互聯(lián)網+“紅旅”項目復賽15.“風止了”微信小程序-老人、子女和服務者三方互動公益平臺-計劃書

“風止了”——老人、子女和服務者三方

互動公益平臺商業(yè)計劃書目錄TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"第一部分摘要 3...第二部分綜述 5...第一章組織介紹 5...\o"CurrentDocument"第二章市場分析 7...\o"CurrentDocument"一、宏觀市場分析 7...\o"CurrentDocument"第三章競爭分析 1..0.\o"CurrentDocument"SWOT分析 10\o"CurrentDocument"第四章商業(yè)模式描述 11\o"CurrentDocument".定位 11\o"CurrentDocument".業(yè)務系統(tǒng) 13\o"CurrentDocument".關鍵資源能力 14\o"CurrentDocument".盈利模式 14\o"CurrentDocument".現金流結構 14\o"CurrentDocument".發(fā)展規(guī)劃 15\o"CurrentDocument"第五章營銷戰(zhàn)略 15\o"CurrentDocument"第六章風險與風險管理 17\o"CurrentDocument"第七章管理 19\o"CurrentDocument"第八章經營預測 21\o"CurrentDocument"第九章財務分析 21\o"CurrentDocument"一、財務分析說明 21\o"CurrentDocument"二、財務數據預測 21\o"CurrentDocument"附錄 23第一部分摘要公司介紹風止了公益組織創(chuàng)立于2019年，在中國逐漸步入老齡化、老年人電子設備使用能力較低、社會服務大都停留于線下的背景下，為了給老年人更好地生活、更好地享受政府、社區(qū)便利，給老年人、贍養(yǎng)者、服務方搭建一個平臺，以便提供更好的服務以及讓老年人享受更好的服務。組織決策機構為理事會，下設一處（秘書處）三部（運營策劃部、財務部、公關宣傳部）。組織通過平臺的構建提供中介型、娛樂型、產品型的多元化服務。核心團隊王美丹，女性，21歲，華南師范大學心理學院在讀大三學生，華南師范大學心理學院青協(xié)紅會聯(lián)合會2018-2019屆會長。梁佩婷，女性，22歲，華南師范大學心理學院在讀大四學生，預備黨員，華南師范大學心理學院青協(xié)紅會聯(lián)合會2017-2018屆會長與院學生會生活權益部2017-2018屆副部長。李筱宇，男性，21歲，華南師范大學心理學院在讀大三學生，華南師范大學心理學院2016級心理學基地班班長。魏靜祎，女性，19歲，華南師范大學心理學院在讀大二學生，華南師范大學心理學院學生會生活權益部部長與青協(xié)紅會聯(lián)合會實踐部副部長。鄧皓文，女性，20歲，中山大學工商管理大類會計系在讀大三學生，任校學生會調研部2017-2018屆副部長。主要產品（服務）和業(yè)務范圍“風止了”微信小程序是致力于建構線上020平臺，與社區(qū)、醫(yī)院和家政公司合作，幫助他們打開線上預約服務，同時為被服務者創(chuàng)建相應的網絡環(huán)境，并提供親子關聯(lián)服務。其功能包括：在線預約家政服務、在線預約短期托管服務、在線心理測評等。特點在于：1、開設“親子號”關聯(lián)賬號設置。便于兒女可直接了解老人居住地周邊的服務方的種類和服務領域，針對自家父母的需求預約相應的服務，與類似服務相比，解決老人不擅長使用電子設備不能及時得到所需幫助的問題。2、增設心理測評板塊。在市場同類產品普遍關注老年人的生理情況的大環(huán)境下關注老年人的心理健康水平。商業(yè)模式簡述與社區(qū)、醫(yī)院和家政公司達成合作，借助線下機構的權威性和可信度推廣產品，收取私立機構的入駐費用，為線下機構建立線上平臺，擴大宣傳面，達成“雙贏”局面。市場分析粵港澳大灣區(qū)建設提到應“深化養(yǎng)老服務合作”，表明了政府對于老齡化現狀的轉變力度和政策，是發(fā)展該領域的良好機遇。目前市場上有類似的社區(qū)服務平臺、便民服務平臺等，但其程序應用功能并不是十分豐富。并且作為主要服務對象的老年人，部門無法掌握或者利用相關程序。從服務對象的共同性來看，競爭者主要來自于三個方面，一是社工機構，二是養(yǎng)老院等養(yǎng)老機構，三是心理咨詢機構?！帮L止了”作為一個聯(lián)系服務方和被服務方的紐帶，可以提供渠道給雙方以促進養(yǎng)老服務的發(fā)展，同時建立一個透明可評分可參考地實名網頁，可以幫助被服務方選擇更放心的組織，也可以使得服務方有更多地機會出現在有養(yǎng)老需求者的視野里。從上述分析可以看出，我們和其三方并不構成傳統(tǒng)意義上的競爭關系，反而可以達成友好的合作關系，以促進雙方的發(fā)展。營銷策略采用4R的營銷組合策略(Relevancy,Respond,Relation,Return)，以關系營銷為核心，重在建立用戶忠誠，既從本平臺和第三方服務機構的利益出發(fā)又兼顧用戶需求，是一種更為實際、有效的營銷制勝術。針對各社區(qū)家綜，以社區(qū)為輻射中心向其周邊住戶進行推廣宣傳。待平臺知名度打響后，接收更多第三方入駐，擴大服務范圍。財務分析資金需求在于產品研發(fā)與推廣。資金流入來自于第三方的入駐費與客戶購買心理測評的支付費用。第二部分綜述第一章組織介紹一、組織的宗旨（組織使命的表述）風止了公益組織的宗者是讓老人家老有所依，讓年輕人有更多的機會、更大的便利去照顧老人家?！皹溆o而風不止，子欲養(yǎng)而親不待。”組織名字取自于這句詩詞，風止了意喻創(chuàng)設一種新的環(huán)境，親待養(yǎng)。二、組織簡介資料風止了公益組織創(chuàng)立于2019年，在中國逐漸步入老齡化、老年人電子設備使用能力較低、社會服務大都停留于線下的背景下，為了給老年人更好地生活、更好地享受政府、社區(qū)便利，給老年人、贍養(yǎng)者、服務方搭建一個平臺，以便提供更好的服務以及讓老年人享受更好的服務。組織決策機構為理事會，下設一處（秘書處）三部（運營策劃部、財務部、公關宣傳部）。組織通過平臺的構建提供中介型、娛樂型、產品型的多元化服務。三、各部門職能和經營目標理事會

^^書處運營策劃部 財務處公關宣傳部秘書處：處理組織的日常事務；負責理事會會議的記錄工作，協(xié)助理事會健全組織各項規(guī)章制度；負責起草組織有關文件；負責組織相關檔案的管理工作；負責組織的財務審計監(jiān)督；負責各部門工作完成情況監(jiān)督；統(tǒng)籌人事任命，職務調動，及時更新組織成員檔案。運營策劃部：創(chuàng)造性的優(yōu)化組織資源；進行市場調研，收集行業(yè)市場信息，研究行業(yè)發(fā)展動態(tài)，為組織高層決策提供戰(zhàn)略資料和信息；協(xié)助組織高層設定遠景目標，并對遠景目標進行系統(tǒng)的階段性規(guī)劃；開發(fā)、維護平臺，保證平臺的正常運行及更新；負責對平臺數據的收集、分析、總結、歸檔、備案。財務部：會計核算，根據國家集團的會計制度建立完善的組織財務核算體系、及時準確對組織經濟業(yè)務進行賬務處理、準確及時編制組織財務報告、參與組織的經營分析、為組織運營決策提供準確及時的財務信息；資金管理，籌措組織經營資金、合理高效調度組織資金、定期對組織的資金營運能力進行分析；為組織的平臺運營提供良好的資金支持、負責組織的人事計劃、薪資、福利方案的制定與資金周轉。公關宣傳部：圍繞組織宗者、做好對用戶的宣傳和引導，做好組織各項活動的宣傳工作；建立平臺與用戶間的溝通渠道；進行信息傳播工作，主動收集用戶的意見和反應，及時向運營策劃部、秘書處通報各種信息，協(xié)助運營策劃部制定經營決策；代表組織聯(lián)絡政府部門、心理咨詢公司、家庭服務中心、家政中心、社會各界人士進行公關活動。經營目標：2年內用戶數超100萬，5年內用戶數超300萬。四、核心團隊王美丹，女性，21歲，華南師范大學心理學院在讀大三學生，華南師范大學心理學院青協(xié)紅會聯(lián)合會2018-2019屆會長。梁佩婷，女性，22歲，華南師范大學心理學院在讀大四學生，預備黨員，華南師范大學心理學院青協(xié)紅會聯(lián)合會2017-2018屆會長與院學生會生活權益部2017-2018屆副部長。李筱宇，男性，21歲，華南師范大學心理學院在讀大三學生，華南師范大學心理學院2016級心理學基地班班長。魏靜祎，女性，19歲，華南師范大學心理學院在讀大二學生，華南師范大學心理學院學生會生活權益部部長與青協(xié)紅會聯(lián)合會實踐部副部長。鄧皓文，女性，20歲，中山大學工商管理大類會計系在讀大三學生，任校學生會調研部2017-2018屆副部長。五、外部支持本組織初步將與廣州市各家綜、家政中心、心理咨詢公司、華南師范大學心理學院進行合作。第二章市場分析一、宏觀市場分析.政治環(huán)境2019年中共中央國務院印發(fā)了《粵港澳大灣區(qū)發(fā)展規(guī)劃綱要》并發(fā)出通知，要求各地區(qū)各部門結合實際認真貫徹落實。其中提出“促進社會保障和社會治理合作”，同時強調“探索推進在廣東工作和生活的港澳居民在教育、醫(yī)療、養(yǎng)老、住房、交通等民生方面享有與內地居民同等的待遇。深化養(yǎng)老服務合作，支持港澳投資者在珠三角九市按規(guī)定以獨資、合資或合作等方式興辦養(yǎng)老等社會服務機構，為港澳居民在廣東養(yǎng)老創(chuàng)造便利條件。推進醫(yī)養(yǎng)結合，建設一批區(qū)域性健康養(yǎng)老示范基地?！北拘〗M特相應此號召，由日常生活所得經驗與良好政策趨勢相結合，提出了“風止了”創(chuàng)業(yè)項目，努力深化養(yǎng)老服務合作。.社會環(huán)境第六次全國人口普查主要數據公報顯示，我國60歲及以上人口占13.26%，比2000年人口普查上升2.93個百分點，其中65歲及以上人口占8.87%，比2000年人口普查上升1.91個百分點。我國人口年齡結構變化表明，人民生活水平和醫(yī)療衛(wèi)生保健事業(yè)得到巨大改善的同時，老齡化進程也在逐步加快。尤其沿海發(fā)達地區(qū)、人多地少矛盾突出的地區(qū)，生育率低和老齡化問題可能更加突出。人口老齡化帶來的不僅是老年人口規(guī)模的增加和比重的增大,而且意味著其它年齡組人口的相應變化,尤其是勞動年齡人口的規(guī)模和比重都將會隨著老齡化發(fā)展而呈現出相應的變化。對于目前的主要勞動力青壯年以及中年人們而言，除了工作量加大之外，還要負擔起老人的贍養(yǎng)與孩子的撫養(yǎng)責任義務。對于越來越多的空巢老人、獨居老人而言，隨著年齡的增長，老化現象日益嚴重，包括外表變化、各種人體器官的生理功能的日漸衰退。容易出現孤獨感、衰老無能感、離退休綜合征等典型的心理特征。因此本組提出的小程序“風止了”一方面可以幫助子女們緩解贍養(yǎng)壓力，幫助其照顧父母的生活；另一方面可以將老人與養(yǎng)老機構、社工機構等更密切聯(lián)系在一起，同時便于發(fā)現并緩解老人的老年期常見身心問題。.經濟環(huán)境2015年，全國各地對社會工作的總投入達26.6億元，比2014年增加19.6%，廣東省在社會工作上的投入突破10億元，這不僅體現了社區(qū)服務迅猛的發(fā)展，也體現了其必要性與緊急性。而養(yǎng)老服務作為社區(qū)工作中的主要活動之一，更是重點發(fā)展對象之一。.服務對象分析我們分別對數十名子女、老人、社工等進行了訪談以了解更實際的市場需求，部分訪談內容見附錄。（1）子女我們部分子女在外求學或打拼，對于無法陪伴在逐漸老去的父母身邊表示略有焦慮和擔憂，同時對其身體健康尤為擔心，再加之很多步入老年的父母一方面不服老、一方面怕子女擔心而隱瞞，確保父母的健康變成了困難但又至關重要的事情。由此我們可以發(fā)現，提供線上預約的服務方的可信程度是很重要的，這在一定程度上肯定了平臺與企業(yè)、機構合作的路線和定位；同時預約后的面對面溝通對于婦女來說是非常重要的，可以考慮在服務中添加面對面溝通這一流程。（2）老人有部分老人緊跟時代潮流能夠較靈活地使用手機，但仍有老人對于手機的了解較少，雖然一時掌握了但很快就會忘記，并且較復雜的功能使老人們對很多應用望而卻步。，本小程序界面簡單、操作方便，適合老人家使用，這為本平臺的構建提供了現實基礎。同時老人家與社工、子女之間大多通過微信或電話聯(lián)系，尚未有一個平臺可以讓三方同時進行互動，因此構建本平臺具有現實意義。老人家與社工、子女之間大多通過微信或電話聯(lián)系，尚未有一個平臺可以讓三方同時進行互動，因此構建本平臺具有現實意義。通過訪談發(fā)現，很多老人家愿意嘗試手機上的新功能，關鍵由于有沒有人教學，因此我們在開發(fā)本平臺時還要考慮對老人家的教學工作。同時老人家們平時生活中遇到的不便大多來自生活起居方面的，因此本平臺提供的功能主要有：在線預約家政服務、在線預約短期托管服務、在線心理測評等。對于在線心理測評這一服務，考慮到老人的接受能力和手機配置現狀，我們不用將客戶定位局限在老人這一群眾，我們還可以同時提供一些面向服務方和子女的心理測評。（3）社工面對老人不熟悉現代電子設備的現況，部分社工組織已聯(lián)系相關的大學生志愿者進行每周一次或兩次的手機使用教學，老人們反響比較好，很愿意通過這樣的平臺和機會來獲取一些必備的知識，但能從中學習到如何流利使用手機的還是少數人，甚至有些老人因為不會使用微信群聊以致于無法收到每次志愿服務的通知。雖然社工對于重要活動會打電話向老人確認，但工作量和效率都大打折扣。所以合理便捷的小程序同樣可以為家綜帶來便利，從而促進家綜與老人之間的順暢交流。第三章競爭分析SWOT分析S(strength)：1.本組織致力于打造老人、子女和服務者三方互動的公益性平臺，兼顧老人、子女被服務者和家綜、心理咨詢機構的需要和發(fā)展，模式新穎，通過小程序的構建提供中介型、娛樂型、產品型的多元化服務。2.作為服務性程序，目前市場上有類似的社區(qū)服務平臺、便民服務平臺等，但其程序應用功能并不是十分豐富。并且作為主要服務對象的老年人，部門無法掌握或者利用相關程序。本程序將子女作為第三方，可以使子女幫忙父母預約相關服務，并且通過微信和短信提醒老人相關服務的進度。W(weakness)：.從服務現狀來看，這種體制對于家綜來是轉機也是挑戰(zhàn)，作為以穩(wěn)定服務點社會服務機構，很大程度難以邁出合作的第一步，所以第一步打開市場需更多可靠性證明和可信性證書，政府支持是最好的信服力。.中老年文娛消費領域的佼佼者“糖豆”app創(chuàng)始人曾表明獲取老年人的信任是一個波浪似的遞進過程，激起波浪最關鍵的一步是如何拋出石子即開發(fā)第一批用戶，所以作為被服務方的老人與子女的信任以及科普格外重要、富有挑戰(zhàn)性。O(opportunity)：.粵港澳大灣區(qū)建設提到應“深化養(yǎng)老服務合作”，表明了政府對于老齡化現狀的轉變力度和政策，是發(fā)展該領域的良好機遇。.有美團、餓了么等成功的經營模式在前，體現出人們對于便捷尋找對應自己需求的合適選項的接受度很高，同時對于所需求項的評價等可以獲得大眾的評價，使得更加可信，更易選擇。.老年人隨著年齡的增加，容易出現衰老無能感、孤獨感、老年神經癥等心理癥狀，需要子女的陪伴以及相關正規(guī)的心理疏導來改善問題，以度過幸福平安的老年生活。T(threat)：從服務對象的共同性來看，競爭者主要來自于三個方面，一是社工機構，二是養(yǎng)老院等養(yǎng)老機構，三是心理咨詢機構?！帮L止了”作為一個聯(lián)系服務方和被服務方的紐帶，可以提供渠道給雙方以促進養(yǎng)老服務的發(fā)展，同時建立一個透明可評分可參考地實名網頁，可以幫助被服務方選擇更放心的組織，也可以使得服務方有更多地機會出現在有養(yǎng)老需求者的視野里。從上述分析可以看出，我們和其三方并不構成傳統(tǒng)意義上的競爭關系，反而可以達成友好的合作關系，以促進雙方的發(fā)展。第四章商業(yè)模式描述.定位本產品的市場定位是為老人與子女提供便捷的線上服務（包括中介型、娛樂型和產品型），在服務者與被服務者間搭建交易平臺。產品服務的主要是身邊無親人朋友陪伴，自身生理功能逐漸衰退，對外界幫助的依賴性增強的獨居老人。目前，市場份額由社區(qū)服務中心、家政公司、養(yǎng)老院占領。產品介紹“風止了”微信小程序是致力于建構線上。2。平臺，與社區(qū)、醫(yī)院和家政公司合作，幫助他們打開線上預約服務，同時為被服務者創(chuàng)建相應的網絡環(huán)境，并提供親子關聯(lián)服務。其功能包括：中介型服務、娛樂型服務、產品型服務等。具體服務中介型服務家庭綜合服務中心：進行家綜活動的預約、短期托管、上門清潔等家政中心：在線家政服務預約、匹配醫(yī)院心理科、心理咨詢公司：進行心理評估與臨終關懷醫(yī)院的預約：進行掛號預約娛樂型服務益智類小游戲：與游戲工作室合作開展游戲的運營年輕一代的人的相關資訊的推送產品?與市面上相關的新型老年人產品進行合作，作為中介平臺進行售賣，前期作為普通零售商進行售賣，成規(guī)模后可簽署合約特點在于：1、開設“親子號”關聯(lián)賬號設置。便于兒女可直接了解老人居住地周邊的服務方的種類和服務領域，針對自家父母的需求預約相應的服務，與類似服務相比，解決老人不擅長使用電子設備不能及時得到所需幫助的問題。2、增設心理測評板塊。在市場同類產品普遍關注老年人的生理情況的大環(huán)境下關注老年人的心理健康水平。市場分析可替代者優(yōu)勢（平臺vs服務方）社區(qū)微信公眾號/小程序平臺功能較為全面具有親子關聯(lián)服務，解決社區(qū)微信公眾號存在的老人難以使用的困難家政公司微信公眾號/小程序可以進行家政公司的橫向、縱向的比對心理咨詢（測評）公司公眾號/小程序解決老人不了解、難以接觸這個領域的困難部分自媒體解決老人不了解、難以接觸這個領域的困難醫(yī)院公眾號/小程序通過一個平臺可在多家醫(yī)院進行預約具體制度：1、實名制。被服務者與服務者都需通過身份審核后方可進入，確保服務的誠信與安全性。2、關聯(lián)制。親子賬號實現關聯(lián)，便于子女為不擅長使用電子設備的父母鑒別挑選相關服務，同時，也方便子女了解父母的想法與生活，也具有防范詐騙的作用。3、預約制。被服務者可通過平臺進行線上預約，省去排隊等體力事件和可能導致的風險。4、提醒制。預約活動成功后系統(tǒng)默認提醒設置，用戶也可自定義時間內容。5、評論制?？稍诒环者^后記錄對服務者的反饋，為他人提供參考。6、排序制。可通過距離、好評率、服務領域進行排序篩選。7、測量制。通過心理量表自檢心理健康水平，了解自身情況，建立心理檔案。平臺開發(fā)計劃開發(fā)下一代產品，包含1、預約心理咨詢師功能，為心理測評情況不佳的老年人提供咨詢師建議，承包診斷、治療一條龍服務。2、填充評論制度。提高評論質量和內容豐富性，設置分級制度，增設以好評作為篩選標準的設置。3、創(chuàng)設辟謠板塊。為無稽的謠言提供科學的破除，提高老人們的警惕性。4、設置“建康餐”模塊。發(fā)布食譜，可在食譜話題下發(fā)布烹飪視頻。5、增添“記事本”功能。用戶可發(fā)布信息，具有“匿名”或“署名”、“私密”或“公開”兩種選擇，增加人與人的溝通，減輕老年人的孤獨感。服務前景當前服務業(yè)采取線上形式已經成為了經濟發(fā)展下新的趨勢，隨著大數據時代的到來，養(yǎng)老服務將逐漸由線下轉向線上。風止了作為首創(chuàng)親子關聯(lián)的多類型養(yǎng)老服務平臺具有良好的發(fā)展前景?？梢越鉀Q許多當前養(yǎng)老服務中存在的燃眉之急。.業(yè)務系統(tǒng)與社區(qū)、醫(yī)院和家政公司達成合作，借助線下機構的權威性和可信度推廣產品，為線下機構建立線上平臺，擴大宣傳面，達成“雙贏”局面。.關鍵資源能力價格策略產品是以老年服務為中心，重點在于提高產品的普及性和老人生活的便利性。因此，與社區(qū)、公立醫(yī)院的合作并不另外抽取訂單費用，降低服務者的服務成本。產品策略產品吸納多方服務者，獲取地理位置、服務項目等信息，各類信息在平臺上一覽無遺，便于被服務者“貨比三家”，選取最適合的服務者。促銷年輕人容易出現“爆款”產品，因為年輕人更新?lián)Q代快。但中老年人嘗試新鮮事物的時候，從信任到使用，再到愿意推薦給身邊的人，是一個比較緩慢的過程。因此，以社區(qū)、醫(yī)院為中心，向線下顧客擴散，提高產品的可靠性。.盈利模式社區(qū)、公立醫(yī)院入駐平臺發(fā)布服務免費。家政公司、私立醫(yī)院或其他機構入駐平臺，平臺審核入駐機構的資質，收取入駐費，保障服務質量。用戶取消預約服務時需支付手續(xù)費，保證機構的收益。當用戶數量達到一定額度之后，相關服務插入適度廣告（在不影響用戶使用與舒適度的前提下）進行盈利。用戶購買心理測評的費用。.現金流結構在進入營業(yè)階段后，我們的現金流入主要來自于小程序的兩個功能：一是作為服務中介平臺提供服務預約功能；二是有償的心理評測。作為服務中介，我們向入駐平臺的服務方收取入駐費，同時，如果雇主需要取消預約服務，需要繳納一定手續(xù)費，最終這些手續(xù)又會作為現金流出的一部分，進入服務方口袋。而在心理測評方面，我們會根據測評的復雜程度，進行6-15元的測評定價，均價大致在9.9元（參考壹心理）。在小程序建立的初期，我們的收入來源，可能更多來自心理測評，隨著小程序的發(fā)展，通過熟客推薦和口碑的建立，我們相信會有越來越多的人使用我們的中介服務，會有越來越多的家政入駐我們平臺。在有了一定的用戶基礎之后，進行廣告的招收，進行適度盈利。至于現金流出，主要包括員工工資、場地租用、心理測試資料的購買費用和小程序開發(fā)相關費用以及程序推廣費用。.發(fā)展規(guī)劃時間項目目標2019年完成產品的市場投入，以社區(qū)與公立醫(yī)院為基礎，逐步輻射擴大品牌知名度。2020-2021年擴大合作機構范圍，與新興老人產品、心理咨詢機構建立合作關系，擴大服務范圍；建立公眾號，利用推文做好推廣，做好引流。2020年進行平臺的廣告招租。2019-2022年開發(fā)新功能，滿足老人的娛樂需求，例如打造“健康餐”板塊，通過展示食譜吸引老人拍攝視頻投至平臺交流。第五章營銷戰(zhàn)略1、4R營銷策略（1）營銷思路從流量思維到場景思維的轉變是小程序運營不同于以往的。小程序時代，一定要非常重視場景。流量思維下，更多的是重視轉發(fā)、分享、裂變。但是在場景思維下，更多是從用戶的角度找場景、策劃場景、在場景中完成鏈接用戶的過程。因此我們營銷出發(fā)點是首先想到的是用戶在什么場景下可能需要自己，然后直接提供給他們服務和產品，直接就可以變現，而且只要把服務體驗做到極致，用戶后續(xù)自然會再來。場景思維要想方設法占領用戶可能使用自己小程序的場景，用戶在什么時候、什么情況下、因為什么原因或目的，他需要某個服務時，你的小程序出現了或者讓他想起來了。主要營銷策略采用4R的營銷組合策略，4R的營銷組合策略以關系營銷為核心，重在建立用戶忠誠，既從本平臺和第三方服務機構的利益出發(fā)又兼顧用戶需求，是一種更為實際、有效的營銷制勝術。（2）營銷策略關聯(lián)（Relevancy），通過本團隊所在的公益機構，緊密聯(lián)系用戶（社工、老人及其兒女），和用戶建立長期關聯(lián)。本平臺、用戶、第三方機構為一個命運共同體，維護好三者關系是經營的核心理念和重要內容。反映（Respond），傾聽用戶需求，根據用戶需求研發(fā)新功能，站在用戶的角度思考問題，提高對市場的反應速度。?關系（Relation），搶占市場的關鍵是與顧客建立長期而穩(wěn)固的關系。重視與用戶的互動關系，做好平臺的后續(xù)服務工作。?回報（Return）兼顧平臺與第三方服務機構的雙贏，制定有利于雙方的合作模式。2、不同群體的營銷策略（1）營銷思路“風止了”小程序致力于建構老人、兒女和社工三方互動的公益性平臺，其功能包括：在線預約家政服務、在線預約短期托管服務、在線心理測評等，所以該項目的推廣面向的群體主要有兩類。第一類群體是小程序使用者：社工、老人及其子女；第二類群體是提供服務的第三方公司：家政公司、短期托管機構、心理測評公司等。針對這兩類不同的用戶，采取不同的營銷策略。（2）營銷策略?第一類群體——社工、老人及其兒女由于在本平臺中社工起到一定的樞紐作用，首先需要各社區(qū)使用該小程序才可以發(fā)揮平臺最大的效用。所以營銷策略主要針對各社區(qū)家綜，若該社區(qū)決定使用本平臺，后續(xù)針對老人家及其兒女的宣傳工作才能得以繼續(xù)。①線下推廣：本項目隊員均為公益機構核心成員，擁有大量社區(qū)社工人脈資源，充分利用該優(yōu)勢，到達各社區(qū)家綜進行線下推廣。具體推廣方式為：宣傳單張、海報宣傳；邀請社工、老人及其兒女開展主題宣講會；現場體驗小程序等。②線上推廣：通過電話、qq群、微信群聯(lián)系各社區(qū)家綜，介紹本平臺功能內容及優(yōu)點；將小程序與各合作家綜公眾號相關聯(lián)，老人及其兒女若想獲得相應服務，通過家綜公眾號即可使用小程序。?第二類群體—一第三方服務機構要想吸引第三方服務機構入駐本平臺，首先本小程序要有相關的內容搭建和可信度，讓第三方機構了解到本平臺的用戶有其產品的需求和一定的購買力，才會愿意入駐本平臺。①前期營銷：前期階段，利用社會資源，尋找適合本平臺的第三方服務機構。公關宣傳部人員通過郵件、電話或實地走訪等聯(lián)系第三方機構，讓他們看到我們是一個有活力有激情的組織，我們的平臺具有大的發(fā)展?jié)摿σ约吧虣C。由于本平臺知名度不高，通過短期的免費入駐要吸引第三方機構的加入，讓用戶和機構雙方都先嘗試該模式的服務。②中后期營銷：平臺發(fā)展到中后期，用戶數增加到一定規(guī)模，本平臺也具有品牌吸引力，第三方機構的入駐，不僅可以在該平臺上出售其服務，而且入駐平臺的本身就是打廣告的一種形式。此時與第三方機構簽訂正式的合作協(xié)議，收取一定的入駐費。第六章風險與風險管理1、技術風險（1）風險：前期階段研發(fā)人員經驗不足，小程序可能出現突然性、臨時性故障，以致不能正常登陸，測試不能順利進行；中后期階段行業(yè)技術更新速度快，導致產品原有功能不能滿足日益增長的市場需求。（2）對策：本項目設有運營策劃部部門，聘請有經驗的專業(yè)人員進行小程序的研發(fā)工作，并爭取得到專家的指導，避免技術問題帶來的風險。中后期階段，技術人員及時進行小程序的日常維護和跟進，另外本組織會充分做好市場調研，及時了解市場動向，協(xié)助技術人員進行新功能的研發(fā)工作。2、市場風險（1）風險：前期階段品牌知名度低，推廣、進入市場存在一定的難度。（2）對策：初期制定強有效的宣傳、推廣策略，采取多渠道的線上、線下推廣。在線下到達各社區(qū)家綜進行線下推廣。具體推廣方式為：宣傳單張、海報宣傳；邀請社工、老人及其兒女開展主題宣講會；現場體驗小程序等。線上通過電話、qq群、微信群聯(lián)系各社區(qū)家綜，介紹本平臺功能內容及優(yōu)點；將小程序與各合作家綜公眾號相關聯(lián)，老人及其兒女若想獲得相應服務，通過家綜公眾號即可使用小程序。3、服務風險（1）風險：第三方服務機構的服務質量存在一定風險，具體包括：?短期托管機構環(huán)境不好、服務人員素質不高的風險；?家政服務清潔效果不好、態(tài)度差的風險；?心理測評機構不專業(yè)、測評工具信效度不高、測評結果不可靠的風險。（2）對策：在與第三方服務機構合作前，進行充分的實地考察，選擇信用度和服務質量較高的機構，并簽署相關協(xié)議。第三方服務機構必須保證服務質量，接受用戶和本平臺的評價和監(jiān)督，若服務質量未達到規(guī)定標準，需按協(xié)議進行賠償。4、財政風險（1）風險：平臺財政收入渠道較少，主要來源于與第三方服務機構合作收取的中介費，推廣盈利較困難，資金短缺導致項目運營出現阻礙。（2）對策：作為公益性平臺，申請獲得政府資金支持；此外，建立和完善平臺的財務預警系統(tǒng)，防范財務風險；確保資金流動安全，保證資金的穩(wěn)定與連續(xù)。5、管理風險（1）風險：管理風險是指管理運作過程中因信息不對稱、管理不善、判斷失誤等影響管理的水平。具體體現在構成管理體系的每一個細節(jié)上，可以分成四個部分：管理者的素質、組織結構、組織文化、管理過程。由于我們組織初期經營，管理缺乏經驗，對市場認識也存在不足，這一系列的問題可能會帶來損失。（2）對策：①管理者方面：加強領導者自身的品德修養(yǎng)，從而增強公司的凝聚力和激勵力。全面提高管理層人員的素質和能力，注重協(xié)作溝通能力的提高，刻意培養(yǎng)管理創(chuàng)新意識和能力。②組織結構方面：根據本平臺的主營業(yè)務，設立對應的部門，部門之間分工明確、指責分明。積極利用多種渠道與社會組織加強內外信息溝通和交流。③組織文化方面：致力于良好的組織文化的培養(yǎng)，除了凝聚力、向心力的形成和培養(yǎng)，尤其應該塑造創(chuàng)新精神和團隊精神，樹立朝氣蓬勃、齊心向上的組織精神。④管理過程：多學習優(yōu)秀企業(yè)或組織管理樣例，吸取經驗與教訓。同時，通過組織內部會議，了解本組織管理過程的不足之處，針對具體問題具體解決。第七章管理一、組織結構風止了公益組織的組織結構由治理決策機構理事會和執(zhí)行團隊秘書處兩個部分組成。理事會承擔決策職能，通過由理事長召集并主持的定期理事會會議，對組織戰(zhàn)略規(guī)劃、年度計劃、預算等重大事項進行審議和審批。理事會下設項目審核委員會，項目審核委員會由理事及外部專家等組成，對理事會匯報，負責組織項目的審批和質量監(jiān)控。秘書處為組織的執(zhí)行機構，負責人為秘書長，由理事會從理事中選舉產生，負責秘書處日常工作。秘書處下設運營策劃部、財務部、公關宣傳部三大職能部門。二、管理制度及勞動合同管理制度：組織團隊成員要積極主動地開展各類政治理論和業(yè)務知識的學習，不斷擴展知識面，熟悉工作業(yè)務，提高自身理論素養(yǎng)，以逐步適應崗位需求，為開展好服務工作打下良好的理論和業(yè)務基礎。遵守組織紀律，嚴格各項制度：（一）嚴格服從組織管理，遵守工作紀律。各成員必須服從組織和所在部門領導的正確管理（若存在不合理，可提出意見），聽從指揮。工作期間要堅守工作崗位，切實履行工作職責，發(fā)揮應有的作用。（二）組織工作人員必須積極參加組織的各類活動和公益性勞動，在各項活動中要積極踴躍，主動承擔。（三）工作盡職盡責，努力完成各項工作任務。組織建立考核機制，對考核良好的組織成員給予獎勵金福利。勞動合同：按照國家規(guī)定的公益性崗位薪酬福利進行簽署。三、人事計劃（配備／招聘／培訓／考核）類別基本安排配備人力資源配置分析（現實配置、理想配置、未來配置）優(yōu)化部門職能、優(yōu)化崗位說明書招聘工作分析（工作職責、內容、任職資格的清晰）進行人員招聘培訓培訓體系建立及完善考核健全考核制度薪酬福利體系的完善與執(zhí)行四、薪資、福利方案薪資：除理事長（基本薪資8000元/月）外，組織成員基本薪資7000元/月。另外，通過考核制度，有適度獎勵金。福利：①五險一金（養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險和住房公積金）②年終獎（2個月基本工資）、③平臺消費減免額度（200元/月）④生日當天休假，若當天組織有重大事件，當天則可獲生日補貼第八章經營預測3年?5年公司銷售數量、銷售額、毛利率、成長率、投資報酬率預估及計算依據（暫時沒找到市場相關資料，無法對銷售量做出判斷，后續(xù)找到作出補充）第九章財務分析一、財務分析說明我們平臺主要有兩個方面的業(yè)務，一個是作為服務中介平臺，向入駐的服務方收取入駐費，另一個是通過客戶購買在線心理測評服務來進行收費。二、財務數據預測1.銷售收入明細表項目名稱單價/元心理測評9.9個體入駐費1000機構入駐費10000注：心理測評定價預計在6-15元的范圍內，取9.9元作為均價（一般心理測評價格定為9.9元，除非新品上市或者測試確實比較簡單，不高于或者低于這個價格）2.成本費用明細表成本費用項目名稱費用/元

理事長工資8000/月小程序開發(fā)6000服務器3000/月朋友圈、公眾號推廣10000/元員工工資7000/月辦公場地租賃9000/月心理測評購買300/個注：小程序開發(fā)包括繳納微信認證費300元、購買租用服務器的費用，每月3000-5000，開發(fā)費用3000-6000元4資產負債表附錄部分訪談內容：一、對象：65歲阿姨1、您會用手機嗎？一般用手機干什么？我會使用智能手機，年輕人玩的微信我也會，現在一般用微信聯(lián)系我的家人朋友，還省了電話費呢！微信上面好多功能，每次去旅游我都會發(fā)朋友圈，分享生活嘛！有時我還會看到一些養(yǎng)生的推送，很有用。2、如果手機上有個很方便的功能，可以預約上門清潔、在線心理測評，你會嘗試一下嗎？過年做節(jié)的時候，家里要大掃除，想請人但是不知道哪里的家政公司比較靠譜，如果微信這個靠譜，可以嘗試一下。在線心理測評，這個玩意好新奇，有什么用的？3、您平時生活上有什么不便利，希望社工或子女怎么幫助您？家綜里面有活動場所，但是每次去晚了就沒有位置給我打麻將了，希望家綜設置多點位置，也希望社工能提前告訴我有沒有位置。4、您與子女一般怎么聯(lián)系？有什么不方便的嗎？有沒有試過需要時，聯(lián)系不到子女的情況。用微信聯(lián)系，挺方便的。有時候有些問題不懂，聯(lián)系子女但是他們上班忙，不會及時回復我。5、您通常什么時候會聯(lián)系社工？怎么聯(lián)系社工？我們社區(qū)的老人家與社工有一個微信群，社工會在微信群上發(fā)布一些活動，我們想要參加就可以跟他們聯(lián)系。平時很少聯(lián)系社工，因為我還年輕、身體挺健康的，沒有什么大問題就不會麻煩社工。二、72歲叔叔：1、您會用手機嗎？一般用手機干什么？我會基本的打電話，發(fā)語音，微信上那么多功能，我搞不定。2、如果手機上有個很方便的功能，可以預約上門清潔、在線心理測評，你會嘗試一下嗎？原來現在網上的東西這么方便嗎？如果有人教我用，我也想學會了然后自己在家預約，這樣不用麻煩子女了。心理測評這個東西我聽其他人講過