機械工業(yè)出版社2020《人工智能導論》課程同步第2章 人工智能+領域應用

人工智能導論Introductiontoartificialintelligence機械工業(yè)出版社2020第2章人工智能+領域應用【導讀案例】動物智能：聰明的漢斯討論：1關于智慧地球2智慧城市+智慧交通3智能家居、智慧醫(yī)療4智慧教育、智慧新零售5智能客戶服務第1節(jié)2.1關于智慧地球2008年，IBM公司首席執(zhí)行官彭明盛在《智慧地球：下一代領導議程》中首次提出“智慧的地球”概念。他指出，智能技術(shù)正應用到生活的各個方面，如智慧的醫(yī)療、智慧的交通、智慧的電力、智慧的食品、智慧的貨幣、智慧的零售業(yè)、智慧的基礎設施甚至智慧的城市，這使地

球變得越來越智能化。圖2-2智慧地球2.1關于智慧地球IBM對“智慧地球”的良好愿景是：借助新一代信息技術(shù)（如傳感技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動通訊技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析、3D打印等）的強力支持，讓地球上所有東西實現(xiàn)被感知化、互聯(lián)化和智能化?！爸腔鄣厍颉睉?zhàn)略的主要內(nèi)容是，把新一代IT技術(shù)充分運用在各行各業(yè)之中，即把傳感器嵌入和裝備到電網(wǎng)、鐵路、橋梁、隧道、公路、建筑、供水系統(tǒng)、大壩、油氣管道等各種物體中，并且被普遍連接，形成所謂“物聯(lián)網(wǎng)”。通過超級計算機和云計算將物聯(lián)網(wǎng)連接起來，實現(xiàn)人類社會與物理系統(tǒng)的整合。在此基礎上，人類可以以更加精細和動態(tài)的方式管理生產(chǎn)和生活，從而達到“智慧”狀態(tài)。2.1關于智慧地球IBM提出的“智慧地球”愿景勾勒出世界智慧運轉(zhuǎn)之道的三個重要維度：第一，我們需要也能夠更透徹地感應和度量世界的本質(zhì)和變化。第二，我們的世界正在更加全面地互聯(lián)互通。第三，在此基礎上所有的事物、流程、運行方式都具有更深入的智能化，人類也獲得更智能的洞察。當這些智慧之道更普遍，更廣泛地應用到人、自然系統(tǒng)、社會體系、商業(yè)系統(tǒng)和各種組織，甚至是城市和國家中時，“智慧地球”就將成為現(xiàn)實。這種應用將會帶來新的節(jié)省和效率——但同樣重要的是，提供了新的進步機會。2.1關于智慧地球向“更智慧”發(fā)展，智慧地球需要關注的四個關鍵問題是：新銳洞察：面對無數(shù)個信息孤島式的爆炸性數(shù)據(jù)增長，需要獲得新銳的智能和洞察，利用眾多來源提供的豐富實時信息，以做出更明智的決策；智能運作：需要開發(fā)和設計新的業(yè)務和流程需求，實現(xiàn)在靈活和動態(tài)流程支持下的聰明的運營和運作，達到全新的生活和工作方式；動態(tài)架構(gòu)：需要建立一種可以降低成本、具有智能化和安全特性并能夠與當前的業(yè)務環(huán)境同樣靈活動態(tài)的基礎設施；綠色未來：需要采取行動解決能源、環(huán)境和可持續(xù)發(fā)展的問題，提高效率、提升競爭力。1什么是智慧城市2智慧城市與數(shù)字城市3智慧城市與智能城市4智慧城市與智慧農(nóng)業(yè)第2節(jié)2.2智慧城市隨著人工智能技術(shù)研究與應用的持續(xù)和深入發(fā)展，人工智能對傳統(tǒng)行業(yè)的帶動效應已經(jīng)顯現(xiàn)，AI+的系列應用生態(tài)正在形成。人工智能已廣泛應用到制造、醫(yī)療、交通、家居、安防、網(wǎng)絡安全等多個領域。從全球范圍來看，發(fā)達國家在人工智能部分應用領域的生態(tài)構(gòu)建、政策支持、基礎建設等方面擁有先發(fā)優(yōu)勢；而我國加緊步伐，在國家、行業(yè)等層面紛紛發(fā)力，為躋身世界前列積極準備。例如在智慧安防領域（見圖2-3），我國的海康威視和大華的相關產(chǎn)品已經(jīng)在全球市場總體占有率位列第一和第二。2.2智慧城市圖2-3智能安防監(jiān)控2.2.1什么是智慧城市隨著人類社會的不斷發(fā)展，未來城市將承載越來越多的人口。目前，我國正處于城鎮(zhèn)化加速發(fā)展的時期，為解決城市發(fā)展難題，實現(xiàn)城市可持續(xù)發(fā)展，建設智慧城市已成為不可逆轉(zhuǎn)的歷史潮流。所謂“智慧城市”就是運用信息和通信技術(shù)手段感測、分析、整合城市運行核心系統(tǒng)的各項關鍵信息，從而對包括民生、環(huán)保、

公共安全、城市服務、工商業(yè)活動在內(nèi)的各種需

求做出智能響應，其實質(zhì)是利用先進的信息技術(shù)，

實現(xiàn)城市智慧式管理和運行，進而為城市中的人

創(chuàng)造更美好的生活，促進城市的和諧、可持續(xù)成長。2.2.1什么是智慧城市建設智慧城市，也是轉(zhuǎn)變城市發(fā)展方式、提升城市發(fā)展質(zhì)量的客觀要求。通過建設智慧城市，及時傳遞、整合、交流、使用城市經(jīng)濟、文化、公共資源、管理服務、市民生活、生態(tài)環(huán)境等各類信息，提高物與物、物與人、人與人的互聯(lián)互通、全面感知和利用信息能力，從而能夠極大地提高政府管理和服務的能力，極大地提升人民群眾的物質(zhì)和文化生活水平。建設智慧城市，會讓城市發(fā)展更全面、更協(xié)調(diào)、更可持續(xù)，會讓城市生活變得更健康、更和諧、更美好。2.2.1什么是智慧城市針對“智慧的城市”愿景，IBM的研究認為，城市由關系到城市主要功能的不同類型的網(wǎng)絡、基礎設施和環(huán)境六個核心系統(tǒng)組成：組織（人）、業(yè)務/政務、交通、通訊、水和能源。這些系統(tǒng)不是零散的，而是以一種協(xié)作的方式相互銜接。而城市本身，則是由這些系統(tǒng)所組成的宏觀系統(tǒng)。對城市居民而言，智慧城市的基本要件就是能輕松找到最快捷的上下班路線、供水供電有保障，且街道更加安全。如今的消費者正日益占據(jù)主導地位，他們希望在城市負擔人口流入、實現(xiàn)經(jīng)濟增長的同時，自己對生活質(zhì)量的要求能夠得到滿足。2.2.1什么是智慧城市智慧城市的應用體系，包括智慧物流體系、智慧制造體系、智慧貿(mào)易體系、智慧能源應用體系、智慧公共服務、智慧社會管理體系、智慧交通體系、智慧健康保障體系、智慧安居服務體系、智慧文化服務體系等一系列建設內(nèi)容。2.2.2智慧城市與數(shù)字城市智慧城市經(jīng)常與數(shù)字城市、感知城市、無線城市、智能城市、生態(tài)城市、低碳城市等區(qū)域發(fā)展概念相交叉，甚至與電子政務、智能交通、智能電網(wǎng)等行業(yè)信息化概念產(chǎn)生重疊。一些城市信息化建設的先行城市認為，智慧不僅僅是智能，不僅僅是物聯(lián)網(wǎng)、云計算等新一代信息技

術(shù)的應用，智慧城市還包括人的智慧參與、

以人為本、可持續(xù)發(fā)展等內(nèi)涵。2.2.2智慧城市與數(shù)字城市數(shù)字城市是數(shù)字地球的重要組成部分，是傳統(tǒng)城市的數(shù)字化形態(tài)。數(shù)字城市是應用計算機、因特網(wǎng)、多媒體等技術(shù)將城市地理信息和城市其他信息相結(jié)合，數(shù)字化并存儲于計算機網(wǎng)絡上所形成的城市虛擬空間。數(shù)字城市建設通過空間數(shù)據(jù)基礎設施的標準化、各類城市信息的數(shù)字化整合多方資源，從技術(shù)和體制兩方面為實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和互操作提供基礎，實現(xiàn)了城市一體化集成和各行業(yè)、各領域信息化的深入應用。數(shù)字城市的發(fā)展積累了大量的基礎和運行數(shù)據(jù)，也面臨諸多挑戰(zhàn)，包括城市級海量信息的采集、分析、存儲、利用等處理問題，多系統(tǒng)融合中的各種復雜問題以及技術(shù)發(fā)展帶來的城市發(fā)展異化問題。2.2.2智慧城市與數(shù)字城市對比數(shù)字城市和智慧城市，我們可以發(fā)現(xiàn)以下六方面的差異：（1）當數(shù)字城市通過城市地理空間信息與城市各方面信息的數(shù)字化在虛擬空間再現(xiàn)傳統(tǒng)城市，智慧城市則注重在此基礎上進一步利用傳感技術(shù)、智能技術(shù)實現(xiàn)對城市運行狀態(tài)的自動、實時、全面透徹的感知。（2）當數(shù)字城市通過城市各行業(yè)的信息化提高了各行業(yè)管理效率和服務質(zhì)量，智慧城市則更強調(diào)從行業(yè)分割、相對封閉的信息化架構(gòu)邁向作為復雜巨系統(tǒng)的開放、整合、協(xié)同的城市信息化架構(gòu)，發(fā)揮城市信息化的整體效能。2.2.2智慧城市與數(shù)字城市（3）當數(shù)字城市基于因特網(wǎng)形成初步的業(yè)務協(xié)同，智慧城市則更注重通過泛在網(wǎng)絡、移動技術(shù)實現(xiàn)無所不在的互聯(lián)和隨時隨地隨身的智能融合服務。（4）當數(shù)字城市關注數(shù)據(jù)資源的生產(chǎn)、積累和應用，智慧城市更關注用戶視角的服務設計和提供。（5）當數(shù)字城市更多注重利用信息技術(shù)實現(xiàn)城市各領域的信息化以提升社會生產(chǎn)效率，智慧城市則更強調(diào)人的主體地位，更強調(diào)開放創(chuàng)新空間的塑造及其間的市民參與、用戶體驗及以人為本實現(xiàn)可持續(xù)創(chuàng)新。2.2.2智慧城市與數(shù)字城市（6）當數(shù)字城市致力于通過信息化手段實現(xiàn)城市運行與發(fā)展各方面功能，提高城市運行效率，服務城市管理和發(fā)展，智慧城市則更強調(diào)通過政府、市場、社會各方力量的參與和協(xié)同實現(xiàn)城市公共價值塑造和獨特價值創(chuàng)造。2.2.3智慧城市與智能城市智能城市是科技創(chuàng)新和城市發(fā)展的深度融合，通過科技和前瞻性的城市發(fā)展理念賦能城市，以生態(tài)融合升級的方式推動城市智能化進程，實現(xiàn)普惠便捷的民眾生活、高效精準的城市治理、高質(zhì)量發(fā)展的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟、綠色宜居的資源環(huán)境和智能可靠的基礎設施，是支撐城市服務的供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，滿足城市美好生活需要的城市發(fā)展新理念、新模式和新形態(tài)。2.2.3智慧城市與智能城市智能城市是在城市數(shù)字化和網(wǎng)絡化發(fā)展基礎上的智能升級，是城市由局部智慧走向全面智慧的必經(jīng)階段。智能城市應是當前智慧城市發(fā)展的重點階段。通過智能技術(shù)賦能城市發(fā)展，實現(xiàn)惠民服務、城市治理、宜居環(huán)境和基礎設施的智能水平提升；同時智能城市建設最重要的內(nèi)容是推進產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟的智能化，一方面包括智能技術(shù)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)融合，以推進傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)變革，實現(xiàn)轉(zhuǎn)型提升；另一方面要通過科技成果轉(zhuǎn)化和示范性應用，加速推進智能產(chǎn)業(yè)突破發(fā)展。2.2.3智慧城市與智能城市未來智能城市通過信息技術(shù)支持，將分割的城市功能融合，將產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟、惠民服務、政府治理、資源環(huán)境和基礎支撐五大體系關聯(lián)起來，使城市從“條塊分割”狀態(tài)逐漸進化為“有機生命體”。伴隨著智能城市的發(fā)展，智能技術(shù)逐漸實現(xiàn)物理城市空間、虛擬城市空間和社會空間的深度融合，三者互動協(xié)同，使城市逐漸具備越來越強的推演預測和自動決策的能力，預測并干預未來可能出現(xiàn)的問題，城市可以持續(xù)升級進化。所以智能城市是智慧城市發(fā)展的重點階段。2.2.4智慧城市與智慧農(nóng)業(yè)有人把智慧城市簡單解釋為智能化的城市或者數(shù)字城市，其實不盡準確。智慧城市要實現(xiàn)智慧技術(shù)的高度集成、智慧產(chǎn)業(yè)的高端發(fā)展、以人為本的高度創(chuàng)新、市民智慧高效的生活狀態(tài)。然而，不管城市怎么“智能化”，最后智慧城市的工作難點還會落在農(nóng)業(yè)上，城市居民的吃喝用，絕大多數(shù)產(chǎn)品或者說原材料是來自農(nóng)業(yè)，而中國的農(nóng)業(yè)自動化和智能化程度較低，實現(xiàn)智慧城市關鍵在智慧農(nóng)業(yè)的普及應用（見圖2-6）。2.2.4智慧城市與智慧農(nóng)業(yè)圖2-6智慧農(nóng)業(yè)2.2.4智慧城市與智慧農(nóng)業(yè)“智慧農(nóng)業(yè)”就是充分應用現(xiàn)代信息技術(shù)成果，集成應用計算機與網(wǎng)絡技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、音視頻技術(shù)、傳感器技術(shù)、無線通信技術(shù)及專家智慧與知識平臺，實現(xiàn)農(nóng)業(yè)可視化遠程診斷、遠程控制、災變預警等智能管理、遠程診斷交流、遠程咨詢、遠程會診，逐步建立農(nóng)業(yè)信息服務的可視化傳播與應用模式；實現(xiàn)對農(nóng)業(yè)生產(chǎn)環(huán)境的遠程精準監(jiān)測和控制，提高設施農(nóng)業(yè)建設管理水平，依靠存儲在知識庫中的農(nóng)業(yè)專家的知識，運用推理、分析等機制，指導農(nóng)牧業(yè)進行生產(chǎn)和流通作業(yè)。可見，智慧農(nóng)業(yè)的核心技術(shù)和目標與智慧城市不謀而合，智慧城市的實現(xiàn)需要智慧農(nóng)業(yè)的普及，智慧農(nóng)業(yè)的成功應用是智慧城市的有力支撐。1智慧交通的建設前提2軌道交通系統(tǒng)的發(fā)展第3節(jié)2.3智慧交通智慧交通是智慧城市在交通領域的具體體現(xiàn)，使城市交通系統(tǒng)具備泛在感知、互聯(lián)、分析、預測、控制等能力。智慧交通的建設將推進智慧城市的發(fā)展，智慧城市的發(fā)展也將同樣反作用于智慧城市。2.3.1智慧城市的建設前提智慧交通與人們的生活息息相關，建設智慧城市的前提就是要先建設好智慧交通。交通運輸被認為是城市發(fā)展的“血管”，在高速發(fā)展的現(xiàn)代化城市建設中，智慧交通的打造對于提升“血流”至關重要。智慧交通融合智能化、數(shù)據(jù)化、信息化發(fā)展的理念，進一步推動了城市化

可持續(xù)發(fā)展進程，提升城市綜合競爭實力。

圖2-7地鐵車站2.3.1智慧城市的建設前提智慧交通得到了國家和各級政府的大力支持和推動。智慧交通以需求為核心，催生應用服務，針對復雜隨機需求動態(tài)生成服務、動態(tài)匹配服務、動態(tài)衍生新服務，實現(xiàn)交通信息精確供給，因特網(wǎng)將同交通行業(yè)深度滲透融合，對相關環(huán)節(jié)產(chǎn)生深刻變革，并將成為建設智慧交通的提升技術(shù)和重要思路。立足于大數(shù)據(jù)思維，將城市交通數(shù)據(jù)有條件地開放，基于開放的數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)融合、深度挖掘，為交通出行者和管理者提供更為智能和便利的交通信息服務。立足于用戶思維，運用因特網(wǎng)交互體驗，開展公眾需求調(diào)查，了解公眾最迫切希望解決的問題，在任何時間、任何地點隨時隨地提供個性化、多樣化的信息服務。2.3.2軌道交通系統(tǒng)的發(fā)展世界上一些大城市經(jīng)過幾十年甚至上百年的建設，已形成了城市軌道交通網(wǎng)，城市軌道交通成為市民出行的主要公共交通工具。近十余年來，我國城市軌道交通發(fā)展速度明顯加快，特別是北京、上海、廣州等城市，正在加速新線建設并逐步形成城市軌道交通網(wǎng)絡，這將從

根本上解決城市的公交困難狀況。圖2-8地鐵線路2.3.2軌道交通系統(tǒng)的發(fā)展隨著科學技術(shù)的發(fā)展以及自動化程度的提高，世界上城市軌道交通系統(tǒng)的運行模式也在發(fā)生變化。近幾十年中，其發(fā)展大致經(jīng)歷了三個階段：（1）人工駕駛模式。列車的駕駛員根據(jù)運行圖在獨立的信號系統(tǒng)中駕駛列車運行，并得到ATP（列車自動保護系統(tǒng)）的超速監(jiān)控與保護。（2）人工駕駛的自動化運行模式。列車設駕駛員，主要操作任務是為乘客上下車開、關車門，給出列車起動的控制信號；而列車的加速、惰行、制動以及停站，均通過ATC（列車自動控制）信號系統(tǒng)與車輛控制系統(tǒng)的接口，經(jīng)協(xié)調(diào)配合自動完成。2.3.2

軌道交通系統(tǒng)的發(fā)展（3）全自動無人駕駛模式。列車的喚醒、起動、行駛、停站、開關車門、故障降級運行，以及列車出入停車場、洗車和休眠等都不需要駕駛員操作，完全自動完成。1家庭自動化2家庭網(wǎng)絡3網(wǎng)絡家電4智能家居的設計理念第4節(jié)2.4智能家居智能家居是以住宅為平臺，通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將家中的各種設備連接到一起，實現(xiàn)智能化的一種生態(tài)系統(tǒng)。它具有智能燈光控制、智能電器控制、安防監(jiān)控系統(tǒng)、智能背景音樂、智能視頻

共享、可視對講系統(tǒng)和家庭影

院系統(tǒng)等功能。圖2-9智能家居2.4智能家居智能家居的概念起步很早，但直到1984年美國聯(lián)合科技公司將建筑設備信息化、整合化概念應用于美國康涅狄格州哈特佛市的城市廣場建筑時，才出現(xiàn)了首棟“智能型建筑”，從此揭開了人們爭相建造智能家居派的序幕。智能家居利用綜合布線技術(shù)、網(wǎng)絡通信技術(shù)、安全防范技術(shù)、自動控制技術(shù)、音視頻技術(shù)將家居生活有關的設施集成，構(gòu)建高效的住宅設施與家庭日程事務的管理系統(tǒng)，提升家居安全性、便利性、舒適性、藝術(shù)性，并實現(xiàn)環(huán)保節(jié)能的居住環(huán)境。2.4智能家居智能家居是在因特網(wǎng)影響之下物聯(lián)化的體現(xiàn)。智能家居通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將家中的各種設備（如音視頻設備、照明系統(tǒng)、窗簾控制、空調(diào)控制、安防系統(tǒng)、數(shù)字影院系統(tǒng)、影音服務器、影柜系統(tǒng)、網(wǎng)絡家電等）連接到一起，提供家電控制、照明控制、電話遠程控制、室內(nèi)外遙控、防盜報警、環(huán)境監(jiān)測、暖通控制、紅外轉(zhuǎn)發(fā)以及可編程定時控制等多種功能和手段。與普通家居相比，智能家居不僅具有傳統(tǒng)的居住功能，兼?zhèn)浣ㄖ⒕W(wǎng)絡通信、信息家電、設備自動化，提供全方位的信息交互功能，甚至為各種能源費用節(jié)約資金。2.4.1家庭自動化家庭自動化（HomeAutomation）系指利用微處理電子技術(shù)，來集成或控制家中的電子電器產(chǎn)品或系統(tǒng)，例如：照明燈、咖啡爐、電腦設備、保安系統(tǒng)、暖氣及冷氣系統(tǒng)、視訊及音響系統(tǒng)等。家庭自動化系統(tǒng)主要是以一個中央微處理機（CPU）接收來自相關電子電器產(chǎn)品（外界環(huán)境因素的變化，如太陽初升或西落等所造成的光線變化等）的信息后，再以既定的程序發(fā)送適當?shù)男畔⒔o其它電子電器產(chǎn)品。中央微處理機必須透過許多界面來控制家中的電器產(chǎn)品，這些界面可以是鍵盤，也可以是觸摸式熒幕、按鈕、電腦、電話機、遙控器等；消費者可發(fā)送信號至中央微處理機，或接收來自中央微處理機的訊號。2.4.1家庭自動化家庭自動化是智能家居的一個重要系統(tǒng)，在智能家居剛出現(xiàn)時，家庭自動化甚至就等同于智能家居，今天它仍是智能家居的核心之一，但隨著網(wǎng)絡技術(shù)有智能家居的普遍應用，網(wǎng)絡家電/信息家電的成熟，家庭自動化的許多產(chǎn)品功能將融入到這些新產(chǎn)品中去，從而使單純的家

庭自動化產(chǎn)品在系統(tǒng)設計中越來越少，其

核心地位也將被家庭網(wǎng)絡/家庭信息系統(tǒng)所

代替。它將作為家庭網(wǎng)絡中的控制網(wǎng)絡部

分在智能家居中發(fā)揮作用。2.4.2家庭網(wǎng)絡家庭網(wǎng)絡（Homenetworking）和純粹的“家庭局域網(wǎng)”不同，家庭網(wǎng)絡是在家庭范圍內(nèi)（可擴展至鄰居，小區(qū)）將PC、家電、安全系統(tǒng)、照明系統(tǒng)和廣域網(wǎng)相連接的一種新技術(shù)。當前在家庭網(wǎng)絡所采用的連接技術(shù)，包括“有線”和“無線”兩大類。與傳統(tǒng)的辦公網(wǎng)絡相比，家庭網(wǎng)絡加入了很多家庭應用產(chǎn)品和系統(tǒng)，如家電設備、照明系統(tǒng)，因此相應技術(shù)標準也錯綜復雜，其發(fā)展趨勢是將智能家居中其它系統(tǒng)融合進去。2.4.3網(wǎng)絡家電網(wǎng)絡家電是將普通家用電器利用數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)及智能控制技術(shù)設計改進的新型家電產(chǎn)品。網(wǎng)絡家電可以實現(xiàn)互聯(lián)組成一個家庭內(nèi)部網(wǎng)絡，同時這個家庭網(wǎng)絡又可以與外部因特網(wǎng)相連接?？梢姡W(wǎng)絡家電技術(shù)包括兩個層面：首先就是家電之間的互連問題，也就是使不同家電之間能夠互相識別，協(xié)同工作。第二個層面是解決家電網(wǎng)絡與外部網(wǎng)絡的通

信，使家庭中的家電網(wǎng)絡真正成為外部網(wǎng)絡

的延伸。2.4.3網(wǎng)絡家電要實現(xiàn)家電間互聯(lián)和信息交換，就需要解決：（1）描述家電的工作特性的產(chǎn)品模型，使得數(shù)據(jù)的交換具有特定含義；（2）信息傳輸?shù)木W(wǎng)絡媒介。在解決網(wǎng)絡媒介這一難點中，可選擇的方案有：電力線、無線射頻、雙絞線、同軸電纜、紅外線、光纖。認為比較可行的網(wǎng)絡家電包括網(wǎng)絡冰箱、網(wǎng)絡空調(diào)、網(wǎng)絡洗衣機、網(wǎng)絡熱水器、網(wǎng)絡微波爐、網(wǎng)絡炊具等。網(wǎng)絡家電未來的方向也是充分融合到家庭網(wǎng)絡中去。2.4.4智能家居的設計理念衡量一個住宅小區(qū)智能化系統(tǒng)的成功與否，并非僅僅取決于智能化系統(tǒng)的多少、系統(tǒng)的先進性或集成度，而是取決于系統(tǒng)的設計和配置是否經(jīng)濟合理并且系統(tǒng)能否成功運行，系統(tǒng)的使用、管理和維護是否方便，系統(tǒng)或產(chǎn)品的技術(shù)是否成熟適用，換句話說，就是如何以最少的投入、最簡便的實現(xiàn)途徑來換取最大的功效，實現(xiàn)便捷高質(zhì)量的生活。為了實現(xiàn)上述

目標，智能家居系統(tǒng)的設計原則包括：實用便

利、可靠性、標準性、方便性、輕巧型。2.4.4智能家居的設計理念隨著智能家居的迅猛發(fā)展，越來越多的家居開始引進智能化系統(tǒng)和設備。智能化系統(tǒng)涵蓋的內(nèi)容也從單純的方式向多種方式相結(jié)合的方向發(fā)展。1循證醫(yī)學的發(fā)展2醫(yī)療保健新突破3智慧的醫(yī)療信息平臺第5節(jié)2.5智慧醫(yī)療智慧醫(yī)療（WiseInformationTechnologyof120,WIT120），是指通過打造健康檔案區(qū)域醫(yī)療信息平臺，利用最先進的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)患者與醫(yī)務人員、醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)療設備之間的互動，逐步達到信息化。圖2-13智慧醫(yī)療2.5智慧醫(yī)療人工智能技術(shù)已經(jīng)逐漸應用于藥物研發(fā)、醫(yī)學影像、輔助治療、健康管理、基因檢測、智慧醫(yī)院等領域。其中，藥物研發(fā)的市場份額最大，利用人工智能，可大幅縮短藥物研發(fā)周期，降低成本。在不久的將來醫(yī)療行業(yè)將融入更多人工智慧、傳感技術(shù)等高科技，使醫(yī)療服務走向真正意義的智能化，推動醫(yī)療事業(yè)的繁榮發(fā)展，智慧醫(yī)療正在走進尋常百姓的生活。2.5.1循證醫(yī)學的發(fā)展循證醫(yī)學（Evidence-basedmedicine，EBM），意為“遵循證據(jù)的醫(yī)學”，又稱實證醫(yī)學，其核心思想是醫(yī)療決策（即病人的處理，治療指南和醫(yī)療政策的制定等）應在現(xiàn)有的最好的臨床研究依據(jù)基

礎上做出，同時也重視結(jié)合個人的臨床經(jīng)驗。

圖2-14循證醫(yī)學金字塔2.5.1循證醫(yī)學的發(fā)展傳統(tǒng)醫(yī)學以個人經(jīng)驗、經(jīng)驗醫(yī)學為主，即根據(jù)非實驗性的臨床經(jīng)驗、臨床資料和對疾病基礎知識的理解來診治病人。在傳統(tǒng)醫(yī)學下，醫(yī)生根據(jù)自己的實踐經(jīng)驗、高年資醫(yī)師的指導，教科書和醫(yī)學期刊上零散的研究報告為依據(jù)來處理病人。其結(jié)果是：一些真正有效的療法因不為公眾所了解而長期未被臨床采用；一些實踐無效甚至有害的療法因從理論上推斷可

能有效而長期廣泛使用。

圖2-15傳統(tǒng)醫(yī)學是以經(jīng)驗醫(yī)學為主2.5.1循證醫(yī)學的發(fā)展循證醫(yī)學不同于傳統(tǒng)醫(yī)學，它并非要取代臨床技能、臨床經(jīng)驗、臨床資料和醫(yī)學專業(yè)知識，它只是強調(diào)任何醫(yī)療決策應建立在最佳科學研究證據(jù)基礎上。循證醫(yī)學實踐既重視個人臨床經(jīng)驗又強調(diào)采

用現(xiàn)有的、最好的研究證據(jù)，兩者缺一不

可。圖2-16循證醫(yī)學重視個人臨床經(jīng)驗，也強調(diào)研究證據(jù)2.5.1循證醫(yī)學的發(fā)展1992年，來自安大略麥克馬斯特大學的兩名內(nèi)科醫(yī)生戈登·蓋伊特和大衛(wèi)·薩基特發(fā)表了呼吁使用“循證醫(yī)學”的宣言。他們的核心思想很簡單，醫(yī)學治療應該基于最好的證據(jù)，而且如果有統(tǒng)計數(shù)據(jù)的話，最好的證據(jù)應來自對統(tǒng)計數(shù)據(jù)的研究。但是，蓋伊特和薩基特并非主張醫(yī)生要完全受制于統(tǒng)計分析，他們只是希望統(tǒng)計數(shù)據(jù)在醫(yī)療診斷中起到更大的作用。2.5.1循證醫(yī)學的發(fā)展醫(yī)生應該重視統(tǒng)計數(shù)據(jù)的這種觀點，直到今天仍頗受爭議。從廣義上來說，努力推廣循證醫(yī)學，就是在努力推廣智能分析，事關統(tǒng)計分析對實際決策的影響。由于循證醫(yī)學運動的成功，一些醫(yī)生在把數(shù)據(jù)分析結(jié)果與醫(yī)療診斷相結(jié)合方面已經(jīng)加快了步伐。因特網(wǎng)在信息追溯方面的進步促進了一項影響深遠的技術(shù)的發(fā)展，而且利用數(shù)據(jù)做出決策的過程也達到了前所未有的速度。2.5.2醫(yī)療保健新突破科學家發(fā)現(xiàn)，雖然世界人口壽命變長，但大家的身體素質(zhì)卻下降了。大數(shù)據(jù)智慧醫(yī)療可以為人們增加醫(yī)療保健的機會、提升生活質(zhì)量、減少因身體素質(zhì)差造成的時間和生產(chǎn)力損失。我們亟需提供更高效的醫(yī)療保健，盡可能地幫助人們跟蹤并改善身體健康。2.5.2醫(yī)療保健新突破1.量化自我，關注個人健康谷歌聯(lián)合創(chuàng)始人謝爾蓋?布林的妻子安妮?沃西基（公司首席執(zhí)行官）在2006年創(chuàng)辦了DNA測試和數(shù)據(jù)分析公司23andMe。除了收集和分析個人健康信息，公司還將大數(shù)據(jù)應用到了個人遺傳學上，至今

已分析了數(shù)十萬人的唾液（見圖2-18）。圖2-17基因DNA圖片2.5.2醫(yī)療保健新突破圖2-1823andMe的DNA測試2.5.2醫(yī)療保健新突破通過分析人們的基因組數(shù)據(jù)，公司確認了個體的遺傳性疾病，如帕金森氏病和肥胖癥等遺傳傾向。通過收集和分析大量的人體遺傳信息數(shù)據(jù)，該公司不僅希望可以識別個人遺傳風險因素以幫助人們增強體質(zhì)并延年益壽，而且希望能識別更普遍的趨勢。通過分析，公司已確定了約180個新的特征，例如所謂的“見光噴嚏反射”，即人們從陰暗處移動到陽光明媚的地方時會有打噴嚏的傾向；還有一個特征則與人們對藥草、香菜的喜惡有關。2.5.2醫(yī)療保健新突破事實上，利用基因組數(shù)據(jù)來為醫(yī)療保健提供更好的洞悉是合情合理的。人類基因計劃組（HGP）繪制出總數(shù)約有23000組的基因組，而這所有的基因組也最終構(gòu)成了人類的DNA。這一項目費時13年，耗資38億美元。當然，僅有DNA測序不足以提升我們的健康，我們也需要在日常生活中做出改變。2.5.2醫(yī)療保健新突破2.可穿戴的個人健康設備Fitbit是美國的一家移動電子醫(yī)療公司，致力于研發(fā)和推廣健康樂活產(chǎn)品，從而幫助人們改變生活方式，其目標是通過使保持健康變得有趣來讓其變得更簡單。2015年6月19日Fitbit上市，成為紐約證券交易所可穿戴設備的第一股。該公司所售的一款設備可以跟蹤你一天的身體活動，還有晚間的睡眠模式。Fitbit公司還提供一項免費的蘋果手機應用程序，可以讓用戶記錄他們的食物和液體攝入量。通過對活動水平和營養(yǎng)攝入的跟蹤，用戶可以確定哪些有效、哪些無效。營養(yǎng)學家建議，準確記錄我們的食物和活動量是控制體重的最重要一環(huán)，因為數(shù)字明確且具有說服力。2.5.2醫(yī)療保健新突破Fitbit公司正在收集關于人們身體狀況、個人習慣的大量信息。如此一來，它就能將圖表呈現(xiàn)給用戶，從而幫助用戶直觀地了解自己的營養(yǎng)狀況和活動水平，而且，它能就可改善的方面提出建議。圖2-19Fitbit設備2.5.2醫(yī)療保健新突破耐克公司推出了類似的產(chǎn)品Nike+FuelBand，即一條可以戴在手腕上收集每日活動數(shù)據(jù)的手環(huán)。這一設備采用了內(nèi)置加速傳感器來檢測和跟蹤每日的活動，諸如跑步、散步以及其他體育運動。加上NikePlus網(wǎng)站和手機應用程序的輔助，這一設備令用戶可以更加方便地跟蹤自己的活動行為、設定目標并改變習慣。耐克公司也為其知名的游戲系統(tǒng)提供訓練計劃，使用戶在家也能健身。使用這一款軟件，用戶就可以和朋友或其他人在健身區(qū)一起訓練。這一想法旨在讓健身活動更有樂趣、更加輕松，同時也更社交化。2.5.2醫(yī)療保健新突破類似Fitbit和Nike+FuelBand這樣的設備對不斷推高醫(yī)療保健和個人健康的成本確實有影響?；厮葸^去，檢測身體健康發(fā)展情況需要用到特殊的設備，或是不辭辛苦、花費高額就診費去醫(yī)生辦公室問診。新型應用程序最引人矚目的一面是，它們使得健康信息的檢測變得更簡單易行。低成本的個人健康檢測程序以及相關技術(shù)甚至“喚醒”了全民對個人健康的關注。2.5.2醫(yī)療保健新突破3.智能時代的醫(yī)療信息就算有了這些可穿戴設備與應用程序，我們依然需要去看醫(yī)生。大量的醫(yī)療信息收集工作依然靠紙筆進行。紙筆記錄的優(yōu)勢在于方便、快捷、成本低廉。但是，因為紙筆做的記錄會分散在多處，這就

會導致醫(yī)療工作者難以找到患者的關鍵醫(yī)療

信息。2.5.2醫(yī)療保健新突破2009年頒布的美國《衛(wèi)生信息技術(shù)促進經(jīng)濟和臨床健康法案》（HITECH）旨在促進醫(yī)療信息技術(shù)的應用，尤其是電子健康檔案（EHRs）的推廣。法案也在2015年給予醫(yī)療工作者經(jīng)濟上的激勵，鼓勵他們采用電子健康檔案，同時會對不采用者施以處罰。電子病歷（EMRs，見圖2-20）是紙質(zhì)記錄的電子檔，如今許多醫(yī)生都在使用。相比之下，電子健康檔案意圖打造病人健康概況的普通檔案，這使得它能被醫(yī)療工作者輕易接觸到。醫(yī)生還可以使用一些新的APP應用程序，在蘋果平板電腦、蘋果手機、搭載安卓系統(tǒng)的設備或網(wǎng)頁瀏覽器上收集病人的信息。除了可以收集過去用紙筆記錄的信息之外，醫(yī)生們還將通過這些程序?qū)崿F(xiàn)從語言轉(zhuǎn)換到文本的聽寫、收集圖像和視頻等其他功能。2.5.2醫(yī)療保健新突破

圖2-20電子病歷2.5.2醫(yī)療保健新突破電子健康檔案、DNA測試和新的成像技術(shù)在不斷產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)。收集和存儲這些數(shù)據(jù)對于醫(yī)療工作者而言是一項挑戰(zhàn)，也是一個機遇。不同于以往采用的封閉式的醫(yī)院IT系統(tǒng)，更新、更開放的系統(tǒng)與數(shù)字化的病人信息相結(jié)合可以帶來醫(yī)療突破。2.5.2醫(yī)療保健新突破如此種種分析也會給人們帶來別樣的見解。比如說，智能系統(tǒng)可以提醒醫(yī)生使用與自己通常推薦的治療方式相關的其他治療方式和程序。這種系統(tǒng)也可以告知那些忙碌無暇的醫(yī)生某一領域的最新研究成果。這些系統(tǒng)收集、存儲的數(shù)據(jù)量大得驚人。越來越多的病患數(shù)據(jù)會采用數(shù)字化形式存儲。不僅是我們填寫在健康問卷上或醫(yī)生記錄在表格里的數(shù)據(jù)，還包括了蘋果手機和蘋果平板電腦等設備以及新的醫(yī)療成像系統(tǒng)（比如X光機和超音設備）生成的數(shù)字圖像。這意味著未來將會出現(xiàn)更好、更有效的患者看護，更為普及的自我監(jiān)控以及防護性養(yǎng)生保健，當然也意味著要處理更多的數(shù)據(jù)。其中的挑戰(zhàn)在于，要確保所收集的數(shù)據(jù)能夠為醫(yī)療工作者以及個人提供重要的見解。2.5.3智慧的醫(yī)療信息平臺由于國內(nèi)公共醫(yī)療管理系統(tǒng)的不完善，醫(yī)療成本高、渠道少、覆蓋面低等問題困擾著大眾民生。尤其以“效率較低的醫(yī)療體系、質(zhì)量欠佳的醫(yī)療服務、看病難且貴的就醫(yī)現(xiàn)狀”為代表的醫(yī)療問題為社會關注的主要焦點。大醫(yī)院人滿為患，社區(qū)醫(yī)院無人問津，病人就診手續(xù)繁瑣等等問題都是由于醫(yī)療信息不暢，醫(yī)療資源兩極化，醫(yī)療監(jiān)督機制不全等原因?qū)е拢@些問題已經(jīng)成為影響社會和諧發(fā)展的重要因素。所以我們需要建立一套智慧的醫(yī)療信息網(wǎng)絡平臺體系，使患者用較短的等療時間、支付基本的醫(yī)療費用，就可以享受安全、便利、優(yōu)質(zhì)的診療服務。從根本上解決“看病難、看病貴”等問題，真正做到“人人健康，健康人人”。2.5.3智慧的醫(yī)療信息平臺通過無線網(wǎng)絡，使用手持PDA便捷地聯(lián)通各種診療儀器，使醫(yī)務人員隨時掌握每個病人的病案信息和最新診療報告，隨時隨地的快速制定診療方案；在醫(yī)院任何一個地方，醫(yī)護人員都可以登錄距自己最近的系統(tǒng)查詢醫(yī)學影像資料和醫(yī)囑；患者的轉(zhuǎn)診信息及病歷可以在任意一家醫(yī)院通過醫(yī)療聯(lián)網(wǎng)方式調(diào)閱……隨著醫(yī)療信息化的快速發(fā)展，這樣的場景在不久的將來將日漸普及，智慧的醫(yī)療正日漸走入人們的生活。1智慧教育的定義2智慧校園是智慧教育的一部分3建設智慧教室4智慧教學模式第6節(jié)2.6智慧教育智慧教育（smartereducation）是“智慧地球”構(gòu)想在教育領域的投射。物聯(lián)網(wǎng)、云計算和移動因特網(wǎng)是智慧教育的技術(shù)背景。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為校園傳感網(wǎng)的建設提供了技術(shù)支撐，云計算技術(shù)為教育云平臺的建設提供了技術(shù)支撐，移動因特網(wǎng)技術(shù)為泛在學習的實現(xiàn)提供了技術(shù)支撐。教育信息化面臨的挑戰(zhàn)、面對互聯(lián)一代學生的挑戰(zhàn)、面對21世紀人才培養(yǎng)的挑戰(zhàn)，智慧教育是信息教育發(fā)展的必然趨勢。2.6.1智慧教育的定義“智慧”指“辨析判斷、發(fā)明創(chuàng)造的能力”，而“智慧教育”的定義，就是“通過構(gòu)建技術(shù)融合的學習環(huán)境，讓教師能夠施展高效的教學方法，讓學習者能夠獲得適宜的個性化學習服務和美好的發(fā)展體驗，使其由不能變?yōu)榭赡?，由小能變?yōu)榇竽?，從而培養(yǎng)具有良好的價值取向、較強的行動能力、較好的思維品質(zhì)、較深的創(chuàng)造潛能的人才”。2.6.1智慧教育的定義不言而喻，智慧教育是一個包含智慧校園和智慧課堂的更為宏大的命題，可以理解為一個智慧教育系統(tǒng)，包括現(xiàn)代化的教育制度、現(xiàn)代化的教師制度、信息化一代的學生、智慧學習環(huán)境及智慧教學模式五大要素，而其中，智慧的教學模式是整個智慧教育系統(tǒng)的核心組成。2.6.1智慧教育的定義關于智慧教育的概念主要有以下幾種觀點：（1）“智慧教育”是智能教育（SmartEducation），主要是使用先進的信息技術(shù)實現(xiàn)教育手段的智能化。該觀點重點關注技術(shù)手段。（2）智慧教育是一種基于學習者自身的能力與水平，兼顧興趣，通過嫻熟的運用信息技術(shù)，獲取豐富的學習資料，開展自助式學習的教育。該觀點重點關注學習過程與方法，認為SMART是由自主式（Self-directed）、興趣（Motivated）、能力與水平（Adaptive）、豐富的資料（Resourceenriched），信息技術(shù)（Technologyembedded）等詞匯構(gòu)成的合成詞。2.6.1智慧教育的定義（3）智慧教育是指在傳授知識的同時，著重培養(yǎng)人們智能的教育。這些智能主要包含：學習能力、思維能力、記憶能力、想象能力、決斷能力、領導能力、創(chuàng)新能力、組織能力、研究能力、表達能力等。（4）智慧教育是指運用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動網(wǎng)絡等新一代信息技術(shù)，通過構(gòu)建智慧學習環(huán)境，運用智慧教學法，促進學習者進行智慧學習，從而提升成才期望，即培養(yǎng)具有高智能和創(chuàng)造力的人。2.6.2智慧校園是智慧教育的一部分智慧校園是信息技術(shù)高度融合、信息化應用深度整合、信息終端廣泛感知的信息化校園。其特征為：融合的網(wǎng)絡與技術(shù)環(huán)境、廣泛感知的信息終端、智能的管理與決策支持、快速綜合的業(yè)務處理服務、個性化的信息服務、泛在的學習環(huán)境、智慧的課堂、充分共享靈活配置教學資源的平臺、蘊含教育智慧的學習社區(qū)等。圖2-22智慧校園2.6.2智慧校園是智慧教育的一部分智慧校園是智慧教育的一部分，所以智慧校園的智慧與智慧教育的智慧具有一致性，而智慧校園更是智慧學習環(huán)境的具體承載者。在對智慧校園技術(shù)與理念進行厘清后，發(fā)現(xiàn)很少有一種確切的定義可以符合整個智慧校園的真實語境定義，而更多的是強調(diào)目的。如：強調(diào)在為師生、領導、社會提供全時段、泛在、多方式、互動安全的服務接入與教育教學能力，也有強調(diào)技術(shù)手段，如強調(diào)必須使用虛擬化、AR/VR、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等前沿技術(shù)描述下的集合物聯(lián)網(wǎng)智慧建筑集合。2.6.2智慧校園是智慧教育的一部分要強調(diào)的是，無論是在技術(shù)層面，抑或是目的層面，智慧校園必須具備以下三個核心特征：（1）智慧校園是目前絕大部分學校最為具體的在智慧教育上探索的實體化工程，工程意義非凡，每一步的探索都任重而道遠。而在智慧校園的基礎上，更包括了智慧教室、校園網(wǎng)絡、智慧安防、智慧教務系統(tǒng)等諸多的子應用，共同營造智慧校園。2.6.2智慧校園是智慧教育的一部分（2）智慧校園的智慧與智慧教育的智慧具有一致性。不言而喻，智慧教育是一個比智慧校園和智慧課堂更為宏大的命題，可以理解為一個智慧教育系統(tǒng)，包括現(xiàn)代化的教育制度、現(xiàn)代化的教師制度、信息化一代的學生、智慧學習環(huán)境及智慧教學模式五大要素，其中核心是智慧的教學模式。（3）智慧校園是智慧教育的一部分，而智慧校園更是智慧學習環(huán)境的具體承載者。如：強調(diào)在為師生、領導、社會提供全時段、泛在、多方式、互動安全的服務接入與教育教學能力，也有強調(diào)技術(shù)手段，如強調(diào)必須使用虛擬化、AR/VR、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等前沿技術(shù)描述下的集合物聯(lián)網(wǎng)智慧建筑集合。2.6.3建設智慧教室實現(xiàn)智慧教育的核心在于創(chuàng)造一個智慧的學習環(huán)境。這些年來，信息技術(shù)在很大程度上已經(jīng)對教育提供幫助并產(chǎn)生了深刻的影響，然而這種影響僅限于技術(shù)層面，即使是初步的信息化教學，也局限在很小的一部分學校中。然而智慧教育所需要的智慧的學習環(huán)境卻沒有被很好地實現(xiàn)，僅僅是通過網(wǎng)絡完成一些任務，有時還會出現(xiàn)偏差。智慧教室是體現(xiàn)信息化智慧教育的實

體建筑空間，是學校課室的一次革命

性升級與改革。智慧教室具有互動性、

感知性、開放性、易用性等核心特征。2.6.4智慧教學模式智慧教學模式是以教學組織結(jié)構(gòu)為主線把學習方式分成兩層，即分組合作型學習與個人自適應性學習。（1）分組合作型學習。主要是培養(yǎng)學習者綜合應用能力，強調(diào)構(gòu)建學習共同體，通過智慧教室多屏協(xié)作等形式對小組討論與演示作出最大的支持，強調(diào)項目制學習，以可活動新型桌椅及平板學習等的方式支持小組項目制學習的開展；（2）個人自適應性學習。學習者可以根據(jù)個人偏好與發(fā)展需要，自主選擇學習資源。個人學習空間是個人自適應學習的核心環(huán)節(jié)，每個學生或者學習者都應有一個具備學情分析報告、微課、預習與作業(yè)、鞏固復習作業(yè)及資源庫的綜合個人學習空間，基于學生學情自適應推送難度不一的練習等。第7節(jié)2.7智慧新零售所謂“新零售（NewRetailing）”，是指“個人、企業(yè)以因特網(wǎng)為依托，通過運用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術(shù)手段并運用心理學知識，對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對線上服務、線下體驗以及現(xiàn)代物流進行深度融合的

零售新模式?！眻D2-24新零售2.7智慧新零售未來電子商務平臺將會消失，線上線下和物流結(jié)合在一起，才會產(chǎn)生新零售。2016年10月的阿里云棲大會上，阿里巴巴馬云在演講中第一次提出了新零售，他認為：“未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，只有新零售?！边@里，線上是指云平臺，線下是指銷售門店或生產(chǎn)商，新物流消滅庫存，減少囤貨量。電子商務平臺消失是指，現(xiàn)有的電商平臺分散，每個人都有自己的電商平臺，不再入駐天貓、京東、亞馬遜這樣的大型電子商務平臺。例如：每個人在電商平臺有自己的店鋪，集中在平臺下進行銷售，只能在一塊水池里生活，這是很局限性的。創(chuàng)建新零售，應該滿足以下需求，即：域名、云平臺、云市場、全域營銷。2.7智慧新零售“新零售”的核心要義在于推動線上與線下的一體化進程，關鍵是使線上的因特網(wǎng)力量和線下的實體店終端形成真正意義上的合力，從而完成電商平臺和實體零售店面在商業(yè)維度上的優(yōu)化升級。同時，促成價格消費時代向價值消費時代的全面轉(zhuǎn)型。此外，有學者也提出新零售就是“將零售數(shù)據(jù)化”。線上用戶信息能以數(shù)據(jù)化呈現(xiàn)，而傳統(tǒng)線下用戶數(shù)據(jù)數(shù)字化難度較大。目前，在人工智能深度學習的幫助下，視頻用戶行為分析技術(shù)能在線下門店進行用戶進店路徑抓取、貨架前交互行為分析等數(shù)字化轉(zhuǎn)化，形成用戶標簽，并結(jié)合線上數(shù)據(jù)優(yōu)化用戶畫像，同時可進行異常行為警報等輔助管理。2.7智慧新零售馬云認為，五大變革將深刻影響各行各業(yè)，這五大變革分別是新零售、新制造、新金融、新技術(shù)和新能源。新零售。可總結(jié)為“線上+線下+物流，其核心是以消費者為中心的會員、支付、庫存、服務等方面數(shù)據(jù)的全面打通”。新制造。過去，制造講究規(guī)?；藴驶?，但是，未來30年制造講究的是智慧化、個性化、定制化；新金融。未來，新金融必須支持新的八二理論，也就是支持80%的中小企業(yè)、個性化企業(yè)；2.7智慧新零售新技術(shù)。這個說的是：原來的機器吃的是電，以后吃的會是數(shù)據(jù)；新能源。馬云認為，數(shù)據(jù)是人類第一次自己創(chuàng)造的新的能源，而且數(shù)據(jù)越用越值錢。2.7智慧新零售本世紀的初期，當傳統(tǒng)零售企業(yè)還未能覺察到電子商務對整個商業(yè)生態(tài)圈所可能產(chǎn)生的顛覆性作用之時，以淘寶、京東等為代表的電子商務平臺卻開始破土而出。經(jīng)過近年來的全速前行，傳統(tǒng)電商由于因特網(wǎng)和移動因特網(wǎng)終端大范圍普及所帶來的用戶增長以及流量紅利正逐漸萎縮，其所面臨的增長“瓶頸”開始顯現(xiàn)。傳統(tǒng)電商發(fā)展的“天花板”已經(jīng)依稀可見，對于電商企業(yè)而言，唯有變革才有出路。2.7智慧新零售電子商務的發(fā)展印證了比爾·蓋茨曾經(jīng)的所言：“人們常常將未來兩年可能出現(xiàn)的改變看得過高，但同時又把未來十年可能出現(xiàn)的改變看得過低。”隨著“新零售”模式的逐步落地，線上和線下將從原來的相對獨立、相互沖突逐漸轉(zhuǎn)化為互為促進、彼此融合，電子商務的表現(xiàn)形式和商業(yè)路徑必定會發(fā)生根本性的轉(zhuǎn)變。當所有實體零售都具有明顯的“電商”基因特征之時，傳統(tǒng)意義上的“電商”將不復存在，而人們現(xiàn)在經(jīng)常抱怨的電子商務給實體經(jīng)濟帶來的嚴重沖擊也將成為歷史。1企業(yè)布局智能客服2智能客服的人機分工第8節(jié)2.8智能客戶服務隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，以語音識別、自然語言處理、深度學習為核心技術(shù)的人機交互模式正在逐漸改變著傳統(tǒng)的客服行業(yè)——智能客服，正在悄悄地滲透進我們的生活。智能客服（又稱智能客服機器人）是在大規(guī)模知識處理基礎上發(fā)展起來的一項面向行業(yè)的應用，它涉及到大規(guī)模知識處理技術(shù)、自然語言理解技術(shù)、知識管理技術(shù)、自動問答系統(tǒng)、推理技術(shù)等等，具有行業(yè)通用性。智能客服不僅為企業(yè)提供了細粒度知識管理技術(shù)，還為企業(yè)與海量用戶之間的溝通建立了一種基于自然語言的快捷有效的技術(shù)手段；同時還能夠為企業(yè)提供精細化管理所需的統(tǒng)計分析信息。2.8智能客戶服務智能客服的發(fā)展大致有四個階段：第一階段是基于關鍵詞匹配的“檢索式機器人”，第二階段是運用一定的模板，支持多個詞匹配，并具有模糊查詢能力，第三階段是在關鍵詞匹配的基礎上引入了搜索技術(shù)，根據(jù)文本相關性進行排序，第四階段是以神經(jīng)網(wǎng)絡為基礎，應用深度學習理解意圖的智能客服技術(shù)。2.8.1企業(yè)布局智能客服設置客服的目的是為了方便企業(yè)與用戶進行有效的溝通，或者輔助用戶在企業(yè)所提供的服務中有一個良好的消費體驗。但是當用戶量過大時，有限的客服能力又會成為用戶滿意度下降的一個原因，而采用非人工客服方式就能幫助企業(yè)解決這一問題。但目前人工智能技術(shù)水平還不能做到由智能客服取代人工客服。所以，目前智能客服還是更多地用于對用戶意圖的理解和預測上。智能客服首先能夠解決“即時客服”的問題；再通過對用戶意圖的理解并將用戶意圖分類，普通常見問題直接通過智能客服解決，而復雜問題再由智能客服轉(zhuǎn)到人工客服。2.8.1企業(yè)布局智能客服此外，智能客服能夠做到的還會更多。例如當用戶聯(lián)系客服進行退換貨時，算法可以根據(jù)該用戶的歷史行為判斷出這一用戶更容易接受退部分差價還是退貨、換貨，從而讓智能客服為用戶提供更令人滿意方案。智能客服還可針對不同企業(yè)，聚焦詳細場景。一方面，智能客服機器人系統(tǒng)可以把企業(yè)業(yè)務詳細問題快速導入知識