人際關(guān)系禮儀常識培訓(xùn)

禮儀·禮貌------人際關(guān)系的“潤滑劑”一、什么是禮儀禮儀起源于宮廷，原指紳士與淑女的行為準(zhǔn)則隨著社會的發(fā)展，禮儀不再局限為墨守成規(guī)的禮節(jié)儀式禮儀----人們在社會活動中必不可少的言行方式及行為規(guī)范，包括在不同時(shí)間、場合、地點(diǎn)得體的著裝、儀態(tài)、舉止、談吐、態(tài)度等禮儀的概念禮-----表示尊敬、崇敬之意儀-----“禮”的形式，包括一些禮節(jié)、儀式禮儀----是個(gè)人內(nèi)在文化素養(yǎng)及精神面貌的外在表現(xiàn)禮儀與你不要認(rèn)為禮儀是“虛”的東西不要認(rèn)為僅在正式場合才需注重，平時(shí)可以隨便其實(shí)是日常生活中要講究，因?yàn)椋?、你的一言一行代表了公司的社會形象2、優(yōu)雅的禮儀讓你成為一個(gè)有魅力、有內(nèi)涵、有修養(yǎng)，受歡迎的人---你的終身財(cái)富個(gè)人形象----著裝與儀容個(gè)人形象（第一印象）的重要性云想衣裳，花想容各行各業(yè)都有特定的形象如醫(yī)生、護(hù)士、廚師、警察、法官等個(gè)人形象外在因素：衣著、儀容儀表、頭發(fā)、言談舉止內(nèi)在因素1、個(gè)人修養(yǎng)、素質(zhì)（家庭、教育等成長環(huán)境，孟母三遷）2、健康健康健康----心理健康與身體健康身體健康四要素1、充足睡眠2、適量運(yùn)動3、愉快心態(tài)4、均衡飲食均衡飲食--營養(yǎng)學(xué)會的建議飲食寶塔水（6---8杯）米飯、面（3--5碗）蔬菜、瓜、水果類肉、豆、蛋、奶鹽油醬云想衣裳-----著裝西方的服裝設(shè)計(jì)大師認(rèn)為：服裝不能造出完人，但第一印象的80%來自于著裝推銷專家：推銷的成功始于推銷自己著裝的基本要求：大方得體，干凈整潔云想衣裳-----著裝男性休閑服裝：牛仔褲、無領(lǐng)T恤、運(yùn)動鞋正式服裝：西裝、領(lǐng)帶、皮鞋西裝、皮鞋、襪子三者的顏色要相同或接近，襪口不要暴露在外切忌：搭配不當(dāng)，場合不當(dāng)，白襪子黑西裝，黑皮鞋女性建議行政裝----莊重、得體、整潔、平整切忌：現(xiàn)代女郎，低胸裝、露臍裝、迷你超短裙、性感迷人露背裝、牛仔服云想衣裳-----著裝男性儀容重在“潔”頭發(fā)長不過耳、梳理整齊、不留胡子、修剪指甲女性儀容重在“雅”女性建議淡妝，不要濃妝（晚妝、舞臺妝）言談舉止禮儀言談禮儀禮貌用語：請、謝謝、麻煩你了切忌：土話、粗口舉止禮儀坐如鐘，男士要端正，女士要優(yōu)雅（特別穿裙子的女士更要注意）不要左右搖晃，不東張西望，不猛坐猛起與客人交談不象爛泥一樣靠在椅背上，兩腿不要分得太開，不蹺起二郎腿或抖動，雙手不交叉在胸前站如松----練練氣功的站功，挺胸、收腹，兩腿分開成V字型、立身中正，自然切忌：駝背、叉手、重心不穩(wěn)、抖腿行如風(fēng)----抬頭挺胸、目光前視、踏步適中、兩手自然擺動切忌：男士邊走邊抽煙，女士邊走邊吃零食舉止禮儀點(diǎn)頭微笑打招呼問好舉止禮儀不雅的舉止，有失禮儀在公共場合，在不抽煙的顧客面前抽煙當(dāng)眾瘙癢，挖鼻屎隨地吐痰，當(dāng)別人的面咳嗽打哈欠、伸懶腰當(dāng)眾照鏡子高談闊論，大聲喧嘩爭先恐后，不排隊(duì)舉止禮儀社交禮儀提示接打電話，聲音愉悅切忌：大聲“喂”###，掛斷電話“砰”###自然握手，力度適中，面帶微笑，目視對方介紹女士優(yōu)先：把男士介紹給女士，以示對女性的尊重。注意：當(dāng)女士面對長者、地位較高者，應(yīng)尊者先。長者優(yōu)先：先把晚輩介紹給長輩以示對長輩的尊重。尊者優(yōu)先：先把職位低者介紹給職位高者（多用在正式場合）社交禮儀提示介紹主方優(yōu)先：先把客人介紹給主人團(tuán)體優(yōu)先：先把個(gè)人介紹給團(tuán)體當(dāng)別人介紹你時(shí)，最好站起身來，看著對方的眼睛，態(tài)度要熱情友好，握握手社交禮儀提示交換名片，態(tài)度恭敬名片的遞送：應(yīng)雙手遞送，將名片的內(nèi)容順著對方，并致“你好”名片的接受：應(yīng)起立雙手承接，并回應(yīng)“你好”名片的