2021年實(shí)踐題庫可編輯

行政某些崗位描述、部門職能

一、填空：

1、述職三種形式分別是定期述職、初次述職、特別述職。

2、您所在部門部門本職是。

3、您所在崗位本職工作是。

4、過錯(cuò)單共分為兩種形式，分別是違紀(jì)過錯(cuò)和責(zé)任過錯(cuò)。

5、辦公室主任應(yīng)每周定期組織總經(jīng)理辦公室例會。

6、三層架用法為上層作用是發(fā)回、中層作用是批轉(zhuǎn)，下層作用是留中。

7、述職過程中普通有哪三方人員參加：上級、下級、人力資源部。8、在收存文獻(xiàn)時(shí)，每天批留文獻(xiàn)應(yīng)保存在辦公桌下FILE柜中，每月底應(yīng)把文獻(xiàn)轉(zhuǎn)放至文獻(xiàn)柜中，每年封存一批文獻(xiàn)。9、辦公室應(yīng)對文獻(xiàn)擬、收、發(fā)、存負(fù)責(zé)。10、作為上級對直接下級獎懲有建議權(quán)。11、假設(shè)您崗位名稱是行政總監(jiān)、則總務(wù)部經(jīng)理是您直接下級，宿舍管理員是您所屬下級。12、公文版頭應(yīng)涉及：題頭、文號、機(jī)密限度。二、判斷題：1、直接下級是您所屬下級，所屬下級不一定是您直接下級。（√）2、對您所屬下級有檢查權(quán)和解決權(quán)。（×）3、下級應(yīng)當(dāng)只接受直接上級對她考核。（×）4、上級對直接下級崗位調(diào)配有建議權(quán)，對任用有提名權(quán)。（√）5、為了寫作簡便，公文發(fā)文時(shí)間可以用阿拉伯?dāng)?shù)字表達(dá)。（×）6、公文一律應(yīng)加蓋印章，落款部門最佳與印章一致，特殊狀況可以例外。（×）7、述職是三方參加，因此人力資源部有權(quán)參加述職過程中討論。（×）8、上級與所屬下級檢查權(quán)和解決權(quán)應(yīng)當(dāng)是一致，否則檢查只能留于形式。（×）9、合理管理者一方面是一名合格培訓(xùn)者，上級對直接下級培訓(xùn)是崗位描述中一項(xiàng)重要責(zé)任。（√）10、除非崗位描述中規(guī)定，其她人員不得隨意代表公司與政府有關(guān)部門和關(guān)于社會團(tuán)隊(duì)聯(lián)系。（√）11、擁有限額資金支配權(quán)人員在動用該筆資金時(shí)可不必上報(bào)，但要接受財(cái)務(wù)部事后審查。（√）12、為了加快工作效率，某些對外發(fā)文可不通過辦公室。（×）三、選取題1、在任免權(quán)上，您對（A）下級有提名權(quán)，對（B）下級有批準(zhǔn)權(quán)。A、直接下級B、隔級下級C、所屬下級D、公司中所有低于您級別2、在公司中，誰可以最后決定開除某名員工（A）。A、總經(jīng)理B、直接上級C、行政總監(jiān)D、隔級上級3、公文文號原則形式為（A）。A、發(fā)[1999]號B、發(fā)[1999]第號C、編[1999]第號D、編[1999]號4、什么會議必要告知辦公室（A）。A、所有正式會議B、重要會議C、部門間會議D、總經(jīng)理召集會議5、公文最多只能向（）人呈報(bào)。A、1個(gè)人B、2個(gè)人C、3個(gè)人D、各種人四、問答題：1、崗位描述中直接責(zé)任與領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任區(qū)別是什么？2、請論述您所在部門重要職能。3、在何種狀況下需要進(jìn)行特殊述職。4、假設(shè)您將出差，請您寫一份授權(quán)書。5、請論述發(fā)文程序都涉及哪些環(huán)節(jié)。

行政管理制度考核題庫趙慶一、填空：1、會議告知應(yīng)涉及會議名稱、議題、時(shí)間、地點(diǎn)、參加人、需帶資料以及告知辦法和途徑。2、例會時(shí)間普通不超過小時(shí)。3、檔案資料借閱必要填寫申請借閱單，由本部門負(fù)責(zé)人簽字后，辦公室主任批準(zhǔn)方可借閱。4、公司檔案資料涉及文字和聲像資料。5、車輛外出執(zhí)行公務(wù)必要持有派車單。6、辦公用品由各部門提出籌劃，采購部負(fù)責(zé)采購，辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理和發(fā)放。7、公文解決必要做到精確、及時(shí)、簡便。公文由辦公室統(tǒng)一接受、分發(fā)、傳遞、用印、立卷、歸檔。8、命令執(zhí)行人應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)向命令下達(dá)人復(fù)命。9、印信種類涉及印簽、部門印章、名章。10、印信遺失時(shí)除及時(shí)向上級報(bào)告外，應(yīng)依法公示作廢。11、凡外出開會或?qū)W習(xí)人員帶回一切機(jī)密文獻(xiàn)、技術(shù)資料應(yīng)及時(shí)交給專職檔案人員登記、歸檔保存。12、證照申辦年檢由辦公室指定專人負(fù)責(zé)辦理，稅務(wù)定登記證由稅務(wù)室負(fù)責(zé)辦理。13、證照辦理涉及所有職能部門必要及時(shí)提供精確詳實(shí)有關(guān)資料。14、公司人員在接聽電話時(shí)規(guī)定語言簡潔、談吐清晰、不得無端遲延通話時(shí)間。15、辦公設(shè)備重要涉及復(fù)印機(jī)、微機(jī)、打印機(jī)等。16、車輛駕駛員每日填寫車輛使用日記交辦公室主任審核。17、車輛行車途中應(yīng)特別注意行車安全及遵守交通規(guī)則，若有違規(guī)罰款由駕駛員承擔(dān)。18、進(jìn)入緊急狀態(tài)命令由總裁發(fā)出，總裁不在時(shí)；由行政總監(jiān)發(fā)出。19、搶險(xiǎn)救災(zāi)指揮小構(gòu)成員應(yīng)在災(zāi)害發(fā)生后兩小時(shí)以內(nèi)到達(dá)公司指揮搶險(xiǎn)救災(zāi)工作。20、災(zāi)害發(fā)生時(shí)，在未接到詳細(xì)和確切指令時(shí)，全體員工應(yīng)堅(jiān)守崗位。21、衛(wèi)生檢查不合格區(qū)域負(fù)責(zé)人將出示黃牌警告，三次黃牌警告將減少一級工資。22、生產(chǎn)車間消防通道應(yīng)保證暢通，禁止堆放任何物品。23、辦公用品分為消耗品、管理消耗品及管理品三種。24、管理辦公用品列入移送專人負(fù)責(zé)，如有故障或損壞應(yīng)以舊品換新品。25、為建立公司形象、提高員工榮譽(yù)感，并顯示員工身份，故全體員工應(yīng)在工作時(shí)間配掛。26、值班經(jīng)理檢查內(nèi)容是公司辦公秩序運(yùn)營狀況和規(guī)章制度貫徹狀況。27、專職檢察員依照專職檢查表所列各項(xiàng)進(jìn)行檢查，并應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，據(jù)實(shí)填報(bào)。28、專職檢察員檢查每天不少于五次。29、招聘原則是公開、平等、競爭、擇優(yōu)。30、績效考核內(nèi)容重要是管理績效和任務(wù)績效。31、各崗位人員績效考核直接負(fù)責(zé)人是該崗位直接上級。32、聘任合同訂立及變更遵循平等自愿、協(xié)商一致原則。33、年度績效考核成果分為：優(yōu)、良、可、劣四個(gè)級別。34、管理者應(yīng)學(xué)會把80％命令以培訓(xùn)方式下達(dá)。35、工資構(gòu)成：基本工資、保障工資、崗位工資、補(bǔ)貼工資、績效工資、特殊貢獻(xiàn)工資。二、判斷證物，并對錯(cuò)誤結(jié)識予以分析改正。1、四小時(shí)復(fù)命制是指在接受命令后四小時(shí)內(nèi)復(fù)命。（×）改正：四小時(shí)復(fù)命制是指在接受命令規(guī)定期限內(nèi)復(fù)命。分析：2、批示、命令、會議紀(jì)要等指令性行文，由辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)督辦工作。（√）3、對外發(fā)出公文由辦公室主任簽發(fā)。（×）改正：對外發(fā)出公文由總經(jīng)理簽發(fā)。分析：法人性質(zhì)文獻(xiàn)應(yīng)由法人（即總經(jīng)理）簽發(fā)。4、總裁例會發(fā)言者應(yīng)把問題來龍去脈講清晰，不受時(shí)間限制。（×）改正：總裁例會，發(fā)言者應(yīng)簡要扼要談問題，發(fā)言時(shí)間普通不超過5分鐘。分析：（1）時(shí)間觀念，要解決問題諸多，不能用一種問題而延誤其他問題解決。（2）長篇大論使會議失去主題。5、命令執(zhí)行人因個(gè)人因素未按規(guī)定期間復(fù)命，不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。（×）改正：命令執(zhí)行人必要在規(guī)定期間內(nèi)復(fù)命，未在規(guī)定期間內(nèi)復(fù)命應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。分析：6、各種印信由監(jiān)印人負(fù)責(zé)保管，如有遺失或誤用由監(jiān)印人全權(quán)負(fù)責(zé)。（√）7、組織機(jī)構(gòu)編制原則是功能越全越好，用人越多越好。（×）改正：組織機(jī)構(gòu)編制原則是功能越全越好，用人越少越好。分析：減少管理費(fèi)用和人力資源成本。8、一種公司只要可以招聘到“能人”就一定可以得到持久迅速發(fā)展。（×）改正：一種公司只有建立起切實(shí)有效管理模式，并具備一定比例人才就一定可以得到持久迅速發(fā)展。分析：“能人”效應(yīng)是短暫，管理模式與職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍兩者有機(jī)結(jié)合，才干使公司得到長足發(fā)展。9、新招聘人員崗前培訓(xùn)由聘任部門負(fù)責(zé)實(shí)行。（×）改正：新招聘人員崗前培訓(xùn)由培訓(xùn)部負(fù)責(zé)。分析：10、在公司生產(chǎn)中，只有保證了人和設(shè)備安全，生產(chǎn)才干順利進(jìn)行，因此公司應(yīng)認(rèn)真做好勞動保護(hù)工作。（√）三、選取題：1、車輛執(zhí)行公務(wù)時(shí)由誰來簽準(zhǔn)派車單。（）A、總經(jīng)理B、行政總監(jiān)C、辦公室主任D、車隊(duì)隊(duì)長2、員工提案內(nèi)容屬下列范疇不予受理：（）A、襲擊團(tuán)隊(duì)或個(gè)人提案B、與曾被提出或被采納提案內(nèi)容相似C、與專利、法律抵觸者D、變化生產(chǎn)工藝或制定辦法3、辦公用品中酌情庫存品種有：（）A、必須品B、采購不易品C、耗用量大品種D、辦公桌椅4、績效考核采用絕對原則方式，其參照原則是：（）A、崗位描述B、工作籌劃C、工作目的D、規(guī)章制度5、績效考核分為：（）A、年末考核B、尋常考核C、業(yè)務(wù)考核D、年中考核6、績效考核結(jié)束后應(yīng)以部門為單位送達(dá)部門是：（）A、辦公室B、秘書室C、人事部D、人力資源部7、培訓(xùn)實(shí)行宗旨是：（）A、合格管理者必要是合格培訓(xùn)者；B、提高員工基本素質(zhì)；C、奠定公司人才基本；D、加強(qiáng)人事管理。四、簡答題（一）人才招聘基本程序是什么？答：人才招聘實(shí)行基本程序：擬定職位詳細(xì)資格條件和規(guī)定，發(fā)布招聘信息公示，應(yīng)聘人員報(bào)到，初選（擬定進(jìn)入考核人選）、根據(jù)測評方案組織實(shí)行考核，測評，擬定聘任候選人、審核及體檢、簽約、崗位培訓(xùn)、上崗、上崗培訓(xùn)。（二）獎勵(lì)原則是什么？答：1、重要工種和超額完畢任務(wù)比較困難工種，高于輔助工種和超額完畢任務(wù)比較容易工種。2、從事繁重體力勞動工人獎金原則，應(yīng)當(dāng)不不大于從事輕便勞動工人。3、公司經(jīng)營者由于責(zé)任重大，獎金應(yīng)明顯高于普通職工。4、公司將近充分體現(xiàn)知識經(jīng)濟(jì)色彩，腦力勞動者獎金平均額高于體力勞動者獎金平均額，反對腦體倒掛。（三）勞動保護(hù)任務(wù)是什么？答：1、保證安全生產(chǎn)、防止工傷事或職業(yè)病發(fā)生。2、合理擬定勞動者工作時(shí)間和休息時(shí)間，實(shí)現(xiàn)勞逸結(jié)合。3、對女工實(shí)行特殊勞動保護(hù)。4、采用各項(xiàng)安全辦法和加強(qiáng)環(huán)境監(jiān)督，防止環(huán)境污染，健全勞改保護(hù)制度。（四）行政性文獻(xiàn)有哪些種類？答：公司公文種類重要有：決定、決策、告示、告知、報(bào)告、請示、批復(fù)、會議紀(jì)要、工作籌劃等。（五）起草行政文獻(xiàn)應(yīng)符合哪些條件？答：草擬公文必要符合下列規(guī)定：1、要與有關(guān)法規(guī)和公司規(guī)章制度一致，如提出新政策規(guī)定，應(yīng)加以闡明。2、狀況要詳細(xì)，觀點(diǎn)要明確，內(nèi)容要全面，表達(dá)要規(guī)范，條理要清晰，層次要分明，文字要精煉，標(biāo)點(diǎn)要精確，篇幅要簡短。3、人名、地名、數(shù)字、行文要精確，時(shí)間應(yīng)寫詳細(xì)年、月、日。4、各部門擬發(fā)公文由各部門負(fù)責(zé)人擬定公文密級，集團(tuán)公司擬發(fā)公文由辦公室主任擬定密級。5、保密時(shí)間如（4）擬定。6、公文應(yīng)文體規(guī)范：A、標(biāo)題；B、公文接受單位；C、內(nèi)容；D、主題詞；E、密級；F、校對人、打印人；G、文獻(xiàn)份數(shù)及頁數(shù)。五、闡述題：（一）勞動保護(hù)內(nèi)容是什么？安全技術(shù)方面：1、集團(tuán)公司應(yīng)定期與物業(yè)部門聯(lián)系，檢查消防設(shè)施完好性。2、二級法人公司主管消防人員要經(jīng)常檢查消防設(shè)備、設(shè)施。3、生產(chǎn)公司要嚴(yán)格按機(jī)械設(shè)備、電氣設(shè)備、工程設(shè)施安全操作規(guī)程工作做到防火、防爆。4、完善工作地點(diǎn)安全防護(hù)辦法。5、禁止是禁煙區(qū)內(nèi)吸煙。6、各職能部門、各單位員工必要注意防火、防盜，發(fā)現(xiàn)事故隱患或異常狀況及時(shí)解決并報(bào)告關(guān)于部門。7、員工不許將親友或無關(guān)人員帶入工作場合。8、發(fā)現(xiàn)形跡可疑，不明白身份人或事及時(shí)報(bào)告關(guān)于人員。工業(yè)衛(wèi)生、環(huán)保方面：1、員工參加環(huán)境衛(wèi)生治理，作好生產(chǎn)現(xiàn)場和崗位管轄區(qū)整潔、衛(wèi)生，防止環(huán)境污染。2、廠容廠貌要清潔、衛(wèi)生，做到無垃圾、無雜物、無污水。3、養(yǎng)成講文明美德，公司內(nèi)禁止隨處吐痰，亂扔紙屑、果皮、煙頭和雜物。4、生產(chǎn)公司要加強(qiáng)個(gè)人安全防護(hù)、工作服、工作帽、穿戴整潔。依照生產(chǎn)需要佩帶防護(hù)用品。5、作好防暑降溫和防寒工作。6、保障女職工安全和健康，不得安排不適合婦女從事工作勞動。7、定期檢查職工健康狀況（每年要體檢一次）。8、定期給員工發(fā)放個(gè)人防護(hù)用品。9、科技公司研究人員在進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室、無菌操作室、干凈室應(yīng)按照《藥物生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》執(zhí)行。10、員工嚴(yán)格遵守勞動安全保護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生等關(guān)于規(guī)定。

財(cái)務(wù)、營銷系統(tǒng)項(xiàng)目（表格及流程）財(cái)務(wù)系統(tǒng)一、填空：1、完畢采購工作普通應(yīng)包括申購程序、尋價(jià)程序、采購申請審查程序、采購程序、收貨程序等。2、財(cái)務(wù)基本工作程序重要有：報(bào)銷程序；支票領(lǐng)用程序；預(yù)算程序；查帳程序；財(cái)務(wù)分析程序；普通會計(jì)業(yè)務(wù)解決程序；商務(wù)審核程序；報(bào)廢、報(bào)銷物品解決程序。3、庫管工作流程重要涉及：入庫程序、庫存盤點(diǎn)存續(xù)、庫存日報(bào)程序、物資領(lǐng)用程序、提貨程序、滯料、滯成品解決程序。4、采購工作所使用重要審批表格有：采購申請單、堅(jiān)持采購申請單。5、財(cái)務(wù)預(yù)算工作程序中三個(gè)重要預(yù)算表格是：預(yù)測資產(chǎn)負(fù)責(zé)表、預(yù)測損益表、預(yù)測鈔票流動表。6、庫存日報(bào)重要報(bào)給哪幾種部門：生產(chǎn)部門、營銷部門、財(cái)務(wù)部門。7、采購工作中所用檢查反饋表格是詢價(jià)單，用來監(jiān)督采購員采購所使用價(jià)格、考核其業(yè)績。8、在財(cái)務(wù)分析程序中，各種財(cái)務(wù)報(bào)表是由會計(jì)開始由下向上傳遞財(cái)務(wù)主管最后遞轉(zhuǎn)給財(cái)務(wù)分析員。9、在預(yù)算程序中，公司年度指標(biāo)是由董事會制定，總經(jīng)理下達(dá)預(yù)算部門分解貫徹。10、普通會計(jì)業(yè)務(wù)解決程序應(yīng)包括制單、審核、主管崗位。二、選取題：1、下列程序哪些屬檢查反饋程序。（A、B）查帳B、商務(wù)審核C、預(yù)算D、財(cái)務(wù)分析2、下列表格哪些是財(cái)務(wù)分析程序所用表格。（A、B、E）損益表B、資產(chǎn)負(fù)債表C、預(yù)測資產(chǎn)負(fù)債表D、預(yù)測損益表E、鈔票流量表3、商務(wù)審核員在合同訂立程序中作用是：（B）A、批準(zhǔn)合同鑒定B、負(fù)責(zé)鑒定合同C、協(xié)助業(yè)務(wù)員鑒定合同D、監(jiān)督業(yè)務(wù)員鑒定合同4、堅(jiān)持申請采購單應(yīng)直接遞交：（A）A、總經(jīng)理B、董事長C、財(cái)務(wù)總監(jiān)D、采購部經(jīng)理5、采購申請單應(yīng)至少注明（A、B、C、D、E）A、材料名稱B、材料數(shù)量C、材料規(guī)格、種類C、需用日期D、用途6、尋價(jià)程序是由（A）來詳細(xì)完畢。A、采購員B、銷售人員C、詢價(jià)員D、銷售部經(jīng)理7、庫管流程中所用表格有（A、B、C、D、E、F、G、H）A、出庫單B、領(lǐng)料單C、提貨登記卡D、入庫單E、提貨單F、損益單G、庫存日報(bào)H、貨品流轉(zhuǎn)單I、退貨單J、收貨單8、詢價(jià)程序是由（A）來詳細(xì)完畢A、成本核算員B、尋價(jià)員C、財(cái)務(wù)總監(jiān)D、采購員9、公司所用重要原料，由采購部門根據(jù)生產(chǎn)籌劃提出請購由（A）批準(zhǔn)，輔料由（B）審批。經(jīng)常性地維護(hù)用料，由倉庫部門根據(jù)存控原理，請購普通由（D）審批，辦公用品由辦公室或總務(wù)科統(tǒng)籌辦理審批。A、總經(jīng)理B、總經(jīng)理授權(quán)人C、倉庫主管D、辦公室或總務(wù)科主管10、材料報(bào)驗(yàn)是由（C）來完畢A、化驗(yàn)員B、庫管員C、收貨員D、庫管經(jīng)理三、判斷題：1、表格是傳遞管理情報(bào)工具。（√）2、銷售流轉(zhuǎn)單發(fā)生在銷售退貨環(huán)節(jié)。（√）3、支票領(lǐng)用程序中，出納負(fù)責(zé)開出支票并蓋章。（×）4、采購申請、審查程序主管部門是采購部。（×）5、商務(wù)審核程序只在發(fā)生商務(wù)置疑時(shí)才使用。（×）

營銷系統(tǒng)一、填空題：1、營銷系統(tǒng)工作流程重要審批內(nèi)容涉及調(diào)研籌劃制定審批、營銷籌劃制定審批、市場調(diào)研、營銷方略制定審批、銷售籌劃制定審批、公關(guān)籌劃制定審批。2、調(diào)研籌劃制定審批主管部門是市場部，要由營銷總監(jiān)執(zhí)行。3、市場調(diào)研程序由市場部主管、市場部經(jīng)理布置工作，調(diào)研員詳細(xì)調(diào)研，調(diào)研成果呈報(bào)營銷總監(jiān)。4、營銷年度籌劃涉及銷售籌劃、公關(guān)籌劃、市場調(diào)研籌劃三個(gè)方面。5、銷售合同評審鑒定程序中銷售業(yè)務(wù)員與客戶初擬合同由商務(wù)審核員鑒定合同，特殊合同應(yīng)報(bào)總經(jīng)理審批。6、銷售合同執(zhí)行程序主管部門是中心營業(yè)室共協(xié)作部是庫管部門。7、銷售合同執(zhí)行程序所用表格普通涉及需貨申請單、用車申請單、送貨單。8、營銷工作總結(jié)程序中，市場部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、中心營業(yè)室經(jīng)理遞交工作總結(jié)。營銷總監(jiān)依照狀況進(jìn)入營銷人員績效考核程序。9、公關(guān)籌劃制定、審批程序中，公關(guān)籌劃是由公關(guān)部經(jīng)理制定，營銷總監(jiān)進(jìn)行初步審批，財(cái)務(wù)總監(jiān)進(jìn)行預(yù)算審批后，總經(jīng)理具備最后簽批簽否權(quán)。10、營銷人員外出活動必要填寫營銷人員外出活動表，表格應(yīng)涉及拜訪時(shí)間、對象、客戶印象、銷售信息。二、選取題：1、營銷人員業(yè)績考核程序主管部門是（A、B、C）A、人事部B、營銷總監(jiān)C、財(cái)務(wù)總監(jiān)D、總經(jīng)理2、營銷人員業(yè)績考核所用表格涉及：（A、B）A、銷售業(yè)務(wù)評估表B、客戶服務(wù)登記表C、銷售報(bào)表D、應(yīng)收帳款表3、營銷工作流程重要涉及哪幾項(xiàng)內(nèi)容：（A、B、C、D）A、公關(guān)B、調(diào)研C、銷售D、業(yè)績考核4、年度營銷方略制定應(yīng)于每年（D）制定下一年度營銷方略。A、年終十二份B、年初1月份C、年中6月份D、十一月中旬5、銷售任務(wù)分派下達(dá)程序中，由銷售部經(jīng)理依照籌劃向（C）進(jìn)行分解下達(dá)。A、業(yè)務(wù)員B、中心營業(yè)室C、地區(qū)銷售部經(jīng)理6、在銷售過程中發(fā)生外？退貨，如果已在另一種銷售地區(qū)聯(lián)系好客戶，必要填寫（B）A、退貨單B、銷售流轉(zhuǎn)單C、需貨申請單D、退貨驗(yàn)收單7、公關(guān)效果評估是由（A）來完畢A、人事部B、財(cái)務(wù)部C、行政部D、市場公關(guān)部8、銷售人員接到客戶投訴應(yīng)填寫客戶投訴意見表交（A）解決A、客戶服務(wù)部經(jīng)理B、營銷總監(jiān)C、銷售經(jīng)理D、技術(shù)總監(jiān)9、營銷審計(jì)由（C）負(fù)責(zé)完畢A、審計(jì)主管B、財(cái)務(wù)總監(jiān)C、營銷總監(jiān)D、審計(jì)員10、銷售合同評審鑒定程序由銷售部與（A）完畢A、財(cái)務(wù)管理部B、會計(jì)部C、商務(wù)審核部D、行政部三、判斷題：1、公關(guān)人員制定公關(guān)籌劃可分為有媒介參加公關(guān)活動及無媒介參加公關(guān)活動，依照詳細(xì)狀況擬定與否鑒定合同。（√）2、公關(guān)效果評估程序中，公關(guān)效果評估重要是費(fèi)用評估。（×）3、銷售過程中設(shè)有合同銷售行為必要經(jīng)總經(jīng)理審批。（√）四、簡答：1、畫出營銷系統(tǒng)工作流程圖，并作簡樸闡明。2、簡述采購工作環(huán)節(jié)、宗旨及原理。

員工手冊一、填空：1、公司文化是公司長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成價(jià)值觀、經(jīng)營思想、群體意識和行為規(guī)范總和。2、公司文化系統(tǒng)體現(xiàn)兩個(gè)原則：區(qū)別原則；長期持續(xù)原則。3、公司文化具備導(dǎo)向、約束、凝聚、統(tǒng)一語言、輻射等功能。4、價(jià)值觀是公司文化核心。5、制定規(guī)章制度要遵循系統(tǒng)性、權(quán)威性、強(qiáng)制性、平等性、持續(xù)性、可行性、可監(jiān)督性、可衡量性、彈性、新否定舊原則。6、公司環(huán)境涉及內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，兩者來源都是公司文化。7、經(jīng)營理念是公司在生產(chǎn)經(jīng)營過程中所形成基本哲理和觀念。8、公司精神是公司宗旨、觀念、目的和行為總和。9、管理行為重要是通過規(guī)章制度和指揮來完畢。10、任何規(guī)章制度在制定期都必要擬定監(jiān)測手段，使得規(guī)章制度有敏捷精確反饋機(jī)制。二、判斷題：1、管理工作越嚴(yán)越好，越細(xì)越好。（×）2、規(guī)章制度越全越好，越細(xì)越好。（×）3、規(guī)章制度是依照管理過程中需要來擬定，是管理實(shí)踐需要，而不是人主觀想象。（√）4、沒有需要就沒有制度。（√）5、公司價(jià)值觀是公司在經(jīng)營過程中為使公司獲得成功而形成基本信念和行為準(zhǔn)則。（√）6、公司目的決定公司性質(zhì)。（√）7、員工只享有員工手冊規(guī)定權(quán)利。（×）8、公司中某些高層管理人員可以不遵守員工手冊關(guān)于條款。（×）9、員工手冊中員工權(quán)利應(yīng)遵守國家關(guān)于法律、法規(guī)規(guī)定，享有權(quán)利。（√）10、公司員工儀表是員工個(gè)人事情，不必按員工手冊規(guī)定執(zhí)行。（×）11、特殊員工可以不在崗位圖內(nèi)。（×）12、員工要竭力奉獻(xiàn)，可以不按規(guī)定休息、休假。（×）13、公司管理是管理人員工作，員工可以不參加民主管理。（×）14、同事有事，幫忙替她打卡是應(yīng)當(dāng)。（×）15、確有急事，可以不遵守請假程序。（×）16、下班回家沒事，不如在單位加班。（×）17、操作已經(jīng)非常純熟，可以不按關(guān)于勞動安全規(guī)定工作。（×）18、遇到不公正待遇，不必按規(guī)定提請勞動爭議解決，直接找監(jiān)事人算帳即可。（×）19、既有技術(shù)水平已足夠滿足工作規(guī)定，不必參加公司培訓(xùn)活動及職業(yè)技能提高訓(xùn)練。（×）20、同事違背員工手冊規(guī)定，與我無關(guān)。（×）21、營銷人員在公司外部活動時(shí)，可以不遵守員工手冊規(guī)定。（×）22、“四小時(shí)復(fù)命制”就是在四小時(shí)之內(nèi)復(fù)命即可。（×）23、未經(jīng)授權(quán)，不能向媒介透露本公司各方面信息。（√）24、可以用辦公設(shè)備干某些自己私活。（×）25、公司發(fā)展與否，與我無關(guān)。（×）26、個(gè)人衛(wèi)生是自己事情，自己覺得可以即可。（×）27、有人正在盜竊公司財(cái)產(chǎn)，反正不是我，少管閑事為妙。（×）28、及時(shí)制止一切有損公司利益行為。（√）29、公司為員工提供福利待遇是應(yīng)當(dāng)，不應(yīng)再按比例交納保險(xiǎn)費(fèi)用。（×）30、遵守員工手冊規(guī)定，做一名先進(jìn)員工。（√）31、公司某項(xiàng)決策不符合個(gè)人利益，可以不遵守。（×）32、員工手冊也是公司公司文化一某些。（√）33、踴躍提出合理化建議。（√）34、公司形象應(yīng)由公司家和管理人員維護(hù)，與員工無關(guān)。（×）35、經(jīng)常學(xué)習(xí)員工手冊，監(jiān)督自己和同事工作行為與否符合規(guī)定，并及時(shí)舉報(bào)。（√）三、簡答題：1、簡述公司文化基本內(nèi)容。答：（一）公司理念系統(tǒng)：1、公司環(huán)境；2、公司目的；3、公司價(jià)值觀；4、代表任務(wù)風(fēng)格；5、經(jīng)營理念；6、團(tuán)隊(duì)意識；7、公司精神；8、職業(yè)道德；9、公司社會理念形象。（二）公司視覺辨認(rèn)系統(tǒng)；（三）公司家；（四）行為規(guī)范。2、員工手冊普通涉及那些基本內(nèi)容。答：（1）公司簡介，老板合格；（2）機(jī)構(gòu)圖、崗位圖；（3）員工權(quán)利；（4）員工義務(wù)；（5）行為及儀表規(guī)范；（6）獎懲條例；（7）考勤制度；（8）工資、津貼和獎金制度；（9）福利制度。3、員工手冊各規(guī)章制度與公司各規(guī)章制度關(guān)系？答：互相一致，互相相應(yīng)。員工手冊各規(guī)章制度為員工所應(yīng)知規(guī)章制度及行為準(zhǔn)則。4、簡述規(guī)章制度要解決問題。答：（1）什么事務(wù)需要管理；（2）什么范疇；（3）什么限度；（4）什么目。5、闡述規(guī)章制度制定過程。答：（1）備案；（2）調(diào)查；（3）擬定條文；（4）討論或辯論；（5）試行；（6）報(bào)上級批準(zhǔn)；（7）職能部門頒布；（8）主管部門監(jiān)督；（9）修正或廢止。

財(cái)務(wù)及營銷（組織系統(tǒng)）部門職能、崗位描述一、填空：1、機(jī)構(gòu)圖中所描繪是組織，而不是職務(wù)，與其相聯(lián)系是部門職能；崗位圖上描繪是人所擔(dān)任職務(wù)，與其相聯(lián)系是責(zé)任和權(quán)力。2、每個(gè)崗位上方均有一種領(lǐng)導(dǎo)，管理樹上表達(dá)是每個(gè)崗位上方指揮線所聯(lián)結(jié)崗位負(fù)責(zé)人（職務(wù)名稱）。按照管理原則，這位領(lǐng)導(dǎo)只有一人，財(cái)務(wù)最高負(fù)責(zé)人除外。3、在設(shè)立崗位時(shí)，要以橫向及縱向進(jìn)行各方位考慮。4、出納重要職能為收款、付款、報(bào)銷。5、營銷部部門本職是經(jīng)營銷售。6、財(cái)務(wù)部部門本職是公司財(cái)和物管理。7、公關(guān)部部門本職是樹立公司和產(chǎn)品形象。8、市場部部門本職是同業(yè)情報(bào)、客戶情報(bào)。9、采購部經(jīng)理本職工作是采購所有公司所需物品。10、出納本職工作是鈔票收發(fā)。二、判斷題：1、同級別崗位之間有指揮線聯(lián)結(jié)。（×）2、銷售合同由營銷人員獨(dú)立鑒訂。（×）3、庫房由財(cái)務(wù)部管理是A管理模式大庫思想詳細(xì)體現(xiàn)。（√）4、銷售籌劃是生產(chǎn)籌劃根據(jù)。（√）5、財(cái)務(wù)部門與公司所有部門都發(fā)生直接聯(lián)系。（√）6、總經(jīng)理有對所有總監(jiān)，涉及財(cái)務(wù)總監(jiān)任免權(quán)。（×）7、公關(guān)部門負(fù)責(zé)廣告、宣傳及售后服務(wù)。（×）8、公司預(yù)算由會計(jì)部負(fù)責(zé)制定。（×）9、會計(jì)部門負(fù)責(zé)成本核算、財(cái)產(chǎn)核算及成本費(fèi)用控制。（√）10、中心營業(yè)室解決訂貨單、組織貨源、發(fā)放貨品。（√）11、公司所有工作應(yīng)以銷售為核心。（×）12、財(cái)務(wù)部門應(yīng)對公司各個(gè)部門都加以控制。（√）三、選取題：（每個(gè)括號內(nèi)可各種選?。?、財(cái)務(wù)總監(jiān)直接上級為（A、B）A、總經(jīng)理B、董事長2、公司固定資產(chǎn)評估應(yīng)為哪一種部門責(zé)任。（A）A、會計(jì)部B、財(cái)務(wù)管理部C、采購部D、庫管部3、機(jī)構(gòu)圖及崗位圖設(shè)計(jì)應(yīng)本著哪些原則。（）A、一種上級原則；B、逐級進(jìn)行指揮及報(bào)告原則；C、既無重疊、又無空白分工原則；D、適當(dāng)偏高原則；E、責(zé)、權(quán)一致原則。4、詢價(jià)員本質(zhì)工作是（B）A、尋問產(chǎn)品價(jià)格B、比價(jià)C、決定與否購買某產(chǎn)品D、與商家討價(jià)還價(jià)5、外協(xié)采購支票申領(lǐng)普通應(yīng)在（C）A、采購后B、收貨后C、檢查合格后D、入庫后6、市場采購支票申領(lǐng)普通應(yīng)在（A）A、采購前B、采購后C、收貨后D、入庫后7、財(cái)務(wù)總監(jiān)向總經(jīng)理述職時(shí)應(yīng)有（A）在場。A、人事部經(jīng)理B、董事長8、審計(jì)應(yīng)由哪些部門負(fù)責(zé)。（D）A、財(cái)務(wù)部B、總經(jīng)理C、董事會D、總經(jīng)理或財(cái)務(wù)部9、營銷方略更強(qiáng)調(diào)（C）重要性。A、銷售B、推銷C、市場開發(fā)D、售后服務(wù)10、下列部門中哪個(gè)與外界經(jīng)常發(fā)生業(yè)務(wù)聯(lián)系。（C、D）A、生產(chǎn)部門B、技術(shù)部門C、財(cái)務(wù)部門D、營銷部門E、行政部門四、問答：1、A管理模式財(cái)務(wù)管理內(nèi)涵是什么？答：財(cái)與物管理，其中物管理涉及對庫房管理。2、財(cái)務(wù)總監(jiān)直接上級是誰？答：董事長與總經(jīng)理。3、商務(wù)審核部主管本職工作是什么？答：對經(jīng)濟(jì)合同訂立和費(fèi)用使用狀況進(jìn)行監(jiān)督。4、公共關(guān)系部只能是什么？答：塑造公司和產(chǎn)品形象，廣告促銷。5、客戶服務(wù)部本職工作是什么？答：售后服務(wù)。6、按部門職能專業(yè)化原則，普通把部門劃提成哪三個(gè)類別？答：生產(chǎn)部門、控制部門、支持部門。7、財(cái)務(wù)部與營銷某些別屬于哪種類別部門？答：財(cái)務(wù)部屬于控制部門，營銷部屬于生產(chǎn)部門。8、如何做到既無重疊又無空白？答：要對部門之間職能和管轄范疇進(jìn)行界定。9、組織系統(tǒng)表有哪些要素？答：（1）部門；（2）崗位；（3）編制；（4）級別；（5）指揮線。10、什么是授權(quán)？答：某崗位負(fù)責(zé)人由于某種因素不能在崗，而將本崗位工作按規(guī)定程序委托直接下級暫時(shí)代理，以保證工作持續(xù)性。五、闡明題：1、簡要闡明如何述職。2、市場部與銷售部之間關(guān)系？3、中心營業(yè)室在營銷部中地位。4、為什么要設(shè)立商務(wù)審核部？5、庫房為什么由財(cái)務(wù)部門管理？6、預(yù)算如何編訂與控制？7、如何對財(cái)務(wù)部門進(jìn)行控制？8、為什么說營銷是公司活動出發(fā)點(diǎn)，又是終點(diǎn)？

其她制度某些考核題一、填空：1、營銷人員一切行為判斷性以公司效益第一，為衡量原則。2、按電話模式：a、問好；b、自報(bào)公司名稱；c、詢問能否協(xié)助；d、記錄；e、報(bào)告解決。3、營銷管理人員要統(tǒng)籌安排本部門人員工作，形成有目的，有籌劃，有實(shí)行，有監(jiān)督，有檢查，有反饋，有記錄良好體制。4、以公司名義從事商務(wù)活動完畢后，獲取所有資料交由公司辦公室統(tǒng)一管理，自留復(fù)印件，涉及名片、合同、合同、客戶資信資料等等。5、人員培訓(xùn)應(yīng)以順利完畢崗位描述之職責(zé)為根據(jù)。6、營銷人員培訓(xùn)由營銷總監(jiān)依照營銷管理人員實(shí)際狀況結(jié)合當(dāng)代營銷規(guī)定提出培訓(xùn)需求，經(jīng)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)，營銷總監(jiān)和人事部經(jīng)理共同協(xié)商安排培訓(xùn)。7、公關(guān)廣告活動要堅(jiān)持真實(shí)性原則，互利原則。8、遠(yuǎn)途出差須事先填報(bào)出差申請書。9、出差人員須在出差返回后三日內(nèi)填具出差旅費(fèi)報(bào)銷單，送請本部門經(jīng)理核準(zhǔn)后，出納人員方得憑以報(bào)銷。10、安全生產(chǎn)工作必要貫徹安全第一、防止為主方針。11、安全生產(chǎn)委員會由總經(jīng)理任主任，生產(chǎn)總監(jiān)任常務(wù)主任，各部門總監(jiān)任委員構(gòu)成。12、管理行為重要是通過規(guī)章制度和指揮來完畢。二、判斷：1、公共關(guān)系和廣告活動是著眼于公司短期目的。（×）2、營銷審計(jì)是對一種公司營銷方面財(cái)會數(shù)據(jù)進(jìn)行審查、稽核。（×）3、規(guī)章制度試行應(yīng)在上級批準(zhǔn)后進(jìn)行。（×）4、制度彈性指在一定精準(zhǔn)度所容許范疇內(nèi)變通性。（√）5、修正或廢止規(guī)章制度與制定新規(guī)章制度要遵循相似程序。（√）6、公司財(cái)會制度制定是公司自己事情，與《會計(jì)法》、《會計(jì)準(zhǔn)則》無關(guān)。（×）7、管理人員只負(fù)責(zé)規(guī)章制度及程序進(jìn)行管理，沒有責(zé)任制定修改規(guī)章制度。（×）8、規(guī)章制度執(zhí)行者只有執(zhí)行權(quán)沒有修改建議權(quán)。（×）9、在公司中規(guī)章制度頒布部門即是規(guī)章制度主管部門。（×）10、規(guī)章制度中規(guī)定越細(xì)越好，越嚴(yán)越好。（×）11、規(guī)章制度是依照管理過程中需要來擬定，是管理實(shí)踐需要。（√）12、領(lǐng)導(dǎo)者隨口說出規(guī)定即是制度。（×）三、選取題：1、公關(guān)廣告策劃目是：（）A、增長公司短期賺錢；B、增進(jìn)公司社會效益；C、使公眾態(tài)度向有助于公司方向轉(zhuǎn)變，增進(jìn)公司經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。2、制度彈性是為了：（）A、留一手B、多一手C、提高效率D、增長解決問題也許性3、制度可衡量性指：（）A、有原則B、定量化C、客觀性4、制定制度進(jìn)行管理控制是：（）A、為規(guī)范工作行為B、要付出代價(jià)C、基本性管理工作四、問答：1、對外商務(wù)活動和內(nèi)部會議，營銷人員為什么一律要著職業(yè)裝？答：為公司樹立良好形象，是公共關(guān)系中一項(xiàng)內(nèi)容。2、制定工作原則根據(jù)是什么？答：崗位描述。3、為什么說下屬員工做出貢獻(xiàn)也是管理人員工作原則完畢標(biāo)志之一？答：管理要義是通過她人完畢任務(wù)，因而下屬貢獻(xiàn)也應(yīng)有管理人員貢獻(xiàn)融入其中。4、為什么說業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)是一種動態(tài)過程？答：培訓(xùn)不是一次性，而應(yīng)隨著公司環(huán)境變化，方略變化或晉升，調(diào)動變化而隨時(shí)進(jìn)行。5、為什么檢查工作必要表格化和書面化、檔案化？答：只有檢查工作表格化、書面化、檔案化才干以概率客觀真實(shí)地顯示各部門各崗位工作狀況，考核也才干有所根據(jù)。6、規(guī)章制度報(bào)上級批準(zhǔn)時(shí)需向上級提供哪些文獻(xiàn)？答：a、規(guī)章制度條文草案；b、討論中對正、負(fù)面影響對策；c、試行狀況和原始記錄。7、規(guī)章制度在公司中有哪幾種類型？答：成文規(guī)章制度；行規(guī)；先例。8、規(guī)章制度要解決哪些問題？答：a、什么事務(wù)需要管理；b、什么范疇需要管理；c、管理到什么限度；d、管理目。9、您以為既有制度中有哪些不完善地方？10、您以為哪些制度應(yīng)有而當(dāng)前公司中沒有？五、闡明題：1、試闡明遵守“四小時(shí)復(fù)命制”重要性及復(fù)命程序與方式。闡明：只有嚴(yán)格遵守“四小時(shí)復(fù)命制”，才干做到下情上述，及時(shí)溝通，及時(shí)決策。復(fù)命程序依行政程序中“復(fù)命程序”，可依照實(shí)際狀況采用諸如面談、電話、傳真、電子郵件等等方式。2、建立客戶檔案重要意義何在？闡明：精確地及時(shí)地理解客戶關(guān)于信息是為客戶服務(wù)和使之滿意先決條件，建立客戶檔案及時(shí)更新檔案內(nèi)容才干動態(tài)地跟蹤客戶各種需求及變化，才干在為客戶服務(wù)過程中有放矢，更經(jīng)濟(jì)，更高效。3、商務(wù)審核在營銷工作中起何作用？闡明：商務(wù)審核工作是為了監(jiān)督檢查營銷業(yè)務(wù)中商務(wù)活動，起到內(nèi)部控制和制約作用。4、為什么營銷審計(jì)應(yīng)定期或不定期舉辦？闡明：營銷審計(jì)是對營銷工作所作全面、系統(tǒng)、獨(dú)立考察、稽核，以期解決尋常工作中難以解決營銷問題，它是適應(yīng)市場環(huán)境變化，適應(yīng)公司變化重要辦法。定期審計(jì)是為了使審計(jì)工作規(guī)范化，不定期審計(jì)是為理解決遇到系統(tǒng)性、全面性營銷問題。5、庫房保管人員應(yīng)做到四檢查內(nèi)容是什么？闡明：a、上班檢查倉庫門鎖有無異常，物品有無丟失。b、下班檢查與否鎖門、拉閘、斷電等不安全隱患；c、必要經(jīng)常檢查調(diào)節(jié)庫內(nèi)溫度、濕度，保持通風(fēng)；d、檢查易燃、易爆物品與否單獨(dú)存儲，妥善保管。6、對新職工、暫時(shí)工，實(shí)習(xí)人員必要先進(jìn)行三級教誨，三級指哪三級？闡明：生產(chǎn)部門，班組，生產(chǎn)崗位。7、安全生產(chǎn)制度與防火安全制度間有什么關(guān)系？闡明：8、制定規(guī)章制度需遵循哪些原則？闡明：系統(tǒng)性、權(quán)威性、強(qiáng)制性、平等性、持續(xù)性（一致性）、可行性、可監(jiān)督性、可衡量性、彈性、新否定舊。9、規(guī)章制度構(gòu)造是如何？闡明：標(biāo)題；導(dǎo)言（總則，適當(dāng)用范疇）；正文條款；監(jiān)測手段及原則；獎懲條例；與原有規(guī)定關(guān)系；執(zhí)行者（機(jī)構(gòu)）；頒布者（機(jī)構(gòu)）；生效時(shí)間。

行政流程一、填空：在公司中，為所有統(tǒng)一論證和稱為工作程序。為完畢一定工作任務(wù)要將或個(gè)以上組合在一起，這中組合就是。工作流程完畢了，它要素涉及、、、、、、、、、、、、、、、、、、。領(lǐng)導(dǎo)向下級布置工作，應(yīng)采用程序。工作行為原則可分為和。即指完畢工作行為和完畢工作行為。在正常狀況下，垂直指揮系統(tǒng)不干預(yù)和，和必要根據(jù)一定程序執(zhí)行。變化流程應(yīng)是。垂直指揮系統(tǒng)中上級部門有責(zé)任不斷地、和某些已不合用程序，并依照領(lǐng)導(dǎo)建立新工作流程和工藝流程。表格是基本工具，是公司重要來源，也是影響重要因素。因而，一要，二是。表格應(yīng)符合資料檢索規(guī)定，要做到、、，使用填者、閱者能一目了然。來訪賓客登記表中，應(yīng)涉及、、、、、、、等項(xiàng)內(nèi)容。非程序化東西往往依托發(fā)揮作用。和構(gòu)成了公司自動化運(yùn)作機(jī)制。二、簡述：什么是程序化行為和非程序化行為？（二）如何使公司尋常工作程序化？簡述公司招聘工作流程，并畫出流程圖。（三）請劃一張培訓(xùn)登記表，并輔以文字闡明。（四）寫出工作程序格式，并畫圖闡明。（五）簡述值班經(jīng)理工作流程，并畫出流程圖。

答案：一、填空：行政工作行為、工作原則、環(huán)節(jié)。2個(gè)、2個(gè)、工作程序、工作流程。“什么時(shí)間由誰去做什么以及如何做”、流程名稱、流程圖、文字闡明、程序包、工作程序名稱、程序號、主程序和子程序、程序圖、崗位、方向線、工作行為、工作成果、所用表格、所用工具、工作環(huán)境和條件、不定崗位、多向盤、并聯(lián)通路、串聯(lián)通路、工作原則。命令下達(dá)。時(shí)間原則、范疇原則、在規(guī)定期間內(nèi)、在規(guī)定范疇內(nèi)。工作流程、工藝流程、工藝流程、“立法”過程。修改、調(diào)節(jié)、廢止、不斷發(fā)生新狀況。傳遞管理狀況、決策信息、工作效率、取消多余表格、盡量有效和經(jīng)濟(jì)。排列有序、眉目清晰、重點(diǎn)明確。姓名、單位、座車（車種、車號）、接洽單位（部門）、事由、來訪時(shí)間、離開時(shí)間、備注。垂直指揮系統(tǒng)。工作流程、工藝流程。二、簡述：答：咱們把一種組織所有活動分為兩類：一類是重復(fù)浮現(xiàn)例行公事，如訂貨、材料收發(fā)等。此類活動由于是重復(fù)浮現(xiàn)，并且有一定構(gòu)造，因而，可以建立一套解決這些決策程序，以便當(dāng)此類活動重復(fù)浮現(xiàn)使用，不必再重復(fù)作出決策，此類活動就屬于程序化行為；另一類則體現(xiàn)為新穎、無構(gòu)造、詳細(xì)不不尋常影響，如新產(chǎn)品開發(fā)，經(jīng)營環(huán)境發(fā)生重大變化等，關(guān)于此類決策不能用程序化決策辦法，而應(yīng)當(dāng)以普通決策過程所采用幾種階段來解決，此類決策就屬于非程序化行為。答：1、公司工作行為都不是隨意和隨機(jī)，應(yīng)盡量程序化，甚至涉及突發(fā)事件，如火災(zāi)、報(bào)警、罷工、領(lǐng)導(dǎo)人突然去職、事故、原料斷檔、會同終結(jié)等，也要有程序和對策。2、要使公司尋常工作程序化，就必要研究公司所有活動內(nèi)在規(guī)律，歸納和總結(jié)工作行為內(nèi)乃聯(lián)系，找出控制崗位和控制行為，分析工作環(huán)節(jié)。3、要考慮工作程序化，就要鉆研公司行為有效性和科學(xué)性，摸索理論和實(shí)踐相結(jié)合最佳途徑。4、要簡化工作環(huán)節(jié)，避免“扯皮”和“踢球”現(xiàn)象，做到“一事無二管”、“事事有人管”，可以一步到位，絕不走兩步。5、對于非程序化事物，在兩次發(fā)生后，就必要被關(guān)于部門程序化。答：公司招聘工作流程是一種復(fù)雜、完整而又持續(xù)程序化操作過程，應(yīng)涉及：1、招聘申請程序，2、申請?jiān)鼍幊绦颍?、招聘程序，4、考核程序，5、錄取程序，6、簽約程序，7、崗前培訓(xùn)程序，8、上崗程序。其流程圖為：

（四）答：培訓(xùn)登記表編號：教師：部門：時(shí)間：地點(diǎn)：內(nèi)容：參加人簽到參加人簽到闡明：本表格合用于公司尋常培訓(xùn)工作，如記載詳細(xì)內(nèi)容應(yīng)另附紙張。本表格可代公司尋常培訓(xùn)考勤薄，培訓(xùn)后返交到人事部門。

（五）答：工作程序應(yīng)涉及如下內(nèi)容：1、程序號，2、程序名稱，3、主管部門，4、崗位（不定崗位），5、工作行為，6、工作成果，7、表格（可視需要）。圖例：考核程序程序代號：008程序名稱：考核程序主管部門：人事部（行為）

人員考核狀況表年月日被考核人姓名年齡性別民族考核內(nèi)容：結(jié)論：人事部經(jīng)理：關(guān)于人員：

（六）答：有些公司為了使帶有分工高檔經(jīng)理能全面地理解公司工作狀況，并對下級經(jīng)理進(jìn)行鍛煉，常采用值班經(jīng)理制。挑選值班經(jīng)理要進(jìn)入值班經(jīng)理擬定程序；值班經(jīng)理擬定之后，要進(jìn)入值班經(jīng)理培訓(xùn)程序；在值班經(jīng)理培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)內(nèi)容不但涉及職責(zé)、檢查辦法和對值班經(jīng)理態(tài)度及紀(jì)律規(guī)定，也涉及對值班經(jīng)理工作檢查、評價(jià)和對值班經(jīng)理本人影響及各部門各部位專業(yè)檢查要點(diǎn)。在上述內(nèi)容進(jìn)行完畢后，要進(jìn)入值班經(jīng)理檢查程序，這是值班經(jīng)理工作流程重要意義所在。每名值班經(jīng)理在規(guī)定期間內(nèi)完畢了規(guī)定任務(wù)后，要進(jìn)入統(tǒng)一考核程序。依照考核成果，進(jìn)入值班經(jīng)理替代程序。流程圖為：

其她系統(tǒng)（生產(chǎn)、技術(shù)、設(shè)備）工作流程與表格考核題填空生產(chǎn)管理工作流程普通應(yīng)涉及生產(chǎn)籌劃制定下達(dá)程序、生產(chǎn)準(zhǔn)備程序、生產(chǎn)作業(yè)籌劃制定下達(dá)程序、領(lǐng)、退料程序、生產(chǎn)執(zhí)行程序、異常處置程序、產(chǎn)品檢查程序、不合格品分析解決程序、產(chǎn)成品入庫程序、生產(chǎn)記錄程序。產(chǎn)品開發(fā)流程普通應(yīng)涉及：產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目調(diào)研及擬定程序、產(chǎn)品開發(fā)實(shí)行方案制定審批程序、產(chǎn)品開發(fā)實(shí)行程序、產(chǎn)品評審程序、新產(chǎn)品試用意見反饋程序、新產(chǎn)品定型程序、首批生產(chǎn)程序、外包裝設(shè)計(jì)程序。設(shè)備改造工作流程普通應(yīng)涉及設(shè)備改造申請及論證程序、設(shè)備改造實(shí)驗(yàn)程序、設(shè)備改造經(jīng)濟(jì)分析程序、設(shè)備改造投產(chǎn)使用程序、首批生產(chǎn)程序。新設(shè)備購買工作流程普通應(yīng)涉及：新設(shè)備購買立項(xiàng)程序、新設(shè)備購買論證程序、新設(shè)備請購程序、新設(shè)備采購程序、新設(shè)備調(diào)試及培訓(xùn)程序、首批生產(chǎn)程序、原設(shè)備報(bào)廢程序。在用生產(chǎn)設(shè)備管理流程普通應(yīng)涉及：設(shè)備管理籌劃制定審批程序、設(shè)備尋常管理程序、設(shè)備維修程序、設(shè)備大修籌劃制定審批程序、大修程序、設(shè)備中修程序、備品備件管理程序。工作流程要素重要有：流程名稱、流程圖、文字闡明、程序包、工作程序名稱、程序號、主管部門、程序圖、崗位、方向線、工作行為、工作成果、所用表格、所用工具、工作環(huán)境及條件。工作行為原則應(yīng)涉及：時(shí)間原則、范疇原則、保密原則、質(zhì)量原則、特別工作規(guī)定。生產(chǎn)任務(wù)下達(dá)由營銷系統(tǒng)中心營業(yè)室來執(zhí)行。生產(chǎn)籌劃變更由營銷總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)共同批準(zhǔn)方可施行，如有爭議由總經(jīng)理裁決。10、在產(chǎn)品質(zhì)量原則建立與實(shí)行工作中，技術(shù)部門職責(zé)是建立、修訂原則，質(zhì)量管理部門職責(zé)是按照原則進(jìn)行檢查并監(jiān)督原則執(zhí)行。11、新設(shè)備購買論證會由總經(jīng)理主持，設(shè)備選型由技術(shù)總監(jiān)決定。12、設(shè)備維修普通分為大修、中修、小修，其批準(zhǔn)權(quán)限分別為總經(jīng)理、生產(chǎn)總監(jiān)、設(shè)備部主管。13、設(shè)備尋常保養(yǎng)與點(diǎn)檢普通由操作工完畢。14、生產(chǎn)、技術(shù)部門工作人員重要遵循制度是安全生產(chǎn)制度和保密制度。15、產(chǎn)品原則可分為國際、國家、行業(yè)、公司原則。16、技術(shù)工藝開發(fā)普通可分為全新（重大）開發(fā)和漸進(jìn)開發(fā)。17、產(chǎn)品開發(fā)或設(shè)計(jì)完畢所輸出文獻(xiàn)涉及圖樣、規(guī)范（工藝規(guī)范、材料規(guī)范）、作業(yè)指引書、軟件、服務(wù)程序。18、用于檢查操作文獻(xiàn)應(yīng)涉及進(jìn)貨、工序和最后檢查各種檢查規(guī)程。19、產(chǎn)品批號應(yīng)由籌劃調(diào)度室編制，生產(chǎn)、庫管部門執(zhí)行、質(zhì)量管理部門監(jiān)督檢查。20、不合格品涉及半成品、在制品、成品、原材輔料、備品備件。判斷不合格產(chǎn)品不入庫，就地銷毀。（×）答：不合格品也應(yīng)入庫，否則不能精確進(jìn)行成本核算。待查明因素后作相應(yīng)解決。生產(chǎn)領(lǐng)班無權(quán)命令停機(jī)。（×）答：緊急狀況下生產(chǎn)領(lǐng)班可如下令停機(jī)，但必