東華工程-能力指標體系

1第一章人際交往能力第一節(jié)建立關系表達你對他人的尊重,讓他人感到你在能夠積極推進融洽的氣氛懂得何時該尊重你與他人的界限能與對方各個層面的人都保持聯(lián)絡能夠贏得他人忠實的支持珍重已建立的良好關系并推進其發(fā)展表示對他人的理解和關心讓他人隨時了解可能會影響他們工作的封鎖消息。不關注他人。令人無法接近。與上層溝通時過分遷就。不遵守承諾。只重結果，應付任務。不主動，總與他人保持距離。第二節(jié)團隊合作讓團隊成員隨時掌握信息。充分發(fā)揮團隊成員的能力以提高能夠挑戰(zhàn)團隊的思維方式和努力把他人排除在外。過分的控制或主導。把自己的需求放在他人需求之前。未能令團隊成員跟上發(fā)展。2令團隊成員對自己的付出和表現(xiàn)令團隊成員思想共享并為團隊作不關心別人的工作。拉幫結派。不幫助他人。封鎖信息，保密主義。第三節(jié)解決矛盾能夠預計到潛在的矛盾來源用恰當辦法平息緊張局面在壓力下仍然保持鎮(zhèn)定用“頭腦風暴”法來選擇合適的解決辦法保持靈活鼓勵并重視非主流意見正視困難必要時敢于支持一方逃避矛盾認為他人的重大分歧難以協(xié)調在緊張的環(huán)境下不會傾聽他人第四節(jié)敏感性尊重各層級的人感觸與事件相一致重視個人間的差別及他人的觀點對他人的感觸沒有興趣意識不到掌握時機的重要顯得缺乏策略和外交能力3對他人的感覺反應敏銳在困難中顯示耐心和尊重不說粗魯?shù)脑挶磉_對他人真誠的關心對他人漠不關心背地里說人壞話不理會充滿火藥味的局面或第二章影響力第一節(jié)團隊發(fā)展促進團隊成員相互交流、相互支持。支持并促進團隊的努力。認識個人間的差異。重視每個團隊成員及他們的潛力。保證共同的目標為團隊成員完全理解。公平，不拉幫結派。促進合作反對不良競爭。計劃不公開，搞小團體。放任出現(xiàn)的不和睦情況。不獎勵團隊的努力。將某些團隊成員排除在外或不給他們煽動不良競爭。當面一套，背地一套。把團隊的成績歸結于某一人的努力。對團隊的表現(xiàn)過分挑剔。第二節(jié)說服力表達重要觀點時要令人信服。必要時敢于挑戰(zhàn)他人。太容易受他人影響。認為表達反面意見很難。4直面困難。對重要問題讓他人明白自己的立場。表達與領導的不同意見時要自信。主動解決矛盾沖突。用適當方式對付困難問題。逃避問題。不能夠獨立思考，獨立采取行動。難于開口說“不”。總擔心別人是否喜歡自己。重要問題上立場不強硬。攻擊性過強，過于咄咄逼人。硬要將自己的觀點強加給他人。第三節(jié)應變能力管理變化的過程以保持運作效率。形成統(tǒng)一的理念。統(tǒng)一對目標的認識。準確的估計團隊是否做好了變化的為新的項目做好鋪墊。為變化的原因作出解釋。根據(jù)參與和投入的程度調整策略。害怕變化。未充分估計變化的影響未將要發(fā)生的變化告訴大家?？咕茏兓陌l(fā)生，無論是消極或者不愿意投入精力應付變化未能充分利用所需要的資源。未能引導變化的過程。未考慮變化的原因，結果造成第四節(jié)影響能力5能提出有利的依據(jù)支持自己的立場。能夠說服別人對新的選擇感興趣。表述新想法時多用有說服力的詞句。用自己的熱情激發(fā)他人的興趣。盡量統(tǒng)一思想以贏得大家對行動的熱與上層管理人員一起時要顯得鎮(zhèn)定自未能選擇適當?shù)臅r機與他人討論問題。說的比做的多。拒絕改變自己的立場。依靠權威去影響別人。操縱他人。難以維持自己的信譽。與上層管理人員一起時顯得優(yōu)柔寡斷。第三章領導第一節(jié)評估用好公司的評估工具。能夠準確的判斷員工的能力。對有問題的地方尋找潛在原因。歡迎個人間的差異。不要簡單的理解他人的行為。不要讓那些臨時性的問題過分影響評價他人時應拋開個人偏好和偏見。根據(jù)道聽途說或不全面的信息下判斷。對員工的能力的評價不準確，低估或高估。對他人的表現(xiàn)要求不嚴格。結論作出的太快。讓員工感到是專門收集一些不利于不注意個人的細節(jié)。不注意了解他人對員工的看法。評估的標準與評估目標不相符。6能夠認識到應優(yōu)先考慮他人的發(fā)展?；〞r間培訓指導他人。提供有益的發(fā)展建議。幫助員工制訂并執(zhí)行個人發(fā)展計劃。激勵員工不斷進步?？紤]員工提出的好建議。關注員工的需要。不重視對員工的培訓。不及時給員工以建議。想當然的態(tài)度對待員工。過于嚴厲的要求員工。只批評而不指出改進辦法。讓工作打亂正常的反饋溝通。不公正的對待員工。不把自己的技能傳授給員工。第三節(jié)授權通過授權能夠合理的分配工作監(jiān)督分配的工作的進程并及時反饋令員工為自己的工作負責對已分配的工作不要過多干預提供必要的資源和支持以確保成功解釋授權的目的依據(jù)他人意愿和潛質授于:事必躬親懷疑下屬或過分挑剔工作目標不明確不考慮員工的能力和意愿就分配工作忽視分配的工作和公司目標間的關系過分控制工作的進展或控制不足第四節(jié)激勵7能夠傾聽別人的談話。能夠給別人提出意見并幫助別人掃除前能夠認識到批評和表揚的效果。對問題或錯誤的反應不夸張。能夠培養(yǎng)員工的自尊和信心。能夠運用各種正面反饋表揚員工和工作能夠在言語之中表示對本部門和成員的:說話時諷刺尖刻。不能夠認識到員工需要鼓勵和支持。不重視向員工反饋意見。不重視他人的目標。作出重大決定前忽視他人意見和支持。設立不現(xiàn)實的高目標。拉幫結派。頻繁改變工作方向。漠不關心。技巧:期望的行為:給員工的期望應清晰、有針對。對員工工作的引導自相矛盾或不清楚。衡量的方法和輕重緩急應明確?？偸遣唤?jīng)通知就改變方向。責任應明確。工作分配模糊。能夠提出較高的要求。不同的員工授予同樣的工作。對員工已經(jīng)變化的期望提供反饋意見。平衡長期和短期期望。合理的授予權利和責任。沒有能夠讓員工跟上變化。8好的責任管理技巧:運用公司的責任管理體系。對無效率的表現(xiàn)應直接提出。監(jiān)督工作進展。提供及時的反饋意見和培訓。只追求結果而不關心員工的需要。不好的責任管理方式:只安排工作而不監(jiān)督進展。過多的激勵擾亂日常工作。不給員工培訓。追求結果而犧牲員工利益。不通知員工而改變目標和標準。未做好工作目標和到期時間的記錄。第四章溝通第一節(jié)口頭溝通巧:講話時應簡潔清楚。不向你的聽眾過分的解釋。根據(jù)聽眾的理解能力提供必要的信息。積極參加有關會議。有優(yōu)秀的演講技巧。能在眾人面前信心十足地應付提問和挑戰(zhàn)。技巧:當眾講話時緊張或不自然。講得太少或者太多。無法清楚的表達自己。用太多的口號。游離于主題之外。提供過多的信息。第二節(jié)傾聽鼓勵別人表達自己的見解。:未準備好就反對別人的意見。9不打斷別人的談話。主動重復別人的意思以求正確的理解。保持開放的思維。不分散大家的注意力。用身體語言表示自己的理解和興趣。打斷別人的講話。過分堅持或反復解釋自己的觀點。未能成功的得到重要信息。讓別人感到他們要說的沒有意義。使對方感到你對他講的話沒有興趣。第三節(jié)書面溝通巧:方式:書寫簡潔清楚。語法、標點符號錯誤，有錯別字。表現(xiàn)出優(yōu)秀的語言能力。過于簡單或過于羅嗦。邏輯性強。文章組織混亂。語法正確，不寫錯別字。適應他人的閱讀水平。文章令人難以理解。第五章判斷和決策第一節(jié)戰(zhàn)略思考根據(jù)客戶要求制訂長期戰(zhàn)略。系統(tǒng)性思考問題，不見招拆招。認識不到什么是重要問題。根據(jù)戰(zhàn)略目標進行判斷和決策。找出影響戰(zhàn)略的內(nèi)外部力量。能夠挑戰(zhàn)目前的思考方式和理論。根據(jù)戰(zhàn)略全局，對問題作出迅速評估。犧牲長遠規(guī)劃只為解決眼前問題。不注意發(fā)掘和推斷客戶需求。思考方式簡單僵化。不鼓勵改變第二節(jié)創(chuàng)新能力能夠設想出克服工作困難的幾套具體辦法。擅長用頭腦風暴法思考問題并與同事交流。避免“鉆牛角尖”。能夠運用多種方法按計劃工作。能夠不斷從新的角度看待工作問題。愿意承擔風險。創(chuàng)造性使用以前的辦法。：對新主意不感興趣。易產(chǎn)生悲觀情緒?？捶ㄒ庖姴痪呖刹傩?。簡單僵化的思維。片面認識困難或有利條件。為自己擁有的創(chuàng)新能力而自高自大。第三節(jié)解決問題能力對早期征兆敏感。清楚認識每個決定的暗含。善于將征兆和關鍵問題區(qū)分開來。擅長對已經(jīng)掌握的信息進行歸納總結。發(fā)現(xiàn)解決問題必須的資源并擅長利用?？紤]需要時能夠兼顧多方面因素。不善于發(fā)現(xiàn)解決問題的辦法接受草率的和權宜之計的解決辦法面對問題時,易輕易放棄不能正確發(fā)現(xiàn)關鍵問題是什么忽視他人意見或只是停留在問題表面不能夠正確預料行動后果第四節(jié)推斷評估能力表現(xiàn)在：善于實踐已經(jīng)確定的想法和判斷。通過搜索信息、查詢問題，挖掘事實根善用不同資源，處理和整合信息。認識到?jīng)Q策可能產(chǎn)生的影響。避免倉促結論和片面決策。弱表現(xiàn)在匆忙作出結論。不善于抓住關鍵問題。對決策的影響認識有限。對結論糊涂或漠不關心。忽視常識性問題。不明白決策的原因和后果。過度分析。第五節(jié)決策能力愿意承擔經(jīng)周密考慮后仍存在的的風險。能夠預見可能的結果，尤其對復雜的決策。在下結論、作決定時充滿信心避免對復雜決策時過度分析或過多忽視。敢于承擔作決策的責任。有危機感。需要作決策時拖拖拉拉、猶豫不決。未對目前的形勢進行充分分析,就進行決策。在關鍵決策前沒有與他人商量。經(jīng)常作出魯莽的決定，沒有備選計劃。懷疑自己不愿承擔作決策的責任第六章計劃和執(zhí)行第一節(jié)準確性(工作細)做工作中始終注意準確無差錯。勇于對正確性承擔責任。差錯發(fā)生時，及時采取措施糾正。在具體工作中不犯關鍵性過失。即將完成一項目工作時，仔細檢查。不斷從新的角度看待工作問題。：具體工作中有關鍵性錯誤存在。沒有注意雖小卻重要的細節(jié)。允許小差錯存在。用很少的時間檢查自己的工作。犯不可原諒的常識性錯誤第二節(jié)效率花費時間優(yōu)先處理最重要的事情。及時地進行文字工作。及時回復電話。能夠認識到事情的輕重緩急。有效處理事務性工作而不為所困。能夠發(fā)現(xiàn)有效降低成本節(jié)約資金的機會。有效處理超負荷工作量被不重要的事務性工作纏身。辦事拖拉。分不清事情的輕重緩急?；ㄙM時間在感興趣而非重要的事情上。辦事隨意性強。陷于具體細節(jié)中。不能認識到某項業(yè)務的回報正在減少。第三節(jié)計劃和組織計劃和組織能力強表現(xiàn)在:能夠設定明確目標和實施時間表。能夠有效跟蹤事情的發(fā)展。能夠從公司戰(zhàn)略著眼制定計劃。善于有效的采取補救措施。做決策前能考慮事情的輕重緩急。能夠清楚、明確、易懂地表達意見。計劃和組織能力弱表現(xiàn)在:就工作對努力和資源的要求，估計不充分。沒有準備地參加會議。開會遲到甚至缺席。經(jīng)常丟失和隨意放置重要的材料。對組織和跟蹤事件缺乏系統(tǒng)性的思考。制定計劃往往只是從短處著眼。第七章客戶服務第一節(jié)了解客戶需求能夠感覺到什么是客戶最迫切的需求。任何時候都以客戶為第一考慮因素。善用客戶反饋。能夠認識到客戶間的細微差異。鼓勵客戶表達對產(chǎn)品的看法。善于總結歸納客戶意見。善于區(qū)分征兆與核心問題。善于處理顯著問題和辣手問題忽視重要顧客的需求和具體要求。不能夠深入探查和分析客戶需求信息。不鼓勵客戶反饋意見或評價產(chǎn)品。第二節(jié)客戶管理客戶管理好表現(xiàn)在:客戶管理差表現(xiàn)在:很少要求生產(chǎn)部門針對某一客戶進行任何時候都以客戶為第一考慮因素。能夠引導客戶調整期望，使得其與公對客戶的投訴和憂慮作出直接反應。能夠從成本核算的角度說明產(chǎn)品和服能夠巧妙的說服顧客。能夠收集客戶需求的信息。善于處理顯著問題和辣手問題。在對客戶不重要的事情上花費過多的錯誤理解客戶的問題和憂慮。錯過引導客戶對產(chǎn)品和服務的期望的不鼓勵客戶反饋意見或評價產(chǎn)品。對重要工作說的比做的多。就產(chǎn)品需求，與客戶爭論?？偸遣粩嗟南蚩蛻粼儐査璁a(chǎn)品的規(guī)因為產(chǎn)品的保證沒有達到而經(jīng)常引起迅速掌握客戶的談判風格。談判時只考慮自己的目標。找