《電力行業(yè)職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn) 農(nóng)網(wǎng)配電營(yíng)業(yè)工》

ICS03.180

A18

T/CEC

中國(guó)電力企業(yè)聯(lián)合會(huì)標(biāo)準(zhǔn)

T/CEC20203040

電力行業(yè)職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)

農(nóng)網(wǎng)配電營(yíng)業(yè)工

VocationalskillstandardsforElectricpowerindustry

Ruralpowerdistributionoperator

（征求意見(jiàn)稿）

2022-xx-xx發(fā)布2022-xx-xx實(shí)施

中國(guó)電力企業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫(xiě)》給出的規(guī)則起草。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專(zhuān)利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專(zhuān)利的職責(zé)。

本文件由由中國(guó)電力企業(yè)聯(lián)合會(huì)電力培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（CEC/TC07）提出并歸口。

本文件起草單位：xxx。

本文件主要起草人：xx（編寫(xiě)專(zhuān)家組組長(zhǎng)）、xx（主筆人）、xxx。

本文件主要審定單位：xxx、xxx。初審人員主要：xxx（初審專(zhuān)家組組長(zhǎng)）、xxx、xxx，終審人員

主要：xxx（終審專(zhuān)家組組長(zhǎng)）、xxx、xxx。

本文件在制定過(guò)程中，得到了電力行業(yè)職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心張志鋒、張慧翔、張芳、奚杰、羅文

龍、關(guān)琳，xxxxxx，xxxxxx，xxxxx等單位、專(zhuān)家的指導(dǎo)和大力支持。

本文件為首次發(fā)布。

本文件在執(zhí)行過(guò)程中的意見(jiàn)或建議反饋至中國(guó)電力企業(yè)聯(lián)合會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化管理中心（北京市白廣路二條

一號(hào)，100761）。

I

引言

為規(guī)范電力行業(yè)從業(yè)者的從業(yè)行為，引導(dǎo)電力職業(yè)教育培訓(xùn)的方向，為電力行業(yè)職業(yè)技能等級(jí)評(píng)價(jià)

提供依據(jù)，依據(jù)《關(guān)于實(shí)施電力行業(yè)從業(yè)人員技能等級(jí)證書(shū)制度的意見(jiàn)》（中電聯(lián)鑒教〔2018〕47號(hào)），

中國(guó)電力企業(yè)聯(lián)合會(huì)（電力行業(yè)職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心）組織有關(guān)專(zhuān)家，制定了《農(nóng)網(wǎng)配電營(yíng)業(yè)工電力

行業(yè)從業(yè)人員技能等級(jí)認(rèn)證職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《本文件》）。

本文件以電力行業(yè)從業(yè)人員技能等級(jí)認(rèn)證職業(yè)工種目錄為依據(jù)，嚴(yán)格按照《電力行業(yè)從業(yè)人員技能

等級(jí)認(rèn)證職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編制技術(shù)規(guī)程（2020年版）》有關(guān)要求，以“職業(yè)活動(dòng)為導(dǎo)向、職業(yè)技能為核心”為

指導(dǎo)思想，對(duì)農(nóng)網(wǎng)配電營(yíng)業(yè)工從業(yè)人員的職業(yè)活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范細(xì)致描述，對(duì)各等級(jí)從業(yè)者的技能水平

和理論知識(shí)水平進(jìn)行了明確規(guī)定。

本文件依據(jù)有關(guān)規(guī)定將本職業(yè)分為五級(jí)/初級(jí)工、四級(jí)/中級(jí)工、三級(jí)/高級(jí)工、二級(jí)/技師、一級(jí)/

高級(jí)技師五個(gè)等級(jí)，包括職業(yè)概況、基本要求、工作要求和權(quán)重表四個(gè)方面的內(nèi)容。本標(biāo)準(zhǔn)主要有以下

特點(diǎn)：

——順應(yīng)時(shí)代和社會(huì)要求，強(qiáng)化農(nóng)網(wǎng)配電營(yíng)業(yè)工操作及人身安全保護(hù)的技能要求和相關(guān)知識(shí)要求；

——體現(xiàn)了農(nóng)網(wǎng)配電營(yíng)業(yè)工綜合知識(shí)要求高的特點(diǎn)；

——充分考慮實(shí)用性，符合培訓(xùn)、鑒定和就業(yè)工作的需要。

II

農(nóng)網(wǎng)配電營(yíng)業(yè)工

1.范圍

本文件規(guī)定了從事電力行業(yè)農(nóng)網(wǎng)配電營(yíng)業(yè)工的職業(yè)技能等級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

本文件適用于電力行業(yè)農(nóng)網(wǎng)配電營(yíng)業(yè)工的職業(yè)技能等級(jí)評(píng)價(jià)考核。

2.規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于

本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB50303-2002《建筑電氣工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》（合村并居，城鄉(xiāng)改造后，鄉(xiāng)村振興等

工作實(shí)施后，農(nóng)網(wǎng)與城網(wǎng)差距越來(lái)越?。?/p>

DL/T738-2000《農(nóng)村電網(wǎng)節(jié)電技術(shù)規(guī)程》

DL493-2001農(nóng)村安全用電規(guī)程

DLT448-2016《電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程》

《電力（業(yè)）安全工作規(guī)程》

《農(nóng)村低壓電氣安全工作規(guī)程》

《農(nóng)村低壓電力技術(shù)規(guī)程》

3.術(shù)語(yǔ)與定義

下列屬術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

3.1

電力系統(tǒng)Powersystem

發(fā)電、輸電及配電的所有裝置和設(shè)備的組合。

3.2

電力網(wǎng)powernetwork

輸電、配電的各種裝置和設(shè)備、變電所、電力線路或電纜的組合。

3.3

交流系統(tǒng)ACsystem

由交流電壓供電的系統(tǒng)。

3.4

3

直流系統(tǒng)DCsystem

由直流電壓供電的系統(tǒng)。

3.5

工頻powerfrequency

交流系統(tǒng)的標(biāo)稱(chēng)頻率值。

3.6

變電Substation

通過(guò)電力變壓器的電能傳遞。

3.7

輸電transmission

從發(fā)電站向用電地區(qū)輸送電能。

3.8

配電distribution

在一個(gè)用電區(qū)域內(nèi)向用戶供電

3.8

供電點(diǎn)Powersupplypoint

電力系統(tǒng)與電力客戶之間的分界點(diǎn)。

3.9

尖峰負(fù)荷Peakload

在給定的期間內(nèi)（例如一天、一個(gè)月、一年）的負(fù)荷最大值。

3.10

負(fù)荷曲線Loadcurve

作為時(shí)間函數(shù)的負(fù)荷變化曲線。

3.11

電壓等級(jí)Voltagelevel

在電力系統(tǒng)中使用的標(biāo)稱(chēng)電壓值。

3.12

4

線電壓Linevoltage

電路中在給定點(diǎn)上兩線[相]導(dǎo)體間的電壓。

3.13

中性點(diǎn)位移電壓Neutralpointdisplacementvoltage

多相系統(tǒng)中，實(shí)際的或等效的中性點(diǎn)與參考地之間的電壓。

4.職業(yè)概況

4.1職業(yè)名稱(chēng)

農(nóng)網(wǎng)配電營(yíng)業(yè)工

4.2職業(yè)定義

從事農(nóng)網(wǎng)10kV及以下高、低壓電網(wǎng)的運(yùn)行、維護(hù)、安裝，營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)辦理、裝表接電、電力客

戶的抄表、收費(fèi)和服務(wù)的人員。

4.3職業(yè)技能等級(jí)

本職業(yè)共設(shè)五個(gè)等級(jí)，分別為：五級(jí)/初級(jí)工、四級(jí)/中級(jí)工、三級(jí)/高級(jí)工、二級(jí)/技師、一

級(jí)/高級(jí)技師。

4.4職業(yè)環(huán)境條件

室內(nèi)、外，常溫。

4.5職業(yè)能力特征

具有一定的計(jì)算能力和空間感，有相適應(yīng)工作崗位和等級(jí)需求的文字閱讀、理解、編寫(xiě)能力、

語(yǔ)言邏輯表達(dá)能力，掌握必要的電學(xué)基礎(chǔ)理論知識(shí)和實(shí)際技能，能根據(jù)工作需要使用計(jì)算機(jī)、作

業(yè)終端等必須的工作輔助設(shè)備，個(gè)人手臂、手指靈活，色覺(jué)、嗅覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)正常。

4.6普通受教育程度

初中畢業(yè)（或同等學(xué)歷）。

4.7職業(yè)技能鑒定要求

4.7.1申報(bào)條件

4.7.1.1具備以下條件之一者，可申報(bào)五級(jí)/初級(jí)工：

5

a）累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)1）工作1年（含）以上。

b）本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)學(xué)徒期滿。

4.7.1.2具備以下條件之一者，可申報(bào)四級(jí)/中級(jí)工：

a）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)五級(jí)/初級(jí)工職業(yè)資格或職業(yè)能力水平評(píng)價(jià)證書(shū)后，累計(jì)從事本職

業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作4年（含）以上。

b）累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作6年（含）以上。

c）取得技工學(xué)校本專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)2）畢業(yè)證書(shū)（含尚未取得畢業(yè)證書(shū)的在校應(yīng)屆畢業(yè)生）；

或取得經(jīng)評(píng)估論證、以中級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的中等及以上職業(yè)學(xué)校本專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)證書(shū)（含

尚未取得畢業(yè)證書(shū)的在校應(yīng)屆畢業(yè)生）。

4.7.1.3具備以下條件之一者，可申報(bào)三級(jí)/高級(jí)工：

a）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工職業(yè)資格或職業(yè)能力水平評(píng)價(jià)證書(shū)后，累計(jì)從事本職

業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作5年（含）以上。

b）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工職業(yè)資格或職業(yè)能力水平評(píng)價(jià)證書(shū)，并具有高級(jí)技工

學(xué)校、技師學(xué)院畢業(yè)證書(shū)（含尚未取得畢業(yè)證書(shū)的在校應(yīng)屆畢業(yè)生）；或取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)

四級(jí)/中級(jí)工職業(yè)資格或職業(yè)能力水平評(píng)價(jià)證書(shū)，并具有經(jīng)評(píng)估論證、以高級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的高

等職業(yè)學(xué)校本專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)證書(shū)（含尚未取得畢業(yè)證書(shū)的在校應(yīng)屆畢業(yè)生）。

c）具有大專(zhuān)及以上本專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)證書(shū)，并取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工職業(yè)

資格或職業(yè)能力水平評(píng)價(jià)證書(shū)后，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作2年（含）以上。

4.7.1.4具備以下條件之一者，可申報(bào)二級(jí)/技師：

a）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級(jí)/高級(jí)工職業(yè)資格或職業(yè)能力水平評(píng)價(jià)證書(shū)后，累計(jì)從事本職

業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作4年（含）以上。

b）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級(jí)/高級(jí)工職業(yè)資格或職業(yè)能力水平評(píng)價(jià)證書(shū)的高級(jí)技工學(xué)校、

技師學(xué)院畢業(yè)生，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作3年（含）以上；或取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)預(yù)

備技師證書(shū)的技師學(xué)院畢業(yè)生，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作2年（含）以上。

4.7.1.5具備以下條件者，可申報(bào)一級(jí)/高級(jí)技師：

取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)二級(jí)/技師職業(yè)資格或職業(yè)能力水平評(píng)價(jià)證書(shū)后，累計(jì)從事本職業(yè)或相

關(guān)職業(yè)工作4年（含）以上。

4.7.2鑒定方式

1）本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)：電力營(yíng)銷(xiāo)、供電服務(wù)、配電線路，下同。

2）本專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)：供用電技術(shù)、電力系統(tǒng)自動(dòng)化、發(fā)電廠及電力系統(tǒng)、電力系統(tǒng)繼電保護(hù)，

下同。

6

4.7.2.1分為理論知識(shí)考試、技能考核以及綜合評(píng)審。理論知識(shí)考試主要釆用筆試、機(jī)考等方式；

技能考核采用現(xiàn)場(chǎng)操作、模擬操作等方式，其中，五級(jí)、四級(jí)采用現(xiàn)場(chǎng)操作方式，三級(jí)、二級(jí)、

一級(jí)采用現(xiàn)場(chǎng)操作和模擬操作（技能筆試）方式；綜合評(píng)審主要針對(duì)技師和高級(jí)技師，通常采取

審閱申報(bào)材料、答辯等方式進(jìn)行全面評(píng)審。

4.7.2.2理論知識(shí)考試、技能考核和綜合評(píng)審均實(shí)行百分制，成績(jī)達(dá)60分（含）以上者為合格。

4.7.3監(jiān)考人員、考評(píng)人員與考生配比

理論知識(shí)考試中的監(jiān)考人員與考生配比不低于1:15，且每個(gè)考場(chǎng)不少于2名監(jiān)考人員；技能

考核中的考評(píng)人員與考生比例不低于3：1，且考評(píng)人員為3人以上單數(shù)；綜合評(píng)審委員為3人

以上單數(shù)。

4.7.4鑒定時(shí)間

理論知識(shí)考試時(shí)長(zhǎng)為120分鐘；技能考核時(shí)長(zhǎng)按操作考核項(xiàng)目確定，每個(gè)操作考核項(xiàng)目時(shí)長(zhǎng)為

120分鐘，操作考核項(xiàng)目采用6選3的方式設(shè)置。

4.7.5鑒定場(chǎng)所設(shè)備

理論知識(shí)考試在標(biāo)準(zhǔn)教室或網(wǎng)絡(luò)教室進(jìn)行，場(chǎng)所要求需滿足能夠容納30人同時(shí)考試。

理論知識(shí)考試使用的考試設(shè)備為電腦設(shè)備，需滿足每人一臺(tái)電腦的配置要求，且安裝在線考

試系統(tǒng)及必要的相關(guān)軟件系統(tǒng)，另需配置監(jiān)控設(shè)備。

技能考核在培訓(xùn)場(chǎng)地或培訓(xùn)室進(jìn)行，場(chǎng)所要求需滿足安全操作條件3）；并需具備2個(gè)以上工位

能夠同時(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

技能考核使用的實(shí)操設(shè)備需按照操作考核項(xiàng)目的需要進(jìn)行配置，相應(yīng)實(shí)操設(shè)備主要包括：高

低壓配電線路、農(nóng)網(wǎng)配電臺(tái)區(qū)、環(huán)網(wǎng)柜、低壓配電綜合實(shí)訓(xùn)裝置、農(nóng)網(wǎng)配變臺(tái)區(qū)漏電故障處理仿

真裝置、電力電纜故障巡測(cè)裝置、低壓電纜故障排查模擬實(shí)訓(xùn)裝置、低壓電氣故障排查模擬實(shí)訓(xùn)

裝置、無(wú)功補(bǔ)償模擬實(shí)訓(xùn)裝置、裝表接電實(shí)訓(xùn)裝置、抄核收實(shí)訓(xùn)裝置、串戶排查實(shí)訓(xùn)裝置、信息

采集實(shí)訓(xùn)裝置、反竊電綜合實(shí)訓(xùn)裝置、消防滅火設(shè)備等。同時(shí)，需配備心肺復(fù)蘇模擬人、驗(yàn)電器、

放電棒、接地線、絕緣操作桿、絕緣手套、絕緣靴、腳扣、安全帶、防墜器、鉗壓器、緊線器、

吊鏈、滑車(chē)、萬(wàn)用表、鉗形電流表、絕緣電阻表、相位伏安表、接地電阻測(cè)試儀、直流電阻測(cè)試

3）安全操作條件包括：布置現(xiàn)場(chǎng)工作間距足夠，各工位之間用遮攔隔離，場(chǎng)地清潔，無(wú)干擾。下

同。

7

儀、電纜故障巡測(cè)儀、經(jīng)緯儀等相應(yīng)的工器具和儀器儀表。

4.8培訓(xùn)要求

4.8.1培訓(xùn)期限

五級(jí)/初級(jí)工不少于180標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；四級(jí)/中級(jí)工不少于150標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；三級(jí)/高級(jí)工不少于120

標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；二級(jí)/技師不少于100標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；一級(jí)/高級(jí)技師不少于80標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。

4.8.2培訓(xùn)師資

培訓(xùn)教師均應(yīng)具有農(nóng)網(wǎng)配電營(yíng)業(yè)工培訓(xùn)指導(dǎo)教師培訓(xùn)合格證書(shū)。此外，初、中、高級(jí)工的培

訓(xùn)教師應(yīng)具有本職業(yè)技師及以上職業(yè)資格證書(shū)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)中級(jí)及以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格；技

師、高級(jí)技師的培訓(xùn)教師應(yīng)具有本職業(yè)高級(jí)技師職業(yè)資格證書(shū)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)高級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)任職

資格。

4.8.3培訓(xùn)場(chǎng)地設(shè)備

理論培訓(xùn)在標(biāo)準(zhǔn)教室或網(wǎng)絡(luò)教室進(jìn)行，場(chǎng)所要求需滿足能夠容納30人同時(shí)培訓(xùn)。

理論培訓(xùn)教室應(yīng)配置投影儀、培訓(xùn)教師電腦、墻幕、白板、講臺(tái)、話筒和音箱等教學(xué)設(shè)備，

且安裝教學(xué)系統(tǒng)、在線考試系統(tǒng)及必要的相關(guān)軟件系統(tǒng)，另需配置監(jiān)控設(shè)備。

技能培訓(xùn)在培訓(xùn)場(chǎng)地或培訓(xùn)室進(jìn)行，場(chǎng)所要求需滿足安全操作條件；并需具備2個(gè)以上工位能

夠同時(shí)進(jìn)行操作。

技能培訓(xùn)使用的實(shí)操設(shè)備需按照操作考核項(xiàng)目的需要進(jìn)行配置，相應(yīng)實(shí)操設(shè)備主要包括：高

低壓配電線路、農(nóng)網(wǎng)配電臺(tái)區(qū)、環(huán)網(wǎng)柜、低壓配電綜合實(shí)訓(xùn)裝置、農(nóng)網(wǎng)配變臺(tái)區(qū)漏電故障處理仿

真裝置、電力電纜故障巡測(cè)裝置、低壓電纜故障排查模擬實(shí)訓(xùn)裝置、低壓電氣故障排查模擬實(shí)訓(xùn)

裝置、無(wú)功補(bǔ)償模擬實(shí)訓(xùn)裝置、裝表接電實(shí)訓(xùn)裝置、抄核收實(shí)訓(xùn)裝置、串戶排查實(shí)訓(xùn)裝置、信息

采集實(shí)訓(xùn)裝置、反竊電綜合實(shí)訓(xùn)裝置、消防滅火設(shè)備等。同時(shí)，需配備心肺復(fù)蘇模擬人、驗(yàn)電器、

放電棒、接地線、絕緣操作桿、絕緣手套、絕緣靴、腳扣、安全帶、防墜器、鉗壓器、緊線器、

吊鏈、滑車(chē)、萬(wàn)用表、鉗形電流表、絕緣電阻表、相位伏安表、接地電阻測(cè)試儀、直流電阻測(cè)試

儀、電纜故障巡測(cè)儀、經(jīng)緯儀等相應(yīng)的工器具和儀器儀表。

5.基本要求

5.1職業(yè)道德

8

5.1.1職業(yè)道德基本知識(shí)

a）嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)，誠(chéng)實(shí)守信、恪守承諾。愛(ài)崗敬業(yè)，樂(lè)于奉獻(xiàn)，廉潔自律，秉公

辦事。

b）真心實(shí)意為客戶著想，盡量滿足客戶的合理用電訴求。對(duì)客戶的咨詢等訴求不推諉，不拒

絕，不搪塞，及時(shí)、耐心、準(zhǔn)確地給予解答。用心為客戶服務(wù)，主動(dòng)提供更省心、更省時(shí)、更省

錢(qián)的解決方案。

c）遵守國(guó)家的保密原則，尊重客戶的保密要求，不擅自變更客戶用電信息，不對(duì)外泄露客戶

個(gè)人信息及商業(yè)秘密。

d）熟知本崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)技能，崗位操作規(guī)范、熟練，具有合格的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。

e）嚴(yán)格執(zhí)行供電服務(wù)相關(guān)工作規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保質(zhì)保量完成本職工作，為客戶提供專(zhuān)業(yè)、

高效的供電服務(wù)。

f）主動(dòng)了解客戶用電服務(wù)需求，創(chuàng)新服務(wù)方式，豐富服務(wù)內(nèi)涵，為客戶提供更便捷、更透明、

更溫馨的服務(wù)，持續(xù)改善客戶體驗(yàn)。

g）供電服務(wù)人員上崗應(yīng)按規(guī)定著裝，并佩戴工號(hào)牌。保持儀容儀表美觀大方，行為舉止應(yīng)做

到自然、文雅、端莊。工作期間應(yīng)保持精神飽滿、注意力集中，不做與工作無(wú)關(guān)的事。

h）為客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)禮貌、謙和、熱情。與客戶會(huì)話時(shí)，使用規(guī)范化文明用語(yǔ)，提倡使

用普通話，態(tài)度親切、誠(chéng)懇，做到有問(wèn)必答，盡量少用生僻的電力專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，不得使用服務(wù)禁語(yǔ)。

工作發(fā)生差錯(cuò)時(shí)，應(yīng)及時(shí)更正并向客戶致歉。

i）當(dāng)客戶的要求與政策、法律、法規(guī)及公司制度相悖時(shí)，應(yīng)向客戶耐心解釋?zhuān)瑺?zhēng)取客戶理解，

做到有理有節(jié)。遇有客戶提出不合理要求時(shí)，應(yīng)向客戶委婉說(shuō)明。不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。

j）為行動(dòng)不便的客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)給予特別照顧和幫助。對(duì)聽(tīng)力不好的客戶，應(yīng)適當(dāng)

提高語(yǔ)音，放慢語(yǔ)速。

5.1.2職業(yè)守則

a）愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守。

b）按章操作，確保安全。

c）認(rèn)真負(fù)責(zé)，誠(chéng)實(shí)守信。

d）遵規(guī)守紀(jì)，著裝規(guī)范。

e）團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互尊重。

f）節(jié)約成本，降耗增效。

g）保護(hù)環(huán)境，文明生產(chǎn)。

h）不斷學(xué)習(xí)，努力創(chuàng)新。

9

i）弘揚(yáng)工匠精神，追求精益求精。

5.2基礎(chǔ)知識(shí)

5.2.1安全基礎(chǔ)知識(shí)

5.2.1.1配電安規(guī)

a）配電作業(yè)基本條件

b）保證安全的組織措施

c）保證安全的技術(shù)措施

d）運(yùn)行和維護(hù)

e）架空配電線路工作

f）配電設(shè)備工作

g）低壓電氣工作

h）帶電作業(yè)

i）二次系統(tǒng)工作

j）電力電纜工作

k）分布式電源相關(guān)工作

l）機(jī)具及安全工器具使用、檢查、保管和試驗(yàn)

5.2.1.2營(yíng)銷(xiāo)安規(guī)

a）營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的基本要求

b）安全組織措施

c）安全技術(shù)措施

d）客戶側(cè)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)

e）電能計(jì)量相關(guān)工作

f）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝相關(guān)工作

g）用電檢查相關(guān)工作

h）分布式電源相關(guān)工作

i）充換電服務(wù)相關(guān)工作

j）綜合能源相關(guān)工作

k）電能替代相關(guān)工作

l）電動(dòng)工具及安全工器具使用、檢查、保管和試驗(yàn)

m）高處作業(yè)

10

n）營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)場(chǎng)所消防安全管理

5.2.2電工基礎(chǔ)知識(shí)

a）電路基礎(chǔ)知識(shí)

b）電容器基礎(chǔ)知識(shí)

c）電磁和電磁感應(yīng)基礎(chǔ)知識(shí)

d）單相、三相正弦交流電基礎(chǔ)知識(shí)

e）常用電工工具、儀表基礎(chǔ)知識(shí)

f）電氣安全技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)

5.2.3計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)

a）計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)

b）辦公軟件基本應(yīng)用知識(shí)

5.2.4優(yōu)質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

a）供電服務(wù)規(guī)范

b）優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境相關(guān)規(guī)定

c）客戶訴求管理相關(guān)規(guī)定

5.2.5專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)

5.2.5.1配電運(yùn)檢基礎(chǔ)知識(shí)

a）配電變壓器結(jié)構(gòu)、工作原理及參數(shù)

b）斷路器結(jié)構(gòu)、工作原理及參數(shù)

c）剩余電流動(dòng)作保護(hù)器結(jié)構(gòu)、工作原理及參數(shù)

d）負(fù)荷開(kāi)關(guān)結(jié)構(gòu)、工作原理及參數(shù)

e）隔離開(kāi)關(guān)結(jié)構(gòu)、工作原理及參數(shù)

f）環(huán)網(wǎng)柜結(jié)構(gòu)、工作原理及參數(shù)

g）熔斷器結(jié)構(gòu)、工作原理及參數(shù)

h）避雷器結(jié)構(gòu)、工作原理及參數(shù)

i）電力電容器結(jié)構(gòu)、工作原理及參數(shù)

j）互感器結(jié)構(gòu)、工作原理及參數(shù)

5.2.5.2配電線路網(wǎng)絡(luò)基本知識(shí)

a）配電線路組成（桿塔、絕緣子、金具、導(dǎo)線、電纜、防雷、接地裝置等）

b）中性點(diǎn)接地方式

11

c）配電線路保護(hù)方式

d）配電自動(dòng)化基礎(chǔ)知識(shí)

e）《電氣裝置安裝工程66kV及以下架空電力線路施工及驗(yàn)收規(guī)范》有關(guān)知識(shí)

f）《架空絕緣配電線路施工及驗(yàn)收規(guī)程》有關(guān)知識(shí)

g）《農(nóng)村低壓電力技術(shù)規(guī)程》有關(guān)知識(shí)

5.2.5.3電能計(jì)量基礎(chǔ)知識(shí)

a）電能計(jì)量裝置基本概念

b）電能計(jì)量裝置工作原理

c）電能計(jì)量裝置配置及接線方式

5.2.5.4用電營(yíng)業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)

a）電價(jià)電費(fèi)文件及相關(guān)規(guī)定

b）抄核收業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)定

c）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)定

d）用電變更業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)定

5.2.5.4新型業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

a）清潔能源相關(guān)知識(shí)

b）分布式電源相關(guān)知識(shí)

c）充換電設(shè)施相關(guān)知識(shí)

d）線上服務(wù)渠道及應(yīng)用相關(guān)知識(shí)

5.2.5.5信息采集業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

a）智能電能表信息通訊協(xié)議相關(guān)知識(shí)

b）數(shù)據(jù)采集終端相關(guān)知識(shí)

c）采集運(yùn)維相關(guān)知識(shí)

5.2.5.6節(jié)能降損基礎(chǔ)知識(shí)

a）10kV線路線損管理基礎(chǔ)知識(shí)

b）農(nóng)網(wǎng)配電臺(tái)區(qū)線損管理基礎(chǔ)知識(shí)

c）電網(wǎng)無(wú)功管理基礎(chǔ)知識(shí)

5.2.6法律法規(guī)知識(shí)

a）《中華人民共和國(guó)電力法》有關(guān)知識(shí)

b）《電力供應(yīng)與使用條例》有關(guān)知識(shí)

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c）《電力設(shè)施保護(hù)條例》有關(guān)知識(shí)

d）《中華人民共和國(guó)民法典》有關(guān)知識(shí)

e）《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》有關(guān)知識(shí)

f）《中華人民共和國(guó)保守國(guó)家秘密法》有關(guān)知識(shí)

5.2.7行政法規(guī)知識(shí)

a）《居民用戶家用電器損壞處理辦法》有關(guān)知識(shí)

b）《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》有關(guān)知識(shí)

6.工作要求

本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)五級(jí)/初級(jí)工、四級(jí)/中級(jí)工、三級(jí)/高級(jí)工、二級(jí)/技師、一級(jí)/高級(jí)技師的技能要求

和相關(guān)知識(shí)要求依次遞進(jìn)，高級(jí)別涵蓋低級(jí)別的要求。對(duì)五級(jí)/初級(jí)工、四級(jí)/中級(jí)工、三級(jí)/高

級(jí)工、二級(jí)/技師、一級(jí)/高級(jí)技師的工作內(nèi)容、技能要求和相關(guān)知識(shí)分別見(jiàn)表1～表5。

表1五級(jí)/初級(jí)工技能要求和相關(guān)知識(shí)

職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求

1.1.1能正確迅速脫離電

源1.1.1會(huì)高、低壓脫離電源方法，高處

1.1.2能正確判斷傷員傷脫離電源方法

1.1觸電急

情1.1.2判斷傷員意識(shí)、呼吸、脈搏方法

救

1.1.3能采用心肺復(fù)蘇法1.1.3暢通氣道、口對(duì)口（鼻）人工呼

進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)緊急救護(hù)吸、胸外按壓方法

1安全技能

1.2.1能正確選擇安全工

器具1.2.1安全工器具的選用方法

1.2.2能正確檢查安全工1.2.2安全工器具的完整性及校驗(yàn)周

1.2安全工

器具期

器具使用

1.2.3能正確使用安全工1.2.3安全工器具的使用方法

器具

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2.1.1能使用萬(wàn)用表測(cè)量

電壓、電阻2.1.1萬(wàn)用表的使用方法及注意事項(xiàng)

2.1.2能使用鉗形電流表2.1.2鉗形電流使用方法及注意事項(xiàng)

2.1常用儀測(cè)量電流2.1.3絕緣電阻測(cè)試儀使用方法及注

器儀表使用2.1.3能使用絕緣電阻測(cè)意事項(xiàng)

試儀測(cè)量絕緣參數(shù)2.1.4接地電阻測(cè)試儀使用方法及注

2.1.4能使用接地電阻測(cè)意事項(xiàng)

試儀測(cè)量接地參數(shù)

2.2.1能根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備實(shí)2.2.1倒閘操作票填寫(xiě)規(guī)范

2.2倒閘操際填寫(xiě)操作票2.2.2跌落式熔斷器工作原理及操作

作2.2.2能對(duì)跌落式熔斷器注意事項(xiàng)

按順序拉合2.2.3保證倒閘操作安全的技術(shù)措施

2.配電技能2.3.1能正確使用接地電2.3.1接地電阻測(cè)量?jī)x結(jié)構(gòu)、原理

阻測(cè)量?jī)x測(cè)量接地體接地2.3.2接地裝置的接地電阻測(cè)試原則、

2.3接地體

電阻參數(shù)規(guī)程、要求、方法

接地電阻測(cè)

2.3.2能根據(jù)測(cè)量參數(shù)計(jì)2.3.3各類(lèi)接地裝置敷設(shè)方式；各類(lèi)接

量

算并判斷接地體電阻是否地裝置接地電阻數(shù)值的規(guī)定，分析判斷

符合標(biāo)準(zhǔn)要求接地裝置接地電阻是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求

2.4.110kV避雷器原理、構(gòu)造和性能；

2.4.1安裝前能完成10kV

絕緣電阻測(cè)試儀對(duì)10kV避雷器的試驗(yàn)

桿上避雷器必要的試驗(yàn)、測(cè)

方法及注意事項(xiàng)

試，確保安全性與完整性

2.4桿上配2.4.210kV避雷器型號(hào)含義和選擇方

2.4.2能完成10kV桿上避

電設(shè)備更換法；更換10kV跌落式熔斷器的方法和

雷器更換作業(yè)

注意事項(xiàng)

2.4.3能完成10kV桿上避

2.4.310kV避雷器安裝技術(shù)規(guī)范；引

雷器安裝質(zhì)量驗(yàn)收

流線安裝技術(shù)規(guī)范

14

2.5.1能正確清理鋼芯鋁2.5.1鋼芯鋁絞線清理導(dǎo)線氧化層方

絞線氧化層法、步驟和注意事項(xiàng)

2.5鋼芯鋁2.5.2能完成鋼芯鋁絞線2.5.2鋼芯鋁絞線連接方法；插接法連

絞線連接插接法連接接的握著力要求；插接法連接的應(yīng)用范

2.5.3能對(duì)插接法連接質(zhì)圍；鋼芯鋁絞線插接法連接的操作方

量進(jìn)行檢查、驗(yàn)收法、質(zhì)量要求和注意事項(xiàng)

2.6.1能完成拉線上把制

2.6.1拉線的組成、分類(lèi)及作用；拉線

2.6拉線制作

材料選擇要求

作及安裝2.6.2能根據(jù)配電線路桿

2.6.2拉線上把制作要求及注意事項(xiàng)

塔類(lèi)型選擇拉線類(lèi)型

2.7.1能根據(jù)線路設(shè)備類(lèi)

型正確選擇驗(yàn)電器、接地線2.7.1驗(yàn)電器、接地線類(lèi)型和作用

2.7.2能檢查驗(yàn)電器、接地2.7.2驗(yàn)電器、接地線的檢查和維護(hù)方

2.7低壓配

線的完好性，能對(duì)驗(yàn)電器、法

電線路驗(yàn)

接地線進(jìn)行試驗(yàn)檢查2.7.3驗(yàn)電、裝拆接地線操作方法、流

電、裝拆接

2.7.3完成低壓配電線路程及注意事項(xiàng)

地線

驗(yàn)電并裝、拆接地線2.7.3驗(yàn)電、裝拆接地線及登桿作業(yè)操

2.7.4能糾正操作人不規(guī)作規(guī)范

范行為

2.8.1能完成絕緣子頂扎

2.8.1絕緣子和綁扎材料分類(lèi)及作用

2.8更換線法導(dǎo)線固定

2.8.2絕緣子頂扎法、頸扎法導(dǎo)線固定

路絕緣子2.8.2能完成絕緣子頸扎

的操作方法

法導(dǎo)線固定

2.9.1能完成平結(jié)繩扣制2.9.1平結(jié)繩扣制作方法和使用場(chǎng)景

2.9繩扣制作2.9.2雙套結(jié)繩扣制作方法和使用場(chǎng)

作2.9.2能完成雙套結(jié)繩扣景

制作2.9.3背扣結(jié)繩扣制作方法和使用場(chǎng)

15

2.9.3能完成背結(jié)繩扣制景

作2.9.4倒背扣結(jié)繩扣制作方法和使用

2.9.4能完成倒背結(jié)繩扣場(chǎng)景

制作2.9.5中間結(jié)繩扣制作方法和使用場(chǎng)

2.9.5能完成中間結(jié)繩扣景

制作2.9.6八字結(jié)繩扣制作方法和使用場(chǎng)

2.9.6能完成八字結(jié)繩扣景

制作2.9.7拴馬結(jié)繩扣制作方法和使用場(chǎng)

2.9.7能完成拴馬結(jié)繩扣景

制作2.9.8抬結(jié)繩扣制作方法和使用場(chǎng)景

2.9.8能完成抬結(jié)繩扣制2.9.9緊線結(jié)繩扣制作方法和使用場(chǎng)

作景

2.9.9能完成緊線結(jié)繩扣

制作

3.1.1能通過(guò)各種方式收3.1.1電費(fèi)收取種類(lèi)及操作流程

取電費(fèi)3.1.2解款及解款撤還操作方法及注

3.1.2能使用營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)解意事項(xiàng)

款及解款撤還3.1.3預(yù)收結(jié)轉(zhuǎn)操作方法及注意事項(xiàng)

3.1.3能處理繳費(fèi)關(guān)聯(lián)關(guān)3.1.4繳費(fèi)關(guān)聯(lián)操作方法及注意事項(xiàng)

系3.1.5客戶收費(fèi)信息更新操作方法及

3.1.4能完成預(yù)收沖抵、結(jié)注意事項(xiàng)

3.1電費(fèi)收

3.營(yíng)銷(xiāo)技能轉(zhuǎn)3.1.6電費(fèi)退費(fèi)辦理操作方法及注意

費(fèi)管理

3.1.5能正確受理并更新事項(xiàng)

客戶檔案中賬務(wù)聯(lián)系人信3.1.7現(xiàn)金繳款單和進(jìn)帳單的填寫(xiě)標(biāo)

息準(zhǔn)

3.1.6能辦理電費(fèi)退費(fèi)業(yè)3.1.8現(xiàn)金電費(fèi)送存的程序要求

務(wù)3.1.9電費(fèi)單邊賬出現(xiàn)原因、處理方法

3.1.7能處理電費(fèi)單邊賬及注意事項(xiàng)

3.1.8能正確完成與指定3.1.10現(xiàn)金電費(fèi)安全管理工作要求及

16

銀行的電費(fèi)現(xiàn)金繳存注意事項(xiàng)

3.1.9能按財(cái)務(wù)規(guī)定正確

使用保險(xiǎn)柜存放現(xiàn)金電費(fèi)

3.2.1能正確開(kāi)具電費(fèi)增3.2.1電費(fèi)增值稅發(fā)票開(kāi)具、作廢相關(guān)

值稅發(fā)票規(guī)定

3.2.2能正確開(kāi)具電費(fèi)收3.2.2客戶領(lǐng)取電費(fèi)發(fā)票注意事項(xiàng)

3.2票據(jù)管據(jù)3.2.3客戶電費(fèi)票據(jù)信息更新操作方

理3.2.3能正確進(jìn)行客戶電法及注意事項(xiàng)

費(fèi)發(fā)票信息變更3.2.4電費(fèi)票據(jù)信息構(gòu)成、標(biāo)準(zhǔn)及說(shuō)明

3.2.4能正確解答電費(fèi)發(fā)

票問(wèn)題咨詢

3.3.1裝表接電工作單填寫(xiě)內(nèi)容及注

意事項(xiàng)

3.3.1能完成直接接入式3.3.2電能計(jì)量裝置接線的選用及要

3.3電能計(jì)

單相、三相四線電能表安裝求

量裝置安

3.3.2能正確完成采集設(shè)3.3.3直接接入式單相、三相四線電能

裝及調(diào)試

備安裝與調(diào)試表安裝及接線工藝標(biāo)準(zhǔn)

3.3.4采集設(shè)備安裝與調(diào)試工藝標(biāo)準(zhǔn)

及要求

3.4.1能解答業(yè)擴(kuò)報(bào)裝類(lèi)3.4.1業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)流程及相關(guān)規(guī)定

3.4用電業(yè)

業(yè)務(wù)咨詢3.4.2變更用電業(yè)務(wù)流程及相關(guān)規(guī)定

務(wù)咨詢與

3.4.2能解答變更用電類(lèi)

辦理

業(yè)務(wù)咨詢

3.5電費(fèi)計(jì)3.5.1能計(jì)算分布式光伏3.5.1用電類(lèi)別與電價(jià)分類(lèi)

17

算客戶電費(fèi)3.5.2光伏發(fā)電用戶電費(fèi)計(jì)算方法及

注意事項(xiàng)

3.6節(jié)能降3.6.1能計(jì)算低壓臺(tái)區(qū)單3.6.1低壓臺(tái)區(qū)單一電源線損率計(jì)算

損一電源線損率方法

18

表2四級(jí)/中級(jí)工技能要求和相關(guān)知識(shí)

職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求

1.1.1高、低壓脫離電源方法，高

1.1.1能正確迅速脫離電源

處脫離電源方法

1.1.2能正確判斷傷員傷情

1.1觸電急1.1.2判斷傷員意識(shí)、呼吸、脈搏

1安全技能1.1.3能采用心肺復(fù)蘇法進(jìn)行

救方法

現(xiàn)場(chǎng)緊急救護(hù)

1.1.3暢通氣道、口對(duì)口（鼻）人

工呼吸、胸外按壓方法

2.1.1能根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備實(shí)際填

2.1.1倒閘操作票填寫(xiě)規(guī)范

寫(xiě)操作票

2.1.2斷路器、隔離開(kāi)關(guān)工作原理

2.1倒閘操2.1.2能對(duì)斷路器、隔離開(kāi)關(guān)

及操作注意事項(xiàng)

作按順序拉合

2.1.3保證倒閘操作安全的技術(shù)措

2.1.3能監(jiān)護(hù)倒閘操作并糾正

施

操作人不正確操作行為

2.2.1配電變壓器結(jié)構(gòu)、原理

2.2.2絕緣電阻測(cè)試儀的結(jié)構(gòu)、原

2.2.1能正確選用絕緣電阻測(cè)

理

2.配電技能試儀

2.2.3絕緣電阻測(cè)試儀測(cè)量變壓器

2.2配電變2.2.2能正確測(cè)量配電變壓器

絕緣電阻的步驟和操作方法

壓器絕緣電絕緣電阻值

2.2.4配電變壓器絕緣電阻值在不

阻測(cè)試2.2.3能根據(jù)測(cè)量結(jié)果判斷配

同溫度下的換算公式

電變壓器絕緣電阻值是否符合

2.2.5配電變壓器絕緣電阻值的規(guī)

標(biāo)準(zhǔn)要求

定，分析判斷配電變壓器絕緣電阻

值是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求

2.3.1安裝前能完成10kV桿2.3.110kV跌落式熔斷器原理、構(gòu)

2.3桿上配

上跌落式熔斷器必要的試驗(yàn)、造和性能；絕緣電阻測(cè)試儀對(duì)10kV

電設(shè)備更換

測(cè)試，確保安全性與完整性跌落式熔斷器的試驗(yàn)方法及注意

19

2.3.2能完成10kV桿上跌落式事項(xiàng)

熔斷器更換作業(yè)2.3.2更換10kV跌落式熔斷器的

2.3.3能完成10kV桿上跌落式方法和注意事項(xiàng)；跌落式熔斷器熔

熔斷器安裝質(zhì)量驗(yàn)收絲容量、計(jì)算與選擇

2.3.310kV跌落式熔斷器安裝技術(shù)

規(guī)范；引流線安裝技術(shù)規(guī)范

2.4.1能正確清理鋼芯鋁絞線

2.4.1鉗壓工具分類(lèi)；鉗壓工具適

氧化層

用導(dǎo)線型號(hào)；接續(xù)管分類(lèi)；接續(xù)管

2.4.2能根據(jù)鋼芯鋁絞線型號(hào)

型號(hào)含義；鉗壓法連接的握著力要

選擇鉗壓工具和接續(xù)管

2.4鋼芯鋁

求；鉗壓法連接的應(yīng)用范圍

絞線連接2.4.3能完成鋼芯鋁絞線鉗壓

2.4.2鋼芯鋁絞線壓口尺寸和壓口

法連接

數(shù)；鉗壓法連接的操作方法、質(zhì)量

2.4.4能對(duì)鉗壓法連接質(zhì)量進(jìn)

要求和注意事項(xiàng)

行檢查、驗(yàn)收

2.5.1能根據(jù)給定條件計(jì)算拉2.5.1拉線長(zhǎng)度計(jì)算方法

線長(zhǎng)度2.5.2拉線制作及拉線抱箍的安裝

2.5拉線制

2.5.2能完成拉線制作并安裝方法、要求及注意事項(xiàng)

作及安裝

2.5.3能根據(jù)配電線路桿塔類(lèi)2.5.3登桿基本要求及桿塔、登桿

型選擇拉線類(lèi)型工器具檢查試驗(yàn)

2.6.1直線桿柱（針）式絕緣子更

2.6更換線2.6.1能完成直線桿柱（針）

換安裝操作流程、工藝標(biāo)準(zhǔn)及注意

路絕緣子式絕緣子更換

事項(xiàng)

2.7.1電力電纜型號(hào)、種類(lèi),電力電

2.710kV及2.7.1能使用萬(wàn)用表、絕緣電纜故障現(xiàn)象及原因

以下電力電阻測(cè)試儀粗測(cè)并確定電纜故障2.7.2萬(wàn)用表、絕緣電阻測(cè)試儀粗

纜故障測(cè)尋類(lèi)型測(cè)并確定電纜故障的方法及注意

事項(xiàng)

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2.7.3電纜故障性質(zhì)判斷

3.1.1用電類(lèi)別與電價(jià)分類(lèi)

3.1電費(fèi)計(jì)3.1.1能正確計(jì)算低壓客戶電

3.1.2居民階梯電費(fèi)、峰谷分時(shí)電

算費(fèi)

費(fèi)計(jì)算方法及注意事項(xiàng)

3.2.1裝表接電工作單填寫(xiě)內(nèi)容及

3.2電能計(jì)3.2.1能正確完成分布式電源注意事項(xiàng)

量裝置安裝電能計(jì)量裝置安裝及接線3.2.2分布式電源電能計(jì)量裝置安

及調(diào)試3.2.2能正確完成采集設(shè)備安裝及接線工藝標(biāo)準(zhǔn)

裝與調(diào)試3.2.3采集設(shè)備安裝與調(diào)試工藝標(biāo)

準(zhǔn)及要求

3.3.1能正確填寫(xiě)故障處理工

3.3用電信3.3.1故障處理工作單填寫(xiě)規(guī)定

作單

息采集故障3.3.2用電信息采集系統(tǒng)操作方法

3.3.2能熟練操作用電信息采

及要求

分析及處理集系統(tǒng)

3.營(yíng)銷(xiāo)技能

3.4.1戶表對(duì)應(yīng)關(guān)系及接線情況的

分析、判斷方法

3.4.2低壓電能計(jì)量裝置錯(cuò)接線儀

3.4.1能正確分析判斷戶表對(duì)

3.4低壓電器儀表的檢查使用方法

應(yīng)關(guān)系及錯(cuò)接線情況

能計(jì)量裝置3.4.2低壓電能計(jì)量裝置數(shù)據(jù)的測(cè)

3.4.2能正確繪制串戶單線圖

串戶排查量方法

3.4.3能更正串戶錯(cuò)誤接線

3.4.4串戶單線圖的繪制方法

3.4.5串戶故障查找及處理操作方

法

3.5.1能解答其他類(lèi)用電業(yè)務(wù)3.5.1其他各類(lèi)用電業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

3.5用電業(yè)

咨詢及相關(guān)規(guī)定

務(wù)咨詢與辦

3.5.2能辦理供用電信息查詢3.5.2供用電相關(guān)信息查詢方法及

理

業(yè)務(wù)要求

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3.6.1能正確使用新型線上服

3.6.1新型線上服務(wù)渠道辦理用電

務(wù)渠道為客戶辦理各類(lèi)用電業(yè)

業(yè)務(wù)種類(lèi)及操作方法

3.6新型業(yè)務(wù)，并指導(dǎo)客戶使用

3.6.2充換電設(shè)施業(yè)務(wù)受理相關(guān)規(guī)

務(wù)的運(yùn)用與3.6.2能正確解答充換電設(shè)施

定

推廣用電業(yè)務(wù)咨詢、完成業(yè)務(wù)受理

3.6.3電動(dòng)汽車(chē)充電卡辦理流程及

3.6.3能辦理電動(dòng)汽車(chē)充電卡

操作方法

業(yè)務(wù)

3.6.110kV線路線損統(tǒng)計(jì)與計(jì)算方

法

3.6節(jié)能降3.6.1能正確統(tǒng)計(jì)與計(jì)算10kV3.6.2低壓臺(tái)區(qū)綜合線損率統(tǒng)計(jì)

損與低壓綜合臺(tái)區(qū)線損率與計(jì)算方法

3.6.3無(wú)功補(bǔ)償基礎(chǔ)知識(shí)

3.6.4三相負(fù)荷平衡調(diào)整方法

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表3三級(jí)/高級(jí)工技能要求和相關(guān)知識(shí)

職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求

1.1.1高、低壓脫離電源方法，高

1.1.1能正確迅速脫離電源