2020年10月自考00908網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃試題及答案含解析

網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃年月真題

00908202010

1、【單選題】下列屬于網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷相同之處的是

營銷對象

營銷媒體

A:

營銷目標(biāo)

B:

競爭機(jī)制

C:

答D:案：C

解析：網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的相同點主要表現(xiàn)在以下方面：一是營銷目標(biāo)相同；二是技術(shù)

融合的趨勢相同。

2、【單選題】下列關(guān)于企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的意義描述不正確的是

推動企業(yè)管理創(chuàng)新

幫助企業(yè)增加管理層級

A:

幫助企業(yè)開發(fā)網(wǎng)上市場

B:

促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營模式與手段

C:

答D:案：B

解析：企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的意義：(1)幫助企業(yè)開發(fā)網(wǎng)上市場空間。(2)促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營

模式和手段。(3)推動企業(yè)管理創(chuàng)新。

3、【單選題】以信息單向傳遞為主要特點的Web發(fā)展階段是

Web1.0

Web2.0

A:

Web3.0

B:

Web4.0

C:

答D:案：A

解析：信息單向傳遞具有Web1.0特征的企業(yè)、媒體、用戶都聚集到萬維網(wǎng)上，使得它

的發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了廣播、電視以及其他種種傳統(tǒng)媒體以前的發(fā)展速度。P59

4、【單選題】下列不屬于網(wǎng)絡(luò)營銷中介的是

消費者

金融機(jī)構(gòu)

A:

B:

物流配送機(jī)構(gòu)

營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)

C:

答D:案：A

解析：營銷中介是指協(xié)助企業(yè)推廣、銷售和分配產(chǎn)品給最終購買者的那些企業(yè)和個人,主

要包括中間商、物流配送機(jī)構(gòu)、營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)和金融機(jī)構(gòu)等。P71

5、【單選題】造成“在平原地區(qū),大型農(nóng)機(jī)具有較大市場;而在山區(qū),小型農(nóng)機(jī)更受歡迎”的

網(wǎng)絡(luò)營銷宏觀環(huán)境是

科學(xué)技術(shù)環(huán)境

政治法律環(huán)境

A:

社會文化環(huán)境

B:

自然地理環(huán)境

C:

答D:案：D

解析：網(wǎng)絡(luò)營銷自然地理環(huán)境對消費者的影響。P87

6、【單選題】“當(dāng)外部環(huán)境和內(nèi)部條件發(fā)生變化時,企業(yè)應(yīng)及時調(diào)整網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略”,這體現(xiàn)

的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略特點是

全局性

靈敏性

A:

長遠(yuǎn)性

B:

系統(tǒng)性

C:

答D:案：B

解析：靈敏性是指當(dāng)外部環(huán)境和內(nèi)部條件發(fā)生變化時，企業(yè)應(yīng)該及時做出網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略

調(diào)整。P92

7、【單選題】某企業(yè)通過QQ、微信發(fā)布調(diào)查問卷收集用戶信息,該調(diào)查方式屬于

利用E-mail調(diào)查

通過在線訪談?wù){(diào)查

A:

利用企業(yè)網(wǎng)站調(diào)查

B:

利用社交媒體調(diào)查

C:

答D:案：D

解析：社交媒體是互聯(lián)網(wǎng)互動的主要載體之一，能大量聚集用戶信息，收集用戶對某事件

或某種體驗的反饋.是很好的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查工具。例如，企業(yè)可以將調(diào)查問卷通過微信、QQ、

微博、博客、論壇等社交媒體進(jìn)行發(fā)布，收集用戶或市場信息。P121

8、【單選題】在一個完整的網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查報告中,“產(chǎn)品供求形勢分析”一般放在報告的

引言部分

正文部分

A:

結(jié)論部分

B:

附件部分

C:

答D:案：B

解析：調(diào)查背景涉及的內(nèi)容有：當(dāng)前市場容量、產(chǎn)品供求形勢、市場容量擴(kuò)張的可能性、

發(fā)展市場存在的問題、競爭格局等。P125

9、【單選題】“每一個網(wǎng)絡(luò)消費者的需求都呈現(xiàn)出較強(qiáng)的差異性,他們可根據(jù)其個性特點在

全世界范圍內(nèi)尋找并購買產(chǎn)品”,這反映的網(wǎng)絡(luò)購物特征是

追求消費個性

移動化傾向

A:

注重技術(shù)應(yīng)用

B:

購物導(dǎo)向多元

C:

答D:案：A

解析：絡(luò)消費者的個性化購買正逐步成為主流，每一個消費者的需求都呈現(xiàn)岀較強(qiáng)的差異

性，他們可根據(jù)自己的個性特點和需求在全世界范圍內(nèi)尋找滿足品。P137

10、【單選題】“人們對使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購物的態(tài)度”指的是

網(wǎng)購接受度

網(wǎng)絡(luò)消費者的忠誠度

A:

網(wǎng)上購物感知風(fēng)險

B:

消費者關(guān)注個人隱私的程度

C:

答D:案：A

解析：網(wǎng)購接受度是指人們對使用網(wǎng)絡(luò)購買的態(tài)度。P141

11、【單選題】京東由最早主營3C電子產(chǎn)品拓展到經(jīng)營多類產(chǎn)品,這種策略屬于

產(chǎn)品線延伸策略

新產(chǎn)品開發(fā)策略

A:

擴(kuò)大產(chǎn)品組合策略

B:

縮減產(chǎn)品組合策略

C:

D:

答案：C

解析：擴(kuò)大產(chǎn)品組合策略：如京東.已經(jīng)由最早的主營3C電子產(chǎn)品，拓展到經(jīng)營多類產(chǎn)

品。P157

12、【單選題】大眾點評經(jīng)常開展集贊活動,即消費者推薦某個活動給朋友后,可以獲得大眾

點評的優(yōu)惠券,這種促銷方式屬于

會員制營銷

病毒式營銷

A:

網(wǎng)絡(luò)人員推銷

B:

站點銷售促進(jìn)

C:

答D:案：B

解析：病毒式營銷也稱病毒性營銷，是指發(fā)起人發(fā)岀產(chǎn)品、服務(wù)或者有創(chuàng)意的信息給用

戶，再利用用戶的積極性和人際網(wǎng)絡(luò)，讓營銷信息像病毒一樣傳播和擴(kuò)散。這種方式使得

營銷信息被快速復(fù)制傳向數(shù)以萬計、數(shù)以百萬計的觀眾，它能夠像病毒一樣深入人腦，

快速復(fù)制，迅速傳播。

13、【單選題】企業(yè)在進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化時,關(guān)于關(guān)鍵詞選擇說法正確的是

關(guān)鍵詞越長越好

關(guān)鍵詞越特殊越好

A:

關(guān)鍵詞越寬泛越好

B:

關(guān)鍵詞與主題越相關(guān)越好

C:

答D:案：D

解析：關(guān)鍵詞要與網(wǎng)站主題緊密相關(guān);站在用戶角度考慮關(guān)鍵詞;關(guān)鍵詞應(yīng)具體、有針對

性。主打關(guān)鍵詞不宜太長、太特殊。P197

14、【單選題】在一對一營銷方式中,“對客戶資料進(jìn)行分析以便制定有針對性的營銷對

策”所屬的步驟是

識別客戶

獲取客戶

A:

客戶差別化

B:

實現(xiàn)雙向溝通

C:

答D:案：C

解析：對客戶資料進(jìn)行分析以便制定有針對性的營銷對策。P230

15、【單選題】下列屬于客戶行為信息的是

消費者訪問間隔時間

消費者的性格特征

A:

消費者的受教育情況

B:

消費者的出生日期

C:

答D:案：A

解析：行為信息：從何入口進(jìn)入網(wǎng)站、訪問頁面、停留時間、瀏覽產(chǎn)品頁面、收藏頁

面、訪問間隔時間、最近一次的購買詳情、所有的購買次數(shù)、喜歡點擊的網(wǎng)頁、消費的頻

率、消費的金額、消費髙峰時間、消費低峰時間、購買渠道與購買方式的偏好等。

16、【單選題】很多用戶來到網(wǎng)站時都首先訪問的頁面稱為

頁面訪問路徑

訪問最多頁面

A:

最熱門著陸頁面

B:

最熱門退出頁面

C:

答D:案：C

解析：最熱門的著陸頁面是指用戶來到網(wǎng)站時首先訪問的頁面。P255

17、【單選題】用戶低頻率低時長使用某App,說明了

用戶黏性高,對App依賴度高

用戶黏性不高,對App依賴度不高

A:

用戶黏性不高,對Ap依賴度較高

B:

用戶黏性較高,對App依賴度一般

C:

答D:案：B

解析：低頻率低時長，說明用戶黏性低，這類App既沒有滿足用戶剛性需求，也沒有得

到用戶的認(rèn)可和依賴，在用戶黏性上是失敗的APP。P258

18、【單選題】廣告展示量反映了

廣告的投放量

廣告著陸頁加載效率

A:

廣告所在媒體的訪問熱度

B:

廣告對網(wǎng)民的吸引程度

C:

答D:案：C

解析：廣告每一次顯示，稱一次展示，展示量通常反映廣告所在媒體的訪問熱度。P260

19、【單選題】下列屬于“搭建數(shù)據(jù)沉淀平臺獲取數(shù)據(jù)”的方式是

終端采集

數(shù)據(jù)購買

A:

客戶端采集

B:

ID認(rèn)證追蹤體系

C:

答D:案：D

解析：1.認(rèn)證追蹤體系；2.建立網(wǎng)絡(luò)社交平臺及其通信錄。P282

20、【單選題】企業(yè)如果想做到在正確的時間把產(chǎn)品推薦給正確的人,最常使用的分析方法

是

關(guān)聯(lián)分析

分類分析

A:

聚類分析

B:

時間序列分析

C:

答D:案：D

解析：把數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)性與時間聯(lián)系起來，不僅要判斷關(guān)聯(lián)事件是否要發(fā)生，還要預(yù)測關(guān)聯(lián)

事件發(fā)生的時間。企業(yè)因此可以做到在正確的時間把產(chǎn)品推薦給正確的人。P283

21、【多選題】下列對于網(wǎng)絡(luò)營銷盈利模式描述正確的有

只服務(wù)少量大客戶

關(guān)注“小利潤大市場”

A:

“長尾效應(yīng)”沖擊“二八原則”

B:

只依靠當(dāng)次銷售直接盈利

C:

可以通過回途徑獲取間接收益

D:

答E:案：BCE

解析：,盈利模式則有了新內(nèi)涵:第一,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以引導(dǎo)粉絲用戶進(jìn)一步消費行為,通

過增值服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)廣告等其他迂回途徑獲取間接收益;第二,“長尾效應(yīng)”開始沖擊“二

八原則“二八原則”的要點是把握主要客戶,而“長尾效應(yīng)”的要點則是“小利潤大市

場。

22、【多選題】下列對于不同年齡段網(wǎng)絡(luò)消費者的購買行為描述正確的有

年輕網(wǎng)絡(luò)消費者的數(shù)量多于年長者

年輕人與年長者對待網(wǎng)購的態(tài)度不同

A:

B:

年輕人與年長者網(wǎng)購時的信息收集方式不同

年輕人比年長者更多感覺到網(wǎng)購的財務(wù)風(fēng)險

C:

年輕人與年長者網(wǎng)購時感興趣的商品類型不同

D:

答E:案：ABCE

解析：網(wǎng)絡(luò)消費者中，年輕人的數(shù)量多于年長者；年輕人與年長者對待網(wǎng)購的態(tài)度不同；

年輕人與年長者網(wǎng)購時的信息收集方式不同。年輕人與年長者網(wǎng)購時感興趣的商品類型不

同。P139

23、【多選題】某旅游網(wǎng)站為推廣公司的新業(yè)務(wù),采取了電子郵件營銷策略,下列做法正確的

有

設(shè)置郵件主題

盡量頻繁發(fā)送郵件

A:

將郵件強(qiáng)制發(fā)給盡可能多的用戶

B:

設(shè)置郵件退訂說明

C:

盡可能多的采用附件形式發(fā)送郵件

D:

答E:案：AD

解析：開展電子郵件營銷的一般過程：1.設(shè)置訂閱和退訂電子郵件；2.制定電子郵件發(fā)送

方案；3.設(shè)計電子郵件內(nèi)容；4.發(fā)送和回復(fù)郵件。

24、【多選題】“頁面瀏覽數(shù)”可以揭示

網(wǎng)站的獨立訪客數(shù)

網(wǎng)站流量的發(fā)展趨勢

A:

頁面瀏覽數(shù)變化規(guī)律

B:

重要信息被用戶關(guān)注的情況

C:

網(wǎng)站訪問量的實際增長

D:

答E:案：BCDE

解析：1.可以分析網(wǎng)站流量的發(fā)展趨勢；2.發(fā)現(xiàn)頁面瀏覽數(shù)變化規(guī)律；3.分析網(wǎng)站訪問量

的實際增長；4.掌握重要信息被用戶關(guān)注的情況；

25、【多選題】下列屬于大數(shù)據(jù)營銷特點的有

性價比高

強(qiáng)調(diào)時效性

A:

個性化營銷

B:

數(shù)據(jù)采集量小

C:

多平臺的數(shù)據(jù)采集

D:

E:

答案：ABCE

解析：多平臺的數(shù)據(jù)采集；強(qiáng)調(diào)時效性;個性化營銷;性價比高。P281

26、【問答題】簡述互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下消費者價值觀改變的主要內(nèi)容。

答案：消費者價值觀的改變主要包括：⑴個性化消費回歸；⑵消費主動性增強(qiáng)；⑶追求

購物的方便性和趣味性；⑷特別關(guān)注價格比較。⑸消費具有超前性和可誘導(dǎo)性。P59

27、【問答題】簡述網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的優(yōu)勢。

答案：優(yōu)勢：⑴及時性和共享性；⑵便捷性和低費用；⑶交互性和充分性；⑷可

檢驗性和可控制性。

28、【問答題】簡述網(wǎng)絡(luò)購買時的信息收集特點。

答案：特點：⑴要來自網(wǎng)絡(luò)；⑵消費者收集的信息量增加；⑶消費者信息搜索的主

動性和控制能力增強(qiáng)；⑷消費者信息搜索的便捷程度提高，成本降低。P146

29、【問答題】簡述網(wǎng)絡(luò)營銷效果評價的意義。

答案：⑴為企業(yè)的戰(zhàn)略決策提供科學(xué)依據(jù)；⑵為企業(yè)制定促銷策劃活動提供依據(jù)；

⑶為企業(yè)確定最有效的網(wǎng)絡(luò)營銷方式和投入產(chǎn)出比；⑷為企業(yè)挖掘客戶的潛在價值和

終身價值；⑸可以提高用戶體驗；⑹設(shè)計和應(yīng)用有效的個性化推薦系統(tǒng)；⑺制定有效的

網(wǎng)絡(luò)廣告策劃。P252-253

30、【問答題】簡述網(wǎng)絡(luò)營銷中知識管理的主要內(nèi)容。

答案：⑴隱性知識顯性化；⑵信息文檔管理；⑶知識共享與循環(huán)利用；⑷知識資

產(chǎn)安全管理。P289

31、【問答題】HY公司是一家國內(nèi)知名的食品制造商該公司在既有傳統(tǒng)營銷方式基礎(chǔ)上開展

了網(wǎng)絡(luò)營銷活動,但效果不太理想。為此,HY公司進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析,主要涉及以下內(nèi)容:

主要供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量和及時交貨率;網(wǎng)上代理商和物流配送機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量;環(huán)保組織與新

聞媒體等對企業(yè)營銷目標(biāo)的影響。此外,HY公司對傳統(tǒng)市場模式下的競爭者和網(wǎng)絡(luò)市場競爭者

進(jìn)行了比較研究,發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)市場競爭者數(shù)量大大增加、隱蔽性增強(qiáng),地域分布更廣泛。請問

答：（1）HY公司分析了網(wǎng)絡(luò)營銷微觀環(huán)境的哪些方面?（2）與傳統(tǒng)市場模式相比，HY

公司的網(wǎng)絡(luò)市場競爭者有哪些特點？

答案：（1）微觀環(huán)境主要涉及企業(yè)自身、供應(yīng)商、營銷中介、顧客、公眾、競爭者六個

方面。（2）與傳統(tǒng)市場模式相比，網(wǎng)絡(luò)市場競爭者呈現(xiàn)岀以下特點：競爭者識別難度加

大；競爭者的競爭威脅加?。桓偁幷哧P(guān)系更加復(fù)雜。

32、【問答題】YJ公司是一家生活創(chuàng)意產(chǎn)品制造商。在開發(fā)新產(chǎn)品時,公司以消費者為中心,

通過各種互聯(lián)網(wǎng)渠道了解其需求,同時通過公司網(wǎng)站和社交媒體鼓勵消費者提交創(chuàng)意,參與產(chǎn)

品設(shè)計。為了使生產(chǎn)更為智能化和系統(tǒng)化,公司對生產(chǎn)設(shè)備也進(jìn)行了更新?lián)Q代,將信息技術(shù)融

入生產(chǎn)環(huán)節(jié)。為擴(kuò)大融資也為了更全面地獲得市場反饋信息、擴(kuò)大社會影響力,YJ公司決定在

新產(chǎn)品開發(fā)中制定眾籌營銷策略。請回答：(1)分析YJ公司在開發(fā)新產(chǎn)品時注意了哪些要

點。(2)YJ公司在制定新產(chǎn)品開發(fā)的眾籌營銷策略中,應(yīng)做到的要點有哪些?

答案：(1)①以用戶為中心開發(fā)新產(chǎn)品:在開發(fā)新產(chǎn)品時，公司以消費者為中心。②讓用戶

直接參與企業(yè)新產(chǎn)品的開發(fā)過程:通過公司網(wǎng)站和社交媒體鼓勵消費者提交創(chuàng)意，參與產(chǎn)

品設(shè)計。③充分利用互聯(lián)網(wǎng)收集新產(chǎn)品開發(fā)信息:通過各種互聯(lián)網(wǎng)渠道了解消費者的需

求。④采用敏捷制造系統(tǒng):對生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行了更新?lián)Q代，將信息技術(shù)融入生產(chǎn)環(huán)節(jié)，使生

產(chǎn)更為智能化和系統(tǒng)化。(2)①提供有創(chuàng)意的產(chǎn)品。②進(jìn)行完善的市場調(diào)研。③精心制

作產(chǎn)品宣傳。④制定令人振奮的投資回報。⑤完善粉絲經(jīng)營對策。

33、【問答題】BCW公司材料BCW是一家集加工、銷售、物流配送為一體的休閑食品公司。

隨著中國互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的日益完善,BCW逐步構(gòu)建了線上與線下融合的營銷服務(wù)體系

BCW在網(wǎng)絡(luò)營銷初期階段,主要面向大學(xué)生以及20歲左右的年輕人。因為精準(zhǔn)的市場定位,BCW

迅速在全國大學(xué)城走紅。隨著產(chǎn)品品類的拓展,BCW將網(wǎng)上市場進(jìn)一步細(xì)分,將公司定位為趣味

零食探索家,采取不同的營銷策略來滿足不同性別、年齡、收入水平和愛好的消費者,提高了

產(chǎn)品的競爭力和銷售量為了給用戶提供更好的服務(wù)體驗,BCW將線下積累多年的老客戶運營經(jīng)

驗搬到線上,提出“老客維新”的客戶關(guān)系管理(CR)理念公司建立了實時在線的CRM系統(tǒng),加

強(qiáng)與客戶溝通,及時解決客戶的各種問題,且針對不同客戶群提供個性化服務(wù),深度挖掘用戶價

值,從而取得了極具成效的“老客復(fù)購”成績并獲得了人氣口碑俱佳的用戶反響。2015年,公

司又開發(fā)了手機(jī)端App,為用戶提供了更方便快捷、輕松的購物環(huán)境,使用戶的購物體驗更加愉

快。公司通過分析客戶的潛在需求,在App中增加了個性化推薦功能,提高其精準(zhǔn)營銷的服務(wù)

能力。同年,公司建立了“閃電發(fā)貨、光速配送”的物流體系,設(shè)定了三個標(biāo)準(zhǔn):“一觸即發(fā)”

一一付款訂單可在2小時內(nèi)發(fā)貨;“一覺即到”-