PM8項目人力資源管理和溝通管理課件

17四月2024PM8項目人力資源管理和溝通管理項目人力資源管理的特點臨時性：項目的臨時性意味著人員和組織關(guān)系是暫時和嶄新的。階段性：在項目生命周期的各階段，對人員的數(shù)量和類型有不同的需求。項目管理隊伍應(yīng)根據(jù)各階段的特點選擇人員。間接性：人力資源的管理活動一般不是項目管理隊伍的直接責(zé)任。但是，項目管理隊伍必須充分認(rèn)識保證需要的行政管理需求。PM8項目人力資源管理和溝通管理2項目人力資源管理的3個主要方面組織計劃編制（OrganizationalPlanning）--分配項目任務(wù)、職責(zé)和確定報告關(guān)系。人員招募（StaffAcquisition）--獲得項目所需要的人力資源。隊伍建設(shè)（TeamDevelopment）--

發(fā)展個人和團(tuán)體的技能，增強(qiáng)項目的執(zhí)行性能。PM8項目人力資源管理和溝通管理3組織組織計劃編制組織計劃編制是指分配項目角色、責(zé)任和報告關(guān)系。角色、責(zé)任和報告關(guān)系可以分配給個人或團(tuán)體。個人或團(tuán)體可以是執(zhí)行組織的一部分（相關(guān)職能部門）或是在執(zhí)行組織以外（外包）。內(nèi)部團(tuán)體常與諸如工程、市場或財務(wù)等具體的職能部門相聯(lián)系。大多數(shù)項目中，組織計劃的大部分是在最早的項目階段編制的。但是，這個過程的結(jié)果應(yīng)在整個項目過程中定期審查以保證其連續(xù)的適用性。如果內(nèi)部組織不再有效，應(yīng)進(jìn)行及時修正。PM8項目人力資源管理和溝通管理4組織組織計劃的主要內(nèi)容角色和責(zé)任分配為項目參與者分配項目角色（誰做什么）和責(zé)任（誰決定什么）。角色和責(zé)任隨時間變化而變化。項目角色和責(zé)任同項目范圍定義緊密相連。通常用責(zé)任分配矩陣（RAM）來表示。對于大項目，可在不同層次上編制RAM。高層次的RAM可以定義哪個單位負(fù)責(zé)工作分解結(jié)構(gòu)的要素，低層次的RAM將具體活動的角色和責(zé)任分配給特定的個人。人員管理計劃人員管理計劃描述何時和怎樣將人力資源投入和撤出項目隊伍。人員管理計劃常包括資源直方圖。組織機(jī)構(gòu)圖。表示項目報告關(guān)系。其他說明職位說明培訓(xùn)需求PM8項目人力資源管理和溝通管理5組織計劃編制程序輸入項目界面組織界面技術(shù)界面人際界面人員需求何種類型人員、何種技能、在什么時段內(nèi)需要。人員需求在資源需求計劃中確定限制條件限制項目管理隊伍進(jìn)行選擇的因素工具和技術(shù)模板類似項目的角色、責(zé)任定義或報告關(guān)系人力資源慣例組織有各種政策、指南和程序組織理論關(guān)于組織的有關(guān)知識項目干系人分析分析項目干系人的需求以確保他們的需求得到滿足輸出角色和責(zé)任分配人員管理計劃組織圖其它PM8項目人力資源管理和溝通管理6項目界面項目界面一般分為三類：組織界面：不同的組織單位之間的正式和非正式報告關(guān)系。技術(shù)界面：不同技術(shù)學(xué)科之間的正式和非正式報告關(guān)系。技術(shù)界面發(fā)生于項目階段之內(nèi)和項目階段之間。人際界面：在項目上工作的不同個人之間正式和非正式的報告關(guān)系。PM8項目人力資源管理和溝通管理7職責(zé)分配表人員任務(wù)ABCDEF…需求分析SRAPP功能定義SAPP設(shè)計SRAIP開發(fā)RSAPP測試SPIAPP-參與A-負(fù)責(zé)R-核查I-提供輸入S-批準(zhǔn)PM8項目人力資源管理和溝通管理8資源使用直方圖02550751001251501752002252502753009162330613202761320273101724181522ResourceUsageStaffHoursResourceUsageJanFebMarAprMayPM8項目人力資源管理和溝通管理9項目經(jīng)理角色項目經(jīng)理是項目管理的核心角色，項目經(jīng)理在項目-職能-客戶界面上工作，將項目要素集成起來以實現(xiàn)時間、成本和績效的目標(biāo)，對項目的成功負(fù)有最終責(zé)任。項目經(jīng)理的工作責(zé)任通常包括：計劃項目活動、任務(wù)和最終成果挑選和組織項目團(tuán)隊與項目干系人溝通監(jiān)控項目狀況直接解決問題應(yīng)付危機(jī)和解決沖突當(dāng)目標(biāo)不能實現(xiàn)時，建議終止或重新設(shè)定目標(biāo)PM8項目人力資源管理和溝通管理10項目經(jīng)理的權(quán)力權(quán)力的來源：法定權(quán)力——組織所賦予的，與獎勵權(quán)、控制權(quán)等相關(guān)。專家權(quán)力——來自個人的知識和能力。代位權(quán)力——來自個人的親和力、吸引力、人際關(guān)系。大多數(shù)項目經(jīng)理處于組織的等級框架之外，存在著責(zé)任和法定權(quán)力之間的缺口，這意味著為了實現(xiàn)項目目標(biāo)，他們必須依賴專家權(quán)力和代位權(quán)力發(fā)揮影響。PM8項目人力資源管理和溝通管理11項目管理中的領(lǐng)導(dǎo)方式按照權(quán)變觀點，有效的領(lǐng)導(dǎo)方式依據(jù)環(huán)境的特點而改變。在項目管理過程中，情景經(jīng)常變化，項目經(jīng)理必須具有適應(yīng)性——能夠變換其領(lǐng)導(dǎo)方式。在項目管理中，大多數(shù)情形下，最有成效的領(lǐng)導(dǎo)方式是以關(guān)系為導(dǎo)向的方式，例如支持性、協(xié)助性和鼓勵性的方式。因為受項目經(jīng)理影響的人大多數(shù)并非是其正式組織意義上的下級。在某些情形下，比如當(dāng)完成工作所需時間不足時，采用任務(wù)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)方式則更有效。PM8項目人力資源管理和溝通管理12激勵在項目管理過程中，大多數(shù)項目經(jīng)理缺少對員工獎勵、提升等方面的法定權(quán)力，因此在激勵方面要重視以下因素：目標(biāo)的激勵。項目工作中明確的目標(biāo)（合同、工作包、責(zé)任矩陣等）能夠激發(fā)人的成就感，其本身就是激勵因素。參與式管理。通過參與式管理，讓成員加入到?jīng)Q策過程，實施中以自我管理為主，對工作結(jié)果經(jīng)常性反饋等。PM8項目人力資源管理和溝通管理13人員招募人員招募是指獲得在項目上工作所需的人力資源（個人或團(tuán)體）。多數(shù)情況下，可能無法獲得“最好”的資源，項目管理單位必須注意招募過程，確保可以獲得的資源能夠滿足項目需求?；陧椖啃枰?，人員可能是全職、兼職或流動的。人員招募的依據(jù)和前提：人員管理計劃潛在的可獲得的人員的特性（包括經(jīng)驗、技能、可獲性等）招募規(guī)則。有關(guān)組織的關(guān)于人員分配的政策、指南或程序。PM8項目人力資源管理和溝通管理14項目團(tuán)隊由于項目的臨時性、成員來源的多方面性，項目團(tuán)隊具有以下一些特點：人員構(gòu)成的多樣性。項目團(tuán)隊通常是跨職能的，甚至是跨組織的。人員結(jié)構(gòu)的層次性。人員可能來自組織的不同層次。人員能力的潛在性。人員背景不同，能力結(jié)構(gòu)不同。人員組成的可變性。在項目各階段，人員組成可能不一樣。PM8項目人力資源管理和溝通管理15高效的團(tuán)隊對共同目標(biāo)的承諾。有效的團(tuán)隊具有一個大家共同追求的、并認(rèn)為是有意義的目標(biāo)，這種目標(biāo)能夠為團(tuán)隊成員指引方向、提供動力，讓團(tuán)隊成員愿意為之奉獻(xiàn)。團(tuán)隊專注于目標(biāo)的達(dá)成，把精力放在達(dá)成有效成果上，只做必須做的事情。強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)。高效團(tuán)隊需要領(lǐng)導(dǎo)來提供方向和焦點，不論采取什么領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)都是可以信賴的。社會惰化和責(zé)任心。由于個體貢獻(xiàn)無法衡量，可能導(dǎo)致社會惰化。高效團(tuán)隊通過使成員在集體和個人層次上都承擔(dān)責(zé)任，來消除這種傾向。成功的團(tuán)隊能夠使成員為個人和團(tuán)隊集體的目標(biāo)和行動方式承擔(dān)責(zé)任。相互信任。高效團(tuán)隊的一個特點是成員之間高度信任，彼此相信各自的正直、個性特點和能力。PM8項目人力資源管理和溝通管理16團(tuán)隊建設(shè)努力的若干方面成員間有效溝通有效解決群過程問題建設(shè)性解決沖突問題成員間合作和創(chuàng)造性團(tuán)隊內(nèi)富于信任和支持的氛圍明確團(tuán)隊目標(biāo)和每個成員的作用PM8項目人力資源管理和溝通管理17項目中的沖突項目中沖突主要產(chǎn)生于：用戶和承包商之間項目團(tuán)隊與職能部門之間項目團(tuán)隊內(nèi)部成員之間在項目生命周期的不同階段，主要的沖突來源不完全相同：項目概念階段：優(yōu)先順序、程序、進(jìn)度、人力資源項目定義階段：優(yōu)先順序、進(jìn)度、程序、技術(shù)項目實施階段：進(jìn)度、技術(shù)、人力資源、優(yōu)先順序項目收尾階段：進(jìn)度、個性、人力資源PM8項目人力資源管理和溝通管理18項目中壓力在項目工作中有多種“灰色”因素，這些因素會給項目成員帶來壓力，有可能造成不良后果。項目中的主要壓力源包括：工作超負(fù)荷。常有2種方式：大量的工作，時間緊迫；工作要求超出個人能力。角色沖突和角色模糊。項目中有很多成員具雙重身份；不確定性因素多。人際關(guān)系。項目中人員不確定，難以形成穩(wěn)定的人際關(guān)系。PM8項目人力資源管理和溝通管理19項目溝通管理項目溝通管理（projectcommunicationmanagement）是確保項目信息及時適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)生(generation)、收集(collection)、傳播(dissemination)、保存(storage)和最終配置(ultimatedisposition)的過程。項目溝通管理包括4個子過程：溝通計劃（CommunicationsPlanning）信息發(fā)送（InformationDistribution）執(zhí)行報告（PerformanceReporting）行政總結(jié)（AdministrativeClosure）PM8項目人力資源管理和溝通管理20溝通計劃溝通計劃包括決定項目涉及人的信息和溝通需求：誰需要什么信息；什么時候需要；怎么獲得。雖然所有的項目都需要溝通項目信息，但信息需求和傳播方式差別很大。確認(rèn)涉及人的信息需求和決定滿足需求的適當(dāng)方式是項目獲得成功的重要因素。PM8項目人力資源管理和溝通管理21溝通計劃的主要內(nèi)容信息收集和歸檔的結(jié)構(gòu)，確定收集和貯存各類信息的方法。信息發(fā)送結(jié)構(gòu)，規(guī)定信息（狀況報告、數(shù)據(jù)、進(jìn)度、技術(shù)資料等）的流向（必須與項目組織圖表定義的責(zé)任和報告關(guān)系兼容），以及使用什么方法（書面報告、會議等）發(fā)布各類信息。發(fā)送信息的說明，包括格式、內(nèi)容、詳細(xì)程度、使用的標(biāo)準(zhǔn)。溝通進(jìn)度，規(guī)定各種類型溝通的時間。在溝通中檢索信息的方法。隨著項目的進(jìn)展，修訂溝通管理計劃的方法和程序。PM8項目人力資源管理和溝通管理22信息發(fā)送信息發(fā)送是指將需要的信息及時地傳送給項目涉及人，包括實施溝通管理計劃以及對突發(fā)的信息請求作出反應(yīng)。信息檢索系統(tǒng)。項目小組成員可通過各種方法共享信息，包括手工案卷系統(tǒng)、電子文本數(shù)據(jù)庫、項目管理軟件，以及可以檢索技術(shù)文件資料的系統(tǒng)。信息發(fā)送系統(tǒng)。項目信息可使用多種方法發(fā)送。包括項目會議，文件發(fā)送，共享的網(wǎng)絡(luò)電子數(shù)據(jù)庫，傳真，電子郵件，聲音郵件，以及電視會議。發(fā)送的信息包括：項目記錄（projectrecords）。包括信函、備忘錄、報告和說明項目的文件等。項目報告（Projectreports）。描述項目狀態(tài)和問題的正式報告。項目說明（Projectpresentations）。正式或非正式提供給項目干系人的信息。PM8項目人力資源管理和溝通管理23執(zhí)行報告執(zhí)行報告包括收集和發(fā)布執(zhí)行信息，從而向項目涉及人提供為達(dá)到項目目標(biāo)如何使用資源的信息。執(zhí)行報告一般應(yīng)提供范圍、進(jìn)度、成本、質(zhì)