客服專員實習(xí)的報告

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班級：輔導(dǎo)員：

姓名：學(xué)號：

實習(xí)單位：沈陽市百聚盛安汽車配件商行指導(dǎo)老師：

實習(xí)崗位：客服

實習(xí)時間：年月日至月

教務(wù)處制日習(xí)成果〔五級制：優(yōu).良.中.及格.不及格〕簽字蓋章后，左側(cè)裝訂上交。

客服專員實習(xí)的報告2實踐目的：大三暑假，對于即將邁入大四的我，為了在畢業(yè)后能真正走入社會，了解社會，適應(yīng)社會，并且能夠能夠在生活和工作中處理各方面的問題，在這段假期里，耐不住的我開始了假期社會實踐。良友酒店是位于青島市市南區(qū)東海西路52號的一處酒店，我是應(yīng)聘包間服務(wù)生，這對原來性格有些內(nèi)向的我就是個不小的挑戰(zhàn)，但我有信心可以做得好。

實踐時間：20**年7月20**年8月

實踐地點(diǎn)：青島市市南區(qū)東海西路52號

實踐內(nèi)容：7月9號，我到達(dá)酒店，由主管派了師傅領(lǐng)我登記，這個前輩很熱心，先帶著我們熟識了整個飯店的包間、大廳等位置。并且教育我之后的的基本工作狀況和該如何開展。我是一般包間服務(wù)生，其他的還有大堂服務(wù)生，以及VIP服務(wù)生。交完押金，我領(lǐng)取了工作服。換好衣服，我的假期實踐就開始了。整整一天我都在看，看我的師傅如何迎接客人，如何詢問客人，如何上菜，換盤，推舉等等，自己什么忙也幫不上，心里很不興奮，但是師……此處隱蔽12357個字……著對個人的目標(biāo)和知識的劇烈追求，堅固地掌控了一些專業(yè)知識，工作并學(xué)習(xí)著，工作實踐讓我的技巧不斷提高，漸漸能夠抓住不同客戶的心理，和客戶溝通得越來越好，辦理量、滿足度等各項數(shù)據(jù)也相當(dāng)不錯。我能夠嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，能夠積極主動協(xié)作其他同事的工作，聽從指揮和領(lǐng)導(dǎo)；同事，我擅長學(xué)習(xí)，待人誠摯，能與他人和諧相處?？偟膩碚f，我在公司的表現(xiàn)比較優(yōu)秀，得到了領(lǐng)導(dǎo)的好評的與確定。

這次的實習(xí)讓我感受良多。首先，在工作進(jìn)程方面。要提前做好預(yù)備，在與用戶接觸前幾秒就要判斷出對方年齡、職位、學(xué)歷以及估計對方接下來要問的問題，在呼入的時候能快速解決客戶問題，在呼出的時候能夠盡快確認(rèn)到客戶是否需要辦理，盡量讓客戶圍繞我們轉(zhuǎn)而不是我們花很長時間繞用戶轉(zhuǎn)，保持主動性。其次，在處理問題方面。接聽電話時，大腦肯定要清楚，要熱忱、大方、友善、真誠；盡量不用口頭禪“嗯、這個、那么”等；仔細(xì)傾聽客戶的話并盡力盡快解決他們疑難問題。再者，在同事關(guān)系方面。同事有不懂的地方可以耐煩的援助，自己有不懂的地方也可以虛心的請教。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，有利于公司整體進(jìn)展，也有利于個人的進(jìn)展。最末，最重要的是微笑服務(wù)。雖然與顧客隔著一條電話線，顧客看不到你，可是他能感覺到你的立場。所以，要始終保持微笑，不管自己心情如何，也不可對顧客不禮貌。我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的改變，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對。這樣才能提高顧客滿足度。

總之，在深圳市恒源昌環(huán)保