小區(qū)物業(yè)客服工作總結(jié)

第第頁小區(qū)物業(yè)客服工作總結(jié)

小區(qū)物業(yè)客服工作總結(jié)120**年，在我進入物業(yè)公司客服部2個月的工作中，得到了公司領導和同事們的大力支持和援助。通過參與崗位職責培訓和學習物業(yè)基本知識，加強了我的服務意識和服務技能。在日常的接待工作中，為業(yè)主實時辦理手續(xù)，對報修、投訴、回訪等業(yè)務服務不遺余力，并積極完成領導交辦的各項工作。現(xiàn)就今年的工作狀況總結(jié)如下：

一、入職培訓和業(yè)務學習

1、在入職培訓方面

在進入公司后，一是通過學習員工手冊和參與員工入職培訓，使我短時間內(nèi)了解了公司“以人為本”的管理理念和人文文化。二是公司紅黃線等制度培訓，使我知道需要嚴格遵循公司的規(guī)章制度，并時刻提示我需要有高度的責任心，遵守公司的紀律，提高工作效率。三是服務意識培訓，我們秉承公司“一心一意全為您”的服務宗旨，嚴格貫穿落實“業(yè)主第一、服務至上”的服務理念，努力提升服務品質(zhì)。

2、業(yè)務知識學習方面

在工作中，嫻熟掌控服務流程和仔細學習相關的法律法規(guī)及公司制定的各類協(xié)議內(nèi)容顯得尤為重要。一是以熟……此處隱蔽19520個字……臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如"微笑、問候、規(guī)范"等。我們依據(jù)平常成果到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣闊業(yè)主的認可。

二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)**的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿意于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格掌握、加強巡察，發(fā)覺園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，實時制止，并且同**的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)覺我們立刻下整改通知書，責令其馬上整改。

三、轉(zhuǎn)變職能、建立提成制

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡察放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴峻影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率徑直掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。聘請專職收費員，通過改革證明是有效的。

四、加強培訓、提高業(yè)務水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏閱歷。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決