2022年3月導游個人總結(jié)范文

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掐指一算做導游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入青年旅游總公司，盼望自己抱負的翅膀再次飛行。

接下來2022年五月的時候帶了一次青島團，由于這次預備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的緣由使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結(jié)：

1：熟識線路：團前預備肯定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。

2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，肯定要提示旅游考前須知，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，巡游留意要守時等等，主要防止問題涌現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生心情上的不滿。導游假設在事先有個鋪墊，效果就會好許多。

3：留意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥當處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關系。

4：導游要以不變應萬變，涌現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你需要在客人面前臨危不亂，實時果決的處理問題，如發(fā)生意外狀況也要學會見機行事來妥當處理。

5：書到用時方恨少，導游所知道的知識需要廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要實時的總結(jié)教訓，積累閱歷。

6：維護旅行社的信譽同時也要愛護好游客的權(quán)益，當你為客人利益著想時，當客人看法不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊敬和理解你和旅行社的安排。

7：最末，要實時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業(yè)，不僅僅是滿意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決斷不肯定合大眾，但肯定做到合情合理，客人自然也會給你滿足的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最末。

時間已消逝，的感受心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)受都看成是第一次來仔細對待!“路漫漫其修遠兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告知自己“革命尚未勝利，同志仍需努力”!，困難經(jīng)受了，但閱歷卻留下了。帶團總是不可避開要遇到三多(人多\車多\壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份細心，多一份當心，多一份誠意)

細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人掌握在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提示客人歸隊。

耐煩：在巡游之前需要將團隊的巡游之前需要將團隊的巡游路徑，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走丟可以快速歸隊。初到一地大家充斥新鮮感會不?！皢瘟铩保@時導游要耐煩而快速的勸客人歸隊。

誠意：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事項，導游要用一百分的誠意去解決，事情終會得以化解。

我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”!

個人工作總結(jié)范文

光陰似劍，時間如梭，轉(zhuǎn)瞬2022年已經(jīng)過去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經(jīng)受了很多事情，從工作過程中也總結(jié)了很多閱歷和教訓。

我于2022年6月到商場工作，作為一名收銀員，我總結(jié)了以下內(nèi)容：

1、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客立場，熱忱接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。

2、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要敬愛、親切，不要對顧客大聲說話，要留意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時留意價格的變動，熟識賣場的各種商品，特別是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不須要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調(diào)價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當然也有很多不足之處，有時自己心情不好的時候，對顧客語氣稍重一點，有時