淺析廣州翡翠希爾頓酒店員工招聘問(wèn)題

摘要招聘作為人力資源管理的首要環(huán)節(jié)，是實(shí)現(xiàn)人力資源管理有效性的重要保證，也是酒店尋找合適人才的前提和基礎(chǔ)?？茖W(xué)有效的開(kāi)展招聘工作，同樣是酒店類(lèi)企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲取優(yōu)勢(shì)的重要途徑。本文以廣州翡翠希爾頓酒店為研究對(duì)象，首先分析了該酒店招聘工作的現(xiàn)狀；其次指出該酒店招聘方面存在外部人才招聘渠道單一、招聘流程規(guī)范化水平低、新聘員工流失率偏高、招聘崗位與崗位實(shí)際需求不符等四個(gè)方面的主要問(wèn)題；最后結(jié)合招聘相關(guān)理論及廣州翡翠希爾頓酒店招聘工作的實(shí)際情況提出建設(shè)多元化的招聘渠道、規(guī)范設(shè)計(jì)員工招聘流程、設(shè)計(jì)招聘忠誠(chéng)度考查環(huán)節(jié)、做好崗位描述工作四個(gè)方面的對(duì)策。希望本文的研究可以有針對(duì)性的解決廣州翡翠希爾頓酒店員工招聘的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，有效提升酒店的招聘管理水平。關(guān)鍵詞：招聘渠道招聘流程忠誠(chéng)度崗位描述目錄TOC\o"1-2"\h\u14210一、引言 淺析廣州翡翠希爾頓酒店員工招聘問(wèn)題引言隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，人們對(duì)高生活質(zhì)量的追求，酒店成為外出者必不可少的落腳點(diǎn)。伴隨著各種酒店類(lèi)型的豐富發(fā)展，酒店企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，人力資源水平作為決定酒店企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素，是酒店企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)有效發(fā)展的首要條件，招聘是企業(yè)獲取人才的第一環(huán)節(jié)。本文以廣州翡翠希爾頓酒店為研究對(duì)象，酒店是為客戶(hù)提供服務(wù)的行業(yè),這要求員工具備專(zhuān)業(yè)的技能，招聘符合崗位要求且有忠誠(chéng)度的員工是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。廣州翡翠希爾頓酒店的員工招聘從內(nèi)部招聘和外部招聘兩方面進(jìn)行，盡管招聘途徑較多，但酒店的招聘工作效果不夠理想，招聘管理者對(duì)招聘的流程、模式、規(guī)劃較為模糊，酒店的招聘流程并不夠規(guī)范。如何有效的進(jìn)行招聘，如何制定符合酒店的招聘標(biāo)準(zhǔn)，如何招聘到優(yōu)質(zhì)且具有忠誠(chéng)信念的員工等問(wèn)題成為酒店企業(yè)人力資源管理者要重點(diǎn)研究和解決的問(wèn)題。本文通過(guò)研究廣州翡翠希爾頓酒店，對(duì)該酒店人員招聘現(xiàn)存的問(wèn)題進(jìn)行分析研究，并提出相應(yīng)的建議，可以進(jìn)一步提高酒店的招聘效率，同時(shí)也為其他星級(jí)連鎖酒店在人力資源招聘方面提供借鑒。招聘的基本理論招聘的內(nèi)涵招聘是主體為了實(shí)現(xiàn)或完成某個(gè)目標(biāo)或者任務(wù)而進(jìn)行的擇人活動(dòng)，一般由主體、載體及對(duì)象構(gòu)成，主體為用人者，載體是信息的傳播體，對(duì)象則是符合的候選人[1]。企業(yè)招聘是企業(yè)為了發(fā)展的需要，根據(jù)\t"/item/%E6%8B%9B%E8%81%98/_blank"人力資源規(guī)劃和\t"/item/%E6%8B%9B%E8%81%98/_blank"工作分析的要求，尋找、吸引有能力的人才到該企業(yè)任職。招聘的作用招聘作為人力資源管理的首要環(huán)節(jié)，是實(shí)現(xiàn)人力資源管理有效性的重要保證；是確保企業(yè)及時(shí)補(bǔ)充合適人才，滿(mǎn)足用人需求，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力；是保證企業(yè)健康生產(chǎn)力的發(fā)展，有利于企業(yè)外部形象的傳播，豐富企業(yè)文化，樹(shù)立企業(yè)形象，達(dá)到更好的持續(xù)發(fā)展；是有效降低企業(yè)成本，節(jié)省企業(yè)招聘開(kāi)支，降低人力資源管理的成本。（三）招聘六大環(huán)節(jié)招聘體系有六大環(huán)節(jié)，分別為招聘需求、招聘計(jì)劃、招聘實(shí)施、人才選拔、人才錄用、招聘效果評(píng)估。做好招聘工作的第一步是招聘需求；招聘計(jì)劃是對(duì)招聘工作的開(kāi)展、時(shí)間進(jìn)度、對(duì)象目標(biāo)、需投入資源等的統(tǒng)籌和細(xì)化；招聘實(shí)施作為招聘過(guò)程的難點(diǎn)，主要考慮用人需求和在渠道之間建立相對(duì)精準(zhǔn)的匹配關(guān)系；人才選拔是整個(gè)招聘環(huán)節(jié)的核心；人才錄用是招聘成果的體現(xiàn)；招聘效果評(píng)估是動(dòng)態(tài)且不斷持續(xù)優(yōu)化的過(guò)程。廣州希爾頓翡翠酒店員工招聘現(xiàn)狀（一）廣州翡翠希爾頓酒店簡(jiǎn)介廣州翡翠希爾頓酒店是綜合性服務(wù)的五星級(jí)酒店，是由廣州天馬集團(tuán)有限公司投資，于2019年1月16號(hào)正式開(kāi)業(yè)，坐落于廣州東部科學(xué)城中心區(qū)，靠近地鐵站、火車(chē)站、國(guó)際機(jī)場(chǎng)，地理位置較為優(yōu)越。酒店擁有430間寬敞、雅致的客房與套房；2500㎡會(huì)議面積；4間各具特色的餐廳；豐富多樣的康體娛樂(lè)設(shè)備，包括健身中心、室內(nèi)外泳池、乒乓球室及兒童設(shè)施等，為健身愛(ài)好者提供更多選擇。酒店設(shè)計(jì)充分融入節(jié)能減排理念，全景天窗設(shè)計(jì)讓自然光傾瀉而下，點(diǎn)亮酒店大堂；酒店戶(hù)外路燈均采用太陽(yáng)能供電在細(xì)節(jié)處實(shí)現(xiàn)能源效率最大化，酒店內(nèi)部裝潢散發(fā)現(xiàn)代簡(jiǎn)約風(fēng)格，從酒店公共區(qū)域到客房都能感受到其極簡(jiǎn)、舒適、體貼的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)。在翡翠希爾頓這里，每一位旅客將會(huì)體會(huì)到屬于自身獨(dú)一無(wú)二的住宿體驗(yàn)。（二）招聘工作現(xiàn)狀1.內(nèi)部招聘現(xiàn)狀隨著外部招聘風(fēng)險(xiǎn)的不確定性和招聘成本的提高，現(xiàn)很多企業(yè)已開(kāi)始青睞于內(nèi)部招聘。通過(guò)內(nèi)部招聘既可以鼓動(dòng)員工氣勢(shì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性，又有利于提高崗位工作效率，降低企業(yè)的招聘風(fēng)險(xiǎn)，節(jié)約招聘成本[2]。就目前而言，廣州翡翠希爾頓酒店主要的內(nèi)部招聘是通過(guò)職位晉升，每一季度一小調(diào)，每半年一大調(diào)是該酒店的機(jī)制傳統(tǒng)。酒店部門(mén)定期會(huì)根據(jù)每一位員工的情況、工作表現(xiàn)及潛力進(jìn)行評(píng)估和回顧，為有潛力的員工提供發(fā)展機(jī)會(huì)，并向人力資源部門(mén)提供符合升職條件的相關(guān)候選人，在通過(guò)相應(yīng)的任職資格測(cè)試和員工表現(xiàn)考核后，便將員工升職到相應(yīng)位置。2.外部招聘現(xiàn)狀外部招聘主要有招聘會(huì)、網(wǎng)絡(luò)招聘和員工推薦。招聘會(huì)一般以人才市場(chǎng)招聘會(huì)和校園招聘會(huì)為主要途徑。針對(duì)基層員工招聘，翡翠希爾頓酒店通常以校園招聘會(huì)為主選拔合適人才，在一定程度上保證員工的專(zhuān)業(yè)水平、知識(shí)層面、管理水平等基礎(chǔ)信息。在網(wǎng)絡(luò)招聘方面，翡翠希爾頓酒店主要以官網(wǎng)招聘、各大招聘網(wǎng)站為主。希爾頓酒店通過(guò)招聘網(wǎng)站招聘員工，眾多求職者臥虎藏龍于其中，利于為酒店招來(lái)不同類(lèi)型的優(yōu)秀人員，范圍更為廣泛。員工推薦作為廣州翡翠希爾頓酒店招聘渠道之一也經(jīng)常被使用。一方面，酒店員工對(duì)自己身邊朋友掌握技能、專(zhuān)業(yè)性較為了解；另一方面，酒店員工對(duì)酒店的文化、崗位定位、職位要求了解，能使員工更好的為酒店提供適合酒店發(fā)展的員工，更好的符合酒店對(duì)人才相應(yīng)的需求。3.招聘流程現(xiàn)狀廣州翡翠希爾頓酒店所開(kāi)展的招聘工作中，招聘流程一般通過(guò)酒店計(jì)劃崗位編制，接著提交用人需求，再設(shè)計(jì)招聘環(huán)節(jié)，最終用人單位根據(jù)投遞的簡(jiǎn)歷、應(yīng)聘者的筆試面試表現(xiàn)來(lái)進(jìn)行能力判斷，以此選取合格的人才。具體招聘流程為以下：表1翡翠希爾頓酒店招聘流程表招聘流程總經(jīng)理行政人事部用人部門(mén)求職者審核審核篩選簡(jiǎn)歷組織筆/面試篩選簡(jiǎn)歷組織筆/面試終評(píng)終評(píng)酒店計(jì)劃崗位編制酒店計(jì)劃崗位編制審核審核發(fā)布招聘信息發(fā)布招聘信息錄用通知錄用通知辦理錄用手續(xù)辦理錄用手續(xù)簽訂聘用合同簽訂聘用合同結(jié)束結(jié)束復(fù)試提交用人需求復(fù)試提交用人需求遞交受聘資料投遞簡(jiǎn)歷遞交受聘資料投遞簡(jiǎn)歷4.人員流失現(xiàn)狀自希爾頓翡翠酒店開(kāi)業(yè)以來(lái)，人員流失呈現(xiàn)雙向發(fā)展。酒店通過(guò)簡(jiǎn)單的問(wèn)卷調(diào)查了解到翡翠希爾頓酒店員工對(duì)現(xiàn)有工作的滿(mǎn)意度，總結(jié)人員流失的原因。通過(guò)調(diào)查可直觀的看到員工對(duì)工作的不滿(mǎn)意度高達(dá)79%，高不滿(mǎn)意度造成人員的不斷流失。通過(guò)分析了解到：首先，在招聘過(guò)程中，所招聘人員大部分是酒店管理專(zhuān)業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生，同時(shí)這部分應(yīng)屆生在實(shí)習(xí)過(guò)后不會(huì)選擇續(xù)簽合同，這就造成酒店在短期內(nèi)難以招聘到可頂替位置的基層員工。其次，酒店行業(yè)作為服務(wù)性行業(yè)，亟需要中高層行業(yè)的專(zhuān)業(yè)管理人士進(jìn)行管理運(yùn)營(yíng)，但酒店在招聘人員的過(guò)程中，沒(méi)考察員工綜合素質(zhì)，只是從專(zhuān)業(yè)性經(jīng)驗(yàn)上挑選人才，最終導(dǎo)致中高層管理人員的離職率也頗高，不利于酒店的長(zhǎng)遠(yuǎn)性發(fā)展。招聘高質(zhì)量人才且忠誠(chéng)度的員工，進(jìn)而穩(wěn)定員工離職率，是確保招聘工作的有序進(jìn)行，不斷往前發(fā)展的根基。廣州希爾頓翡翠酒店員工招聘的主要問(wèn)題招聘工作在現(xiàn)代企業(yè)中發(fā)揮著重要的作用，如果沒(méi)有良好的招聘體系將會(huì)給增加酒店招聘工作中的盲目性和隨意性，從而無(wú)法保證各項(xiàng)管理工作的穩(wěn)定和有序發(fā)展。廣州希爾頓翡翠酒店主要存在的問(wèn)題表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。外部人才招聘渠道有效性不高廣州翡翠希爾頓酒店的外部人才招聘有效性偏低，影響企業(yè)高質(zhì)量人才的引進(jìn)。其一，就招聘會(huì)而言，招聘會(huì)主要在人才市場(chǎng)及校園兩個(gè)地點(diǎn)進(jìn)行，人才市場(chǎng)招聘雖然有機(jī)會(huì)招收到適合酒店發(fā)展的員工，但是在開(kāi)展招聘工作前需要花費(fèi)大量的人、物、財(cái)力，而且參加的求職者數(shù)量質(zhì)量參差不齊，難以保證招聘效果的有效進(jìn)行；校園宣講招聘雖然保證了酒店對(duì)員工質(zhì)量的要求，但是參加校園招聘的酒店眾多，同行之間對(duì)人才的競(jìng)爭(zhēng)較大。其二，就網(wǎng)絡(luò)招聘而言，網(wǎng)絡(luò)招聘雖給酒店帶來(lái)更多的求職者，但網(wǎng)絡(luò)的招聘信息量大且雜，簡(jiǎn)歷的質(zhì)量也難以保證，這導(dǎo)致酒店HR在篩選簡(jiǎn)歷上工作量增加，既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力。其三，就員工推薦而言，員工一般推薦身邊認(rèn)識(shí)的人，往往具有主觀意識(shí)，所能選擇的范圍也會(huì)受限，比較難招聘到能力、專(zhuān)業(yè)各方面出眾的人才。廣州翡翠希爾頓酒店的外部招聘渠道有效性不強(qiáng)的原因是校園招聘和網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)勢(shì)未能得以體現(xiàn)。一方面，盡管廣州翡翠希爾頓酒店在人員招聘上跟相應(yīng)的院校合作，但是廣州作為一線(xiàn)城市，聚集各大高校的優(yōu)秀人才且像此類(lèi)型的酒店在廣州這座大城市中不止一所，這就無(wú)形間給酒店招聘員工帶來(lái)很大的競(jìng)爭(zhēng)力；另一方面，在信息化的今天，網(wǎng)絡(luò)作為提供便利招聘條件的平臺(tái)，由于網(wǎng)絡(luò)招聘的信息量大，難以將有效的信息聚攏在一起。另外，網(wǎng)絡(luò)招聘作為外部招聘的一種渠道，對(duì)求職者們的簡(jiǎn)歷沒(méi)有過(guò)多的要求，這種零門(mén)檻投遞簡(jiǎn)歷會(huì)造成簡(jiǎn)歷的質(zhì)量難以保證，盡管在眾多簡(jiǎn)歷中也有高質(zhì)量的簡(jiǎn)歷，但同時(shí)也夾雜著無(wú)實(shí)質(zhì)有效信息的簡(jiǎn)歷，因此簡(jiǎn)歷篩選就成為外部招聘渠道的一個(gè)難題。招聘流程規(guī)范化水平低廣州翡翠希爾頓酒店設(shè)計(jì)招聘流程規(guī)范化水平低，影響了企業(yè)人才引進(jìn)目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)。就目前階段而言，酒店開(kāi)展招聘的過(guò)程中所確定的招聘流程主要是通過(guò)酒店計(jì)劃崗位編制進(jìn)行確定，進(jìn)而制定對(duì)應(yīng)招聘方案，設(shè)置招聘環(huán)節(jié)，最終由人事部門(mén)根據(jù)求職者簡(jiǎn)歷加上面試表現(xiàn)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行能力判斷，選取適應(yīng)酒店發(fā)展規(guī)劃的合適人才。在這整個(gè)招聘過(guò)程中存在漏洞，導(dǎo)致酒店招聘流程不夠完善，酒店在對(duì)所需招聘信息的發(fā)布上處理不仔細(xì)，在對(duì)應(yīng)聘者所反饋信息的處理上不到位，這在一定程度上影響了酒店的招聘工作進(jìn)一步開(kāi)展，不利于酒店對(duì)于人才引進(jìn)工作的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。招聘流程規(guī)范化水平低的主要原因酒店招聘經(jīng)驗(yàn)不足，招聘未進(jìn)行深入的研究和分析工作。翡翠希爾頓酒店作為新開(kāi)業(yè)的酒店，更多是借鑒別家希爾頓酒店或其他成功酒店的招聘流程。廣州翡翠希爾頓酒店于2019年1月16號(hào)才正式開(kāi)張營(yíng)業(yè)，作為一個(gè)在開(kāi)展招聘工作的過(guò)程中，沒(méi)根據(jù)本身具體的情況來(lái)開(kāi)展屬于本酒店自身服務(wù)特色的適宜的招聘模式，沒(méi)對(duì)招聘流程進(jìn)行準(zhǔn)確的規(guī)劃和詳細(xì)的設(shè)計(jì)，沒(méi)有有效的增強(qiáng)招聘工作的科學(xué)性和合理性，在應(yīng)聘者對(duì)酒店的信息做出反饋時(shí)，酒店在反饋方面沒(méi)做到及時(shí)適當(dāng)?shù)暮Y選信息。新聘員工的流失率偏高廣州翡翠希爾頓酒店新聘員工的流失率偏高，導(dǎo)致企業(yè)人才隊(duì)伍的穩(wěn)定性低。員工高流失率不僅降低了酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、擾亂了酒店本身經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的開(kāi)展，而且還會(huì)損失酒店的利潤(rùn)，給翡翠希爾頓酒店的整體利益帶來(lái)了負(fù)面的影響。不僅如此，員工對(duì)酒店品牌的信念度、忠誠(chéng)度不高，在使得人員流失嚴(yán)重的同時(shí)，增加了酒店高層對(duì)員工再招聘工作的困難。為了彌補(bǔ)職位的空缺，高層部門(mén)必須及時(shí)的招聘新員工入職來(lái)維持酒店一切活動(dòng)的正常運(yùn)行，這就更加大招聘者的招聘難度，也使得招聘的員工的質(zhì)量難以保證。因此，如何穩(wěn)定員工，降低流失率成為酒店招聘的重點(diǎn)。廣州翡翠希爾頓酒店招聘員工的流失率偏高的原因是HR在招聘過(guò)程中沒(méi)做好忠誠(chéng)度考察。其一，廣州翡翠希爾頓酒店作為剛開(kāi)業(yè)的酒店，就那個(gè)階段而言，酒店亟需要人才的快速加入來(lái)保證一切工作的正常運(yùn)行，所以人事部門(mén)在招聘員工上，但凡有意愿來(lái)本酒店工作的且專(zhuān)業(yè)能力方面較符合酒店招聘理念的應(yīng)聘者，招聘部門(mén)都會(huì)錄取。其二，酒店HR在面試求職者時(shí)沒(méi)有從源頭把握好，沒(méi)有設(shè)計(jì)一些問(wèn)題去考核求職者的求職態(tài)度、求職價(jià)值觀，這就導(dǎo)致入職者在酒店工作之后發(fā)現(xiàn)自己跟酒店理念的不符或崗位要求與所做的事情不符等各種現(xiàn)象，最終造成員工離職。因此，在招聘過(guò)程中，要做好到對(duì)員工忠誠(chéng)度的考察。招聘計(jì)劃執(zhí)行工作不到位廣州翡翠希爾頓酒店招聘計(jì)劃執(zhí)行工作不到位，導(dǎo)致招聘到的員工與崗位實(shí)際需求不符，影響員工的工作效率。招聘部門(mén)在招聘所需崗位時(shí)通常以酒店所提供的部門(mén)所需人數(shù)來(lái)進(jìn)行崗位招聘，但是酒店在招聘時(shí)經(jīng)常遭遇的一大難題就是招聘部門(mén)實(shí)際所招聘的崗位人數(shù)跟實(shí)際上酒店計(jì)劃的人員需求是不匹配的。就拿翡翠希爾頓酒店招聘后廚這個(gè)崗位來(lái)說(shuō)，酒店后廚原計(jì)劃所需求的員工人數(shù)是80人，但現(xiàn)實(shí)上酒店通過(guò)招聘所招到的后廚員工這崗位是60人，這就跟實(shí)際酒店崗位所需求的人數(shù)不相符合，這就容易造成在崗的員工的工作量增加，原本需要兩人共同完成的工作量變成個(gè)人完成的工作量，個(gè)人工作量增加會(huì)導(dǎo)致員工情緒不飽滿(mǎn)、積極性不高，長(zhǎng)此下去將不利酒店擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，不利酒店的向上發(fā)展。造成招聘計(jì)劃執(zhí)行工作不到位的主要原因是企業(yè)招聘工作程序制定不完善，沒(méi)明確招聘條件，導(dǎo)致招聘崗位的吸引力不足，應(yīng)聘人員有限?，F(xiàn)今的求職者在選擇工作時(shí)都有著自己的小主意，在求職者決定應(yīng)聘之前都會(huì)認(rèn)真的對(duì)比各個(gè)企業(yè)之間的異同，考慮要面試的企業(yè)是否匹配自身的興趣，是否能讓自身才能得到發(fā)揮，是否有上升空間。如若酒店招聘工作制定不完善，信息在企業(yè)描述、職位說(shuō)明、福利政策、經(jīng)驗(yàn)格式要求等發(fā)布不夠詳細(xì)的話(huà)，就難以吸引求職者注意，這樣酒店就難以招到所需的員工。解決廣州翡翠希爾頓酒店員工招聘問(wèn)題的主要對(duì)策招聘是企業(yè)獲取人才的重要渠道，良好的招聘工作不僅有利于塑造企業(yè)的形象，而且有利于提高組織得競(jìng)爭(zhēng)力。解決和完善對(duì)員工招聘工作的策略具體表現(xiàn)如下。優(yōu)化酒店外部招聘渠道廣州翡翠希爾頓酒店要優(yōu)化酒店招聘渠道，可以更大限度地提升招聘工作的有效性。招聘作為獲取優(yōu)秀人才主要途徑，是酒店尋找合適人才的關(guān)鍵一步，更保證人才的多元化和廣泛化，而招聘渠道作為酒店招聘工作的一個(gè)重要人才入口，更直接的影響求職者的數(shù)量和質(zhì)量。優(yōu)化招聘渠道，讓招聘更貼近需求現(xiàn)狀，更好的招聘人才，以此同時(shí)，通過(guò)校園招聘渠道、社交網(wǎng)絡(luò)招聘渠道的進(jìn)一步優(yōu)化，形成良好的人才庫(kù)與職業(yè)發(fā)展空間，為酒店儲(chǔ)備培養(yǎng)人才提供強(qiáng)有力的保障。翡翠希爾頓酒店優(yōu)化酒店招聘渠道可以從以下幾大方面來(lái)開(kāi)展工作。第一，就校園招聘而言，在校園招聘時(shí)要盡量從應(yīng)屆畢業(yè)生的情緒出發(fā)，讓實(shí)習(xí)生更好的感受到翡翠希爾頓酒店的工作環(huán)境氛圍及人際交往氛圍，使酒店的口碑在實(shí)習(xí)生的心中留下良好的印象，更有助于傳播酒店形象，讓更多的優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生加入本酒店實(shí)習(xí)。第二，翡翠希爾頓酒店可采取與高校合作，如成立校企訂單班，校企訂單班在為校園有理想的大學(xué)生提供見(jiàn)習(xí)機(jī)會(huì)的同時(shí)，也使在讀的大學(xué)生提前了解酒店的文化發(fā)展、文化規(guī)模，提前儲(chǔ)備適合酒店發(fā)展的優(yōu)質(zhì)人才。第三，采取網(wǎng)絡(luò)招聘渠道時(shí)，在與各大招聘網(wǎng)站合作的過(guò)程中，可適當(dāng)加強(qiáng)對(duì)簡(jiǎn)歷完整度的要求，要求求職者簡(jiǎn)歷完整度需要滿(mǎn)足一定條件之后才能在線(xiàn)的上傳，這樣做能更好的減少酒店在篩選簡(jiǎn)歷的時(shí)間。規(guī)范設(shè)計(jì)員工招聘流程廣州翡翠希爾頓酒店要規(guī)范設(shè)計(jì)員工招聘流程可以有效降低企業(yè)管理成本，保證招聘目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)。招聘流程作為招聘人才的“重要開(kāi)關(guān)”，這個(gè)“開(kāi)關(guān)”關(guān)乎酒店招聘人才的質(zhì)量，關(guān)乎接下來(lái)招聘工作的進(jìn)一步開(kāi)展。如果不規(guī)范設(shè)計(jì)員工招聘流程，會(huì)影響招聘完成率，滿(mǎn)足不了所需部門(mén)崗位的人員需求，導(dǎo)致招聘工作中各個(gè)流程無(wú)法正常的銜接，迫使招聘工作陷入停滯狀態(tài)。因此，每個(gè)酒店都需要有一套適合自己的招聘流程體系，制定一套規(guī)范員工招聘流程，可以保證招聘工作的順利進(jìn)行，招聘到更符合酒店發(fā)展的人才，更有利于酒店人才的引進(jìn)，更重要的是可以減少酒店的招聘成本，更有利于工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。根據(jù)廣州翡翠希爾頓酒店的實(shí)際情況，可以從以下幾個(gè)方面去規(guī)范設(shè)計(jì)員工招聘流程。第一，從人才篩選方面上規(guī)范招聘流程，酒店可根據(jù)人才市場(chǎng)和招聘成本的具體情況來(lái)選擇適合酒店的招聘渠道，在求職者對(duì)我們發(fā)布的求職信息進(jìn)行求職反饋之后，酒店應(yīng)將求職者簡(jiǎn)歷進(jìn)行整理篩選，從中挑選出合適人員，通過(guò)電話(huà)預(yù)約面試，在進(jìn)行電話(huà)預(yù)約時(shí)，需要將酒點(diǎn)面試地址、需帶資料準(zhǔn)確的告知對(duì)方，不僅可以體現(xiàn)酒店對(duì)應(yīng)聘者的重視，而且還能防止應(yīng)聘者對(duì)信息的遺忘。第二，從評(píng)估面試者階段規(guī)范招聘流程，在進(jìn)行面試之后，酒店要評(píng)估求職者面試表現(xiàn)，判斷求職者是否符合招聘要求并決定錄用，而且在每次招聘結(jié)束之后，酒店需要根據(jù)此次招聘過(guò)程中出現(xiàn)的突發(fā)事情或一些外在影響因素，修正完善招聘流程，為下一次的招聘做好充實(shí)準(zhǔn)備，更加有效的規(guī)范招聘效率。設(shè)計(jì)招聘忠誠(chéng)度考查環(huán)節(jié)翡翠希爾頓酒店要設(shè)計(jì)招聘忠誠(chéng)度考查環(huán)節(jié)，降低新聘員工的離職率，更科學(xué)提高員工與崗位的適應(yīng)性。企業(yè)忠誠(chéng)是指員工認(rèn)可企業(yè)文化、環(huán)境，相信企業(yè)將為其提供發(fā)展的機(jī)會(huì)和應(yīng)得的物質(zhì)回報(bào)，全身心地投入到工作中去，把個(gè)人的發(fā)展融入到企業(yè)發(fā)展中去。設(shè)計(jì)招聘忠誠(chéng)度考察環(huán)節(jié)不僅能招聘到對(duì)酒店忠誠(chéng)的員工，還能降低酒店離職率，提升酒店的競(jìng)爭(zhēng)力。職工忠誠(chéng)度作為企業(yè)得以生存發(fā)展的基本條件，是企業(yè)不斷向前發(fā)展的動(dòng)力。在招聘的初期設(shè)計(jì)相關(guān)的忠誠(chéng)度考查環(huán)節(jié)，以忠誠(chéng)度為導(dǎo)向，從首要關(guān)卡去逐一篩選排除掉一些跳槽傾向較為明顯的求職者，精心挑選適合酒店或符合酒店價(jià)值觀的員工，做到“寧缺毋濫”。廣州翡翠希爾頓酒店設(shè)計(jì)招聘忠誠(chéng)度考查環(huán)節(jié)可以從以下兩方面進(jìn)行。第一，排除有跳槽傾向的求職者。酒店在招聘員工的時(shí)候，只考慮員工的學(xué)歷、知識(shí)技能、工作能力等方面的考察，而忽略其他因素，因此酒店在招聘員工時(shí)要根據(jù)求職者所提供的信息資料進(jìn)行分析提問(wèn)，以此來(lái)獲取其他信息。就出來(lái)工作的求職者來(lái)說(shuō)，酒店人事招聘要側(cè)重某些方面的考察，例如求職者曾經(jīng)就業(yè)方向，換工作的頻率，換工作原由，未來(lái)的職業(yè)規(guī)劃及所面試職位的計(jì)劃、想法等等。就應(yīng)屆的畢業(yè)生而言，人事招聘則要注重這類(lèi)求職者應(yīng)聘這份工作的原因、對(duì)自身近兩年的工作規(guī)劃等。通過(guò)這些問(wèn)題初次判斷求職者對(duì)酒店的忠誠(chéng)度，大面積排除一些不適合酒店的應(yīng)聘者。第二，注重求職者價(jià)值觀的考察。員工的忠誠(chéng)度與酒店價(jià)值觀契合度密切聯(lián)系，因此在招聘員工時(shí)候不僅要看相關(guān)的工作技能，還要了解求職者的個(gè)人品質(zhì)，與酒店價(jià)值觀的差異程度等。根據(jù)酒店的情況，人力資源在招聘員工的時(shí)候可以采取“關(guān)鍵事例評(píng)價(jià)”的方法來(lái)考查求職者的價(jià)值觀，例如針對(duì)員工忠誠(chéng)度問(wèn)題出現(xiàn)過(guò)的例子，可以提取本酒店或其他酒店所發(fā)生的某件事情為例，讓求職者就此問(wèn)題發(fā)表看法，以此推測(cè)該求職者的價(jià)值態(tài)度，將價(jià)值觀念與酒店價(jià)值觀年契合的求職者進(jìn)行錄用。強(qiáng)化招聘計(jì)劃制定環(huán)節(jié)翡翠希爾頓酒店通過(guò)強(qiáng)化招聘計(jì)劃制定環(huán)節(jié)，可以在做好招聘前期工作的基礎(chǔ)上提高招聘效率。招聘計(jì)劃是對(duì)招聘工作如何進(jìn)行開(kāi)展、時(shí)間進(jìn)度、對(duì)象目標(biāo)、企業(yè)需投入資源等的統(tǒng)籌和細(xì)化。招聘計(jì)劃制定過(guò)程中要明確招聘對(duì)象和條件，通過(guò)強(qiáng)化招聘計(jì)劃，往組織不斷注入新鮮力量，實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源的合理配置，為企業(yè)擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模和調(diào)整生產(chǎn)結(jié)構(gòu)提供人力資源的保障。翡翠希爾頓酒店可以從以下兩個(gè)方面來(lái)強(qiáng)化招聘計(jì)劃制定環(huán)節(jié)。一方面是考慮酒店所需人才招聘計(jì)劃，做好崗位描述。HR做崗位描述時(shí)要具體了解不同部門(mén)工作崗位的具體工作內(nèi)容，根據(jù)了解崗位特性做一個(gè)全面直觀貼切的工作說(shuō)明書(shū)，使發(fā)布崗位的工作信息更一目了然，吸引求職者前來(lái)應(yīng)聘。如果對(duì)崗位的工作分析不夠仔細(xì)，就會(huì)嚴(yán)重影響人力資源在招聘方面的成功率和錄用率，加大人力資源成本，不利于酒店戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。另外一方面是根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行人才儲(chǔ)備計(jì)劃。詳細(xì)的\t"/item/%E6%8B%9B%E8%81%98%E8%AE%A1%E5%88%92/_blank"薪資方案、人才試用轉(zhuǎn)正管理規(guī)定、員工晉升等作為HR在制定人才招聘計(jì)劃時(shí)所需必備的方案，應(yīng)將其考慮在內(nèi)。在實(shí)踐中，翡翠希爾頓酒店缺乏相應(yīng)的具體方案，導(dǎo)致HR的招聘工作難以流暢進(jìn)行，因?yàn)闆](méi)有這些相應(yīng)的方案來(lái)支撐HR工作，在招聘中就難以回答與招聘者切身利益相關(guān)的問(wèn)題，從而導(dǎo)致人才望而卻步，以至于人才招進(jìn)率低和人才流失率高?？偨Y(jié)綜上所述，廣州翡翠希爾頓酒店在面對(duì)招聘問(wèn)題上應(yīng)該結(jié)合自身特點(diǎn)具體分析，結(jié)合酒店具體情況來(lái)不斷提升招聘工作水平。論文寫(xiě)作促使本人緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，從新的角度分析和看待企業(yè)招聘工作，在具體的論述過(guò)程中因理論水平和寫(xiě)作水平的限制，文章還存有很多不足之外，特別是在語(yǔ)言描述上還是不夠簡(jiǎn)潔，內(nèi)容不夠充實(shí)。在