日本企業(yè)文化與禮儀智慧樹知到期末考試答案2024年

日本企業(yè)文化與禮儀智慧樹知到期末考試答案2024年日本企業(yè)文化與禮儀給病人送鮮花時(shí)，盆栽的比較好，因?yàn)槿菀尊B(yǎng)活。

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:錯(cuò)郵政書簡明信片在不超過30克的重量內(nèi)，可以附上照片，便簽等小物件。

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:錯(cuò)按照餐桌禮儀，應(yīng)把主賓安排在最尊貴的位置，即主人的左面或右面。()

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:錯(cuò)在婚禮上穿的禮服最好與新娘不一樣的顏色，防止誤認(rèn)為成結(jié)婚禮服。

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:對(duì)在信封的反面應(yīng)該詳細(xì)寫明發(fā)信人的地址、郵政編碼和姓名，地址和姓名寫在中間接縫處的左側(cè)也是可以的。

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:對(duì)在和自己的上司、前輩相處時(shí)，做為一個(gè)負(fù)責(zé)任的下屬和晚輩，你要能夠急你上司、前輩之所急，想你上司、前輩之所想，做到這點(diǎn)，你就是一個(gè)好的下屬，好的晚輩。

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:對(duì)當(dāng)事人不在時(shí)，記錄電話內(nèi)容時(shí)，不需要知道對(duì)方的信息。

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:錯(cuò)責(zé)任意識(shí)是一種自覺意識(shí)，也是一種傳統(tǒng)美德。

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:對(duì)日本人認(rèn)為，贈(zèng)送禮物是為了讓對(duì)方感知你的關(guān)心而感到高興和喜悅，為對(duì)方考慮，如果是很昂貴的禮品，會(huì)給對(duì)方造成壓力。

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:對(duì)拜訪前只要確定好約定時(shí)間就足夠了，而且要注意著裝，其他準(zhǔn)備不是很重要。

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:錯(cuò)聽話時(shí)隨聲附和的常用表達(dá)中，下面哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）

A:感謝B:確認(rèn)C:反對(duì)D:感嘆答案:反對(duì)拜訪的時(shí)候應(yīng)該做的事有哪些？（）

A:脫鞋后可以將鞋放在門口，鞋尖朝里B:多次按門鈴，直到主人應(yīng)答C:進(jìn)屋時(shí)行禮，首次寒暄問候D:離開時(shí)背對(duì)著主人穿鞋答案:進(jìn)屋時(shí)行禮，首次寒暄問候?yàn)榱讼蛩勒叩募覍俦磉_(dá)自己的哀悼和關(guān)懷，要贈(zèng)送奠儀，又稱（

）。

A:葬禮B:悼典C:奠禮D:香典答案:香典“開頭語”和“結(jié)語”的搭配正確的是（）

A:謹(jǐn)啟―謹(jǐn)白B:前略―敬具C:謹(jǐn)啟―草草D:冠省―敬具答案:謹(jǐn)啟―謹(jǐn)白日式房間內(nèi)上座情況？（）

A:有壁龕的一側(cè)是上座，沒有壁龕的情況下，離窗最遠(yuǎn)的座位是上座B:有壁龕的一側(cè)是上座，沒有壁龕的情況下，離窗最近的座位是上座C:有壁龕的一側(cè)是上座，沒有壁龕的情況下，離門最近的座位是上座D:有壁龕的一側(cè)是上座，沒有壁龕的情況下，離門最遠(yuǎn)的座位是上座答案:有壁龕的一側(cè)是上座，沒有壁龕的情況下，離門最遠(yuǎn)的座位是上座被上司叫道安排任務(wù)的時(shí)候應(yīng)該先做什么（）

A:跟上司說：“我干完手頭工作就去”B:拿好筆記本和筆等待記錄C:詢問時(shí)間和地點(diǎn)D:應(yīng)答一聲“是”，并從座位上站起來答案:應(yīng)答一聲“是”，并從座位上站起來接電話的要領(lǐng)中，不正確的是（）。

A:鈴聲響，馬上接B:以明快的聲音接電話C:聲音要洪亮D:語速要慢，講清楚答案:聲音要洪亮以下哪個(gè)做法是錯(cuò)誤的（

）。

A:電梯門關(guān)上之前要保持鞠躬的姿勢。B:重要客人則需要送到公司門口，不必走出公司，目送客人離開。C:把客人領(lǐng)到電梯處，按下電梯按鈕，不要讓電梯門關(guān)上，以便讓客人乘坐。D:當(dāng)客人進(jìn)入電梯轉(zhuǎn)過身之后，一定要加上一句“今天非常感謝您”。答案:重要客人則需要送到公司門口，不必走出公司，目送客人離開。據(jù)美國的心理學(xué)家梅拉賓法則，形成第一印象僅用（）。

A:2-3分鐘B:10-15秒C:20-25秒D:3-5秒鐘答案:3-5秒鐘對(duì)于沒有預(yù)約的訪客以下哪個(gè)做法是正確的（）

A:請(qǐng)您打電話預(yù)約以后再來，好嗎？B:形式上用內(nèi)部電話進(jìn)行聯(lián)系C:您沒有預(yù)約，王琳部長不能見你D:我給你預(yù)約下次會(huì)見的時(shí)間吧答案:形式上用內(nèi)部電話進(jìn)行聯(lián)系如果當(dāng)事人可以立即接電話時(shí)應(yīng)該怎么做？（）

A:告訴他，等當(dāng)事人回來再接聽B:不用用手擋住說話口，可以直接說話C:經(jīng)確認(rèn)后，叫當(dāng)事人過來接聽D:直接記錄電話內(nèi)容即可答案:經(jīng)確認(rèn)后，叫當(dāng)事人過來接聽在接到會(huì)議準(zhǔn)備通知后，我們首先要確認(rèn)（

）。

A:會(huì)議資料的準(zhǔn)備B:確定參會(huì)人員C:會(huì)議地點(diǎn)及會(huì)議性質(zhì)D:確定會(huì)場答案:會(huì)議地點(diǎn)及會(huì)議性質(zhì)顧客犯錯(cuò)誤的幾率是多少？（）

A:0.7B:0.3C:0.5D:0答案:0以下哪項(xiàng)不是新入職的員工要積極主動(dòng)做的事情（

）。

A:接待室等要進(jìn)行整理，桌子上面要擦干凈等B:好好化妝，見同事和老板C:收拾垃圾，煙灰缸，紙杯D:細(xì)心地檢查復(fù)印紙、信封等消耗品是否用完，要及時(shí)填充答案:好好化妝，見同事和老板隨著信息網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，人們越來越傾向于便捷的網(wǎng)絡(luò)信息傳遞方式。但是對(duì)于一些（

）信息，網(wǎng)絡(luò)具有一定的不安全因素。

A:科學(xué)的，私密的B:重要的，科學(xué)的C:重要的，隱私的D:科學(xué)的，隱私的答案:重要的，隱私的面試結(jié)束時(shí)，應(yīng)站起身行（）度的禮。

A:15B:90C:30D:45答案:45我們發(fā)表意見時(shí)一定要遵循（）的原則，不要感情用事或固執(zhí)己見。

A:“鎮(zhèn)定+原則”B:“鎮(zhèn)定+道理”C:“冷靜+道理”D:“冷靜+原則”答案:“冷靜+道理”書寫商務(wù)文書時(shí)，應(yīng)避免的是（

）。

A:結(jié)論先行B:遵照格式C:過度使用敬語D:一事一文答案:過度使用敬語接受名片時(shí)應(yīng)該怎么做呢？用雙手接收。接過來的名片放在（）掌心，添上（）。

A:左手右手B:右手左手C:右手右手D:左手左手答案:左手右手「免許．資格」（許可證、資格證）欄最好不要填什么？（）

A:計(jì)算機(jī)考試證書B:日語能力考證書C:演講比賽獎(jiǎng)狀D:駕照答案:演講比賽獎(jiǎng)狀預(yù)約如果比較早，去拜訪的前幾天需要再次確認(rèn)。一般是拜訪前的（）再次確認(rèn)。如果發(fā)生什么變化，可以在這個(gè)時(shí)候轉(zhuǎn)告對(duì)方。

A:1-3天B:約定前一天晚上C:3-5天D:當(dāng)天早上答案:1-3天慰問病人時(shí)，首先要做的事情是什么？（）

A:趕過去幫忙并做點(diǎn)力所能及的事情B:為對(duì)方送慰問金C:陪伴病人D:詢問病情以及治療情況答案:詢問病情以及治療情況乘坐電梯的時(shí)候接待人員和客人的位置關(guān)系（

）。

A:接待人員先進(jìn)入B:請(qǐng)客人先進(jìn)入C:電梯里有人的時(shí)候，請(qǐng)客人先進(jìn)入D:電梯里有人的時(shí)候，接待人員先進(jìn)入答案:電梯里有人的時(shí)候，請(qǐng)客人先進(jìn)入關(guān)于接機(jī)（接站）標(biāo)語牌，以下哪個(gè)說法是正確的（

）。

A:打印一張帶有客人公司名稱和客人姓名的標(biāo)語牌B:打印一張帶有客人姓名的標(biāo)語牌C:手寫一張帶有客人姓名的標(biāo)語牌D:手寫一張帶有客人公司名稱和客人姓名的標(biāo)語牌答案:打印一張帶有客人公司名稱和客人姓名的標(biāo)語牌吃天婦羅的正確順序？（

）

A:炸蔬菜、炸蝦、炸魚。B:炸魚、炸蝦、炸蔬菜。C:炸蔬菜、炸魚、炸蝦。D:炸蝦、炸魚、炸蔬菜。答案:炸蝦、炸魚、炸蔬菜。下樓梯的時(shí)候接待人員和客人的位置關(guān)系（

）。

A:不分先后B:接待人員在前面C:并排走D:客人在前面答案:接待人員在前面關(guān)于美觀性以下哪個(gè)說法是不正確的（

）。

A:審美是現(xiàn)代人的企求B:帶有污漬的資料是不允許的C:“做得完美”變得越來越重要D:手寫的字體更加美觀答案:手寫的字體更加美觀電話要在響（）聲之內(nèi)接起來為好。

A:一B:二C:三D:四答案:三和多個(gè)人交換名片時(shí)應(yīng)該怎么辦呢？比如有部長、科長、普通職員的時(shí)候，按（）遞交換名片。如果介紹人在場時(shí)，按（）遞交就可以了。

A:按職位順序按職位順序B:按照被介紹的順序按照被介紹的順序C:按職位順序按照被介紹的順序D:按照被介紹的順序按職位順序答案:按職位順序按照被介紹的順序“中元送禮”的習(xí)俗起源于中國的(

)。

A:佛教B:道教C:基督教D:伊斯蘭教答案:道教邊聽上司指示邊記錄，如果有疑問應(yīng)該什么時(shí)候提出（

）？

A:馬上提出，不然一會(huì)兒就忘記了B:不能提出來，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)批評(píng)我C:等上司說完再提問D:不能提出來，過后問問同事就解決了答案:等上司說完再提問日本新職員襯衣方面一般會(huì)選用（）。

A:花哨長袖襯衣B:花哨短袖襯衣C:短袖白襯衣D:長袖白襯衣答案:長袖白襯衣哪個(gè)說法不屬于迅速處理工作的范疇（

）。

A:不浪費(fèi)時(shí)間B:利用現(xiàn)代化辦公系統(tǒng)C:不做無用功D:工作也要富有節(jié)奏感答案:利用現(xiàn)代化辦公系統(tǒng)如果被對(duì)方問到希望拜訪的日期時(shí)，要回答：下面合理的是（）

A:您星期二下午，或者是星期三下午方便嗎？B:我星期二有時(shí)間，您呢？C:我現(xiàn)在過去打擾一下，您看可以嗎？D:星期二可以嗎？答案:您星期二下午，或者是星期三下午方便嗎？定年是指(

)。

A:調(diào)轉(zhuǎn)工作B:調(diào)轉(zhuǎn)晉升C:調(diào)轉(zhuǎn)降職D:到規(guī)定年齡退休答案:到規(guī)定年齡退休歲末的送禮一般是在（

）贈(zèng)送。

A:十二月初到二十號(hào)之前B:除夕C:元旦D:十二月末答案:十二月初到二十號(hào)之前對(duì)于沒有參加婚宴的人，新人會(huì)在一個(gè)月內(nèi)，按照對(duì)方贈(zèng)送的禮金或禮物金額的（

）的標(biāo)準(zhǔn)，回贈(zèng)對(duì)方禮物。

A:一半或四分之一B:全額C:四分之一D:一半或三分之一答案:一半或三分之一親屬和友人來訪時(shí)，在哪里接待（

）。

A:去餐廳B:接待室C:大廳D:辦公室答案:接待室上樓梯的時(shí)候接待人員和客人的位置關(guān)系（

）。

A:接待人員在前面B:不分先后C:并排走D:客人在前面答案:客人在前面嚴(yán)格的說，西日本地區(qū)的中元送禮時(shí)間是從7月初到(

)為止。

A:7月15日B:8月15日C:7月10日D:8月10日答案:8月15日公司間，文件的傳遞，一般會(huì)選擇郵寄掛號(hào)郵件。掛號(hào)郵件一般分為三類：一般掛號(hào)郵件、現(xiàn)金掛號(hào)郵件和（）郵件。

A:特殊掛號(hào)B:特殊C:簡易D:網(wǎng)銀答案:簡易打電話的具體步驟中第一部須先做什么（

）。

A:進(jìn)入正題B:進(jìn)行結(jié)束語C:自報(bào)姓名，告知對(duì)方你要找哪位D:確認(rèn)對(duì)方進(jìn)行問候答案:自報(bào)姓名，告知對(duì)方你要找哪位現(xiàn)金掛號(hào)郵件，是一種專門郵寄現(xiàn)金的郵件。專用的信封能夠裝入禮金信封，所以在向他人寄送賀禮禮金時(shí)特別的方便。一旦發(fā)生破損，或無法送達(dá)的情況，會(huì)按照實(shí)際金額賠付。最高賠付額可達(dá)到（）萬日元。

A:50B:25C:40D:30答案:50關(guān)于協(xié)商以下哪個(gè)說法是正確的（

）。

A:新的計(jì)劃應(yīng)該實(shí)踐以后看結(jié)果再協(xié)商B:協(xié)商是提建議的一種方式，怕領(lǐng)導(dǎo)不接受C:自己的工作自己做，不去協(xié)商D:不必獨(dú)自煩惱，放松心情協(xié)商答案:不必獨(dú)自煩惱，放松心情協(xié)商圖中哪一個(gè)位置是上座，請(qǐng)選擇（）。

A:1B:3C:4D:2答案:4面試時(shí)進(jìn)門前應(yīng)敲（）下門。

A:4B:2C:1D:3答案:3餐具都是從（

）的方向開始使用。

A:就近B:近到遠(yuǎn)C:遠(yuǎn)到近D:方向隨意答案:遠(yuǎn)到近現(xiàn)在行禮的時(shí)候，一般男同志的手是可以放在兩側(cè)或倆手輕輕握在前面，但女同志的手一般是都在兩手疊放在中間。在過去傳統(tǒng)的禮儀中雙手疊放在中間時(shí)()。

A:隨意疊放就可以B:左手在右手上C:右手在左手上D:不用疊放答案:左手在右手上以下對(duì)于顧客的描述，哪個(gè)說法不正確（

）。

A:顧客選擇的是商品，跟服務(wù)無關(guān)，商品質(zhì)量好是關(guān)鍵B:顧客是商品的接受者、選擇者、購買的決定者C:顧客是商家的衣食父母，對(duì)待顧客的態(tài)度，實(shí)質(zhì)上就是對(duì)待自己“飯碗”的態(tài)度D:市場的回報(bào)是公平又殘酷的答案:顧客選擇的是商品，跟服務(wù)無關(guān)，商品質(zhì)量好是關(guān)鍵一分鐘的介紹以基本情況為主，包括（）等。

A:專業(yè)B:家庭狀況C:姓名D:學(xué)歷答案:姓名###學(xué)歷###專業(yè)###家庭狀況「學(xué)業(yè)以外で力を注いだこと」（課余活動(dòng)）都可以填什么？（）

A:文化活動(dòng)B:課余實(shí)習(xí)打工C:社團(tuán)活動(dòng)D:各種運(yùn)動(dòng)答案:社團(tuán)活動(dòng)###各種運(yùn)動(dòng)###文化活動(dòng)###課余實(shí)習(xí)打工關(guān)于中間匯報(bào)以下哪個(gè)說法不正確（

）。

A:上司能及時(shí)知道工作中途的進(jìn)展情況B:所有工作都需要中間匯報(bào)C:中間匯報(bào)浪費(fèi)時(shí)間增加企業(yè)成本D:可以增加和上司之間的彼此信任答案:所有工作都需要中間匯報(bào)###中間匯報(bào)浪費(fèi)時(shí)間增加企業(yè)成本禮繩一般常見的扎結(jié)方式有（

）。

A:蝴蝶結(jié)B:斷結(jié)C:鮑魚結(jié)D:祥云結(jié)答案:蝴蝶結(jié)###斷結(jié)###鮑魚結(jié)帛金的金額在3千日元到一萬日元，是常見的額度，但是一定避開（

）。

A:9B:2C:7D:4答案:4###9跟顧客打交道應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)？（）

A:跟客戶做好溝通B:讓客戶覺得跟你打交道是件輕松而愉快的事情C:客戶不喜歡我，那是他個(gè)人問題，與我無關(guān)D:用心傾聽客戶的意見答案:用心傾聽客戶的意見###跟客戶做好溝通###讓客戶覺得跟你打交道是件輕松而愉快的事情預(yù)約的時(shí)候最好以下的幾個(gè)時(shí)間段是避開為好。那么，都是哪些時(shí)候呢？()

A:連休后的第二天B:一般早晨剛上班的時(shí)候，晚上快下班的時(shí)候C:月末D:午休前后答案:一般早晨剛上班的時(shí)候,晚上快下班的時(shí)候###午休前后###月末###連休后的第二天當(dāng)事人不在，我們傳達(dá)信息的時(shí)候應(yīng)該注意什么？（）

A:當(dāng)事人遲到的時(shí)候，詳細(xì)地說明其理由B:如果當(dāng)事人在開會(huì)，開會(huì)前問清會(huì)中是否可以轉(zhuǎn)接電話C:如果當(dāng)事人請(qǐng)假了，告訴別人當(dāng)事人的請(qǐng)假日期D:不用詳細(xì)告訴對(duì)方當(dāng)事人不在的理由答案:不用詳細(xì)告訴對(duì)方當(dāng)事人不在的理由###如果當(dāng)事人請(qǐng)假了,告訴別人當(dāng)事人的請(qǐng)假日期###如果當(dāng)事人在開會(huì),開會(huì)前問清會(huì)中是否可以轉(zhuǎn)接電話就宴會(huì)而言，一般都要事先安排好桌次和座次，以方便參加宴會(huì)的人都能各就各位，也體現(xiàn)出對(duì)客人的尊重。通常，桌次地位的高低以距主桌位置的遠(yuǎn)近而定。以主桌為基準(zhǔn)(

)。

A:遠(yuǎn)低B:右高C:近低D:左高答案:右高###遠(yuǎn)低面試的穿著打扮以（）為基本條件。

A:潔凈B:顏色鮮艷C:功能性D:款式新穎答案:潔凈###功能性對(duì)于接待來訪的客人，我們在態(tài)度上應(yīng)該做到以下哪幾點(diǎn)（）

A:起身接待，笑臉相迎B:熱情引導(dǎo)C:多次拜訪的來客能說出姓名D:快速確認(rèn)接待事項(xiàng)答案:起身接待,笑臉相迎###多次拜訪的來客能說出姓名###快速確認(rèn)接待事項(xiàng)###熱情引導(dǎo)在職場，哪些行為會(huì)招致他人反感？（）

A:向上司獻(xiàn)媚B:侮辱他人C:公私分明D:推卸責(zé)任答案:向上司獻(xiàn)媚###推卸責(zé)任###侮辱他人接待來訪的客人事先擬定日程表應(yīng)該具備（

）。

A:備注B:車輛C:日期D:內(nèi)容答案:日期###內(nèi)容以下哪個(gè)說法屬于成本意識(shí)的范疇（

）。

A:資產(chǎn)成本意識(shí)B:效率成本意識(shí)C:失誤成本意識(shí)D:費(fèi)用成本意識(shí)答案:效率成本意識(shí)###失誤成本意識(shí)###資產(chǎn)成本意識(shí)###費(fèi)用成本意識(shí)慶祝對(duì)方入職，可以送(

)。

A:禮金B(yǎng):印章C:錢包D:鋼筆答案:錢包###鋼筆###印章###禮金下列哪些行為在聽話時(shí)，會(huì)讓對(duì)方有不好的印象？（）

A:根據(jù)說話內(nèi)容不時(shí)點(diǎn)點(diǎn)頭或隨聲附和B:竊竊私語或筆談C:不回答或回答的聲音小D:托腮答案:不回答或回答的聲音小###托腮###竊竊私語或筆談在日企工作，我們應(yīng)懂得與名片相關(guān)的基本常識(shí)，應(yīng)該慎重對(duì)待名片。那么，見面時(shí)應(yīng)該是由哪一方先遞交名片呢？()

A:職位高或者是年高者先遞交B:職位低或