理解與選擇性定律在視覺(jué)顯示界面設(shè)計(jì)中的應(yīng)用

20070499 理解與選擇性定律在界面顯示設(shè)計(jì)中的應(yīng)用李凱英理解與選擇性定律在視覺(jué)顯示界面設(shè)計(jì)中的應(yīng)用（機(jī)電工程學(xué)院數(shù)字媒體藝術(shù)李凱英）【摘要】從傳播學(xué)受眾分析中的理解與選擇性定律理論出發(fā)，研究了理解與選擇性定律的各個(gè)制約因素和模式，以及用戶在界面操作時(shí)受其影響而產(chǎn)生的行為效應(yīng)，然后論述如何利用傳播學(xué)知識(shí)建立合理、有效、良好的人機(jī)界面，以期能夠設(shè)計(jì)出更好的符合用戶心理的人機(jī)界面。【關(guān)鍵詞】傳播學(xué)；人機(jī)界面；界面設(shè)計(jì)；理解；選擇性定律【Abstract】StartingfromthetheoryofunderstandingandSelectiveLawofAudienceAnalysisCommunication,researchtovariousconstraintsandmodelofunderstandingandselectivelaw,andtheuserbehavioraffectedbythemwhenatinterfaceoperating,thendiscussehowtousetheknowledgedisseminationtoestablisharational,effectiveandgoodman-machineinterface,inordertodesignbetterhuman-machineinterfaceconsistentwithuserpsychology.【Keywords】Communication;Man-machineinterface;InterfaceDesign;understanding;selectivelaw1、緒論隨著科技的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，人類社會(huì)已逐步向非物質(zhì)社會(huì)邁進(jìn)，琳瑯滿目的高科技產(chǎn)品正悄然走進(jìn)我們的生活，改變著我們的生活方式，并日益淹沒(méi)我們的生存空間，它們傳遞著各種各樣的信息，讓我們處在雜亂的信息海中無(wú)法快速便捷地獲取自己所需要的信息。其中人機(jī)之間進(jìn)行的符號(hào)互動(dòng)尤為明顯，從而研究人機(jī)界面可用性分析便顯得迫在眉睫。人機(jī)界面（Human-MachineInterface）是人與機(jī)器進(jìn)行交互的操作方式，即用戶與機(jī)器互相傳遞信息的媒介，用戶通過(guò)人機(jī)視覺(jué)顯示界面獲得系統(tǒng)信息并進(jìn)行操作。同時(shí)在操作的過(guò)程中，獲取自己所需信息。優(yōu)秀的人機(jī)界面設(shè)計(jì)可以讓用戶更準(zhǔn)確、高效、輕松并愉悅地實(shí)現(xiàn)信息的獲取。人獲取信息的80%來(lái)源于視覺(jué)，因此探索用戶在信息加工的過(guò)程中的視覺(jué)機(jī)制，將其應(yīng)用于顯示界面設(shè)計(jì)中能夠最大程度的提高用戶效率。但是，如何理解用戶的這一視覺(jué)機(jī)制以及如何設(shè)計(jì)出能更有效工作的界面，就必須掌握關(guān)于人類心理學(xué)與頭腦的工效學(xué)。本文以傳播學(xué)受眾分析中理解與選擇性記憶的理論為依據(jù)進(jìn)行分析，研究其在顯示界面設(shè)計(jì)中的應(yīng)用。2、傳播學(xué)關(guān)于理解的界定及其制約因素的分析2.1含義理解是個(gè)十分復(fù)雜的過(guò)程。在此階段，人們要對(duì)感受的各種刺激進(jìn)行選擇、組織并解釋，從而使這些來(lái)自現(xiàn)實(shí)世界的認(rèn)知元素在腦海中形成一副含有意義的主觀圖景。理解不是機(jī)械的、刻板的反映，就像澄澈的漓江倒映出岸邊的青山，它是一種積極的、帶有創(chuàng)造性的活動(dòng)。也就是說(shuō)，任何理解過(guò)程都不可避免地滲入主觀因素，帶上感情色彩，加進(jìn)想象成分，即加進(jìn)某些并不屬于理解對(duì)象本身的內(nèi)容。也就是說(shuō)，界面中一些設(shè)計(jì)師本所要傳達(dá)的訊息可能會(huì)因?yàn)橐恍┲萍s理解的因素而產(chǎn)生變化，從而擴(kuò)大了與用戶之間進(jìn)行互動(dòng)的障礙。其中制約用戶理解活動(dòng)的因素主要有心理預(yù)設(shè)、文化背景、動(dòng)機(jī)、情緒、態(tài)度等。2.2制約因素分析2.2.1心理預(yù)設(shè)人們?cè)诶斫饣顒?dòng)開(kāi)始之前，都帶有某種根據(jù)生活經(jīng)驗(yàn)而形成的心理期待，都已不知不覺(jué)地預(yù)先設(shè)定了理解對(duì)象的應(yīng)有面貌。這種預(yù)先設(shè)定事物格局的心理定勢(shì)非常頑強(qiáng)，它常常把理解的車輪導(dǎo)向理解者本人所期待的方向，結(jié)果便導(dǎo)致對(duì)實(shí)際情形的扭曲與變形。埃姆斯房間這一充滿說(shuō)服力的實(shí)驗(yàn)便很好的說(shuō)明了這一現(xiàn)象。假使一開(kāi)始實(shí)驗(yàn)對(duì)象便知道這個(gè)房間的不規(guī)則情況，并且知道房間中的兩人是一樣高的話，那么他通過(guò)調(diào)整反差或許會(huì)消除錯(cuò)覺(jué)。問(wèn)題是他對(duì)這些都一無(wú)所知，所以才會(huì)對(duì)事實(shí)發(fā)生判斷性失誤。根據(jù)以往的生活經(jīng)驗(yàn)，他事先已不自覺(jué)地假定看見(jiàn)的房間同以往所見(jiàn)的房間一樣，這時(shí)候的他已有了一種心理期待，并已設(shè)置好一個(gè)認(rèn)知框架，所以在有生活經(jīng)驗(yàn)做基礎(chǔ)的情況下讓他發(fā)生了眼見(jiàn)不為實(shí)的情況。美國(guó)學(xué)者SteveKrun曾花了大量的時(shí)間觀察人們?nèi)绾问褂镁W(wǎng)絡(luò)，最后得出的結(jié)論很讓他震驚，在他想象的用戶使用網(wǎng)站的方式和他們實(shí)際使用的方式之間，差別非常巨大。在其中一個(gè)用戶測(cè)試中，web設(shè)計(jì)師期待著用戶登錄頁(yè)面后可以迅速發(fā)現(xiàn)頁(yè)面上寫(xiě)著“keywordsearch”字樣的搜索框，可是出于意料的是用戶會(huì)尋找?guī)в小八褜ぁ眱蓚€(gè)字的搜索框，在花費(fèi)大量時(shí)間尋找之后，他們才在“keywordsearch”的搜索框中輸入自己想要查詢的內(nèi)容（如果使用帶有“search”字樣的搜索框，那么應(yīng)使用“Go”作為按鈕名稱），或者直接很惱火地關(guān)閉這個(gè)頁(yè)面。為什么會(huì)產(chǎn)生這一情況？因?yàn)榇蠖鄶?shù)用戶在登錄一個(gè)新站點(diǎn)后，會(huì)根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)掃描頁(yè)面，找尋自己心里認(rèn)為的搜索框，也就是在這之前人們就已經(jīng)產(chǎn)生了心理預(yù)設(shè)，對(duì)自己所看見(jiàn)的頁(yè)面進(jìn)行主觀判斷，當(dāng)然這種心里預(yù)設(shè)并非任意虛構(gòu)，而是有著生活經(jīng)驗(yàn)做基礎(chǔ)的。因?yàn)槿说难劬Σ豢赡芟裾障鄼C(jī)那樣是什么就照出什么，它總帶有一套無(wú)意識(shí)的主觀假想色彩，人們對(duì)自己所看見(jiàn)的事情也是總是以某種假設(shè)為前提，所以就界面設(shè)計(jì)而言，不管是設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)思想，還是用戶的理解活動(dòng)，都帶有某種自以為是的假設(shè)成分，由此而看法的人交談切磋。誰(shuí)能容忍與一個(gè)和自己的看法背道而馳，甚至是對(duì)它熟視無(wú)睹、充耳不聞的人交流呢？選擇性接觸不僅指用戶對(duì)投合心意的信息給予更多的注意，而且更指對(duì)他不合心意的信息總是加以排斥。施拉姆的弟子坦卡德將選擇性接觸比做一道保護(hù)用戶的防衛(wèi)圈，也正是立足于用戶對(duì)某類信息的不接觸而言的。由此看來(lái)，一種信息要想達(dá)到用戶的認(rèn)知領(lǐng)域，首先就得突破選擇性接觸這道防衛(wèi)圈，換句話說(shuō)首先就得設(shè)法引起用戶的注意，使他對(duì)此發(fā)生興趣。還是舉美國(guó)學(xué)者SteveKrun的一個(gè)用戶測(cè)試，在他認(rèn)為用戶會(huì)盯著每個(gè)網(wǎng)頁(yè)，仔細(xì)閱讀他精心制作的文字，領(lǐng)會(huì)他組織頁(yè)面的方式，然后，在確定點(diǎn)擊哪個(gè)鏈接之前權(quán)衡他們的可選目標(biāo)?？墒鞘橇钏痼@的是在他認(rèn)為的“精心準(zhǔn)備的文字”（或者至少是“產(chǎn)品資料”）在用戶看來(lái)更像“以每小時(shí)100公里的速度駛過(guò)廣告牌”?？梢钥闯觯脩魧?duì)他不關(guān)心的甚至是排斥的信息更本就不會(huì)去接觸，而是直接以掃描（或者匆匆掠過(guò)）的方式瀏覽網(wǎng)頁(yè)，尋找能吸引他們注意力的文字或詞語(yǔ)。所以這意味著，設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)的時(shí)候，不應(yīng)該設(shè)想一位和自己一樣理性、注意力一樣集中的用戶在瀏覽網(wǎng)頁(yè)，而應(yīng)該明白用戶使用Web只是想節(jié)約時(shí)間，他們的行為就像鯊魚(yú)，即他們不得不一直移動(dòng)，否則就會(huì)死掉，他們沒(méi)有時(shí)間閱讀那些不必要的內(nèi)容。3.2.2選擇性理解所謂選擇性理解，是指受眾總要依據(jù)自己的價(jià)值觀念即思維方式而對(duì)接觸到的信息作出獨(dú)特的個(gè)人解釋，使之同受眾固有的人是相互協(xié)調(diào)而不是互相沖突。美國(guó)大政論家李普曼在其名著《輿論學(xué)》一書(shū)中就寫(xiě)道：“對(duì)于所有的聽(tīng)眾來(lái)說(shuō)，完全相同的報(bào)道聽(tīng)起來(lái)也不會(huì)是同樣的。由于沒(méi)有相同的經(jīng)驗(yàn)，每一個(gè)人的領(lǐng)會(huì)也就有不同，每個(gè)人會(huì)按照自己的方式去理解它，并且滲入他自己的感情?！币磺€(gè)讀者就有一千個(gè)“哈姆雷特”說(shuō)的正是選擇性理解。戶用可能被某個(gè)鮮明的標(biāo)題或者一張奇特的圖片吸引而登錄一個(gè)新的站點(diǎn)，此時(shí)他已對(duì)這個(gè)陌生的網(wǎng)頁(yè)所將闡述的內(nèi)容產(chǎn)生了一定的期待，是一種有知覺(jué)的活動(dòng)，所以他們會(huì)對(duì)這個(gè)網(wǎng)頁(yè)的信息內(nèi)容進(jìn)行自動(dòng)過(guò)濾，保留其中對(duì)自己固有立場(chǎng)有利的信息，而對(duì)那些不合心意卻又無(wú)法避開(kāi)的信息則進(jìn)行改頭換面，使之變成同自己固有立場(chǎng)不那么沖突的信息，甚至于鞏固這一立場(chǎng)的正面信息，以求緩解心理產(chǎn)生的落差感，消除緊張狀態(tài)。3.2.3選擇性記憶記憶是對(duì)感受到的信息進(jìn)行存儲(chǔ)的過(guò)程。因此，所謂選擇性記憶就是指人們根據(jù)各自的需求，在已被接受和理解的信息中挑出對(duì)自己有用、有利、有價(jià)值的信息，然后存儲(chǔ)于大腦之中?？墒潜M管人們的大腦已保存了豐富的細(xì)節(jié)，這些信息的保留時(shí)間仍然很短。在認(rèn)知心理學(xué)中有一種短期記憶現(xiàn)象，說(shuō)的是人類在處理信息時(shí)，一次所能掌握的信息量是有限的。根據(jù)研究顯示，就短期記憶（20）秒之內(nèi)而言，人類一次所能掌握的信息量是七個(gè)，倘若無(wú)法在短期的時(shí)間內(nèi)將訊息轉(zhuǎn)化為有意義的資料，接收者將會(huì)產(chǎn)生遺忘的效應(yīng)。選擇性記憶的基礎(chǔ)是設(shè)計(jì)師所傳達(dá)的信息迎合用戶的喜好，而短期記憶則把這些篩選出來(lái)的符合自己喜好的信息存入大腦，但它卻受到時(shí)間和信息量的限制，因此在界面設(shè)計(jì)時(shí)，設(shè)計(jì)師必須考慮這種信息接收的能力限制，盡可能地減少短期記憶的負(fù)擔(dān)。如讓計(jì)算機(jī)幫助記憶，UserName、Password、IE進(jìn)入界面地址可以讓機(jī)器記住。3.3意義選擇性定律十分突出地顯示著用戶在接受信息的活動(dòng)中所占據(jù)的重要位置，認(rèn)清這一位置并將其合理利用就能進(jìn)一步加深對(duì)所謂互動(dòng)即共享信息的理解，進(jìn)一步把握信息的雙向交流性。4小結(jié)人類是貪戀美的，美麗的事物常常會(huì)讓人無(wú)法抗拒，但是貼合用戶認(rèn)知，符合用戶立場(chǎng)，擊中用戶所需要的信息靶子的界面更加讓人無(wú)法抗拒。傳播學(xué)中關(guān)于傳播的效果和影響有一種“使用與滿足論”，在我看來(lái)，把它引用到界面設(shè)計(jì)上來(lái)也未嘗不可。在人機(jī)交互中，用戶處于主動(dòng)地位，他們是頑固的，并不會(huì)因?yàn)榻缑嫔咸嗯c自己無(wú)關(guān)的信息而混淆了視線，而是在界面上尋找和發(fā)現(xiàn)自己所要獲取的信息，一旦他們的情感需求獲得滿意的結(jié)果，也就是接受了界面?zhèn)鬟f的信息，那么就會(huì)對(duì)界面反饋信息，表示使用的很順手，令人感到滿意，并會(huì)繼續(xù)使用。界面如同人的面孔，具有吸引用戶的直接優(yōu)勢(shì)，設(shè)計(jì)合理的界面能給用戶帶來(lái)輕松愉悅的感受和成功的感覺(jué)，讓用戶拓寬自己的思路，從而減弱保護(hù)自己的三道防護(hù)圈即選擇性接觸、選擇性理解和選擇性記憶，最終在更大程度上達(dá)到人機(jī)交互的目的；相反若是界面設(shè)計(jì)的很失敗，讓用戶有挫敗感，再實(shí)用強(qiáng)大的功能都有可能在用戶的畏懼與放棄中付諸東流。所以設(shè)計(jì)師在進(jìn)行界面顯示設(shè)計(jì)時(shí)，除了注重外觀視覺(jué)效果的人性化外，應(yīng)更加注重交互功能給人們帶來(lái)的愉悅感，通過(guò)人機(jī)交互，和用戶之間達(dá)到輕松溝通的目的。參考文獻(xiàn)[1]李彬著，傳播學(xué)引論，新華出版社，2003年版[2]唐納德·A·諾曼（美）著，付秋芳程進(jìn)三譯，嚴(yán)正傅小蘭審校，情感化設(shè)計(jì)，電子工業(yè)出版社，2005年版[3]SteveKrug（美）著，DeDream譯，DON’TMAKEMETHINK，機(jī)械工業(yè)出版社，2006