心態(tài)培訓感想

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職業(yè)心態(tài)學習心得

職業(yè)化心態(tài)即為人對事業(yè)、工作中應(yīng)保持的心態(tài)。通過培訓，我認為職業(yè)化心態(tài)是：具備樂觀向上、熱忱、對工作仔細負責、不斷提升完善自我的心態(tài)。通過培訓我感受較深的是：

一、劇烈的企圖心（人生需要目標）

我理解為人要有自己明確的生活工作目標，我們的行為都是以此為導向的。我們在工作中應(yīng)設(shè)定明確的詳細的工作目標，只有詳細的符合實際的工作目標，才能確定詳細的工作內(nèi)容，我們的工作才會有明確的目的性；工作才會有動力。作為門店應(yīng)確定銷售目標（最關(guān)鍵的），銷售是謀取利潤的基礎(chǔ)，開店是用來賺錢的，盈利是門店生存的意義。我們只有依據(jù)門店的實際狀況詳細分析，制定想要達成的銷售目標，找出達成目標的方法、手段，才能進行實施，目標方能達成。

二、生命的質(zhì)量取決于你的心態(tài)

心態(tài)轉(zhuǎn)變，命運就會轉(zhuǎn)變。心態(tài)也就是對生活，工作等的態(tài)度。樂觀的心態(tài)能帶動周邊的人，樂觀歡樂是可以傳染的。作為一名值班經(jīng)理，要想每個員工都能樂觀熱忱地工作，那么就需要一名樂觀熱忱的人，專心對人、專心做事，才能帶動大家，方能贏得大家的信任，工作才能順暢的進行。也就是說一名值班經(jīng)理要有感染力，要身體力行的帶動員工進行工作。三，喜愛學習，更新學問

這是信息、學問競爭的時代，要想贏得員工的信任與支持，僅有樂觀的心態(tài)是不夠的，還需要淵博的學問。這個競爭的社會，不進步就等于倒退，不喜愛學習，將會被淘汰，在今后的生活中，要不斷的學習，充實自己。

四、主動出擊，堅持不懈，絕不放棄

在我們的生活工作中，肯定會遇到許多難題，許多的挫折，在這個時代會有危機，會有潛在的威逼，這就需要我們有敏銳的洞察力，面對困難主動出擊，堅持不懈，直至攻克難關(guān)。在這個時代不能做到主動出擊，那么就有可能被對手擊垮。在工作中肯定要有這種精神面，決不放棄。

通過這次培訓，讓我聯(lián)想到了——職業(yè)化團隊。我們?nèi)康氖衿矫袢?，?yīng)當有共同的奮斗目標，應(yīng)有為此目標堅持不懈努力的力氣，要成為一支職業(yè)化團隊，我們的力氣將是無窮的！可是我們現(xiàn)在做到了嗎？我們每個人都有這份力氣嗎？這是我們需要思索解決的問題。讓全部人看到自己的盼望，讓每個人的個人抱負得以實現(xiàn)，那么我們漱玉平民的雄偉目標將會實現(xiàn)！因為每個人都渴望美妙的生活，都盼望自己能走得更高，走得更遠。我會在今后的工作中盡我所能努力打造門店的職業(yè)化團隊，我將盡我所能完成每位員工的抱負，為完成公司的目標貢獻我的力氣！信任自己，信任我們，信任我們漱玉平民肯定會打造成中國醫(yī)藥行業(yè)的航母！

樂觀態(tài)度和樂觀思維對人生的重要性（樂觀心態(tài)其實也就是一種自信），尤其是樂觀心態(tài)對結(jié)果的重要性，培訓課都做了生動的闡述。這些道理在以前就知道，可從來沒有仔細地體會。這次培訓，我以一種全新的視覺重新品嘗。我認為擁有樂觀的態(tài)度和樂觀的思維是獲得勝利的必要條件。對事業(yè)懷有信念，信任自己，乃是獲得勝利的基本條件。皮爾在書中也提到：“我是與生俱來的成功者?！睉?yīng)當始終這樣布滿信念地激勵自己，因為勝利者毫不例外都是懷有樂觀心態(tài)之人。

事物本身是不變的，有樂觀的一面，也有消極的一面。秀才趕考的兩個故事更是證明白這一點。樂觀與消極之間可以相互轉(zhuǎn)換，肯定有益與肯定有害的事物幾乎沒有。如“塞翁失馬，焉知非?！边@些名言所蘊含的道理一樣，這種“有益”與“有害”之間是對立統(tǒng)一的。只是每個人的看法不一樣，所持的態(tài)度也不一樣，也就可能產(chǎn)生了完全不同的兩種結(jié)果。所以，

我認為，能擊垮人的不是困難本身，而是人面對不幸時所擁有的心態(tài)。經(jīng)受不幸的人假如連續(xù)消極，沉醉在苦痛里，自暴自棄，那他得到的只能是更多的不幸。而所謂的勝利者，不是安享順當，而是當他們面對不幸時，仍能持有樂觀心態(tài)，并加倍地努力，從而得到更多的回報。

樂觀的心態(tài)對于一個人的成進步步和事業(yè)的勝利，具有非常重要的作用。我們只有以樂觀的態(tài)度和自信念去面對工作，才能看到別人看不到的生氣。樂觀的心態(tài)是你對生活、對事物布滿盼望，從而開拓思維，發(fā)覺別人所不能發(fā)覺的問題，解決別人所不能解決的問題。的確，樂觀心態(tài)是人心靈上一枚堅實的盾牌，它能讓你在逆境中不屈不饒，堅持不懈；讓你在順境中長驅(qū)直入，更完善的達成目標。樂觀心態(tài)是人生方向的指示燈；是一個人走向勝利的精神支柱。有了良好的態(tài)度，就能產(chǎn)生出巨大的熱忱和韌性，朝著既定的目標前進。在現(xiàn)實生活中，擁有樂觀心態(tài)的人許多，但能始終保持一份樂觀思想的人卻不是許多。有些人常常找借口，把環(huán)境和生活背景等作為不勝利的借口，比如我們常常聽到這樣的話：“不是我不努力，而是老天太不公正了”或是“我沒有生在富于家庭”等。總認為事事都與自己作對，而有些人則習慣依靠他人等等。久而久之，這些人泯滅了盼望之光，陷入了消極中，從而自暴自棄。《態(tài)度打算一切》，特殊強調(diào)了樂觀思維、樂觀態(tài)度。“人生的強者是具有樂觀思維的人，他遇到困難，決不會恐慌。因為他知道問題本身就有解決之道，問題越困難，他本身就越要有強大的韌性，依舊面對，理性地處理，才能獲得最好的結(jié)果”?！安晃窇值孛鎸щy，毅然出擊，就必能的確捕獲問題，制造美妙的結(jié)果”。要成為人生的強者，我們要具有樂觀思維、樂觀態(tài)度，也就是說要有自信，一種發(fā)自內(nèi)心的自信。要信任自己，告知自己是最棒的，困難只是臨時的，信任凡事發(fā)生必有因果，必有助于我，信任這個世界原來就是對樂觀心態(tài)的人存在的，樂觀心態(tài)的人大步向前，消極心態(tài)的人停滯原地。

在這次培訓中，還涉及一個很重要的一個話——敬業(yè)精神，“把信帶給西亞”這個故事就說明作為一個員工，敬業(yè)是必不行少的。一個人做不到敬業(yè)，總是埋怨為什么，怎么做，即使你再有樂觀的心態(tài)又能怎么樣？敬業(yè)是一種支持你堅持不懈，達成目標的原動力。通過這次培訓，我深刻熟悉到遇到問題該保持著怎樣的態(tài)度，以及以后該如何改善處世態(tài)度和做事放啊。只要我們敢于面對現(xiàn)實、面對各種困難，總會找到解決方法。我們從心里確定自己，養(yǎng)成樂觀思索的習慣，用熱忱樂觀地心情去克服問題、困難，這樣即使是在最消極的條件下，也能發(fā)揮出制造力，并在生活上和事業(yè)上取得勝利。

課堂上，老師出了一道腦力風暴題目：假如要用一種食物來形容你的工作，你會選擇什么？有的同學說是“米飯”，可以裹腹，嚼后還有一絲甘甜；有的同學說是“雞肋”，食之無味，棄之惋惜；有的同學說是“嗑瓜子”，好吃，卻又沒完沒了，最終還乏味；還有的同學說是“甘庶”，看你怎么吃，從尾吃到頭，是越來越甜，從頭吃到尾，是越來越無味。細想一下，其實每一種說法都有它的道理，每一種食物都代表了一種工作心態(tài)。什么樣的工作心態(tài)將打算你對待工作的態(tài)度，樂觀的心態(tài)將促成樂觀的行為，消極的心態(tài)將促成消極的行為?；仡^想想，我們自己平常對待工作又是一種什么樣的心態(tài)呢：每天工作忙勞碌碌，卻又知道自己在忙些什么，兩個字“瞎忙”；每個月數(shù)著工資時，總覺得心理不平衡，得到的似乎永久沒有付出的多；服務(wù)服務(wù)每天掛在嘴邊說，卻不知道究竟應(yīng)當怎么去做；好不簡單剛剛培訓了一批新的營業(yè)員，又聽說有人要離開啦?？傊恰白罱液軣軣?。

作為我們，一名中國電信的正式員工，我們都曾經(jīng)迷茫，曾經(jīng)埋怨，可因為我們天生有一種優(yōu)越感，即使埋怨，即使不滿意，我們最起碼還有平安感和歸屬感?？蓪δ切┯巫哂谄髽I(yè)和個人之間的我們前臺的營業(yè)聘用工，她們有什么優(yōu)越感可言，她們的埋怨、不滿意又該如何

渲泄呢，她們又會以怎樣的心態(tài)來對待自己的工作呢？

作為我們的前臺營業(yè)員，因為她們都是勞務(wù)工，認為自己不是正式工，所以缺少許多歸屬感，想干就干，不想干隨時走人，工作被動，工作樂觀性自然就不是很高，業(yè)績當然會受影響。但她們作為我們企業(yè)對外直接服務(wù)于客戶的主體，她們以什么樣的心態(tài)對待工作，將打算她們將為我們的用戶供應(yīng)什么樣的服務(wù)。良好的工作心態(tài)將會帶來樂觀、主動的工作態(tài)度。在目益激烈的市場競爭形式下，在產(chǎn)品價格、質(zhì)量等因素已不占主導地位的今日，我們?nèi)绾文茏畲笙薅鹊膶⒖蛻袅粼谖覀冎袊娦拍兀ㄒ坏幕I碼就是給用戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓用戶“明天依舊愛我”。曾經(jīng)，當壟斷被打破，人們對服務(wù)要求越來越高時，我們接受過中國電信改革的洗禮，那就是轉(zhuǎn)變觀念，調(diào)整心態(tài)，否則我們將無所適從。那么，今日，在新形勢下，面對她們，我們該如何來關(guān)心她們找到自己的定位，調(diào)整好自己心態(tài)呢？

心態(tài)打算行為，假如沒有一個好的工作心態(tài)，如何強調(diào)她們“專心服務(wù)、規(guī)范服務(wù)”，可能都是“我的柔情你永久不懂”。所以，我們應(yīng)當引導她們思索這個問題，關(guān)心她們樹立良好的工作心態(tài)，讓她們明白，工作是為她們自己而干，是為自己的簡歷而干，因為中國電信不是她們打工的最終一個的地方，忠于自己的職業(yè)，對自己是一份閱歷的積累。最重要的是，在她們覺得對得起自己的每一天的同時，就已經(jīng)是對得起我們的公司。只有清晰的了解到這些，才能關(guān)心她們樹立良好的職業(yè)心態(tài)，讓她們盡最大可能的發(fā)揮自己的主觀能動性，由被動工作變?yōu)橹鲃庸ぷ?，由此上升到專心工作，因為?yōu)質(zhì)服務(wù)不是一句口號和一條標語，服務(wù)需要真誠的實際行動。

一、忠于職業(yè)，才能忠于企業(yè)

其實，我們每個人每天都在做一件事，那就是騎驢找馬。在我們的企業(yè)內(nèi)部，騎驢找馬就是在騎著現(xiàn)在的崗位憧憬更高的崗位；在我們整個職業(yè)的生涯中，就是要找到一個更適合自己的職業(yè)平臺。關(guān)鍵是你現(xiàn)在想著要騎到那匹馬，但目前你騎著的是那頭驢，你首先必需要善待這頭驢，這頭驢才能跑得快，才能追上那匹馬。我們每位員工和企業(yè)之間實際就是利益共同體的關(guān)系，在我們付出的時候獲得相應(yīng)的回報，和企業(yè)之間實現(xiàn)雙贏。所以，你的工作態(tài)度將主宰你的人生：混著干，企業(yè)也不會因為你一個人而混垮，相反你是在鋪張你的青春和時間；好好干，你不但可以從企業(yè)中有收獲，而且也為你的人生積累了一筆豐富的閱歷。因此，只有先忠于自己的職業(yè)，才能忠于我們的企業(yè)。

二、擁有感恩的心，才能更多回報

對給你帶來盼望的人或事都應(yīng)帶有一顆感恩的心，通往天堂的路都是由感恩的心鋪就的。企業(yè)給了我們一份工作，不僅可以讓我們衣食無憂，而且還給我們制造了一個可以實現(xiàn)自我價值的平臺。對企業(yè)，我們應(yīng)當懷抱著一顆感恩的心。而對我們的用戶，他們是我們的衣食父母，同樣，我們也應(yīng)懷抱著一顆感恩的心來回報他們。樂觀的心態(tài)將促成樂觀的行為，當我們抱著一顆感恩的心態(tài)來面對我們的工作時，我們將發(fā)覺它是一截從尾吃到頭的“甘庶”，越吃越甜。在我們的服務(wù)工作過程中，將會多了一份寬容和理解，少了一份埋怨。

三、有熱忱、有責任感，才能收獲勝利

為什么有的人活得很精彩，在職場不斷體驗勝利和挑戰(zhàn)，不斷實現(xiàn)自我價值；而有的人卻與勝利無緣，裹步不前？其實人與人的智力差距并不大，但是在職業(yè)生涯上的差距在于熱忱和責任感！面對工作的那種投入狀態(tài)，應(yīng)當象鯊魚聞到血腥一樣，立即張口，然后一口咬下去！無論什么工作交到手上，都想要做到最好！而因為有熱忱和責任感，其他才會跟著來。當我們選擇了一份工作，一種職業(yè)，而且清晰的熟悉到我所做的每一件事都是為自己而做，同樣我是抱著感恩的心來面對我的工作，那么賜予工作最大的熱忱和責任感，來承諾我們中國電信的服務(wù)理念：“用戶至上，專心服務(wù)”。因為假如我們沒有對這份工作足夠的熱忱和責任感時，那它僅僅只是一句口號而已；只有當我們擁有對它火熱的熱忱和驕傲般的責任感時，我們才有可能真正去專心工作，專心服務(wù),而不是迫于壓力、迫于考核等因素機械的工作。一

份耕耘或許不肯定就有一份收獲，但肯定會是一份積累，這時，我們離勝利又進了一步。

四、有歡樂心情，才能共享歡樂

始終以來，我們都在提倡一種生活方式，歡樂生活，歡樂工作，因為歡樂是可以傳染的。當你每天帶著歡樂的心情面對客戶時，客戶能感覺到你發(fā)自內(nèi)心的微笑，讓他倍感親切，如沐春風；同樣，假如你帶著失落的心情去面對客戶，即使你臉上掛著微笑，也會讓人感覺呆板，不自然。沒有任何理由的，作為一個職業(yè)的服務(wù)人員，無論什么時候，我們都要讓我們的客戶感受到“最溫馨的服務(wù)來自中國電信”。

我信任，年輕、聰慧的我們，對“微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，不是不會做，只是沒有專心去做。“境由心生”、“心想事成”，調(diào)整好心態(tài)上路，我們肯定會“將優(yōu)質(zhì)服務(wù)進行究竟”。心態(tài)打算行為，行為打算習慣，性格打算人生。因此，要想轉(zhuǎn)變?nèi)松瑧?yīng)當從轉(zhuǎn)變習慣做起；要想轉(zhuǎn)變習慣，就要從轉(zhuǎn)變行為做起；要想轉(zhuǎn)變行為，就要從轉(zhuǎn)變心態(tài)做起?！嘤栃牡皿w會！！

課堂上，老師出了一道腦力風暴題目：假如要用一種食物來形容你的工作，你會選擇什么？有的同學說是“米飯”，可以裹腹，嚼后還有一絲甘甜；有的同學說是“雞肋”，食之無味，棄之惋惜；有的同學說是“嗑瓜子”，好吃，卻又沒完沒了，最終還乏味；還有的同學說是“甘庶”，看你怎么吃，從尾吃到頭，是越來越甜，從頭吃到尾，是越來越無味。細想一下，其實每一種說法都有它的道理，每一種食物都代表了一種工作心態(tài)。什么樣的工作心態(tài)將打算你對待工作的態(tài)度，樂觀的心態(tài)將促成樂觀的行為，消極的心態(tài)將促成消極的行為?；仡^想想，我們自己平常對待工作又是一種什么樣的心態(tài)呢：每天工作忙勞碌碌，卻又知道自己在忙些什么，兩個字“瞎忙”；每個月數(shù)著工資時，總覺得心理不平衡，得到的似乎永久沒有付出的多；服務(wù)服務(wù)每天掛在嘴邊說，卻不知道究竟應(yīng)當怎么去做；好不簡單剛剛培訓了一批新的營業(yè)員，又聽說有人要離開啦?？傊恰白罱液軣?，很煩”。

作為我們，一名中國電信的正式員工，我們都曾經(jīng)迷茫，曾經(jīng)埋怨，可因為我們天生有一種優(yōu)越感，即使埋怨，即使不滿意，我們最起碼還有平安感和歸屬感?？蓪δ切┯巫哂谄髽I(yè)和個人之間的我們前臺的營業(yè)聘用工，她們有什么優(yōu)越感可言，她們的埋怨、不滿意又該如何渲泄呢，她們又會以怎樣的心態(tài)來對待自己的工作呢？

作為我們的前臺營業(yè)員，因為她們都是勞務(wù)工，認為自己不是正式工，所以缺少許多歸屬感，想干就干，不想干隨時走人，工作被動，工作樂觀性自然就不是很高，業(yè)績當然會受影響。但她們作為我們企業(yè)對外直接服務(wù)于客戶的主體，她們以什么樣的心態(tài)對待工作，將打算她們將為我們的用戶供應(yīng)什么樣的服務(wù)。良好的工作心態(tài)將會帶來樂觀、主動的工作態(tài)度。在目益激烈的市場競爭形式下，在產(chǎn)品價格、質(zhì)量等因素已不占主導地位的今日，我們?nèi)绾文茏畲笙薅鹊膶⒖蛻袅粼谖覀冎袊娦拍?，唯一的籌碼就是給用戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓用戶“明天依舊愛我”。曾經(jīng)，當壟斷被打破，人們對服務(wù)要求越來越高時，我們接受過中國電信改革的洗禮，那就是轉(zhuǎn)變觀念，調(diào)整心態(tài)，否則我們將無所適從。那么，今日，在新形勢下，面對她們，我們該如何來關(guān)心她們找到自己的定位，調(diào)整好自己心態(tài)呢？

心態(tài)打算行為，假如沒有一個好的工作心態(tài)，如何強調(diào)她們“專心服務(wù)、規(guī)范服務(wù)”，可能都是“我的柔情你永久不懂”。所以，我們應(yīng)當引導她們思索這個問題，關(guān)心她們樹立良好的工作心態(tài)，讓她們明白，工作是為她們自己而干，是為自己的簡歷而干，因為中國電信不是她們打工的最終一個的地方，忠于自己的職業(yè)，對自己是一份閱歷的積累。最重要的是，在她們覺得對得起自己的每一天的同時，就已經(jīng)是對得起我們的公司。只有清晰的了解到這些，才能關(guān)心她們樹立良好的職業(yè)心態(tài)，讓她們盡最大可能的發(fā)揮自己的主觀能動性，由被動工作變?yōu)橹鲃庸ぷ?，由此上升到專心工作，因為?yōu)質(zhì)服務(wù)不是一句口號和一條標語，服務(wù)需要真誠的實際行動。

一、忠于職業(yè)，才能忠于企業(yè)

其實，我們每個人每天都在做一件事，那就是騎驢找馬。在我們的企業(yè)內(nèi)部，騎驢找馬就是在騎著現(xiàn)在的崗位憧憬更高的崗位；在我們整個職業(yè)的生涯中，就是要找到一個更適合自己的職業(yè)平臺。關(guān)鍵是你現(xiàn)在想著要騎到那匹馬，但目前你騎著的是那頭驢，你首先必需要善待這頭驢，這頭驢才能跑得快，才能追上那匹馬。我們每位員工和企業(yè)之間實際就是利益共同體的關(guān)系，在我們付出的時候獲得相應(yīng)的回報，和企業(yè)之間實現(xiàn)雙贏。所以，你的工作態(tài)度將主宰你的人生：混著干，企業(yè)也不會因為你一個人而混垮，相反你是在鋪張你的青春和時間；好好干，你不但可以從企業(yè)中有收獲，而且也為你的人生積累了一筆豐富的閱歷。因此，只有先忠于自己的職業(yè)，才能忠于我們的企業(yè)。

二、擁有感恩的心，才能更多回報

對給你帶來盼望的人或事都應(yīng)帶有一顆感恩的心，通往天堂的路都是由感恩的心鋪就的。企業(yè)給了我們一份工作，不僅可以讓我們衣食無憂，而且還給我們制造了一個可以實現(xiàn)自我價值的平臺。對企業(yè)，我們應(yīng)當懷抱著一顆感恩的心。而對我們的用戶，他們是我們的衣食父母，同樣，我們也應(yīng)懷抱著一顆感恩的心來回報他們。樂觀的心態(tài)將促成樂觀的行為，當我們抱著一顆感恩的心態(tài)來面對我們的工作時，我們將發(fā)覺它是一截從尾吃到頭的“甘庶”，越吃越甜。在我們的服務(wù)工作過程中，將會多了一份寬容和理解，少了一份埋怨。

三、有熱忱、有責任感，才能收獲勝利

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