理解與選擇性定律在視覺顯示界面設計中的應用

20070499 理解與選擇性定律在界面顯示設計中的應用李凱英理解與選擇性定律在視覺顯示界面設計中的應用（機電工程學院數(shù)字媒體藝術李凱英）【摘要】從傳播學受眾分析中的理解與選擇性定律理論出發(fā)，研究了理解與選擇性定律的各個制約因素和模式，以及用戶在界面操作時受其影響而產(chǎn)生的行為效應，然后論述如何利用傳播學知識建立合理、有效、良好的人機界面，以期能夠設計出更好的符合用戶心理的人機界面。【關鍵詞】傳播學；人機界面；界面設計；理解；選擇性定律【Abstract】StartingfromthetheoryofunderstandingandSelectiveLawofAudienceAnalysisCommunication,researchtovariousconstraintsandmodelofunderstandingandselectivelaw,andtheuserbehavioraffectedbythemwhenatinterfaceoperating,thendiscussehowtousetheknowledgedisseminationtoestablisharational,effectiveandgoodman-machineinterface,inordertodesignbetterhuman-machineinterfaceconsistentwithuserpsychology.【Keywords】Communication;Man-machineinterface;InterfaceDesign;understanding;selectivelaw1、緒論隨著科技的發(fā)展和社會的進步，人類社會已逐步向非物質(zhì)社會邁進，琳瑯滿目的高科技產(chǎn)品正悄然走進我們的生活，改變著我們的生活方式，并日益淹沒我們的生存空間，它們傳遞著各種各樣的信息，讓我們處在雜亂的信息海中無法快速便捷地獲取自己所需要的信息。其中人機之間進行的符號互動尤為明顯，從而研究人機界面可用性分析便顯得迫在眉睫。人機界面（Human-MachineInterface）是人與機器進行交互的操作方式，即用戶與機器互相傳遞信息的媒介，用戶通過人機視覺顯示界面獲得系統(tǒng)信息并進行操作。同時在操作的過程中，獲取自己所需信息。優(yōu)秀的人機界面設計可以讓用戶更準確、高效、輕松并愉悅地實現(xiàn)信息的獲取。人獲取信息的80%來源于視覺，因此探索用戶在信息加工的過程中的視覺機制，將其應用于顯示界面設計中能夠最大程度的提高用戶效率。但是，如何理解用戶的這一視覺機制以及如何設計出能更有效工作的界面，就必須掌握關于人類心理學與頭腦的工效學。本文以傳播學受眾分析中理解與選擇性記憶的理論為依據(jù)進行分析，研究其在顯示界面設計中的應用。2、傳播學關于理解的界定及其制約因素的分析2.1含義理解是個十分復雜的過程。在此階段，人們要對感受的各種刺激進行選擇、組織并解釋，從而使這些來自現(xiàn)實世界的認知元素在腦海中形成一副含有意義的主觀圖景。理解不是機械的、刻板的反映，就像澄澈的漓江倒映出岸邊的青山，它是一種積極的、帶有創(chuàng)造性的活動。也就是說，任何理解過程都不可避免地滲入主觀因素，帶上感情色彩，加進想象成分，即加進某些并不屬于理解對象本身的內(nèi)容。也就是說，界面中一些設計師本所要傳達的訊息可能會因為一些制約理解的因素而產(chǎn)生變化，從而擴大了與用戶之間進行互動的障礙。其中制約用戶理解活動的因素主要有心理預設、文化背景、動機、情緒、態(tài)度等。2.2制約因素分析2.2.1心理預設人們在理解活動開始之前，都帶有某種根據(jù)生活經(jīng)驗而形成的心理期待，都已不知不覺地預先設定了理解對象的應有面貌。這種預先設定事物格局的心理定勢非常頑強，它常常把理解的車輪導向理解者本人所期待的方向，結(jié)果便導致對實際情形的扭曲與變形。埃姆斯房間這一充滿說服力的實驗便很好的說明了這一現(xiàn)象。假使一開始實驗對象便知道這個房間的不規(guī)則情況，并且知道房間中的兩人是一樣高的話，那么他通過調(diào)整反差或許會消除錯覺。問題是他對這些都一無所知，所以才會對事實發(fā)生判斷性失誤。根據(jù)以往的生活經(jīng)驗，他事先已不自覺地假定看見的房間同以往所見的房間一樣，這時候的他已有了一種心理期待，并已設置好一個認知框架，所以在有生活經(jīng)驗做基礎的情況下讓他發(fā)生了眼見不為實的情況。美國學者SteveKrun曾花了大量的時間觀察人們?nèi)绾问褂镁W(wǎng)絡，最后得出的結(jié)論很讓他震驚，在他想象的用戶使用網(wǎng)站的方式和他們實際使用的方式之間，差別非常巨大。在其中一個用戶測試中，web設計師期待著用戶登錄頁面后可以迅速發(fā)現(xiàn)頁面上寫著“keywordsearch”字樣的搜索框，可是出于意料的是用戶會尋找?guī)в小八褜ぁ眱蓚€字的搜索框，在花費大量時間尋找之后，他們才在“keywordsearch”的搜索框中輸入自己想要查詢的內(nèi)容（如果使用帶有“search”字樣的搜索框，那么應使用“Go”作為按鈕名稱），或者直接很惱火地關閉這個頁面。為什么會產(chǎn)生這一情況？因為大多數(shù)用戶在登錄一個新站點后，會根據(jù)以往的經(jīng)驗掃描頁面，找尋自己心里認為的搜索框，也就是在這之前人們就已經(jīng)產(chǎn)生了心理預設，對自己所看見的頁面進行主觀判斷，當然這種心里預設并非任意虛構(gòu)，而是有著生活經(jīng)驗做基礎的。因為人的眼睛不可能像照相機那樣是什么就照出什么，它總帶有一套無意識的主觀假想色彩，人們對自己所看見的事情也是總是以某種假設為前提，所以就界面設計而言，不管是設計師的設計思想，還是用戶的理解活動，都帶有某種自以為是的假設成分，由此而看法的人交談切磋。誰能容忍與一個和自己的看法背道而馳，甚至是對它熟視無睹、充耳不聞的人交流呢？選擇性接觸不僅指用戶對投合心意的信息給予更多的注意，而且更指對他不合心意的信息總是加以排斥。施拉姆的弟子坦卡德將選擇性接觸比做一道保護用戶的防衛(wèi)圈，也正是立足于用戶對某類信息的不接觸而言的。由此看來，一種信息要想達到用戶的認知領域，首先就得突破選擇性接觸這道防衛(wèi)圈，換句話說首先就得設法引起用戶的注意，使他對此發(fā)生興趣。還是舉美國學者SteveKrun的一個用戶測試，在他認為用戶會盯著每個網(wǎng)頁，仔細閱讀他精心制作的文字，領會他組織頁面的方式，然后，在確定點擊哪個鏈接之前權衡他們的可選目標?？墒鞘橇钏痼@的是在他認為的“精心準備的文字”（或者至少是“產(chǎn)品資料”）在用戶看來更像“以每小時100公里的速度駛過廣告牌”。可以看出，用戶對他不關心的甚至是排斥的信息更本就不會去接觸，而是直接以掃描（或者匆匆掠過）的方式瀏覽網(wǎng)頁，尋找能吸引他們注意力的文字或詞語。所以這意味著，設計師在設計網(wǎng)頁的時候，不應該設想一位和自己一樣理性、注意力一樣集中的用戶在瀏覽網(wǎng)頁，而應該明白用戶使用Web只是想節(jié)約時間，他們的行為就像鯊魚，即他們不得不一直移動，否則就會死掉，他們沒有時間閱讀那些不必要的內(nèi)容。3.2.2選擇性理解所謂選擇性理解，是指受眾總要依據(jù)自己的價值觀念即思維方式而對接觸到的信息作出獨特的個人解釋，使之同受眾固有的人是相互協(xié)調(diào)而不是互相沖突。美國大政論家李普曼在其名著《輿論學》一書中就寫道：“對于所有的聽眾來說，完全相同的報道聽起來也不會是同樣的。由于沒有相同的經(jīng)驗，每一個人的領會也就有不同，每個人會按照自己的方式去理解它，并且滲入他自己的感情。”一千個讀者就有一千個“哈姆雷特”說的正是選擇性理解。戶用可能被某個鮮明的標題或者一張奇特的圖片吸引而登錄一個新的站點，此時他已對這個陌生的網(wǎng)頁所將闡述的內(nèi)容產(chǎn)生了一定的期待，是一種有知覺的活動，所以他們會對這個網(wǎng)頁的信息內(nèi)容進行自動過濾，保留其中對自己固有立場有利的信息，而對那些不合心意卻又無法避開的信息則進行改頭換面，使之變成同自己固有立場不那么沖突的信息，甚至于鞏固這一立場的正面信息，以求緩解心理產(chǎn)生的落差感，消除緊張狀態(tài)。3.2.3選擇性記憶記憶是對感受到的信息進行存儲的過程。因此，所謂選擇性記憶就是指人們根據(jù)各自的需求，在已被接受和理解的信息中挑出對自己有用、有利、有價值的信息，然后存儲于大腦之中?？墒潜M管人們的大腦已保存了豐富的細節(jié)，這些信息的保留時間仍然很短。在認知心理學中有一種短期記憶現(xiàn)象，說的是人類在處理信息時，一次所能掌握的信息量是有限的。根據(jù)研究顯示，就短期記憶（20）秒之內(nèi)而言，人類一次所能掌握的信息量是七個，倘若無法在短期的時間內(nèi)將訊息轉(zhuǎn)化為有意義的資料，接收者將會產(chǎn)生遺忘的效應。選擇性記憶的基礎是設計師所傳達的信息迎合用戶的喜好，而短期記憶則把這些篩選出來的符合自己喜好的信息存入大腦，但它卻受到時間和信息量的限制，因此在界面設計時，設計師必須考慮這種信息接收的能力限制，盡可能地減少短期記憶的負擔。如讓計算機幫助記憶，UserName、Password、IE進入界面地址可以讓機器記住。3.3意義選擇性定律十分突出地顯示著用戶在接受信息的活動中所占據(jù)的重要位置，認清這一位置并將其合理利用就能進一步加深對所謂互動即共享信息的理解，進一步把握信息的雙向交流性。4小結(jié)人類是貪戀美的，美麗的事物常常會讓人無法抗拒，但是貼合用戶認知，符合用戶立場，擊中用戶所需要的信息靶子的界面更加讓人無法抗拒。傳播學中關于傳播的效果和影響有一種“使用與滿足論”，在我看來，把它引用到界面設計上來也未嘗不可。在人機交互中，用戶處于主動地位，他們是頑固的，并不會因為界面上太多與自己無關的信息而混淆了視線，而是在界面上尋找和發(fā)現(xiàn)自己所要獲取的信息，一旦他們的情感需求獲得滿意的結(jié)果，也就是接受了界面?zhèn)鬟f的信息，那么就會對界面反饋信息，表示使用的很順手，令人感到滿意，并會繼續(xù)使用。界面如同人的面孔，具有吸引用戶的直接優(yōu)勢，設計合理的界面能給用戶帶來輕松愉悅的感受和成功的感覺，讓用戶拓寬自己的思路，從而減弱保護自己的三道防護圈即選擇性接觸、選擇性理解和選擇性記憶，最終在更大程度上達到人機交互的目的；相反若是界面設計的很失敗，讓用戶有挫敗感，再實用強大的功能都有可能在用戶的畏懼與放棄中付諸東流。所以設計師在進行界面顯示設計時，除了注重外觀視覺效果的人性化外，應更加注重交互功能給人們帶來的愉悅感，通過人機交互，和用戶之間達到輕松溝通的目的。參考文獻[1]李彬著，傳播學引論，新華出版社，2003年版[2]唐納德·A·諾曼（美）著，付秋芳程進三譯，嚴正傅小蘭審校，情感化設計，電子工業(yè)出版社，2005年版[3]SteveKrug（美）著，DeDream譯，DON’TMAKEMETHINK，機械工業(yè)出版社，2006