智慧零售交付考試附有答案

智慧零售交付PM考試12.4[復(fù)制]本套試卷針對智慧零售交付團隊PM的日常工作規(guī)范和專業(yè)知識，

共50題，每題2分，滿分100分，95分及格。您的姓名：[填空題]*_________________________________1.專用宿主機對比CVM的優(yōu)勢是什么？（多選）*更便宜獨占主機(正確答案)更穩(wěn)定自主靈活(正確答案)答案解析：專用宿主機是整個物理機給客戶獨占，提供虛擬化能力，客戶可以自己創(chuàng)建不同規(guī)格的虛擬機，但是價格會更貴2.以下哪種驗收文檔符合BG標準要求？*驗收郵箱地址與合同信息一致且郵件正文寫明驗收相關(guān)內(nèi)容（里程碑、交付物、費用金額），獲得客戶郵件確認回復(fù)(正確答案)驗收材料僅表示可付款、可開票驗收文檔顯示還需以最終驗收意見為準驗收文檔僅加蓋部門章，但符合以下條件：1.收到客戶對應(yīng)回款;2.合同約定客戶驗收后付款;3.無全額退款條款4.銷售及交付雙側(cè)確認對應(yīng)交付已真實完成(正確答案)答案解析：滿足要求的驗收文檔主要有以下幾個要素：1.具有一定法律效力（加蓋公章驗收報告或合同中約定好的其他驗收方式）2.驗收文檔中信息與合同/收入上報信息一致3.材料中明確表示驗收意見/結(jié)論3.在系統(tǒng)變更交付計劃里程碑時，如果里程碑時間跨季度延后，必須上傳截圖顯示該變更與商務(wù)和客戶各方達成一致[判斷題]*對(正確答案)錯答案解析：在系統(tǒng)申請交付計劃變更的理由需要寫上"里程碑交付驗收時間與商務(wù)客戶各方達成一致“。最好在系統(tǒng)上傳與各方達成一致的截圖，做好留痕。變更里程碑時間跨季度必須有截圖證明。4.以下哪項屬于交付PM角色職責范圍？[單選題]*合同變更處理SOW編寫-項目范圍項目成本、需求變更等管控(正確答案)LTC變更處理答案解析：A選項：合同變更處理為商務(wù)職責。B選項：SOW編寫-項目范圍為售前職責。SOW編寫-交付范圍為交付職責。D選項：LTC變更處理為售前職責。5.某客戶有一些不定時并且有一定持續(xù)時間的訪問突增的場景，推薦客戶使用以下哪種方案來應(yīng)對？[單選題]*配置彈性伸縮(正確答案)按最大訪問要求購買資源按最低訪問要求購買資源按平均使用量購買資源答案解析：彈性伸縮可以根據(jù)配置好的條件，自動擴容或縮容，但不適合毛刺（流量一下子上來，又馬上下去）場景和有狀態(tài)的資源6.智慧零售項目申請正常關(guān)閉前需同時滿足的條件是？*項目完成客戶驗收即可申請關(guān)閉項目交付物客戶已完成驗收，并拿到紙質(zhì)驗收報告或收到驗收郵件(正確答案)按收入交付里程碑，商務(wù)完成收入上報100%(正確答案)按分包合同/ASP服務(wù)分包驗收約定，服務(wù)商完成100%交付且對服務(wù)商工作量驗收付款100%(正確答案)磐石系統(tǒng)里的項目交付里程碑及風險/問題等信息均維護完畢(正確答案)合同約定的服務(wù)期完成(正確答案)答案解析：智慧零售項目申請正常關(guān)閉流程，即關(guān)閉項目需同時滿足①項目交付計劃達成100%，②項目驗收100%，③收入100%上報，④服務(wù)商交付100%及對外付款100%等內(nèi)容。7.在線周報需要重點展示哪些內(nèi)容？*列舉重點項目的每項工作內(nèi)容和安排重點項目的每周重點進展(正確答案)未關(guān)閉的風險問題(正確答案)已關(guān)閉的風險問題答案解析：每周進展&下周計劃只需更新重點事件和發(fā)展，無需列舉PM工作內(nèi)容（禁忌記流水賬）；每周項目風險需更新風險進展，如風險已關(guān)閉請刪除；在線周報的"每周進展&下周計劃"與周報郵件的內(nèi)容需保持一致8.在以下哪些階段可以在磐石系統(tǒng)給區(qū)owner/PMO提起審批？*項目正常/異常關(guān)閉(正確答案)簡化項目交底過程：交底狀態(tài)→交付狀態(tài)(正確答案)簡化項目轉(zhuǎn)維過程：交付狀態(tài)→維保狀態(tài)(正確答案)交付計劃制定/變更(正確答案)項目定級(正確答案)答案解析：PM需要在磐石系統(tǒng)對項目交付狀態(tài)變更、定級以及維護交付計劃等操作需要向區(qū)owner/PMO提起審批。9.基于項目管理要求，刷新系統(tǒng)項目里程碑的預(yù)計達成情況說法中，正確的是？*按項目實際情況及時刷新里程碑信息(正確答案)非沖刺階段，最少需要每月刷新當季度里程碑(正確答案)在沖刺階段（每季度第三個月），PM需要每周刷新當季度里程碑的預(yù)計達成情況(正確答案)在沖刺階段（每季度第三個月），PM需要每日刷新當季度里程碑的預(yù)計達成情況答案解析：所有項目要按項目實際執(zhí)行情況整理項目變更原因，盡快更新系統(tǒng)里程碑進展信息；在非沖刺階段，PM最少需要每月刷新當季度里程碑的預(yù)計達成情況；在沖刺階段（每季度第三個月），PM需要每周刷新當季度里程碑的預(yù)計達成情況。10.項目經(jīng)理每周周報最晚發(fā)送時間是每周周日中午12點[判斷題]*錯(正確答案)對答案解析：每周周報重點項目需要在周六中午12pm之前發(fā)送給團隊所有人11.當零售項目發(fā)生重大風險問題時，交付PM根據(jù)風險問題嚴重性將風險錄入磐石系統(tǒng)并把風險事件描述及解決措施挨個私下上升給各層領(lǐng)導(dǎo)[判斷題]*錯(正確答案)對答案解析：將風險問題錄入磐石系統(tǒng)，并按升級機制將風險問題往上升級并持續(xù)刷新進展直至關(guān)閉建立單個項目的風險問題播報群，按升級機制將高層領(lǐng)導(dǎo)拉入播報群進行風險問題播報并持續(xù)刷新進展直至關(guān)閉12.某項目在POC階段是由服務(wù)商A支持的并且?guī)椭v訊順利中標，在后續(xù)正式的交付階段，如果還希望繼續(xù)由服務(wù)A進行交付,可以選擇總集分包方式[判斷題]*錯(正確答案)對答案解析：走延續(xù)性下單模式13.在項目管理風險問題流程中，風險問題定級不包含層級是*L0L1L2L3L4(正確答案)L5(正確答案)答案解析：項目風險問題定級包含：L0、L1、L2、L314.收入上報時，PM做審核需要檢查哪些內(nèi)容？*客戶側(cè)驗收證明(正確答案)上報產(chǎn)品及數(shù)字是否與交付實際吻合(正確答案)項目合同文檔(正確答案)各級審批郵件(正確答案)答案解析：都是商務(wù)側(cè)提交必須材料，PM節(jié)點要做審核15.PM給服務(wù)商做驗收時，需要檢查內(nèi)容有哪些*客戶側(cè)驗收證明(正確答案)服務(wù)商交付物是否達到合同約定(正確答案)服務(wù)商驗收件里各項關(guān)鍵信息準確性(正確答案)服務(wù)商驗收件是否有服務(wù)商簽字(正確答案)答案解析：都必須審核16.某重大項目的交付時間短，客戶和騰訊內(nèi)部走合同流程所需的時間較長，商務(wù)決定先發(fā)起無合同啟動交付申請，在發(fā)起該流程是，需要提供的證明文件可以是*中標通知書(正確答案)跟客戶的會議紀要(正確答案)開工函(正確答案)客戶的口頭承諾答案解析：在無合同交付場景中，商務(wù)負責向客戶獲取無合同交付的需求證明，如中標通知書、會議紀要、開工函等，并發(fā)起無合同啟動交付申請。17.在某項目中，驗收里程碑跟付款條款不是一一對應(yīng)的，而且客戶已回款的金額大于交付里程碑的金額，在驗收里程碑節(jié)點與回款里程碑節(jié)點不一致時，是按照驗收里程碑節(jié)點上報收入還是按照回款里程碑節(jié)點上報收入[單選題]*按照驗收里程碑節(jié)點(正確答案)按照回款里程碑節(jié)點答案解析：交付負責根據(jù)驗收節(jié)點制定里程碑，并非以收入上報和回款時間設(shè)置里程碑。商務(wù)負責向客戶申請回款，跟進回款達成。18.臨近月底，某項目準備進行收入上報，但商務(wù)提交上報流程后，系統(tǒng)提示項目未制定預(yù)算，無法上報收入，需要先完成預(yù)算制定才能上報收入，關(guān)于項目預(yù)算制定，以下描述正確的是*所有的線下項目都需要制定項目預(yù)算交付PM負責制定項目預(yù)算(正確答案)項目預(yù)算是商務(wù)的事情，跟交付無關(guān)制定項目預(yù)算時，需要再次核對產(chǎn)品（軟件、硬件、服務(wù)等）是否滿足履約要求(正確答案)答案解析：對于”四算”項目，項目經(jīng)理在收到系統(tǒng)下發(fā)的預(yù)算制定通知郵件后，應(yīng)第一時間進行預(yù)算制定，避免影響項目的正常交付和收入上報。BG規(guī)定，交付PM負責制定項目預(yù)算。并以此預(yù)算為交付執(zhí)行基準，對損益預(yù)算和決算偏差負責。四算項目條件為測算單包含私有云產(chǎn)品，不包含tce產(chǎn)品，非人工測算，金額>500w。符合以上條件的項目，對應(yīng)PM會收到提示制定預(yù)算的待辦，需在系統(tǒng)-履約清單頁面發(fā)起預(yù)算使履約單生效。19.如項目組有分包需求需在系統(tǒng)下PO單：商務(wù)/售前需求郵件發(fā)出后，商務(wù)聯(lián)系PM表示服務(wù)商著急進場，需要下PO，讓PM幫下單，PM該怎么做？[單選題]*聯(lián)系交付助理，讓其指引并下單(正確答案)PM直接系統(tǒng)下單即可讓商務(wù)自己想辦法讓商務(wù)找產(chǎn)品經(jīng)理協(xié)助答案解析：根據(jù)分包中心的規(guī)則，目前下PR需求單由交付側(cè)助理提單，PM不可直接下單，交付助理下PR單審批完結(jié)后，到分包中心助理下PO單20.在進行投標評審或合同評審時，驗收相關(guān)的條款是交付PM需要重點把關(guān)的內(nèi)容，一個清晰的驗收里程碑條款，應(yīng)包含哪些要素*交付物內(nèi)容(正確答案)對應(yīng)的交付物的價值金額(正確答案)交付物客戶驗收合同的標準或條件(正確答案)回款的比例和金額答案解析：合同驗收里程碑是指合同須清晰約定驗收交付物內(nèi)容、交付物價值以及交付物客戶驗收合格標準/條款。21.隨著區(qū)域的項目越來越多，有很多區(qū)域（商務(wù)）打單，然后跟零售復(fù)算業(yè)績的項目，在這類項目中，如果涉及到對外分包，分包時核算成本中心應(yīng)該選擇哪一個[單選題]*選擇區(qū)域主商務(wù)所屬的部門或中心，例如區(qū)域業(yè)務(wù)部-南區(qū)業(yè)務(wù)拓展中心-廣東地市拓展組選擇區(qū)域售前（RSD）所屬的部門或中心，例如區(qū)域解決方案平臺部-南區(qū)售前支持中心選擇交付PM所屬的部門或中心，例如智慧零售戰(zhàn)略合作部-技術(shù)架構(gòu)與交付保障中心選擇零售BD所屬的部門或中心，例如智慧零售戰(zhàn)略合作部-智慧零售產(chǎn)業(yè)帶與區(qū)域合作中心(正確答案)答案解析：如果是零售行業(yè)和區(qū)域合作的項目，經(jīng)過和業(yè)管確認，核算中心選擇智慧零售戰(zhàn)略合作部-智慧零售區(qū)域合作中心22.L1級的風險問題不需要在智慧零售風險播報群進行播報[判斷題]*正確錯誤(正確答案)答案解析：L1以及以上的風險問題都需要在風險群播報23.普通的服務(wù)分包（ASP），分包下單流程從詢報價環(huán)節(jié)到ASP進場流程結(jié)束預(yù)估耗費幾周的時間？[單選題]*12104(正確答案)答案解析：根據(jù)服務(wù)分包業(yè)務(wù)簡介，詢價到ASP進場預(yù)估耗時4周24.以下哪幾種情況屬于延續(xù)性服務(wù)項目分包？*同一客戶，同一產(chǎn)品，同一項目，業(yè)務(wù)類型：POC-延續(xù)至交付(正確答案)同一客戶，同一產(chǎn)品，同一項目，業(yè)務(wù)類型：交付-延續(xù)至運維(正確答案)同一客戶，同一產(chǎn)品，非同一項目，業(yè)務(wù)類型：一期項目-二期下項目(正確答案)同一客戶，非同一產(chǎn)品，同一項目，業(yè)務(wù)類型：同一項目多個產(chǎn)品同一客戶，非同一產(chǎn)品，非同一項目，業(yè)務(wù)類型：同一客戶的兩個項目答案解析：根據(jù)分包中心的延續(xù)性的判斷方法可知25.關(guān)于《CSIG經(jīng)營違規(guī)處罰管理辦法》中“分包”環(huán)節(jié)，以下哪些選項需在日常工作中關(guān)注并避免違規(guī)行為的發(fā)生？*分包交付內(nèi)容與分包合同約定不一致，包括但不限于向客戶交付的是定制化軟件或者非標準的運營、運維服務(wù)實際分包合同中約定的交付內(nèi)容是標準軟件或標準服務(wù)包等(正確答案)以虛假理由指定供應(yīng)商，包括但不限于偽造客戶指定材料，虛構(gòu)產(chǎn)品方案或技術(shù)方案唯一性等(正確答案)分包內(nèi)容與銷售合同約定交付內(nèi)容不一致，包括但不限于向客戶售賣自研/白名單/精品產(chǎn)品或者標準服務(wù)包實際交付內(nèi)容為定制化需求或者其他產(chǎn)品等;(正確答案)繞開分包流程的業(yè)務(wù)規(guī)則，與供應(yīng)商開展分包業(yè)務(wù)合作。包括但不限于繞開采購管理部門直接與供應(yīng)商簽署分包合同，在無采購訂單的情況下安排供應(yīng)進場交付分包業(yè)務(wù)、直接與供應(yīng)商進行結(jié)算等(正確答案)供應(yīng)商選擇過程不合理或不規(guī)范，包括但不限于以非必要的業(yè)務(wù)理由排斥特定（潛在）供應(yīng)商，實施串標、陪標、圍標等活動，將評估規(guī)則、目標價格、短名單供應(yīng)商等高敏感信息傳遞給特定供應(yīng)商等行為。(正確答案)答案解析：根據(jù)分包中心的《“分包”環(huán)節(jié)學(xué)習內(nèi)容》中的《CSIG經(jīng)營違規(guī)處罰管理辦法》可知26.服務(wù)項目分包延續(xù)性下單的POC場景，需要發(fā)起三方（PM、架構(gòu)師、銷售經(jīng)理）審批郵件[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：通過服務(wù)生態(tài)管理中心派發(fā)的“共同打單”POC，僅需提供POC需求單號或鏈接或郵件即可，不再需要三方郵件審批。其他延續(xù)性場景繼續(xù)三方郵件審批保持不變。27.標準驗收審批流程哪些描述是錯誤的*服務(wù)商發(fā)起驗收申請PM驗收審批PM核實是否有扣款(正確答案)付款進度由PM跟進管理(正確答案)答案解析：根據(jù)分包管理用戶操作手冊【驗收管理操作手冊-盤石側(cè)】該流程為驗收的標準流程。28.線下項目售前階段選擇POC服務(wù)商都哪些角色不參與*銷售行業(yè)架構(gòu)師產(chǎn)品經(jīng)理項目經(jīng)理(正確答案)行業(yè)咨詢運營(正確答案)答案解析：根據(jù)線下項目售前階段選擇POC服務(wù)商業(yè)務(wù)流程圖：已中標或已簽客戶合同項目無法申請POC流程29.PM在審批PR單的時候，勾選【后置加簽】YY后，可以直接提交即可，無需總結(jié)關(guān)鍵點在審批評論中輸出[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：根據(jù)YY對PM的要求：所有的流程審批，盡可能總結(jié)關(guān)鍵點在審批評論中輸出，以支撐后續(xù)的審批決策，哪怕是一切正常無任何風險和注意事項的30.無法創(chuàng)建PO/歷史已通過線下驗收并在FPP付款的項目對應(yīng)處理流程錯誤的是*PM/行業(yè)運營在PMC錄入線下驗收申請，PPM復(fù)核商務(wù)提供客戶回款截圖、PM提供客戶驗收報告PM答復(fù)請款郵件(正確答案)驗收完成，提起付款申請單(正確答案)答案解析：根據(jù)【付款提單流程】驗收完成、付款組確認回款后，提起付款申請單31.安燈事件單達到哪個級別后，需要PM開始重點關(guān)注并跟進？[單選題]*L1L2L3L4(正確答案)答案解析：主要考察PM對L4及以上等級工單的關(guān)注度和客情風險把控的意識。32.公有云售后運維服務(wù)鐵三角體系（行業(yè)視角）[單選題]*行業(yè)SA+行業(yè)PM+云技服TAM(正確答案)行業(yè)商務(wù)+行業(yè)SA+云技服TAM行業(yè)商務(wù)+行業(yè)PM+行業(yè)SA行業(yè)SA+行業(yè)PM+云技服SPM答案解析：行業(yè)視角中，公有云售后運維服務(wù)鐵三角是：行業(yè)SA+行業(yè)PM+云技服TAM?！靶袠I(yè)商務(wù)”不作為售后運維服務(wù)體系鐵三角之一。云技服SPM是私有云項目的售后服務(wù)經(jīng)理角色。這道題主要考察，大家日常工作中需要經(jīng)常打交道的人都有哪些，并且知道每個角色的定位和職責。33.重保護航過程中，如果某一個客戶突發(fā)緊急事件，應(yīng)采用哪個應(yīng)急響應(yīng)等級進行問題處理?[單選題]*L4L3(正確答案)L2L1答案解析：重保護航期間，（單一客戶）如果突發(fā)緊急事件，按最高優(yōu)先級L3進行應(yīng)急處置。34.某個客戶突發(fā)業(yè)務(wù)故障，并已在VIP企微群里提單報障，PM要做哪些事情？*快速的了解故障影響面以及客情情況(正確答案)根據(jù)播報模板，準備部門內(nèi)部播報信息(正確答案)配合TAM及研發(fā)專家，加速處理故障，定位到根因后，盡快恢復(fù)客戶業(yè)務(wù)如重大故障，并有較大客情風險時，內(nèi)部同步商務(wù)側(cè)、架構(gòu)師側(cè)。內(nèi)部做好信息溝通及客情安撫工作(正確答案)故障嚴重時，最快時間到達客戶現(xiàn)場，配合客戶協(xié)調(diào)資源恢復(fù)業(yè)務(wù)，同時安撫客戶(正確答案)答案解析：當出現(xiàn)故障時，第一反應(yīng)是盡快采取應(yīng)急規(guī)避方案或者是臨時恢復(fù)方案，優(yōu)先恢復(fù)客戶業(yè)務(wù)之后，在再排查問題根因。35.請問以下的環(huán)節(jié)中，哪個環(huán)節(jié)需要手動勾選【后置加簽】YY審批？[單選題]*付款環(huán)節(jié)驗收環(huán)節(jié)詢報價環(huán)節(jié)PR單審批環(huán)節(jié)(正確答案)答案解析：根據(jù)YY對交付側(cè)PM的要求，每個項目審批需手動勾選【后置加簽】YY審批，因當前系統(tǒng)審批流沒有，故需PM手動加簽。36.以下哪幾個環(huán)節(jié)系統(tǒng)審批流自帶YY審批，無需手動添加YY的？*付款環(huán)節(jié)(正確答案)驗收環(huán)節(jié)(正確答案)詢報價環(huán)節(jié)PR單審批環(huán)節(jié)答案解析：根據(jù)系統(tǒng)的審批流，只有付款、驗收環(huán)節(jié)系統(tǒng)自帶YY的名字，詢報價環(huán)節(jié)無需YY參與，PR單環(huán)節(jié)系統(tǒng)審批流無YY名字，需PM手動添加。37.重保護航專項工作中，需要PM關(guān)注哪些事情的落地？*客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)資源儲備是否充足(正確答案)護航值班人員安排是否落位（現(xiàn)場+遠程）(正確答案)云護航流程是否已發(fā)起(正確答案)重保期間巡檢播報頻次頻率(正確答案)重保結(jié)束后護航工作總結(jié)，輸出報告，護航期間出現(xiàn)的問題，內(nèi)部復(fù)盤提出改進措施(正確答案)答案解析：考察PM對于重保護航三個階段的具體工作內(nèi)容的掌握情況38.自2023年起，BG要求項目的測算需要交付PM進行審批，關(guān)于項目測算，交付PM審核時應(yīng)重點關(guān)注的事項是[單選題]*配置單中的產(chǎn)品或服務(wù)的種類、版本、數(shù)量等是否準確，是否能夠滿足方案的要求(正確答案)每一個配置項的價格是否合理每一個配置項的稅率是否正確每個配置項的折扣是否合理整單的毛利是否滿足BG的要求答案解析：交付需要對測算單中的項目產(chǎn)品配置進行復(fù)核，確保測算單中交付相關(guān)人力服務(wù)產(chǎn)品的種類正確，且在成本合理的情況下確保能滿足交付履約的需要。39.每個季度末是收入上報的高峰期，隨著BG對收入上報的要求越來越規(guī)范和嚴格，交付PM在審批收入上報時，以下描述正確的是*商務(wù)負責發(fā)起收入上報(正確答案)交付負責審核收入上報的內(nèi)容和實際交付進度、客戶驗收內(nèi)容的一致性(正確答案)交付無權(quán)駁回不符合實際交付進度、客戶未實際驗收的收入上報商務(wù)對收入上報的真實性負責商務(wù)負責上傳與合同驗收節(jié)點要求一致的驗收文檔(正確答案)答案解析：商務(wù)負責收入上報，上傳與合同驗收節(jié)點一致的驗收文檔。交付負責根據(jù)合同配置清單和合同驗收條款，審核收入上報內(nèi)容和實際交付進度、客戶驗收內(nèi)容的一致性；參與收入上報審批，有權(quán)駁回不符合實際交付進度、客戶未實際驗收的收入上報。交付對收入上報的真實性負責。40.線下交付項目中，下列哪些產(chǎn)品是在PM的售后運維管理的看護范圍內(nèi)？*云主機(正確答案)消息中間件(正確答案)騰訊地圖(正確答案)防火墻(正確答案)企業(yè)微信(正確答案)答案解析：項目中不管云產(chǎn)品還是非云產(chǎn)品，只要是項目上正規(guī)交付的產(chǎn)品，售后運維階段，都需要PM整體看護41.單一客戶的故障，安燈事件單的等級是L2。大面積產(chǎn)品問題引發(fā)的客戶故障，安燈事件單的等級是L1。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：單一客戶的故障，公有云安燈工單最高級為L3。因為云產(chǎn)品問題引發(fā)的大面積客戶故障，公有云安燈工單級別是L2或者L1。42.當線下交付項目出現(xiàn)問題/風險時，PM作為客情owner需要全局把控，及時內(nèi)部同步風險；TAM/產(chǎn)研作為技術(shù)owner，應(yīng)優(yōu)先恢復(fù)客戶業(yè)務(wù)，解除風險，再組織內(nèi)部復(fù)盤排查根因。[判斷題]*對(正確答案)錯答案解析：主要考察在出現(xiàn)問題/風險時，對于客情owner和技術(shù)owner角色的定位和職責分工。43.線下交付項目的云護航，只有售前架構(gòu)師有權(quán)限在/advisor/guard/create發(fā)起流程[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：云護航流程可以由SA、PM、TAM發(fā)起44.零售行業(yè)線下交付項目故障應(yīng)急演練的主要目的是考察售后服務(wù)團隊是否在規(guī)定SLA內(nèi)解決問題[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：故障應(yīng)急演練主要目的是讓交付組的PM能夠切實地參與到一次模擬的故障場景里，同時根據(jù)演練全過程，發(fā)現(xiàn)各自負責的項目上，在售后運維服務(wù)流程上有問題。售后團隊是否在規(guī)定的SLA解決問題，