角色認知與職責界定課件

二.角色認知和職責界定1.

企業(yè)存在和發(fā)展的根源2.

管理者的自律準則3.

管理者扮演的九個角色4.

管理者應該具備的意識5．管理者的職責界定

5.1

工作重點分配

5.2

三大能力分配

5.3

管人與做事

5.4

管理者的五大職責6.

主管“主管”什么？

11.企業(yè)存在和發(fā)展的根源(1)企業(yè)存在的根源？(2)企業(yè)發(fā)展的根源？2顧客對企業(yè)的要求3

滿意的顧客

質(zhì)量圈

4

誰是我的()？

()對我的期望是什么？我如何才能滿足()期望？我怎樣知道()滿足與否？

()不滿足時我如何改進？顧客是我們的衣食父母5內(nèi)部顧客的重要性

上下級關(guān)系輔助支持上司對下屬的（）有需求下屬需要上司的（）支持協(xié)助目標62.中層管理者的自律準則(1)融入企業(yè)價值觀(2)主動面對困難的工作(3)責任感(4)工作迅速、講求效率(5)科學方式工作，以數(shù)據(jù)說話(6)持續(xù)改善(7)積極行動，堅持到底(8)培育部屬，共同成長(9)我是經(jīng)營者的化身7◆一氣之下辭職不干◆公然表示不高興◆故意撂挑子◆傳播負面言論◆栽贓陷害搞破壞

不該有的行為：83.中層管理者的九大角色扮演角色承擔任務(wù)領(lǐng)導下屬，通過他們完成工作目標對下屬的工作、行為進行適當?shù)谋O(jiān)督、考核上情下達，下情上達，傳達必要的工作資訊協(xié)調(diào)同事之間、下屬之間的工作、任務(wù)給予下屬必要的訓練和教導應具有強烈的行動力，將本職工作完成好對企業(yè)資源予以合理的調(diào)配利用給予下屬最強有力的支持與協(xié)助善待上司，履行部屬應盡的責任94.

中層管理者應具備的意識10高層經(jīng)營者（TopManagement）--導航至正確方向（Sailtotherightdirection）中層管理者（MiddleManagement）--做對之事（Dorightthings）基層干部、作業(yè)者（Operator）--把事做對 (Dothingsright)5.

中層管理者的職責115.1工作重點分配類別層次例行工作(%)解決問題(%)創(chuàng)新工作(%)高層領(lǐng)導中層領(lǐng)導基層領(lǐng)導5.2三大能力分配類別層次管理能力(%)人際交往能力(%)業(yè)務(wù)能力(%)高層領(lǐng)導中層領(lǐng)導基層領(lǐng)導類別層次管理他人(%)自己做事(%)高層領(lǐng)導中層領(lǐng)導基層領(lǐng)導5.3

管人與做事大智談情求變效能理念策略目標高層大忠談法不變效率專業(yè)制度行動基層合理的組織運作中層155.4

中層管理者的五大職責(1)(2)(3)(4)(5)

基于系統(tǒng)性的業(yè)務(wù)管理,與相關(guān)人員共同竭盡全力達成目的16到位在位176.

主管“主管”什么？

主管是()而不是勞力者；主管是()而不是人手；主管是()的人；主管是負責組織()的人；主管是(