協(xié)管員工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)要求【物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)分享】

物管從業(yè)二十年，本文極具參考價(jià)值，如若有用請(qǐng)打賞支持，謝謝！協(xié)管員工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)要求【物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)分享】協(xié)管員工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)要求：

3.1.1門崗的任務(wù)：（發(fā)現(xiàn)處理問(wèn)題按附件中的各種工作程序處理）

3.1.1.1.禮儀服務(wù)（向公司領(lǐng)導(dǎo)及租戶、顧客行舉手禮或注目禮）；

3.1.1.2.維護(hù)出入口的交通秩序；3.1.1.3.對(duì)外來(lái)車輛和人員進(jìn)行詢問(wèn)登記；

3.1.1.4.制止身份不明人員和衣冠不整者進(jìn)入公司及商場(chǎng)；

3.1.1.5.嚴(yán)禁有人攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入公司或商場(chǎng)；3.1.1.6.遇有外來(lái)人員將大件物品帶出公司或商場(chǎng)，即與公司核實(shí)，并作登記；

3.1.1.7.為商戶、顧客提供便利性服務(wù)。

3.1.2巡邏崗的任務(wù)：（發(fā)現(xiàn)處理問(wèn)題按附件中的各種工作程序處理）3.1.2.1.按規(guī)定路線巡視檢查，不留死角，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理報(bào)告；

3.1.2.2.巡查車輛停放情況，維護(hù)道路暢通，做好安全防范工作；

3.1.2.3.對(duì)警戒區(qū)域內(nèi)的可疑人員進(jìn)行詢問(wèn)、安全檢查防范；3.1.2.4.協(xié)調(diào)商戶與顧客之間的矛盾，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題處理不了要及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；

3.1.2.5.對(duì)市場(chǎng)內(nèi)裝修戶的安全檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)要及時(shí)處理上報(bào)；

3.1.2.6.防范和處理各類治安案件；3.1.2.7.檢查商場(chǎng)的消防設(shè)施設(shè)備的完好，發(fā)現(xiàn)有遺失、損壞、報(bào)廢或被挪用的情況要及時(shí)上報(bào)；

3.1.2.8.防范和制止各類違反商場(chǎng)管理制度行為。

3.1.3協(xié)管員的各項(xiàng)工作要求：3.1.3.1.形象：

（1）、執(zhí)勤時(shí)必須穿著公司統(tǒng)一配發(fā)的制服，做到鞋帽服裝整齊干凈（執(zhí)勤時(shí)只能穿黑色皮鞋，夜班可穿運(yùn)動(dòng)鞋，不得穿拖鞋）。服裝下擺要塞進(jìn)褲子，袖子、褲腿不得挽起，帽子、領(lǐng)帶、肩章要端正。內(nèi)外衣口袋不得放過(guò)多的東西，影響美觀。不得便裝制服混穿著值班。

（2）、不戴眼鏡，不得戴項(xiàng)鏈、戒指或耳釘之類的飾品。皮膚外露部分不得有文身或刺青。不留長(zhǎng)胡須。不得留長(zhǎng)發(fā)，頭發(fā)不超過(guò)耳朵。不留長(zhǎng)指甲，其長(zhǎng)度不超過(guò)2毫米。（3）、執(zhí)勤時(shí)要儀表大方，舉止得體。坐要腰板挺直，雙手放在腿上或桌子上，不得趴靠，不翹二郎腿；站要按立正或跨立的姿勢(shì)站立，腰板挺直，兩腿筆直。巡邏是按齊步走的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行巡視。

（4）、不論巡邏還是做事，要求精神飽滿不打哈欠，舉止規(guī)范，不得吸煙，不在喝酒，不勾肩搭背，不嬉笑玩樂(lè)。不在公共場(chǎng)所做摳鼻子、脫衣服鞋襪、剔牙、吃東西或嚼檳榔、扣香糖等不雅行為。不得酒后執(zhí)勤。

3.1.3.2、禮儀：（1）、執(zhí)勤是使用文明禮貌用語(yǔ)，不得說(shuō)臟話、粗話，做到微笑服務(wù)。

（2）、處理糾紛時(shí)要說(shuō)話客氣，認(rèn)真聽(tīng)取，耐心解釋，不得使用暴力或威脅手段。

（3）、見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)要起立、敬禮、問(wèn)好。接電話或接待客戶要主動(dòng)問(wèn)好。3.1.2.3、按時(shí)交接班，交接時(shí)物品、未完成或需要做的工作需交接清楚。要求：交接時(shí)間為：接班人要至少在應(yīng)上班時(shí)間前15分到崗準(zhǔn)備交接，應(yīng)巡視門窗、空調(diào)、燈是否按規(guī)定開(kāi)關(guān)，商場(chǎng)、滅火器、公共設(shè)施、飲水機(jī)有無(wú)異常情況。交、接班人應(yīng)確認(rèn)以上情況是否屬實(shí)。接班人未到交辦人不得離開(kāi)，否則按脫崗處理。交接物品：對(duì)講機(jī)、登記本、鑰匙、警棍、鎖等。同時(shí)交班人要將須做或未做完的工作一并交接。

3.1.2.4、商場(chǎng)管理：

（1）對(duì)商場(chǎng)全面檢查，看有沒(méi)有損壞或失竊，按時(shí)商場(chǎng)營(yíng)業(yè)前或結(jié)束時(shí)要開(kāi)關(guān)門、燈、空調(diào)或風(fēng)扇，安放、收回警示牌、障礙、公告欄等活動(dòng)物品。空調(diào)或風(fēng)扇天氣冷時(shí)則不必開(kāi)，無(wú)需開(kāi)燈時(shí)也要及時(shí)關(guān)燈（如光線較好時(shí)）。（2）做好工作記錄（流程記錄及商家按時(shí)營(yíng)業(yè)記錄）。商場(chǎng)里不的有聚眾吵鬧、賭博、打牌、下棋等現(xiàn)象；發(fā)現(xiàn)亂丟、亂吐等現(xiàn)象及時(shí)制止，發(fā)現(xiàn)租戶做飯、煮水要及時(shí)制止，并做好記錄上報(bào)計(jì)入租戶綜合評(píng)比中，月底公布。

（3）及時(shí)處理占道問(wèn)題：

a.新世界購(gòu)物城租戶物品擺放貨架不超過(guò)公司設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)或框架（模特可在標(biāo)準(zhǔn)線50厘米內(nèi)）。通道內(nèi)不允許擺放物品。b.潮流視窗租戶物品擺放貨架不超過(guò)其經(jīng)營(yíng)區(qū)域。通道內(nèi)不允許擺放物品。

c.鴻華市場(chǎng)租戶物品擺放貨架不超過(guò)其經(jīng)營(yíng)柜臺(tái)15厘米。通道內(nèi)不允許擺放物品（包括泡沫箱、青菜筐、雜物、自行車等）。

d.電信市場(chǎng)租戶物品擺放不得超過(guò)其柜臺(tái)，通道內(nèi)不得擺放物品，凳子要圍著柜臺(tái)擺放整齊，不亂丟。柜臺(tái)不允許隨便用白紙張貼廣告或價(jià)格。（4）行車道暢通，無(wú)停留車輛。指揮車輛在車輛停放線內(nèi)有序停放，及時(shí)清除場(chǎng)外亂擺的攤販。嚴(yán)禁載有易燃、易爆、有毒、有害或污染物的車輛進(jìn)入我物業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍。對(duì)于亂放的車輛要及時(shí)提醒車主停放在正確位置。潮流視窗前面不得停車；電信市場(chǎng)車輛分類停放在畫(huà)出的黃色線框內(nèi)，不得占用斑馬線，不得堵住門口或通道。鴻華市場(chǎng)內(nèi)不得停放自行車、電動(dòng)車或摩托等，場(chǎng)外車輛停放不得堵住市場(chǎng)入口，和行人通道。

（5）衛(wèi)生管理要求：

a.發(fā)現(xiàn)地面商場(chǎng)內(nèi)地面有積水或粘附的物體，及時(shí)通知清潔工清理。如清潔工沒(méi)時(shí)間，應(yīng)協(xié)助處理。b.發(fā)現(xiàn)有亂丟東西或吐痰的租戶，要求其清理，并上報(bào)隊(duì)長(zhǎng)記錄；消費(fèi)者所丟的物品，其所在位置租戶應(yīng)提醒消費(fèi)者或幫其清理。如果無(wú)法找到屬于那個(gè)租戶，保安要自行將垃圾撿起丟到垃圾筒。否則屬管理不善。

c.租戶和保安均不允許在商場(chǎng)內(nèi)吃有異味的東西（如榴蓮、臭豆腐等）,以免使商場(chǎng)空氣產(chǎn)生異味。

d.垃圾筒垃圾過(guò)半時(shí)應(yīng)通知清潔工處理。（6）熟悉消防器材的擺放位置及使用，確保其安全可用，正確擺放，處理。

3.1.2.5、當(dāng)班人員嚴(yán)守工作紀(jì)律，經(jīng)常巡邏。當(dāng)班時(shí)間，每個(gè)班次白班根據(jù)需要不定時(shí)巡邏，夜班不得少于10次。

3.1.2.6、晚上清場(chǎng)要檢查門窗、、水電、照明、通風(fēng)、空調(diào)、霓虹燈等是否關(guān)好（可留部分照明燈），有無(wú)可疑人員，租戶物品是否收好，新華安是否啟動(dòng)等。夜班值班嚴(yán)禁外人接近市場(chǎng)，嚴(yán)禁帶親友進(jìn)入我商場(chǎng)值班室陪護(hù)。做好防搶、防