《職業(yè)禮儀》-教學課件：職場當中應(yīng)該以誰為先

職業(yè)禮儀職業(yè)禮儀禮儀基本原則優(yōu)先原則優(yōu)先原則領(lǐng)導和來賓，你先介紹誰？

男士和女士，握手時候誰主動？尊者指一個場域中地位或者輩分最高的人在不同場合、不同文化、不同歷史階段，尊者有變化。尊者的排序原則先長后幼01先女后男02先上后下03優(yōu)先原則的應(yīng)用握手介紹名片電話優(yōu)先原則的應(yīng)用握手介紹名片電話握手的順序01.在公務(wù)場合，握手的順序主要取決于職位、身份；在一般社交場合或休閑場合，握手的順序主要取決于年齡、性別和婚否。握手的順序02.握手應(yīng)遵循“尊者決定”的原則，即先確定握手雙方身份的尊卑，然后由位尊者先伸出手、位卑者作出回應(yīng)。握手的順序兩人握手時伸手的順序規(guī)則為：職位、身份高者與職位、身份低者握手時，應(yīng)由職位、身份高者先伸出手。年長者與年幼者握手時，應(yīng)由年長者先伸出手。長輩與晚輩握手時，應(yīng)由長輩先伸出手。握手的順序兩人握手時伸手的順序規(guī)則為：女士與男士握手時，應(yīng)由女士先伸出手。已婚者與未婚者握手時，應(yīng)由已婚者先伸出手。握手的順序兩人握手時伸手的順序規(guī)則為：主人與客人握手時，應(yīng)分迎和送兩種順序：迎客時，應(yīng)由主人先伸出手，以示歡迎；送客時，應(yīng)由客人先伸出手，以示感謝，若主人先伸出手，則會有逐客之嫌。先到者與后到者握手時，應(yīng)由先到者先伸出手。握手禮儀注意手位01.握手禮儀握手必須用右手02.握手禮儀握手要熱情（眼神、表情）03.握手禮儀握手要注意力度（適中）04.握手禮儀握手應(yīng)注意時間（3秒左右為宜）05.握手禮儀握手禮儀的禁忌禁握手時，左手拿著東西或插在兜里不按順序、爭先恐后不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套）握手禮儀握手禮儀的禁忌禁戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用雙手與異性握手交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）拉來、推去或上下左右抖個不停握手禮儀握手禮儀的禁忌禁長篇大論、點頭哈腰、過度客套只握指尖或只遞指尖手臟、濕、當場搓揩三心二意、面無表情、目光游移或旁觀優(yōu)先原則的應(yīng)用握手介紹名片電話介紹禮儀自我介紹自我介紹是向別人展示自己的一個重要手段，介紹的好不好，直接關(guān)系到給別人的第一印象的好壞及以后交往的順利。同時，也是認識自我的手段。介紹禮儀介紹他人介紹他人是在人際交往的各種場合下，使人們互相認識的一種必要的口語交際形式，起著溝通人際關(guān)系、融洽會見氣氛的重要作用。介紹禮儀介紹多人介紹多人是介紹他人的一種特殊形式，被介紹者一方或雙方都不止一人，大體有兩種情況：一是為一人和多人作介紹；二是為多人和多人作介紹。介紹禮儀（一）自我介紹自我介紹的注意事項多人相互自我介紹時，通常應(yīng)按照以下順序進行：主人與客人相互介紹時，主人應(yīng)先作自我介紹。男士與女士相互介紹時，男士應(yīng)先作自我介紹。介紹禮儀（一）自我介紹自我介紹的注意事項多人相互自我介紹時，通常應(yīng)按照以下順序進行：長輩與晚輩相互介紹時，晚輩應(yīng)先作自我介紹。職位高者與職位低者相互介紹時，職位低者應(yīng)先作自我介紹。介紹禮儀（二）介紹他人介紹他人必須遵守“尊者居后”的原則，即讓受尊重程度較高者擁有優(yōu)先知情權(quán)。介紹人在介紹他人之前，首先應(yīng)判斷被介紹人雙方的受尊重程度，然后先向尊者介紹卑者，后向卑者介紹尊者。介紹他人的順序介紹禮儀（二）介紹他人在較正式的社交場合中，介紹他人的順序大致有：先將男士介紹給女士；01先將晚輩介紹給長輩；02先將主人介紹給客人；03先將學生介紹給老師；04介紹禮儀（二）介紹他人在較正式的社交場合中，介紹他人的順序大致有：先將家人介紹給同事、朋友；05先將未婚者介紹給已婚者；06先將職位低者介紹給職位高者；07先將晚到者介紹給早到者。08介紹禮儀（三）集體介紹集體介紹是指被介紹的一方或雙方不止一人，由介紹人按一定順序介紹雙方相互認識、建立聯(lián)系。介紹人在為雙方集體作介紹時的順序為：介紹禮儀（三）集體介紹若被介紹者雙方的身份、地位大致平等或難分高低時，應(yīng)遵循“先少數(shù)后多數(shù)”的原則，即先介紹人數(shù)較少的一方或個人，后介紹人數(shù)較多的一方。在介紹人數(shù)較多的一方時，應(yīng)由尊而卑逐一介紹。1.先少數(shù)后多數(shù)介紹禮儀（三）集體介紹若被介紹者雙方的身份、地位存在明顯差異（如年齡、輩分、性別、職務(wù)、婚否等差異等）時，應(yīng)先介紹位卑的一方，后介紹位尊的一方，即使后者人數(shù)較少，甚至只有一個人，也應(yīng)最后加以介紹。2.先尊后卑介紹禮儀的注意事項注意事項介紹時不可單指指人而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。介紹禮儀的注意事項注意事項被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ浇榻B完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認識您！介紹禮儀的注意事項注意事項避免過分贊揚避免對某個人特別是女性的過分贊揚。介紹禮儀的注意事項注意事項坐著時應(yīng)起立坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。但在會議、宴會進行中不必起立，被紹人只要微笑點頭示意即可。優(yōu)先原則的應(yīng)用握手介紹名片電話名片禮儀名片的存放而把名片放在貼胸的上衣內(nèi)側(cè)口袋，是比較規(guī)矩的做法，表明你很重視自己的身份職業(yè)，同時別人也會感到被尊重，從而對你產(chǎn)生良好的印象。隨身攜帶的名片名片禮儀名片的存放名片一般不放在下身口袋里，當著別人的面，把名片從褲兜、特別是褲子后面的口袋拿出來是商務(wù)禮儀所忌諱的。接受對方的名片名片禮儀名片的使用遞送名片遞送名片時應(yīng)遵循合乎禮儀的順序。兩人交換名片時，應(yīng)：①男士先向女士遞送；②輩分較低者先向輩分較高者遞送；③職位較低者先向職位較高者遞送；④主人先向客人遞送。名片禮儀名片的使用需要向多人遞送名片時，則應(yīng)按照由尊至卑、由近及遠或順時針的順序依次進行，切忌挑三揀四或“跳躍式”地進行。名片禮儀名片的遞交順序由近而遠由尊而卑優(yōu)先原則的應(yīng)用握手介紹名片電話電話禮儀響鈴三聲注意時間（時長）信息準確普通社交模式：“您好！我是××（本人姓名），請問××（受話人姓名）在嗎？”01公務(wù)模式：“您好！我是××公司××部門××（職位）××（本人姓名），我要找××公司××部門××（職位）××（受話人姓名）。”02接打電話基本原則電話禮儀接電話者的應(yīng)對順序電話鈴響之后第三聲回答報上接電話人姓名，部門名稱弄清對方是誰打招呼電話會談總結(jié)祝福語放下話筒電話禮儀掛斷電話通話結(jié)束時，應(yīng)按合乎禮儀的順序掛斷電話。通常，通話雙方無尊卑差別時，應(yīng)由發(fā)話人先掛斷、受話人后掛斷；通話雙方的尊卑差別較大時，應(yīng)由尊者先掛斷、卑者后掛斷，如上司與下屬通話時，由上司先掛斷、下屬后掛斷，男士與女士通話時，由女士先掛斷、男士后掛斷等。電話禮儀手機規(guī)范在宴會、舞會、圖書館、展覽館、醫(yī)院等公共場所