(yè)形象與策劃(CIS)試卷(課程代碼00638)本試卷滿分100分，考試時間l50分鐘?？忌痤}注意事項：1．本卷所有試題必須在答題卡上作答。答在試卷上無效，試卷空白處和背面均可作草稿紙。2．第一部分為選擇題。必須對應試卷上的題號使用2B鉛筆將“答題卡”的相應代碼涂黑。3．第二部分為非選擇題。必須注明大、小題號，使用0．5毫米黑色字跡簽字筆作答。4．合理安排答題空間，超出答題區(qū)域無效。第一部分選擇題一、單項選擇題(本大題共l3小題，每小題l分，共l3分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應代碼涂黑。未涂、錯涂或多涂均無分。1．標準字種類繁多，功能各異，其中可作為其他各種標準字基礎的是A．企業(yè)標準字B．產(chǎn)品名稱標準字C．標題標準字D．商標標準字2．交通工具識別應用中最活躍的因素是A．企業(yè)象征物B．企業(yè)標準字C．企業(yè)標語D．企業(yè)名稱3．企業(yè)員工考評內容可分為工作行為評價和A.工作效率評價B．工作成果評價C．工作主動性評價D．工作創(chuàng)造力評價4．企業(yè)的靈魂和核心是A．企業(yè)品牌B．企業(yè)理念C．企業(yè)商標D．企業(yè)CI手冊5．將企業(yè)理念視覺化，以圖案、書法等形式表現(xiàn)出來，做成壁畫、條幅并在工作場所張貼，進行直觀傳遞的方法屬于A．宣傳法B．環(huán)境法C．展示法D．唱和法6．根據(jù)調研方式以及調研人員和被訪者的相互關系，下列哪一項不屬于調研隊伍可以采用的策略?A．一個調研人員對一個被調研者B．一個調研人員對一群被調研者C．一個調研小組對一個被調研者D．一個調研小組對一群被調研者7.在選擇CIS專業(yè)設計公司時，應主要考慮專業(yè)設計公司的A．收費高低B．規(guī)模大小C．業(yè)務范圍D．技術水平8．調研人員要隨時反饋信息，企業(yè)另派人對調研對象進行回訪，與調研人員隨時溝通，通過各種渠道獲取有關調研人員工作質量的信息，這種措施屬于對調研人員監(jiān)控中的A．事中監(jiān)控B．事后監(jiān)控C．日常監(jiān)控D．定時監(jiān)控9．人本管理原則認為：管理的核心對象是人。這一原理要求管理者要放在首位的是A．組織內人際關系的處理B．企業(yè)的經(jīng)濟目標C．企業(yè)員工的工作效率D．公眾對企業(yè)的認知與態(tài)度10．中國最早導入CIS的企業(yè)是A．四通公司B．巨人集團C．太陽神集團D．三九集團11．下列哪一項屬于企業(yè)形象的無形要素?A．企業(yè)制度B．業(yè)績形象C．環(huán)境形象D．社會形象12．如果把CIS比作一個人，那么MIS就是這個人的A．腦B．身C．手D．臉13．公眾印象形成大致經(jīng)過四個階段，這四個階段依次是A．注意、興趣、判斷、記憶B．興趣、注意、判斷、記憶C．判斷、注意、興趣、記憶D．注意、判斷、興趣、記憶二、多項選擇題(本大題共6小題，每小題2分，共12分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應代碼涂黑。未涂、錯涂、多涂或少涂均無分。14．標準字的特點有A．識別性B．延展性C．協(xié)調性D．易讀性E．系統(tǒng)性15．企業(yè)員工選聘的標準主要包含的方面有A．道德素質B．業(yè)務能力C．學歷水平D．工作經(jīng)驗E．身體素質16．企業(yè)理念表述應遵循的原則有A．獨特性原則B．一致性原則C．美學原則D．傳播學原則E．簡明原則17．企業(yè)CIS導入預算的方法主要有A．銷售提成法B．項目作業(yè)綜合法C．平均發(fā)展速度預算法D．季度預算法E．階段發(fā)展速度預算法18．日本CIS專家八卷俊雄在《企業(yè)形象戰(zhàn)略》一書中，提出24個表現(xiàn)企業(yè)形象的關鍵語并進一步進行了分類整理，他將其稱為“因素分析整理法”，下列屬于其分類形象的有A．技術形象B．綜合形象C．經(jīng)營者形象D．市場形象E．公司風氣形象19．CIS活動其實也是企業(yè)追求美、創(chuàng)造美的過程，其興起同二戰(zhàn)后發(fā)展起來的應用美學的一個分支——技術美學有著密切的關系。技術美學范圍很廣，可以分為A.應用美學B．工藝美學C．商品美學D．勞動美學E．設計美學第二部分非選擇題三、名詞解釋題(本大題共5小題。每小題4分，共20分)請在答題卡上作答。20．螺旋形傳播21．市場定位22．分群隨機抽樣23．合伙企業(yè)24．企業(yè)標志四、簡答題(本大題共3小題，每小題5分，共15分)請在答題卡上作答。25．簡述設計企業(yè)名稱時，須考慮的因素。26．簡述企業(yè)進行理念開發(fā)時應遵循的原則。27．簡述CIS環(huán)境調研的主要內容。五、論述題(本大題共2小題．每小題l0分。共20分)請在答題卡上作答。28．中國企業(yè)在導入CIS時應考慮哪些問題?29．試述消費者卷入程度的涵義，根據(jù)消費者卷入程度和商品差異的組合可把消費者分為哪些購買類型?六、案例分析題(本大題共l小題，共20分)請在答題卡上作答。30．背景：瑞士的雀巢公司在世界許多國家都取得了很好的經(jīng)營效果，因品質上乘，在歐美市場上擁有較好的知名度和美譽度。在許多西方發(fā)達國家取得產(chǎn)品銷售和經(jīng)營上的巨大成功后，雀巢認為進軍亞洲市場易如反掌。在最初進入日本市場之前，雀巢公司也在日本各大媒體上進行了大量的產(chǎn)品和品牌宣傳，各種促銷活動按照以往成功的經(jīng)營理念和模式進行。結果，雀巢公司沒有取得之前好的經(jīng)營效果，反而在日本市場上遭到了慘敗。據(jù)此，請回答：(1)瑞士雀巢公司在日本市場慘敗的原因是什么?(2)雀巢公司應采取何種措施來進軍日本市場?(3)舉一個類似事例，說明企業(yè)進軍國際市場時應考慮哪些因素?

2015年10月高等教育自學考試福建省統(tǒng)一命題考試企業(yè)形象與策劃(CIS)試卷(課程代碼00638)本試卷滿分100分，考試時間l50分鐘?？忌痤}注意事項：1．本卷所有試題必須在答題卡上作答。答在試卷上無效，試卷空白處和背面均可作草稿紙。2．必須注明大、小題號，使用0．5毫米黑色字跡簽字筆作答。3．合理安排答題空間，超出答題區(qū)域無效。一、填空題(本大題共l5空，每空2分，共30分)請在答題卡上作答。1．企業(yè)形象可以分為________和有形形象。2．________是企業(yè)形象的源泉，是企業(yè)永葆青春的魅力所在。3．所謂的企業(yè)使命，意味著企業(yè)都具有功利性和________。4．組織設計以企業(yè)戰(zhàn)略、________和任務為主要依據(jù)。5．傳播的類型主要有人際傳播、大眾傳播、________、________。6．________是CIS企劃的前提。7．財務分析時最基本的方法是________。8．MIS策劃主要包括企業(yè)理念的開發(fā)、________．________和________等內容。9．企業(yè)組織形式主要有個人企業(yè)、________、公司企業(yè)三種。10．正式組織和非正式組織的區(qū)別在于是否有________。11．________是指引性和標識性的企業(yè)符號，是大眾首先識別到的企業(yè)形象。12．按決策的作用來看，企業(yè)管理者的決策可以分為________、管理決策、_________．二、名詞解釋題(本大題共6小題，每小題3分，共l8分)請在答題卡上作答。13．形象本身14．社會公眾15．企業(yè)實力16．非參與觀察17．分群隨機抽樣18．形象檢測三、簡答題(本大題共l0小題，每小題4分，共40分)請在答題卡上作答。19．簡述企業(yè)信譽的建立有賴于哪些因素?20．簡述在企業(yè)形象傳播中，哪些社會心理學理論會控制或影響公眾態(tài)度?21．簡述就企業(yè)內部來看，企業(yè)識別系統(tǒng)CIS的凝聚功能體現(xiàn)在哪些方面?22．．簡述日本開始導入企業(yè)識別系統(tǒng)CIS的原因。23．簡述企業(yè)文化功能的主要表現(xiàn)方面。24．簡述企業(yè)在營銷過程中，因為宣傳不當在公眾心目中會造成什么樣的誤解?25．簡述企業(yè)導人CIS，對完善企業(yè)內部起到的作用。26．簡述MIS的推行都有哪些方法?27．簡述企業(yè)形勢調研報告書的寫作通常應遵循的原則。28．簡述建立行為識別系統(tǒng)的基本程序。四、論述題(本大題共l小題，共l2分)請在答題卡上作答。29．試述人的需要層次理論。

2017年4月高等教育自學考試福建省統(tǒng)一命題考試企業(yè)形象與策劃(CIS)試卷(課程代碼00638)本試卷滿分100分，考試時間l50分鐘?？忌痤}注意事項：1．本卷所有試題必須在答題卡上作答。答在試卷上無效，試卷空白處和背面均可作草稿紙。2．必須注明大、小題號，使用0．5毫米黑色字跡簽字筆作答。3．合理安排答題空間，超出答題區(qū)域無效。一、填空題(。本大題共l5空，每空2分，共30分)1．_____是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況的直接表現(xiàn)，也是企業(yè)追求良好企業(yè)形象的根本所在。2．_____系統(tǒng)是企業(yè)識別的靈魂，統(tǒng)攝著行