職業(yè)經(jīng)理人管理潛質(zhì)訓練教材-HR貓貓

職業(yè)經(jīng)理管理能力培訓全全面組織實施《職業(yè)經(jīng)理人綜合素質(zhì)養(yǎng)成計劃》的決定關于職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)經(jīng)理是指在一個所有權(quán)、法人財產(chǎn)權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離的企業(yè)中承擔法人財產(chǎn)的保值增值責任，全面負責企業(yè)經(jīng)營管理，對法人財產(chǎn)擁有絕對經(jīng)營權(quán)和管理權(quán)，由企業(yè)在職業(yè)經(jīng)理人市場（包括社會職業(yè)經(jīng)理人市場和企業(yè)內(nèi)部職業(yè)經(jīng)理人市場）中聘任，而其自身以受薪、股權(quán)、期權(quán)等為獲得報酬的主要方式的職業(yè)化企業(yè)經(jīng)營管理專家。職業(yè)經(jīng)理人是以企業(yè)經(jīng)營管理為職業(yè)的社會階層，具有如下特性：其一為良好的職業(yè)操守，能達到職業(yè)道德和專業(yè)規(guī)范要求；其二為成熟的職業(yè)心態(tài)，能較好地把工作熱情和務實作風結(jié)合：其三為明確的專業(yè)分工，能夠擁有專業(yè)優(yōu)勢：其囚為受薪階層，通過自己的管理經(jīng)驗與技能參與社會交換，獲得報酬：其五為可變動性或可替代性，即能夠進入人力資源市場并合理流動：其六為良好的職業(yè)能力，能夠把接受的教育培訓和職業(yè)經(jīng)驗恰如其分地發(fā)揮在職業(yè)過程中。職業(yè)經(jīng)理人是運用全面的經(jīng)營管理知識和豐富的管理經(jīng)驗叫一個經(jīng)向部門開展經(jīng)營或進行管理的個人。職業(yè)經(jīng)理人就是指以企業(yè)經(jīng)營管理為職業(yè)，深諳經(jīng)營管理之道，熟練應用企業(yè)內(nèi)外各種資源，為實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標，擔任一定管理職務的受薪人員。它包含兩方面的內(nèi)容：一方面是經(jīng)理的職業(yè)化，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展企業(yè)經(jīng)營管理己成為一門科學性、專業(yè)性極強的社會職業(yè)，有著專業(yè)化的職業(yè)體系與行為規(guī)范，其職業(yè)標準與成就己逐漸被社會廣泛認同：另一方面的含義是具有經(jīng)營管理者職業(yè)資格的經(jīng)理人員，將經(jīng)營管理活動視為職業(yè)生命，并有相應的社會角色標準與約束機制，在社會選擇機制的作用下，不僅是追求物質(zhì)利益的滿足，更重要的是體現(xiàn)一種職業(yè)文化與職業(yè)精神，并以此激發(fā)經(jīng)營管理者的創(chuàng)造智慧與獻身精神。職業(yè)經(jīng)理人是一種市場化的資源，在企業(yè)層面，是一種商品，是有價并可交換和流通的商品。據(jù)一項名為“職業(yè)企業(yè)經(jīng)理人任職資格考證指數(shù)體系”的課題研究認為，職業(yè)經(jīng)理人要有強烈的創(chuàng)新意識、冒險精神和堅韌不拔的精神：要有預見性、洞察能力、決策能力、組織協(xié)調(diào)能力和知人善任的用人能力：從知識結(jié)構(gòu)方面看，職業(yè)經(jīng)理人要具備硬知識（指某一學科的專業(yè)知識）、軟知識（指經(jīng)營管理決策知識）和社會知識（指要有比較豐富的社會閱歷）。從實踐的角度看，職業(yè)經(jīng)理人是以企業(yè)經(jīng)營管理為職業(yè)的社會階層，具有如下特性：其一為良好的職業(yè)操守，能達到職業(yè)道德和專業(yè)規(guī)范的要求；其二為成熟的職業(yè)心態(tài)，能較好地把工作熱情和務實作風結(jié)合；其三為明確的專業(yè)分工，能夠擁有專業(yè)優(yōu)勢；其囚為受薪階層，通過自己的管理經(jīng)驗與技能參與社會交換，獲得報酬；其五為可變動性或可替代性，即能夠進入人力資源市場并合理流動；其六為良好的職業(yè)能力，能夠把接受的教育培訓和職業(yè)經(jīng)驗恰如其分地發(fā)揮在職業(yè)過程中。職業(yè)經(jīng)理人的道德素質(zhì)是衡量一個職業(yè)經(jīng)理人的首要指標。著名管理學家張維迎教授曾指出，中國不缺企業(yè)家，也不缺少想當老板的人，而是缺少愿意為老板誠心服務的有道德的職業(yè)經(jīng)理人。他說，中國的企業(yè)能不能發(fā)展，很大程度上取決于職業(yè)經(jīng)理人的道德水平。職業(yè)經(jīng)理人的作用，用經(jīng)濟學術語講，是企業(yè)的代理人；用俗語說，是一個企業(yè)的保姆。這個保姆一定要可靠，否則，主人不在時，怎能放心保姆會不會拿走家里的東西呢？職業(yè)經(jīng)理人的道德素質(zhì)可以從下面幾個方面來衡量：首先要廉潔自律；其次要注意個人的操守和修養(yǎng)；還要有社會責任感：最后，合格的職業(yè)經(jīng)理人必須具備敬業(yè)精神。企業(yè)的所有者為什么選擇職業(yè)經(jīng)理人替自己管理，最基本的原因，是認為職業(yè)經(jīng)理人管理得比自己好，因此，職業(yè)經(jīng)理人的專業(yè)素質(zhì)決定了他能否很好地完成所有者的委托。從管理者的角度來要求，職業(yè)經(jīng)理人的專業(yè)素質(zhì)包括以下幾方面：首先是要有非凡的領導才能。企業(yè)的管理活動包括戰(zhàn)略決策和對內(nèi)的經(jīng)營管理。這要求職業(yè)經(jīng)理人既要有超人的眼光和長遠的戰(zhàn)略發(fā)展觀念，又要有具體可行的管理方法和手段：既能獨擋一面，發(fā)揮所長，又能協(xié)調(diào)員工，用人所長。其次是要有較強的市場應變能力。適應市場的變化，抓住市場機會，并及時調(diào)整公司戰(zhàn)略和執(zhí)行方案，是一個成功的職業(yè)經(jīng)理人的基本技能。再次是要具備團隊精神。職業(yè)經(jīng)理人的作用就是要創(chuàng)造一個員工成長的良好環(huán)境，并與員工保持良好的溝通，帶動整個團隊的成長。成功的經(jīng)理人在公司里往往扮演著一種“催化劑”的角色，借此來充分發(fā)揮所有員工的創(chuàng)造力。最后是要具有好學創(chuàng)新的精神。隨著知識經(jīng)濟的來臨，知識更新的速度越來越快，基于知識的競爭越來越激烈，職業(yè)經(jīng)理人本身必須具有勤學的好習慣，同時帶動員工，達到集體學習的目的。只有將公司培養(yǎng)成一個學習型組織，才能不斷的創(chuàng)新，才能在競爭中始終掌握主動，領先競爭對手。職業(yè)經(jīng)理人的能力素質(zhì)要求長壽CEO領導力五項修煉：一、企業(yè)形象推廣能力二、統(tǒng)帥能力三、駕馭市場能力四、掌握和運用規(guī)律能力五、企業(yè)持續(xù)發(fā)展能力職業(yè)經(jīng)理的能力：一、創(chuàng)新能力二、決策能力三、人力資源開發(fā)和人力資本運作能力四、協(xié)調(diào)能力五、信息處理能力六、應變能力和危機處理能力七、語言表達能力八、社會交往能力職業(yè)經(jīng)理的素質(zhì)：一、擁有良好的職業(yè)道德二、具備超強的心理素質(zhì)三、具備廣博的知識基礎四、擁有富有感召力的個人魅力五、進行有效的自我管理六、進行職業(yè)生涯規(guī)劃七、營造優(yōu)秀的企業(yè)文化萬科職業(yè)經(jīng)理核心素質(zhì)：一、工作觀念1、勇于承擔工作責任，有進取意識。2、集團利益至上，具有全局觀念。3、以積極的態(tài)度和角度對待困難和遺留問題。4、接納差異，用人所長的領導心胸。5、善待客戶，一切從市場出發(fā)。6、尊重規(guī)范，不斷改進。7、具開放心態(tài)，善用、整合資源，善于創(chuàng)新突破，有能力找到解決問題的辦法。8、不回避矛盾，大膽管理。9、思維嚴謹，工作計劃性強。10、客觀敏感把握，控制到位。二、管理技能1、善于激勵，有號召力。2、能營造有效溝通的氛圍，讓溝通成為習慣。4、培養(yǎng)指導下屬，鼓勵別人學習。5、科學決策。6、壓力管理。7、組織管理。8、時間和會議管理。三、專業(yè)技能1、精通本行業(yè)的實踐的專業(yè)技能。2、知道如何應用。3、有系統(tǒng)的理解能力。4、專業(yè)創(chuàng)造力。優(yōu)秀的管理者應追求具備10種與經(jīng)營相關的素質(zhì)：1.思路敏捷。思路敏捷是解決問題的必備要素。一個能成功處理繁雜事物的人必須思主維清晰，反應敏捷，能夠很快抓住事物的本質(zhì)，做出判斷，使問題迎刃而解。2.談吐得當。談吐應對能夠表現(xiàn)一個人的學識和修養(yǎng)。個人修養(yǎng)不是一朝一夕完成的，需要不斷努力和完善。3.身體健康。競爭壓力越來越大，管理者要在競爭中取勝，健康的體魄是保證。身體健康的人不僅精力充沛，而且心胸寬廣、態(tài)度樂觀，在壓力面前不會輕易敗下陣來。4.團隊精神。不要以為當領導就是一個人說了算，一意孤行必將眾叛親離。善待他人，尊重每一個人，是做好事情的關鍵。協(xié)調(diào)、溝通、協(xié)商才是管理者需要做的事。5.領導才能。領導才能不是專業(yè)技能，不是學歷和文憑，而是學識修養(yǎng)、人生經(jīng)驗、世故閱歷等多方面綜合素質(zhì)的反映，集中表現(xiàn)在識人、用人、容人的能力上。6.敬業(yè)精神。人與人能力上的差別，有時就在于99步與1步之間，有毅力走完最后一步的人往往是成功者。成功取決于高度負責的精神和鎮(zhèn)而不舍的精神。一個有成就的一定是個樂觀進取、百折不撓的人。7.好學創(chuàng)新。競爭瞬息萬變，社會高速發(fā)展，滿足現(xiàn)狀就是落伍.所以，要不斷接受新事物、新觀念，善于創(chuàng)新進取，才能求得不斷發(fā)展。8.個人操守。一個人再有學識，再有能力，操守把持上有問題，久之必釀成大錯。越是成大事者，越要拘小節(jié)。9.生活習慣。一個生活習慣良好而有規(guī)律的人，才能做事認真講原則。從一個人生活上的點點滴滴，能夠觀察到他的未來發(fā)展。10.適應能力。適者生存的法則不光適用于自然界，人類更是這樣。一個個性極端的人，即使很有天分，也不一定適合當管理者。一個成功的管理者能夠很快適應各種環(huán)境，使企業(yè)發(fā)展壯大。合格的職業(yè)經(jīng)理應具備的綜合素質(zhì)：一、良好的職業(yè)道德。正如做人要有良好的個人品德一樣，作為一個職業(yè)經(jīng)理人，必須具備良好的職業(yè)道德。這是職業(yè)經(jīng)理人最基本的素質(zhì)。職業(yè)道德，包含三層含義：第一是對股東、對公司的絕對忠誠。把維護公司利益、實現(xiàn)股東投資價值最大化作為自己的唯一目標，一切經(jīng)營決策、管理行為都圍繞這一目標進行，絕不做為了個人利益損害公司利益、為了短期利益損害長期利益的事；第二是高度的敬業(yè)精神，即在崗位上工作一天就應該盡自己的全力履行好自己的職責，哪怕是明天就離開這個崗位；第三是嚴守公司商業(yè)秘密，包括曾服務過的公司和正在服務的公司。對于曾服務過的公司，雖然現(xiàn)在已經(jīng)離開，但過去在職時掌握的一些公司秘密仍不應透漏給他人，特別是競爭對手；對于現(xiàn)在正在服務的公司，則更有義務保守公司的商業(yè)秘密。二、超凡的規(guī)劃能力。職業(yè)經(jīng)理人掌握著企業(yè)的經(jīng)營決策大權(quán)，其行為直接關系到企業(yè)的成敗興衰，決策稍有不慎，就有可能給企業(yè)帶來無法彌補的損失，因此職業(yè)經(jīng)理人在進行決策之前，一定要做好充分的規(guī)劃，做到運籌帷幄。這就要求職業(yè)經(jīng)理人要具備超凡的規(guī)劃能力：一是規(guī)劃要具有超前性，能準確預見到企業(yè)未來的發(fā)展趨勢，做到超前規(guī)劃：二是規(guī)劃要全面、嚴謹。即規(guī)劃不能顧此失彼，不能互相矛盾，要相互協(xié)調(diào)，彼此銜接，形成一個有機整體；三是要大膽創(chuàng)新，敢于突破傳統(tǒng)的規(guī)則，形成獨特的經(jīng)營風格，領先于競爭對手。三、積極進取的工作精神和戰(zhàn)勝一切困難的決心。職業(yè)經(jīng)理人作為企業(yè)的統(tǒng)領和中堅力量，在帶領企業(yè)前進的過程中，必然會遇到各種困難和阻力，其個人心態(tài)將直接影響企業(yè)的整體士氣，如果職業(yè)經(jīng)理人積極進取，有強烈的成功欲望，其所帶領的團隊也必然是蓬勃向上充滿生機和活力的：反之，則必然是士氣低落缺乏戰(zhàn)斗力的，所以對職業(yè)經(jīng)理人而言，重要的是要時刻保持一種旺盛的進取精神，用自己的積極情緒去感染團隊，即使再困難的時候，也不應流露出恐懼、消沉和無奈。當遇到困難時，要以積極的心態(tài)去對待，把困難看作是一種機遇、一種挑戰(zhàn)。四、良好的專業(yè)素質(zhì)。職業(yè)經(jīng)理人之所以能成為職業(yè)經(jīng)理人，就在于他具有經(jīng)理人必備的專業(yè)素質(zhì)，職業(yè)經(jīng)理人的專業(yè)素質(zhì)除包含良好的管理素質(zhì)以外，還包含良好的業(yè)務素質(zhì)，這一點對職業(yè)經(jīng)理人是非常重要的。良好的業(yè)務素質(zhì)既是職業(yè)經(jīng)理人準確判斷市場、合理規(guī)劃、正確決策的基礎，更是其吸引下屬，凝聚團隊、獲得尊敬的核心武器。五、善于溝通協(xié)調(diào)。溝通協(xié)調(diào)是職業(yè)經(jīng)理的一項最基本的，也是最重要的工作，職業(yè)經(jīng)理人必須具備善于與人溝通協(xié)調(diào)的能力，缺乏這種能力的人，建議你不要去當經(jīng)理，更不要去當職業(yè)經(jīng)理，一是當不上，即使當上了，也是活受罪。與人的溝通協(xié)調(diào)能力包括四個方面：一是與客戶和外部關系的溝通，二是與上級領導或是股東的溝通，三是與同僚的溝通，四是與下屬的溝通。前三點一般比較容易理解，而“與下屬的溝通”則是許多經(jīng)理人員經(jīng)常忽略的，但這一點卻是非常重要的。調(diào)查表明，95%以上的公司職員都希望自己的上司能主動與自己溝通，這樣會產(chǎn)生一種被重視、被信任的感覺，而且對激發(fā)他們的工作熱情、創(chuàng)造性和責任感都會產(chǎn)生積極的影響。六、正確對待失敗。職業(yè)經(jīng)理人遭受挫折、失敗是常有的事，就像職業(yè)球員也會經(jīng)常輸球一樣。職業(yè)球員不會輸一兩個球而放棄整場比賽或是結(jié)束自己的運動生涯，職業(yè)經(jīng)理人也不應因一兩次失敗而改變自己對職業(yè)的經(jīng)營態(tài)度?，F(xiàn)代社會對職業(yè)的要求不僅要具有較高的IQ(智商)和EQ(情商)，還要具有較高的AQ(逆商〉，即承受失敗和挫折的能力。一個成熟的職業(yè)經(jīng)理應該以坦然、平和、永不言敗的心理去對待它。當挫折來自公司內(nèi)部時，應堅信依靠時間和努力可以改變自己的處境:當挫折來自公司外部時，則應以堅定、樂觀、勇敢的態(tài)度去戰(zhàn)勝它。職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)：現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人，大到集團公司總裁、企業(yè)總經(jīng)理，小到個體工商負責人及社區(qū)服務社社長，他們肩負著企業(yè)生存、發(fā)展的重要使命。一個合格的職業(yè)經(jīng)理人，除了具有天賦外，主要靠自身學習和社會培育成躍。不僅包括思想、知識、智慧、經(jīng)驗、技能、品格、氣質(zhì)和風度，更重要的是做人的品行、人格、心態(tài)和為人的心胸。每個職業(yè)經(jīng)理人都應該有自己獨特的素質(zhì)。職業(yè)經(jīng)理人首先應具有商業(yè)和個人信譽。信譽不僅是企業(yè)的靈魂，也是一個企業(yè)負責人成功與否的標志。沒有信譽的人是沒有辦法成功的，也不可能將不同的人團結(jié)在自己周圍，也沒有辦法得到客戶、股東、合作伙伴、員工的認可和愛戴，也沒有辦法實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營。職業(yè)經(jīng)理人應具有整合資源的能力?，F(xiàn)代企業(yè)的資源不僅是人、財、物三要素，還包括知識、時間、關系網(wǎng)絡、智慧組合、公共關系等無形要素。作為企業(yè)負責人，應具有把有形與無形的資源要素有效地整合，即調(diào)動一切可調(diào)動的力量和資源，發(fā)揮競爭的優(yōu)勢和先機。要有非凡的決策能力和應付挑戰(zhàn)、變革能力。一個優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人面對市場競爭和挑戰(zhàn)，關鍵是做正確的決策。企業(yè)面對的決策環(huán)境和影響因素變化很大，決策的關鍵是職業(yè)經(jīng)理人的魄力、膽識、判斷能力以及市場競爭中決策能力和應變能力的較量。要有一定的專業(yè)知識?，F(xiàn)代企業(yè)的管理，需要用現(xiàn)代技術手段提高工作效率。每一位職業(yè)經(jīng)理人應該把自己變成學習型的人物，學習企業(yè)管理、學習與經(jīng)營業(yè)務相關的專業(yè)知識，應變瞬息萬變的市場，跟上市場變化而獲得成功。要有開放的心胸。職業(yè)經(jīng)理人必須鼓勵異見和批評，對有不同意見的人應該給予獎勵并設定相關機制，確保有暢通的信息反饋通路，這樣才能經(jīng)常了解企業(yè)不同層面任務的心聲和要求，才能制定企業(yè)正確的戰(zhàn)略和決策。專家認為，目前現(xiàn)代企業(yè)對職業(yè)經(jīng)理人素質(zhì)要求越來越高。他們不僅要能勝任卓有成效的戰(zhàn)略經(jīng)營任務，還要求在領導團隊同心協(xié)力完成既定目標的同時，迎接市場競爭的挑戰(zhàn)。企業(yè)的發(fā)展，要求職業(yè)經(jīng)理人以真、善、美的心對待員工、客戶、合作伙伴，這樣才能取得事業(yè)成功。職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)是綜合性的：首先，要具備出色的決策能力。職業(yè)經(jīng)理人常常被大公司和新興高技術公司所聘用，這些公司面對復雜的市場環(huán)境和紛繁復雜的問題，因此，職業(yè)經(jīng)理人只有具備出色的決策能力，才能做出正確的決策，領導企業(yè)走向成功。導致企業(yè)毀滅性的失誤，不是某一項經(jīng)營上的失誤或管理上的不足，而是決策上的失誤。決策能力要通過綜合素質(zhì)的提高來培養(yǎng)，決策不是簡單的事，要能做到傾聽大多數(shù)人的意見，特別是來自反面的意見，這是防止決策失誤的最有效方法。其次，要有識別、選拔、任用、考核評價和激勵人才的能力。無論職業(yè)經(jīng)理人多么出色，都不是全才，需要有一批杰出的人才在其周圍擔任高級經(jīng)營和管理職位，這些人才是否具有與其配合做好工作的能力，則取決于職業(yè)經(jīng)理人的識別和!選拔能力。如果人才選拔出來，不能知人善任，人盡其才，讓其在能力最大化發(fā)揮的位置上，既浪費人才，又會造成工作的失誤。能夠識別、選拔、任用人才，而不會評價和激勵，也會造成人才流失，或使人才的積極性受到壓抑。人是有感情的，情緒高漲，有利于超水平發(fā)揮創(chuàng)造力；情緒低落，易造成工作的失誤，而人的情緒調(diào)動是通過科學準確地評價和適度激勵實現(xiàn)的。知人善任，心胸開闊，親和力強，能發(fā)現(xiàn)和挖掘人的潛質(zhì)并加以培養(yǎng)和使用，是提高這方面能力的主要途徑。第三，要有戰(zhàn)略規(guī)劃設計和組織實施能力。企業(yè)戰(zhàn)略就是圍繞企業(yè)發(fā)展方向和所要實現(xiàn)的目標，進行優(yōu)化配置資源，以及與此相適應的經(jīng)營管理體制的設計。企業(yè)的戰(zhàn)略要通過戰(zhàn)略規(guī)劃設計來體現(xiàn)，職業(yè)經(jīng)理人要有戰(zhàn)略規(guī)劃設計和組織實施的能力，這是確保企業(yè)巢悔發(fā)展的必備素質(zhì)之一。第四，要有營造和諧氣氛、創(chuàng)造蓬勃向上企業(yè)文化的能力。企業(yè)是一個組織，是由許多員工組成的團隊。任何一個企業(yè)都有運作規(guī)則和規(guī)章制度，這是共性的東西。共性的東西是企業(yè)成功的基礎要素，而不是決定因素。仔細研究那些成功的企業(yè)，往往是個性的東西起決定作用，這個個性化因素就是企業(yè)文化，團隊精神。個性化的或者說企業(yè)獨有的企業(yè)文化和團隊精神的形成，又與職業(yè)經(jīng)理人的個人風格有關。優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，都有營造和諧的企業(yè)內(nèi)部氛圍，創(chuàng)造蓬勃向上企業(yè)文化的能力。這種能力在四個方面有突出表現(xiàn)：首先是團隊價值觀的形成：其次是團隊發(fā)展目標深入人心并成為團隊每個成員的共同追求：再次是團隊中每個人追求的差異性與團隊價值觀和發(fā)展目標的有機統(tǒng)一；最后是有宣傳鼓動能力，激發(fā)團隊熱情。職業(yè)經(jīng)理人的工作德魯克認為，一個經(jīng)理人有兩項特殊的任務。經(jīng)理人的第一項任務是創(chuàng)造出一個大于其各組成部分的總和的真正的整體，創(chuàng)造出一個富有活力的整體，他把投入于其中的各項資源轉(zhuǎn)化為較各項資源的總和更多的東西?？梢园呀?jīng)理人比作一個樂隊的指揮。通過樂隊指揮的理解和指揮，各種樂器演奏形成了具有生命的樂章。但樂隊指揮以作曲家的樂譜為藍本，他只是一個解釋者，而經(jīng)理人則既是作曲家，又是樂隊指揮。為了完成這項任務，經(jīng)理人應盡可能有效地利用他所擁有的各種資源，尤其是人力資源，只有取長補短才是創(chuàng)造出一個真正的整體的唯一途徑。這就要求管理人員平衡和協(xié)調(diào)企業(yè)的各項主要職能：管理一個企業(yè)本身，管理員工和工作，管理企業(yè)同社區(qū)和社會之間的關系。如果一項決定或行動滿足了這三項職能中的一項而削弱了另一項，那它就削弱了整個企業(yè)。任何一項決定或行動必須始終有利于整個這三個領域?！皠?chuàng)造出一個真正的整體”這一任務，還要求經(jīng)理人在其每一行動中同時注意到作為整體的企業(yè)的成就和成果，以及為取得綜合成就而必需的各種不同的活動。把經(jīng)理人比作樂隊指揮是非常恰當?shù)?。一個樂隊指揮始終必須既注意昕整個樂隊的演奏，又注意聽其單個樂器（如雙簧管）的演奏。同樣的，一個經(jīng)理人必須始終既考慮到企業(yè)的全面績效，又考慮到單項職能（如市場研究活動）的績效。通過提高整個企業(yè)的績效，他為市場研究創(chuàng)造了新的領域和挑戰(zhàn)：而通過改進市場研究的績效，他又能提高整個企業(yè)的績效。經(jīng)理人必須同時提出兩個相互連帶的問題：第一個問題是，企業(yè)哪一方面的績效需要改進，而為此又要求有些什么活動？第二個問題是，企業(yè)的各項活動能有些什么改進，而這些活動又能使企業(yè)的績效有些什么提高？經(jīng)理人的第二項特殊任務，是在其每一項決定和行動中協(xié)調(diào)當前的和長期的要求。他如果犧牲了上述要求中的一項，就會使企業(yè)受到危害。這就是說，他必須既注意近處，又看到遠處——這真需要一點雜技表演的功夫?；蛘撸瑩Q一個比喻，他既不能抱有“船到橋頭自然直”的態(tài)度，又不能“把未來的一百年都安排好”。如果他不注意未來的一百天，那他就不會有未來的一百年——甚至不可能有未來的五年。所做的一切必須既有利于當前，又有利于根本的長期目標和原則。他即使不能把這兩個方面協(xié)調(diào)起來，至少也必須使之取得平衡。他必須計算一下為了當前利益而在長期利益方面所作出的犧牲，以及為了長期利益而在當前利益方面所作出的犧牲。他必須使這兩方面的犧牲盡可能地小。而且他必須盡可能快地彌補這些犧牲。他生活與活動于當前和未來的兩度時間之中，并要對整個企業(yè)及其各個組成部分的績效負責。絕大多數(shù)管理人員把他們絕大部分的時間用于一些不是“管理”的事情上。德魯克為我們列舉了以下“非管理”工作:一個銷售經(jīng)理在作統(tǒng)計分析或安撫一位重要的顧客：一個工長在修理工具或填寫一張生產(chǎn)報表：一個制造經(jīng)理在設計一種新的廠房布局或試驗新材料：一家公司的總經(jīng)理在擬訂一筆銀行貸款的細節(jié)或談判一筆大合同，或者花幾個小時主持一次祝賀一位服務多年的職工的晚餐會。至于所謂經(jīng)理人的工作，那是所有的經(jīng)理人，不論他們擔任什么職能或工作，不論其級別和地位，都必須做的一些工作:是各種經(jīng)理人共同的工作，也是經(jīng)理人特有的工作。我們可應用科學管理的系統(tǒng)分析方法來分析經(jīng)理人的工作。我們可以區(qū)別出有哪些工作是經(jīng)理人才做的。我們可以把這種工作分解成各種作業(yè)。一個人可以通過改進這些活動來提高其作為一個經(jīng)理人的績效。經(jīng)理人的工作中有五項基本作業(yè)。這五項作業(yè)合起來就把各種資源綜合成為一個活生生的、成長中的有機體。第一，一個經(jīng)理人首先要制定目標。他決定目標應該是什么，為了實現(xiàn)這些目標應該做些什么，這些目標在每一領域中的具體目標是些什么。他把這些目標告訴那些同目標的實現(xiàn)有關的人員，以便目標得以有效地實現(xiàn)。第二，一個經(jīng)理人從事組織工作。他分析所需的各項活動、決定和關系。他對工作進行分類，把工作劃分成各項可以管理的活動，又進一步把這些活動劃分成各項可以管理的作業(yè)。他把這些單位和作業(yè)組合成為一個組織結(jié)構(gòu)。他選擇人員來管理這些單位并執(zhí)行這些作業(yè)。第三，一個經(jīng)理人從事激勵和信息交流工作。他把擔任各項職務的人組織成為一個團隊。他做到這點的方法是：通過日常的工作實踐，通過員工關系，通過有關報酬、安置和提升的“人事決定”，通過同其下級、上級和同級之間經(jīng)常的相互信息交流等。第四，經(jīng)理人的第四項工作是衡量。經(jīng)理人建立衡量標準。而衡量標準對于整個組織的績效和個人績效至關重要。經(jīng)理人要為每一個人確定一種衡量標準。衡量的標準不但要專注于組織的績效，而且還要專注于個人的工作并幫助他做好工作。他對成就進行分析、評價和解釋。他把這些衡量的意義和結(jié)果通報給他的下級、上級和同級。第五，一個經(jīng)理人要培養(yǎng)人，包括他自己。經(jīng)理人的這五項工作中的每一項都可以再細分為若干子項。而且，每一項工作都要求有不同的品質(zhì)和條件。例如，制定目標是一個平衡的問題：在企業(yè)成果同一個人信奉的原則的實現(xiàn)之間進行平衡，在企業(yè)的當前需要同未來需要之間進行平衡，在所要達到的目標同現(xiàn)有條件之間的平衡。制定目標顯然要求分析和綜合的能力。組織工作也要求有分析能力。因為它要求最經(jīng)濟地利用稀缺資源。但它是同人打交道的，所以要從屬于公正的原則，并要求有正直的品格。培養(yǎng)人也要求有分析能力和正直的品格。激勵和信息交流所需的主要是社會方面的技能。它所需要的不是分析能力，而是正直和綜合能力。正直的品格比分析能力重要得多。衡量所首先要求的是分析能力，但也要求把衡量用來促使實現(xiàn)自我控制，而不是用作控制他人的工具。常有人濫用衡量。因而衡量是目前經(jīng)理人工作中最薄弱的領域。德魯克提倡衡量的結(jié)果應告知當事人。衡量有時被用來作為一種內(nèi)部秘密警察的工具，向上司匯報有關一個經(jīng)理人工作成績的審查和批評，卻連副本也不送給該經(jīng)理人本人。只要衡量還像這樣被濫用來作為一種控制的工具，它就將始終是管理人員工作中最薄弱的領域?！贫繕?、組織工作、激勵和信息交流、衡量考核以及培養(yǎng)人員，是正式規(guī)定的各項工作。只有一個經(jīng)理人的實際工作才能使它們成為活生生的、具體的、有意義的工作。經(jīng)理職業(yè)化的標準職業(yè)經(jīng)理進行智能投資獲取的管理技能，也就是職業(yè)經(jīng)理的知識財產(chǎn)，當其投入企業(yè)的經(jīng)營管理活動中時，就成了經(jīng)營管理者的人力資本，作為這種高層次的人力資本的所有者，職業(yè)經(jīng)理就是從資本所有者手中換取了掌握和支配企業(yè)財產(chǎn)的權(quán)利。我們認為經(jīng)理職業(yè)化需要以下幾個標準：1.經(jīng)理人優(yōu)秀的個人品質(zhì)職業(yè)經(jīng)理人不但要擁有專業(yè)的管理知識，豐富的管理經(jīng)驗，最重要的是要有優(yōu)秀的個人品質(zhì)。即要有強烈的事業(yè)心、責任感，要有對經(jīng)營管理這一職業(yè)的高度的忠誠度。優(yōu)秀的個人品質(zhì)對于職業(yè)經(jīng)理來說就是職業(yè)道德標準和行為規(guī)范。當職業(yè)經(jīng)理人投身于某一企業(yè)時，其職業(yè)忠誠就轉(zhuǎn)化為企業(yè)忠誠。這種企業(yè)忠誠使職業(yè)經(jīng)理人對企業(yè)、股東和職工產(chǎn)生強烈的責任感，并形成強大的動力，密切企業(yè)員工、股東和管理者之間的關系。職業(yè)經(jīng)理人對企業(yè)的忠誠是階段性的，對其職業(yè)的忠誠是永恒的。2.經(jīng)理人卓越的經(jīng)營管理才能職業(yè)經(jīng)理人卓越的經(jīng)營管理才能是其知識素質(zhì)、能力素質(zhì)和心理素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，是其駕馭企業(yè)的必要條件。職業(yè)經(jīng)理人要有淵博的知識，不僅要有管理學、經(jīng)濟學、法律、哲學、政治學的扎實理論功底，還要有系統(tǒng)論、控制論和信息論的理論基礎?，F(xiàn)代企業(yè)面臨的市場瞬息萬變，因此職業(yè)經(jīng)理人也隨時面臨著風險，這就要求職業(yè)經(jīng)理人要有多謀善斷的科學決策能力，即要有洞察事物本質(zhì)的分析、判斷能力和方案抉擇、風險決策和當機立斷的魄力。職業(yè)經(jīng)理人還要有創(chuàng)新的意識、權(quán)變意識和很強的交往協(xié)調(diào)以及組織領導能力。這些能力素質(zhì)、知識素質(zhì)和心理素質(zhì)構(gòu)成了職業(yè)經(jīng)理人和經(jīng)理人所效力企業(yè)的核心競爭力。3.經(jīng)理人優(yōu)厚的職業(yè)報酬職業(yè)經(jīng)理人將其卓越才能、豐富的實踐經(jīng)驗和優(yōu)秀的職業(yè)品質(zhì)作為人力資本投入企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中時，必將產(chǎn)生顯著的業(yè)績和豐厚的利潤回報，因此企業(yè)也必須為職業(yè)經(jīng)理支付優(yōu)厚的個人報酬。資本的投入，總是在追求較高的利潤回報，很顯然，沒有高薪，就很難構(gòu)成職業(yè)經(jīng)理生存的土壤，更談不上有優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人脫穎而出的機制。對職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)回報有兩種形式：一種是精神回報，一種是物質(zhì)回報。精神回報主要是對職業(yè)經(jīng)理人業(yè)績的肯定，股東、社會給予相應的政治地位、社會榮譽、事業(yè)平臺等激勵。物質(zhì)回報主要是對職業(yè)經(jīng)理人的薪金、紅利、股權(quán)、福利等的激勵。在西方發(fā)達國家，職業(yè)經(jīng)理人的市場化程度非常高，其聘用都是純市場化的，因此對職業(yè)經(jīng)理人的報酬也一般是通過談判，以契約形式予以認定。其工資是根據(jù)其崗位職責和重要性來確定，獎金是依據(jù)企業(yè)的年度經(jīng)營業(yè)績和其他經(jīng)營指標的完成情況來確定的。薪金作為短期獎勵，用以獎勵職業(yè)經(jīng)理人的短期業(yè)績，而期權(quán)激勵作為一種長期激勵的有效形式，平均占職業(yè)經(jīng)理人報酬的35%左右，特別是己成為高收入職業(yè)經(jīng)理人在績優(yōu)企業(yè)的主要收入來源。但在中國，優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人的收入一直處于較低的水韋，常常是創(chuàng)造的價值、承擔的風險與收入不成比例，嚴重背離了市場規(guī)則。2001年，有關部門就北京、上海、深圳、廣州4地區(qū)職業(yè)經(jīng)理人的薪酬及生存狀況作了調(diào)查（見本頁圖表），調(diào)查結(jié)果頗令人擔憂。4.完善的職業(yè)經(jīng)理市場機制有人形容，職業(yè)經(jīng)理人是“刀尖上的舞者”，中國職業(yè)經(jīng)理人從無到有，不斷壯大，他們在自己精彩的人生路上譜寫成功與失敗的篇章，同時也在資本的刀尖上小心翼翼地跳著舞步。為什么把職業(yè)經(jīng)理喻為“刀尖上的舞者”？歸根結(jié)底是因為沒有形成一個完善的職業(yè)經(jīng)理市場機制。經(jīng)理市場的制度化，是經(jīng)理人職業(yè)化的根本保證。建立完善的激勵約束機制，如年薪制度、期權(quán)制度、監(jiān)督制度等等，充分承認職業(yè)經(jīng)理的復雜勞動，充分認可其社會地位，滿足其生存發(fā)展和自我實現(xiàn)的需要，為他們創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和條件，從社會榮譽和物質(zhì)生活各個方面激發(fā)他們的使命感和成就欲望，同時也對他們形成有效的監(jiān)督機制，通過國家法律、法規(guī)、企業(yè)章程和消費者的認同等來自各方的監(jiān)督約束力量，促進資本方觀念的轉(zhuǎn)變和社會輿論的正確導向，從而促進職業(yè)經(jīng)理階層的興起。完善的市場機制的重要措施之一就是建立職業(yè)經(jīng)理人行業(yè)協(xié)會和職業(yè)經(jīng)理人市場，建立相應的披露制度，通過市場和行業(yè)協(xié)會來規(guī)范職業(yè)經(jīng)理人隊伍。完善的市場選拔任用機制，是通過公開、公平、公正的原則營造促進優(yōu)秀人才脫穎而出的良好氛圍。同時以良好的教育培訓機制和考核評價機制，通過教育培訓和對職業(yè)經(jīng)理人能力、素質(zhì)和業(yè)績進行客觀、公正的考核評價，為培訓、選拔、鼓勵和監(jiān)督機制的形成提供科學的依據(jù)和標準。職業(yè)經(jīng)理管理能力培養(yǎng)教材目錄\l"_Toc142038177"第一章管理與管理學 1\l"_Toc142038178"第一節(jié)管理含義與特征 1\l"_Toc142038179"第二節(jié)管理的性質(zhì) 7\l"_Toc142038180"第三節(jié)管理學習概念、特點與作用 8\l"_Toc142038181"第四節(jié)管理學內(nèi)容和研究方法 11\l"_Toc142038182"第二章管理理論的演進 14\l"_Toc142038183"第一節(jié)管理學發(fā)展史概論 14\l"_Toc142038184"第二節(jié)早期管理思想及管理理論萌芽 16\l"_Toc142038185"第三節(jié)古典管理理論 18\l"_Toc142038186"第四節(jié)行為科學概論 23\l"_Toc142038187"第五節(jié)管理理論叢林 25\l"_Toc142038188"第六節(jié)當代管理理論 27\l"_Toc142038189"第三章管理的基本原理 31\l"_Toc142038190"第一節(jié)管理原理概述 31\l"_Toc142038191"第二節(jié)系統(tǒng)原理 32\l"_Toc142038192"第三節(jié)人本原理 35\l"_Toc142038193"第四節(jié)效益原理 37\l"_Toc142038194"第五節(jié)倫理原理 39\l"_Toc142038195"第四章管理的基本方法 41\l"_Toc142038196"第一節(jié)管理的方法論 41\l"_Toc142038197"第二節(jié)管理的教育方法 42\l"_Toc142038198"第三節(jié)管理的技術方法 44\l"_Toc142038199"第四節(jié)管理的行政方法 45\l"_Toc142038200"第五節(jié)管理的法律方法 47\l"_Toc142038201"第五章計劃、目標與戰(zhàn)略 51\l"_Toc142038202"第一節(jié)計劃工作的含義、性質(zhì)與作用 52\l"_Toc142038203"第二節(jié)計劃的類型、影響因素和計劃工作的程序 54\l"_Toc142038204"第三節(jié)計劃工作的原理和方法 59\l"_Toc142038205"第四節(jié)目標與目標管理 63\l"_Toc142038206"第五節(jié)戰(zhàn)略 68\l"_Toc142038207"第六章預測與決策 72\l"_Toc142038208"第一節(jié)預測的含義及步驟 72\l"_Toc142038209"第二節(jié)預測的種類和方法 74\l"_Toc142038210"第三節(jié)決策類型和特征 77\l"_Toc142038211"第七章組織工作 85\l"_Toc142038212"第一節(jié)組織與組織工作的性質(zhì) 85\l"_Toc142038213"第二節(jié)組織工作的原則 86\l"_Toc142038214"第三節(jié)管理寬度與管理層次 87\l"_Toc142038215"第八章#### 88\l"_Toc142038216"第九章組織職權(quán) 89\l"_Toc142038217"第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)職權(quán)的劃分 89\l"_Toc142038218"第二節(jié)集權(quán)與分權(quán) 96\l"_Toc142038219"第十章組織文化和組織環(huán)境 100\l"_Toc142038220"第一節(jié)組織文化 100\l"_Toc142038221"第二節(jié)組織環(huán)境及其分析 104\l"_Toc142038222"第三節(jié)組織變革 107\l"_Toc142038223"第十一章人力資源管理 111\l"_Toc142038224"第一節(jié)人力資源配備 111\l"_Toc142038225"第二節(jié)主管人員的考評 116\l"_Toc142038226"第三節(jié)主管人員的培訓 118\l"_Toc142038227"第十二章領導 122\l"_Toc142038228"第一節(jié)領導理論 122\l"_Toc142038229"第二節(jié)領導和領導工作 128\l"_Toc142038230"第三節(jié)領導科學和領導藝術 130\l"_Toc142038231"第十三章激勵理論 134\l"_Toc142038232"第一節(jié)對人性的認識 134\l"_Toc142038233"第二節(jié)激勵概述 136\l"_Toc142038234"第三節(jié)代表性的激勵理論 138\l"_Toc142038235"第十四章溝通 145\l"_Toc142038236"第一節(jié)溝通的含義與溝通過程 145\l"_Toc142038237"第二節(jié)溝通類型 149\l"_Toc142038238"第三節(jié)有效的信息溝通 153\l"_Toc142038239"第十五章控制工作 158\l"_Toc142038240"第一節(jié)控制工作概述（含義、步驟） 158\l"_Toc142038241"第二節(jié)控制工作原理與類型 161\l"_Toc142038242"第三節(jié)控制方法與技術 166\l"_Toc142038243"第十六章管理信息化 171\l"_Toc142038244"第一節(jié)管理信息化的相關概念、必要性及條件 171\l"_Toc142038245"第二節(jié)管理信息化的主要內(nèi)容 173\l"_Toc142038246"第三節(jié)進行管理信息化需要注意的幾個問題 177\l"_Toc142038247"第十七章管理發(fā)展的新趨勢 181第一章管理與管理學[內(nèi)容提要]管理活動作為人類最重要的一項活動，廣泛地存在于現(xiàn)實的社會生活之中，大至國家、軍隊，小至企業(yè)、醫(yī)院、學校等等，凡是一個由兩人以上組成的，有一定活動目的的集體就都離不開管理，管理是一切有組織的活動中必不可少的組成部分。因此，在社會生活中，特別是在組織的活動中，就有必要了解什么是管理，為什么要進行管理活動，怎樣才能有效地進行管理活動。管理是指一定組織中的主管人員在特定環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領導和控制以便實現(xiàn)組織既定目標的活動過程。管理是一種社會現(xiàn)象，具有明確的任務，職能和層次，管理的載體是組織，主體是管理者，核心是處理好人際關系，管理工作的有效性追求效率和效果兩個方面。管理具有自然屬性和社會屬性，是科學性和藝術性的統(tǒng)一。管理包括計劃、組織、人員配備、領導和控制等職能。管理者是擁有組織的制度權(quán)力，并以這些權(quán)力為基礎指揮他人活動的人。根據(jù)管理者在組織中所處的層次將管理者分為基層管理者、中層管理者和高層管理者。管理者角色理論將管理者角色分為人際關系角色、信息傳遞角色和決策制定角色三大類。管理技能包括三種基本類型：技術的、人際的和概念的技能。不同的管理者在組織的不同層次上從事不同范圍的組織活動，他們在各種管理職能上花費的時間不一樣，所需和所使用的管理技能也各不相同。管理者是一門系統(tǒng)地研究管理活動基本規(guī)律和一般方法和科學。管理學以管理活動和管理過程為研究對象，構(gòu)建和發(fā)展了以管理的性質(zhì)、職能、過程和方法為基本框架的理論體系，對管理實踐產(chǎn)生了巨大的、積極的指導作用。學習和研究管理學必須遵循唯物辯證法、系統(tǒng)方法、數(shù)理分析方法和理論聯(lián)系實際的方法。第一節(jié)管理含義與特征一、管理的含義從字面解釋，管是主其事，理即治其事，管理就是管轄治理，有“管人”，“理事”等意，即對一定范圍的人員及事務進行安排和處理。關于管理的含義，至今仍未得到公認和統(tǒng)一，可謂多種多樣，其中較有代表性的有：科學管理之父泰羅給管理下的定義是：“管理就是確切地知道你要別人去干什么，并使他用最好的方法去干?！焙嗬しs爾認為，管理是所有的人類組織（不論是家庭、企業(yè)或政府）都有的一種活動，這種活動由五項要素組成，即：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。即管理是由計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能為要素組成的活動過程。小詹姆斯·H·唐納利認為：“管理就是由一個或更多的人來協(xié)調(diào)他人的活動，以便收到個人單獨活動不能收到的效果而進行的活動。”哈羅德·孔茨指出：“管理就是設計并保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標的過程?！彼沟俜摇·羅賓斯對于管理的定義是：“管理是指同別人一起，或通過別人使活動完成得更有效的過程?！焙詹亍·西蒙（HerbertA.Simon）教授對于管理定義的名言則是：“管理就是決策?！眹鴥?nèi)學者楊文士關于管理的定義：“管理是指一定組織中的管理者，通過實施計劃，組織、領導、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使別人同自己一起實現(xiàn)既定目標的活動過程?！敝苋嗾J為：“管理是指組織中的如下活動或過程：通過信息獲取、決策、計劃、組織、領導、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來分配、協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源，以實現(xiàn)單獨的個人無法實現(xiàn)的目標?！本C上所述，眾多的管理定義主要是對于管理的過程或職能的側(cè)重各有區(qū)別的表述。本書對于管理的含義表述為：管理是指一定組織中的主管人員在特定環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領導和控制，以便實現(xiàn)組織既定目標的活動過程。二、管理的特征為了更深入更全面地理解管理的概念，我們必須全面把握管理的基本特征。（一）管理是一種有目的的活動，是一種社會現(xiàn)象管理是有目的的組織活動，其目的就是如何高效率地實現(xiàn)組織的目標；管理是一種社會現(xiàn)象，只要有人類社會存在，就會有管理存在，而且這種管理活動必然體現(xiàn)不同時期、國家和民族的人文背景及特色。從科學的定義上講，存在管理必須具備兩個必要條件，二者缺一不可：必須是兩人以上的集體活動，例如生產(chǎn)的、行政的活動；有一致認可的、自覺的目標。（二）管理的載體是組織一般意義上的組織，泛指各種社團、政府、企事業(yè)單位，是指兩個或兩個以上的人為實現(xiàn)某一特定的目標或一系列目標，而按照一定結(jié)構(gòu)一起工作的機構(gòu)或?qū)嶓w。作為實體的組織，其內(nèi)部一般包括五個基本要素，即：人——人構(gòu)成了組織管理的主體和客體，人力資源是組織最主要的資源；物質(zhì)和技術——物質(zhì)資源（有形資產(chǎn)、無形資產(chǎn)）和技術是人們從事社會實踐活動的物質(zhì)技術基礎，它們是管理的客體、手段和條件；組織機構(gòu)——體現(xiàn)組織的分工與結(jié)構(gòu)關系，成為管理實施的體制和方式；信息——信息是信息社會中組織不可缺少的要素，既是管理的媒介和依據(jù)，又是管理的客體；目的與宗旨——表明一個組織為什么要存在。與此同時，組織作為社會系統(tǒng)中的子系統(tǒng)，還包括九個外部要素，即：政府；政治經(jīng)濟形勢；社會文化；行業(yè)；供應商；人才市場；資本市場；產(chǎn)品市場；技術市場。組織的活動及其管理必然要受到這些周圍環(huán)境因素的影響。（三）管理的主體是管理者1．什么是管理者通常，一個組織的活動可以劃分為作業(yè)活動和管理活動，相應地按組織成員在組織中的地位和作用不同，我們可將組織中的成員分成兩種類型：操作者和管理者。操作者（Operatives）是直接從事某項工作或任務，不承擔對他人工作監(jiān)督職責的人。如汽車裝配線上的裝配工人、麥當勞店中烹制漢堡包的廚師、機動車管理辦公室中為你辦理駕駛執(zhí)照更換業(yè)務的辦事員等。管理者（Managers）是指揮別人活動的人。管理者區(qū)別于操作者的一個顯著特點就是管理者有下屬向其匯報工作。作為管理者，一定要有下級，一定是處于操作者之上的組織層次中，但他們也可能擔任某些作業(yè)職責，例如，保險索賠監(jiān)督員除了負責監(jiān)督保險索賠部門辦事人員的工作以外，還可能承擔一部分辦理保險索賠的業(yè)務職責；管理學院MBA中心主任同時還承擔一線教學任務或某些具體的業(yè)務職責。范例成功的管理者沒有固定的模式。管理者可以是各種身材、各種模樣、各種膚色和不同性別的人，他們在各類組織中履行自己的職責。就拿艾琳·克勞斯教士來說吧，這位66歲上了年紀的修女，經(jīng)營著美國最大的私營非營利性連鎖醫(yī)院系統(tǒng)。她并不具有那種一般人所想象的權(quán)力很大的管理者的固有形象，但她的確是一位強有力的管理者。她獲得過工商管理碩士學位，擔任著婦女慈善全國保健系統(tǒng)的總經(jīng)理，管理著36家急救醫(yī)院和19家保健診所。她的組織年營業(yè)收入超過30億美元。更令人印象深刻的是，在大多數(shù)醫(yī)院（營利和非營利的）都虧損的情況下，她的醫(yī)院系統(tǒng)卻是盈利的，其病床利用率遠遠高出行業(yè)的平均水平。在1990年財政年度，她的醫(yī)院系統(tǒng)實現(xiàn)了19億美元的盈余。資料來源：斯蒂芬·P·羅賓斯著.管理學（第四版）.北京：中國人民大學出版社，1997，第4頁2．管理者的角色（1）明茨伯格的管理者角色理論管理者是相對于一個組織的其他成員而言的一種角色，管理者角色（Managementroles）這個術語指的是特定的管理行為范疇。20世紀60年代末，亨利·明茨伯格（HentyMintzberg）對5位總經(jīng)理的工作進行了一項仔細的研究，得出了著名的管理者角色理論。明茨伯格的實證研究結(jié)論為：管理者扮演著10種不同的，但卻是高度相關的角色。表1-1明茨伯格的管理者角色理論角色描述特征活動人際關系方面1.掛名首腦象征性的首腦，必須履行許多法律性的或社會性的例行義務迎接來訪者，簽署法律文件2.領導者負責激勵和動員下屬，負責人員配備、培訓交往的職責實際上從事所有的下級參與的活動3.聯(lián)絡者維護自行發(fā)展起來的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡，向人們提供恩惠和信息發(fā)感謝信，從事外部委員會工作，從事其他有外部人員參加的活動信息傳遞方面4.監(jiān)聽者尋求和獲取各種特定的信息（其中許多是即時的），以便透徹地了解組織與環(huán)境；作為組織內(nèi)部和外部信息的神經(jīng)中樞閱讀期刊和報告，保持私人接觸5.傳播者將從外部人員和下級那里獲得的信息傳遞給組織的其他成員——有些是關于事實的信息，有些是解釋和綜合組織的有影響的人物的各種價值觀點舉行信息交流會，用打電話的方式傳達信息6.發(fā)言人向外界發(fā)布有關組織的計劃、政策、行動、結(jié)果等信息；作為組織所在產(chǎn)業(yè)方面的專家舉行董事會議，向媒體發(fā)布信息決策制定方面7.企業(yè)家尋求組織和環(huán)境中的機會，制定“改進方案”以發(fā)起變革，監(jiān)督某些方案的策劃制定戰(zhàn)略，檢查會議執(zhí)行情況，開發(fā)新項目8.混亂駕馭者當組織面臨重大的、意外的動亂時，負責采取補救行動制定戰(zhàn)略，檢查陷入混亂和危機的時期9.資源分配者負責分配組織的各種資源——事實上是批準所有重要的組織決策調(diào)度、詢問、授權(quán)，從事涉及預算的各種活動和安排下級的工作10.談判者在主要的談判中作為組織的代表參與工會進行合同談判資料來源：斯蒂芬·P·羅賓斯著.管理學（第四版）.北京：中國人民出版社，1997，第9頁.明茨伯格提出的管理者10種角色還可以進一步組合為三大類：人際關系、信息傳遞和決策制定。人際關系角色（Interpersonalroles）：指所有的管理者都要履行禮儀性和象征性的義務。管理者在處理與組織成員和其他利益相關者的關系時，就是扮演人際關系角色。當學校的校長在畢業(yè)典禮上頒發(fā)畢業(yè)文憑時，或者工廠領班帶領一群高中學生參觀工廠時，他們都在扮演掛名首腦的角色。此外，所有的管理者都在扮演領導者的角色，包括雇傭、培訓、激勵、懲戒雇員等。管理者扮演的第三種角色是在人群中間充當聯(lián)絡員，即與提供信息來源的組織內(nèi)、外個人或團體接觸，如銷售經(jīng)理從人事經(jīng)理那里獲得信息屬于內(nèi)部聯(lián)絡關系，而他通過市場營銷協(xié)會與其他公司的銷售經(jīng)理接觸時，他擁有了外部聯(lián)絡關系。信息角色（Informationroles）：指所有的管理者在某種程度上都從外部的組織或機構(gòu)接受和收集信息，同時又是所在單位的信息傳遞中心和其他工作小組的信息傳遞渠道。如當他們關注外部關系，了解公眾趣味的變化或競爭對手可能正打算干什么時，管理者正在扮演監(jiān)聽者角色；當管理者作為信息通道向其他部門或組織成員傳遞信息時，他們扮演著傳播者的角色；當他們代表組織向外界表態(tài)，如向董事和股東說明組織的財務狀況和戰(zhàn)略方向，向消費者保證組織切實履行社會義務時，管理者是在扮演發(fā)言人的角色。（2）管理者角色差異小企業(yè)管理者的角色大企業(yè)管理者的角色發(fā)言人高中低資源分配者企業(yè)家掛名首腦領導者傳播者聯(lián)絡者監(jiān)聽者混亂駕馭者談判者企業(yè)家圖1-1小企業(yè)和大企業(yè)中管理者角色的重要性資源來源：斯蒂芬·P·羅賓斯著.管理學（第四版）.北京：中國人民大學出版社，1997，第14頁由上圖可知，小企業(yè)管理者最重要的角色是發(fā)言人。小企業(yè)管理者要花大量的時間處理外部事務，如接待消費者，會晤銀行家安排融資，尋求新的生意機會，以及促進變革。而大企業(yè)的管理者主要關心的是企業(yè)的內(nèi)部事務（如怎樣在組織單位間分配現(xiàn)有的資源等）。此外，與大企業(yè)的管理者相比，小企業(yè)管理者更可能是一個多面手，他的工作綜合了大公司總裁的活動和第一線監(jiān)工的日復一日的活動。3．管理者分類與管理技能（1）管理者的分類根據(jù)管理者在組織中所處的層次將管理者分為基層管理者、中層管理者和高層管理者。基層管理者（First-levelmanager），也叫一線管理者（First-linemanager），是組織中處于最低層次的管理者，他們所管轄的僅僅是作業(yè)人員而不涉及其他管理者，其主要職責是給下屬作業(yè)人員分派具體工作任務，直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)活動，保證各項任務的有效完成。如在制造工廠中，基層管理者可能被稱為領班。（2）管理人員的技能要求通常而言，一名管理人員應該具備的管理技能包括技術技能、人際技能、概念技能三種基本類型。技術技能（Technicalskill）是指使用某一專業(yè)領域內(nèi)有關的工作程序、技術和知識完成任務的能力。如外科醫(yī)生、教師、工程師和音樂家都在他們各自不同的領域內(nèi)具有技術技能，在公司里員工掌握的產(chǎn)品加工技能、會計核算技能、營銷技能等。對于管理者來說，雖然沒有必要使自己成為精通某一領域技能的專家，但要掌握一定的技術技能，否則就很難與他所主管的組織內(nèi)的專業(yè)技術人員進行有效地溝通，從而也就無法對他所管轄的業(yè)務范圍內(nèi)的各項工作進行具體地指導。技術技能可以通過教育、培訓和學習等途徑來獲得和掌握，專業(yè)知識掌握得越多，技術技能的水平一般也越高。人際技能（Humanskill）是指與處理人際關系有關的技能或者說是與組織內(nèi)外的人打交道的能力即理解、激勵他人并與他人共事的能力。對一個組織而言，如一個企業(yè)，對于不同層次和領域，管理者可能分別需要處理與上層管理者、同級管理者以及下屬的人際關系，要學會說服上級領導，學會同其他部門的同事緊密合作，同時掌握激勵和誘導下屬的積極性和創(chuàng)造性的能力以及正確指導和指揮組織成員開展工作的能力。與技術技能不同的是，決定一個人人際技能水平高低的因素不僅僅是他掌握的書本知識，更重要是個人的性格。從這一意義上說，一個人能否成為成功的管理者，其先天性格是一個主要因素。這一點給我們的啟示是：我們在進行管理者的分工和確定管理集體結(jié)構(gòu)時，應該考慮不同管理工作對性格的特殊要求，以提高管理者的管理效率。概念技能（Conceptualskill）也叫思維技能，是指綜觀全局、洞察組織與環(huán)境相互影響和作用的復雜性，并在此基礎上加以分析、判斷、抽象、概括并迅速做出正確決斷的能力。具體地說，概念技能包括感知和發(fā)現(xiàn)環(huán)境中的機會與威脅的能力，理解事物的相互關聯(lián)性并找出關鍵影響因素的能力，以及權(quán)衡不同方案的優(yōu)劣和內(nèi)在風險的能力等等。顯然，任何管理者都會面臨一些混亂而復雜的環(huán)境，管理者應能看到組織的全貌和整體，并認清各種因素之間的相互聯(lián)系，如組織與外部環(huán)境是怎樣互動的，組織內(nèi)部各部分是怎樣相互作用的，經(jīng)過分析、判斷、抽象、概括、抓住問題實質(zhì)，并做出正確的決策。概念技能體現(xiàn)的是管理者的抽象思維能力，主要是對組織的戰(zhàn)略性問題進行分析、判斷和決策的能力。概念技能與一個人的知識、經(jīng)驗和膽略有關，它所需要的知識基礎相當廣泛，而不僅僅限于專業(yè)知識。張瑞敏當年在海爾大抓質(zhì)量，曾面對全工廠一次砸掉在當時可以賣出去的不合格冰箱76臺，這種膽略和魄力被認為是高水平概念技能的表現(xiàn)。然而，概念技能的提高是一個漸進的、緩慢的、潛移默化的過程，概念技能缺乏也被認為是制約我國企業(yè)管理水平的重要因素。概概人技念技術技際技能能能基層管理中層管理高層管理圖1-2管理者層次與管理技能要求資料來源：劉明珠等編著.管理學（MBA聯(lián)考）.北京：北京大學出版社，2003，第11頁（四）管理具有明確的任務、職能和層次1．管理任務管理的任務就是設計和維持一種體系，使在這一體系中共同工作的人們能夠用盡可能少的支出（包括人力、物力、財力等），去實現(xiàn)他們既定的目標。2．管理職能管理職能即是管理者在管理過程中肩負的職責和發(fā)揮的作用、功能。對管理的職能，存在多種劃分。早期的管理理論一般認為，管理有計劃、執(zhí)行、控制三大基本職能；法國的法約爾認為，管理有五大職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制；美國的古利克提出管理的七項職能為：計劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報告和預算；美國管理學家哈羅德·孔茨則認為管理職能包括計劃、組織、人員配備、指導與領導、控制五項職能；斯蒂勞·P·羅賓斯將管理職能定位于計劃、組織、領導和控制。導致實現(xiàn)組織導致實現(xiàn)組織宣稱的目的確定目標，制定戰(zhàn)略，以及開發(fā)分計劃以協(xié)調(diào)活動組織決定需要做什么，怎么做，由誰去做領導指導和激勵所有參與者以及解決沖突控制對活動進行監(jiān)控以確保其按計劃完成圖1-3管理職能資料來源：斯蒂芬·P·羅賓斯著.管理學（第四版）.北京：中國人民出版社，1997，第8頁3．管理層次組織的管理層次通常劃分為上層、中層和基層三個基本層次，相應地，處于各層次中的管理人員被分別稱為上層主管人員、中層主管人員和基層主管人員?？刂瓶刂粕蠈又鞴苋藛T中層主管人員基層主管人員指導與領導人員配備計劃組織圖1-4組織中主管人員的三個層次資料來源：楊文士等編著.管理學管理.北京：中國人民出版社，2004，第6頁控制控制高層中層管理基層管理計劃組織領導圖1-5管理者層次分類與管理職能資料來源：劉明珠等編著.管理學（MBA聯(lián)考）.北京：北京大學出版社，2003，第9頁基層管理者基層管理者中層管理者高層管理者組織24%領導51%組織33%領導36%組織36%領導22%圖1-6處于組織不同層次的管理者每種職能的時間分布資料來源：斯蒂芬·P·羅賓斯著.管理學（第四版）.北京：中國人民出版社，1997，第13頁如圖所示，所有的管理者，無論他處于哪個層次上，都要制定決策，履行計劃、組織、領導和控制職能。但是高層次管理者花在計劃、組織和控制職能上的時間要比基層管理者多，而基層管理者花在領導職能上的時間要比高層管理者多。即便是就同一管理職能來說，不同層次管理者所從事的具體管理工作的內(nèi)涵也并不完全相同。例如，就計劃工作而言，高層管理者關心的是組織整體的長期戰(zhàn)略規(guī)劃，中層管理者偏重是中期、內(nèi)部的管理性計劃，基層管理者則更側(cè)重于短期的業(yè)務和作業(yè)計劃。（五）管理的核心是處理各種人際關系管理不是一種個人的活動，它是在一定的組織中實施的，而在組織系統(tǒng)中，人是最重要的要素，管理活動自始至終，在每一個環(huán)節(jié)上都是人打交道的。人不僅是一種活的要素，具有潛力和創(chuàng)造性，而且是具有感性的要素，其工作的積極性和效率在很大程度上受到感情因素的影響。可以說，人際關系的和諧是一個好的組織環(huán)境的標志，是組織高效率的保證。因此管理的核心是處理組織中各種人際關系，包括主管人員與下屬之間的關系，組織內(nèi)的一般成員之間的關系，以及群體之間的關系。（六）管理工作的有效性追求效率和效果管理工作要通過有效利用組織的各種資源來實現(xiàn)組織目標，而組織資源需要考慮效率和效果。效率（Efficiency）是指用最少的資源達到組織目標的能力，稱為“正確地做事”（怎么做）。組織管理成效的好壞，有效性如何，集中體現(xiàn)在它是否使組織花最少的資源投入，取得最大的，合乎需要的成果產(chǎn)出。產(chǎn)出一定，投入最少，或者投入不變，產(chǎn)出最多，甚至是投入最少、產(chǎn)出最多，這些都意味著組織具有較為合理的投入產(chǎn)出比，有比較高的效率。效果（Effectiveness）是指決定組織活動適當目標的能力，即“做正確的事”（做什么）。德魯克認為，效果實際上是組織成功的關鍵，在我們將注意力放在有效率性做事之前，必須確認自己所做的事是正確的。在現(xiàn)代社會中，“做什么”比“怎么做”往往更加重要。管理的任務就是獲取、開發(fā)和利用各種資源來確保組織效率和效果雙重目標的實現(xiàn)，乃是“正確地做正確的事”。例如從工業(yè)企業(yè)的角度看，就包括了用最少的資源來進行生產(chǎn)和生產(chǎn)顧客真正需要的產(chǎn)品或服務這兩大方面。第二節(jié)管理的性質(zhì)管理，從它最基本的意義來看，既具有同生產(chǎn)力社會化生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性，又具有同生產(chǎn)關系，社會制度相聯(lián)系的社會屬性這就是管理的二重性。從管理活動過程的本身要求來看，既要遵循管理過程中客觀規(guī)律的要求，又要體現(xiàn)靈活性要求，這就是管理所具有的科學性和藝術性。一、管理的二重性理解管理的二重性對于學習和掌握管理學的原理和方法，并應用其指導具體管理實踐有著重要的意義。首先，管理的二重性體現(xiàn)了生產(chǎn)力和生產(chǎn)關系的矛盾活動和辯證統(tǒng)一關系，我們要全面認識管理的任務和作用。管理既要合理組織生產(chǎn)力，又要努力改善生產(chǎn)關系及上層建筑，使之適應生產(chǎn)力發(fā)展的需要。其次，從管理的自然屬性看，先進的管理理論、技術和方法是人們長期從事管理活動的產(chǎn)物，是人類智慧的結(jié)晶，它同生產(chǎn)力的發(fā)展一樣，具有連續(xù)性，是不分國界的，可以為我所用，我們應當努力學習，借鑒發(fā)達國家的管理理論和經(jīng)驗。再次，從管理的社會屬性看，由于管理是社會生產(chǎn)關系的實現(xiàn)方式之一，體現(xiàn)著一定的統(tǒng)治階級的意志，這就要求我們在學習他國的先進理論、方法和經(jīng)驗時，區(qū)別哪些東西值得我們借鑒和利用，哪些則屬于體現(xiàn)各國生產(chǎn)關系的特殊內(nèi)容，切忌生搬硬套的教條主義。因此，在學習和運用某些管理理論、原理、技術和手段時，必須結(jié)合自己本部門、本單位的實際情況，因地制宜，這樣才能取得預期的效果。二、管理的科學性和藝術性管理的科學性是指管理作為一個活動過程，其間存在著一系列基本客觀規(guī)律，以反映客觀規(guī)律的管理理論和方法為指導，有一套分析問題，解決問題的科學的方法論。人們經(jīng)過無數(shù)次的失敗和成功，通過從實踐中收集、歸納、檢測數(shù)據(jù)，提出假設，驗證假設，從中抽象總結(jié)出一系列反映管理活動過程中客觀規(guī)律的管理理論和一般方法。人們利用這些理論和方法來指導自己的管理實踐，又以管理活動的結(jié)果來衡量其過程中所使用的理論和方法是否正確，是否行之有效，從而使管理的科學理論和方法在實踐中得到不斷的驗證和豐富。管理學發(fā)展到今天，已經(jīng)開成了比較系統(tǒng)的理論體系，揭示了一系列具有普遍應用價值的管理規(guī)律，總結(jié)出許多管理原則。這些規(guī)律和原則是由大量的學者和實業(yè)家長期在總結(jié)管理工作的客觀規(guī)律的基礎上形成的，是理論與實踐高度凝結(jié)的產(chǎn)物，不會因為地域、文化乃至社會制度的差異而不同，也不以人們的主觀意志為轉(zhuǎn)移。管理的藝術性，就是強調(diào)管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活運用這些知識和技能的技巧和訣竅。管理的藝術性強調(diào)了其實踐性，沒有實踐則無所謂藝術。無視實踐經(jīng)驗的聯(lián)系，無視對理論知識靈活運用能力的培養(yǎng)，管理工作注定要失敗。管理活動是在一定的環(huán)境中進行的，環(huán)境各異且不斷變化，對每一具體對象的管理沒有一個惟一的，完全的模式。因此，主管人員必須在管理實踐中發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性，因地制宜地將管理知識與具體管理活動相結(jié)合，才能進行有效的管理。第三節(jié)管理學習概念、特點與作用一、管理的概念管理學是一門系統(tǒng)地研究管理活動的基本規(guī)律和一般方法的科學。管理學作為一門獨立的學科，擁有自己獨立的研究對象，構(gòu)建和發(fā)展了以管理的性質(zhì)、方法、職能和過程為基本框架的理論體系，對管理實踐產(chǎn)生了巨大的、積極的指導作用。尤其是近幾十年來，隨著社會的不斷進步，科學技術的迅猛發(fā)展，以及管理活動內(nèi)容和方法的日益豐富，管理在人們的社會生活和生產(chǎn)實踐中的作用越來越受到廣泛關注和重視。這既為全面、系統(tǒng)、深入地研究管理活動過程的客觀規(guī)律提供了條件，而且更加體現(xiàn)了管理理論對管理實踐的指導意義。不僅如此，管理學發(fā)展到今天，已經(jīng)發(fā)展成為一個較龐大的諳系，幾乎每一個專門領域都已經(jīng)形成了自己的專業(yè)管理學，如企業(yè)管理學、行政管理學、軍隊管理學、公共管理學、文化管理學等等。管理學闡釋適用于各領域的管理的一般原理和原則，各專門領域的管理學則以此為基礎，著重研究該領域管理活動的特殊規(guī)律。前者不僅成為后者的基礎，而且從專門的管理學中吸取帶有共性的新理論和新觀點，推動管理學自身不斷地發(fā)展。二、管理學的特點與其他學科相比較，管理學具有以下特點：（一）一般性管理學作一般管理學，它區(qū)別于其他各種專門管理學，如工商企業(yè)管理、公共事務管理、旅游管理、醫(yī)院管理……它是研究所有管理活動中的共性原理的基礎理論學科，其他各類專門管理，都需要管理學的原理作為基礎來加以學習和研究。管理學是各門具體的或?qū)ｉT的管理學科的共同基礎。（二）邊緣性或綜合性管理學的綜合性表現(xiàn)為：在內(nèi)容上，它需要從社會生活的各個領域、各個方面以及各種不同類型組織的管理活動中，概括和抽象出對各門具體管理學科都具有普遍指導意義的管理思想、原理和方法；在方法上，它需要綜合運用現(xiàn)代社會科學、自然科學和技術科學的成果，來研究管理活動過程中普遍存在的基本規(guī)律和一般方法。管理活動是很復雜的活動，影響這一活動的因素是多種多樣的，除生產(chǎn)力、生產(chǎn)關系的基本因素外，還有一些自然因素，以及政治、法律、社會、心理等等社會性因素。因此，要搞好管理工作，必須考慮到組織內(nèi)部和組織外部的多種錯綜復雜的因素，利用經(jīng)濟學、數(shù)學、工程技術學、心理學、生理學、仿真學、行為科學等的研究成果和運籌學、系統(tǒng)工程、信息論、控制論、電子計算機等最新成就，對管理進行定性的描述和定量的預測與計量，從中研究出行之有效的管理理論，并用以指導管理的實際工作。所以從管理學與許多學科相互關系來看，可以說，管理學是一門交叉學科或邊緣學科，但從它又要綜合利用上述多種學科的成果才能發(fā)揮自己的作用來看，它又是一門綜合性的學科。（三）實踐性這是指管理學的理論來源于實踐又直接指導進一步的管理實踐活動。首先，管理學本身形成和產(chǎn)生于眾多的管理實踐活動及其規(guī)律的分析、總結(jié)和提煉；其次，管理理論的全部意義在于應用于管理實踐，指導今后的管理實踐活動，并從中提取經(jīng)驗，進一步豐富和發(fā)展自己。（四）歷史性任何一種理論都是實踐和歷史的產(chǎn)物，管理學尤其如此。管理學是對前人的管理實踐和經(jīng)驗、管理思想和理論的總結(jié)、揚棄和發(fā)展。因此，割斷歷史，不去了解管理活動和管理理論的發(fā)展史，就不能理解管理學形成和產(chǎn)生的淵源和依據(jù)；不分析歷史的變革和時代的進步，就難以推動管理學的發(fā)展。（五）社會性首先，管理的主體和主要對象是人，人都是生活在不同的社會組織和文化背景之中的，所以對管理活動規(guī)律的研究離不開當時當?shù)氐纳鐣宋沫h(huán)境；其次，管理的社會屬性決定了沒有超階級的管理學，管理必然要體現(xiàn)不同的生產(chǎn)關系和上層建筑的意志，這也決定了管理具有社會性。三、學習管理學的重要性斯蒂芬·羅賓斯認為我們之所以學習管理的首要原因，是由于改進組織的管理方式關系到我們每個人的切身利益。為什么這樣說呢？因為我們一生中每天都在和它們打交道。假如你在機動車辦公室花3個小時辦你的新駕駛執(zhí)照，你不感到沮喪嗎？假如你在百貨商店里售貨員全都不搭理你，你不感到困惑嗎？當你幾次打電話給航空公司詢問去某地的機票價格，而每次辦事人員答復你的要價都不一樣時，你不生氣嗎？這些都是低劣的管理導致的問題。學習管理的第二個原因是，當你從學校畢業(yè)開始你的事業(yè)生涯時，你所面對的現(xiàn)實是，不是管理別人就是被別人管理。（一）管理的普遍性1．管理的歷史與人類社會一樣久遠人類社會的初級階段是氏族社會，在氏族社會中，人們聯(lián)合起來與大自然、與猛獸作斗爭。據(jù)考察，當時就有議事會的組織及酋長的職務，議事會選舉和撤換酋長，討論生產(chǎn)活動安排及產(chǎn)品分配；酋長指揮眾多勞動及抵御侵害，由此可見那時已經(jīng)形成了管理活動。據(jù)我國考古學家研究，母親氏族社會距今已有五萬多年歷史，這就是說，管理也有了上萬年的實踐。另外，從歷史記載的古今中外的管理實踐來看，素以世界奇跡著稱的埃及金字塔、巴比倫古城和中國的萬里長城，其宏偉的建設規(guī)模足以生動證明人類的管理和組織能力。無論是埃及的金字塔，還是中國的萬里長城，在當時的技術條件下，如此浩大的工程，不但是勞動人民勤勞智慧的結(jié)晶，也是歷史上偉大的管理實踐。2．管理滲透到現(xiàn)代社會生活的方方面面可以這樣說，凡是存在組織的地方，就存在管理。按組織的性質(zhì)分，有政治管理、軍事管理、文化教育管理、宗教管理、家庭管理等等。按組織的層次分，有宏觀管理和微觀管理。所謂宏觀管理，就是規(guī)律比較大，層次比較高的組織的管理，如整個國家或地區(qū)的國民經(jīng)濟管理，整個軍隊建設的管理等等；所謂微觀管理，就是規(guī)律較小，層次較低的組織的管理，如企業(yè)管理、學校管理、俱樂部管理、家庭管理等等。宏觀管理與微管理的區(qū)分是相對的，對于整個國民經(jīng)濟來說，企業(yè)管理屬于微觀范疇，但一個較大的企業(yè)，例如包括許多分廠或車間的公司，則公司的決策、組織等管理活動又屬于宏觀范圍，而各分廠、車間、班級管理則屬于微觀范疇。3．管理涉及到我們每一個人我們生活在各種各樣的組織中，要和各種各樣的組織打交道，每個人不是扮演管理者的角色，就是扮演被管理者的角色。在家庭里，你也許受父母管理，同時也可能管理弟弟、妹妹；在學校里，你接受校長、系主任、班主任的管理，同時又可能管理一個球隊；在企業(yè)中，你接受各級領導的管理，同時作為職代會代表，在討論決定獎金分配方案或某個中層干部的處分時，卻又直接參與管理活動。一個管理有素的家庭、學校、企業(yè)可使你終生受益，相反，管理不善的組織往往會給人以煩惱和損害。（二）管理在現(xiàn)代社會中的地位和作用決定了學習管理學的必要性和重要性1．管理是一種生產(chǎn)力生產(chǎn)力，可以理解為人們運用各種資源獲取物質(zhì)財富的能力。管理作為生產(chǎn)力，表現(xiàn)在通過管理者的預見性及合理的計劃、組織及協(xié)調(diào)，可以完成分散個人無法完成的生產(chǎn)作業(yè)，可以以較少的資源耗費，獲取較多的物質(zhì)財富。眾所周知，大多數(shù)生產(chǎn)企業(yè)，特別是較大的工程，如修鐵路，挖運河、筑大壩；現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)，如煉鋼、制造汽車等，只有許多人協(xié)作才能完成，而協(xié)作勞動離開統(tǒng)一的指揮，根本無法進行。正如美國著名的管理學家孔茨所說：“管理工作是一切有組織的協(xié)作所不可缺少的?！北彼握孀跁r期，皇城因遭雷擊而失火，宏偉的昭君宮被燒毀。宋真宗命丁渭用25年時間進行修復。丁渭經(jīng)仔細分析，提出了一個方案，先把皇宮前的大街挖成溝河，利用挖出來的土作原料燒制磚瓦；把京城附近的汴河水引入溝河，利用它把大批建筑材料水運到宮前；新宮建成，用廢墟雜土填平溝河，就地處理碎磚亂瓦，再修復原來的大街。丁渭一舉解決了就地取土燒磚、建材運輸和清理廢墟三個問題，既節(jié)約了人力、物力、財力，又提高了工作效率，加快了皇宮的修復速度。這個例子說明管理得當，可以節(jié)約資源，提高效率。2．管理是社會進步的物質(zhì)力量，是實現(xiàn)現(xiàn)代化的關鍵因素可以說，管理是社會進步的另一個不可忽視的物質(zhì)力量。18世紀英國依靠技術進步首先完成了產(chǎn)業(yè)革命，成為當時世界第一強國。然而到了本世紀初，美國逐漸超過英國成為西方各國的盟主。戰(zhàn)后許多英國專家小組為學習工業(yè)方面的經(jīng)驗去美國訪問，他們了解到，英國在技術和工藝方面并不比美國落后很多，而生產(chǎn)率水平與美國有顯著差距的主要原因是，英國的組織和管理水平比美國要低很多。美國之所以能夠取勝，與其說是依靠技術裝備，還不如說是靠較高的管理水平。到20世紀七八十年代，日本的經(jīng)濟發(fā)展又超過美國，他們橫掃英國的摩托業(yè)，超越美國和德國的汽車生產(chǎn)，搶奪瑞士的鐘表市場，打擊美國在鋼鐵、造船、電子產(chǎn)品上的傳統(tǒng)優(yōu)勢。原因是什么？無論是日本還是美國的專家都一致認為是日本成功地建立了特殊的管理體系。在當代人們普遍認為，先進的科學技術和先進的管理科學是推動現(xiàn)代社會發(fā)展的“兩個車輪”，缺一不可。這一點已為許多國家發(fā)展經(jīng)驗所證明。大家知道，科學技術進一步?jīng)Q定了社會生產(chǎn)力水平，從而推動社會發(fā)展的進程，但是，僅有先進的科學技術，沒有先進的管理水平，沒有相應的管理科學的發(fā)展，先進的科學技術是無法得到充分的發(fā)揮，而且還有可能阻礙社會生產(chǎn)力的提高。還有人認為，管理是現(xiàn)代社會文明發(fā)展的三大支柱之一，它與科學和技術三足鼎立。國外的社會學者一般認為，19世紀時經(jīng)濟學家特別受歡迎，而20世紀40年代后，卻是管理人才的天下了。這些都表明管理在現(xiàn)代社會的發(fā)展中有很重要的地位和起著很大的作用。我國的工業(yè)生產(chǎn)技術水平落后于發(fā)達國家，我們的管理水平與發(fā)達國家的差距更不容忽視。20世紀80年代初據(jù)日本某些經(jīng)濟學家的估計，我國工業(yè)從某些部門的情況來看，在技術上相當于日本70年代的水平，落后日本10多年；但是在管理上我們只相當于日本60年代的水平，落后了20多年。這種估計不一定十分準確，但是不能不承認我們管理水平比技術水平相對落后這個客觀事實。當前，包括我國在內(nèi)的發(fā)展中國家面臨著如何實現(xiàn)現(xiàn)代化的課題。而發(fā)展中國家普遍面臨技術落后，資金短缺的困難，因此，幾乎所有的發(fā)展中國家都從引進發(fā)達國家的資金和技術開始現(xiàn)代化的進程。然而，嚴酷的現(xiàn)實是，有了大量資金和先進技術并不一定能獲得預期的發(fā)展，管理水平落后常常成為這些國家實現(xiàn)經(jīng)濟騰飛的嚴重障礙，引進的資金往往被浪費，設備和技術往往得不到有效的利用。所以，要促進經(jīng)濟的發(fā)展和各方面的進步，提高管理水平是當務之急。（三）管理是一個組織生存和發(fā)展重要條件，學習管理學是提高各級主管人員管理能力的重要途徑管理的作用猶如組織的神經(jīng)系統(tǒng)。眾所周知，離開了神經(jīng)系統(tǒng)的聯(lián)絡、指揮、控制、有機體便無法在復雜變化的環(huán)境中生存發(fā)展。對于整個社會來說其道理也一樣。以經(jīng)濟管理為例，它所面對的是分工精細、協(xié)作廣泛、變化節(jié)奏快、活動連續(xù)并要嚴格保持資源的合理比例的一個有機整體，顯然，如若沒有科學的管理，分工協(xié)作就難以實現(xiàn)，比例和節(jié)奏更無法保證，社會生產(chǎn)必然陷入一片混亂。管理有方的組織，像沃爾瑪公司、豐田汽車公司、摩托羅拉公司、西門子公司都贏得了顧客的忠誠，獲得了增長和繁榮；而那些管理不善的組織，如英國巴林銀行，日本住友銀行，王安計算機公司，三株口服液公司，巨人集團等，發(fā)現(xiàn)他們的顧客在減少，年收入在下降，甚至生存多到威脅。美國銀行在1973年出版的《小企業(yè)通訊員》中寫道：“歸根到底，90%以上的企業(yè)破產(chǎn)是由于管理上的無能與缺乏經(jīng)驗?！惫芾碇R總的來講是來源于經(jīng)驗的，這個經(jīng)驗包括直接經(jīng)驗和間接經(jīng)驗，直接經(jīng)驗是主管人員在親身的管理實踐中獲得的，而間接經(jīng)驗則是通過各種方式學習他人的經(jīng)驗獲得的。主管人員要提高自己的管理能力，關鍵就在于把這兩種經(jīng)驗有機地結(jié)合起來，而管理學的學習正是獲得他人的成功經(jīng)驗的最有效、最迅速的途徑。用較短的時間掌握必要的管理基本理論和方法，然后在實踐中因地制宜地運用這些知識來指導自己的工作，與過去那種完全憑權(quán)威、憑直覺和自己摸索出零散經(jīng)驗進行管理的方式相比，往往能夠獲得事半功倍的效果。（四）管理在未來社會中顯得更加重要人類社會進入21世紀，