衛(wèi)計(jì)局年度政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)

衛(wèi)計(jì)局年度政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)REPORTING目錄工作背景與目標(biāo)政務(wù)服務(wù)工作成果政務(wù)服務(wù)工作亮點(diǎn)與經(jīng)驗(yàn)政務(wù)服務(wù)工作存在問題及原因分析改進(jìn)措施及下一步工作計(jì)劃對(duì)未來政務(wù)服務(wù)工作展望與建議PART01工作背景與目標(biāo)REPORTINGWENKUDESIGN衛(wèi)計(jì)局職能介紹負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行衛(wèi)生計(jì)生政策，提高居民健康水平。統(tǒng)籌規(guī)劃和管理醫(yī)療資源，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率。組織實(shí)施公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，提高居民健康素養(yǎng)。依法開展衛(wèi)生計(jì)生行政執(zhí)法和監(jiān)督，保障居民合法權(quán)益。衛(wèi)生計(jì)生管理醫(yī)療資源規(guī)劃公共衛(wèi)生服務(wù)行政執(zhí)法與監(jiān)督

政務(wù)服務(wù)重要性提高政府效能優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程，提高政府工作效率。增強(qiáng)政府公信力提供便捷、高效的政務(wù)服務(wù)，提升政府形象。促進(jìn)社會(huì)和諧解決群眾關(guān)心的衛(wèi)生計(jì)生問題，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)，提高居民健康水平。深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革簡(jiǎn)化審批程序，提高政務(wù)服務(wù)效率。優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程完善公共衛(wèi)生服務(wù)體系，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件能力。加強(qiáng)公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范行政執(zhí)法行為，保障居民合法權(quán)益。強(qiáng)化行政執(zhí)法與監(jiān)督年度工作目標(biāo)與任務(wù)PART02政務(wù)服務(wù)工作成果REPORTINGWENKUDESIGN本年度共受理審批事項(xiàng)XX件，較去年同期增長(zhǎng)XX%。審批事項(xiàng)數(shù)量審批事項(xiàng)辦結(jié)率達(dá)到XX%，較去年同期提高XX個(gè)百分點(diǎn)。審批事項(xiàng)辦結(jié)率平均辦理時(shí)長(zhǎng)為XX個(gè)工作日，較去年同期縮短XX個(gè)工作日。平均辦理時(shí)長(zhǎng)審批事項(xiàng)辦理情況滿意度評(píng)價(jià)通過問卷調(diào)查，咨詢服務(wù)滿意度達(dá)到XX%，較去年同期提高XX個(gè)百分點(diǎn)。主要問題類型咨詢問題主要集中在政策解讀、業(yè)務(wù)流程、材料準(zhǔn)備等方面。咨詢服務(wù)數(shù)量本年度共提供咨詢服務(wù)XX次，較去年同期增長(zhǎng)XX%。咨詢服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)本年度共處理投訴XX件，較去年同期下降XX%。投訴處理數(shù)量投訴處理及時(shí)率達(dá)到XX%，較去年同期提高XX個(gè)百分點(diǎn)。投訴處理及時(shí)率通過回訪調(diào)查，投訴處理滿意度達(dá)到XX%，較去年同期提高XX個(gè)百分點(diǎn)。滿意度評(píng)價(jià)投訴原因主要為辦理流程繁瑣、服務(wù)態(tài)度不佳等方面。主要投訴原因投訴處理及時(shí)率與滿意度PART03政務(wù)服務(wù)工作亮點(diǎn)與經(jīng)驗(yàn)REPORTINGWENKUDESIGN通過取消、合并、下放審批事項(xiàng)，減少審批環(huán)節(jié)，縮短審批時(shí)限。簡(jiǎn)化審批流程實(shí)施并聯(lián)審批推行告知承諾制推行跨部門并聯(lián)審批，實(shí)現(xiàn)多個(gè)事項(xiàng)一次辦完，提高審批效率。對(duì)部分審批事項(xiàng)實(shí)行告知承諾制，簡(jiǎn)化申請(qǐng)材料，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。030201審批制度改革創(chuàng)新舉措建立統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理，方便企業(yè)和群眾辦事。建設(shè)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)開發(fā)移動(dòng)政務(wù)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)掌上辦理，提高服務(wù)便捷性。推廣移動(dòng)政務(wù)推進(jìn)政務(wù)數(shù)據(jù)資源共享，打破信息壁壘，提高政務(wù)服務(wù)效率。加強(qiáng)數(shù)據(jù)共享信息化手段在政務(wù)服務(wù)中應(yīng)用減輕企業(yè)稅費(fèi)負(fù)擔(dān)，降低企業(yè)制度性交易成本，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展活力。降低企業(yè)成本加強(qiáng)政策宣傳解讀，確保企業(yè)和群眾了解政策、享受政策。提高政策透明度改進(jìn)政務(wù)服務(wù)窗口服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，提升企業(yè)滿意度。優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升企業(yè)獲得感PART04政務(wù)服務(wù)工作存在問題及原因分析REPORTINGWENKUDESIGN審批環(huán)節(jié)繁瑣政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)審批環(huán)節(jié)多、流程長(zhǎng)，導(dǎo)致辦事效率低下。線上線下融合不足線上服務(wù)平臺(tái)與線下窗口服務(wù)之間缺乏有效銜接，影響辦事體驗(yàn)?？绮块T協(xié)同不暢部門之間信息壁壘嚴(yán)重，導(dǎo)致跨部門協(xié)同辦理事項(xiàng)時(shí)效率低下。服務(wù)流程不夠便捷高效123政務(wù)信息公開范圍有限，部分內(nèi)容更新不及時(shí)，影響公眾知情權(quán)。信息公開不全面政府與公眾之間缺乏有效的互動(dòng)渠道，導(dǎo)致公眾參與度低?；?dòng)渠道不暢通政策解讀和宣傳工作不夠深入，公眾對(duì)政策理解存在偏差。政策解讀不到位信息公開透明度有待提高03培訓(xùn)機(jī)制不完善政務(wù)服務(wù)人員培訓(xùn)制度不健全，缺乏針對(duì)性和實(shí)效性的培訓(xùn)內(nèi)容。01業(yè)務(wù)能力不足部分政務(wù)服務(wù)人員對(duì)新政策、新業(yè)務(wù)不熟悉，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。02服務(wù)態(tài)度不佳個(gè)別政務(wù)服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)淡薄，對(duì)待公眾訴求缺乏耐心和熱情。人員素質(zhì)參差不齊，服務(wù)水平差異大PART05改進(jìn)措施及下一步工作計(jì)劃REPORTINGWENKUDESIGN推行“一窗通辦”和“最多跑一次”改革通過優(yōu)化審批流程、整合窗口服務(wù)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一窗通辦”，減少企業(yè)和群眾辦事成本。壓縮審批時(shí)限對(duì)審批事項(xiàng)進(jìn)行全面梳理，合理壓縮審批時(shí)限，提高審批效率。推進(jìn)網(wǎng)上審批服務(wù)加快政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，推動(dòng)更多審批事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理，方便企業(yè)和群眾辦事。深化審批制度改革，簡(jiǎn)化審批流程完善信息公開制度制定和完善信息公開制度，明確公開范圍、方式和時(shí)限，保障公眾知情權(quán)。強(qiáng)化政策解讀和宣傳通過多種形式對(duì)政策進(jìn)行解讀和宣傳，提高公眾對(duì)政策的認(rèn)知度和理解度。加強(qiáng)輿情回應(yīng)建立健全輿情回應(yīng)機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，增強(qiáng)政府公信力。加強(qiáng)信息公開和透明度建設(shè)定期對(duì)政務(wù)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。加強(qiáng)人員培訓(xùn)倡導(dǎo)“以人為本”的服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)建立健全激勵(lì)機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)突出的政務(wù)服務(wù)人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)工作積極性。建立激勵(lì)機(jī)制提升人員素質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)PART06對(duì)未來政務(wù)服務(wù)工作展望與建議REPORTINGWENKUDESIGN建設(shè)數(shù)字政務(wù)平臺(tái)01完善政務(wù)服務(wù)平臺(tái)功能，推動(dòng)線上線下融合，提高服務(wù)效率。利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)02實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)協(xié)同，為決策提供科學(xué)依據(jù)。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全保障03確保政務(wù)數(shù)據(jù)安全，防范網(wǎng)絡(luò)攻擊和信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升智慧政務(wù)水平明確職責(zé)分工，加強(qiáng)溝通協(xié)作，形成工作合力。建立跨部門協(xié)調(diào)機(jī)制打破信息壁壘，實(shí)現(xiàn)政務(wù)信息互聯(lián)互通，提高服務(wù)效率。推進(jìn)政務(wù)信息共享簡(jiǎn)化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，提高群眾滿意度。優(yōu)化辦事流程加強(qiáng)跨部門協(xié)同合作，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)了解群眾需求