物業(yè)公司管理細(xì)則(四篇)

物業(yè)公司管理法規(guī)物業(yè)公司管理細(xì)則篇一 （一）一、名詞解釋（本大題共6小題，每題3分，共18分） 1、計(jì)劃 2、管理者 3、管理職能 4、管理環(huán)境 5、權(quán)利 6、保健因素 二、填空題（本大題共9小題，每空2分，共15空，共30分） 1、根據(jù)管理者在一個(gè)組織中所處地位的不同，管理者可分為_____管理者、_____管理者、_____管理者。 2、有效的管理，要求既講究_____,又講究________。 3、計(jì)劃有多種類型，按計(jì)劃對(duì)執(zhí)行者的約束力的不同，計(jì)劃可分為______計(jì)劃和______計(jì)劃。 4、______的存在是組織存在的前提。 5、在組織設(shè)計(jì)過程中，將各項(xiàng)工作按工作的相同或類似性進(jìn)行分類的部門化方法，屬于_______部門化。 6、以直線為基礎(chǔ)，在各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門從事專業(yè)管理的組織結(jié)構(gòu)形式為______組織模式。 7、在一個(gè)組織中有三種不同性質(zhì)的權(quán)力，它們分別是直線權(quán)力、______權(quán)利、_______權(quán)利。 8、在一個(gè)組織中，溝通可分為兩大類：______溝通和______溝通。 9、動(dòng)機(jī)是由人的______所引起的。 三、簡(jiǎn)答題（本大題共6小題，每題8分，共48分） 1、列舉管理思想發(fā)展史上的主要管理理論學(xué)派，簡(jiǎn)述其基本觀點(diǎn)。 2、簡(jiǎn)述理性決策的基本過程。 3、描述領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)。 4、簡(jiǎn)述公平理論的基本內(nèi)容 5、簡(jiǎn)述控制的基本過程 6、描述組織工作主要內(nèi)容 四、論述題（本題共2小題，每題18分，共36分） 1、請(qǐng)舉例說明組織目標(biāo)及其在組織管理中的重要性 2、根據(jù)需求層次理論，歸納總結(jié)激勵(lì)他人的基本方法 1、在這件事情里，到底誰應(yīng)該負(fù)責(zé)任，應(yīng)負(fù)什么責(zé)任？ 2、怎樣做才能避免此類事件的發(fā)生？ 答案： 一、名詞解釋（本大題共6小題，每題3分，共18分） 1、計(jì)劃：計(jì)劃職能包含規(guī)定組織的目標(biāo)，制定整體戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，以及將計(jì)劃逐層展開，以便協(xié)調(diào)和將各種活動(dòng)一體化。 2、管理者：管理者是指揮別人活動(dòng)的人。 3、管理職能：19世紀(jì)初，法國(guó)工業(yè)家亨利?法約爾提出，所有的管理者都履行著五種管理職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。時(shí)至今日，仍按照管理職能來組織內(nèi)容，不過已經(jīng)精簡(jiǎn)為四個(gè)基本職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。 4、管理環(huán)境：管理環(huán)境是與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的那部分環(huán)境，是由對(duì)組織績(jī)效產(chǎn)生積極或消極影響的關(guān)鍵顧客群或要素組成的。 5、權(quán)力：權(quán)力是指一個(gè)人影響決策的能力。一個(gè)人在組織中所擁有的與職位相聯(lián)系的正式權(quán)力，只不過的這個(gè)人影響決策過程的一種手段。 6、保健因素：保健因素是導(dǎo)致工作不滿意感的因素。它的改善可以消除人們的不滿意感（沒有不滿意），但并不能使員工真正得到滿意感。“滿意”的對(duì)立面是“沒有滿意”，而不是“不滿意”；“不滿意”的對(duì)立面是“沒有不滿意”，而不是“滿意”。 二、填空題（本大題共9小題，每空2分，共15空，共30分） 1、根據(jù)管理者在一個(gè)組織中所處地位的不同，管理者可分為_高層____管理者、_中層____管理者、__基層___管理者。 2、有效的管理，要求既講究_效果____,又講究_效率_。 3、計(jì)劃有多種類型，按計(jì)劃對(duì)執(zhí)行者的約束力的不同，計(jì)劃可分為_具體_計(jì)劃和_指導(dǎo)性_計(jì)劃。 4、_組織宗旨_____的存在是組織存在的前提。 5、在組織設(shè)計(jì)過程中，將各項(xiàng)工作按工作的相同或類似性進(jìn)行分類的部門化方法，屬于__職能_部門化。 6、以直線為基礎(chǔ)，在各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門從事專業(yè)管理的組織結(jié)構(gòu)形式為_直線職能型_組織模式。 7、在一個(gè)組織中有三種不同性質(zhì)的權(quán)力，它們分別是直線權(quán)力、_參謀_權(quán)力、_職能_權(quán)力。 8、在一個(gè)組織中，溝通可分為兩大類：_正式_溝通和_非正式_溝通。 9、動(dòng)機(jī)是由人的_內(nèi)在需要_所引起的。 三、簡(jiǎn)答題（本大題共6小題，每題8分，共48分） 1、列舉管理思想發(fā)展史上的主要管理理論學(xué)派，簡(jiǎn)述其基本觀點(diǎn)。當(dāng)今的管理理論是一個(gè)不斷地發(fā)展、檢驗(yàn)、修正、再檢驗(yàn)的結(jié)果。 20世紀(jì)前，在管理方面的主要貢獻(xiàn)包括埃及金字塔的建設(shè)，亞當(dāng)?斯密關(guān)于勞動(dòng)分工的著作以及產(chǎn)業(yè)革命。埃及金字塔的修建是一項(xiàng)浩大的工程，它要求協(xié)調(diào)成千上萬的人工作，顯然，這需要管理技能。斯密關(guān)于制造針的著作生動(dòng)地描繪了勞動(dòng)分工可能產(chǎn)生的巨大經(jīng)濟(jì)性。產(chǎn)業(yè)革命在工廠制造商品成為更經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)活動(dòng)，從而極大地增加了在生產(chǎn)作業(yè)中應(yīng)用管理技術(shù)的需求。 20世紀(jì)前半期是一個(gè)管理思想多樣化的時(shí)期?？茖W(xué)管理通過尋求從事每項(xiàng)工作的“最佳方法”追求更高的生產(chǎn)效率；一般行政管理理論家們尋求應(yīng)用于整體組織的管理原則；人力資源方法集中于人的管理；定量化方法采用數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)技術(shù)改進(jìn)資源分配的決策。弗雷德里克?泰勒提出了四項(xiàng)管理原則：（1）為一項(xiàng)工作的每一項(xiàng)要素發(fā)展一種科學(xué)方法；（2）科學(xué)地挑選和培訓(xùn)工人；（3）與工人合作；（4）在管理當(dāng)局和工人之間合理地分配職責(zé)。科學(xué)管理使生產(chǎn)率提高300%甚至更高成為可能，應(yīng)用科學(xué)管理原則使管理從一種憑感覺的活動(dòng)，發(fā)展成為一門系列化的和科學(xué)性的學(xué)科。 亨利?法約爾是第一個(gè)將管理定義為一組普遍職能的人，這些普遍性的職能包括：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。他認(rèn)為管理是一種涉及所有有關(guān)人的協(xié)調(diào)和控制的共性活動(dòng)。馬克斯?韋伯將理想的官僚行政組織定義為實(shí)行勞動(dòng)分工、明確規(guī)定等級(jí)、訂有詳細(xì)的規(guī)則和制度，以及具有非人格化關(guān)系的組織。 霍桑研究引起了對(duì)組織職能中人的因素的新的重視，并提出了有關(guān)群體的規(guī)范和行為的新見解。管理開始積極地尋求提高雇員的工作滿意度和士氣的途徑。人際關(guān)系倡導(dǎo)者對(duì)工作中人抱著強(qiáng)烈的信心，他們相信人的能力并認(rèn)為管理實(shí)踐應(yīng)當(dāng)提高雇員的滿意度。與此形成對(duì)照，行為科學(xué)理論家對(duì)組織中人的行為進(jìn)行客觀的研究，他們小心地試圖使他們的科學(xué)研究不攙雜進(jìn)其個(gè)人的信念。像大多數(shù)研究領(lǐng)域一樣，管理學(xué)在進(jìn)入成熟階段后也在趨向一體化。管理學(xué)的統(tǒng)一框架最早是在20世紀(jì)60年代初期提出來的。一共有四種方式被用來綜合多樣化理論觀點(diǎn)。按照過程方法，管理者從事計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制工作；系統(tǒng)方法認(rèn)識(shí)到組織內(nèi)部活動(dòng)之間，以及組織與外部環(huán)境之間的相互依賴；權(quán)變方法分離出影響組織行動(dòng)和組織績(jī)效的情境變量。 2、簡(jiǎn)述理性決策的基本過程。理性決策的制定過程。（1）識(shí)別問題；（2）確定決策標(biāo)準(zhǔn)；（3）給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重；（4）擬定方案；（5）分析方案；（6）選擇方案；（7）實(shí)施方案；（8）評(píng)價(jià)決策效果。 3、描述領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)。在帶領(lǐng)和指導(dǎo)群眾為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而努力的過程中，領(lǐng)導(dǎo)者要發(fā)揮指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和激勵(lì)的職責(zé)作用。 （1）指導(dǎo)作用：在人們集體活動(dòng)中，需要有頭腦清晰、胸懷全局、能高瞻遠(yuǎn)矚的領(lǐng)導(dǎo)者來幫助人們認(rèn)清所處的環(huán)境，明確活動(dòng)的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。因此，領(lǐng)導(dǎo)者有責(zé)任指導(dǎo)組織各項(xiàng)活動(dòng)的開展。 （2）協(xié)調(diào)作用：領(lǐng)導(dǎo)者需要化解人們的分歧，協(xié)調(diào)人們之間的關(guān)系，把大家團(tuán)結(jié)起來，朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)。 （3）激勵(lì)作用：領(lǐng)導(dǎo)要通情達(dá)理、關(guān)心群眾，為人們排憂解難，以高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)誘發(fā)下屬的事業(yè)心、忠誠(chéng)感和獻(xiàn)身精神，充實(shí)和加強(qiáng)他們積極進(jìn)取的動(dòng)力。由此可見，領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)是幫助下屬盡其所能以達(dá)到目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)不是在群眾的后面推動(dòng)或鞭策，而是在群眾的前面引導(dǎo)、鼓勵(lì)群眾實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。 4、簡(jiǎn)述公平理論的基本內(nèi)容員工的積極性不僅受到自己絕對(duì)收入的影響，而且更受到其相對(duì)收入的影響。員工總是先考察自己的收入與付出的比率，然后還將這一比率與他人的比率進(jìn)行比較。如果員工感覺到自己的比率與他人相同，則為公平狀態(tài)；如果感到二者的比率不相同，則產(chǎn)生不公平感，他們會(huì)認(rèn)為自己的收過低或過高。這種不公平感出現(xiàn)后，員工們就會(huì)試圖去糾正它。 5、簡(jiǎn)述控制的基本過程控制的過程：（1）衡量實(shí)際績(jī)效：綜合使用來自個(gè)人觀察、統(tǒng)計(jì)報(bào)告、口頭匯報(bào)、書面報(bào)告等四種信息，盡量采用定量方法，輔之以定性方法。（2）將實(shí)際績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較：確定偏差范圍。（3）采取管理行動(dòng)來糾正偏差或標(biāo)準(zhǔn)：可以立即糾正或根本糾正，但修訂標(biāo)準(zhǔn)要應(yīng)特別小心。 6、描述組織工作主要內(nèi)容 組織工作內(nèi)容主要包括：組織職能包括決定組織要完成的任務(wù)是什么；誰去完成這些任務(wù)；這些任務(wù)怎么分類組合；誰向誰報(bào)告；以及各種決策應(yīng)在哪一級(jí)上制定。 四、論述題（本題共2小題，每題18分，共36分） 1、請(qǐng)舉例說明組織目標(biāo)及其在組織管理中的重要性 目標(biāo)是指期望的成果，這些成果可能是個(gè)人的、小組的或整個(gè)組織努力的結(jié)果。目標(biāo)為所有的管理決策指明了方向，并且作為標(biāo)準(zhǔn)可用來衡量實(shí)際的績(jī)效。比如某白酒制造廠的目標(biāo)是在三年內(nèi)成為國(guó)內(nèi)銷量最大的白酒制造商。組織目標(biāo)具有如下特點(diǎn)：（1）多重性：實(shí)際目標(biāo)不會(huì)是單一的。組織會(huì)有真實(shí)目標(biāo)與宣稱目標(biāo)，組織對(duì)外宣稱的目標(biāo)往往取決于聽眾想聽什么。比如上面提到目標(biāo)，對(duì)內(nèi)可能稱獲利最大的白酒制造商。（2）差異性：組織目標(biāo)是組織在未來一段時(shí)間內(nèi)要實(shí)現(xiàn)的目的，不同的組織具有不同的組織目標(biāo)。上面提到的目標(biāo)就限定了時(shí)間三年。（3）層次性：組織目標(biāo)往往按其重要性或所涉及的范圍大小分等分層。一般地組織目標(biāo)可按重要性分為總目標(biāo)、戰(zhàn)略目標(biāo)、行動(dòng)目標(biāo)三個(gè)層次。例子中的目標(biāo)應(yīng)該是一個(gè)三年期的總目標(biāo)，還可分解為許多行動(dòng)目標(biāo)，如先成為浙江市場(chǎng)的龍頭老大。（4）時(shí)間性：按照時(shí)間跨度的不同，組織目標(biāo)可分為長(zhǎng)期目標(biāo)可分為長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)、中期目標(biāo)和近期目標(biāo)。舉的例子應(yīng)該是一個(gè)中期目標(biāo)。管理表現(xiàn)為有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程，組織目標(biāo)是管理者和組織中一切成員的行動(dòng)指南。目標(biāo)規(guī)定了每個(gè)人在特定時(shí)期內(nèi)要完成的具體任務(wù)，從而使整個(gè)組織的工作能在特定的時(shí)刻能夠充分地融為一體。沒有明確的目標(biāo)，整個(gè)組織就會(huì)成為一盤散沙，管理也必然是雜亂的、隨意的，組織中的任何人或者集體都不能指望有有效地實(shí)現(xiàn)其希望，組織也就失去其存在的價(jià)值。因此，組織目標(biāo)是組織存在的前提，是組織開展各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)，在管理中起著重要作用：（1）組織目標(biāo)是組織進(jìn)行決策的基本依據(jù)；（2）努力是否符合目標(biāo)是高效率的前提；（3）組織目標(biāo)是組織內(nèi)部協(xié)調(diào)的準(zhǔn)則；（4）組織目標(biāo)是業(yè)績(jī)考核的基本依據(jù)。上面所舉的白酒制造商的目標(biāo)就能很好體現(xiàn)出目標(biāo)在管理中的重要作用，它是該廠在三年內(nèi)的行動(dòng)指南，在這三年內(nèi)廠家會(huì)調(diào)動(dòng)資源實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。 2、根據(jù)需求層次理論，歸納總結(jié)激勵(lì)他人的基本方法。需要層次論（馬斯洛的需求五層次理論）的主要內(nèi)容：（1）生理需要：食物、水、住所、性滿足以及其他方面的生理需要。（2）安全需要：保護(hù)自己免受身體和情感傷害的需要。（3）社會(huì)需要：友誼、愛情、歸屬及再給接納方面的需要。（4）尊重需要：內(nèi)部尊重包括自尊、自主、成就感，而外部尊重含地位、認(rèn)可、關(guān)注等。（5）自我實(shí)現(xiàn)需要：成長(zhǎng)與發(fā)展，發(fā)揮自身潛能、實(shí)現(xiàn)自我理想的需要。這是一種追求追求個(gè)人能力極限的內(nèi)驅(qū)力。馬斯洛理論有二個(gè)基本論點(diǎn)：（1）人是有需要的動(dòng)物，已經(jīng)得到滿足的需要不能再起激勵(lì)的作用；（2）人的需要具有層次性，只有前一層需要得到滿足后，上一層需要才顯出其激勵(lì)作用。根據(jù)需求層次理論，1、激勵(lì)員工時(shí)要針對(duì)員工的需求給予合理的報(bào)酬,并且獎(jiǎng)勵(lì)品必須能在一定程度上滿足員工的需求。首先，管理者要了解員工希望從工作中得到什么，即要了解員工的需求，據(jù)此我們才能確定合適的獎(jiǎng)品。 2、工作目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性。人們?cè)谕瓿梢欢y度的工作任務(wù)后，會(huì)有一定的成就感，可以滿足他們的尊重或自我實(shí)現(xiàn)的需要。 3、通過教育培訓(xùn)，增強(qiáng)員工自我激勵(lì)的能力。員工的工作熱情和工作積極性通常與他們的自身素質(zhì)有極大的關(guān)系。一般而言，自信心和進(jìn)取心越強(qiáng)，比較注重高層次的需求，因此，這樣的員工容易自我激勵(lì)，表現(xiàn)出高昂的士氣和工作熱情，從而增強(qiáng)其自我激勵(lì)的能力，這是管理者激勵(lì)和引導(dǎo)下屬行為的一種重要手段。 1、在這件事情里，到底誰應(yīng)該負(fù)責(zé)任，應(yīng)負(fù)什么責(zé)任？一個(gè)人在組織中做什么取決于其角色。企業(yè)管部經(jīng)理和加油站經(jīng)理都是管理者。組織中出現(xiàn)任何問題，問題出在下屬身上，根子在管理者身上。尋找問題的原因應(yīng)從管理者是否很好地履行了其管理職能著手。管理者的最終任務(wù)是保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，管理者必須采取一切手段保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 管理者是在組織中從事管理工作并對(duì)此負(fù)責(zé)的人。管理者擁有指揮下屬的特權(quán)，但也負(fù)有要對(duì)下屬的工作承擔(dān)責(zé)任的額外責(zé)任。 在一個(gè)組織中，有三種不同性質(zhì)的權(quán)力：直線權(quán)力是組織中上級(jí)指揮下級(jí)的權(quán)力；參謀權(quán)力是組織成員所擁有的向他人咨詢或建議的權(quán)力；職能權(quán)力是根據(jù)高層管理者的授權(quán)而擁有的對(duì)其他部門可人員的直接指揮權(quán)。 直線權(quán)力與職能權(quán)力的關(guān)系是：直線有大權(quán)、職能有特權(quán)。加油站經(jīng)理對(duì)加油站員工擁有直線權(quán)力，也就擁有直線責(zé)任。而企管部對(duì)加油站員工負(fù)有的是職能權(quán)力，所以承擔(dān)職能責(zé)任。所以，兩者都負(fù)有責(zé)任，只是所負(fù)責(zé)任不同，但是，主要責(zé)任是加油站經(jīng)理所負(fù)的直線責(zé)任，因?yàn)榧佑驼締T工是直接歸他所轄的。 2、怎樣做才能避免此類事件的發(fā)生？在組織上，應(yīng)該使各個(gè)部門的職責(zé)明晰，讓各個(gè)部門知道在事情中自己擁有的權(quán)力是什么，所負(fù)的責(zé)任又是什么，要使權(quán)力和責(zé)任對(duì)等，消除互相扯皮的現(xiàn)象。在領(lǐng)導(dǎo)上，要注意激發(fā)起員工的工作的積極性，使他們樂于從事本職工作。在控制上，要建立完善的監(jiān)督機(jī)制，表現(xiàn)好的員工得到獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)差的則給予一定的懲罰措施。總而言之，管理者就是要：設(shè)計(jì)和維護(hù)一種環(huán)境，使身處其間的人們能在組織內(nèi)協(xié)調(diào)地工作，以充分發(fā)揮組織的力量，從而有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 （二）一、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共40分） 1．管理的兩重性是馬克思主義關(guān)于管理問題的基本觀點(diǎn)，它反映的是（b） a.經(jīng)濟(jì)性和目的性b.必要性和目的性 c.經(jīng)濟(jì)性和必要性d.有效性和經(jīng)濟(jì)性 2．科學(xué)管理的中心問題是（c） a．提高管理水平 b．提高人的積極性 c．提高勞動(dòng)生產(chǎn)率d．提高市場(chǎng)占有率 3．在計(jì)劃表現(xiàn)形式中，規(guī)定處理問題的例行方法、步驟的是（c） a．戰(zhàn)略b．規(guī)劃c．程序d．規(guī)則 4．計(jì)劃工作的起點(diǎn)是（d） a．確定計(jì)劃工作的假定條件，并加以宣傳 b．預(yù)測(cè)執(zhí)行計(jì)劃時(shí)的環(huán)境 c．設(shè)計(jì)各種可供選擇的備選方案 d．對(duì)將來可能出現(xiàn)的機(jī)會(huì)加以估計(jì) 5．限定因素指的是（b） a．有利于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素 b．妨礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素 c．與目標(biāo)實(shí)現(xiàn)無關(guān)的因素 d．人為限定的假設(shè)因素 6．下列對(duì)許諾原理的表述中正確的是（b） a．許諾大，所需的時(shí)間長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性大 b．許諾大，所需的時(shí)間長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性小 c．許諾小，所需的時(shí)間長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性小 d．許諾小，所需的時(shí)間長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性大 7．管理實(shí)踐中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)計(jì)劃往往趕不上變化的現(xiàn)象，故需要調(diào)整計(jì)劃或重新制訂計(jì)劃，這遵循的是（d） a．限定因素原理 b．許諾原理 c．靈活性原理 d．改變航道原理 8．通常情況下預(yù)測(cè)公式x1+1=x1+α（x1-x1）中α的取值范圍是（d） a．－l~＋l之間的小數(shù) b．絕對(duì)值大于1的數(shù) c．絕對(duì)值小于1的數(shù) d．0~1之間的小數(shù) 9．預(yù)測(cè)方法中的“關(guān)聯(lián)樹法”屬于（a） a．直觀型預(yù)測(cè)方法b．單純外推法 c．周期變動(dòng)分析法d．計(jì)量模型預(yù)測(cè)法 10．利用邊際分析法進(jìn)行決策時(shí)，若要實(shí)現(xiàn)“取得最大利潤(rùn)”的目標(biāo)，應(yīng)滿足的條件是（d） a．追加的收入大于追加的支出 b．追加的收入等于追加的支出 c．追加的收入小于追加的支出 d．追加的收入是追加支出的二倍 11．決策樹決策法是（a） a．期望值決策法的一種形式 b．主觀決策的一種方法 c．線性規(guī)劃法的一種形式 d．定性決策的一種方法 12．從組織工作角度看，下面哪種情況會(huì)造成組織工作的窒息（d） a．高彈性的集權(quán)b．中等彈性的集權(quán) c．低彈性集權(quán) d．無彈性集權(quán) 13．“集中政策，分散經(jīng)營(yíng)的組織結(jié)構(gòu)”屬于（c） a．直線型組織結(jié)構(gòu)b．職能型組織結(jié)構(gòu) c．事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)d．矩陣結(jié)構(gòu) 14．在經(jīng)營(yíng)管理層次中戰(zhàn)略規(guī)劃層的時(shí)間幅度一般是（c） a．以內(nèi) b．l－3年 c．3－5年 d．5年以上 15．一般說來，管理層次所擁有的能夠確定集權(quán)或分權(quán)程度的是（b） a．審批權(quán) b．決策權(quán) c．組織權(quán) d．計(jì)劃?rùn)?quán) 16．人員配備的對(duì)象是（d） a．高層次管理人員 b．主管人員 c．非主管的一般員工 d．全體人員 17．新技術(shù)革命條件下組織競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)是（c） a．先進(jìn)的組織結(jié)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng) b．有效的激勵(lì)機(jī)制的競(jìng)爭(zhēng) c．人才的競(jìng)爭(zhēng) d．技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng) 18．按企業(yè)規(guī)模劃分，初級(jí)工業(yè)企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)擁有的最重要的能力是（a） a．技術(shù)能力 b．管理能力 c．財(cái)務(wù)能力 d．安全能力 19．美國(guó)管理學(xué)家卡茨認(rèn)為，一個(gè)主管人員至少應(yīng)具有的三大基本技能是（a） a．技術(shù)技能、人事技能、概念技能 b．技術(shù)技能、學(xué)習(xí)技能、人事技能 c．人事技能、學(xué)習(xí)技能、概念技能 d．概念技能、學(xué)習(xí)技能、技術(shù)技能 20．“主管人員越是能夠了解下屬的需求和愿望，并給予滿足，就越能夠調(diào)動(dòng)下屬的積極性，使之能為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)作出更大的貢獻(xiàn)”原理屬于（b） a．溝通聯(lián)絡(luò)原理 b．激勵(lì)原理 c．直接管理原理 d．目標(biāo)協(xié)調(diào)原理 二、多項(xiàng)選擇題（每小題3分，共15分） 1．計(jì)劃工作，就是根據(jù)實(shí)際情況，提出未來一定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，具體內(nèi)容包括（abcde） a．做什么 b．何時(shí)做 c何地做 d．何人做 e．如何做 2．下列各項(xiàng)中屬于目標(biāo)管理缺點(diǎn)的有（acd） b．不利于暴露組織機(jī)構(gòu)中的缺陷 c．目標(biāo)一般是短期的，易造成短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)脫節(jié) d．目標(biāo)管理不夠靈活 e．目標(biāo)管理不利于進(jìn)行有效的控制 3．人員配備原理包括（acd） a．責(zé)權(quán)一致原理b．靈活性原理 c．用人之長(zhǎng)原理d．職務(wù)要求明確原理 e．集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原理 4．群眾考評(píng)是對(duì)主管人員考評(píng)的一種方法，其中所謂的“群眾”包括（abce） a．主管人員本人 b．非主管人員 c．同級(jí)主管人員 d．上級(jí)主管人員 e．下屬主管人員 5．較為可靠的假設(shè)是直接控制法合理性的依據(jù)，這些假設(shè)是（abce） a．合格的主管人員所犯的錯(cuò)誤最少 b．管理工作的成效是可以計(jì)量的 c．在計(jì)量管理工作成效時(shí)，管理的概念、原理和方法是有用的判別標(biāo)準(zhǔn) d．出現(xiàn)的偏差可以預(yù)料并能及時(shí)發(fā)現(xiàn) e．管理基本原理的應(yīng)用情況是可以評(píng)價(jià)的三、名詞解釋題（每小題4分，共20分） 1．管理 2．管理突破過程 3．平行溝通 4．9．1型管理 5．零基預(yù)算 四、問答題（共25分） 1．簡(jiǎn)述理想行政組織體系的特點(diǎn)。 2．簡(jiǎn)述管理過程學(xué)派的基本觀點(diǎn)。 3．簡(jiǎn)述激勵(lì)理論的基本種類。 4．簡(jiǎn)要說明預(yù)算的編制步驟。 管理學(xué)原理試題答案 一、單項(xiàng)選擇題 二、多項(xiàng)選擇題 三、名詞解釋題 1．管理是一個(gè)過程，是讓別人與自己一同去實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，是一切有組織的集體活動(dòng)所不可缺少的要素。 2．在一個(gè)組織中經(jīng)常出現(xiàn)兩類問題：一類是急性問題，另一類是慢性問題。要打破現(xiàn)狀，解決慢性問題，是需要一段時(shí)間的，這段活動(dòng)時(shí)間就叫“管理突破過程”。 3．平行溝通是指組織中各平行部門或人員之間的信息交流，這包括一部門的人員與其他部門的上級(jí)、下級(jí)或同級(jí)人員之間的直接溝通。 4．管理方格圖中的基本極端類型之一，也叫“獨(dú)裁的、重任務(wù)型的管理”，指這類領(lǐng)導(dǎo)僅僅關(guān)心促成一種高效率的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，而對(duì)人則幾乎或根本不關(guān)心，他們的領(lǐng)導(dǎo)方式是極端專斷的。 5．零基預(yù)算，即“以零為基數(shù)”的預(yù)算。這種方法的基本思想是：把組織的計(jì)劃分為由目標(biāo)、業(yè)務(wù)和所需要的資源等組成的幾個(gè)“分計(jì)劃”，然后從零開始計(jì)算每個(gè)分計(jì)劃的費(fèi)用，避免了預(yù)算控制中只注意前段時(shí)間變化的傾向。這種方法一般僅應(yīng)用于一些輔助性生產(chǎn)和服務(wù)型企業(yè)，而不用于實(shí)際生產(chǎn)性企業(yè)。 四、簡(jiǎn)答題 1．(1）明確的分工；(2)自上而下的等級(jí)系統(tǒng)；（3）人員的任用通過正式考評(píng)和教育培訓(xùn)；（4）職業(yè)管理人員；（5）遵守規(guī)則和紀(jì)律；（6）組織中人員的關(guān)系完全以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，不受個(gè)人情感的影響。2．（1）管理是一個(gè)過程，即讓別人和自己去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過程。（2）管理過程的職能有五個(gè)，即計(jì)劃工作、組織工作、人員配備、指揮（指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)）和控制。（3）管理職能具有普遍性。（4）管理應(yīng)具有靈活性。 3．激勵(lì)理論可分為三大類，即激勵(lì)內(nèi)容理論、激勵(lì)過程理論和行為改造型理論。 （1）內(nèi)容型激勵(lì)理論。主要包括需求層次理論、雙因素理論與激勵(lì)需求理論。 （2）過程型激勵(lì)理論。主要包括期望理論和波特——?jiǎng)诶漳Ｊ健?（3）行為改造型理論。主要包括激勵(lì)強(qiáng)化理論和歸因論。 4．（1）上層主管人員將可能列入預(yù)算或影響預(yù)算的計(jì)劃和決策提交預(yù)算委員會(huì)。 （2）負(fù)責(zé)編制預(yù)算的主管人員向各部門主管人員提出有關(guān)預(yù)算的建議并提供必要的資料。 （3）各部門主管人員編制本部門預(yù)算并相互協(xié)調(diào)矛盾。 （三）一、簡(jiǎn)答題（每題5分，共３０分）1.簡(jiǎn)述人際關(guān)系學(xué)說 2.組織設(shè)計(jì)的目的和任務(wù)分別是什么？ 3.組織在變革中遇到的阻力來自于哪些？如何管理？4.有人說“領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力來自于職權(quán)”，請(qǐng)做出評(píng)價(jià)。5.簡(jiǎn)述管理方格理論。6.簡(jiǎn)述需要層次理論。 二、選擇題（每題１分，共２０分） 在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。1.管理的二重性是指（） a、精神性和物質(zhì)性 b、自然屬性和社會(huì)屬性c、特殊性和普遍性 d、效率性和效益性 2.國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)管理界所謂的“新理論”、“新概念”、“新模式”層出不窮，時(shí)髦但不持久，這給實(shí)際管理人員增加了無形壓力，對(duì)其爭(zhēng)議，你認(rèn)為哪種正確。（） a、在環(huán)境變化情況下不可能“一招鮮吃遍天”，所以管理者必須以這種方式推程出新。b、管理模式需隨經(jīng)濟(jì)發(fā)展而變，否則就會(huì)落后。c、管理要出奇制勝，管理模式必須創(chuàng)新。 b、制定科學(xué)報(bào)酬制度c、提高人工素質(zhì) d、提高工作效率4.有關(guān)計(jì)劃，下面說法錯(cuò)誤的是（） c、計(jì)劃跟不上變化，所以制訂計(jì)劃作用不大，現(xiàn)實(shí)生活中也經(jīng)常出現(xiàn)為制訂計(jì)劃而制訂計(jì)劃的現(xiàn)象。 b、程序性決策和常規(guī)性決策c、定型化決策和程序性決策 d、程序性決策和非程序性決策7.有一種說法認(rèn)為“管理就是決策”，這實(shí)際上意味著（） 8.有時(shí)，一位工作表現(xiàn)很出色的基層主管在被提升為中層主管、進(jìn)而高層主管后，盡管工作比以前更賣力，績(jī)效卻一直甚差。其中的原因很可能就在于這位管理人員并沒有培養(yǎng)起從事高層管理工作所必需的（） a、概念技能b、技術(shù)技能c、人際技能d、領(lǐng)導(dǎo)技能 9.確定合理的管理幅度是進(jìn)行組織設(shè)計(jì)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。關(guān)于什么是合理的管理幅度，對(duì)于下列四種說法，你最贊同哪一種？（） a、管理幅度越窄，越易控制，管理人員的費(fèi)用也越低。 b、管理幅度越寬，組織層次越少，但管理人員的費(fèi)用會(huì)大幅度上升。 c、管理幅度應(yīng)視管理者能力、下屬素質(zhì)、工作性質(zhì)等因素的不同而定。 b．制度設(shè)計(jì) c．管理設(shè)計(jì) d．機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì) 公司經(jīng)過慎重論證和專家咨詢，確立了當(dāng)前的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方案。如果有以下情況發(fā)生，你認(rèn)為哪一種會(huì)對(duì)其組織結(jié)構(gòu)形式構(gòu)成最嚴(yán)重的威脅？（） a、公司總部的搬遷 b、公司董事會(huì)成員的調(diào)整c、國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策重大調(diào)整導(dǎo)致公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的根本性轉(zhuǎn)變d、競(jìng)爭(zhēng)者的策略調(diào)整12．企業(yè)管理人員的來源可以采用外部選聘與內(nèi)部培養(yǎng)這樣兩種不同的做法，從對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展的影響來看，其中內(nèi)部培養(yǎng)做法所存在的主要問題是（） a、會(huì)打擊外部應(yīng)聘人員的應(yīng)聘積極性 b、不利于企業(yè)骨干人員的穩(wěn)定 c、不利于對(duì)選聘對(duì)象的全面了解 d、會(huì)引起同事不滿并造成近親繁殖 13.某大企業(yè)人才濟(jì)濟(jì)、設(shè)備精良，長(zhǎng)期以來以管理正規(guī)、有序而自詡。但近年來該企業(yè)業(yè)績(jī)不佳，尤其是干群士氣低落，管理人員和技術(shù)人員的流失率逐年升高。從管理職能的角度分析，該企業(yè)最有可能是哪一方面工作存在問題？（） a、計(jì)劃職能b、組織職能c、領(lǐng)導(dǎo)職能d、控制職能14.某大型企業(yè)的陳先生多年擔(dān)任總工程師職務(wù)，前不久正式退居二線，但他的繼任者在進(jìn)行重大工程技術(shù)決策前，總還是要主動(dòng)前去征詢他的意見。之所以出現(xiàn)這種情況，你認(rèn)為主要是陳先生擁有以下哪方面的影響力（） a、任職多年 b、德高望重 c、勢(shì)力較大 d、技術(shù)專長(zhǎng) 15.你的部門因預(yù)算的限制，有必要進(jìn)行整編。你請(qǐng)了本部門中一位經(jīng)驗(yàn)豐富的人負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。他在你部門的每個(gè)領(lǐng)域都工作過，你感到他有能力完成這一任務(wù)，可他卻似乎對(duì)這一任務(wù)的重要性反映漠然。此時(shí)，你應(yīng)當(dāng)采取那種領(lǐng)導(dǎo)方式（） 17.根據(jù)雙因素理論，下列因素中屬于激勵(lì)因素的是（） c、在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陳景潤(rùn) d、一個(gè)安全需要占主導(dǎo)地位的人，可能因?yàn)閾?dān)心失敗而拒絕接受富于挑戰(zhàn)性的工作19.在管理控制活動(dòng)中，有一種控制是用過去的情況來指導(dǎo)現(xiàn)在和將來,這種控制是（） b、產(chǎn)生偏差的影響c、產(chǎn)生偏差的人員 d、產(chǎn)生偏差的管理模式 三、案例分析題（每小題10分，共20分）1.升任公司總裁后的思考 郭寧最近被一家生產(chǎn)機(jī)電產(chǎn)品的公司聘為總裁。在他準(zhǔn)備去接任此職的前一晚上，他浮想聯(lián)翩，回憶起他公司工作20多年的情況。 他在大學(xué)時(shí)學(xué)的是工業(yè)管理，大學(xué)畢業(yè)獲得學(xué)位后就到該公司工作，最初擔(dān)任液壓裝配單位的助理監(jiān)督。他當(dāng)時(shí)感到真不知如何工作，因?yàn)樗麑?duì)液壓裝配所如甚少，在管理工作上也沒有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，他感到每天都手忙腳亂。可是他非常認(rèn)真好學(xué)，他一方面仔細(xì)參閱該單位所訂的工作手冊(cè)，并努力學(xué)習(xí)有關(guān)的技術(shù)書刊；另一方面監(jiān)督長(zhǎng)也對(duì)他主動(dòng)指點(diǎn)使他漸漸擺脫了困境，勝任了工作。經(jīng)過半年多時(shí)間的努力，他己有能力獨(dú)擔(dān)液壓裝配監(jiān)督長(zhǎng)的工作?？墒牵?dāng)時(shí)公司沒有提升他為監(jiān)督長(zhǎng)，而是直接提升為裝配部經(jīng)理，負(fù)責(zé)包括液壓裝配在內(nèi)的四個(gè)裝配單位的領(lǐng)導(dǎo)工作。 在他當(dāng)助理監(jiān)督時(shí)，他主要關(guān)心的是每日的作業(yè)管理，技術(shù)性很強(qiáng)。而當(dāng)他擔(dān)任裝配部經(jīng)理時(shí)，他發(fā)現(xiàn)自己不能只是關(guān)心當(dāng)天的裝配工作狀況。他還得做出此后數(shù)周乃至數(shù)月的規(guī)劃，還要完成許多報(bào)告和參加許多會(huì)議，他沒有多少時(shí)間去從事他過去喜歡的技術(shù)職責(zé)。當(dāng)上裝配部經(jīng)理不久，他就發(fā)現(xiàn)原有的裝配工作手冊(cè)己基本過時(shí)，因?yàn)楣炯喊惭b了許多新的設(shè)備，吸收了一些新的技術(shù)，這令他花了整整一年進(jìn)間去裝訂工作手冊(cè)，使之切合實(shí)際。在修訂手冊(cè)過程中，他發(fā)現(xiàn)要讓裝配工作與整個(gè)公司的生產(chǎn)作業(yè)協(xié)調(diào)起來是需要有很多講究的。他還主動(dòng)到幾個(gè)工廠去訪問，學(xué)到了許多新的工作方法，他也把這些吸收到修訂的工作手冊(cè)中去。由于該公司的生產(chǎn)工藝頻繁發(fā)生變化，工作手冊(cè)也不得不經(jīng)常修訂，郭寧對(duì)此都完成得很出色。他工作了幾年后，不但自己學(xué)會(huì)了這些工作，而且還學(xué)會(huì)如何把這些工作交給助手去做，教他們?nèi)绾巫龊?，這樣，他們可以騰出更多時(shí)間用于規(guī)劃工作和幫助他的下屬工作得更好，以及花更多的時(shí)間去參加會(huì)議，批閱報(bào)告和完成自己向上級(jí)的工作匯報(bào)。 a．用在領(lǐng)導(dǎo)職能的時(shí)間增加，其他職能時(shí)間減少 4．郭寧擔(dān)任總裁后，如果參加培訓(xùn)，其主要重點(diǎn)是： a．系統(tǒng)理論的應(yīng)用b．權(quán)責(zé)理論的應(yīng)有 c．人際關(guān)系理論的應(yīng)用d．法約爾管理十四原則的應(yīng)用 ２.蘇的職業(yè)生涯 蘇?雷諾茲（suereynoids），今年22歲，即將獲得哈佛大學(xué)人力資源管理的本科學(xué)位。在過去的兩年里，她每年暑假都在康涅狄格互助保險(xiǎn)公司打工，填補(bǔ)去度假的員工的工作空缺，因此她在這里做過許多不同類型的工作。目前，她已接受該公司的邀請(qǐng)，畢業(yè)之后將加入互助保險(xiǎn)公司成為保險(xiǎn)單更換部的主管。 康涅狄格互助保險(xiǎn)公司是一家大型保險(xiǎn)公司，僅蘇所在的總部就有5000多名員工。公司奉行員工的個(gè)人開發(fā)，這已成為公司的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，公司自上而下都對(duì)所有員工十分信任。蘇將要承擔(dān)的工作要求她直接負(fù)責(zé)25名職員。他們的工作不需要什么培訓(xùn)而且具有高度的程序化，但員工的責(zé)任感十分重要，因?yàn)楦鼡Q通知要先送到原保險(xiǎn)單所在處，要列表顯示保險(xiǎn)費(fèi)用與標(biāo)準(zhǔn)表格中的任何變化；如果某份保險(xiǎn)單因無更換通知的答復(fù)而將被取消，還需要通知銷售部。 蘇工作的群體成員全部為女性，年齡跨度從19歲－62歲，平均年齡為25歲。其中大部分人是高中學(xué)歷，以前沒有過工作經(jīng)驗(yàn)，她們的薪金水平為每月1420美元－2070美元。蘇將接替梅貝爾?芬徹的職位。梅貝爾為互助保險(xiǎn)公司工作了37年，并在保險(xiǎn)單更換部做了17年的主管工作，現(xiàn)在她退休了。蘇去年夏天曾在梅貝爾的群體里工作過幾周，因此比較熟悉她的工作風(fēng)格，并認(rèn)識(shí)大多數(shù)群體成員。她預(yù)計(jì)除了麗蓮?蘭茲之外，其他將成為她下屬的成員都不會(huì)有什么問題。麗蓮今年50多歲，在保險(xiǎn)單更換部工作了10多年，而且作為一個(gè)“老太太”，她在員工群體中很有分量。蘇斷定，如果她的工作得不到麗蓮?蘭茲的支持，將會(huì)十分困難。 1.影響蘇成功地成為領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵因素是什么？ 2.你認(rèn)為蘇能夠選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格嗎？如果可以，請(qǐng)為她描述一個(gè)你認(rèn)為有效的風(fēng)格。如果不可以，請(qǐng)說明原因。 3.你認(rèn)為一名合格的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備哪些方面的素質(zhì)？ 四、計(jì)算題（15分） 方案一：新建大廠，需投資300萬元，根據(jù)估計(jì)，銷路好時(shí)，每年可獲利100萬元；銷路差時(shí)，每年虧損20萬元。服務(wù)期10年。 方案二：新建小廠，需投資140萬元，銷路好時(shí)，每年可獲利40萬元；銷路差時(shí)，每年可獲利30萬元。服務(wù)期10年。 方案三：先建小廠，三年后銷路好時(shí)再擴(kuò)建，需追加投資200萬元，服務(wù)期為7年，估計(jì)每年獲利95萬元。 問哪種方案最好？ 四、計(jì)算題（15分）決策樹為： 方案1的期望收益為：[0.7*100+0.3*（-20）]*10-300=340（萬元）；方案2的期望收益為：[0.7*40+0.3*30]*10-140=230（萬元）；結(jié)點(diǎn)④的期望收益為95*7-200=465萬元，大于結(jié)點(diǎn)⑤的期望收益40*7=280萬元，所以銷路好時(shí)，擴(kuò)建比不擴(kuò)建好。 方案3的期望收益為：（0.7*40*3+0.7*465+0.3*30*10）-140=359.5（萬元）；故在三種方案中，方案3最好。 注：本題共15分，正確畫出決策樹給3分，方案1、2、3的期望收益計(jì)算正確各給3分，對(duì)于結(jié)點(diǎn)④和⑤的期望收益計(jì)算正確各1分，結(jié)果正確給1分。 五、論述題（15分）論述現(xiàn)代管理理論的發(fā)展。 試題 （三）標(biāo)準(zhǔn)答案 一、簡(jiǎn)述題 ①人是社會(huì)人，而不是經(jīng)濟(jì)人。②企業(yè)中存在著非正式組織。 ③生產(chǎn)率的提高主要取決于工人的態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系。2.組織設(shè)計(jì)的目的：動(dòng)態(tài)地反映外在環(huán)境變化的要求；協(xié)調(diào)好組織中部門間的人員與任務(wù)間的關(guān)系。組織設(shè)計(jì)的任務(wù)：設(shè)計(jì)清晰的組織結(jié)構(gòu)；編制職務(wù)說明書。 3.組織變革的阻力 1）個(gè)人阻力：利益上的影響；心理上的影響 1）分析變革的阻力和推力的強(qiáng)弱2）創(chuàng)新組織文化 3）創(chuàng)新策略方法和手段 4.該句話的說法不正確。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力狹義上說是職權(quán)，廣義上是影響別人行為的能力，包括三個(gè)方面：領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的專長(zhǎng)權(quán)，即產(chǎn)生于領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的專門知識(shí)或特殊技能；領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的影響權(quán)，即來自于追隨者認(rèn)可的由個(gè)人經(jīng)歷，性格或榜樣產(chǎn)生的力量；領(lǐng)導(dǎo)者擔(dān)任的管理崗位所賦予的管理制度權(quán)力。 5.美國(guó)德克薩斯大學(xué)的布萊克和穆頓對(duì)理想的領(lǐng)導(dǎo)方式加以分析綜合，于1964年設(shè)計(jì)了一個(gè)巧妙的管理方格圖，令人醒目地表示主管人員對(duì)生產(chǎn)關(guān)心程度和對(duì)人的關(guān)心程度。該理論把對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心和對(duì)人的關(guān)心進(jìn)行評(píng)估，給出等級(jí)分值，標(biāo)注在兩維坐標(biāo)軸上，并分別劃出9個(gè)等級(jí)，從而生成81種不同的領(lǐng)導(dǎo)類型。 （2）需要的實(shí)現(xiàn)和滿足具有順序性，即由低到高逐級(jí)實(shí)現(xiàn)。（3）人的激勵(lì)狀態(tài)取決于其主導(dǎo)需要是否滿足。（主導(dǎo)需要是指在各種需要中占統(tǒng)治地位的需要。） （4）不同的人，各層次需要的強(qiáng)烈程度不一樣。注：每小題5分，接近答案者可酌情給分。 二、選擇題（每題１分，共２０分） 三、案例分析題（每小題10分，共20分）1.升任公司總裁后的思考 1.d 2.b 3.a 4.d 5.a２.蘇的職業(yè)生涯 （1）每一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)者，都具有一定的權(quán)力。領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力包括：職權(quán)和權(quán)威。權(quán)力主要來自兩個(gè)方面：一是來自于職位的權(quán)力，即職權(quán)。二是來自于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的權(quán)力，即權(quán)威。這種權(quán)威不是由領(lǐng)導(dǎo)者在組織中的位置所決定的，而是由其自身的某些特殊條件和才能所決定的。權(quán)威不隨職位的消失而消失，而且這種權(quán)威對(duì)人的影響是發(fā)自內(nèi)心的。 ........................６分（2）可以選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，在工作結(jié)構(gòu)化較高，領(lǐng)導(dǎo)與下屬關(guān)系的好壞決定工作是否能有效開展的情境下，關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)比較容易開展工作。 ......................８分 （3）一名合格的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具有以下四種素質(zhì)：思想素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、身體素質(zhì)等。 ......................１０分 注：本題給出的僅為答案要點(diǎn)，要求學(xué)生還要有必要的闡述。 五、論述題（15分） 本題只需給出西方管理理論的不同發(fā)展階段及其代表性理論（包括觀點(diǎn)）即可。學(xué)生可按照下面的框架加以論述。 （一）古典管理理論（19世紀(jì)末、20世紀(jì)初） 1、泰勒的科學(xué)管理 科學(xué)管理著重研究如何指向單個(gè)工人的生產(chǎn)率，其代表為泰羅制。（觀點(diǎn)略） 一般管理理論，著重研究管理職能和管理原則。代表人物法約爾。 3、韋伯的行政組 織理論 weber的主要貢獻(xiàn)是指出了“理想的行政組織體系”理論，這集中反映在《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織》一書中。 （二）行為科學(xué)理論（20世紀(jì)30年代-）代表理論為梅奧創(chuàng)立的人際關(guān)系學(xué)說。（觀點(diǎn)略） （三）現(xiàn)代管理理論（二次大戰(zhàn)后） 二次大戰(zhàn)后,管理理論呈現(xiàn)出“叢林”時(shí)期，美國(guó)著名管理學(xué)家孔茨（h·koontz）在1980年，把管理劃分為11個(gè)學(xué)派。 注：采點(diǎn)給分，第一大點(diǎn)9分，第二、三大點(diǎn)各3分，共15分。 物業(yè)公司管理法規(guī)物業(yè)公司管理細(xì)則篇二 2011年小升初已塵埃落定，所謂幾家歡喜幾家憂，在這搜集了今年各校的面談內(nèi)容，供明年小升初的家長(zhǎng)作參考：（不斷更新） 張江往年面試試題小結(jié)： 張江： 面談內(nèi)容： 1.百科知識(shí)問答里20道題目 2.數(shù)學(xué)和英語的測(cè)試，10道奧數(shù)題 3.體育活動(dòng) 4.分小組討論 5.問一些和作業(yè)有關(guān)的題 上外附中往年面試試題小結(jié)： 英語卷（卷五） 一、先是回答問題： dayisittoday? 模仿了對(duì)話，就回答問題。根據(jù)男老師的語氣選擇他的意思 三、聽文章回答問題： 聽到一半有一句話時(shí):...butweonlyknowthehistoryofbasketball，然后選下文有可能是關(guān)于什么的。差不多是這樣的：1891年，一個(gè)加拿大的老師在美國(guó)發(fā)明了籃球。由于是冬天，不能在戶外運(yùn)動(dòng)，詹姆斯就拿了兩個(gè)籃子放在墻上，把學(xué)生分成兩組，讓他們把球投進(jìn)籃子里。但把籃球在撿出來太累了，他就在籃球網(wǎng)下剪了兩個(gè)洞，這樣大家都很高興來玩籃球。1936年，籃球成為了奧運(yùn)項(xiàng)目。 回答問題： 四、接下來是朗讀、填單詞、和判斷對(duì)錯(cuò)。 五、口頭作文是關(guān)于：日本把核污染水倒入大海，大海成了什么樣？ 綜合卷（語、數(shù)、常識(shí)）（卷六）： 一、常識(shí)題包括辛亥革命，聽音樂選景色等。 二、語文題包括古代漢字變成了什么漢字、根據(jù)圖畫選擇詩句、補(bǔ)充成語、補(bǔ)充詩句、朗讀短文并回答，沒有口頭作文。 三、數(shù)學(xué)題包括計(jì)算題、圖形題、行程問題、周期問題和類似數(shù)陣圖的有三個(gè)圓圈的題目。 英語：（卷8） 一、快速應(yīng)答 1、whatdayistoday？ 3、模仿單詞造句。 二、模仿單詞和句子，每個(gè)各讀兩遍并回答問題 模仿一下語音語調(diào) 又讀了一段對(duì)話，關(guān)于一個(gè)女的想要把自己的鞋放到桌子底下，那個(gè)男的不同意，讀了兩遍，要你跟讀。 聽完對(duì)話后，回答一個(gè)問題，那個(gè)男的對(duì)那個(gè)女的如何？（一個(gè)記不清了，一個(gè)是友好的，還有一個(gè)是粗魯?shù)模?三、聽文章，選擇恰當(dāng)?shù)念}目 聽一段文章，是關(guān)于淡水和咸水的，然后從四個(gè)選項(xiàng)中選出一個(gè)作為這篇文章的標(biāo)題。還有一段練習(xí)，就是再聽一遍，回答三個(gè)問題，第一個(gè)是簡(jiǎn)單回答，第二、三個(gè)是詳細(xì)回答。 四，閱讀文章，回答問題 文章是關(guān)于加拿大的鵝（似乎基本上下午考的學(xué)生都是關(guān)于動(dòng)物的），然后讓你在一句句子中填上兩個(gè)單詞，再是四道判斷對(duì)錯(cuò)，只要回答對(duì)錯(cuò)就可以了。（注意回答的時(shí)候不能看卷子。） 五、topicspeaking 關(guān)于如果世界上沒有鳥，這個(gè)世界會(huì)變得怎么樣。 綜合：（卷8） 語文： 一、常識(shí) 1、錄音機(jī)里面放音樂，我聽出來是2010南非世界杯的主題曲，就是非洲風(fēng)情。 2、關(guān)于美國(guó)近期讓農(nóng)民買什么東西就可以得到好處。 3、我們到海南島，一定要吃的是什么水果。有四個(gè)選項(xiàng)。 4、一道甲骨文 5、他說的天（花亂墜），讓我都快迷了。（給你提示，以“天”開頭的成語。） 6、給我們看一幅畫，上面畫了一些竹子和一個(gè)人，根據(jù)這幅畫選擇這首詩的內(nèi)容。這首詩的作者是清朝的鄭燮，他被稱為“揚(yáng)州八怪”之一。 二、朗讀文章并回答 這篇文章是關(guān)于獅子王讓他的臣民要干什么什么，但是不讓他自己的家人這么做。 1、問劃線部分使用了什么寫作方法。 2、寫這個(gè)獅子王用了諷刺的手法，體現(xiàn)了他的什么？ 數(shù)學(xué)： 題目有：計(jì)算題（不能簡(jiǎn)便運(yùn)算）、圖形題、行程問題（三輛火車的火車過橋問題）、周期問題（98集電視劇在每周的一到四和周四和周日播放，最后一集在周幾播放？）類似數(shù)陣圖的有三個(gè)圓圈的題目（上外附中歡迎你這七個(gè)字分別代表了1到7這七個(gè)數(shù)字，問：外=7）。 語文（第10套） 語文： 1.聽音樂，辨別中國(guó)哪個(gè)地區(qū)風(fēng)情音樂---（月光下的鳳尾竹） 2.中國(guó)有上海證券交易中心和（深圳）證券交易中心 3.日本櫻花開放的地區(qū)順序的，---考地理自然常識(shí)，氣候的地區(qū)變化 4.威廉王子結(jié)婚大禮，萬（人空巷）--考成語 5.一幅水墨畫，其中畫了一些山。兩句詩句，問那句更符合畫意。 6.（1。青海長(zhǎng)云暗雪山，孤城謠望玉門關(guān)。2。。遠(yuǎn)上白云有人家） 吟出前一句詩的后面兩句。 7.小故事，朗讀第二、三段。關(guān)于書生和商人。說出書生的話的修辭手法，兩人各犯了哪兩個(gè)錯(cuò)誤。 ” 8.添加一題，古漢字辨別。四根豎線，一根橫線，邊上還有一只筆。我女兒猜的是“冊(cè)“字。 數(shù)學(xué)： 1.10個(gè)人的分?jǐn)?shù)，算平均分。 3.4個(gè)直角邊長(zhǎng)為3和5的三角形圍城正方圖形的面積。 5.25枚正面朝上的硬幣，第一次翻動(dòng)是1的倍數(shù)的，第二次翻動(dòng)2的倍數(shù)的，一直到第25次，翻動(dòng)第25倍數(shù)的。問這樣下來，還有幾枚硬幣正面朝上。 英語： 一、快聽快答 二、模仿兩個(gè)詞語，聽一個(gè)男老師和女老師對(duì)話兩遍。模仿。根據(jù)男老師語調(diào)選擇男老師想表示的意思（很喜歡，或不喜歡、和很不喜歡） 聽一篇文章的第一段，關(guān)于兔子的，四個(gè)選項(xiàng)猜測(cè)下一段會(huì)講什么？ 繼續(xù)聽第二段，回答三個(gè)問題。 讀一篇短文，關(guān)于frozenland,然后給一句話，填兩個(gè)詞。 聽問題判斷對(duì)錯(cuò)。 三、freetalk。想象如果冰川融化，世界會(huì)怎樣？ 上寶中學(xué)往年面試試題小結(jié)： 數(shù)學(xué)：10道奧數(shù)題 英語：基本是考驗(yàn)口語，老師問了幾個(gè)問題 浦外往年面試試題小結(jié)： ·英語 一跟讀單詞 1.asunnyday 2.acupofhottea andoutofahouse 4.一句句子 二根據(jù)對(duì)話選擇正確的答案 三口頭作文 abeautifulday! abeautifulcity! ·數(shù)學(xué) 1.簡(jiǎn)便運(yùn)算 3.圖形轉(zhuǎn)換 4.移動(dòng)一根火柴棒,使以下等式成立 87+3=76 5.擺放砝碼 控江中學(xué)往年面試試題小結(jié)： ·語文 要求用:“根深蒂固,插嘴,嘆息,放飛”四個(gè)詞語說一兩句話 物業(yè)公司管理法規(guī)物業(yè)公司管理細(xì)則篇三 物業(yè)管理法律法規(guī)專題一、單選題1、《物業(yè)管理?xiàng)l例》第一條規(guī)定：為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)（）的合法權(quán)益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，制定本條例。 a、業(yè)主b、物業(yè)管理企業(yè)c、開發(fā)建設(shè)單位d、業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)2、條例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由（）按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。 a、業(yè)主b、物業(yè)管理企業(yè)c、業(yè)主和使用人d、業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)3、縣級(jí)以上地方人民政府（）負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。 a、房地產(chǎn)行政主管部門b、工商行政管理部門c、小區(qū)管理辦公室d、物業(yè)管理協(xié)會(huì)4、業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)（）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益。 a、代表b、維護(hù)c、代表和維護(hù)d、領(lǐng)導(dǎo)和保護(hù)5、一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域成立（）業(yè)主大會(huì)。 a、一個(gè)b、二個(gè)c、多個(gè)d、不限6、業(yè)主（）參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議。 a、必須本人b、可讓物業(yè)使用人c、可以委托代理人d、不可以委托代理人7、業(yè)主大會(huì)定期會(huì)議應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的規(guī)定召開。經(jīng)（）以上的業(yè)主提議，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織召開大會(huì)臨時(shí)會(huì)議。 a、10%b、20%c、30%d、50%8、召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，應(yīng)當(dāng)于會(huì)議召開（）以前通知全體業(yè)主。 a、7日b、10日c、15日d、20日9、住宅小區(qū)的業(yè)主大會(huì)會(huì)議，應(yīng)當(dāng)同時(shí)告知相關(guān)的（）。 a、物業(yè)管理公司b、行政主管部門c、公安派出所d、居民委員會(huì)10、業(yè)主大會(huì)做出決定，必須經(jīng)與會(huì)業(yè)主所持投票權(quán)（）以上通過。大會(huì)作出制定和修改公約，議事規(guī)則：選聘和解聘物業(yè)管理企業(yè)，專項(xiàng)維修基金使用和續(xù)籌方案的決定，必須經(jīng)管理區(qū)內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)（）以上通過。 a、1/3； 1/2b、1/2； 2/3c、2/3； 1/2d、1/2； 3/411、業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的（） a、組織機(jī)構(gòu)b、權(quán)力機(jī)構(gòu)c、自治管理機(jī)構(gòu)d、執(zhí)行機(jī)構(gòu)12、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，向物業(yè)所在地的（）備案a、工商行政管理部門b、房地產(chǎn)行政主管部門c、政府社團(tuán)登記部門d、公安部門13、在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)積極配合相關(guān)居民委員會(huì)依法履行（）職責(zé)。 a、招標(biāo)管理b、委托管理c、統(tǒng)一管理d、自治管理14、在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)積極配合相關(guān)居民委員會(huì)依法履行自治管理職責(zé)，支持居民委員會(huì)開展工作，并接受其（） a、管理b、指導(dǎo)c、監(jiān)督d、指導(dǎo)和監(jiān)督15、在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)之前，建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)簽訂書面的（） a、委托協(xié)議書b、臨時(shí)委托合同c、前期物業(yè)服務(wù)合同d、物業(yè)管理委托合同16、在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)之前，建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)簽訂書面的（） a、臨時(shí)委托合同b、物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議c、前期物業(yè)服務(wù)合同d、臨時(shí)性合作協(xié)議17、建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷售物業(yè)之前，制定（），對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)履行的義務(wù)，違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定。 a、管理契約b、住戶手冊(cè)c、管理規(guī)定d、業(yè)主臨時(shí)公約18、建設(shè)單位制定的業(yè)主臨時(shí)公約，不得侵害（）的合法權(quán)益。 投標(biāo)人少于3個(gè)或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)物業(yè)所在地房管理部門批準(zhǔn)，可以采用（）方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。 a、協(xié)議b、批準(zhǔn)c、推薦d、選派20、建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同應(yīng)當(dāng)包含（）約定的內(nèi)容。 但是，期限未滿、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同終止。 a、約定期限b、不定期限c、定期二年d、定期三年22、前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限，但是，期限未滿，業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同（） a、暫停b、作廢c、調(diào)解d、終止23、業(yè)主依法享有的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的（），建設(shè)單位不得擅自處分。 a、所有權(quán)b、使用權(quán)c、處理權(quán)d、所有權(quán)或使用權(quán)24、物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)（）進(jìn)行查驗(yàn)。 a、技術(shù)資料b、共用部位c、共用設(shè)施設(shè)備d、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備25、建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置必要的（） a、公共停車場(chǎng)b、商業(yè)服務(wù)設(shè)施c、物業(yè)管理用房d、公共場(chǎng)所綠地26、從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有（）。 a、獨(dú)立核算能力的企業(yè)b、能自負(fù)盈虧的企業(yè)c、獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任d、獨(dú)立的法人資格27、一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域由（）物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理。 a、一個(gè)b、二個(gè)c、多個(gè)d、不限28、物業(yè)管理企業(yè)（），導(dǎo)致業(yè)主人身，財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。 a、按照物業(yè)服務(wù)合同約定b、未能履行物業(yè)服務(wù)合同約定c、對(duì)于住宅小區(qū)治安，消防防范不夠d、雖然加強(qiáng)管理，但仍舊29、物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)與（）辦理物業(yè)驗(yàn)收手續(xù)。 a、施工單位b、開發(fā)建設(shè)單位c、業(yè)主委員會(huì)d、居民委員會(huì)30、物業(yè)管理用房的所用權(quán)依法屬于（）。未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，物業(yè)管理企業(yè)不得改變物業(yè)管理用房的用途。 a、使用人b、業(yè)主c、開發(fā)建設(shè)單位d、物業(yè)管理企業(yè)31、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)在前期物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)將圖紙，檔案資料交給（） a、居民委員會(huì)b、業(yè)主大會(huì)c、業(yè)主委員會(huì)d、當(dāng)?shù)胤抗懿块T32、從事物業(yè)管理的人員應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，取得（） a、職業(yè)資格證書b、職業(yè)技術(shù)等級(jí)c、職業(yè)等級(jí)技能d、職業(yè)技術(shù)職稱33、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)訂立書面的（） a、物業(yè)托管合同b、物業(yè)服務(wù)合同c、前期物業(yè)合同d、物業(yè)選聘合同34、物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身，財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的（） a、經(jīng)濟(jì)責(zé)任b、賠償責(zé)任c、違約責(zé)任d、法律責(zé)任35、物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于業(yè)主。未經(jīng)（）同意，不得改變用途。 a、業(yè)主b、業(yè)主大會(huì)c、業(yè)主委員會(huì)d、物業(yè)管理企業(yè)36、物業(yè)管理企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專業(yè)服務(wù)項(xiàng)目委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)，但不得將該區(qū)域內(nèi)的（）一并委托他人。 a、常規(guī)服務(wù)項(xiàng)目b、特約服務(wù)項(xiàng)目c、全部物業(yè)管理d、房屋裝修管理37、業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，從其約定，若物業(yè)服務(wù)費(fèi)用欠交，由（）負(fù)連帶交納的責(zé)任。 a、業(yè)主b、業(yè)主的直系親屬c、使用人所屬單位d、房屋中介機(jī)構(gòu)38、已竣工但尚未出售或尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)（） a、可以不交b、有業(yè)主分?jǐn)俢、由物業(yè)企業(yè)核銷d、由建設(shè)單位交納39、縣級(jí)以上人民政府價(jià)格主管部門會(huì)同同級(jí)房地產(chǎn)行政主管部門，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)（）的監(jiān)督。 a、質(zhì)量b、經(jīng)營(yíng)c、收費(fèi)d、保值40、物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)報(bào)酬由（）。 a、業(yè)主確定b、物業(yè)管理企業(yè)確定c、政府物價(jià)部門確定d、雙方約定41、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)向（）收取有關(guān)費(fèi)用a、物業(yè)管理企業(yè)b、業(yè)主c、業(yè)主委員會(huì)d、最終用戶42、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)（）做好的物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。 a、努力b、全力c、加強(qiáng)d、協(xié)助43、物業(yè)管理企業(yè)雇請(qǐng)保安人員的，應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)規(guī)定。保安人員在維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序時(shí)，應(yīng)當(dāng)履行職責(zé)，不得（）。 a、擅離職守不負(fù)責(zé)任b、監(jiān)守自盜違法犯罪c、侵害公民合法權(quán)利d、形成惡勢(shì)力危害業(yè)主44、物業(yè)使用人在物業(yè)管理活動(dòng)中的權(quán)利義務(wù)由（）約定，但不得違反法律、法規(guī)和業(yè)主公約的有關(guān)規(guī)定。 a、業(yè)主b、物業(yè)使用人c、物業(yè)管理公司d、業(yè)主和物業(yè)使用人45、物業(yè)使用人違反本條例和業(yè)主公約的規(guī)定，有關(guān)（）應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。 a、使用人b、業(yè)主c、使用人直系親屬d、業(yè)主直系親屬46、縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理業(yè)主，業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)使用人和物業(yè)管理企業(yè)在（） a、公共維修資金的使用b、經(jīng)營(yíng)所得利潤(rùn)的分配c、物業(yè)管理活動(dòng)中的投拆d、招投標(biāo)管理活動(dòng)的批準(zhǔn)47、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施，不得（） a、隨意租售b、改變用途c、擅自占用d、任意損壞48、業(yè)主依法確需改變公共建筑和共用設(shè)施用途的，應(yīng)當(dāng)在依法辦理有關(guān)手續(xù)后告知（） a、業(yè)主委員會(huì)b、業(yè)主大會(huì)c、物業(yè)管理企業(yè)d、居民委員會(huì)49、物業(yè)管理企業(yè)確需改變公共建筑和共用設(shè)施用途的，應(yīng)當(dāng)提請(qǐng)（）討論決定同意后，由業(yè)主依法辦理有關(guān)手續(xù)。 a、業(yè)主b、業(yè)主大會(huì)c、業(yè)主委員會(huì)d、物業(yè)使用人50、物業(yè)管理企業(yè)確需改變公共建筑和共用設(shè)施用途的，應(yīng)當(dāng)提請(qǐng)業(yè)主大會(huì)討論決定同意后，由（）依法辦理有關(guān)手續(xù)。 a、業(yè)主委員會(huì)b、業(yè)主c、物業(yè)管理企業(yè)d、房地產(chǎn)行政主管部門51、因維修物業(yè)或者公共利益，業(yè)主確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的，應(yīng)當(dāng)征得（）的同意a、業(yè)主委員會(huì)b、物業(yè)管理企業(yè)c、業(yè)主大會(huì)d、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理企業(yè)52、物業(yè)管理企業(yè)確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的，應(yīng)當(dāng)征得（）的同意。 a、業(yè)主b、業(yè)主大會(huì)c、業(yè)主委員會(huì)d、業(yè)主和物業(yè)使用人53、業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將臨時(shí)占用、挖掘的道路，場(chǎng)地，在（）恢復(fù)原狀。 a、10天內(nèi)b、20天內(nèi)c、30天內(nèi)d、約定期限內(nèi)54、供水、供電、供氣、供熱、通迅、有線電視等單位，因維修、養(yǎng)護(hù)等需要，臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的，應(yīng)當(dāng)（） a、經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意b、經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意c、經(jīng)物業(yè)管理企業(yè)同意d、及時(shí)恢復(fù)原狀55、業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)（）物業(yè)管理企業(yè)。 a、事先告知b、同時(shí)告知c、完工告知d、驗(yàn)收告知56、業(yè)主要裝飾裝修房屋的應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)管理企業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的（）告知業(yè)主。 a、禁止行為b、注意事項(xiàng)c、規(guī)章制度d、禁止行為和注意事項(xiàng)57、（）擅自處分屬于業(yè)主的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或使用權(quán)的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門處5萬元以上20萬元以下罰款：給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。 給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。 逾期仍不交納的，物業(yè)管理企業(yè)可以向人民法院起訴。 a、業(yè)主大會(huì)b、業(yè)主委員會(huì)c、居民委員會(huì)d、物業(yè)管理企業(yè)二、多選題61、國(guó)家提倡業(yè)主通過（）的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制選擇物業(yè)管理企業(yè)。 a、公開b、公平c、公正d、合理62、國(guó)家鼓勵(lì)物業(yè)管理采（），依靠科技進(jìn)步提高管理和服務(wù)水平a、新技術(shù)b、新知識(shí)c、新方法d、新成果63、業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有下列權(quán)力（） a、按合同約定接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)b、監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)工作c、對(duì)物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)d、監(jiān)督專項(xiàng)維修資金的管理和使用64、業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中應(yīng)履行下列義務(wù)（） a、參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)b、遵守業(yè)主公約，業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則c、按規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金d、按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用65、物業(yè)管理區(qū)域的劃分應(yīng)當(dāng)考慮物業(yè)的（）等因素。具體辦法由省、自治區(qū)、直轄市制定。 a、共用設(shè)施設(shè)備b、建筑物規(guī)模c、社區(qū)建設(shè)d、市政公用設(shè)施66、業(yè)主在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議上的投票權(quán)，根據(jù)業(yè)主擁有物業(yè)的（）等因素確定。具體辦法由省、自治區(qū)、直轄市制定。 a、先后順序b、建筑面積c、住宅套數(shù)d、產(chǎn)權(quán)期限67、業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有下列權(quán)利：（） a、選舉業(yè)委會(huì)委員，并享有被選舉權(quán)； b、提議召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并提出建議； c、提出制定和修改主業(yè)主公約、大會(huì)議事規(guī)則的建議； d、參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)； 68、業(yè)主大會(huì)履行下列職責(zé)（） a、制定、修改業(yè)主公約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則b、選舉更換業(yè)主委員會(huì)委員，監(jiān)督委員工作c、選聘解聘物業(yè)管理企業(yè)d、決定專項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案、并監(jiān)督實(shí)施69、業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用（）的形式，但應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)容持有1/2以上投票權(quán)的業(yè)主參加。 a、集體討論b、分組討論c、書面征求意見d、小會(huì)討論70、業(yè)主大會(huì)作業(yè)出以下決定：（）必須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票2/3以上通過。 a、制定和修改業(yè)主公約b、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則c、選聘和解聘物業(yè)管理企業(yè)d、專項(xiàng)維修資金使用和續(xù)籌方案的決定71、業(yè)主大會(huì)會(huì)議分為（）會(huì)議。 a、定期b、不定期c、臨時(shí)d、隨時(shí)立會(huì)72、業(yè)主委員會(huì)履行下列職責(zé)（） a、召集業(yè)主大會(huì)，報(bào)告物業(yè)實(shí)施情況b、選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)c、與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同d、監(jiān)督業(yè)主公約的實(shí)施73、業(yè)主公約應(yīng)當(dāng)對(duì)有關(guān)利益：（）等事項(xiàng)依法作出約定。 a、物業(yè)的使用、維護(hù)、管理b、業(yè)主的共同利益c、業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)d、違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任74、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則應(yīng)當(dāng)就業(yè)主大會(huì)的（）等事項(xiàng)作出約定。 a、議事方式b、表決程序c、業(yè)主投票權(quán)確定辦法d、業(yè)主委員會(huì)組成和委員任期。 75、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)依法履行職責(zé)不得作出和從事與物業(yè)管理（） a、無關(guān)的決定b、無關(guān)的活動(dòng)c、相抵觸行為d、不作為行為76、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)配合（）相互協(xié)作，共同做好維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的社會(huì)治安等相關(guān)工作。 a、物業(yè)管理企業(yè)b、公安機(jī)關(guān)c、居民委員會(huì)d、街道辦事處77、在辦理物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)時(shí)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理企業(yè)移交下列資料：（） b、設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料； c、物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件； d、物業(yè)管理所必需的產(chǎn)權(quán)資料。 78、物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)包括對(duì)（）等內(nèi)容進(jìn)行約定。 a、服務(wù)質(zhì)量b、服務(wù)費(fèi)用c、物業(yè)管理用房d、物業(yè)管理事項(xiàng)79、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循（）原則a、合理、公開b、收費(fèi)與服務(wù)水平相適應(yīng)c、區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)d、使業(yè)主不產(chǎn)生投訴和糾紛80、對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安，環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，有關(guān)行政管理部門在接到物業(yè)管理企業(yè)的報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)依法對(duì)違法行為（）。 a、予以制止b、依法處理c、行政處罰d、刑事處分81、物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)應(yīng)由（）制定，在物業(yè)服務(wù)合同中約定。 a、業(yè)主b、業(yè)主委員會(huì)c、物業(yè)管理企業(yè)d、物價(jià)主管部門82、業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)不得擅自占用，挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的（）損害業(yè)主的共同利益。 a、公共建筑b、公用設(shè)施、設(shè)備c、道路d、場(chǎng)地83、利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)（）的同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。 a、業(yè)主b、業(yè)主大會(huì)c、業(yè)主委員會(huì)d、物業(yè)管理企業(yè)84、利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)，物業(yè)管理企業(yè)的同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)，業(yè)主所得收益應(yīng)當(dāng)（） a、主要補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金b、也可按業(yè)主大會(huì)的決定使用c、和效益創(chuàng)造人分成d、物業(yè)管理企業(yè)也應(yīng)利益均占85、挪用專項(xiàng)維修資金的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門（） a、追回挪用的專項(xiàng)維修資金b、給以警告c、沒收違法所得d、并處挪用數(shù)額2倍以下的罰款86、物業(yè)管理企業(yè)挪用專項(xiàng)維修資金，情節(jié)嚴(yán)重的，由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門和司法部門（） a、擅自改變公共建筑、公共設(shè)施用途b、擅自占用、挖掘道路、場(chǎng)地c、擅自利用共用部位、公用設(shè)施經(jīng)營(yíng)d、擅自占用物業(yè)用房88、《物業(yè)管理?xiàng)l例》的主要內(nèi)容可歸納為：（） a、建立了十項(xiàng)基本制度b、明令六項(xiàng)禁止行為c、規(guī)范兩項(xiàng)書面合同d、法規(guī)授權(quán)四項(xiàng)規(guī)定89、《物業(yè)管理?xiàng)l例》歸納為建立了項(xiàng)基本制度，其中包括（） a、招投標(biāo)制度b、資質(zhì)管理制度c、人員資格制度d、專項(xiàng)維修資金制度90、《物業(yè)管理?xiàng)l例》明令六項(xiàng)禁止行為，其中包括（） 91、只有一個(gè)業(yè)主的，或者業(yè)主人數(shù)雖多且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，決定不成立業(yè)主大會(huì)的，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)職責(zé)。()92、業(yè)主可以委托代理人參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議。（） 93、制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則，必須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)1/2以上通過。（） 94、業(yè)主大會(huì)的決定對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主具有約束力（） 95、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定物業(yè)區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主必須遵照?qǐng)?zhí)行。（） 96、從事物業(yè)管理的人員應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，取得職業(yè)資格證書。（） 投標(biāo)人少于5個(gè)或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門批準(zhǔn)，可以采用協(xié)議方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。（×） 98、物業(yè)管理企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)，也可以將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。（×） 99、業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。（√） 100、對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安，環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)制止或者依法處理，并及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告。（×） 學(xué)生體質(zhì)測(cè)試自查報(bào)告 學(xué)生體質(zhì)測(cè)試崗位職責(zé) 法律法規(guī)承諾書 法律法規(guī)心得體會(huì) 法律法規(guī)教學(xué)工作總結(jié)<!--放棄--> 物業(yè)公司管理法規(guī)物業(yè)公司管理細(xì)則篇四 一、課程的性質(zhì)、目的與任務(wù) “物業(yè)管理法規(guī)”是開放教育試點(diǎn)物業(yè)管理（?？疲I(yè)主干課程，是中央電大統(tǒng)設(shè)必修課。同時(shí)也可作為其他相關(guān)專業(yè)的選修課，本課程開設(shè)一個(gè)學(xué)期。 通過《物業(yè)管理法規(guī)》課程的學(xué)習(xí)目的是使學(xué)生能初步了解、掌握物業(yè)管理方面的法律法規(guī)，熟悉與物業(yè)管理有關(guān)的糾紛處理程序，增強(qiáng)學(xué)生的法律素養(yǎng)。 通過學(xué)習(xí)《物業(yè)管理法規(guī)》這門課程，首先是要掌握該課程的基本理論、基本概念、基本技能，其次是作為物業(yè)管理專業(yè)的專業(yè)主干課程，《物業(yè)管理法規(guī)》的學(xué)習(xí)使學(xué)生初步掌握運(yùn)用法律去解決物業(yè)管理工作中的實(shí)際問題。 二、與