高等教育第四章企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標課件

第四章企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標1一、企業(yè)的使命及其重要性

1、企業(yè)使命：指企業(yè)的目的，性質(zhì)，任務(wù)及其在國家經(jīng)濟發(fā)展和社會進步中應(yīng)當承擔的社會責任等方面所作出的規(guī)定。評價管理者的四種境界：

太上，下不知有之。

其次，親而譽之。

其次，畏之。

其次，侮之。22、確定企業(yè)使命的重要性（1）明確規(guī)定企業(yè)的發(fā)展方向和前進的道路；（2）是確定戰(zhàn)略目標的前提；（3）戰(zhàn)略方案制定和選擇的依據(jù)；（4）是合理配置企業(yè)資源的基礎(chǔ)3

IBM就是服務(wù)

我們的使命在于——

公司應(yīng)該明顯地承擔起在各方面為客戶提供信息技術(shù)服務(wù)的任務(wù)，而且是代表客戶的利益為顧客提供這種服務(wù)——服務(wù)范圍包括：建構(gòu)系統(tǒng)、確定設(shè)備、實地管理電腦以及讓電腦為客戶服務(wù)。

——《誰說大象不能跳舞》4二、企業(yè)使命的決策內(nèi)容（1）企業(yè)性質(zhì)的確定；（2）企業(yè)成長方向的選擇；（3）經(jīng)營目的的確定（長期生存，持續(xù)發(fā)展，獲得盈利）；（4）企業(yè)經(jīng)營哲學的性質(zhì)（企業(yè)經(jīng)營哲學：指企業(yè)在從事生產(chǎn)經(jīng)營活動中所持有的經(jīng)營信念，價值觀念和行為準則。（5）企業(yè)經(jīng)營方針的選擇；（6）企業(yè)社會責任的確定5三、企業(yè)使命的決策方案企業(yè)使命的決策——本質(zhì)上是企業(yè)目標市場的選擇（1）堅持企業(yè)原有使命的決策；（2）擴大企業(yè)使命的決策；（3）改變企業(yè)使命的決策6四、企業(yè)使命決策應(yīng)考慮的重要因素（1）國家長遠發(fā)展規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)政策；（2）市場需求；（3）競爭態(tài)勢；（4）企業(yè)實力7五、確定企業(yè)使命應(yīng)研究的重要問題（1）要以顧客的基本需求為中心來確定企業(yè)的使命。而非以產(chǎn)品或者技術(shù)為中心來確定（2）正確的企業(yè)使命必須有約束力。應(yīng)該明確企業(yè)的任務(wù)和責任（3）企業(yè)使命要具有鼓動性一方面樹立企業(yè)良好形象，另一方面使員工產(chǎn)生使命感、光榮管、自豪感，調(diào)動積極性主動性8第二節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略目標決策一、企業(yè)戰(zhàn)略目標的涵義與作用1、企業(yè)戰(zhàn)略目標：是企業(yè)使命和宗旨的具體化和定量化，是企業(yè)的奮斗綱領(lǐng)，是衡量企業(yè)一切工作是否實現(xiàn)其企業(yè)使命的標準，是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的核心。企業(yè)戰(zhàn)略目標是在一些最重要的領(lǐng)域?qū)ζ髽I(yè)使命的進一步具體化。它反映了企業(yè)在一定時期內(nèi)經(jīng)營活動的方向和所要達到的水平，既可以是定性的，也可以是定量的。與企業(yè)使命不同的是，戰(zhàn)略目標要有具體的數(shù)量特征和時間界限，9目標制訂要求——SMART

明確不含糊，能明確期望做什么，什么時候做以及做到何種程度。同時，資源是有限的，就只能將努力集中于最重要的事情上，每一層面的目標數(shù)量要有一定的限制；目標表述要簡明扼要、易懂易記。如果目標無法衡量，就無法檢查實際與期望之間的差異。為此，目標值不應(yīng)該用形容詞，而盡可能用數(shù)字或程度、狀態(tài)、時間等準確客觀表述，衡量方法不應(yīng)是主觀判斷而應(yīng)是客觀評價。目標值應(yīng)盡可能高而合理，過高或過低都會影響目標作用的發(fā)揮。目標是實現(xiàn)組織使命和遠景的重要工具，目標內(nèi)容的確定必須與組織宗旨和遠景相關(guān)聯(lián)。在分解目標時則應(yīng)與員工的職責相關(guān)聯(lián)，使組織目標成為員工日常工作的一部分。目標必須有起點、終點和固定的時間段。沒有確切的時間要求，就無法檢驗；沒有時間要求的目標，容易導(dǎo)致被拖延，即一項沒有截止期限的目標常常是一項永遠不會完成的目標。具體的Specific可衡量Measurable能實現(xiàn)Attainable相關(guān)聯(lián)Relevent有時限Time-bound“當年的廣告投入達到1000萬元人民幣”，“成為本行業(yè)中最具競爭力的企業(yè)”，“財務(wù)部的結(jié)算服務(wù)無違規(guī)、無書面投訴”，以上各目標的表述符合上述各項要求嗎？

10明確不含糊，能明確期望做什么，什么時候做以及做到何種程度。同時，資源是有限的，就只能將努力集中于最重要的事情上，每一層面的目標數(shù)量要有一定的限制；目標表述要簡明扼要、易懂易記。如果目標無法衡量，就無法檢查實際與期望之間的差異。為此，目標值不應(yīng)該用形容詞，而盡可能用數(shù)字或程度、狀態(tài)、時間等準確客觀表述，衡量方法不應(yīng)是主觀判斷而應(yīng)是客觀評價。目標值應(yīng)盡可能高而合理，過高或過低都會影響目標作用的發(fā)揮。目標是實現(xiàn)組織使命和遠景的重要工具，目標內(nèi)容的確定必須與組織宗旨和遠景相關(guān)聯(lián)。在分解目標時則應(yīng)與員工的職責相關(guān)聯(lián)，使組織目標成為員工日常工作的一部分。目標必須有起點、終點和固定的時間段。沒有確切的時間要求，就無法檢驗；沒有時間要求的目標，容易導(dǎo)致被拖延，即一項沒有截止期限的目標常常是一項永遠不會完成的目標。具體的Specific可衡量Measurable能實現(xiàn)Attainable相關(guān)聯(lián)Relevent有時限Time-bound“當年的廣告投入達到1000萬元人民幣”，“成為本行業(yè)中最具競爭力的企業(yè)”，“明年的銷售額要更上一個新臺階”，以上各目標是有效目標嗎？

11二、制定企業(yè)戰(zhàn)略目標的作用（1）能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)外部環(huán)境，內(nèi)部條件和企業(yè)能力三者之間的動態(tài)平衡，使企業(yè)獲得長期穩(wěn)定和協(xié)調(diào)的發(fā)展（2）能夠使企業(yè)使命具體化和數(shù)量化（3）為戰(zhàn)略方案的決策和實施提供了評價標準和考核的依據(jù)（4）描繪了企業(yè)發(fā)展的遠景，對各級管理人員及員工都有激勵作用12戰(zhàn)略目標的分類：發(fā)展性目標：提高企業(yè)素質(zhì)，增強其能力效益性目標：爭取產(chǎn)出與投入比值的增大競爭性目標：提高競爭地位利益性目標：在增加對國家貢獻和滿足顧客需要的前提下，增加對投資者的回報，增加企業(yè)收益和經(jīng)營者、勞動者收入13三、戰(zhàn)略目標制定和選擇的基本要求（1）戰(zhàn)略目標必須有科學的依據(jù)（2）目標必須明確和具體，并規(guī)定出完成期限（3）目標必須具有挑戰(zhàn)性，并切實可行（4）目標應(yīng)突出重點（5）目標應(yīng)形成一個完整的體系141、（）指企業(yè)的目的、性質(zhì)、任務(wù)及其應(yīng)當承擔的責任。

A.企業(yè)使命B.企業(yè)宗旨C.企業(yè)的經(jīng)營哲學D.企業(yè)的社會責任

152、.（）是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的核心，反映了企業(yè)的經(jīng)營思想，表達了企業(yè)的期望，指明了企業(yè)今后較長時期內(nèi)的努力方向。A.戰(zhàn)略目標B.利潤目標C.企業(yè)使命D.戰(zhàn)略方案163、（）指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中不能只顧企業(yè)自身的利益，必須考慮社會利益，承擔社會義務(wù)。

A.企業(yè)的目的B.企業(yè)經(jīng)營范圍C.企業(yè)的社會責任D.企業(yè)的成長方向174.()是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的核心，反映了企業(yè)的經(jīng)營思想，表達了企業(yè)的期望，指明了企業(yè)今后較長時期內(nèi)的努力方向。

A.戰(zhàn)略目標

B.利潤目標

C.企業(yè)使命

D.戰(zhàn)略方案

185.企業(yè)在制定經(jīng)營戰(zhàn)略時，首先必須作出的最重要的抉擇就是確定()。

A.企業(yè)成長的方向

B.企業(yè)使命

C.企業(yè)的經(jīng)營哲學

D.企業(yè)的社會責任19多項選擇題

6.一般來說，企業(yè)使命除企業(yè)的社會責任外，還應(yīng)該包括()的內(nèi)容。

A.企業(yè)的經(jīng)營范圍

B.企業(yè)的成長方向

C.企業(yè)經(jīng)營的規(guī)模與水平

D.企業(yè)的目的

E.企業(yè)的經(jīng)營哲學

207.確定企業(yè)使命應(yīng)注意的問題包括()。

A.要以消費者的基本消費需求為中心確定

B.確定企業(yè)的經(jīng)營哲學

C.確定戰(zhàn)略方案

D.正確的企業(yè)使命必須具有約束力

E.企業(yè)使命要具有鼓動性

218.戰(zhàn)略目標的內(nèi)容除利潤目標、產(chǎn)品目標外，還包括()。

A.市場目標

B.競爭目標

C.發(fā)展目標

D.職工福利目標

E.社會責任目標229.從層次上看，戰(zhàn)略目標應(yīng)分成企業(yè)的()。

A.整體目標

B.經(jīng)營單位目標

C.個人目標

D.職能目標

E.核心目標

2310.常用的利潤目標有()。

A.利潤額

B.資本利潤率

C.銷售利潤率

D.投資收益率

E.每股平均收益率

2411.常用的市場目標有()。

A.市場占有率

B.市場