壓力管理-企業(yè)如何幫助員工緩解壓力

關(guān)于壓力管理——企業(yè)如何幫助員工緩解壓力社會工作壓力現(xiàn)狀美國：因工作壓力引發(fā)的經(jīng)濟索賠、效率下降、礦工、保險和醫(yī)療費用每年高達2000億美元。日本：“過勞死”被列為職業(yè)病，寫入法律。據(jù)估計每年因工作過度而死亡的日本人有10萬人歐洲人工作壓力最大的是瑞典韓國：對2391人的調(diào)查中89%人承認(rèn)工作有壓力轉(zhuǎn)型期的中國節(jié)奏加快、競爭激烈，工作壓力不斷增大第2頁,共27頁，2024年2月25日，星期天壓力過大的人群高中教師職業(yè)經(jīng)理人醫(yī)務(wù)工作者，地震救援人員知識型員工，如白領(lǐng)注意力高度集中的工作，如同聲傳譯，空中交通管制員第3頁,共27頁，2024年2月25日，星期天壓力壓力來自物理學(xué)，指當(dāng)固體受到試圖扭曲它的外力作用時，內(nèi)部產(chǎn)生的相應(yīng)的力。20世紀(jì)三十年代，壓力的概念被引入心理學(xué)，首先應(yīng)用于醫(yī)學(xué)。一般認(rèn)為，壓力是個人對刺激的生理和情感反應(yīng)。第4頁,共27頁，2024年2月25日，星期天潛在壓力與現(xiàn)實壓力1.結(jié)果具有不確定性2.結(jié)果很重要3.對個人能力不確定第5頁,共27頁，2024年2月25日，星期天壓力的生理反應(yīng)生理反應(yīng)機理許多心理學(xué)家認(rèn)為，盡管過度壓力對人體有害，壓力首先是身體應(yīng)對外界環(huán)境變化的保護機制。GAS生理反應(yīng)過程：警覺-抵制-衰竭第6頁,共27頁，2024年2月25日，星期天工作壓力源考帕和馬歇爾（1978）：工作本身；組織中的角色；工作中的關(guān)系；職業(yè)發(fā)展；組織結(jié)構(gòu)和組織傾向。亨克斯（1995）組織內(nèi)部，組織外部，個人特征薩默斯：個體因素特點；組織結(jié)構(gòu)特點；組織過程特點；角色特點羅賓斯：環(huán)境，組織，個人第7頁,共27頁，2024年2月25日，星期天中國科學(xué)院研究員陳龍等人對中國企業(yè)員工壓力源的因素研究中，總結(jié)出八因素模型：職業(yè)發(fā)展，住房問題，工作特征，人際關(guān)系，經(jīng)濟收入，子女問題，組織氣氛，夫妻關(guān)系中國人的壓力源結(jié)構(gòu)第8頁,共27頁，2024年2月25日，星期天第9頁,共27頁，2024年2月25日，星期天基于羅賓斯模型的分析一、社會環(huán)境因素1.經(jīng)濟和政治的不確定性2.技術(shù)革新3.重大的、特殊的、無法預(yù)料的事件第10頁,共27頁，2024年2月25日，星期天二、組織因素組織結(jié)構(gòu)因素：正規(guī)化、集權(quán)化組織過程因素：績效評估、決策個人在組織中的地位與責(zé)任1.工作超載或工作欠載2.工作復(fù)雜而模糊3.工作條件惡劣4.角色沖突5.角色模糊6.個人要承擔(dān)的職責(zé)8.組織變動與人際關(guān)糸第11頁,共27頁，2024年2月25日，星期天三、個人因素1.認(rèn)知方式2.經(jīng)驗：工作方面和生活方面3.社會支持4.個人控制力內(nèi)控觀念，外控觀念5.個性：A,B,T類型第12頁,共27頁，2024年2月25日，星期天壓力可以產(chǎn)生不同影響第13頁,共27頁，2024年2月25日，星期天工作壓力的消極影響職業(yè)枯竭損害健康工作滿意度降低組織忠誠度下降反生產(chǎn)及躲避行為第14頁,共27頁，2024年2月25日，星期天壓力本身有積極和消極之分某些壓力源因素，如任務(wù)的困難性，能帶來積極的壓力結(jié)果，取得績效與滿意感而另一些壓力源因素，如角色沖突，則往往帶來消極的壓力結(jié)果第15頁,共27頁，2024年2月25日，星期天工作壓力與績效1.績效適度的觀點:壓力與績效倒U型相關(guān)2.績效抑制的觀點：壓力與績效負(fù)相關(guān)第16頁,共27頁，2024年2月25日，星期天組織層面的壓力應(yīng)對策略一、壓力管理原則1.具體原則2.崗位原則3.引導(dǎo)原則4.區(qū)別原則第17頁,共27頁，2024年2月25日，星期天壓力源管理一.工作分析與設(shè)計1.機械工作設(shè)計2.人際關(guān)系二.時間安排1.壓縮工作周或縮短工作時間2.彈性工作制3.工作分擔(dān)三、工作場所1.遠程辦公2.在家辦公第18頁,共27頁，2024年2月25日，星期天四、良好的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、組織氛圍與組織文化1.合理授權(quán)2.提高透明度與參與度3.溝通順暢4.良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)新老員工搭配工作團隊5.良好的企業(yè)文化第19頁,共27頁，2024年2月25日，星期天工作---家庭沖突營造支持家庭生活的組織文化撫養(yǎng)子女援助福利介紹看護中心信息；看護機構(gòu)折扣；工作地看護中心；工作--家庭經(jīng)理上級關(guān)懷下級家庭生活第20頁,共27頁，2024年2月25日，星期天壓力承受力的管理1.提高勝任能力2.壓力適應(yīng)能力培訓(xùn)3.講解壓力調(diào)試技巧4.員工援助計劃（EAP）第21頁,共27頁，2024年2月25日，星期天人力資源管理職能中的壓力性管理一、工作分析二、人員招聘與選拔中的壓力承受性測試三、人力資源配置個人的能力、職業(yè)性向、氣質(zhì)、性格與工作相匹配四、績效評估五、職業(yè)生涯管理1.晉升管理2.解雇管理3.退休管理第22頁,共27頁，2024年2月25日，星期天EmployeeAssistantProgram第23頁,共27頁，2024年2月25日，星期天員工援助計劃的內(nèi)容心理狀況調(diào)查心理咨詢心理知識宣傳培訓(xùn)原則：保密性；理解性；發(fā)展性；啟發(fā)性；整體性；預(yù)防性第24頁,共27頁，2024年2月25日，星期天政府與社會責(zé)任社會保障體系統(tǒng)一城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)提高教育水平，促進教育公平促進醫(yī)療技術(shù)發(fā)展，完善醫(yī)療保障建