第七章護(hù)理實(shí)踐中的溝通藝術(shù)課件

第七章護(hù)理實(shí)踐中的溝通藝術(shù)1精選課件ppt按規(guī)定，重癥監(jiān)護(hù)病房每天下午3:00-4:00可以探視。該家屬每次探視時(shí)，首先從頭到尾看一遍患者的全身情況，再仔細(xì)地察看各種治療藥物及標(biāo)識(shí)，然后才問(wèn)患者感覺(jué)怎么樣？……王某住ICU第4天探視時(shí)，已經(jīng)下午4:15，護(hù)士提醒2次后，患者老伴仍沒(méi)有離開(kāi)ICU病房，護(hù)士第三次請(qǐng)求家屬撤離時(shí)，家屬理直氣壯地跟護(hù)士說(shuō)：“我認(rèn)識(shí)你們?cè)夯?yàn)室的李主任，他跟主管大夫說(shuō)了，他讓我們每天多探半小時(shí)”。小王護(hù)士和小李護(hù)士沒(méi)有與患者及家屬爭(zhēng)辯，一起商量了一下，決定請(qǐng)護(hù)士長(zhǎng)跟主管醫(yī)生溝通此事。案例2精選課件ppt

討論：1.護(hù)患關(guān)系分期有哪些？該病人屬于哪個(gè)時(shí)期？初始期、工作期、結(jié)束期該病人住ICU達(dá)4天，應(yīng)屬于工作期；2.患者家屬的角色特征有哪些？(1)患者原有家庭角色功能的替代者；(2)患者病痛的共同承擔(dān)者；(3)患者的心理支持者；(4)患者治療護(hù)理過(guò)程的參與者；(5)患者生活的照顧者；3精選課件ppt3.護(hù)士與患者家屬關(guān)系沖突的常見(jiàn)內(nèi)容有哪些？

護(hù)士與患者家屬關(guān)系沖突的常見(jiàn)內(nèi)容有：(1)要求陪護(hù)與病室管理要求的沖突；(2)希望探視與治療護(hù)理工作的沖突；(3)經(jīng)常詢問(wèn)與護(hù)理工作繁忙的沖突；4精選課件ppt護(hù)士應(yīng)起到的作用有：(1)

熱情的接待者：熱情接待探視患者的家屬；(2)主動(dòng)介紹者：主動(dòng)介紹患者的情況，減輕家屬的焦慮心情；(3)耐心解答者：促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的協(xié)調(diào)發(fā)展；(4)熱心的幫助者：使患者安心地接受治療；(5)護(hù)理的指導(dǎo)者：指導(dǎo)他們按照計(jì)劃幫助患者繼續(xù)治療和修

養(yǎng)。5精選課件ppt一、治療性溝通的含義與原則（一）含義：是指一般性溝通在護(hù)理工作中的具體運(yùn)用。第一節(jié)治療性溝通6精選課件ppt一般性溝通與治療性溝通的區(qū)別治療性溝通一般性溝通目的地位場(chǎng)所結(jié)果了解情況確定問(wèn)題加深了解，增進(jìn)友誼與需求以患者為中心雙方對(duì)等醫(yī)療機(jī)構(gòu)、與健康沒(méi)有限制有關(guān)場(chǎng)所建立良好護(hù)患關(guān)系可有可無(wú)促進(jìn)健康7精選課件ppt（二）治療性溝通的原則尊重和諧易懂目的8精選課件ppt二、治療性溝通的分類與步驟（一）治療性溝通分類1.指導(dǎo)性溝通：護(hù)士解答患者提出的問(wèn)題，護(hù)士圍繞病情闡明觀點(diǎn)、說(shuō)明病因、解釋與治療護(hù)理有關(guān)的注意事項(xiàng)及措施2.非指導(dǎo)性溝通：屬于商討問(wèn)題式的溝通9精選課件ppt（二）、治療性溝通的步驟1.計(jì)劃與準(zhǔn)備階段資料準(zhǔn)備環(huán)境準(zhǔn)備時(shí)間準(zhǔn)備2.交談開(kāi)始階段A.有禮貌的稱呼對(duì)方B.主動(dòng)介紹自己C.說(shuō)明交談目的10精選課件ppt3.交談進(jìn)行階段提出問(wèn)題采用不同語(yǔ)言表達(dá)技巧注意非語(yǔ)言溝通及時(shí)反饋4.交談結(jié)束階段適時(shí)結(jié)束交談概括并核實(shí)重點(diǎn)內(nèi)容預(yù)約下次交談時(shí)間致謝11精選課件ppt三、治療性溝通的影響因素（二）患者因素1、疾病程度2、個(gè)人經(jīng)歷3、文化程度4、心理狀態(tài)5、生活習(xí)慣（一）護(hù)士因素1、職業(yè)情感2、專業(yè)知識(shí)與技術(shù)3、溝通技巧12精選課件ppt四、治療性溝通技巧準(zhǔn)備與計(jì)劃階段開(kāi)始交談引導(dǎo)交談提出問(wèn)題給以一般性反應(yīng)復(fù)述結(jié)束交談做好記錄13精選課件ppt第二節(jié)特定情境中的溝通藝術(shù)一、護(hù)士在特定環(huán)境中的溝通藝術(shù)（一）急診室護(hù)士的溝通藝術(shù)（二）門(mén)診護(hù)士的溝通藝術(shù)（三）監(jiān)護(hù)室病房護(hù)士的溝通藝術(shù)1、大手術(shù)后的患者2、實(shí)施特殊插管的患者3、意識(shí)清醒后的患者4、暫時(shí)喪失表達(dá)功能的患者14精選課件ppt（四）兒科病房護(hù)士的溝通藝術(shù)（五）手術(shù)室護(hù)士的溝通藝術(shù)1、做好術(shù)前訪視2、做好安慰工作3、注意術(shù)中語(yǔ)言4、加強(qiáng)術(shù)后溝通5、溝通要因人而異15精選課件ppt

二、與特殊患者溝通藝術(shù)（一）與特殊心理狀態(tài)患者的溝通藝術(shù)1、與憤怒患者的溝通藝術(shù)2、與哭鬧謾罵患者的溝通藝術(shù)3、與沮喪患者的溝通藝術(shù)4、與抑郁患者溝通的藝術(shù)16精選課件ppt1、與重癥患者的溝通藝術(shù)2、與感知覺(jué)障礙患者的溝通藝術(shù)（1）與視力障礙患者的溝通（2）與聽(tīng)力障礙患者的溝通（3）與傳染病患者的溝通（4）與腫瘤患者的溝通（5）與臨終患者的溝通（二）與特殊病情患者的溝通藝術(shù)17精選課件ppt（一）患者投訴的主要因素1、缺乏服務(wù)意識(shí)2、不注重溝通效果3、指導(dǎo)方法不明確4、語(yǔ)言使用不準(zhǔn)確5、忽視患者的知情權(quán)6、不重視人文關(guān)懷7、護(hù)理技術(shù)不過(guò)硬三、與投訴對(duì)象的溝通藝術(shù)18精選課件ppt1、用傾聽(tīng)包容患者2、用愛(ài)心感動(dòng)患者3、用移情理解患者4、用真誠(chéng)贏得患者（二）與投訴患者的溝通技巧19精選課件ppt1、以患者為中心的原則2、寬容的原則3、真誠(chéng)的原則4、溝通的原則5、平等的原則（三）處理患者投訴的基本原則20精選課件ppt四、面試求職中的溝通中藝術(shù)（一）面試求職中的主要步驟1.準(zhǔn)備面試2.自我介紹3.回答問(wèn)題4.結(jié)束面試21精選課件ppt1.儀容得體2.儀態(tài)適宜3.積極主動(dòng)（二）對(duì)求職者的基本要求22精選課件ppt1、遵守時(shí)間2、充分準(zhǔn)備：形象準(zhǔn)備；資料準(zhǔn)備；專業(yè)準(zhǔn)備3、善用“敬語(yǔ)”4、重視細(xì)節(jié)5、留下精彩（三）面試求職時(shí)的常用技巧23精選課件ppt第三節(jié)跨文化護(hù)理中的溝通藝術(shù)一、跨文化護(hù)理的相關(guān)概念

1、文化4、跨文化溝通

2、文化背景5、多元文化3、文化休克6、多元文化護(hù)理

24精選課件ppt（一）語(yǔ)言差異的的影響（二）生活方式差異的影響（三）風(fēng)俗習(xí)慣差異的影響二、跨文化護(hù)理溝通的影響因素25精選課件ppt

(一)提高溝通語(yǔ)言的一致性（二）尊重不同的價(jià)值觀與習(xí)俗（三）安排合適的