物業(yè)一周工作總結(jié)范文

物業(yè)一周工作總結(jié)范文

物業(yè)一周工作總結(jié)范文1

近年來，隨著人民生活水平的提高和城市化進程的不斷發(fā)展，城市居民區(qū)的物業(yè)服務(wù)也越來越成為城市管理的重要組成部分。作為最基本的公共服務(wù)，物業(yè)小區(qū)的服務(wù)質(zhì)量直接影響著居民的生活質(zhì)量和幸福感。作為一名多年從事小區(qū)物業(yè)工作的從業(yè)人員，我深知物業(yè)工作的艱辛，也深知優(yōu)質(zhì)服務(wù)對小區(qū)管理的重要性。在此，我將結(jié)合我的工作經(jīng)驗，對一周的工作進行總結(jié)，以期對今后工作有所幫助。

一、現(xiàn)有情況分析

本小區(qū)總共有20棟住宅樓，共有居民3000余人，還有一塊8000平方米左右的公共綠地和一個3000多平方米的小型商業(yè)中心。在我和我的同事們的共同努力下，整個小區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境得到了大幅度改善，居住環(huán)境也變得更加舒適和安全。

二、本周工作總結(jié)與分析

1.住宅樓的日常維護

我們每天早上都會對小區(qū)內(nèi)的住宅樓進行檢查，并進行必要的清潔和維護工作。我們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)一些破損和損壞的地方，要及時修復(fù)和更換，確保住宅樓的外觀整潔美觀，進行安全檢查并告知業(yè)主注意事項。此外，我們還要對小區(qū)內(nèi)的電梯、照明設(shè)施等進行維護和檢查，確保它們的正常運行。這些日常工作看似簡單，但細(xì)節(jié)處的把控和耐心堅持卻給居民帶來了更高的生活品質(zhì)。

2.公共綠地的管理

小區(qū)內(nèi)的公共綠地是居民進行休閑和娛樂的重要場所，我們每周都會對其進行必要的清理和養(yǎng)護，確保綠地的整潔和美觀。我們還會對花草的生長情況進行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有病蟲害的問題及時進行防治。

3.物業(yè)商店的管理

小區(qū)的物業(yè)商店雖然面積不大，但是它的豐富商品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于居民的日常生活有著重要的`意義。我們每周會對商店的庫存進行登記和盤點，并根據(jù)居民的需求進行進貨，并根據(jù)居民的反饋持續(xù)改進，逐步提高商店的服務(wù)水平。

4.業(yè)主意見收集和處理

我們每天都會接到居民的電話或者直接來到物業(yè)管理處反映自己的問題和意見。我們始終耐心細(xì)致地聽取他們的反饋，進行記錄并進行妥善處理。我們發(fā)現(xiàn)，這樣的溝通有助于我們更好地了解居民的需求和關(guān)注點，進而更好地開展物業(yè)服務(wù)工作。

三、工作總結(jié)

通過對本周工作的總結(jié)分析，我們認(rèn)為在今后的工作中應(yīng)該進一步做好以下四個方面：

1.人文關(guān)懷：只有在居民感受到溫馨和關(guān)懷的前提下，才能建立起更良好的物業(yè)服務(wù)關(guān)系。

2.耐心傾聽：物業(yè)服務(wù)工作不僅僅是對小區(qū)的園林維護、日常維修等更多是關(guān)于居民生活的一種服務(wù)方式。因此，我們一定要耐心傾聽居民的需求和反饋，及時更正，全面改進。

3.注意細(xì)節(jié)：在物業(yè)服務(wù)中，細(xì)節(jié)決定服務(wù)質(zhì)量。因此，我們需要更加細(xì)致地做好各項工作，保證每一道工序都不出岔子。

4.不斷創(chuàng)新：物業(yè)管理不斷創(chuàng)新，不斷滿足業(yè)主的需求和要求，才會越來越受到居民的認(rèn)可和稱贊，也能提高物業(yè)公司的聲譽和地位。

總之，鞭策自己，不斷創(chuàng)新，是我們今后工作的一大重點任務(wù)。我相信，在我們的努力下，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量一定會越來越優(yōu)秀，進一步提高物業(yè)管理水平，為小區(qū)居民創(chuàng)造更加優(yōu)美，舒適，安全的居住環(huán)境。物業(yè)一周工作總結(jié)范文2

繁忙而緊張的一周過去了，在公司機構(gòu)調(diào)整、改革，我們科室全體同志在公司辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下，全科室職工通過協(xié)作、團結(jié)一致，服從組織的安排，緊扣本職服務(wù)工作的特點，認(rèn)真履行自己的職責(zé)，使得部門的各項工作順利進行。

工作重點主要有以下幾點：

1、物業(yè)管理工作

我們過去對各區(qū)域?qū)嵭械膫鹘y(tǒng)的物業(yè)管理模式，缺乏專業(yè)的管理經(jīng)驗，又無物業(yè)管理營業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證書，同時也得不到行業(yè)主管部門的認(rèn)可，多年來形成門衛(wèi)人員工資低，僅靠所收取每戶10元/月的費用來應(yīng)對各方面的支付難以維持，導(dǎo)致物業(yè)管理用工糾紛及安全責(zé)任，物品丟失無法劃分等，安全事故得不到妥善處理，管理難以規(guī)范，住戶思想還停留在吃大鍋飯，一切靠公家的想法上，所以給管理造成不規(guī)范、不到位，不能達(dá)到服務(wù)要求，鑒于此種情況，根據(jù)物權(quán)法的相關(guān)規(guī)定，通過公司反復(fù)考察篩選，與每個物業(yè)管理公司進行談判和雙向選擇，最終決定聘請__物業(yè)管理服務(wù)公司管理各小區(qū)，通過各方面的測算，做了大量的前期工作，走訪、宣傳、調(diào)查了解，并在6月11日成立了業(yè)主委員會，使得物業(yè)公司在6月21日順利進場，并通過半年多時間的運作，從各小區(qū)住戶反應(yīng)的情況，及這次12月10日召開的各小區(qū)業(yè)主代表座談會所反應(yīng)的情況，總的情況是好的，不管是服務(wù)、安全，還是衛(wèi)生等各方面都較以前有所提高。但也還存在一些問題，如硬件方面，我們的安全監(jiān)控設(shè)施還不到位，安全得不到保證，要求公司盡快解決，服務(wù)公司、服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量有待加強，環(huán)境衛(wèi)生有待提高，這些都是我們下一步需要督促的工作重點。

2、創(chuàng)衛(wèi)工作

在創(chuàng)衛(wèi)方面，我們服從社區(qū)的管理和指導(dǎo)，協(xié)調(diào)于社區(qū)與物業(yè)公司和業(yè)主三者之間起到了協(xié)調(diào)和橋梁作用，積極為各小區(qū)做好服務(wù)工作，認(rèn)真搞好每次的迎檢工作。我們還制定了衛(wèi)生、巡察制，責(zé)任落實到每一個人頭，分片進行負(fù)責(zé)管理，做到每周對衛(wèi)生巡查一次，對衛(wèi)生差的及時與物管公司進行溝通，限時進行整治。這樣，使得在每次的縣、社區(qū)各項檢查中都取得了較好的成績，一年來共協(xié)調(diào)各種關(guān)系5余人次，處理突發(fā)事件10余人次。

3、周轉(zhuǎn)房的清退工作

此項工作難度大，問題多，公司工作地點分散，多數(shù)在區(qū)鄉(xiāng)工作的職工，因各方面的原因，如子女就讀問題、父母年老多病問題、家庭婚姻等問題。在城里要求申請租住住房的比較多，加之過去由于各種因素審批出去的住房人員，結(jié)構(gòu)較為特殊復(fù)雜，所以給我們上半年的清退工作帶來了諸多的'不便和困難，為止在工作中，我們積極想辦法、出主意，克服重重阻撓和困難，領(lǐng)導(dǎo)帶頭，大家團結(jié)一致，首先進行細(xì)致的講解、宣傳等，做到曉之以理，動之以情，共清退住戶43間套，接受申請60余份，安置入住51戶，改造單身居住房12間，多年來形成的住房不合理，老大難問題得到了解決。

4、生產(chǎn)廠、所職工水電管理方面

過去各廠，所內(nèi)部用電管理不規(guī)范。隨著公司逐步向精細(xì)化管理的轉(zhuǎn)變和對各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)要求的不斷提高。在今年9月份公司在經(jīng)過充分的調(diào)研下，決定對各廠、所內(nèi)部用電性質(zhì)分為生產(chǎn)、生活、辦公用電三大塊。由公司辦、農(nóng)電部、經(jīng)營部、計量所組成的規(guī)劃小組，并統(tǒng)一進行了規(guī)劃，由各廠、所自行組織實施安裝，于10月底完成安裝，并在11月5日前由安檢部、公司辦、農(nóng)電部、經(jīng)營部、計量所進行工程驗收。

由于此項工作牽扯面大，緊密聯(lián)系到職工的切身利益，過去的用電不規(guī)范，管理混亂，未能嚴(yán)格安表計費，用電性質(zhì)混亂，電量考核及不到位，線路走向不統(tǒng)一，線路老化，職工的思想未能轉(zhuǎn)變等諸多問題，給我們這次的改造帶來了極大的困難。由公司辦、農(nóng)電部、經(jīng)營部、計量所、安檢部組成的一行人員，我們精誠團結(jié)、統(tǒng)一思想，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，制定了周密的改造計劃，各部門既獨立又協(xié)作的關(guān)系，克服重重困難，認(rèn)真做好解釋工作，共同推進此項改造的規(guī)劃任務(wù)。杜絕了過去的私拉亂接現(xiàn)象，確保了收費的合理性和準(zhǔn)確性，規(guī)范了內(nèi)部管理，確保了安全事故的發(fā)生，為公司的節(jié)能減排起到了良好的經(jīng)濟作用。

此項工作共規(guī)劃了12個所、3個廠、5個站、班，安裝辦公及職工生活考核表74只，安裝到戶表869只，安裝路燈表46只。

5、日常維修工作

在日常的維修工作中，我們做到隨叫隨到，全體員工不管是水電維修、物業(yè)管理、水電抄收工作中，都能盡職盡責(zé)完成自己的本職工作，同時也能做好各部門之間的協(xié)調(diào)配合工作，我科室在各項工作中，大家都能堅持科學(xué)的態(tài)度和務(wù)實精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好工作，樹立強烈的時間觀、質(zhì)量觀，當(dāng)天能辦的事決不拖明天，哪里有事大家就出現(xiàn)在哪里，哪怕雙休日、節(jié)假日，我們都做到?jīng)]有怨言，并能保質(zhì)保量完成任務(wù)。

以上是年一周的工作總結(jié)，所做出一點點小成績，但離要求還有差距，我們還將進一步努力搞好本職工作，提高服務(wù)質(zhì)量，搞好后勤保障工作。物業(yè)一周工作總結(jié)范文3

武漢悅榕物業(yè)服務(wù)有限公司是大都地產(chǎn)集團的附屬公司，我們?yōu)榭蛻籼峁└咚刭|(zhì)和全面的專業(yè)物業(yè)服務(wù)，并致力于推動伊托邦事業(yè)的發(fā)展的發(fā)展。

回顧這半年的工作，物業(yè)公司在集團各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，全體員工時刻以“伊托幫”精神為動力，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，弘揚吃苦耐勞的精神，圓滿完成集團交付的任務(wù)。現(xiàn)在，我代表物業(yè)公司全體同仁，向集團領(lǐng)導(dǎo)匯報物業(yè)公司半年來的工作。

一、經(jīng)營管理情況

1、完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制

物業(yè)公司經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開；同時，為了建立完善的內(nèi)部管理機制，采用“走出去、引進來”的方式，到各物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀，在汲取先進管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實際情況，對經(jīng)營班子及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細(xì)化到每個人，促進了各崗位的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。

2、公司上下團結(jié)務(wù)實，服務(wù)意識顯著提高

物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。我們首先從思想工作入手，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、開展理論學(xué)習(xí)、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高，要求公司領(lǐng)導(dǎo)和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結(jié)一致、求真務(wù)實的工作氛圍。

其次，為了能夠在服務(wù)質(zhì)量上更上一個臺階、資質(zhì)評審中再上一個檔次，物業(yè)公司加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔，極大方便了所需材料的及時查閱和利用。

第三，重視參加和開展形式多樣的培訓(xùn)活動，在積極參加集團公司組織的各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的同時，針對公司內(nèi)部的工作特點和性質(zhì)定期或不定期的開展安全生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高。第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實《效績考核》我們下了極大的功夫，考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核》考核，起到了相互監(jiān)督作用。實施以來，員工的'工作作風(fēng)和服務(wù)意識、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高。

3、精減人員、節(jié)能降耗，管理效益明顯提高

物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的認(rèn)識到在開展外向業(yè)務(wù)前，只有通過加強內(nèi)部管理、加大成本監(jiān)控力度（尤其是人力成本的控制），才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益。

采購工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，物業(yè)公司實施了嚴(yán)格的監(jiān)控制度，要求外購材料必須兩人以上，常置易耗品必須建立供貨廠家詳細(xì)資料并建立長期供貨關(guān)系，同時，行政人員經(jīng)常做市場調(diào)查，盡可能找到源頭供貨商。為了提高服務(wù)，在有償服務(wù)項目上，采取自購、代購或協(xié)助購買材料方式，以最大限度滿足委托方利益。

為了降低費用，要求維修工作能修復(fù)的不換新，一人干的不用兩人，一小時修復(fù)的決不用兩小時。

開展修舊利廢活動，辦公用品嚴(yán)格控制，廢舊拖把2、3個拆開合成1個接著用，報廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再利用，還做到不必開的燈不開、能少開的少開，包干區(qū)域做到人走燈熄、水停，并用獎懲規(guī)定加以約束。

二、各部門工作情況

為進一步改進物業(yè)公司工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識，規(guī)范員工言行，提高工作效率，物業(yè)公司起草了多項涉及勞動紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生、會議、培訓(xùn)等內(nèi)容的規(guī)章制度，使全體管理人員和員工的日常工作都有章可循、有制可約，起到了比較好的效果。尤其是集團《效績工資》的實施對提高員工工作積極性、主動性和自律性等方面起到了實效性作用，同時為貫徹實施行政辦每月組織多次不同形式的檢查，確保了各項制度的執(zhí)行。

由于物業(yè)公司不僅肩負(fù)著小區(qū)的水、電供應(yīng)，同時還肩負(fù)著綜合治理、環(huán)境綠化等政府職能部門管轄的工作，外協(xié)工作十分重要，為此物業(yè)公司積極與政府職能部門聯(lián)系、溝通，理順了各種關(guān)系，圓滿完成了街道等政府部門布置的任務(wù)。

保安部在全年節(jié)假日以及公司開展的各項活動中都放棄了休息時間，充實到最重要的崗位以確保小區(qū)安全，通過公司及部門的多次培訓(xùn)和教育樹立了良好的服務(wù)意識，促進了工作的積極性和主動性，能夠及時發(fā)現(xiàn)并處理火災(zāi)隱患，面對顧客不公正行為時能以大局為重，做到打不還手、罵不還口，樹立了物業(yè)公司的服務(wù)形象。

保潔部除了在人力成本上進行嚴(yán)格控制外，還盡可能的在物料消耗上節(jié)約成本，因保潔物耗是物業(yè)公司的一項較大的費用支出，在不影響工作質(zhì)量的前提下節(jié)約物耗是保潔部降低成本的關(guān)鍵，保潔部按制定的節(jié)能降耗計劃在管理上加大力度、在用“人”上下功夫，能重復(fù)使用的決不換新的，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)劑量使用高成本清潔液劑，清潔用具誰丟失損壞誰賠償，通過這一系列措施，有效的節(jié)約了成本。工程部的工作主要是保證小區(qū)的正常供電、供水以及物業(yè)公司所管理設(shè)備的保值、增值和正常運轉(zhuǎn)，同時還承擔(dān)著各公共區(qū)域、辦公區(qū)域的水、電、暖、照明等修補工作。

通過各部門員工的積極配合和共同努力，物業(yè)公司今年的各項工作都取得了很大進展，也正按物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子的長遠(yuǎn)規(guī)劃一步一步的前進，相信在集團各級領(lǐng)導(dǎo)和部門的幫助指導(dǎo)下經(jīng)過物業(yè)公司全體人員的不懈努力，目標(biāo)一定會在不久的將來得以實現(xiàn)。

三、存在的問題

首先，物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺，在下半年要加強培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平。第二，物業(yè)公司成立時間較短，起步低、時間短，只處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競爭能力。

第三，員工隊伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術(shù)、高能力人才的引進，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。

第四，培訓(xùn)工作力度欠缺、用人機制不靈活，外部交流少，市場情況了解不深，這需要在今后大力引進人才，迅速推動市場開發(fā)能力，采取提成等多種分配辦法調(diào)動市場開發(fā)積極性。這些問題都有待于集團各級領(lǐng)導(dǎo)大力幫助和協(xié)調(diào)以及物業(yè)公司自身不斷努力去加以解決；同其它子（分）公司相比，我們還有許多工作存在一定的差距，我們將加強溝通和交流、汲取經(jīng)驗和教訓(xùn)，不斷進行學(xué)習(xí)和教育，為物業(yè)公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的外部環(huán)境和內(nèi)部條件，為物業(yè)公司外向型發(fā)展的必由之路夯實基礎(chǔ)。物業(yè)一周工作總結(jié)范文4

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

你們好！

我叫張勇，?？茖W(xué)歷，物流師中級職稱；自20__年2月份入職三聯(lián)招商部以來，我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作。

主要職責(zé)內(nèi)容：

1、對外招商。

2、協(xié)調(diào)工程部、施工隊做好裝修施工及完工后的驗收、交付使用。

3、協(xié)調(diào)客戶、財務(wù)、電工、電表廠家技術(shù)代表處理好經(jīng)常性的停電跳閘。

4、協(xié)調(diào)工程部處理好客戶對滲水漏水的投訴。

5、處理好與客戶之間的關(guān)系，協(xié)助租金的催繳工作。

6、盡職盡責(zé)地做好每一項工作,始終保持昂揚的精神狀態(tài),堅持服務(wù)為主、管理為輔的思想,取信于客戶，維護好公司良好的形象。

下面我將一年來的工作情況總結(jié)匯報如下：

一、招商工作：接待來訪的潛在承租客戶，介紹園區(qū)的情況及做好相應(yīng)的促銷宣傳，引導(dǎo)承租客戶繳納2個月押金，確定事實上的租賃關(guān)系。

2號樓.3號樓對外招商具體明細(xì)見下表:

二、裝修施工工程：房屋管理

1、主要內(nèi)容：對已經(jīng)交2個月押金的承租客戶，發(fā)施工聯(lián)系單到施工隊、工程部，協(xié)助施工隊、工程部完成公司內(nèi)部統(tǒng)一裝修及客戶自己裝修工程的質(zhì)量監(jiān)控、施工項目過程問題解決、完工驗收及項目完工交付等工作。

2、施工分兩部分，公司統(tǒng)一裝修部分，客戶自己裝修施工部分

主要流程：

（1）客戶繳納2個月的押金后，一方面發(fā)工作聯(lián)系單給工程部、施工隊，另一方面通知客戶畫平面圖出來，盡量滿足客戶用電插座的合理布局.

（2）聯(lián)系客戶自己裝修施工部分是否給公司施工隊一起施工，如果客戶自己裝修施工，公司裝修施工隊先行施工，經(jīng)過工程部和客戶共同驗收在交客戶自己裝修。（原則上從客戶下訂金到客戶入住，時間為60天，）如果客戶交給施工隊裝修施工，施工隊報價，嚴(yán)格按客戶要求施工。工程部、客戶共同監(jiān)督施工。

（3）完工交付使用，客戶搬遷入住。

（4）招商部負(fù)責(zé)已經(jīng)搬遷客戶對正施工過程中的用電、停電跳閘、清潔、噪音等投訴進行協(xié)調(diào)解決。

注明：公司免費裝修施工明細(xì)如下：

1、地面鋪600cm_600cm拋光磚；

2、墻面滿刮膩子粉兩便后用白色乳膠漆刷白；

3、輕鋼龍骨石膏板吊天花；

4、電器安裝：含空調(diào)插座、插座、吸頂燈，

5、網(wǎng)線、電話線接入房間客戶指定地點，需要分出的部分另收費。

6、另收費部分由施工隊自行與客戶商談。

以上裝修項目由公司指定施工隊裝修施工，招商部每個引進客戶裝修施工日期二十天完

成交樓。請工程部領(lǐng)導(dǎo)安排好該項目施工質(zhì)量監(jiān)控、施工項目過程問題解決、項目完工交付及該項目完工驗收等工作；同時監(jiān)管裝修隊落實裝修事宜，以免耽誤工程。

三、接受和處理承租客戶的投訴及建議要求，及時協(xié)調(diào)處理：

招商部20__年10月前3人，3號樓幾乎招商完畢，20__年8月2號樓公共部分裝修完畢，開始對外招商。這段時間客戶投訴最多有兩個方面：

一方面是樓層的停電跳閘，原因有：智能電表的使用，給客戶解釋停電原因，還要溝通財務(wù)、電工、智能電表廠家技術(shù)代表來處理?？蛻粞b修施工中違規(guī)用電造成的停電跳閘到20__年12月底基本解決。

另一方面是大廈的滲水、漏水，這方面特別嚴(yán)重，投訴特別強烈，20__年10月前因房

屋質(zhì)量問題而給與賠償?shù)目蛻粲?家。到目前為止，因為工程部的積極配合，2、3號樓的滲水、漏水問題基本上解決。因大廈滲水、漏水造成的室內(nèi)墻壁的恢復(fù)工作待處理（難點是大廈外墻滲水、漏水待處理）

這段時間針對客戶的投訴，是隨叫隨到，及時聯(lián)系處理（也包括晚上、星期六、星期天

免費加班，每月電話費在200元以上）。

四、定期拜訪客戶，加深感情，做好服務(wù)工作的同時協(xié)助租金的.催繳工作。

通過每天的巡查大廈，給客戶送送平件信函等方式，定期拜訪客戶，回訪停電跳閘，滲

水、漏水的處理結(jié)果及解釋施工過程中產(chǎn)生的噪音、清潔問題；做好服務(wù)工作的同時協(xié)助租金的催繳工作。

五、主要經(jīng)驗和收獲

總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

（三）只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

六、存在不足

雖然,在20__年的工作中取得了一定成績,但還有很多需要完善與加強的地方。

1、實際處理事務(wù)的能力還有待提高;

2、與業(yè)主的溝通不夠,了解不足,在往后的工作中應(yīng)予以加強。

七、展望新年

在新的一年里，我將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn),面對物業(yè)服務(wù)行業(yè)日新月異的發(fā)展變化，本人將秉承“快樂服務(wù)，創(chuàng)造價值”的企業(yè)精神，不斷加強個人修養(yǎng)，使自己具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能和良好服務(wù)意識，堅持服務(wù)至上，不斷滿足租戶飛速發(fā)展的物業(yè)服務(wù)要求，為公司的發(fā)展而不斷努力。物業(yè)一周工作總結(jié)范文5

近年來，隨著城市的不斷發(fā)展，物業(yè)行業(yè)也在高速發(fā)展，而在這個行業(yè)中，物業(yè)文員扮演著重要的角色，承擔(dān)著各種日常管理工作，做好這些工作能夠提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，增強物業(yè)企業(yè)的競爭力。下面我將從時間安排、信息歸檔與處理、客戶服務(wù)等三方面總結(jié)本周工作。

一、時間安排

時間管理是物業(yè)文員的基本技能，對于一名合格的物業(yè)文員來說，合理時間安排是必不可少的。本周我在時間管理方面表現(xiàn)優(yōu)異，確保了工作進度順利進行。

在安排工作時間方面，我充分考慮了各種日常工作的緊急程度和重要性，進行了科學(xué)的優(yōu)化排列，讓工作高效有序地進行。并且，在確保工作進度的前提下，根據(jù)工作實際情況對時間表進行調(diào)整，使之更加符合實際情況。

通過本周的時間安排，我了解到，時間管理不僅要靠規(guī)劃，更需要不斷的實踐和調(diào)整，只有通過不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，才能不斷完善并提高時間管理能力。

二、信息歸檔與處理

物業(yè)文員的另一項重要工作是信息的歸檔和處理，這是物業(yè)工作的基礎(chǔ)。本周我在信息管理方面，主要負(fù)責(zé)了收集、歸檔和處理各類文檔和文件。

在處理信息時，我注重細(xì)節(jié)和嚴(yán)謹(jǐn)性。在收集和處理文件時，認(rèn)真分類、歸檔和整理信息，將資料按照內(nèi)容、時間等方面進行劃分，方便日后的查找和使用。同時，我協(xié)同管理人員，做好溝通和協(xié)調(diào)工作，確保文件和文檔的'傳遞和交流暢通無阻。

在這一方面，我收獲了很多經(jīng)驗，如熟練掌握各類檔案管理軟件，優(yōu)化文件和文檔的傳遞方式，減少了工作流程中的重復(fù)性工作，提高了信息處理的效率。

三、客戶服務(wù)

最后，在客戶服務(wù)方面，我主要針對業(yè)主的反饋和電話咨詢進行了解答和服務(wù)，處理了大量問題和合理投訴。在這一方面，我始終將服務(wù)質(zhì)量放在首位，以專業(yè)的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和細(xì)致的工作方式，讓業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度不斷提高。

在解答問題和處理投訴時，我不僅及時響應(yīng)，而且注重細(xì)節(jié)，滿足了業(yè)主的需求。同時，我還不斷總結(jié)和改進服務(wù)方式，以更高效、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去滿足業(yè)主的需求。

總之，本周在時間安排、信息處理和客戶服務(wù)方面，我充分展現(xiàn)了自己的工作優(yōu)異和實力。但同時，我也意識到，在這個行業(yè)中，需要不斷學(xué)習(xí)和持續(xù)改進，以提高自己的素質(zhì)和服務(wù)水平，更好地適應(yīng)和服務(wù)于這個快速發(fā)展的行業(yè)。物業(yè)一周工作總結(jié)范文6

__年是經(jīng)濟高速增長和金融危機并存的年代，對于__來說也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié)，贏得業(yè)主的好評，真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結(jié)如下：

一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用，導(dǎo)致新年期間_小區(qū)_棟_房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。

二、市場環(huán)境的變化，導(dǎo)致我們管理處秩序維護員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn)，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩(wěn)定的`重要性。管理處上報公司，經(jīng)對工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后，小區(qū)到目前為止，沒有再發(fā)生過上述問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。

三、_西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達(dá)三年之久，造成業(yè)主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié)，并借用執(zhí)法部門的整治時機，成功的讓_西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的認(rèn)識。此舉得到了業(yè)主的好評，消除了安全隱患。

四、人員緊缺，招聘時不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重，素質(zhì)不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負(fù)面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不可否認(rèn)，這種行為應(yīng)該胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將