生產(chǎn)運營TQC可編輯

生產(chǎn)運營TQC第一節(jié)質(zhì)量和質(zhì)量治理質(zhì)量治理中的治理，是針對證量而言的。那么如何說何謂質(zhì)量？日本石川馨傳授說過：今朝沒有一個同一的明白的定義，在日本那個名詞也比較曖昧，但經(jīng)由過程解析，可使其清晰起來。一樣說來，質(zhì)量：狹義的質(zhì)量——產(chǎn)品德量。廣義的質(zhì)量——還應(yīng)包含工作質(zhì)量，工程質(zhì)量。一、質(zhì)量概念的進化（一）狹義的質(zhì)量——重要指產(chǎn)品德量。大年夜綱上講：“質(zhì)量是指產(chǎn)品的應(yīng)用價值，指產(chǎn)品合適必定的用處，知足用戶須要的特點總和”。前者是從經(jīng)濟學角度講，后者是從技巧和制造兩個方面同時推敲的，也確實是說是指產(chǎn)品在知足用戶應(yīng)用要求方面所具有的質(zhì)量特點，也是人們平日所說的物品的短長程度。它一樣分以下五個方面：1.機能（電視廣播上天天講的，全然上是這些）：產(chǎn)品德量必須有知足用戶特定需求的機能，沒有這種機能，該產(chǎn)品就沒有存在的意義。比如噴鼻脂，有使人好看標機能，告白上說應(yīng)用了能夠使人的皮膚雪白細膩。金雞鞋油，上了它使皮鞋如新改革皮……因此機能是指合適應(yīng)用要求的功能特點，一樣以技巧前提給出。2.經(jīng)久性（壽命）：能正常應(yīng)用的時刻特點，如刀具的耐費用，服役時刻。而噴鼻水，則強調(diào)其經(jīng)久耐用，說搽了它八天噴鼻味不掉落。3.經(jīng)濟性：即機能價格比。產(chǎn)品德量必定是價值的標準，質(zhì)次價次無人要，質(zhì)高價高買的人也不多，用戶須要價格適中的產(chǎn)品。五角一張人平易近報，人手一份，假如人平易近報，印成掛歷那么高等，五元一份，買者生怕寥寥無幾。那個地點存在一個質(zhì)量余外的問題，即機能價格比。因此要推敲總費用。4.安穩(wěn)性：要求一日千里。自行車前輪掉落了只是鼻青臉腫，無生命危險。直升機、摩托車壞了，則幸存者無幾。因此，這是指應(yīng)用中對人、情形的愛護程度。5.靠得住性：產(chǎn)品在規(guī)定的前提下和規(guī)定的時刻內(nèi)，完成所需功能用概率表示的產(chǎn)品特點。整機用MTBF表示，元器件用掉效力λ表示。它一樣和“壽命”、“安穩(wěn)性”鄰近，但有差別：一枚火箭，升空運行七分鐘，在現(xiàn)在代靠得住即可，我們并不要求其萬壽無疆；相反，在規(guī)準時刻內(nèi)弗成靠，就可能出大年夜變亂。如導彈演習，如弗成靠打到了華盛頓，就會引起世界大年夜戰(zhàn)。此外，還有均一性，若不均一，則可能給用戶帶來無可挽回的后果，如化肥，雨后施肥，增產(chǎn)百斤，若不均一，就白費無功，只好來歲再會了。電燈膽能用500—5000小時，這就給用戶造成一種嘗嘗看的心理。別的，產(chǎn)品德量還必須以數(shù)量化來表示，也確實是平日所說的產(chǎn)品的技巧標準。相符標準的，為合格品，不然，為不合格品。標準有多種，如國、部、企業(yè)標準等，只是標準只是產(chǎn)品德量的下限，往常大年夜座鐘的標準，就有五分誤差；元器件，往常就無掉效標準，專門多整機也沒有靠得住性指標……但標準如何說是標準，是準則。它們的關(guān)系如下圖：生產(chǎn)產(chǎn)品———→質(zhì)量標準（技巧標準）符合標準—————→合格↓不相符標準不合格品圖11——1質(zhì)量與標準的關(guān)系圖（二）廣義的質(zhì)量概念——周全質(zhì)量廣義的質(zhì)量指產(chǎn)品德量，工程（工序）質(zhì)量和企業(yè)各部分的工作質(zhì)量的總和。TQC講的確實是廣義質(zhì)量。1.產(chǎn)品德量：前面述及，是知足用戶特定須要的一切機能的總和。包含機能、經(jīng)久性、靠得住性、安穩(wěn)性、經(jīng)濟性。2.工程質(zhì)量（工序質(zhì)量）：⑴一種科學技巧：電子工程、治理工程、機械工程……。工程⑵一種工作法度榜樣、過程（5M身分感化的過程：人、機、料、法、情形） ⑶產(chǎn)品（大年夜型、復(fù)雜體系）如水利工程、宇航工程……。 我們那個地點講的是指：5M身分對產(chǎn)品德量的包管程度（人、設(shè)備、材料、方法、情形）。它一樣用工程才能指數(shù)CP來度量，下面專門講，這是TQC中專門重要的新概念。3.工作質(zhì)量：是指企業(yè)政治、經(jīng)濟、臨盆、技巧和組織引導等活動對產(chǎn)品德量的包管程度?；蚰巢糠纸M織、治理、技巧工尷尬刁難產(chǎn)品德量的包管程度。工作質(zhì)量代表全部企業(yè)的經(jīng)營治理程度，它的最終表示情勢仍是產(chǎn)品德量，但在經(jīng)營過程中，它不像產(chǎn)品德量那么具體、直不雅，也不易度量，是以，有須要對企業(yè)的各項工作規(guī)定出具體的標準，崗?fù)ちx務(wù)制確實是這種標準的差不多。還有，今朝給企業(yè)下達的質(zhì)量指標，平日實際上是考察工作質(zhì)量，并不是考察產(chǎn)品本身，如整機一次交驗合格率、元器件成品率等。4.三者的關(guān)系TQC工作質(zhì)量各項工作標準操縱工程質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量 圖11——2三種質(zhì)量關(guān)系圖廣義的TQC是一個全新的概念，它表示在：設(shè)計質(zhì)量：指設(shè)計工尷尬刁難應(yīng)用要求的知足程度（先天決定產(chǎn)品德量，是今后的幻想物）。⑴從質(zhì)量的形成過程看制造質(zhì)量：對設(shè)計的實現(xiàn)程度。核驗質(zhì)量：起到一個把關(guān)的感化。 應(yīng)用質(zhì)量：表現(xiàn)最終目標。⑵從治理的目標看：質(zhì)量的重要性。為社會供給適銷對路的產(chǎn)品，以知足人平易近群眾日益增長的物質(zhì)文化需求。包含產(chǎn)量、質(zhì)量、成本、交貨期。那個地點成本指費用，個中質(zhì)量是中間環(huán)節(jié)。一樣講：“產(chǎn)品德量是企業(yè)的生命”，專門多企業(yè)都有如許的標語“以質(zhì)量求生計，以品種求成長”，所有廠家作告白時，都在逝世力標榜本身產(chǎn)品的質(zhì)量，而我國工業(yè)企業(yè)的全然方針也是“質(zhì)量第一”。往常以臨盆為中間（再早是以“階層斗爭為中間”），其特點是以產(chǎn)定銷，國度統(tǒng)配。而現(xiàn)在變?yōu)榻?jīng)營型，是以銷定產(chǎn)，質(zhì)量問題就更為凸起。平日講多臨盆才有可能多得利，但多臨盆不必定能多獲得，其差不多是質(zhì)量。我們今朝面對的是自由競爭的時代，面對強手如林的世界市場，靠動人的說教（和平、友情）或強硬的炮艦交際（像鴉片斗爭）已行不通了。質(zhì)量是進入任何一國的獨一通行證，日本有一句名言：“一個企業(yè)假如不看重質(zhì)量，那么或遲或早要從德律風簿上消掉”。日本的例子最為典范，如小松制造所（21年成立）現(xiàn)有1.7萬工人，臨盆工程機械，50年代時臨盆量占日本50—60%，年發(fā)賣額達＄16億；但當進入上世紀60年代時，美國王牌公司卡特皮勒公司（產(chǎn)量占全球一半）和日本三菱公司擬合伙在日建廠，小松公司受到嚴峻威逼，因為當時美式機械壽命為5000小時，小松僅3000小時。因此當時大年夜多半人的不雅點是小松必垮！面對挑戰(zhàn)，小松所總經(jīng)理河合良一師長教師毅然決定引進TQC技巧，聘請石川馨傳授作指導，動員了全公司從總經(jīng)理到工人的所有力量，背水一戰(zhàn)，背城借一，決心以質(zhì)量擊敗對方。他們訂定了“A”作戰(zhàn)籌劃，“A”—黑桃皇后，意思是全公司的重要義務(wù)。小松所原運算用15年時刻把產(chǎn)品德量進步到世界程度，成果三年就初見成效，五年達到目標，從將要被擠跨的地位一越成為世界名牌，令世人舉足翹首，刮目相看。再回過來看看我們，78年國度經(jīng)委訪日，到日本的三越百貨市廛，共有50多萬種商品（王府井2.3萬）總經(jīng)理陪我國的拜望團從1—12樓，只找到一種中國地毯，不逝世心，終于在地下室“大年夜出血部”找到“天鵝”牌襯衫，1977年時上海測過9英寸詬誶電視機，MTBF=480小時，年返修率達93%，年保修費占發(fā)賣額10%以上，2—3個月壞一次是必定的，不壞是有時的。我們的“天鵝”電視機也經(jīng)歷了一段如許的過程。血的教訓使我們猛醒，不克不及再夜郎自負年夜，關(guān)住門自吹自擂。中心下決心抓了一下，僅用7—8年的時刻，電視機的MTBF已晉升了一個數(shù)量級，達4000—10000小時，現(xiàn)在一樣是15000小時以上。不然，我們只有出賣原料，干粗笨勞動，如開礦、挖煤……也確實是干粗活。縱不雅人類全部產(chǎn)品德量治理史，確實是一部充斥血淚的教訓史。無情的事實，把人們推向TQC。1958年前蘇聯(lián)因為產(chǎn)品弗成靠，質(zhì)量低劣而造成1500—2000億盧布損掉（當時盧布比值專門高，與美圓比值是1：2～3閣下）；1973年，美國產(chǎn)品義務(wù)控告案達50萬起，連累2000萬人，損掉＄58億；76年澳大年夜利亞因產(chǎn)品德量，倒閉16萬家中小企業(yè)，損掉＄8—10億。再如，阿波羅飛船有560萬個零件，若靠得住度為99.9%，翱翔中就會有5600個零件須要改換，這如何成？由此可見，產(chǎn)品德量問題，已隨時代推移，對人們生活和工作的阻礙越來越大年夜。古代人鋤頭掉落了，用石塊敲敲再用，事實上不克不及用了，回家改日再說。而現(xiàn)代，直升機機翼掉落了，就不是石塊敲敲所能解決的問題；阿波羅飛船一次出事，確實是因為一只繼電器掉靈了！因此我們說“質(zhì)量第一”，因此，說“質(zhì)量第一”，并非說“數(shù)量第二”；質(zhì)、量本身是辨證同一，相輔相成。同時，還有成本：金額C成本曲線 虧 B收入曲線盈利區(qū)虧 Q1Q3Q2 質(zhì)量 （最大年夜盈利點） 圖11——3質(zhì)量成本關(guān)系圖賺錢=收入—成本上圖說明，我們不克不及純真尋求質(zhì)量，必須應(yīng)用體系工程的不雅點，綜合推敲。⑶從治理范疇看：產(chǎn)品德量，工程質(zhì)量，工作質(zhì)量。二、質(zhì)量治理的成長質(zhì)量治理：指企業(yè)在臨盆活動中，為確保產(chǎn)品德量而進行的組織、籌劃、批示、調(diào)和、操縱等工作。對外是包管，對內(nèi)是操縱。自從有了工業(yè)臨盆，就有了質(zhì)量治理，但作為學科真精確立，是上半個世紀的工作，其間一樣經(jīng)歷了三個時期：TQC統(tǒng)計質(zhì)量治理質(zhì)量檢驗 圖11——4質(zhì)量治理成長史示意圖質(zhì)量考查時期（20世紀初—20世紀40年代）馬克思說：“一個零丁的提琴手是本身批示本身，一個樂隊就須要一個樂隊批示?！边@確實是說，凡是有組織、有目標的合營勞動和集體活動，都須要治理。號稱現(xiàn)代“科學治理之父”的泰勒（美國工程師），在1911年揭橥的《科學治理道理》一書中，初次體系地、科學地提出身產(chǎn)工人和治理人員分工，并建立專職人員進行質(zhì)量考查的治理軌制。泰勒是汗青上第一次把質(zhì)量考查本能機能從直截了當操作平分別出來的人。如許因此直截了當臨盆的人數(shù)削減了，但勞動臨盆率和產(chǎn)品德量卻大年夜幅度進步了，關(guān)于工業(yè)臨盆來說，是一次革命。這種質(zhì)量治理，盡管使工業(yè)臨盆邁了一大年夜步，但都有它先天的局限性。1.純真考查：僅對產(chǎn)品德量做過后把關(guān)，如同逝世后驗尸，抱病隔離，著火消防。2.方法：以標準遴選合格不合格品。3.后果：能源、材料、人力的無故白費，漏檢者混出廠，阻礙極壞。統(tǒng)計質(zhì)量操縱時期（40—50年代后期）早在1925年美國統(tǒng)計學家休哈特就提出預(yù)防顯現(xiàn)質(zhì)量問題的不雅點，1931年休哈特揭橥了《工業(yè)產(chǎn)品的經(jīng)濟檢查》，即變傳統(tǒng)全數(shù)檢查為抽樣檢查，同時代的道奇.羅米格揭橥“遴選型抽樣檢查”。二次大年夜戰(zhàn)時，軍品臨盆，形勢緊急，廢品無法操縱，阻礙交貨。美國防部請休哈特，道奇.羅米格以及美國材料與實驗協(xié)會、標準協(xié)會、機械工程師協(xié)會進行研究，于1941—1942年先后頒布了一系列美國戰(zhàn)時質(zhì)量治理標準，其重要內(nèi)容包含質(zhì)量治理方法、組織機構(gòu)、操縱圖和各類抽樣考查籌劃等。要求各臨盆公司以統(tǒng)計方法操縱產(chǎn)品德量，預(yù)防廢品的產(chǎn)生。成果成效明顯，大年夜大年夜進步了產(chǎn)量、成品合格率激增，不僅包管完成了軍品義務(wù)臨盆，也給各公司帶來了巨額利潤。二戰(zhàn)后，那些臨盆過軍品的公司，在轉(zhuǎn)入平易近品臨盆時，仍舊沿用了這一方法，其它公司也接踵效仿，因此SQC（SQC：StatisticalQualityControl）風靡一時。特點：1.把數(shù)理統(tǒng)計學道理引入QC，進步科學性、有效性。2.對產(chǎn)品實施抽樣檢查：使檢查范疇擴大年夜，工作量減小了。3.變消極檢查為臨盆過程操縱。局限性：僅僅是產(chǎn)品德量，未留意工作質(zhì)量。別的，因為過分強調(diào)數(shù)理統(tǒng)計，阻礙擴大年夜應(yīng)用，輕易使人望而卻步。TQC時期（60年代至今）因為產(chǎn)品的更新?lián)Q代日益頻繁，以及某些大年夜型或尖端產(chǎn)品（如導彈、人造衛(wèi)星等）的高度復(fù)雜化，對產(chǎn)品的質(zhì)量要乞降靠得住性要求越來越嚴格，依附SQC操縱臨盆中的質(zhì)量已不克不及知足要求。在這種情形下，美國的朱蘭、費根堡等人提出了周全質(zhì)量治理的概念。這確實是所謂的TQC，專門是日本人，對TQC的成長做出了杰出的供獻。第二節(jié)周全質(zhì)量治理定義：所謂TQC，是指把專業(yè)技巧，經(jīng)營治理和數(shù)理統(tǒng)計方法有機地結(jié)合起來，建立起一整套的質(zhì)量工作體系，以包管應(yīng)用最經(jīng)濟的方法研制、臨盆、發(fā)賣讓用戶知足的產(chǎn)品及技巧，并把與此目標有關(guān)的所有工作都納入質(zhì)量治理的軌道。換句話說：TQC是以向用戶供給知足的產(chǎn)品（及技巧）為目標，以企業(yè)各部分各小我為主體，用數(shù)理統(tǒng)計的方法為全然手段，充分發(fā)揮專業(yè)技巧與治理技巧的感化，以包管和改進產(chǎn)品德量的科學治理方法。義務(wù)：是組織與調(diào)和企業(yè)各部分和全部職工，精確貫徹履行產(chǎn)品德量標準，周全操縱阻礙產(chǎn)品德量的各類身分，依照顧用要求賡續(xù)研究和改進產(chǎn)品德量，以便多快好省地臨盆出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，知足國度扶植和人平易近生活的須要。一、TQC的特點（全然不雅點）簡單說是“四個一切，三個全”。四個一切：1.為用戶，2.預(yù)防，3.數(shù)據(jù)，4.一切按PDCA輪回干事的不雅點。三全：1.周全，2.全過程，3.全員。（一）一切為用戶辦事的不雅點國外有句名言：“用戶是上帝”。這不是一個簡單的標語，而是一種思惟、不雅點，表現(xiàn)了一種立場，它是當當代界企業(yè)臨盆類型的分界線。我們說我國企業(yè)前些年是把以產(chǎn)定銷的臨盆型向以銷定產(chǎn)的經(jīng)營型變革，重要的確實是從“我是上帝”變?yōu)椤坝脩羰巧系邸?，同時要把這一經(jīng)營思惟貫徹到企業(yè)的全過程和所有部分，所有人員。我們今朝所要改革的我們社會的專門多全然弊病、積習，也都在此。因此我們從理論標語上講了幾十年“為人平易近辦事”，但從上到下廣泛存在的一個問題是實際做起來與此大年夜相徑庭，車站、飯鋪、賓館、市廛、老爺式的辦事立場，比比皆是！按照TQC的不雅點，這是絕對不許可的。對一個企業(yè)來說，表現(xiàn)這一不雅點，要周全、全員、全過程。1.起首，從市場查詢拜望時，就要心中裝著用戶。必須看用戶須要什么產(chǎn)品？今朝獨生后代多了，那么玩具、服裝、學慣用品必定向高等成長，不是彈玻璃珠珠，玩杏核所能知足的，因此旱冰鞋、電子琴、娃娃電腦、鋼琴等就應(yīng)運而生。市場查詢拜望籌劃設(shè)計臨盆制造測試考查發(fā)賣辦事關(guān)心預(yù)備圖11——5企業(yè)經(jīng)營示意圖對外開放：MP3，英語教科書就要及時供貨。上述例子說明，起首是要看用戶須要什么？其次是看自身客不雅前提能臨盆什么？二者結(jié)合，就提出了義務(wù)。用戶要看電視，同時要高清晰，就顯現(xiàn)了電視機廠，旌旗燈號太弱，顯現(xiàn)了衛(wèi)星直播，同軸電纜，微波接力，共用天線，差轉(zhuǎn)，太陽能，風力發(fā)電……。2.籌劃設(shè)計：也是為了用戶，而不是為設(shè)計者小我顯示才能或姑息湊合。如電視機，用戶欲望一按就出人，不要那么多旋紐，人們對旋紐多特反感，因為這并不是顯示你設(shè)計程度高，像老式電視機，聚焦、亮度、行、禎掃描、同步……實際上，人們關(guān)懷的是節(jié)目內(nèi)容！相機也一樣40年前拍照也是一門技巧，會拍照的人專門神氣，而現(xiàn)在的傻瓜相機，一按快門就能夠照若干張。假如設(shè)計先天不足，必定后患無窮。如暖水瓶，設(shè)計時推敲掛鑰匙小孩，就會顯現(xiàn)氣壓式熱水瓶。不克不及像我們往常的產(chǎn)品，幾十年一貫制，一副老面孔，有的甚至是幾百年、幾千年！與出土文物無大年夜差別，鍋、碗、瓢、筷子幾千年不變，雨傘也是改革今后才變的。在本錢主義，產(chǎn)品紕謬路，就沒有利潤，就要“大年夜出血”。3.臨盆關(guān)心預(yù)備過程：“下道工序是用戶”，這是TQC有名標語之一，充分表現(xiàn)了其指導思惟，是“用戶即上帝”思惟在工序間的表現(xiàn)。重要要求前一道工序的缺點不克不及流入下一道工序，即使下一道工序能挽救過來也不可，如北內(nèi)曲軸粗車劃傷問題，經(jīng)由過程今后的精車、磨，大年夜部分能夠挽救，但TQC不許可其成為理所因此。TQC專門強調(diào)“防止問題再產(chǎn)生”，你若把下一道工序算感化戶你就可不能反復(fù)顯現(xiàn)不良品。同時，作為用戶的下道工序，有權(quán)把不良品退歸去，據(jù)說日本一些企業(yè)主動線上的工人發(fā)明不良品時，有權(quán)按電鈕使全線泊車，以便抵觸裸露、激化。一開端損掉大年夜，但久而久之，是會挽救回來的。也不是中國月亮就不圓，如大年夜慶油田4#、19#油井打了后能用，但照樣封逝世了，并召開數(shù)萬人大年夜會，目標確實是汲取教訓。不僅是產(chǎn)品德量，一切皆然，今天講課，諸位皆用戶。因此要把大年夜家當成上帝對待。4.必須看重辦事質(zhì)量往常對產(chǎn)品要求無非是“物美價廉”，現(xiàn)在不可了，還要按期交貨，辦事嚴密（代為培訓），零配件供給及時，用戶提出的配件一天之內(nèi)確信解決，產(chǎn)品銷到哪里，就辦事到哪里?。ǘ┮磺幸灶A(yù)防為主的不雅點依照此不雅點，要求在全廠范疇內(nèi)，構(gòu)成一套完全的高效力的質(zhì)量包管體系，建立能穩(wěn)固臨盆合格品的臨盆體系，把往常質(zhì)量治理是“過后把關(guān)”轉(zhuǎn)移到“事前預(yù)防”上，如同防疫、治??；防火、滅火的關(guān)系一樣。這是一種操縱臨盆過程的不雅點，而往?！斑^后把關(guān)”僅僅是“逝世后驗尸”。截止今朝，有些廠對本身的產(chǎn)品還不敢“三包”，事實上，“三包”僅僅表示辦事立場好，曾有過黨委書記背廢品的故事，事實上，你背的再好，收成再大年夜，也不如不去背。因為它起不到防止不良產(chǎn)品產(chǎn)生的感化，僅僅是削減了用戶的損掉。針對這種情形：TQC提出了“在臨盆過程中包管質(zhì)量”，“在設(shè)計和工序中包管質(zhì)量”的不雅點，1961年前后，把二者結(jié)合起來，提出：“好的產(chǎn)品是臨盆（設(shè)計）出來的，不是考查出來的”標語，這句話高度概括了TQC的思惟。個中，包管設(shè)計質(zhì)量是前提，包管臨盆質(zhì)量是關(guān)鍵。石川說：“最完美的質(zhì)量是免檢?！?.定義：質(zhì)量體系：體系是由若干不合的互相接洽而又制約的元素，同處于必定的情形之中，為達到規(guī)定的目標而構(gòu)成的有機集合體。質(zhì)量體系可明白得為：以能夠或許穩(wěn)固地臨盆用戶知足的產(chǎn)品為目標，以進步產(chǎn)品德量、工作質(zhì)量和工程質(zhì)量為核心而建立起來的組織機構(gòu)。各機構(gòu)有明白職責與權(quán)限，互相調(diào)和動作，各工作、工位都有標準，表里反饋有信息體系，使企業(yè)成為一個能適應(yīng)情形變更、嚴密、調(diào)和、高效力和包管質(zhì)量的體系。2.組織和分工：企業(yè)內(nèi)要有一整套組織機構(gòu)來包管實施，后面質(zhì)量認證部分還要講。3.質(zhì)量信息反饋（廠表里）。4.認證國務(wù)院差不多揭橥了產(chǎn)品德量監(jiān)督條例，正式提出質(zhì)量認證，使這項往常只有四、七機部才開展的工作，在全國各行業(yè)廣泛推開。質(zhì)量認證工作由國度的認證機構(gòu)履行，該機構(gòu)依照國內(nèi)的技巧標準或國際技巧標準，對企業(yè)的臨盆技巧和治理程度進行周全評審，對產(chǎn)品的質(zhì)量、靠得住性進行嚴格實驗，合格者授予證書。此產(chǎn)品臨盆廠能夠免檢。（三）一切用數(shù)據(jù)措辭的不雅點廣泛采取數(shù)理統(tǒng)計的方法，是TQC差別于舊質(zhì)量治理的最大年夜特點之一，而數(shù)據(jù)是這一切的差不多，它要求把企業(yè)經(jīng)營過程中所有反應(yīng)質(zhì)量問題的事實數(shù)據(jù)化。一樣來說，任何質(zhì)量問題均可用一些數(shù)據(jù)來描述。如發(fā)念頭，可用轉(zhuǎn)速、重量、耗油量……；一支晶體管，可用放大年夜倍數(shù)、耐壓、穿透電流……；一小我，可居心跳次數(shù)、血壓、目力……，對病人更是如斯；而鋼、鐵，僅僅因為含碳量，就可確信為高碳鋼、中碳鋼或者是鐵。1.數(shù)據(jù)的分類：平日，數(shù)據(jù)分為計量數(shù)據(jù)和計數(shù)數(shù)據(jù)兩種。計量數(shù)據(jù)是指能夠經(jīng)由過程必定的測量對象或儀器等進行測量而得的數(shù)據(jù)，如尺寸大年夜小、厚度、重量、強度、硬度、溫度等有計量單位的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)能夠取小數(shù)。當被測量的子樣值為無窮多時，這種數(shù)據(jù)呈連續(xù)狀況。計數(shù)數(shù)據(jù)不克不及用測量對象或儀器進行測量，而是經(jīng)由過程計數(shù)而來，如一件鑄鐵上有若干砂眼、氣孔等。這種數(shù)據(jù)是整數(shù)，不取小數(shù)，只有在運算平均數(shù)時才有可能顯現(xiàn)小數(shù)，因為它不具連續(xù)性，因此稱其為離散性數(shù)據(jù)。2.數(shù)據(jù)必須精確：我們也常用數(shù)，但大年夜部分是假數(shù)：地挖一尺深，畝產(chǎn)一萬斤；15年趕超美英……一天=20年，一句=10000句……；半導體廠測爐溫，1200℃，天明白是若干，三次爐溫，忘了，就順手填，TQC果斷否決假數(shù)，因為假數(shù)比沒稀有更壞！58年的假數(shù)不僅僅廢弛了黨風，助長了人們?nèi)鲋e話，邀功領(lǐng)賞的惡劣風氣，同時病國殃平易近，最終導致了文革。日本人在搞TQC時，專門強調(diào)這一點，他們說：“用假數(shù)哄人，是最可恨的！”誰如許搞，誰的人格就有問題。是以，必須獎懲取數(shù)據(jù)的人。取假數(shù)的人要受到黨紀公法的制裁。那個地點就包含黨、政、工、團人員的義務(wù)。這也表現(xiàn)了TQC的周全性。我國早已頒布了《統(tǒng)計法》，那種以假數(shù)欺上瞞下，弄虛作假，病國殃平易近的做法，再也不克不及搞了。什么緣故如許做？這是因為跟著科技進步，治理手段和對象越來越現(xiàn)代化。電子運算機應(yīng)用已提到議事日程。而運算機既是“電腦”，又是“苯腦”，假如你輸入的是“垃圾”，那它出來的照樣“垃圾”，用一堆虛假數(shù)據(jù)去調(diào)劑、操縱臨盆線甚或決定斗爭與和平，那的確是開打趣。因為機械不象人，人對假數(shù)有辨別才能。58年報畝產(chǎn)萬斤小麥時，不管是報數(shù)的下級或受理的上級，彼此都心照不宣，只是不敢說破罷了！而在實際安排籌劃工作時，不管上級或下級，誰也不把畝產(chǎn)萬斤小麥那個數(shù)算作依照和差不多。而運算機則不然，你若輸入畝產(chǎn)萬斤小麥那個數(shù)，它將賣力履行并信任，這在最后必定會顯現(xiàn)荒誕絕倫的結(jié)論！3.一切用數(shù)據(jù)措辭我們往常適應(yīng)于用模糊概念和語句來描述問題，許多企業(yè)都曾顯現(xiàn)過一些假大年夜空的標語和形而上學的標語，如“大年夜干苦干加油干”，“脫皮掉落肉少睡覺，誓叫我廠換新貌！”職工食堂里的標語是：“改良辦事立場，進步辦事質(zhì)量。讓職工吃飽吃好！”等等，等等，不一而足！而北內(nèi)食堂在履行TQC后則不是如許，他們規(guī)定了一日三餐主副食的品種數(shù)，小菜的品種數(shù)；同時每一種食物，又有更具體的指標規(guī)定，如千層并：規(guī)定為8兩干面，2斤4兩水面，面積為1.2平方尺，一等品為8層，2等品為6層，5層以下為等外品。如許一來，工作質(zhì)量就好考察，同時也省去了專門多扯皮的工作。如評獎即改為算獎。4.必須操縱工程才能：操縱工程才能是臨盆過程中操縱質(zhì)量的一種方法。那個地點“工程”——指制造產(chǎn)品的過程，即工作過程，往常也譯為工序才能。它有五個要素：人、機、材料、方法、情形（統(tǒng)稱5M身分）。工程才能指在臨盆過程中5M身分知足產(chǎn)品德量要求的才能。平日用Cp表示：它包含兩項：（1）操作者應(yīng)用這套設(shè)備和工裝可否臨盆出合格品（相符圖紙）。（2）如能干，穩(wěn)固不？假如合格，照此下去質(zhì)量穩(wěn)固不？運算Cp值確實是要操縱和不雅察臨盆過程的才能和穩(wěn)固性。這要求治理技巧與專業(yè)技巧并用。世界上絕沒有兩件完全雷同的產(chǎn)品，公差確實是承認這種質(zhì)量波動。操縱5M身分，使它的波動在合理的范疇內(nèi)。那個地點要留意產(chǎn)品德量治理與工程質(zhì)量治理的差別。由產(chǎn)品德量治理轉(zhuǎn)到工程質(zhì)量治理，由產(chǎn)品轉(zhuǎn)到過程，由少數(shù)人轉(zhuǎn)到全部臨盆者，這是本質(zhì)差別。有人說，我是政工干部，支部書記，與質(zhì)量無關(guān)，不！實際上，5M中，第一個M確實是人，人是最重要的，它是決定工程才能的重要身分。（唐山地動，電子設(shè)備廠工程才能指數(shù)就大年夜受阻礙，弗成能假想一個剛逝世了親人的人的競技狀況會處于最優(yōu)勝的狀況。），你是管人的，能說無關(guān)嗎？圖表、數(shù)據(jù)，都要人取，假如人還有問題，那質(zhì)量必定有問題。而人有政策問題、婚姻問題、漏房問題、上廁所問題……。人的積極性調(diào)動不起來，質(zhì)量就搞不行。因此必定要克服質(zhì)量與政工無關(guān)的成見，是關(guān)系重大年夜，不是沒有關(guān)系。后勤也同樣，如食堂，辦事質(zhì)量不行，直截了當阻礙工程才能。阻礙產(chǎn)品德量。因工誤飯，一個冷饅頭；或象半導體廠，一碗鋼絲面，再加一勺醋，下晝工作質(zhì)量不受阻礙才怪。我們要職工愛廠如家，而廠子也確切應(yīng)象個家的模樣。日本也開展“工廠確實是我的家，產(chǎn)品確實是我的小孩”的教誨，朱蘭統(tǒng)計，80%的質(zhì)量問題是由引導、治理人員造成的，20%的義務(wù)由工人負。TQC的周全性是由其方法的科學性決定的，到今朝，質(zhì)量只由少數(shù)技巧人員管已不可了。5.關(guān)于工程才能指數(shù)的講解關(guān)于產(chǎn)品的技巧要求或應(yīng)用要求，例如：尺寸、重量、硬度、光潔度、動均衡等等，我們一樣稱為產(chǎn)品德量。大年夜家從體會中都明白，產(chǎn)品德量可不能是完全一樣的。大年夜家日常說的質(zhì)量波動或質(zhì)量分散確實是指的這種現(xiàn)象。那么，什么緣故造成這種現(xiàn)象呢？只是來自五個方面，人：包含技巧的闇練程度、質(zhì)量意識、義務(wù)心、疲乏等等身分；機：包含機械本身各部分的制造精度、修理和保全的狀況等等身分；料：包含外形、理化機能等；方法：包含加工工藝、工裝選用、測量實驗、操作規(guī)程等的身分；情形：包含車間溫度濕度、潔凈衛(wèi)生、噪音干擾等身分。因此這些在加工中都對產(chǎn)品德量起感化有阻礙，我們稱之為質(zhì)量身分。這些質(zhì)量身分同時起感化的過程確實是質(zhì)量的形成過程，我們稱之為工程。產(chǎn)品德量確實是工程中的各類質(zhì)量身分所起感化的綜合表示。大年夜家日常說的，加工精度的高低，工藝穩(wěn)固不穩(wěn)固，差不多上指的這種綜合表示。是以，與產(chǎn)品德量相對應(yīng)，就有一個工程質(zhì)量。產(chǎn)品德量的短長就取決于工程質(zhì)量的短長。換句話說，工藝穩(wěn)固同時加工精度高，臨盆出來的產(chǎn)品必定是合格的，好的，甚至是優(yōu)級的。產(chǎn)品德量與工程質(zhì)量的那個差別是專門重要的。假如大年夜家對那個差別有了明白的熟悉，那么就會明白得質(zhì)量治理重要不是產(chǎn)品德量的治理，而是工程質(zhì)量的治理。是以，我們欲望大年夜家都牢切記?。骸爱a(chǎn)品德量是制造出來的，不是考查出來的！”從而把質(zhì)量工作的重點“從產(chǎn)品德量的治理轉(zhuǎn)移到工程質(zhì)量的治理上去！”工程質(zhì)量能夠用它所臨盆的產(chǎn)品德量來表示。是以，與產(chǎn)品德量一樣，有它的質(zhì)量分布圖和定量表示。只是，那個地點有一個重要的原則，一批產(chǎn)品只是那個工程的產(chǎn)品的一部分。假如那個工程連續(xù)臨盆下去，它將臨盆許專門多多批，以至許多多批的產(chǎn)品，這許多多批的產(chǎn)品是一個總體，一批產(chǎn)品只是它的一個樣品。關(guān)于產(chǎn)品的任何一項質(zhì)量指標來說差不多上如斯。例如：臨盆一批30Ω的電阻器，現(xiàn)從中抽出98只，測得的值如表11——1所示。所測得的電阻值叫數(shù)據(jù)，它是全部電阻器臨盆線那個工程所臨盆的總體的一部分，叫樣本。樣本是我們差不多獲得的器械，表11——1的98只電阻值，確實是它們的質(zhì)量數(shù)據(jù)。然而，總體不只包含差不多臨盆出來的，同時也包含正在臨盆和將要臨盆的產(chǎn)品德量。是以，說到工程，我們想到的確實是以總體那個概念所表示的器械。一個工程的質(zhì)量好，它所臨盆出來的產(chǎn)品德量就必定好。既然如許，我們剛說過，一個工程的質(zhì)量能夠用它的產(chǎn)品的質(zhì)量來表示。然則，它所包含的正在臨盆和將要臨盆還沒有臨盆出來的產(chǎn)品，如何用它們的質(zhì)量來表示呢？我們只好用樣品揣摸總體。假如一個工程的各類質(zhì)量身分不起太大年夜變更，也確實是說，工程穩(wěn)固的話，我們是能夠用這種方法來估量工程質(zhì)量的。例如，表11——1的98只電阻的質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布圖，以及它們的平均數(shù)和標準誤差S，假如臨盆出這批產(chǎn)品的工程是穩(wěn)固的，那么那個分布圖以及平均數(shù)和標準誤差就能夠用來作為那個工程質(zhì)量的表示方法。只是，為了以示差別：樣品，或一批產(chǎn)品德量的平均數(shù)用表示；樣品，或一批產(chǎn)品德量的標準誤差用S表示；總體，或一個工程質(zhì)量的平均數(shù)用μ表示；總體，或一個工程質(zhì)量的標準誤差用σ表示。表11-1抽檢98只電阻器的阻值27.529.530.930.030.230.030.929.530.230.930.029.530.232.829.530.030.230.932.530.529.828.831.531.330.530.029.828.829.528.829.830.230.931.829.830.030.531.331.830.930.229.829.228.829.830.930.531.329.229.830.230.931.828.629.830.030.531.331.529.230.930.229.831.328.630.530.030.531.529.829.530.030.031.328.229.230.228.230.231.530.230.529.831.329.529.230.027.830.531.529.229.529.831.330.230.0表11——2電阻值（歐）阻值雷同的只數(shù)頻數(shù)頻率（只數(shù)/總數(shù)）27.5110.0127.8110.0128.2220.0228.6220.0228.8440.0429.2660.0629.5880.0829.812120.1230.013130.1330.212120.1230.510100.1030.9880.0831.3880.0831.5550.0531.8330.0332.0110.0132.5110.0132.8110.01同時，分布圖對樣品是畫成直方圖，對總體則畫成曲線圖。因此，這條曲線也是以這些直方圖為依照而畫出來的。圖11——6上的直方圖和曲線所表示的確實是這種關(guān)系。頻數(shù)（次）50 40 30 20 100 電阻值（Ω） 27.0027.9528.8529.7530.8531.7532.65圖11——6電阻值分布圖樣本構(gòu)成直方圖，總體構(gòu)成正態(tài)分布圖！這種質(zhì)量分布圖專門清晰地告訴我們，產(chǎn)品德量或工程質(zhì)量老是形成分布的。同時，分布也有它集中的偏向和分布的趨勢。在實際臨盆過程中，最常見的質(zhì)量分布情形確實是正態(tài)分布（見圖11——7）其它還有二項式分布，泊松分布等等（見圖11——8）。如電子管掉效曲線就近似為泊松分布或二項式分布；而產(chǎn)品的靠得住度曲線又近似為指數(shù)分布(見圖11——9)。均值=μ 均值=λ p(x)=λe-λx(x>0)方差=σ2 方差=λR(t) 均值=1/λ(λ>0) σ 方差=1/σμ μ t 圖11-7正態(tài)分布圖11-8泊松分布圖11-9指數(shù)分布分布的集中地位是用平均數(shù)，分散程度是用標準誤差作為定量表示的。不論是閣下對稱的分布，照樣偏向的分布，只假如工程穩(wěn)固，質(zhì)量分布的分布范疇老是6σ。超出那個范疇的質(zhì)量數(shù)據(jù)是專門少的，一樣小于1%。那個6σ，我們稱為工程才能。有時稱為加工精度的也是那個6σ。它實際上是工程質(zhì)量的另一種更為便利的表示方法。因為我們能夠把那個質(zhì)量分布的分布范疇，也確實是質(zhì)量波動的波動幅度，同公差界線進行比較，而得出各種有效的成果。那個比值，就叫做工程才能指數(shù)，以Cp表示。Cp=，那個地點T為公差。Cp表示的，確實是工程才能能夠或許知足公差要求的程度的大年夜小。那個Cp=1，就意味工程才能剛巧知足公差要求。如圖11-10所示。這時，假如工程質(zhì)量的平均數(shù)（μ）略微更換，或者工程質(zhì)量標準誤差略微增大年夜，那么就會產(chǎn)生不合格品，現(xiàn)在的情形就如同雜技團汽車走鋼絲一樣，稍TLCp=1TU TLCp>1TU TLCp<1TU 6σ6σ μ6σ圖11-10Cp=1圖11-11Cp>1圖11-12Cp〈1一更換，就出問題。假如Cp>1，就意味著工程才能指數(shù)充分知足要求，如圖11-11所示，現(xiàn)在，工程質(zhì)量分布的平均數(shù)略微更換，或者工程質(zhì)量標準誤差略微增大年夜，也不至于產(chǎn)生不合格品。因此，那個Cp不克不及無窮大年夜，還有“經(jīng)濟合理”那個束縛前提。馬路都修成長安大年夜街因此好，車禍也少，但修得起嗎？假如Cp〈1，現(xiàn)在意味工程才能不克不及知足公差要求。因而必須采取方法，進步工程才能，也確實是縮小工程質(zhì)量分布的標準誤差。不然，弗成幸免地（注定地）要產(chǎn)生不合格品。圖11-12即工程才能指數(shù)超出了公差帶。上面介紹的是雙向誤差的情形，如Φ10這類情形，這是大年夜多半既有公差上限和下限。但對證量特點只給出公差上限（Tu）而無下限（TL）時，如晶體管躁聲系數(shù)、反向電流等，就只有一個上限要求，大年夜于那個上限是不合格品，小于那個上限的是合格品。假如規(guī)定：TL——下限 Tu（上限）Tu——上限X——分布平均值Tu-X則只有上限時：Cp=，如右圖11-13。 3σ X現(xiàn)在若X＞Tu，則認為Cp=0，完全沒有工程才能。TL（下限） X-TL只有下限時： Cp= ，如右圖11-14。 3σ現(xiàn)在若TL>X，則Cp=0,完全沒有工程才能。 X這種情形如晶體管功率PCM、耐壓BVCEO、BVCBO，材料的抗拉強度等等。須要指出，當只給出公差下限的單向誤差時，不合的工程才能能夠得出雷同的工程才能指數(shù)，如圖11-15所示。例如：兩個不合工程臨盆的鑄件的抗拉強度 數(shù)據(jù)如下： TL A BTL=45Kg/mm2 （下限）μA=55Kg/mm2σA=3Kg/mm2μB=65Kg/mm2 μA μBσB=6Kg/mm2 圖11-15 μA-TL 56-45 10工程A的CpA== = =1.13σA 3×3 9 μB-TL 65–4520 工程B的CpB= == =1.1 3σB 3×6 18現(xiàn)在，明顯CpA=CpB，然而，明顯工程A應(yīng)當比工程B好，因為在均知足抗拉強度的下限要求情形下，工程A的鑄件質(zhì)量較為平均（σA為3Kg,離散?。沪褺為6Kg，離散大年夜。），假如再推敲到能夠或許幸免不須要地進步抗拉強度和增大年夜分散程度的經(jīng)濟好處，那就更可認為A工程是有利的。是以，在這種情形下，要結(jié)合質(zhì)量分散程度的大年夜小以及其它方面來推敲。以上所述關(guān)于雙向誤差的工程才能指數(shù)的運算，只是以6σ估量的，波動幅度或分散范疇同公差界線的比值。然則，還要留意的一個問題是平均數(shù)μ的地位。有的盡管6σ知足T的要求，Cp＞1，在投產(chǎn)后會有不合格品顯現(xiàn)。這往往是因為刀具的安裝、調(diào)劑以及操作工人的心理身分等緣故。如半導體廠切單晶，對其厚度是有公差范疇的，若厚度小于公差下限（TL）則是廢品，但厚度跨過公差上限照樣能夠經(jīng)由過程磨片磨到規(guī)定的厚度。工工資了包管不出廢品，寧愿加大年夜厚度，車工車外園時，也是如斯，現(xiàn)在Cp＞1。但因為平均值μ與公差中間M偏離有E如許大年夜，TLTTu因此仍舊能夠有分布曲線下暗影面積所表示的如斯之多的不合格品，現(xiàn)在我們把用E=︱M-μ︱表示的絕對偏移量改為同 公差比較的相對偏移量K，稱為偏離度： 切片 ︱M-μ︱2E 過厚 K= = E T/2T 絕對數(shù) Mμ 圖11-16如許，當μ正好處于公差中間時，（即M=μ時），K=M–μ=0 當μ正好處于公差上限（Tu）時，因為： ︱M-μ︱︱T/2-T︱T/2 K= = = =1，即K=1。 T/2T/2T/2從產(chǎn)品裝配的質(zhì)量要求說，我們欲望質(zhì)量分布的平均值能夠或許落在公差中間上，是以，凡是對分布平均值的地位的調(diào)劑輕易進行的工程，我們都要求作到K=0，然后再看Cp值可否知足公差要求。然而，關(guān)于高精度主動化組合機床或多軸機床在安裝、調(diào)劑刀具等比較困難時或花費時刻太長的專門情形時，工程才能指數(shù)可按下式運算：C=（1+k）假如，那個指數(shù)大年夜于1，我們就能夠許可K如許大年夜的平均值偏離量而不必對之加以調(diào)劑。應(yīng)用工程才能指數(shù)，我們能夠把一個工程，依照它的工程質(zhì)量情形，劃分為五個等級，明白了它的等級，我們就能夠?qū)λ漠a(chǎn)品德量有一個比較有依照的明白得，因而在治理工作上能夠有不合的對待。表11-3工程等級表Cp＞1.67特級工程才能過高10/6=1.671.67＞Cp≥1.33一級工工程才能足夠Cp=1.33=T/6σ=8σ/6σ=1.331.33＞Cp≥1.0二級工程才能尚可1.0＞Cp≥0.67三級工程才能不足4/6≈0.670.67＞Cp四級工程才能全無關(guān)于特級的，能夠：(1)將公差縮小到大年夜約±4σ的范疇（現(xiàn)在Cp=T/6σ=8σ/6σ=1.33），假如如許縮小公差，意味著質(zhì)量的進步，同時對最終產(chǎn)品的機能有所改良的話。如本來為Φ，現(xiàn)在能夠改為Φ10，即改了今后工程質(zhì)量仍可包管產(chǎn)品德量，這說明設(shè)計人員對工程估量不敷。(2)放寬波動的幅度，或者移動波動的平均程度。這意味著許可較大年夜的外來波動：例如，延長刀具的調(diào)劑周期，對刀地位不在公差帶中間，而能夠偏向上限（外圍）或下限（內(nèi)孔）；加大年夜進給量或進步車速。如許做能夠帶來降低成本進步效力的后果。(3)改換機床設(shè)備。過高的加工精度意味著“粗活細作”。應(yīng)用較差的機床，假如仍能達到一級或二級的加工，就可改換原用的機床設(shè)備。如原用620車床干的，可放到皮帶車床上干，原八級工干的，可讓徒工練練。如許做可降低成本并帶來以及其它方面的好處。關(guān)于一級的（1.67＞Cp≥1.33）假如加工件不是關(guān)鍵性的或重要的，能夠像關(guān)于特級的(2)那樣，許可必定程度的外來波動。能夠簡化產(chǎn)品檢查工作。關(guān)于二級的（1.33＞Cp≥1.0）必須應(yīng)用治理圖或其它方法對加工過程進行監(jiān)督，防止外來波動。對產(chǎn)品采取抽樣檢查，但抽樣方法和距離必須合理才能起到精確的驗收感化。關(guān)于三級的（1.0＞Cp≥0.67）分析、研究緣故，找出方法加以改進。能夠推敲放大年夜公差（↑Cp=T↑/6σ），假如如許做并不阻礙產(chǎn)品的機能或給裝配工作增長困難。今朝廠里經(jīng)常如許干，名為解決“超差代用”。對產(chǎn)品進行全數(shù)檢查，挑出不合格品或?qū)嵤┓旨夁x擇（Ⅰ級品，Ⅱ級品）。關(guān)于四級（Cp＜0.67）要對工藝進行全然改革。不然只有對產(chǎn)品進行全數(shù)檢查，但這種情形下的全數(shù)檢查和關(guān)于三級的第(3)項比擬：事多功能少，不是全然方法。表11—3的工程等級表關(guān)于Cp和CpK同樣有用。只是，為了說明偏離度K的阻礙，我們列出表11—4，以供關(guān)于分布平均值不易調(diào)劑的機床的治理作為參考：表11—4平均偏離度的關(guān)系工程才能指數(shù)Cp偏離度K關(guān)于分布平均值的方法1.33＜Cp0.00＜K＜0.25不須要1.33＜Cp0.25＜K＜0.50要留意1.0＜Cp≤1.330.00＜K＜0.25要留意1.0＜Cp≤1.330.25＜K＜0.50要采取 質(zhì)量數(shù)據(jù)必須在加工現(xiàn)場，按加工先后次序進行。同時對工程盡量作到標準化。還要結(jié)合現(xiàn)場情形推敲能夠或許比較充分代表工程的數(shù)據(jù)的取法，即重要指標。因為工業(yè)產(chǎn)品德量參數(shù)往往有多個，必須對每一個參數(shù)進行Cp值的運算。為了進步產(chǎn)品德量，我們應(yīng)把留意力集中在最小Cp值上，賣力研究進步。質(zhì)量數(shù)據(jù)還必須經(jīng)由治理分析確信，認為工程是處于治理狀況，也確實是說，工程是穩(wěn)固的，才能應(yīng)用這些數(shù)據(jù)運算μ和σ，再進而運算Cp或CpK。假如不是處于治理狀況，必須找出專門緣故，采取方法，再改進標準，然后從新取數(shù)據(jù)，畫治理圖進行分析確信。工程才能的查詢拜望研究，工程才能指數(shù)的運算，不是一勞永逸的，也不是作一兩次就可得出精確成果的。工程中顯現(xiàn)的專門緣故盡量清除后，又經(jīng)由過程反復(fù)的標準化工作，在較經(jīng)久的穩(wěn)固狀況下，運算出來的工程才能指數(shù)才是有效靠得住的數(shù)字。我們在工序治理中力爭包管的確實是那個工程才能指數(shù)，力爭操縱的確實是那個工程才能指數(shù)所反應(yīng)的各項質(zhì)量身分。6.關(guān)于Cp的運算工程質(zhì)量是用工程才能指數(shù)Cp度量的，Cp=T/6σ。因為工程是個總體，我們無法直截了當測算。故以其部分產(chǎn)品作為樣本，給出直方圖，來近似地描述。當總體成正態(tài)分布且樣本數(shù)n>50時，這種由樣本揣摸母體是許可的且能包管精度。樣本的分布可用均值X和標準差S兩個參數(shù)來描述；總體的分布則用均值μ和標準差σ來描述，這兩組參數(shù)一一對應(yīng)且含義類似，只只是一個代表子樣，一個代表母體，子樣為有限個數(shù)，而母體則為無窮多。子樣的平均值X是n個X的不雅察數(shù)據(jù)的平均數(shù)。X1表示第1個數(shù)據(jù)。X2表示第2個數(shù)據(jù)，……以此類推。將各X值相加，再用數(shù)據(jù)個數(shù)n去除，所得值即為X,即:X1+X2+……+Xn∑XiX= = n n平均值是一個有單位的量，它的單位與單個數(shù)據(jù)的單位雷同。一樣說，當抽取子樣值n>50時，子樣均值X與母體均值μ可視為一樣：即X≈μ。子樣的標準誤差S是把每個數(shù)據(jù)X減去平均值X所得的差的平方，再相加起來，除以數(shù)據(jù)個數(shù)n,最后再開方，即：S==標準差表示子樣數(shù)據(jù)的分散程度。S愈大年夜，數(shù)據(jù)愈分散。因為子樣是從母體中隨機抽出來的，子樣的S值愈大年夜，因而產(chǎn)品德量也就愈差。一樣情形下，子樣標準差S不克不及完全代表母體的標準差σ，但當子樣數(shù)據(jù)個數(shù)n>50時，其差別不大年夜，為運算便利，可用S代替σ。標準誤差也是有單位的，其單位與單個數(shù)據(jù)的單位雷同。工程實踐中，上述X、S的運算，經(jīng)常采取電子運算器或微型運算機來運算。其依照的道理確實是統(tǒng)計學中正態(tài)分布圖所表示的：1）與橫坐標所圍成的面積為100%，表示正常情形下測得的數(shù)值都落在此面積內(nèi)；2）曲線與X±σ圍成的面積為68.25%；y=f(x)3）曲線與X±2σ圍成的面積為95.45%；4）曲線與X±3σ圍成的面積為99.73%；5）曲線與X±4σ圍成的面積為99.99%。從上可知，抽查產(chǎn)品的數(shù)值與平均值X比擬，-∞+∞超出±3σ的，1000件不跨過3件，其余99.73%x的數(shù)值都落在X±3σ的范疇內(nèi)。是以，依照這一 -3σ-2σ-σX+σ+2σ+3σ規(guī)律，能夠以平均值為中間，運算出高低操縱界線 68.25%（±3σ），作出操縱圖，對臨盆過程中的加工 95.45%產(chǎn)品德量進行操縱。 99.73% 圖11—17正態(tài)分布圖（四）一切按PDCA輪回干事的不雅點PDCA輪回概念，是由美國質(zhì)量治理專家戴明最先提出的，故又稱為戴明環(huán)。PDCA取自英語Plan(籌劃,設(shè)計、籌劃)；Do（做，實施）；Check（考查、校訂）；Action(動作、感化、處理)。用中國話高度概括為：想、干、查、改。戴明認為，質(zhì)量治理中的任何工作，都能夠分為四個時期。第一個時期是籌劃，個中包含方針，目標和活動籌劃。第二時期是實施，也確實是切實履行籌劃。第三個時期是檢查，即檢查籌劃的成功和掉敗之處，并找出個中的問題。第四個時期是處理，即確信成功的體會，并使之標準化；總結(jié)掉敗的教訓，以防再犯。第二次輪回時，要按第一次輪回所訂的標準進行。第一次輪回過程中未解決的問題，要作為第二次輪回籌劃時期的材料，全部輪回過程可用圖11—18來表示。PPDAC因為PDCA輪回是企業(yè)各組織合營盡力的成果。也確實是說，不僅企業(yè)要按PDCA輪回進行工作，企業(yè)的每個科室、車間、班組也要按照本企業(yè)的總目標、總籌劃制訂出本部分的PDCA輪回，從而在企業(yè)內(nèi)構(gòu)成了大年夜輪回和小輪回，經(jīng)由過程大年夜環(huán)和小環(huán)的互相推動，互相促進，賡續(xù)進步產(chǎn)品德量，圖11—18戴明環(huán)使企業(yè)賡續(xù)向前成長。這種關(guān)系可用圖11—19表示：由圖能夠看出每一個環(huán)都一向地遷移轉(zhuǎn)變，每完成一個輪回，工作就進步一步。這正像上樓梯一樣，在進步中進步，在進步中 提進步。從這種意義上講，治理確實是戴明環(huán) 高在一向地遷移轉(zhuǎn)變。 提改（五）TQC的三個“全” 高 進TQC的三個滿是指：對周全質(zhì)量的 治理；對全部過程的治理；由全部人員 目標（保持）參加的治理。簡單概括為周全，全員， 全過程的治理。 圖11—19PDCA輪回遷移轉(zhuǎn)變進步二、TQC的四大年夜支柱：PDCA輪回，質(zhì)量治理教誨（QC教誨），質(zhì)量治理小組活動（QC小組活動）和標準化活動，構(gòu)成了TQC的四個支柱。（一）PDCA輪回，使質(zhì)量治理工作層次化和科學化。（二）質(zhì)量治理教誨（QC教誨）能起到的動員群眾，教誨群眾和培訓骨干的感化。在履行TQC時，不免會碰到來自各方面的阻力，這就須要始于教誨，終于教誨，進步熟悉，清除阻力。QC教誨有兩個方面的內(nèi)容，一是思惟教誨，二是技巧教誨。要針對不合的對象，采取不合的教材，因材施教，因人施教。以日本小松所為例，它們即把QC教誨分為三級。經(jīng)理、廠長一級到別墅進行KMC教誨，這是請以石川馨傳授為首的講師因來講“董事課程”；對工廠車間主任、科長一級，由公司人事部的專職教師講“主任課長”課程；對技巧人員，則講KBC課程（深一些）；對工人，則講“QC手冊”。那個地點專門強調(diào)反復(fù)一向地教誨：“始于教誨，終于教誨”。這是一個新的不雅念，即從幼兒園到大年夜學的教誨不是一勞永逸，而是要反復(fù)一向地教誨。石川說：“我是孔孟信徒，我信任‘人之初，性本善’，不行是教誨問題”。往?？傉J為工人是想把活兒干壞的，專職檢查人員多達15%。經(jīng)由過程教誨后，考查人員降到1%，產(chǎn)品德量還獲得了進步。（三）標準化活動這是把工作中體會、教訓，用規(guī)章、軌制、各類文件的情勢固定下來，使成功的體會得以推廣和發(fā)揚，掉敗的教訓作為借鑒，包管缺點不再重犯。1、標準是QC的差不多，沒有標準就沒有一切。干什么都要有必定之規(guī)。PDCA必須有標準能夠依從。制訂，履行，檢查都要有標準。那個地點不僅是指產(chǎn)品的質(zhì)量標準化，品種規(guī)格系列化，零部件通用化，同時指工藝、治理軌制也要標準化，即工作標準，因而是廣義上的標準化，即一切都要納入標準化之內(nèi)。因此這就要明白各部分各小我的權(quán)限義務(wù)關(guān)系，明白后就有層次，幸免扯皮。2、標準要賡續(xù)完美，相對穩(wěn)固。日本工業(yè)標準化法（JIS）三年檢查、確認、修訂一次。石川馨說：“標準規(guī)格經(jīng)由數(shù)年不加修訂，是證實這項標準沒有被應(yīng)用。”3、標準還要被確認：開會安排義務(wù)，要求接收者復(fù)述一次，操作者也如斯。4、人人著手修訂標準：這和歐美不一樣，日本人認為，應(yīng)用標準的是人，因此工人也是修訂標準的主人。這實際上是汲取了我們“動員群眾，人人著手大年夜打人平易近斗爭”的體會。（四）QC小組活動：QC小組活動是TQC生命力的源泉。在一個企業(yè)中，能不克不及履行TQC，關(guān)鍵在引導，而TQC搞得好不行，關(guān)鍵在于QC小組。假如把TQC比方為人體，那么QC小組確實是構(gòu)成人體的細胞，假如沒有保持不懈的QC小組活動，就比如人體掉去了生命力。QC小組活動今朝已廣泛普及于企業(yè)，并受到黨和國度的高度看重。前些年國度每年撥出相當數(shù)量的經(jīng)費來支撐QC小組活動，每年“質(zhì)量月活動”前，從企業(yè)到中心都要舉辦一年一度的QC成果揭橥會，以呼市電子體系而言，每年都有許多QC小組分別參加市、自治區(qū)、電子工業(yè)部以及國度經(jīng)委舉辦的QC成果揭橥會并受到嘉獎?，F(xiàn)在國度不再舉辦這類活動了，但企業(yè)仍要保持賡續(xù)進行下去。我區(qū)煙草行業(yè)、電力行業(yè)確實是如斯。QC小組來源于日本。也是日本的獨創(chuàng)，這是日本區(qū)分于歐美質(zhì)量治理的明顯特點之一。QC小組最早成立于62年，在日本現(xiàn)已跨過百萬個。一樣應(yīng)用業(yè)余時刻，采取自我啟發(fā)，互相啟發(fā)的方法，研究課題越來越廣泛。它不合于一樣的技巧攻關(guān)組。QC小組在日本能歷經(jīng)幾十年而不衰并靈敏舒展到中國，還與以下緣故有關(guān)：a.保持教誨，賡續(xù)灌注貫注質(zhì)量意識；b.納入工廠籌劃，廠方賜與便利、支撐；c.公平易近事業(yè)心強，結(jié)成了“命運合營體”；d.即便同樣是本錢主義軌制，行動科學如許的理論，也只有在日本如許的國度才獲得充分表現(xiàn)。椐統(tǒng)計，1978年日本每1000名雇員只損掉36個工作日，日本每年工人罷工卻損掉140萬個工作日，而同時美國則達到3900萬個工作日。我國QC小組也曾有過相當成長，據(jù)1983.6統(tǒng)計，全國履行TQC的企業(yè)達23000多個，成立了27萬個QC小組，有近400萬職工參加了活動，取得了可不雅的經(jīng)濟效益（全國掛號注冊）。個中上海鐵合金廠303號爐QC小組，自1979年成立以來，緊緊圍繞“節(jié)電”那個課題，開展QC小組活動，經(jīng)由四年的盡力，他們先后取得七項QC成果，這些成果共節(jié)電1232萬度，盈利324萬元，三次獲得全國優(yōu)良QC小組稱號。1983年9月，在全國第五次QC小組會上，該小組代表向趙總理報告請示了“禮服電老虎，利潤奪百萬”QC成果，受到好評。趙總理說：“加強周全質(zhì)量治理，開展QC小組活動，對進步質(zhì)量，降低消費，對進步企業(yè)本質(zhì)有專門重要的感化。能夠說，它是把全部公平易近經(jīng)濟進步效益，進步本質(zhì)的義務(wù)落到基層的一個重要方法、一個優(yōu)勝的情勢、一件打差不多的工作。經(jīng)由過程如許一種情勢，如許一種方法，如許一個方法，就能夠使進步效益，進步企業(yè)本質(zhì)不致限于一樣標語，真正落到實處?！钡谌?jié)周全質(zhì)量治理的全然方法上兩節(jié)在介紹治理的全然概念和全然不雅點時，差不多對其方法作了一些初步介紹，簡單能夠概括為：一個過程，四個時期，八個步調(diào)，七種對象和一個系數(shù)。一、一個過程：一個過程指治理過程。它包含三個環(huán)節(jié)，如圖11—20刺激引誘通信接洽計劃所示。任何一個治理過程起首是要提出籌劃、目標、義務(wù)， 刺激引誘通信接洽計劃通信聯(lián)絡(luò)下達義務(wù)及義務(wù)完成情形。當完不成義務(wù)時，就要分析緣故；若是籌劃太多，則要修改籌劃；若是因為工人的積性發(fā)揮不敷，則要下達新的要求，進行教誨與物質(zhì)鼓舞使其完成籌劃。 各級治理干部在治理過程中要發(fā)揮兩個感化：一是決定打算感化，包含籌劃方面的決定打算和有關(guān)刺激引誘的圖11—20治理過程圖決定打算。二是取得信息（數(shù)據(jù)、諜報），確實是操縱明白得情形。二、四個時期確實是我們前面講的戴明環(huán)。即籌劃、實施、檢查、處理，簡稱PDCA。三、八個步調(diào)這是PDCA的具體化。第一個時期為P時期，即制訂籌劃時期，那個時期也包含四個步調(diào)：分析近況，找出所存在的問題；找出存在問題的緣故；找出重要緣故，即抓重要抵觸；針對重要緣故研究方法，制訂籌劃。它又包含六項內(nèi)容，簡稱5W1H： ⑴什么緣故要訂方法籌劃，即須要性；（Why）⑵達到什么目標，即目標；（做什么，What）⑶在哪里履行，即地點了；（Where）⑷由誰來履行，即擔負者；（Who）⑸從什么時刻履行，什么時刻完成，即刻日；（When）⑹若何履行，即方法。（How）第二時期為D時期，是實施時期，那個時期包含一個步調(diào)：按預(yù)定籌劃，賣力履行。第三時期為C時期，是檢查評判時期，那個時期包含一個步調(diào)：檢查成果。第四時期為A時期，是處理和標準化時期，那個時期包含兩個步調(diào)：鞏固方法，進行標準化。遺留問題，轉(zhuǎn)入下一個PDCA輪回去解決。四、七種對象前已述及，TQC強調(diào)把說明質(zhì)量程度的各類事實數(shù)據(jù)化，數(shù)據(jù)化今后，就有可能用統(tǒng)計的方法，來確信質(zhì)量短長的程度，分析緣故，找出重要抵觸，以便針對重要問題采取方法。那個統(tǒng)計學的方法，確實是質(zhì)量治理的方法，最廣泛應(yīng)用的有七種，叫做質(zhì)量治理的七個對象。（一）分列圖（又叫主次身分分列圖、巴雷特圖、ABC分類法）阻礙產(chǎn)品德量的身分有專門多，個中，有的身分對產(chǎn)品德量阻礙專門大年夜，有的阻礙專門小。解決問題時，只有抓住重要抵觸，才能急速見效。有關(guān)這方面的理論在國外叫巴雷特道理；也確實是說，在諸多的緣故中，有少數(shù)是極重要的，其余則無關(guān)輕重，只要解決了阻礙最大年夜的身分，則質(zhì)量問題就能全然解決。因此分列圖是贊助我們從諸多抵觸中抓住重要抵觸的一種統(tǒng)計對象。圖11—21確實是一個來自臨盆實踐的分列圖，它反應(yīng)了內(nèi)蒙古電視機廠《天鵝》牌HB31–A電視機1983年度返修故障緣故。圖中左邊縱坐標為頻數(shù)，是絕對數(shù)，表示電視機83年產(chǎn)生故障的臺次，右邊縱坐標為頻率，以百分數(shù)表示。橫坐標則表示緣故，按產(chǎn)生次數(shù)大年夜小，阻礙高低，以長方形分別從左向右次序分列。長方形圖長短依照左邊縱坐標的數(shù)字來表示。同時，各身分數(shù)字還能夠折算為占總數(shù)的百分比，以右邊縱坐標百100（%）頻率分比為準，從左到右整潔累計百頻98.91 100分數(shù)曲線，這一曲線稱為巴雷特數(shù)曲線。平日把累計百分數(shù)曲線分︵為三類：0—80%為A類身分，臺85.54一樣情形下，以A類中占累計百數(shù) 80分數(shù)50—90%之間的身分作為︶重要身分，這些身分往往是少數(shù)2800幾個問題；累計百分數(shù)在80—90%26002411之間的為B類身分，屬于次要因240058.08 60素；累計百分數(shù)在90—100%之2200間的為C類身分，屬于一樣身分。2000因此這種分類法也叫ABC分類1800法。它不僅在質(zhì)量治理，在其它1600 40各個范疇都有廣泛的應(yīng)用，西方1400學術(shù)界稱之為“特技”，因為從12001140圖表中明白了少數(shù)關(guān)鍵問題，就1000能夠集中力量加以解決。800 20圖11—21中，元器件的掉效600555明顯是A類身分，而尤以器件掉400效為關(guān)鍵，這就要求供給部分認20045定臨盆廠家，加強進廠考查，嚴格老化選擇，經(jīng)由幾回PDCA循0器件元件整件工藝分類環(huán)后完全解決了問題。圖11—21《天鵝》牌HB31-A年內(nèi)返修故障緣故分列圖（二）因果分析圖（又稱特點身分圖、魚刺圖）這是一種分析質(zhì)量問題緣故的有效方法。在分析緣故時，能夠從操作者、設(shè)備、工藝方法、材料和情形等各個方面，一層一層地分別深挖緣故，以線條箭頭表示各項緣故，圖上顯現(xiàn)各類緣故的分支線條，如同樹枝或魚刺，故又稱為樹枝圖或魚刺圖，它是日本石川馨傳授1950年開創(chuàng)的一種簡單而又有效的方法。圖11—22為上海對象廠接柄工序所繪制的該工序因果圖。繪制該圖的要點是，在召聚會會議議分析緣故時，要充分發(fā)揚平易近主，要讓別人把話說完，同時不要有批駁性談話。加工方法操作者 思惟不集中 操作人員未培操作規(guī)程太簡單 技巧只是硬訓過，無師自 沒有建立質(zhì)量 通地干退火保溫時刻不敷 第一思惟 突擊臨盆退火爐少 質(zhì)量把關(guān)不嚴 接柄不良 截面不平鉗口變形電器零件時好時壞沖料不行 質(zhì)量不穩(wěn) 制造質(zhì)量差 料袋 冷卻水溫高 熱沖后經(jīng)雨淋 冷卻體系不良材料工裝設(shè)備 圖11—22因果分析圖直方圖前面在運算工程才能指數(shù)時，我們差不多談到了直方圖，該圖是整頓數(shù)據(jù)、確信和推測臨盆過程質(zhì)量的一個常用對象。它能夠用來考查同一批產(chǎn)品機能的一致性和分散情形。下面往常面表11—2列舉的97只電阻器的數(shù)據(jù)為例，說明直方圖的作法。數(shù)據(jù)分組整頓所得數(shù)據(jù)，將98只電阻器按鄰近水等分為六組。組數(shù)K一樣取6—10，視數(shù)據(jù)若干而定。平日不雅測值為50—100時，定為6—7組；100—200時，定為8組；200—500時，定為9組；500以上時定為10組。本例中取K=6。運算極差R極差R代表子樣的散差，也確實是度量樣本數(shù)據(jù)分散范疇。其定義為：極差=數(shù)據(jù)最大年夜值—數(shù)據(jù)最小值用符號表示：R=Xmax—Xmin本例中R=32.8—27.5=5.3（Ω）運算組寬h極差R5.3h==≈0.9即組距取決于極差。 組數(shù)K6運算各組的組值范疇(見表11—5)注：本例取自《企業(yè)技巧治理》（電子工業(yè)出版社出版）分組和組距運算并不是最優(yōu)。從分構(gòu)成果看，例中極大年夜值Xmax=32.8已被漏掉掉落。確信各組的頻數(shù)fi；組中值；組次（值）ui：（見表七）組中值：指每組上、下界的平均值，如第一組中值為：（27.05+27.95）/2=27.5組次（值）：指各組相關(guān)于最高組的地位、次序。一樣不消運算，可直截了當寫出。假如運算，可用如下公式：各組組中值—最大年夜頻數(shù)組中值組次ui=組距表11—5直方圖分組表組號上限下限第一組最小值+h/227.5+0.9/2=27.95最小值—h/227.5—0.9/2=27.05第二組第一組上限+h27.95+0.9=28.85第一組上限：27.955（多取一位小數(shù)，便于分組）第三組第二組上限+h28.85+0.9=29.75第二組上限28.855第四組第三組上限+h29.75+0.9=30.65第三組上限29.755第五組第四組上限+h30.65+0.9=31.55第四組上限30.655第六組第五組上限+h31.55+0.9=32.45第五組上限31.555本例中各值如下表11—6：表11—6阻值直方圖數(shù)值統(tǒng)計表組號各組組值范疇頻數(shù)運算頻數(shù)fi各組組中值組次（組位）uifiuifiui2127.05～27.95227.5-3-618227.955～28.85828.4025-2-1632328.855～29.751429.3025-1-1414429.755～30.65 4730.2025(X0)000530.655～31.952131.302522121631.955～32.45532.202511020∑97-5105上表中X0為最大年夜頻數(shù)的組中值。本例中X0=30.2025。繪出直方圖以頻數(shù)為縱坐標，以質(zhì)量參數(shù)為橫坐標，在橫坐標上標出各分組的上、下參數(shù)值，取各組對應(yīng)的頻數(shù)為高度作直方圖（見前面圖11—6）。運算均值和標準差S均值=X0+h×=30.2025+0.9×=30.15標準差S=h×注：上面的題沒有算完。 若何看直方圖直方圖構(gòu)造簡單，但用處專門廣。應(yīng)用直方圖與公差限比擬較，能夠確信一批產(chǎn)品的機能。下面列舉幾種典范的直方圖：T圖11—23：表示工序處于優(yōu)勝的狀況，現(xiàn)在不輕易出不合格品。⑵如圖11—24：表示質(zhì)量特點分布中間和設(shè)計中間相差不大年夜，乃至一部分產(chǎn)品超出設(shè)計規(guī)范值，形成不合格品。要將分布中間進行圖11—23標準直方圖調(diào)劑，接近設(shè)計中間。 T⑶如圖11—25：表示特點太分散，反應(yīng)工程才能太低或公差太窄，因此導致不合格品的產(chǎn)生，應(yīng)急速采取方法。⑷圖11—26稱為雙峰型，這是兩個分布的混淆，一樣可能是將兩批產(chǎn)品混淆在一路，或是同 設(shè)計分布一批產(chǎn)品，不合工人或不合料中間中間加工的成果。圖11—24T圖11—25圖11—26雙峰型⑸圖11——27：這是用剔除不合格品后提交的合格品的分布直方圖，表示這批產(chǎn)品的質(zhì)量不佳； T從圖用戶能夠明白，這家工廠是沒有進行質(zhì)量治理的，它的質(zhì)量沒有包管，也確實是工程能力不敷，僅僅靠全數(shù)考查來保證產(chǎn)品德量的合格。用戶能夠用數(shù)理統(tǒng)計方法補畫被剔除的那部分產(chǎn)品的分布，從而能夠估量出不合格品率。這種直方 圖11—27圖注解統(tǒng)計資估中部分的本相已受到隱瞞。T⑹圖11—28稱為孤島型：說明有專門事宜產(chǎn)生，例如混入個別不合格料，或一個門徒替班干了幾批活等。⑺圖11—29稱為鋸齒型，一樣是因為分組欠妥或測量方法讀數(shù)有問題。圖11—28孤島型⑻圖11—30稱為平頂型，表示工程中存在某種遲緩變更的偏向， T如刀具平均磨損，操作者的疲乏等身分。 T T圖11—29鋸齒型圖11—30平頂型治理圖：（又稱操縱圖）操縱圖是工序質(zhì)量操縱的重要手段，是用來研究臨盆過程是否呈穩(wěn)固狀況的一種圖表。因為即使工序才能能夠或許知足要求，然則因為阻礙質(zhì)量的身分太多，也會跟著時刻的推移而顯現(xiàn)專門。而治理圖確實是為了及時操縱那個專門。做法是：先按照正常公差要求，算出正常狀況的平均值，再按照平均值加、減三倍標準誤差，求得治理上、下限。隨后每隔一準時刻，抽出必定子樣進行測量運算，將其數(shù)值點在治理圖中。假如點子超出治理界線或顯現(xiàn)有規(guī)矩地變更，即說明顯現(xiàn)了專門，需采取方法，加以清除，使工序復(fù)原穩(wěn)固。這種確信，錯的可能性專門小，依照概率論，大年夜約只有3‰誤確信，因此能起到預(yù)防和操縱的感化。其示意圖如圖11—31所示。， 特點值公差上限UCL 治理上限UCL=X+3? X 平均值 治理下限LCL=X-3? 公差下限LCL 圖11—31操縱圖操縱圖有多種，如-R治理圖（均值-極差治理圖）；—R治理圖（中值-極差治理圖）；X治理圖（單值治理圖）。以上幾種有用于計量數(shù)據(jù)。還有合適于計數(shù)數(shù)據(jù)的治理圖，如P治理圖（不合格品率治理圖）；np治理圖（不合格數(shù)治理圖）；C治理圖（缺點數(shù)治理圖）；u治理圖（單位面積缺點數(shù)治理圖）等等。這些操縱圖基來源差不多理雷同，只是運算操