XFT 3018-2022 消防業(yè)務信息系統(tǒng)運行維護規(guī)范-PDF解密

中華人民共和國消防救援行業(yè)標準消防業(yè)務信息系統(tǒng)運行維護規(guī)范中華人民共和國應急管理部發(fā)布I Ⅱ 12規(guī)范性引用文件 13術語和定義 14運行維護服務對象 15組織機構及職責 25.1組織 25.2崗位職責及人員配置 2 36運行維護工作要求 3 36.2備品備件 36.3運行維護值班 36.4故障恢復 46.5運行維護巡檢 46.6運行維護管理 5附錄A(規(guī)范性)運行維護制度要求 9參考文獻 消防業(yè)務信息系統(tǒng)運行維護規(guī)范本文件規(guī)定了消防業(yè)務信息系統(tǒng)運行維護服務對象、組織機構及職責和運行維護工作要求。本文件適用于部、省級消防業(yè)務信息系統(tǒng)的運行維護，市級消防業(yè)務信息系統(tǒng)運行維護可參照執(zhí)行。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于GB/T28827.3信息技術服務運行維護第3部分：應急響應規(guī)范3術語和定義本文件沒有需要界定的術語和定義。4運行維護服務對象網(wǎng)絡包括有線網(wǎng)絡、無線網(wǎng)絡及衛(wèi)星網(wǎng)絡等。數(shù)據(jù)包括消防業(yè)務信息系統(tǒng)支持業(yè)務所需要的或運行過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。4.5運行環(huán)境設施運行環(huán)境設施包括電力系統(tǒng)、空調系統(tǒng)、安防系統(tǒng)及綜合布線系統(tǒng)等。25.2.2各級運行維護中心對不同崗位人員的數(shù)量要求應符合表1的規(guī)定。部級運行維護中心3表1(續(xù))省級運行維護中心”部級運行維護中心技術崗位至少2人，其中，業(yè)務和技術支持崗位各至少1人；操作崗位6省級運行維護中心技術崗位至少2人，其中，業(yè)務和技術支持崗位各至少1人；操作崗位至運行維護中心應建立附錄A列出的運行維護管理制度，以及制度制定、發(fā)布、維護和更新機制。6運行維護工作要求6.1.1運行維護工作管理平臺運行維護中心應建立運行維護管理平臺，平臺應滿足以下主要功能要求：a)基礎信息管理，主要包括人員、角色和權限及資產(chǎn)的管理，并能實現(xiàn)圖形化展現(xiàn)，如網(wǎng)絡拓撲、b)配置信息管理；d)運行維護過程管理，基于運行維護席位實現(xiàn)運行維護過程全流程管理；e)自動巡檢功能；f)主動報警功能；h)查詢統(tǒng)計功能；i)電話錄音功能；j)日志記錄功能。6.1.2軟硬件工具6.2備品備件備品備件滿足以下要求：a)應按事件級別響應要求，確定備品備件方式、類型和數(shù)量；b)應能夠定期監(jiān)測備品備件狀態(tài)，確保其功能滿足運行維護要求。6.3運行維護值班運行維護值班滿足以下要求：a)運行維護中心除在工作日安排值班外，在節(jié)假日及重大活動時應安排運行維護人員值班，提4供運行維護服務；b)運行維護人員工作日值班時間應不少于本單位日常工作時間，節(jié)假日值班時間應參照工作日值班時間，重大活動時應根據(jù)活動時間安排動態(tài)調整；c)運行維護中心值班人數(shù)應滿足表2的要求；d)事件受理響應時間應滿足表3的要求。表2運行維護中心值班人數(shù)要求部級運行維護中心省級運行維護中心日常值班632l部級運行維護中心日常值班6人，其中，硬件2人，軟件4人；節(jié)假日值班2人，其中，軟硬件各1”省級運行維護中心日常值班3人，其中，硬件1人，軟件2人；節(jié)假日值班1人，負責軟硬件。表3事件受理響應時間要求時間段響應時間要求工作時間運行維護平臺響應：3min內響應時間為用戶申告故障起，至運行維護人員接到申告，開始受理的最長等待時間非工作時間移動電話響應：3min內6.4故障恢復故障分級及恢復時間要求見表4。表4故障分級及恢復時間要求故障級別說明恢復時間軟件異常，局部功能受限，系統(tǒng)整體仍可正常工作，對業(yè)務影響不大或存在隱患；四級按計劃6.5運行維護巡檢運行維護巡檢應包括日常巡檢、定期檢修和專項檢查等3種形式，應制定每一種巡檢方式的具體工a)應記錄運行維護服務對象運行狀態(tài)；b)應建立運行維護服務對象運行狀態(tài)是否正常的判定標準；c)巡檢過程中如果發(fā)現(xiàn)故障，應啟動事件管理流程；d)應記錄巡檢工作過程；5c)應定期對服務報告管理情況進行總結與評估，對發(fā)現(xiàn)的問題進行整改，以保e)當診斷為應急事件時，各級運行維護中心應啟動應急管理，符合GB/T28827.3中的有關e)應定期對問題管理情況進行總結與評估，對發(fā)現(xiàn)的問題進行整改，以保證問題管理e)應定期對知識管理情況進行總結與評估，對發(fā)現(xiàn)的問題進行整改，以保證知識管理6d)應定期對配置管理情況進行總結c)應定期對發(fā)布管理情況進行總結與評估，對發(fā)現(xiàn)的問題進行e)應制定安全預警發(fā)布機制，定期發(fā)布安全預警和漏洞7a)應建立備份管理制度，依據(jù)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)變動的頻繁程度以及業(yè)務數(shù)據(jù)重要性制定備份b)應按照調研評估管理制度進行調研評估管理并記錄；b)應按照優(yōu)化改善管理制度進行優(yōu)化改善管理并記錄；e)應定期對優(yōu)化改善管理情況進行總結與評估，對發(fā)現(xiàn)d)應定期對培訓管理情況進行總結與評估，對發(fā)現(xiàn)的問題進行整改，以保證培訓管理過程持續(xù)c)應按照績效考核管理制度進行考核管理并記錄；8d)應定期對考核管理情況進行總結與評估，對發(fā)現(xiàn)c)應按照應急演練管理制度進行應急演練管理并記錄；d)應定期對應急演練管理情況進行總結與評估，對9(規(guī)范性)運行維護制度要求各級運行維護中心應建立滿足表A.1要求的運行維護制度。表A.1運行維護制度要求12應明確值班人員、時間、值班形式等，尤其在節(jié)假日期3崗位備份制度4應根