辦公室工作總結(jié)

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辦公室工作總結(jié)120**年過去的一年，是我們堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)、豐富經(jīng)營內(nèi)涵、提升經(jīng)營水平的重要一年，度假公寓前廳部在公司的支持和援助下健全完善了部分服務(wù)項目，部門加大了對員工的培訓和督導力度，嚴格管理，狠抓服務(wù)質(zhì)量，從而為每一位到酒店的客人提供高效、快捷、安全的服務(wù)。

一、營業(yè)狀況

20**年計劃任務(wù)萬元，實際完成11204695.5萬元，超額萬元。20**年累計開房：44961間，累計接待人數(shù)：89922人次。〔其中散客門市收入2285470萬元，平均房價298元/間〕，占客房收入20.4﹪〔統(tǒng)計收入包含早餐費用；20**年先后只有1、2幢營業(yè)，無法統(tǒng)計同期對比〕。

二、20**年工作完成狀況

1、公寓配套設(shè)施完善，增加公司營業(yè)項目，擴大經(jīng)營范圍，增效增收。1月份公司開始籌建13幢2樓會議室物資收購工作，2月份完成會議室改造工作并正式投入運用，形成了住宿、餐飲、會議為一體的酒店服務(wù)，很大程度上吸引了公司會議團隊客戶群，增加了公寓收入；3棟125間房搶在5月黃金周開始前投入運用，所以公寓目前……此處隱蔽18096個字……深入、更到位。只有心中有了百姓情結(jié)，對比自己的工作、生活環(huán)境才會確的確實感到優(yōu)越，再苦再累也就算不了什么；用老百姓這面鏡子對比自己，精神境界就會得到提高和升華，討論、謀劃工作才會更加發(fā)自內(nèi)心，更加實實在在。這是一種重要的思想素養(yǎng)，對今后的工作，特別是領(lǐng)導工作的實踐會大有好處。

四、堅決在艱苦的工作中錘煉素養(yǎng)的信念

辦公室工作較苦較累，也由于如此，造就了一批又一批人才。在辦公室這個艱苦的工作環(huán)境中磨煉，首先，要通挑重擔。在辦公室工作中挑重擔，對一名同志來講是一種榮譽，凝聚著辦公室對這名同志素養(yǎng)的確定，也是更快地成長的前提。其次要思想艱苦。不要人云亦云，要有自己的見解，要勤于思索，干工作不能搞草上飛。每次接受一項任務(wù)，都要獨立思索，把問題分析透、分析實。通過艱苦的腦力勞動寫出來的東西才有可能成為精品，才能使領(lǐng)導、同志們都滿足。辦文如此，辦會、辦事也應(yīng)如此。

五、努力營造一個有利于人人成進步步的風正氣順的良好氛圍

辦公室的整體聲譽和形象，徑直關(guān)系到每個同志的前途和成進步步。怎樣才算風正、氣順呢？一是心正。踏踏實實，吃素養(yǎng)飯。二是坦誠。不能玩弄政治、任何權(quán)術(shù)、鉆營都只能是雕蟲小技，真正的高層次、大境界只能是光明正大、公道正派。三是嚴謹。對工作和作風上的嚴要求有機統(tǒng)一。嚴謹細致，到處嚴于自律，涉及許多方面，特別強調(diào)對外在形象上要嚴加要求。下基層工作，肯定嚴厲焦灼，講究分寸和方法，虛心謹慎，真正表達辦公室整體素養(yǎng)和風范；辦公室來人要一視同仁，做到熱忱周到，這也是嚴謹。一言一行都表達同志們的素養(yǎng)和精神風貌。四是講求協(xié)作。堅持業(yè)務(wù)工作聽從中心工