【淺談零售藥店?duì)I銷(xiāo)管理策略2200字】

淺談零售藥店?duì)I銷(xiāo)管理策略目錄TOC\o"1-2"\h\u4124淺談零售藥店?duì)I銷(xiāo)管理策略 130306一、零售藥店?duì)I銷(xiāo)管理策略存在問(wèn)題 173741.人員素質(zhì)影響服務(wù)質(zhì)量 1296342.商品管理方面待完善 220074二、零售藥店?duì)I銷(xiāo)管理策略對(duì)策建議 295611.構(gòu)建品牌零售藥店 270442.加強(qiáng)人員培訓(xùn)工作 230990參考文獻(xiàn) 3摘要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷增長(zhǎng)，人們對(duì)健康的要求越來(lái)越高，藥店的管理水平也在不斷提高。同時(shí)，在新醫(yī)保政策的催化下，政府加大了對(duì)醫(yī)藥行業(yè)的扶持力度，整個(gè)醫(yī)藥行業(yè)正面臨轉(zhuǎn)型期。現(xiàn)階段，我國(guó)藥店規(guī)模已達(dá)12萬(wàn)家，造成顧客大量流動(dòng)，導(dǎo)致大多數(shù)藥店經(jīng)營(yíng)不盡人意，利潤(rùn)持續(xù)下降。在這樣的背景下，如何應(yīng)對(duì)這些新出現(xiàn)的問(wèn)題，采取相應(yīng)的措施是非常重要的。本文主要探究藥店藥品營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題，分析了藥店藥品營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)提升策略，并提出了相應(yīng)的對(duì)策。關(guān)鍵詞：零售藥店；營(yíng)銷(xiāo)管理；藥品管理一、零售藥店?duì)I銷(xiāo)管理策略存在問(wèn)題1.人員素質(zhì)影響服務(wù)質(zhì)量目前我國(guó)專(zhuān)業(yè)化藥店經(jīng)營(yíng)管理方面的最根本的大難題仍然在于，這就是因?yàn)槲覈?guó)目前還缺少一批與醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)管理相關(guān)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)類(lèi)型的一批高素質(zhì)的中醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)人才和中醫(yī)藥管理專(zhuān)業(yè)技術(shù)隊(duì)伍，特別缺的是一批具有執(zhí)業(yè)資格藥師的經(jīng)營(yíng)管理人才隊(duì)伍。此外，執(zhí)業(yè)的國(guó)家級(jí)藥師在正規(guī)商品藥店也形同虛設(shè)，為廣大的藥師在患者日常的就醫(yī)和合理用藥的售后服務(wù)過(guò)程中也會(huì)給患者埋下諸多的用藥安全隱患。目前醫(yī)藥企業(yè)零售正規(guī)商品藥店的進(jìn)行專(zhuān)業(yè)藥學(xué)的技術(shù)培訓(xùn)和售后服務(wù)的管理工作還仍然認(rèn)為是醫(yī)藥行業(yè)處于比較成熟和發(fā)展的一個(gè)初級(jí)階段，整體的醫(yī)療服務(wù)水平相對(duì)較低，服務(wù)的內(nèi)容覆蓋范圍狹窄，缺乏知識(shí)深度和服務(wù)廣度，一定相當(dāng)程度上嚴(yán)重影響了社會(huì)公眾日常用藥的安全和用藥效果，零售藥店的專(zhuān)業(yè)藥學(xué)技術(shù)服務(wù)水平和安全意識(shí)都有待于進(jìn)一步提高。2.商品管理方面待完善目前，執(zhí)業(yè)藥師缺勤現(xiàn)象嚴(yán)重違反了我國(guó)相關(guān)規(guī)定，不僅會(huì)降低藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量，還會(huì)降低患者的信任度。因此，我們?nèi)孕桕P(guān)注零售藥店現(xiàn)行的藥學(xué)服務(wù)監(jiān)管制度，杜絕一切脫產(chǎn)行為。低學(xué)歷或非藥學(xué)專(zhuān)業(yè)背景的消費(fèi)者對(duì)執(zhí)業(yè)藥師和普通職員的區(qū)分能力較差，主動(dòng)請(qǐng)求藥學(xué)服務(wù)的能力較差。故而一些藥店在商品管理方面欠缺專(zhuān)業(yè)知識(shí)，進(jìn)而導(dǎo)致管理方面出現(xiàn)了問(wèn)題，這很大程度是由于專(zhuān)業(yè)藥師的缺乏，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)藥師，一個(gè)藥店便沒(méi)有能指導(dǎo)藥品管理的人員，更會(huì)影響藥店的發(fā)展。相對(duì)而言，具有較高學(xué)歷和醫(yī)學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景的消費(fèi)者對(duì)執(zhí)業(yè)藥師的辨別能力較高，對(duì)執(zhí)業(yè)藥師提供藥學(xué)服務(wù)的要求也較高。之所以出現(xiàn)上述結(jié)果，是因?yàn)槌肿C藥師長(zhǎng)期離崗，即使在崗，也不會(huì)佩戴容易識(shí)別的工作證。綜上所述，一方面藥店過(guò)分追求經(jīng)濟(jì)效益，忽視藥學(xué)服務(wù)的重要性。藥店沒(méi)有嚴(yán)格制定規(guī)范的執(zhí)業(yè)藥師管理制度，對(duì)藥學(xué)服務(wù)也沒(méi)有相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)致零售藥店藥學(xué)服務(wù)發(fā)展不暢。另一方面，零售藥店長(zhǎng)期存在執(zhí)業(yè)藥師“不值班”現(xiàn)象，存在管理失職。二、零售藥店?duì)I銷(xiāo)管理策略對(duì)策建議1.構(gòu)建品牌零售藥店加強(qiáng)自主品牌產(chǎn)品的研發(fā)，并與知名企業(yè)合作，提高其知名度?？梢耘c其他口碑良好的同行業(yè)結(jié)合，提高自己的口碑和知名度，打造“服務(wù)第一、盈利第二”的口號(hào)。要構(gòu)建放心藥店評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，定期評(píng)價(jià)零售藥店保證患者安全、有效的用藥能力。通過(guò)對(duì)零售藥店的全面、客觀的標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)價(jià)，提出了改進(jìn)藥店質(zhì)量管理流程的相關(guān)建議，促進(jìn)零售藥店標(biāo)準(zhǔn)化管理模式的建立，符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。為監(jiān)管部門(mén)提供適合我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)現(xiàn)狀的監(jiān)督管理模式，提供政策性建議，引導(dǎo)醫(yī)藥零售行業(yè)健康有序發(fā)展?，F(xiàn)行的GSP充分吸收了現(xiàn)代質(zhì)量管理的理論成果，其內(nèi)容貫穿藥品經(jīng)營(yíng)的各環(huán)節(jié)，包括組織構(gòu)架、質(zhì)量管理文件、硬件設(shè)施、人員資格等方面，全面提高自己的質(zhì)量，凡是出現(xiàn)問(wèn)題，藥店一力承當(dāng)，不讓顧客買(mǎi)到假藥，用錯(cuò)處方藥，顧客放心了，滿(mǎn)意度就提高了。2.加強(qiáng)人員培訓(xùn)工作建設(shè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)是公司業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，是實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略的主要保證，想要打造良好的團(tuán)隊(duì)，藥店的從業(yè)人員要團(tuán)結(jié)合作，建立有效團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通交流，市場(chǎng)推廣人員負(fù)責(zé)將公司產(chǎn)品服務(wù)推向市場(chǎng)，藥劑師負(fù)責(zé)向顧客合理地推薦藥品，服務(wù)人員復(fù)雜在銷(xiāo)售時(shí)把公司優(yōu)秀的企業(yè)文化和服務(wù)態(tài)度展現(xiàn)出來(lái)，大家齊心協(xié)力，共同打造一個(gè)良好的藥店團(tuán)隊(duì)。此外還要良好地建立一套反饋機(jī)制，員工將自身的工作狀況向上級(jí)進(jìn)行反饋，但顧客的問(wèn)題自己無(wú)法解決時(shí)，要及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行改正，這樣才有助于管理者對(duì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中問(wèn)題的把握，從而不斷提高全體營(yíng)銷(xiāo)人員的服務(wù)能力。參考文獻(xiàn)[1]倪永兵，褚淑貞，黃文龍.基于因子分析的零售藥店藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的實(shí)證研究[J].南京社會(huì)科學(xué)，2010(4)：6.[2]洪蘭，葉樺.上海市民對(duì)零售藥店藥學(xué)服務(wù)需求的抽樣調(diào)查[J].中國(guó)藥房，2007，18(28)：2.[3]倪永兵，黃文龍，陳永法.從監(jiān)管角度看零售藥店藥學(xué)服務(wù)的深入開(kāi)展[J].中國(guó)藥房，2008，19(13)：2.[4]楊世民.對(duì)我國(guó)零售藥店憑處方銷(xiāo)售抗菌藥物的認(rèn)識(shí)與建議[J].中國(guó)藥房，2004，15(4)：2.[5]謝敏強(qiáng)，許國(guó)榮，趙美琴.關(guān)于零售藥店執(zhí)業(yè)藥師地位與作用問(wèn)題的探討[J].上海醫(yī)藥，2003，024(005)：203-205.[6]楊奇志，李野.零售藥店開(kāi)展藥學(xué)服務(wù)的探析[J].中國(guó)醫(yī)藥導(dǎo)報(bào)，2007，4(05S)：2.[7]沈林，沈蕾.影響上海市城鎮(zhèn)消費(fèi)者選擇零售藥店的因素分析[J].中國(guó)藥房，2004，15(2)：3.[8]蔣皓，倪永兵.新醫(yī)改背景下推進(jìn)零售藥店藥學(xué)服務(wù)探討[J].南京醫(yī)科大學(xué)學(xué)報(bào)：社會(huì)科學(xué)版，2011.[9]劉永生，王金菊.零售藥店執(zhí)業(yè)藥師指導(dǎo)用藥的必要性[J].中國(guó)醫(yī)藥導(dǎo)報(bào)，2007.[10]李娜，曹陽(yáng).基本藥物制度下零售藥店的生存之道[J].中國(guó)執(zhí)業(yè)藥師，2011.[11]HoasjiM，TodakaC，MinemotoM.ImprovementonInventoryControlSystemofDrugStorageinHospitalPharmacy[J].九州薬學(xué)會(huì)會(huì)報(bào)，1994，48：95-102.[12]ChoHS，DongZ，PaulettiGM，etal.Fluorescent，SuperparamagneticNanospheresforDru