第四章績效管理高級課件

第四章績效管理四川·成都2010.101精選課件ppt考核指標(biāo)的設(shè)定一般也是關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）、崗位職責(zé)指標(biāo)（PRI）、工作態(tài)度指標(biāo)（WAI）、否決指標(biāo)（NNI）、崗位勝任力指標(biāo)（PCI）2精選課件ppt第四章績效管理第一節(jié)企業(yè)績效管理系統(tǒng)設(shè)計與運行

第一單元績效管理系統(tǒng)設(shè)計的基本內(nèi)容第二單元績效考評指標(biāo)體系設(shè)計第三單元績效管理運作體系設(shè)計第四單元績效考評結(jié)果應(yīng)用體系設(shè)計第五單元績效管理系統(tǒng)的診斷與維護第二節(jié)平衡計分卡的設(shè)計與應(yīng)用3精選課件ppt請問一個問題：為什么員工的表現(xiàn)不盡如人意員工開始工作之前的原因·他們不知道該做什么·他們不知道怎么做·他們認(rèn)為你的方法不會奏效·他們認(rèn)為他們的方法更好！·他們認(rèn)為其他的事情更重要·他們預(yù)測到做這件事情的負(fù)面影響·他們預(yù)測到有超過他們控制范圍的事情·私人問題·個人能力限制·也許根本沒有人能做這件事情員工開始工作之后·他們認(rèn)為他們是在做事·做這項事情對他們沒有好處·出現(xiàn)他們不能消除的障礙·他們認(rèn)為做了該做的事情反而受到了懲罰，而沒做的人卻得到肯定·事情做得不好也沒有負(fù)面影響·私人問題·個人能力限制4精選課件ppt中國企業(yè)最大的管理黑洞——績效價值取向迷失中國企業(yè)家的最大困惑——員工沒有績效執(zhí)行力

5精選課件ppt績效管理的內(nèi)涵所謂的績效管理，就是對績效實現(xiàn)過程各要素的管理，是通過對企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標(biāo)分解、業(yè)績評價，并將績效成績用于企業(yè)日常管理活動中，以激勵員工業(yè)績持續(xù)改進并最終實現(xiàn)組織戰(zhàn)略以及目標(biāo)的一種正式管理活動6精選課件ppt績效管理的認(rèn)識績效管理是一個過程，即首先明確企業(yè)要做什么（目標(biāo)和計劃），然后找到衡量工作做得好壞的指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)進行監(jiān)測（構(gòu)建指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)體系并進行監(jiān)測），通過管理者與被管理者的互動溝通，將目標(biāo)責(zé)任層層傳遞（輔導(dǎo)、溝通），發(fā)現(xiàn)做得好的（績效考核），進行獎勵（激勵機制），使其繼續(xù)保持，或者做得更好，能夠完成更高的目標(biāo)。更為重要的是，發(fā)現(xiàn)不好的地方（經(jīng)營檢討），通過分析找到問題所在，進行改正（績效改進），使得工作做得更好。這個過程就是績效管理過程。企業(yè)為了完成這個管理過程，所構(gòu)建起來的管理體系，就是績效管理體系7精選課件ppt績效考評與績效管理績效考評是指一套正式的結(jié)構(gòu)化的制度，用來衡量、評價并影響與員工工作有關(guān)的特性、行為和結(jié)果，考察員工的實際績效。一般說來，績效考評是通過對照工作的目標(biāo)或績效的標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的方法，評定員工個人和組織的工作目標(biāo)完成情況、員工和組織的工作職責(zé)履行程度、員工個人的發(fā)展情況、組織的運轉(zhuǎn)效率等，并將評定結(jié)果反饋給員工與組織，提出相應(yīng)的改進措施的過程。主要涉及企業(yè)員工的思想品德、工作能力、工作態(tài)度、工作成績等方面，這個過程可以起到檢查及控制的作用。8精選課件ppt績效考評績效管理判斷式計劃式評價表過程尋找錯處結(jié)果導(dǎo)向、問題解決得—失（Win-Lose)雙贏（Win-Win）結(jié)果結(jié)果與行為人力資源程序管理程序威脅性推動性關(guān)注過去的績效關(guān)注未來績效績效管理==績效考評？9精選課件ppt以績效為核心的價值評價系統(tǒng)的五大體系績效文化績效改進體系績效管理循環(huán)體系潛能評價體系績效考核體系職業(yè)化行為評價體系10精選課件ppt績效管理理念突出績效，量化評價原則分層分類，逐級考核從實際出發(fā)，公正，公平突出重點，便于操作考核結(jié)果與獎懲任用相結(jié)合

績效管理的基本原則調(diào)動全員積極性，發(fā)揮各崗優(yōu)勢，提高公司績效，實現(xiàn)/創(chuàng)造股東價值績效管理的驅(qū)動力關(guān)鍵績效指標(biāo)工作目標(biāo)設(shè)定能力發(fā)展計劃

績效管理的載體制定績效計劃及衡量標(biāo)準(zhǔn)定期進行績效指導(dǎo)和強化年終評估，考核和確定回報措施

績效管理的步驟11精選課件ppt平衡綜合與簡化建立一致的責(zé)任結(jié)構(gòu)強化績效驅(qū)動行為關(guān)注真正重要的平衡短期與長期重點使以價值為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略可運行創(chuàng)造信息透明度績效管理的7個挑戰(zhàn)12精選課件ppt績效管理公式結(jié)果目標(biāo)(What)行為目標(biāo)(How)績效（）x有效激勵目標(biāo)管理績效管理

增加市場占有率客戶服務(wù)超前創(chuàng)新積極主動靈活機動團隊合作行為目標(biāo)支撐結(jié)果目標(biāo)x13精選課件ppt績效管理與人員管理人財人材人才人在個人素質(zhì)和能力工作實績+++培訓(xùn)指導(dǎo)+14精選課件ppt我們的觀念管理就是控制，績效考核就是最有效的控制。職位就是責(zé)任，一是對公司戰(zhàn)略的責(zé)任，二是對公司業(yè)務(wù)流程的責(zé)任。希望我們做什么，就考我們什么所有的人都有畏難情緒，而考核將使我們主動挑戰(zhàn)，因為考核能證明自身15精選課件ppt

績效管理與企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行與落地16精選課件ppt第一節(jié)企業(yè)績效管理系統(tǒng)設(shè)計與運行17精選課件ppt第一單元績效管理系統(tǒng)設(shè)計的基本內(nèi)容知識要求一、績效管理系統(tǒng)的定義二、績效管理系統(tǒng)與人力資源管理其他子系統(tǒng)之間的關(guān)系三、績效管理系統(tǒng)設(shè)計技能要求一、企業(yè)績效管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計二、績效管理系統(tǒng)設(shè)計的具體步驟18精選課件ppt一、績效管理系統(tǒng)的定義系統(tǒng)的認(rèn)識：由若干要素以一定結(jié)構(gòu)形式聯(lián)結(jié)構(gòu)成的具有某種功能的有機整體。P258績效管理系統(tǒng)：績效管理系統(tǒng)是由考評者、被考評者、績效指標(biāo)、考評方法、考評程序與考評結(jié)果等要素按照橫向分工與縱向分解的方式組成的具有戰(zhàn)略導(dǎo)向、過程監(jiān)測、問題診斷、進度控制、人員激勵等功能的有機整體。P25819精選課件ppt成長機制、激勵機制、約束機制、競爭淘汰機制機制、制度、流程、技術(shù)價值評價與價值分配（考核與薪酬）文化管理基于戰(zhàn)略價值的企業(yè)人力資源運行系統(tǒng)四大機制四大支柱一個核心最高境界20精選課件ppt人力資源管理的四大機制成長機制激勵機制競爭淘汰機制約束機制21精選課件ppt（一）組成要素1，考評者與被考評者是主體因素，主要體現(xiàn)在績效指標(biāo)制定階段和績效考評階段。2，績效指標(biāo)是被考評者承擔(dān)的工作職責(zé)與內(nèi)容的定量或定性化標(biāo)的，其設(shè)定與考評充分體現(xiàn)了績效管理系統(tǒng)的戰(zhàn)略導(dǎo)向功能，即績效指標(biāo)（特別是關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI）是從企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)中提煉出來的。3，考評程序與方法體現(xiàn)企業(yè)績效管理的原則和習(xí)慣4，考評結(jié)果是績效管理系統(tǒng)和其他系統(tǒng)發(fā)生作用的媒介。22精選課件ppt（二）結(jié)構(gòu)方式橫向分工與縱向分解橫向分工是指績效工作的開展按照企業(yè)部門的業(yè)務(wù)分工不同，各自負(fù)責(zé)分內(nèi)的工作，這是由各部門的職能所決定的，由績效考評具體體現(xiàn)?？v向分解是指層層落實戰(zhàn)略目標(biāo)，這是使戰(zhàn)略落實到實處的必要工作，體現(xiàn)在績效指標(biāo)的分解和績效考評的層層推進中。23精選課件ppt二、績效管理系統(tǒng)與人力資源管理其他子系統(tǒng)之間的關(guān)系主要體現(xiàn)在績效指標(biāo)的制定以及績效結(jié)果的應(yīng)用上。（一）工作分析是績效指標(biāo)設(shè)定的基礎(chǔ)（二）績效管理為員工培訓(xùn)提供了依據(jù)（三）績效管理為人員配置提供了依據(jù)（四）績效管理是薪酬調(diào)整的依據(jù)24精選課件ppt三、績效管理系統(tǒng)設(shè)計（一）目標(biāo)管理（二）關(guān)鍵績效指標(biāo)（三）平衡計分卡25精選課件ppt組織結(jié)構(gòu)/管理體系的關(guān)鍵組成部分戰(zhàn)略規(guī)劃投資決策組織架構(gòu)崗位與責(zé)任職位描述關(guān)鍵績效考核指標(biāo)激勵機制結(jié)構(gòu)關(guān)鍵績效指標(biāo)/激勵機制流程招聘培訓(xùn)人事管理任務(wù)小組設(shè)計項目組委員會項目團隊信息需求系統(tǒng)結(jié)構(gòu)信息技術(shù)（1）

行為與結(jié)果業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略（1）未包括在本項目范圍中26精選課件ppt雙重挑戰(zhàn)：改進當(dāng)前的組織結(jié)構(gòu)

與為今后的業(yè)務(wù)發(fā)展作準(zhǔn)備戰(zhàn)略規(guī)劃投資決策組織架構(gòu)職能與責(zé)任職位描述關(guān)鍵績效考核指標(biāo)激勵機制結(jié)構(gòu)關(guān)鍵績效指標(biāo)//激勵機制流程招聘培訓(xùn)人事管理工作團隊設(shè)計團隊委員會項目團隊信息需求系統(tǒng)結(jié)構(gòu)信息技術(shù)（1）

行為與結(jié)果業(yè)務(wù)增長戰(zhàn)略挑戰(zhàn)一:發(fā)現(xiàn)并解決當(dāng)前組織結(jié)構(gòu)的問題例如:員工當(dāng)前的能力差距激勵體系的問題關(guān)鍵流程中的不協(xié)調(diào)合作挑戰(zhàn)二:調(diào)整組織架構(gòu)為未來業(yè)務(wù)發(fā)展做好準(zhǔn)備例如:發(fā)現(xiàn)員工所需的新能力崗位與責(zé)任的重新定位下面的幻燈片將具體闡述這兩方面的問題27精選課件ppt（一）目標(biāo)管理1，目標(biāo)管理的基本思想

以目標(biāo)為中心、強調(diào)系統(tǒng)管理、重視人的因素2，目標(biāo)管理的過程（1）建立目標(biāo)體系（2）組織實施（3）考評結(jié)果（4）新的循環(huán)28精選課件ppt（二）關(guān)鍵績效指標(biāo)任何一個企業(yè)至少在三個層次上闡述其組織目標(biāo)，即愿景、戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)。29精選課件ppt世界級的關(guān)鍵績效指標(biāo)體系有四個組成部分2整體組織的參與1創(chuàng)造效益4極高的激勵效果3對用戶友好基于對關(guān)鍵價值驅(qū)動因素的理解自上而下的績效考核體系協(xié)調(diào)發(fā)展多個目標(biāo)以達(dá)到價值的完全實現(xiàn)一個整合的流程在企業(yè)組織的多個層面進行發(fā)展和管理清晰的交流和定期追蹤簡單，可衡量，易實施，相互關(guān)連激發(fā)責(zé)任感，個人自主性和有意義的角色建立與績效相聯(lián)系的薪資/獎金制度世界級的關(guān)鍵績效指標(biāo)體系關(guān)鍵績效指標(biāo)30精選課件ppt第一單元：能力要求一、企業(yè)績效管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計績效指標(biāo)體系

可以按照重要程度和企業(yè)層級進行分類。按重要程度，分為關(guān)鍵績效指標(biāo)、崗位職責(zé)指標(biāo)、工作態(tài)度指標(biāo)、崗位勝任特征指標(biāo)等。按照企業(yè)層級分類，包括企業(yè)指標(biāo)、部門指標(biāo)、班組指標(biāo)以及崗位指標(biāo)2.考評運作體系3.結(jié)果反饋體系

是人力資源管理其他子系統(tǒng)正常運行的基礎(chǔ)和依據(jù)。31精選課件ppt二、績效管理系統(tǒng)設(shè)計的具體步驟前期準(zhǔn)備工作：P263指標(biāo)體系設(shè)計績效管理運作體系設(shè)計績效考評結(jié)果反饋體系設(shè)計制定績效管理制度32精選課件ppt第二單元：知識要求一、基于經(jīng)濟增加值（EVA）的績效指標(biāo)含義核心思想

激勵體制二、績效棱鏡含義原理設(shè)計33精選課件ppt一、基于經(jīng)濟增加值（EVA）的績效指標(biāo)1，含義企業(yè)稅后凈營業(yè)利潤減去企業(yè)所占用資本的成本之后的剩余收益。2，核心思想4M，即評價指標(biāo)、理念體系、激勵制度和管理體系。思想：基于均衡價值觀之上謀求股東價值對答化，證明了EVA在理論上等價于凈現(xiàn)值，并以EVA為股東價值度量和企業(yè)績效評價的核心指標(biāo)。3，激勵制度主要是基于EVA績效管理設(shè)計的紅利庫計劃和杠桿期權(quán)計劃。34精選課件ppt二、績效棱鏡1，含義五個棱面,即利益相關(guān)者滿意、利益相關(guān)者貢獻(xiàn)、戰(zhàn)略、流程和能力。2，原理績效是多維的。理論的出發(fā)點是利益相關(guān)者，而不是企業(yè)戰(zhàn)略。3，設(shè)計關(guān)心各個棱柱需要什么。35精選課件ppt第二單元：能力要求關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的設(shè)計崗位職責(zé)指標(biāo)的設(shè)計工作態(tài)度指標(biāo)的設(shè)計崗位勝任特征指標(biāo)的設(shè)計否決指標(biāo)績效指標(biāo)庫36精選課件ppt一、關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的設(shè)計1，戰(zhàn)略地圖描述組織如何通過達(dá)到企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)而創(chuàng)造價值2，任務(wù)分工矩陣根據(jù)企業(yè)各部門的職責(zé)分工和業(yè)務(wù)流程，把戰(zhàn)略地圖中的戰(zhàn)略性衡量項目落實到各部門。3，目標(biāo)分解魚骨圖表示達(dá)到目的、目標(biāo)的方法。4，確定關(guān)鍵績效指標(biāo)原則SMART原則5，關(guān)鍵績效指標(biāo)的內(nèi)容6，關(guān)鍵績效指標(biāo)的分解37精選課件ppt二、崗位職責(zé)指標(biāo)的設(shè)計崗位職責(zé)工作說明書38精選課件ppt三、工作態(tài)度指標(biāo)設(shè)計WAI轉(zhuǎn)化中介剔除本人以外的因素常見指標(biāo)39精選課件ppt四、崗位勝任特征指標(biāo)的設(shè)計PCI：針對員工成功地完成本崗位工作任務(wù)，所應(yīng)當(dāng)具備或者達(dá)到的核心能力素質(zhì)要求而設(shè)定的考評指標(biāo)，這些考評指標(biāo)一般可以通過企業(yè)所構(gòu)建的崗位勝任特征模型獲得。包括的內(nèi)容：在業(yè)績考評之外，還應(yīng)該包括知識管理、工作他愛度、專業(yè)技能、特殊能力等綜合發(fā)展的目標(biāo)，并有機地與員工職業(yè)生態(tài)規(guī)劃、開發(fā)與管理結(jié)合在一起。區(qū)別優(yōu)秀和普通僅僅對人40精選課件ppt五、否決指標(biāo)NNI——No-Noindicator定義關(guān)鍵之處41精選課件ppt六、績效指標(biāo)庫編號名稱定義設(shè)定目的責(zé)任人數(shù)據(jù)來源計算方法計分方式考核周期42精選課件ppt第三單元績效管理運行體系設(shè)計知識要求考評組織的建立考評方式與方法設(shè)計績效合同與績效考評表格設(shè)計43精選課件ppt一、考評組織的建立考評組織部門的建立1、績效管理委員會2、績效日常管理小組考評組織的實施1、橫向分工2、縱向組織44精選課件ppt考評方式與方法設(shè)計考評方式與方法1、指標(biāo)類別：考核、評議2、關(guān)系：上級考核、360考核KPI與PRI：PCI:和員工職業(yè)的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃聯(lián)系最密切,適用于360度考評或者180度的周邊考評。NNI：通過否決考評進行。45精選課件ppt績效合同與績效考評表格設(shè)計績效合同共同商定的是考評周期內(nèi)的績效指標(biāo)和行動計劃績效考核表格考評者的考評指標(biāo)所有內(nèi)容再加上指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)值。46精選課件ppt第三單元：能力要求

績效考核的程序確定考核指標(biāo)、考核者和被考核者確定考評的方式和方法確定考核的時間進行考核計算考評的成績績效面談與申訴制定績效改進計劃47精選課件ppt第四單元：能力要求績效考評結(jié)果反饋體系設(shè)計績效考評結(jié)果的應(yīng)用48精選課件ppt績效考評結(jié)果反饋體系設(shè)計績效反饋面談的程序

1、營造一個和諧的氣氛2、說明討論的目的，步驟和時間3、討論每項工作目標(biāo)考評結(jié)果4、分析成功和失敗的原因5、評價員工在工作能力上的強項和有待改進的方面6、討論員工的發(fā)展計劃7、討論需要的支持和資源8、雙方達(dá)成一致，在考核表上簽字49精選課件ppt績效反饋面談的技巧1）雙方是同向關(guān)系，是溝通而非演講；2）經(jīng)理的正面鼓勵，關(guān)注員工的長處；3）提前提供他評結(jié)果，強調(diào)客觀事實；4）鼓勵員工參與，聆聽員工的看法；5）針對考評結(jié)果與考評者協(xié)商，提出未來的工作目標(biāo)與發(fā)展計劃50精選課件ppt績效考評結(jié)果的應(yīng)用基于績效考評的培訓(xùn)開發(fā)基于績效考評的薪酬調(diào)整51精選課件ppt第五單元：知識要求

績效診斷內(nèi)容對管理制度的診斷對績效管理體系的診斷對績效考評指標(biāo)體系的診斷對考評全面全過程的診斷對績效管理系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的銜接的診斷52精選課件ppt第五單元：能力要求績效管理調(diào)查問卷的設(shè)計基本信息問卷說明主體部分意見征詢53精選課件ppt第二節(jié)平衡計分卡的設(shè)計與應(yīng)用平衡計分卡的產(chǎn)生及其背景平衡計分卡的內(nèi)容平衡計分卡的特點作為績效管理工具的平衡計分卡作為戰(zhàn)略管理工具的平衡計分卡平衡計分卡的應(yīng)用54精選課件ppt一、平衡計分卡的產(chǎn)生及其背景1，傳統(tǒng)的績效評價體系杜邦公司創(chuàng)立的“杜邦財務(wù)分析體系”，以權(quán)益資金利潤率為源頭，利用各財務(wù)指標(biāo)之間的內(nèi)在聯(lián)系，對企業(yè)綜合經(jīng)營狀況及經(jīng)濟效益進行系統(tǒng)分析評價。P2962，企業(yè)績效評價理論與實踐的變革3，平衡計分卡的產(chǎn)生55精選課件ppt二、平衡計分卡的內(nèi)容（P298）財務(wù)方面客戶方面內(nèi)部流程方面學(xué)習(xí)與成長方面56精選課件ppt三、平衡計分卡的特點外部衡量與內(nèi)部衡量之間的平衡期望的成果和產(chǎn)生這些成果的動因之間的平衡定量衡量和定性衡量之間的平衡短期目標(biāo)和長期目標(biāo)之間的平衡57精選課件ppt作為績效管理工具的平衡計分卡插入圖4-1158精選課件ppt五、作為績戰(zhàn)略管理工具的平衡計分卡建立企業(yè)使命、愿景、價值觀、長期目標(biāo)對企業(yè)