鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府輿情應(yīng)急處置預(yù)案

鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府輿情應(yīng)急處置預(yù)案一、目的為有效應(yīng)對(duì)新媒體時(shí)代輿情風(fēng)險(xiǎn)，保障社會(huì)穩(wěn)定，維護(hù)政府公信力，特制定本預(yù)案。二、適用范圍本預(yù)案適用于本鄉(xiāng)鎮(zhèn)范圍內(nèi)發(fā)生的所有網(wǎng)絡(luò)輿情事件。三、組織機(jī)構(gòu)成立鄉(xiāng)鎮(zhèn)輿情應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記擔(dān)任組長(zhǎng)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委辦、政府辦、宣傳辦、綜治辦、公安派出所等部門負(fù)責(zé)人為成員。四、職責(zé)分工鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委辦（政府辦）：負(fù)責(zé)輿情監(jiān)測(cè)、預(yù)警、綜合協(xié)調(diào)、文稿起草等工作。宣傳辦：負(fù)責(zé)輿情引導(dǎo)、澄清事實(shí)、正面宣傳等工作。綜治辦：負(fù)責(zé)輿情分析、研判評(píng)估、穩(wěn)定控制等工作。公安派出所：負(fù)責(zé)輿情現(xiàn)場(chǎng)處置、維護(hù)社會(huì)秩序等工作。五、預(yù)警等級(jí)根據(jù)輿情影響范圍、社會(huì)反響、傳播速度等因素，將輿情分為一般輿情、突發(fā)輿情、重大輿情三個(gè)等級(jí)。一般輿情：影響范圍小，社會(huì)反響不明顯，傳播速度慢。突發(fā)輿情：影響范圍較廣，社會(huì)反響較大，傳播速度較快。重大輿情：影響范圍極大，社會(huì)反響強(qiáng)烈，傳播速度極快，可能引發(fā)社會(huì)不穩(wěn)定。六、應(yīng)急處置步驟1.信息監(jiān)測(cè)與預(yù)警通過網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、微信群、QQ群、電話等多種渠道，24小時(shí)不間斷監(jiān)測(cè)輿情動(dòng)態(tài)。重點(diǎn)關(guān)注本地自媒體、微信公眾號(hào)、論壇、貼吧等輿論熱點(diǎn)。對(duì)涉鄉(xiāng)鎮(zhèn)敏感信息、負(fù)面輿情、突發(fā)事件等做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告。2.輿情研判與評(píng)估由輿情應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組收集、匯總輿情信息，進(jìn)行綜合研判。分析輿情性質(zhì)、影響范圍、社會(huì)反響、傳播趨勢(shì)等。評(píng)估輿情等級(jí)，確定處置措施。3.應(yīng)急處置（1）一般輿情由宣傳辦負(fù)責(zé)輿情引導(dǎo)，澄清事實(shí)，正面宣傳。積極與相關(guān)當(dāng)事人溝通，了解真實(shí)情況，及時(shí)回應(yīng)輿論關(guān)切。（2）突發(fā)輿情由輿情應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指揮，啟動(dòng)應(yīng)急處置機(jī)制。宣傳辦、綜治辦等相關(guān)部門迅速成立專項(xiàng)工作組，開展輿情處置。及時(shí)召開新聞發(fā)布會(huì)或發(fā)布官方通報(bào)，公布權(quán)威信息，消除謠言。（3）重大輿情啟動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)輿情應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府高度重視，親自指揮應(yīng)急處置。成立輿情應(yīng)急處置指揮部，統(tǒng)一協(xié)調(diào)各部門開展處置工作。邀請(qǐng)相關(guān)專家、媒體代表參與輿情處置，提供專業(yè)意見，營(yíng)造良好輿論環(huán)境。4.輿情控制加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情管控，及時(shí)刪除虛假、有害信息，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)秩序。加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)溝通，對(duì)嚴(yán)重違法違規(guī)的輿論賬號(hào)，建議平臺(tái)依規(guī)處置。5.社會(huì)穩(wěn)定綜治辦、公安派出所等部門，密切關(guān)注輿情動(dòng)態(tài)，及時(shí)采取措施，防止輿情引發(fā)社會(huì)不穩(wěn)定。必要時(shí)，啟動(dòng)社會(huì)維穩(wěn)預(yù)案，迅速處置群體性事件，維護(hù)社會(huì)秩序。6.輿情總結(jié)與評(píng)估輿情平息后，由輿情應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)輿情處置工作進(jìn)行總結(jié)評(píng)估。分析處置經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施。七、保障措施1.人員保障鄉(xiāng)鎮(zhèn)輿情應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組成員，必須具備較強(qiáng)的政治素質(zhì)、應(yīng)急處置能力和溝通協(xié)調(diào)能力。建立輿情應(yīng)急處置人員儲(chǔ)備庫(kù)，定期開展培訓(xùn)，提升處置水平。2.技術(shù)保障建立完善的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，做到全天候監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)輿情動(dòng)態(tài)。與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建立合作機(jī)制，獲取網(wǎng)絡(luò)輿情信息，便于及時(shí)處置。3.信息保障暢通信息溝通渠道，確保各部門之間信息共享，協(xié)同處置輿情。建立輿情發(fā)布平臺(tái)，及時(shí)向公眾通報(bào)權(quán)威信息，回應(yīng)輿論關(guān)切。4.資