2017年4月自考04754電子商務(wù)與電子政務(wù)試題及答案含解析

電子商務(wù)與電子政務(wù)年月真題

0475420174

1、【單選題】有些電子商務(wù)活動(dòng),可以不需要實(shí)體物流配送的支持,如銷售

數(shù)字產(chǎn)品

食品

A:

汽車

B:

家電設(shè)備

C:

答D:案：A

解析：對(duì)于銷售數(shù)字產(chǎn)品的電子商務(wù)活動(dòng)，通常不需要實(shí)體物流配送的支持。數(shù)字產(chǎn)品是

指以數(shù)字形式存在的產(chǎn)品，如電子書(shū)、音樂(lè)、電影、軟件等。這些產(chǎn)品可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接

傳輸給消費(fèi)者，無(wú)需通過(guò)實(shí)體物流進(jìn)行配送。消費(fèi)者可以在購(gòu)買后立即下載或在線觀看、

使用。在銷售數(shù)字產(chǎn)品的電子商務(wù)活動(dòng)中，主要涉及到的是數(shù)字內(nèi)容的交付和授權(quán)。一般

來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者在電商平臺(tái)上購(gòu)買數(shù)字產(chǎn)品后，會(huì)收到一個(gè)下載鏈接或者授權(quán)碼，通過(guò)這些

方式可以直接獲取到所購(gòu)買的數(shù)字產(chǎn)品。由于數(shù)字產(chǎn)品不需要實(shí)體物流配送，因此可以實(shí)

現(xiàn)即時(shí)交付和全球范圍內(nèi)的銷售。這種模式具有很高的效率和便利性，消費(fèi)者可以隨時(shí)隨

地購(gòu)買和使用數(shù)字產(chǎn)品。

2、【單選題】企業(yè)對(duì)客戶進(jìn)行關(guān)系的維持、管理和更新的技術(shù)稱為

供應(yīng)商關(guān)系管理

客戶關(guān)系管理

A:

電子數(shù)據(jù)交換

B:

計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)

C:

答D:案：B

解析：企業(yè)對(duì)客戶進(jìn)行關(guān)系的維持、管理和更新的技術(shù)稱為客戶關(guān)系管理（Customer

RelationshipManagement，CRM）?？蛻絷P(guān)系管理是一種綜合性的管理理念和技術(shù)系統(tǒng)，

旨在通過(guò)有效地管理和利用客戶信息，建立和維護(hù)與客戶之間的良好關(guān)系，提高客戶滿意

度和忠誠(chéng)度，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?？蛻絷P(guān)系管理技術(shù)主要包括以下幾個(gè)

方面：1.客戶數(shù)據(jù)管理：通過(guò)收集、整理和存儲(chǔ)客戶信息，建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，包括客戶

的基本信息、交易記錄、偏好和行為等。2.銷售自動(dòng)化：利用技術(shù)手段支持銷售過(guò)程的

自動(dòng)化，包括銷售機(jī)會(huì)管理、銷售預(yù)測(cè)、銷售報(bào)表等，提高銷售效率和準(zhǔn)確性。3.客戶

服務(wù)和支持：通過(guò)技術(shù)手段提供客戶服務(wù)和支持，包括在線客服、客戶反饋管理、問(wèn)題解

決等，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。4.營(yíng)銷活動(dòng)管理：通過(guò)技術(shù)手段支持市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的

規(guī)劃、執(zhí)行和評(píng)估，包括市場(chǎng)調(diào)研、目標(biāo)客戶選擇、營(yíng)銷策略制定等，提高市場(chǎng)營(yíng)銷效

果。5.客戶分析和洞察：通過(guò)對(duì)客戶數(shù)據(jù)的分析和挖掘，了解客戶需求和行為，提供個(gè)

性化的產(chǎn)品和服務(wù)，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)和滿意度。客戶關(guān)系管理技術(shù)的應(yīng)用可以幫助企業(yè)更

好地了解

3、【單選題】電子商務(wù)交易中完成向各交易主體發(fā)放數(shù)字證書(shū)并進(jìn)行認(rèn)證的第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)

是

EDI中心

認(rèn)證中心

A:

交易中心

B:

信息中心

C:

答D:案：D

解析：電子商務(wù)交易中完成向各交易主體發(fā)放數(shù)字證書(shū)并進(jìn)行認(rèn)證的第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)通常

是由信息中心承擔(dān)。信息中心是一個(gè)獨(dú)立的機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)管理和維護(hù)數(shù)字證書(shū)的發(fā)放和認(rèn)證

工作。它會(huì)對(duì)申請(qǐng)數(shù)字證書(shū)的交易主體進(jìn)行身份驗(yàn)證，并確保數(shù)字證書(shū)的真實(shí)性和有效

性。通過(guò)數(shù)字證書(shū)的使用，交易主體可以確保交易的安全性和可信度。

4、【單選題】企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向消費(fèi)者銷售商品的電子商務(wù)活動(dòng)中,企業(yè)的主要收益來(lái)源是

中介費(fèi)

廣告收入

A:

收取銷售許可費(fèi)用

B:

產(chǎn)品買進(jìn)與賣出之間的商品差價(jià)

C:

答D:案：D

解析：在企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向消費(fèi)者銷售商品的電子商務(wù)活動(dòng)中，企業(yè)的主要收益來(lái)源通常是

產(chǎn)品買進(jìn)與賣出之間的商品差價(jià)。企業(yè)會(huì)以較低的價(jià)格從供應(yīng)商或生產(chǎn)商處購(gòu)買商品，然

后以較高的價(jià)格將商品銷售給消費(fèi)者，從而獲得利潤(rùn)。這個(gè)差價(jià)是企業(yè)的主要收益來(lái)源之

一。除了商品差價(jià)，企業(yè)在電子商務(wù)活動(dòng)中還可以通過(guò)其他方式獲得收益，例如：1.運(yùn)

費(fèi)：企業(yè)可以向消費(fèi)者收取運(yùn)費(fèi)，以覆蓋商品的配送成本。2.廣告和推廣：企業(yè)可以通

過(guò)在網(wǎng)站上展示廣告或與其他企業(yè)合作進(jìn)行推廣來(lái)獲得廣告費(fèi)用。3.會(huì)員費(fèi)：企業(yè)可以

提供會(huì)員制度，向消費(fèi)者收取會(huì)員費(fèi)，以提供特定的優(yōu)惠和服務(wù)。4.數(shù)據(jù)銷售：企業(yè)可

以分析和利用消費(fèi)者的購(gòu)買行為和偏好數(shù)據(jù)，并將這些數(shù)據(jù)出售給其他企業(yè)或廣告商。5.

附加服務(wù)：企業(yè)可以提供額外的服務(wù)，如禮品包裝、定制商品等，并向消費(fèi)者收取相應(yīng)的

費(fèi)用?？傊髽I(yè)在電子商務(wù)活動(dòng)中的主要收益來(lái)源是商品差價(jià)，但也可以通過(guò)其他方式

獲得收益。

5、【單選題】以供需為中心的BtoB電子商務(wù)的主要形式是

在線產(chǎn)品交易和信息的提供

企業(yè)協(xié)作平合

A:

B:

數(shù)據(jù)交換

制造商和供應(yīng)商所組成的BtoB供應(yīng)和采購(gòu)市場(chǎng)

C:

答D:案：D

解析：以供需為中心的BtoB（BusinesstoBusiness）電子商務(wù)的主要形式是制造商和

供應(yīng)商所組成的BtoB供應(yīng)和采購(gòu)市場(chǎng)。在這種市場(chǎng)中，制造商和供應(yīng)商可以通過(guò)電子商

務(wù)平臺(tái)進(jìn)行供應(yīng)和采購(gòu)活動(dòng)。在BtoB供應(yīng)和采購(gòu)市場(chǎng)中，制造商可以發(fā)布供應(yīng)信息，

包括產(chǎn)品規(guī)格、價(jià)格、交貨條件等，供應(yīng)商可以瀏覽這些信息并選擇合適的供應(yīng)商進(jìn)行采

購(gòu)。供應(yīng)商可以發(fā)布自己的產(chǎn)品信息，以吸引制造商的采購(gòu)需求。通過(guò)BtoB供應(yīng)和采購(gòu)

市場(chǎng)，制造商和供應(yīng)商可以更加高效地進(jìn)行供應(yīng)鏈管理。他們可以通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)

供應(yīng)鏈的透明化和自動(dòng)化，減少中間環(huán)節(jié)，提高交易效率和降低成本。此外，BtoB供應(yīng)

和采購(gòu)市場(chǎng)還可以提供其他增值服務(wù)，如支付和結(jié)算、物流配送、質(zhì)量控制等，以滿足制

造商和供應(yīng)商的需求?？傊怨┬铻橹行牡腂toB電子商務(wù)的主要形式是制造商和供

應(yīng)商所組成的BtoB供應(yīng)和采購(gòu)市場(chǎng)，通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的高效管理和交易

的便捷性。

6、【單選題】在網(wǎng)絡(luò)支付體系中,確認(rèn)各方真實(shí)身份的依據(jù)是

開(kāi)戶行憑證

信用卡

A:

數(shù)字證書(shū)

B:

電子支票

C:

答D:案：C

解析：在網(wǎng)絡(luò)支付體系中，確認(rèn)各方真實(shí)身份的依據(jù)之一是數(shù)字證書(shū)。數(shù)字證書(shū)是一種由

可信第三方機(jī)構(gòu)（如認(rèn)證機(jī)構(gòu)）頒發(fā)的電子文件，用于驗(yàn)證個(gè)人或組織的身份信息。數(shù)字

證書(shū)包含了持有人的公鑰、持有人的身份信息以及認(rèn)證機(jī)構(gòu)的數(shù)字簽名。認(rèn)證機(jī)構(gòu)會(huì)對(duì)持

有人的身份進(jìn)行驗(yàn)證，并使用自己的私鑰對(duì)證書(shū)進(jìn)行簽名，以確保證書(shū)的真實(shí)性和完整

性。在網(wǎng)絡(luò)支付過(guò)程中，當(dāng)一方需要確認(rèn)對(duì)方的身份時(shí)，可以通過(guò)驗(yàn)證對(duì)方的數(shù)字證書(shū)來(lái)

實(shí)現(xiàn)。驗(yàn)證過(guò)程包括以下步驟：1.獲取數(shù)字證書(shū)：從對(duì)方獲取數(shù)字證書(shū)，通常是通過(guò)網(wǎng)

絡(luò)下載或通過(guò)電子郵件等方式獲取。2.驗(yàn)證數(shù)字證書(shū)的真實(shí)性：使用認(rèn)證機(jī)構(gòu)的公鑰來(lái)

驗(yàn)證數(shù)字證書(shū)的簽名，確保證書(shū)的真實(shí)性和完整性。3.驗(yàn)證持有人的身份：檢查數(shù)字證

書(shū)中的身份信息，與對(duì)方提供的其他身份信息進(jìn)行比對(duì)，以確認(rèn)對(duì)方的真實(shí)身份。通過(guò)驗(yàn)

證數(shù)字證書(shū)，網(wǎng)絡(luò)支付體系可以確保交易雙方的身份真實(shí)可信，從而增加支付的安全性和

可靠性。同時(shí)，數(shù)字證書(shū)也可以用于加密通信，保護(hù)支付過(guò)程中的數(shù)據(jù)安全。

7、【單選題】網(wǎng)絡(luò)支付中,如果實(shí)際收到支付金額的一方謊稱說(shuō)沒(méi)有收到,則這種安全問(wèn)題是

篡改

冒用身份

A:

B:

網(wǎng)絡(luò)支付的不穩(wěn)定

否認(rèn)和抵賴

C:

答D:案：D

解析：在網(wǎng)絡(luò)支付中，如果實(shí)際收到支付金額的一方謊稱說(shuō)沒(méi)有收到，這種情況可以被認(rèn)

為是一種安全問(wèn)題和抵賴行為。當(dāng)發(fā)生這種情況時(shí)，首先需要進(jìn)行調(diào)查和核實(shí)。支付平臺(tái)

或第三方支付機(jī)構(gòu)可以通過(guò)交易記錄、支付憑證等方式來(lái)確認(rèn)支付是否已經(jīng)成功完成。如

果確實(shí)存在支付記錄和憑證，那么實(shí)際收款方的謊稱就是一種抵賴行為。在這種情況下，

可以采取以下措施來(lái)解決安全問(wèn)題和抵賴行為：1.提供證據(jù)：支付方可以提供支付記

錄、支付憑證等證據(jù)來(lái)證明支付已經(jīng)完成。這些證據(jù)可以用于向支付平臺(tái)或第三方支付機(jī)

構(gòu)申訴，并要求他們介入調(diào)查。2.聯(lián)系支付平臺(tái)或第三方支付機(jī)構(gòu)：支付方可以聯(lián)系支

付平臺(tái)或第三方支付機(jī)構(gòu)，向他們報(bào)告問(wèn)題并要求他們介入調(diào)查。支付平臺(tái)或第三方支付

機(jī)構(gòu)通常會(huì)有相應(yīng)的糾紛解決機(jī)制，可以幫助解決這類問(wèn)題。3.法律途徑：如果支付方

無(wú)法通過(guò)上述方式解決問(wèn)題，可以考慮采取法律途徑來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益。支付方可以向相

關(guān)法律機(jī)構(gòu)報(bào)案，并提供相關(guān)證據(jù)來(lái)支持自己的主張?？傊?，在網(wǎng)絡(luò)支付中，如果實(shí)際收

到支付金額的一方謊稱沒(méi)有收到，這種情況可以被認(rèn)為是一種安全問(wèn)題和抵賴行為。支付

方可以通過(guò)提供證據(jù)、聯(lián)系支付平臺(tái)或第三方支付機(jī)構(gòu)以及采取法律途徑等方式來(lái)解決這

類問(wèn)題。

8、【單選題】實(shí)現(xiàn)精益物流的前提是

實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理

物流信息化

A:

正確認(rèn)識(shí)價(jià)值流

B:

降低物流成本

C:

答D:案：C

解析：實(shí)現(xiàn)精益物流的前提是正確認(rèn)識(shí)價(jià)值流。價(jià)值流是指產(chǎn)品或服務(wù)在整個(gè)供應(yīng)鏈中所

經(jīng)歷的各個(gè)環(huán)節(jié)和流程，從原材料采購(gòu)到最終交付給客戶的全過(guò)程。正確認(rèn)識(shí)價(jià)值流包括

以下幾個(gè)方面：1.識(shí)別價(jià)值流：了解產(chǎn)品或服務(wù)的整個(gè)價(jià)值鏈，包括所有的生產(chǎn)、運(yùn)

輸、倉(cāng)儲(chǔ)、分銷等環(huán)節(jié)。通過(guò)繪制價(jià)值流圖，可以清晰地展示出各個(gè)環(huán)節(jié)之間的關(guān)系和流

程。2.確定價(jià)值流中的價(jià)值和浪費(fèi)：在價(jià)值流中，有些環(huán)節(jié)和活動(dòng)是為產(chǎn)品或服務(wù)增加

價(jià)值的，而有些則是浪費(fèi)的。通過(guò)分析和識(shí)別，可以確定哪些環(huán)節(jié)是價(jià)值創(chuàng)造的，哪些是

浪費(fèi)的，以便進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。3.消除浪費(fèi)：基于對(duì)價(jià)值流的正確認(rèn)識(shí)，可以采取措施來(lái)

消除浪費(fèi)，提高整個(gè)供應(yīng)鏈的效率和效益。常見(jiàn)的浪費(fèi)包括過(guò)度生產(chǎn)、庫(kù)存積壓、運(yùn)輸?shù)?/p>

待、不必要的運(yùn)輸?shù)?，通過(guò)精益物流的原則和工具，如Kanban、5S、流程改進(jìn)等，可以有

效地消除這些浪費(fèi)。4.優(yōu)化價(jià)值流：通過(guò)不斷地改進(jìn)和優(yōu)化，使價(jià)值流更加流暢、高效

和靈活。這包括優(yōu)化供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，提高生產(chǎn)和物流的效率，減少交付時(shí)間，提高客

戶滿意度等?？傊?，實(shí)現(xiàn)精益物流的前提是正確認(rèn)識(shí)價(jià)值流，包括識(shí)別價(jià)值流、確定價(jià)值

和浪費(fèi)、消除浪費(fèi)以及優(yōu)化價(jià)值流。通過(guò)這樣的正確認(rèn)識(shí)和改進(jìn)，可以提高供應(yīng)鏈的效率

和效益，實(shí)現(xiàn)精益物流的目標(biāo)。

9、【單選題】在精益物流模式中,價(jià)值流的動(dòng)力是

客戶需求

生產(chǎn)成本

A:

庫(kù)存

B:

產(chǎn)品創(chuàng)新

C:

答D:案：A

解析：在精益物流模式中，價(jià)值流的動(dòng)力是客戶需求。精益物流模式的核心理念是通過(guò)最

小化浪費(fèi)和提高價(jià)值創(chuàng)造來(lái)滿足客戶需求?？蛻粜枨笫峭苿?dòng)價(jià)值流的動(dòng)力，它決定了產(chǎn)品

或服務(wù)的種類、數(shù)量、質(zhì)量等方面。精益物流模式強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，通過(guò)深入了解客戶

需求，將價(jià)值流中的每個(gè)環(huán)節(jié)與客戶價(jià)值相匹配。在精益物流模式中，通過(guò)精確預(yù)測(cè)和響

應(yīng)客戶需求，可以實(shí)現(xiàn)以下幾個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)：1.減少庫(kù)存：通過(guò)準(zhǔn)確預(yù)測(cè)客戶需求，可

以避免過(guò)度生產(chǎn)和庫(kù)存積壓，減少資金占用和倉(cāng)儲(chǔ)成本。2.縮短交付時(shí)間：通過(guò)優(yōu)化供

應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，減少不必要的等待和運(yùn)輸時(shí)間，可以更快地將產(chǎn)品或服務(wù)交付給客戶。

3.提高產(chǎn)品質(zhì)量：通過(guò)精益物流的原則和工具，如持續(xù)改進(jìn)和質(zhì)量控制，可以提高產(chǎn)品或

服務(wù)的質(zhì)量，滿足客戶的期望和要求。4.增加客戶滿意度：通過(guò)精確理解和滿足客戶需

求，可以提供更好的產(chǎn)品或服務(wù)，增加客戶的滿意度和忠誠(chéng)度?？傊?，精益物流模式中，

客戶需求是價(jià)值流的動(dòng)力。通過(guò)深入了解客戶需求，并通過(guò)優(yōu)化供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，可以

實(shí)現(xiàn)減少庫(kù)存、縮短交付時(shí)間、提高產(chǎn)品質(zhì)量和增加客戶滿意度等優(yōu)勢(shì)。這樣可以實(shí)現(xiàn)更

高效、更靈活和更具競(jìng)爭(zhēng)力的物流運(yùn)作。

10、【單選題】音像制品適合在網(wǎng)上銷售是因?yàn)槠浞?/p>

標(biāo)準(zhǔn)化特征

差異化特征

A:

數(shù)字化特征

B:

稀缺性特征

C:

答D:案：C

解析：音像制品適合在網(wǎng)上銷售的一個(gè)重要原因是其符合數(shù)字化特征。音像制品包括音

樂(lè)、電影、電視劇等媒體內(nèi)容，這些內(nèi)容可以被數(shù)字化并以數(shù)字文件的形式存儲(chǔ)和傳輸。

因此，音像制品在數(shù)字化的形式下可以方便地在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行銷售和傳播。以下是音像制

品在網(wǎng)上銷售的幾個(gè)優(yōu)勢(shì)：1.數(shù)字化傳輸：音像制品可以以數(shù)字文件的形式存儲(chǔ)和傳

輸，可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行在線購(gòu)買和下載。消費(fèi)者可以通過(guò)各種在線平臺(tái)和服務(wù)，如音樂(lè)

和視頻流媒體平臺(tái)、在線音樂(lè)商店等，方便地獲取和享受音像內(nèi)容。2.便捷性和即時(shí)性：

通過(guò)網(wǎng)上銷售，消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地訪問(wèn)和購(gòu)買音像制品，無(wú)需前往實(shí)體店面。數(shù)字化的

特性使得音像內(nèi)容可以在購(gòu)買后立即下載或在線播放，提供了更加便捷和即時(shí)的消費(fèi)體

驗(yàn)。3.多樣化選擇：網(wǎng)上銷售提供了更多的音像制品選擇，消費(fèi)者可以通過(guò)在線平臺(tái)瀏覽

和搜索各種類型的音樂(lè)、電影、電視劇等內(nèi)容。這樣消費(fèi)者可以更容易地發(fā)現(xiàn)和獲取自己

喜歡的音像制品，滿足個(gè)性化的需求。4.個(gè)性化推薦和定制：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的個(gè)性化

推薦算法，消費(fèi)者可以根據(jù)自己的興趣和偏好，獲得定制化的音像推薦。這樣可以提高消

費(fèi)者的滿意度和購(gòu)買體驗(yàn)?？傊?，音像制品的數(shù)字化特征使其適合在網(wǎng)上銷售。通過(guò)互聯(lián)

網(wǎng)平臺(tái)，消費(fèi)者可以方便地獲取和享受音像內(nèi)容，而音像制品的網(wǎng)上銷售也為消費(fèi)者提供

了更多的選擇和個(gè)性化的服務(wù)。

11、【單選題】可以最精準(zhǔn)地獲得廣告訪問(wèn)量的廣告形式是

電視廣告

廣播廣告

A:

網(wǎng)絡(luò)廣告

B:

報(bào)紙廣告

C:

答D:案：C

解析：網(wǎng)絡(luò)廣告是可以最精準(zhǔn)地獲得廣告訪問(wèn)量的廣告形式之一。網(wǎng)絡(luò)廣告通過(guò)在線平臺(tái)

投放，可以實(shí)時(shí)追蹤和記錄廣告的展示次數(shù)、點(diǎn)擊次數(shù)、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)可以通

過(guò)廣告平臺(tái)提供的分析工具和報(bào)告來(lái)獲取，從而精確地了解廣告的訪問(wèn)量和效果。網(wǎng)絡(luò)廣

告的精準(zhǔn)性主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1.定向投放：網(wǎng)絡(luò)廣告平臺(tái)通常提供廣告定向投

放的功能，可以根據(jù)目標(biāo)受眾的地理位置、興趣愛(ài)好、年齡性別等特征進(jìn)行精確定向。這

樣可以將廣告投放給最相關(guān)的受眾群體，提高廣告的曝光和點(diǎn)擊率。2.實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)追蹤：網(wǎng)

絡(luò)廣告平臺(tái)可以實(shí)時(shí)追蹤廣告的展示次數(shù)、點(diǎn)擊次數(shù)等數(shù)據(jù)，并提供實(shí)時(shí)報(bào)告。這樣廣告

主可以隨時(shí)了解廣告的訪問(wèn)量和效果，及時(shí)調(diào)整廣告策略和投放計(jì)劃。3.精確計(jì)費(fèi)：網(wǎng)絡(luò)

廣告通常采用按點(diǎn)擊量、轉(zhuǎn)化量等指標(biāo)進(jìn)行計(jì)費(fèi)，可以根據(jù)實(shí)際的廣告訪問(wèn)量進(jìn)行精確計(jì)

費(fèi)。這樣廣告主可以根據(jù)廣告的實(shí)際效果來(lái)支付費(fèi)用，提高廣告投放的成本效益。總之，

網(wǎng)絡(luò)廣告是可以最精準(zhǔn)地獲得廣告訪問(wèn)量的廣告形式之一。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣告平臺(tái)提供的實(shí)時(shí)

數(shù)據(jù)追蹤和精確計(jì)費(fèi)功能，廣告主可以準(zhǔn)確了解廣告的訪問(wèn)量和效果，從而優(yōu)化廣告投放

策略，提高廣告的效果和回報(bào)。

12、【單選題】電子政務(wù)安全保障體系分為若干層次,其中更強(qiáng)調(diào)安全制度和安全管理的屬

于

物理層安全

網(wǎng)絡(luò)層安全

A:

系統(tǒng)層安全

B:

應(yīng)用層安全

C:

答D:案：D

解析：電子政務(wù)安全保障體系確實(shí)可以分為多個(gè)層次，其中更強(qiáng)調(diào)安全制度和安全管理的

屬于應(yīng)用層安全。電子政務(wù)安全保障體系通常包括以下幾個(gè)層次：1.應(yīng)用層安全：應(yīng)用

層安全是指在電子政務(wù)系統(tǒng)中，通過(guò)建立安全制度和安全管理措施來(lái)保護(hù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的安

全。這包括制定安全政策、規(guī)范和流程，進(jìn)行安全培訓(xùn)和意識(shí)教育，建立安全管理機(jī)構(gòu)和

責(zé)任制度等。2.網(wǎng)絡(luò)層安全：網(wǎng)絡(luò)層安全是指保護(hù)電子政務(wù)系統(tǒng)中網(wǎng)絡(luò)通信的安全。這

包括建立防火墻、入侵檢測(cè)和防御系統(tǒng)，加密通信和數(shù)據(jù)傳輸，確保網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和系統(tǒng)的安

全性等。3.主機(jī)層安全：主機(jī)層安全是指保護(hù)電子政務(wù)系統(tǒng)中主機(jī)和服務(wù)器的安全。這

包括加強(qiáng)主機(jī)的訪問(wèn)控制和權(quán)限管理，定期更新和修補(bǔ)系統(tǒng)漏洞，建立安全審計(jì)和監(jiān)控機(jī)

制等。4.數(shù)據(jù)層安全：數(shù)據(jù)層安全是指保護(hù)電子政務(wù)系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的安全。這包括數(shù)據(jù)加

密、備份和恢復(fù)，訪問(wèn)控制和權(quán)限管理，數(shù)據(jù)完整性和一致性的保護(hù)等。5.物理層安

全：物理層安全是指保護(hù)電子政務(wù)系統(tǒng)中物理設(shè)備和設(shè)施的安全。這包括建立安全的機(jī)房

和數(shù)據(jù)中心，控制物理訪問(wèn)權(quán)限，防止設(shè)備被盜或損壞等。雖然每個(gè)層次都是電子政務(wù)安

全保障體系的重要組成部分，但應(yīng)用層安全更強(qiáng)調(diào)安全制度和安全管理，即通過(guò)建立合理

的安全制度和管理措施，確保系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的安全性。這是因?yàn)榘踩贫群凸芾硎潜Ｕ险麄€(gè)

電子政務(wù)系統(tǒng)安全的基礎(chǔ)，能夠有效地預(yù)防和應(yīng)對(duì)各種安全威脅和風(fēng)險(xiǎn)。

13、【單選題】GtoC是電子政務(wù)的一種基本模式,它表示的電子政務(wù)是

政府與政府

政府與企業(yè)

A:

政府與公眾

B:

政府與軍隊(duì)

C:

答D:案：C

解析：GtoC（GovernmenttoCitizen）是電子政務(wù)的一種基本模式，它表示的是政府

與公眾之間的互動(dòng)和服務(wù)。在GtoC模式下，政府利用信息和通信技術(shù)，通過(guò)電子渠道向

公眾提供各種政府服務(wù)和信息。GtoC模式的主要特點(diǎn)包括：1.電子服務(wù)：政府通過(guò)電

子渠道向公眾提供各種服務(wù)，如在線申請(qǐng)證件、繳納稅費(fèi)、查詢政策法規(guī)等。公眾可以通

過(guò)政府網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用等渠道進(jìn)行在線申請(qǐng)和辦理，方便快捷。2.信息公開(kāi)：政府通過(guò)電

子渠道向公眾提供政府信息和公共信息，如政府工作報(bào)告、預(yù)算公開(kāi)、政策解讀等。公眾

可以通過(guò)政府網(wǎng)站、社交媒體等渠道獲取相關(guān)信息，增加政府的透明度和公眾的參與度。

3.互動(dòng)交流：政府通過(guò)電子渠道與公眾進(jìn)行互動(dòng)和交流，如在線咨詢、投訴建議、參與決

策等。公眾可以通過(guò)政府網(wǎng)站、社交媒體等渠道與政府部門進(jìn)行溝通和互動(dòng)，提出問(wèn)題和

意見(jiàn)，參與公共事務(wù)。GtoC模式的實(shí)施可以帶來(lái)以下幾個(gè)優(yōu)勢(shì)：1.提高效率：通過(guò)電

子渠道提供服務(wù)和信息，可以減少紙質(zhì)流程和人工操作，提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。2.

增加便利性：公眾可以隨時(shí)隨地通過(guò)電子渠道獲取政府服務(wù)和信息，不受時(shí)間和地點(diǎn)的限

制，提高了便利性和用戶體驗(yàn)。3.促進(jìn)參與：通過(guò)互動(dòng)交流，公眾可以更直接地參與政

府決策和公共事務(wù)，增加了公眾的參與度和民主參與。總之，GtoC模式是電子政務(wù)中政

府與公眾之間互動(dòng)和服務(wù)的一種基本模式。通過(guò)電子渠道提供服務(wù)、信息公開(kāi)和互動(dòng)交

流，可以提高效率、增加便利性和促進(jìn)公眾參與，實(shí)現(xiàn)更加開(kāi)放、透明和便捷的政府服

務(wù)。

14、【單選題】4、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制要求政府與社會(huì)的關(guān)系應(yīng)當(dāng)是

大政府、大社會(huì)

大政府、小社會(huì)

A:

小政府、大社會(huì)

B:

小政府、小社會(huì)

C:

答D:案：C

解析：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制要求政府與社會(huì)的關(guān)系應(yīng)當(dāng)是小政府、大社會(huì)的原則。這一原則強(qiáng)調(diào)

政府在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的角色應(yīng)當(dāng)相對(duì)較小，而社會(huì)應(yīng)當(dāng)扮演更大的角色。小政府意味著政府

應(yīng)當(dāng)盡量減少對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的干預(yù)和管制，避免過(guò)度干預(yù)和過(guò)度調(diào)控。政府的主要職責(zé)是制

定和執(zhí)行公平、公正的市場(chǎng)規(guī)則，保護(hù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的公平性和透明度，維護(hù)市場(chǎng)秩序和公共

利益。大社會(huì)則強(qiáng)調(diào)社會(huì)力量的發(fā)揮和參與。社會(huì)包括企業(yè)、個(gè)人、非營(yíng)利組織等各種社

會(huì)力量，它們?cè)谑袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)中扮演著重要的角色。大社會(huì)意味著社會(huì)力量應(yīng)當(dāng)有更大的自主

權(quán)和創(chuàng)造力，能夠自由地參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)新和創(chuàng)造價(jià)值。小政府、大社會(huì)的原則體現(xiàn)了

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的基本特征和原則，即市場(chǎng)的自由和競(jìng)爭(zhēng)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要?jiǎng)恿Γ淖?/p>

用是提供公共服務(wù)、維護(hù)市場(chǎng)秩序和公共利益，而社會(huì)力量則是經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的重

要推動(dòng)力。然而，小政府、大社會(huì)并不意味著政府完全撤離經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事務(wù)，而是要求政

府在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮好自己的作用，保障公共利益和社會(huì)公平正義，同時(shí)給予社會(huì)力量更

大的發(fā)展空間和自主權(quán)。這需要政府與社會(huì)力量之間的合作與協(xié)調(diào)，共同推動(dòng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的

健康發(fā)展。

15、【單選題】協(xié)同商務(wù)所集成的軟件中不包括

SCM

CRM

A:

ERP

B:

GRP

C:

答D:案：D

解析：協(xié)同商務(wù)是指通過(guò)信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)等手段，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)間的協(xié)同合作和

業(yè)務(wù)流程的集成。在協(xié)同商務(wù)的軟件集成中，通常包括各種企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）軟件、

客戶關(guān)系管理（CRM）軟件、供應(yīng)鏈管理（SCM）軟件等。GRP（Government

ResourcePlanning）是政府資源規(guī)劃的縮寫(xiě)，是一種專門為政府機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)的企業(yè)資源規(guī)劃

軟件。它主要用于協(xié)調(diào)和管理政府機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)資源，包括財(cái)務(wù)、人力資源、物資采購(gòu)、項(xiàng)

目管理等。雖然GRP在政府機(jī)構(gòu)中起到了重要的作用，但在協(xié)同商務(wù)的軟件集成中，通常

不包括GRP。協(xié)同商務(wù)的軟件集成主要關(guān)注企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)間的協(xié)同合作和業(yè)務(wù)流程的集

成，旨在提高企業(yè)的效率和競(jìng)爭(zhēng)力。因此，協(xié)同商務(wù)的軟件集成更側(cè)重于與企業(yè)內(nèi)部的各

個(gè)部門和外部的供應(yīng)商、客戶等進(jìn)行協(xié)同合作和信息共享，以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的無(wú)縫連接和

高效運(yùn)作。

16、【單選題】電子政務(wù)的本質(zhì)是

政府工作的流程化

電子化的公共服務(wù)

A:

信思傳輸?shù)木W(wǎng)絡(luò)化

B:

文件載體的無(wú)紙化

C:

答D:案：B

解析：電子政務(wù)的本質(zhì)是電子化的公共服務(wù)。電子政務(wù)是指政府利用信息和通信技術(shù)，通

過(guò)電子渠道向公眾提供各種政府服務(wù)和信息，以提高政府效率、提供便利的公共服務(wù)、增

加政府的透明度和公眾參與度。電子政務(wù)的本質(zhì)可以從以下幾個(gè)方面來(lái)理解：1.電子

化：電子政務(wù)利用信息和通信技術(shù)，將政府的各項(xiàng)服務(wù)和信息進(jìn)行電子化處理，以實(shí)現(xiàn)在

線辦理、在線查詢、在線交流等功能。通過(guò)電子化，政府可以提供更快捷、高效的服務(wù)，

減少紙質(zhì)流程和人工操作。2.公共服務(wù)：電子政務(wù)的目標(biāo)是為公眾提供各種公共服務(wù)，包

括證件辦理、稅務(wù)繳納、政策咨詢、公共信息查詢等。通過(guò)電子渠道，公眾可以方便地獲

取政府服務(wù)和信息，提高了公眾的便利性和滿意度。3.提高效率：電子政務(wù)可以提高政

府的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)電子化的處理和自動(dòng)化的流程，可以減少繁瑣的手續(xù)和人

工操作，提高辦事效率和準(zhǔn)確性。4.增加透明度和公眾參與度：電子政務(wù)可以增加政府

的透明度和公眾的參與度。通過(guò)電子渠道公開(kāi)政府信息和公共信息，公眾可以更直接地了

解政府的工作和決策，提出問(wèn)題和意見(jiàn)，參與公共事務(wù)?？傊?，電子政務(wù)的本質(zhì)是通過(guò)電

子化的方式提供公共服務(wù)，以提高政府效率、提供便利的公共服務(wù)、增加政府的透明度和

公眾參與度。通過(guò)信息和通信技術(shù)的應(yīng)用，電子政務(wù)可以實(shí)現(xiàn)更加高效、便捷、透明和參

與的公共服務(wù)。

17、【單選題】上海市政府門戶網(wǎng)站(中國(guó)上海)開(kāi)設(shè)了結(jié)婚狀況網(wǎng)上認(rèn)證服務(wù),這種電子化

服務(wù)屬于

行政許可服務(wù)

行政征收服務(wù)

A:

行政確認(rèn)服務(wù)

B:

行政給付服務(wù)

C:

答D:案：C

解析：上海市政府門戶網(wǎng)站開(kāi)設(shè)的結(jié)婚狀況網(wǎng)上認(rèn)證服務(wù)屬于行政確認(rèn)服務(wù)的一種。行政

確認(rèn)是指政府機(jī)關(guān)根據(jù)法律、法規(guī)或政策規(guī)定，對(duì)特定事項(xiàng)進(jìn)行確認(rèn)、核實(shí)或認(rèn)定的行

為。在這種電子化服務(wù)中，上海市政府門戶網(wǎng)站提供了結(jié)婚狀況的網(wǎng)上認(rèn)證服務(wù)，即通過(guò)

在線申請(qǐng)和提交相關(guān)材料，由政府機(jī)關(guān)對(duì)個(gè)人的結(jié)婚狀況進(jìn)行確認(rèn)和核實(shí)。通過(guò)這種電子

化的行政確認(rèn)服務(wù)，申請(qǐng)人可以方便地在網(wǎng)上進(jìn)行結(jié)婚狀況的認(rèn)證，無(wú)需親自前往政府機(jī)

關(guān)辦理。這種服務(wù)的開(kāi)設(shè)可以提高辦事效率，減少了申請(qǐng)人的時(shí)間和成本，同時(shí)也方便了

政府機(jī)關(guān)的管理和核實(shí)工作。

18、【單選題】根據(jù)流程再造生命周期方法,BPR的實(shí)施分為四個(gè)階段,其中理解現(xiàn)有流程、

理解現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)處于

準(zhǔn)備階段

分析階段

A:

設(shè)計(jì)階段

B:

實(shí)施階段

C:

答D:案：B

19、【單選題】業(yè)務(wù)流程重組的定義中有四個(gè)核心特征,與“關(guān)注企業(yè)核心問(wèn)題”相對(duì)應(yīng)的

特征是

根本性

徹底性

A:

巨大改善

B:

流程

C:

答D:案：A

解析：業(yè)務(wù)流程重組的定義中的四個(gè)核心特征是：根本性、全面性、橫向性和縱向性。與

“關(guān)注企業(yè)核心問(wèn)題”相對(duì)應(yīng)的特征是根本性。根本性指的是業(yè)務(wù)流程重組需要從根本上

重新思考和重新設(shè)計(jì)企業(yè)的核心問(wèn)題和核心流程。它強(qiáng)調(diào)了對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、價(jià)值鏈和

核心競(jìng)爭(zhēng)力的重新審視和調(diào)整。通過(guò)根本性的重組，企業(yè)可以優(yōu)化和改進(jìn)核心業(yè)務(wù)流程，

提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和效率。全面性指的是業(yè)務(wù)流程重組需要全面地考慮和涉及企業(yè)的各個(gè)

方面和環(huán)節(jié)。它不僅僅關(guān)注某個(gè)特定的業(yè)務(wù)流程，而是要綜合考慮整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程體

系。全面性的重組可以確保企業(yè)的各個(gè)業(yè)務(wù)流程之間的協(xié)調(diào)和一致性，避免局部?jī)?yōu)化帶來(lái)

的整體效果下降。橫向性指的是業(yè)務(wù)流程重組需要跨越不同的部門和職能，進(jìn)行橫向的整

合和協(xié)同。它強(qiáng)調(diào)了企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門和職能之間的合作和協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)整體業(yè)務(wù)流程的

優(yōu)化和改進(jìn)。橫向性的重組可以打破部門之間的壁壘，促進(jìn)信息的流通和共享，提高企業(yè)

的協(xié)同效率?？v向性指的是業(yè)務(wù)流程重組需要從上到下貫穿整個(gè)企業(yè)的層級(jí)和層次。它強(qiáng)

調(diào)了企業(yè)內(nèi)部各個(gè)層級(jí)之間的協(xié)調(diào)和一致性，以實(shí)現(xiàn)整體業(yè)務(wù)流程的順暢和高效?？v向性

的重組可以確保企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和決策與實(shí)際操作的銜接，避免上下級(jí)之間的信息斷層和

決策失誤。綜上所述，業(yè)務(wù)流程重組的定義中的四個(gè)核心特征是根本性、全面性、橫向性

和縱向性。其中，根本性是與“關(guān)注企業(yè)核心問(wèn)題”相對(duì)應(yīng)的特征，強(qiáng)調(diào)了對(duì)企業(yè)核心問(wèn)

題和核心流程的重新思考和重新設(shè)計(jì)。

20、【單選題】就功能而言,電子政務(wù)發(fā)展的不同階段從低到高依次為

起步階段、政府與用戶單問(wèn)互動(dòng)階段、政府與用戶雙向互動(dòng)階段、網(wǎng)上事物處理階段

起步階段、政府與用戶雙向互動(dòng)階段、政府與用戶單向互動(dòng)階段、網(wǎng)上事物處理階段

A:

起步階段、網(wǎng)上事物處理階段、政府與用戶單向互動(dòng)階段、政府與用戶雙向互動(dòng)階段

B:

起步階段、政府與用戶單向互動(dòng)階段、網(wǎng)上事物處理階段、政府與用戶雙向互動(dòng)階段

C:

答D:案：A

解析：根據(jù)功能的不同，電子政務(wù)發(fā)展的不同階段從低到高可以依次為：1.起步階段：

在起步階段，政府主要通過(guò)建立基礎(chǔ)的電子化平臺(tái)和網(wǎng)站，提供一些基本的在線服務(wù)和信

息發(fā)布。這包括政府機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站建設(shè)、在線政府公告、政策法規(guī)的發(fā)布等。在這個(gè)階段，

電子政務(wù)的功能相對(duì)較為簡(jiǎn)單，主要是提供信息的傳遞和公告的發(fā)布。2.政府與用戶單向

互動(dòng)階段：在這個(gè)階段，政府開(kāi)始與用戶進(jìn)行單向的互動(dòng)。政府通過(guò)網(wǎng)站或其他電子渠道

提供更多的在線服務(wù)，如在線申請(qǐng)、在線查詢、在線支付等。用戶可以通過(guò)電子渠道向政

府提交申請(qǐng)、查詢信息，并獲得相應(yīng)的反饋和結(jié)果。這種單向互動(dòng)主要是政府向用戶提供

服務(wù)和信息，用戶可以通過(guò)電子渠道獲取所需的服務(wù)和信息。3.政府與用戶雙向互動(dòng)階

段：在這個(gè)階段，政府與用戶之間的互動(dòng)變得更加雙向和交互。政府通過(guò)建立在線的反饋

機(jī)制和互動(dòng)平臺(tái)，與用戶進(jìn)行雙向的溝通和交流。用戶可以通過(guò)電子渠道提出問(wèn)題、反饋

意見(jiàn)、參與討論等，政府則可以及時(shí)回應(yīng)和處理用戶的反饋。這種雙向互動(dòng)可以增加政府

與用戶之間的互信和合作，提高政府的服務(wù)質(zhì)量和公眾參與度。4.網(wǎng)上事物處理階段：在

這個(gè)階段，電子政務(wù)的功能進(jìn)一步擴(kuò)展，政府可以通過(guò)電子渠道進(jìn)行更多的事務(wù)處理。這

包括在線申請(qǐng)辦理各種證件、在線繳納稅費(fèi)、在線辦理行政審批等。政府通過(guò)建立電子化

的流程和系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)在線的事務(wù)處理和審批，提高辦事效率和便利性。用戶可以通過(guò)電子

渠道完成各種事務(wù)，無(wú)需親自前往政府機(jī)構(gòu)辦理?？傊?，電子政務(wù)發(fā)展的不同階段從低到

高依次為起步階段、政府與用戶單向互動(dòng)階段、政府與用戶雙向互動(dòng)階段、網(wǎng)上事物處理

階段。隨著電子政務(wù)的發(fā)展，政府與用戶之間的互動(dòng)和服務(wù)功能逐漸增強(qiáng)，為公眾提供更

加便捷、高效的公共服務(wù)。

21、【多選題】EB包括

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

電子支付

A:

企業(yè)資源計(jì)劃

B:

物流配送

C:

人力資源管理

D:

答E:案：ABCDE

22、【多選題】電子錢包具備的功能包括

管理各種電子支付工具

儲(chǔ)存交易記錄

A:

擔(dān)保交易

B:

C:

銀行卡支付

安全電子交易

D:

答E:案：ABE

23、【多選題】政府管理社會(huì)事務(wù)過(guò)程中的重大職責(zé)包括

管理

服務(wù)

A:

稅收

B:

管制

C:

改革

D:

答E:案：AB

24、【多選題】在哈默提出流程重組七原則后,又有學(xué)者提出四項(xiàng)原則,以下提法屬于四項(xiàng)原

則的有

迫求個(gè)別環(huán)節(jié)最優(yōu)化

以流程為屮心

A:

堅(jiān)持因地制宜原則

B:

善于利用信息技術(shù)

C:

善于利用杠桿管理

D:

答E:案：CD

25、【多選題】電子政務(wù)的網(wǎng)絡(luò)體系提供了政務(wù)賴以實(shí)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境資源,一般有

政務(wù)內(nèi)網(wǎng)

政務(wù)外網(wǎng)

A:

政務(wù)專網(wǎng)

B:

公眾服務(wù)網(wǎng)

C:

資源了網(wǎng)

D:

答E:案：ACD

26、【問(wèn)答題】簡(jiǎn)述傳統(tǒng)政務(wù)中的信息機(jī)制失效問(wèn)題。

答案：由于復(fù)雜多層次的科層體制，導(dǎo)致上下級(jí)信息的傳遞必須經(jīng)過(guò)多級(jí)轉(zhuǎn)達(dá)。信息在每

一次傳送過(guò)程中，都要經(jīng)過(guò)傳送者、編碼、傳輸、解碼、接收者等環(huán)節(jié)，而環(huán)節(jié)的增加，

難免引起信息失真幾率的增大。信息在時(shí)間上無(wú)法保證及時(shí)、高速，在內(nèi)容上無(wú)法保證完

整、準(zhǔn)確，造成信息機(jī)制的失效。在我國(guó)，就曾發(fā)生過(guò)統(tǒng)計(jì)數(shù)字被一級(jí)級(jí)放大，基層的統(tǒng)

計(jì)數(shù)字報(bào)送到中央時(shí)，已經(jīng)無(wú)法反映真實(shí)情況的案例。

27、【問(wèn)答題】簡(jiǎn)述電子商務(wù)應(yīng)用框架中網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施層的構(gòu)成。

答案：網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施層是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)最底層的部分，是電子商務(wù)的硬件設(shè)施，是信息傳

輸?shù)妮d體。它由以下三部分組成:(1)客戶端設(shè)備客戶端設(shè)備是指用戶用以連接網(wǎng)絡(luò)的終

端設(shè)備，常見(jiàn)的有計(jì)算機(jī)通信設(shè)備、有線電視轉(zhuǎn)換盒、數(shù)字交換機(jī)、路由器、電話設(shè)備、

調(diào)制解調(diào)器、集線器、交換機(jī)、有線電視等。(2)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商是指各

種提供網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)的廠商，包括電話業(yè)、有線電視業(yè)、無(wú)線通信業(yè)等。(3)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)包

括遠(yuǎn)程信息網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、無(wú)線通信網(wǎng)和因特網(wǎng)。遠(yuǎn)程通信網(wǎng)包括電話和電報(bào);無(wú)線通

信網(wǎng)包括移動(dòng)通信和衛(wèi)星網(wǎng):因特網(wǎng)是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。這些不同的網(wǎng)絡(luò)提供了電子商務(wù)信息

傳輸?shù)木€路，但目前大多數(shù)的電子商務(wù)應(yīng)用還是基于因特網(wǎng)的。

28、【問(wèn)答題】簡(jiǎn)述物流管理的核心內(nèi)容。

答案：①物流成本管理。物流成本是指產(chǎn)品在空間位移(含靜止)過(guò)程中所消耗的各種勞動(dòng)

和物化勞動(dòng)的貨幣表現(xiàn)。它是產(chǎn)品在實(shí)物移動(dòng)過(guò)程中，如包裝、裝卸、運(yùn)輸、存儲(chǔ)、加工

等各個(gè)物流活動(dòng)中所支出的人力、物力和財(cái)力的總和。物流成本管理就是要通過(guò)對(duì)上述支

出的控制和合理利用，在保證物流服務(wù)質(zhì)量的前提下降低物流費(fèi)用，加強(qiáng)對(duì)物流費(fèi)用的管

理可以降低物流成本，提高物流活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效益。②物流質(zhì)量管理。物流質(zhì)量管理可以定

義為“用經(jīng)濟(jì)的辦法，向用戶提供滿足其要求的物流質(zhì)量的手段體系”。它包含物流對(duì)象

的質(zhì)量狀況、物流手段方式的質(zhì)量，同時(shí)也包括了物流中的工作質(zhì)量。它是一種全面的質(zhì)

量觀。物流質(zhì)量管理對(duì)成本及交貨期起到了管理作用，具有很強(qiáng)的全面性。物流質(zhì)量管理

的范圍全面，在物流活動(dòng)的全過(guò)程中必須一環(huán)不漏地進(jìn)行全過(guò)程管理才能保證最終的物流

質(zhì)量。這必須依靠不同部門和員工的共同努力，物流管理的全員性是由物流的綜合性和物

流質(zhì)量問(wèn)題的重要性與復(fù)雜性所決定的。③庫(kù)存管理。存儲(chǔ)量不是越多越好，也不是越少

越好，存儲(chǔ)是以保證商品流通和社會(huì)生產(chǎn)的需要為限度的。合理存儲(chǔ)包括合理存儲(chǔ)量(以

保證商品流通正常進(jìn)行為前提)、合理存儲(chǔ)時(shí)間、合理存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)(如商品品種、規(guī)格)和合

理存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)(倉(cāng)庫(kù)網(wǎng)點(diǎn)布局)。庫(kù)存管理中的重要部分是庫(kù)存控制，它是庫(kù)存管理中的重要

手段。④物流標(biāo)準(zhǔn)化。我國(guó)物流體系的標(biāo)準(zhǔn)化工作處于初始狀態(tài)。物流標(biāo)準(zhǔn)化是一個(gè)復(fù)雜

物流系統(tǒng)的各個(gè)部分能夠有效聯(lián)系的重要前提。要實(shí)現(xiàn)有效的指揮、決策和協(xié)調(diào)物流活動(dòng)

的關(guān)系，標(biāo)準(zhǔn)化就是物流管理的重要手段，物流標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)物流成本、效益有重大決定作

用。物流設(shè)備中的托盤(pán)、集裝箱、運(yùn)輸工具的標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)生產(chǎn)和流通都起到很大作用。它能

夠加快流通速度，保證物流質(zhì)量，減少物流環(huán)節(jié)，降低物流成本，從而提高經(jīng)濟(jì)效益。

29、【問(wèn)答題】協(xié)同政務(wù)可以溝通信息斷層,其主要應(yīng)用包括哪些?

答案：通過(guò)工作流管理功能，將各個(gè)事務(wù)間的信息溝通起來(lái)，并進(jìn)行協(xié)作；通過(guò)信息集成

功能中的數(shù)據(jù)鏈接、數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)引入等，方便靈活地將各種信息數(shù)據(jù)集成，并且在統(tǒng)

一的應(yīng)用門戶中顯示；通過(guò)郵件、即時(shí)消息、公告、論壇等功能，將工作人員之間的信息

進(jìn)行交互。

30、【問(wèn)答題】與一般辦公自動(dòng)化系統(tǒng)相比,政府辦公動(dòng)化系統(tǒng)有哪些特點(diǎn)？

答案：與一般的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)相比，政府辦公自動(dòng)化系統(tǒng)還應(yīng)具有以下特點(diǎn):(1)以公文

處理為核心，公文版頭、版尾的設(shè)計(jì)、添加極其方便。政府機(jī)關(guān)公文都有固定的紅色版頭

和版尾，其設(shè)計(jì)規(guī)則有嚴(yán)格的規(guī)定，不能簡(jiǎn)單的用正常的四方漢字來(lái)代替，這也是區(qū)別于

其他非政府專用OA系統(tǒng)的最大特點(diǎn)。在政府辦公自動(dòng)化系統(tǒng)中，無(wú)論是新增還是自定義

“紅頭公文”版頭、版尾模式，都能實(shí)現(xiàn)方便的操作。（2）公文設(shè)置、打印效果符合國(guó)

家公文規(guī)范。公文字體、大小、排版、打印效果等默認(rèn)設(shè)置均是按照國(guó)家公文規(guī)范要求制

作，同時(shí)也可以根據(jù)本地需求進(jìn)行自定義設(shè)置。(3)公文流轉(zhuǎn)信息詳盡。公文流轉(zhuǎn)是政府

辦公自動(dòng)化