拓客執(zhí)業(yè)資格考試-第四周附有答案

拓客執(zhí)業(yè)資格考試—第四周[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________請輸入您的手機號碼：[填空題]_________________________________所屬城市及區(qū)域：[填空題]_________________________________走進(jìn)巴樂兔培訓(xùn)時間：[填空題]_________________________________1.線下攬客的渠道有哪幾種？*線下駐守(正確答案)轉(zhuǎn)介紹(正確答案)貼小廣告(正確答案)發(fā)傳單(正確答案)2.拓客帶看前提前多長時間聯(lián)系房東？主要詢問什么？[單選題]*0.5小時打個招呼，與房東增加感情1小時房態(tài)、鑰匙位置、價格等(正確答案)1.5小時打個招呼，與房東增加感情2小時房態(tài)、鑰匙位置、價格等3.拓客帶租客看房，到房間門口后沒鑰匙開門，聯(lián)系房東需要一小時后送來鑰匙，這時候拓客應(yīng)該怎么做？[單選題]*跟租客一起在門口等房東跟租客解釋清楚，先帶租客看其他房源，等房東到來再看這一套(正確答案)帶租客到兔窩休息，一起等房東在租客面前辱罵房東不放鑰匙，并帶租客看其他房源5.帶看一套房源中有幾間空房，女租客詢問其他幾間是否都是女生居住。拓客怎么回答？*[單選題]*放心吧，我保證肯定都是女生一起住你好，x先生/女士，這個具體以后住男生女生我們是不能向你保證的，但是當(dāng)有女租客時候可以盡量帶，也可以跟房東商議側(cè)重安排。(正確答案)男女都一樣，你別在意這樣這房子這么好，肯定有男的6.租客住進(jìn)后電器非租客人為原因損壞，房東不履行合同不予維修，拓客怎么和租客說？*[單選題]*那我?guī)湍愦螂娫拞枂柗繓|，你稍等下你好，X先生/女士，按合同約定，如果不是個人原因損壞，房東不予維修你房間的物品，房東肯定是不對的。你可以直接撥打我們400客服，客服會聯(lián)系房東進(jìn)行溝通并要求房東盡快維修好你房內(nèi)物品。(正確答案)你自己跟房東說，我們不管的你問下我們租長，他會幫你解決的7.租客私下?lián)Q同事朋友繼續(xù)住，且房東同意，拓客告訴租客？*[單選題]*我們把租約關(guān)閉，你直接讓你朋友住就可以了你好，X先生/女士，你這邊想換同事、朋友繼續(xù)居住，可以聯(lián)系我們400客服更改賬號，客服會將你房間的巴樂兔交租手機賬號改綁成你朋友手機號，方便你朋友繼續(xù)從平臺交租(正確答案)你讓你朋友直接登錄你賬號交租就可以了你朋友直接把房租交給房東就可以了8.租客簽約正在裝修的房源，入住后裝修房型和風(fēng)格跟房東承諾的不一樣，租客要求退租，拓客該怎么說*[單選題]*我們不負(fù)責(zé)這個，你自己去處理吧你找房東要錢退租吧你好，x先生/女士，若真的和當(dāng)初約定的不一樣，房東肯定是有責(zé)任的，你可以聯(lián)系我們400客服，客服會聯(lián)系房東進(jìn)行溝通商議，給您一個最公平的處理結(jié)果。(正確答案)你跟我們組長說，他跟房東談9.租期未到，客戶提前申請退租，又想要押金。我們該怎么說？*[單選題]*你是違約退租，別想拿押金了你好，X先生/女士，這個在帶看時就跟你們強調(diào)過，按合同規(guī)定提前退房是屬于違約行為，是沒辦法退押金的。(正確答案)你打我們客服電話就能拿到押金這個問題我們不知道，你自己跟房東去商議吧10.租客租約被關(guān)閉，但還在房間住，怎么恢復(fù)租約*[單選題]*讓租客聯(lián)系400客服說明租客姓名、電話、房間號，恢復(fù)租約。并繼續(xù)從巴樂兔上交房租(正確答案)你直接交給房東就可以了你直接在手機巴樂兔APP上恢復(fù)就可以了你跟房東說，房東從他那邊微信公眾號可以恢復(fù)11.租客居住期間房源的機構(gòu)房東更換(比如房源轉(zhuǎn)到其他房東名下等)，房客付款問題。*[單選題]*沒事的，還是跟原來一樣繼續(xù)付款吧拓客報備BD和組長，由BD聯(lián)系房東提供大房東合同和轉(zhuǎn)讓協(xié)議，BD報備“房源問題群”轉(zhuǎn)移機構(gòu)，租客在巴樂兔平臺交租方式不變。(正確答案)重新在新機構(gòu)名下錄一個租約，讓租客用新租約交租換機構(gòu)太麻煩了，我給你關(guān)閉租約，你直接給房東交租就可以了12.租客入住投訴房間內(nèi)其他房客(比如說太過邋遢，夜晚擾民，養(yǎng)寵物等)，租客要求換房*[單選題]*這個是別人的權(quán)利你直接跟租客說明，讓他們改正這我們也解決不了，只有房東跟房客說下你好，x先生/女士，很遺憾發(fā)生這種事，我相信房東也不愿意，你這邊可以聯(lián)系我們400客服，客服會聯(lián)系房東進(jìn)行溝通商議，給你們一個最公平的處理結(jié)果。(正確答案)13.跟租客明確租約費用確認(rèn)話術(shù)？*[單選題]*你好，x先生/女士，你們看下合同就簽個字吧你好，x先生/女士，所有費用約定我在合約上都有寫清，你看下有什么需要添加或改進(jìn)的嗎？(正確答案)別看了，都是剛才說的內(nèi)容，趕緊簽?zāi)憧纯?，有什么問題以后你在你那一份合同直接改就可以了14.若租客沒付款，拓客建租后發(fā)現(xiàn)租約租期或房間號建錯了。拓客怎么辦*[單選題]*沒關(guān)系的，讓租客直接付款在服務(wù)版租約管理未付款中找到租約，刪除重建租約(正確答案)改不了了，找組長，只有組長有權(quán)限修改15.租客從哪找到電子合同？*[單選題]*只有租約維護(hù)人員能看見電子合約租客電子合同可在租客版APP上查看，并且可以隨時下載打印。若租客、房東執(zhí)意要紙質(zhì)合同，報備給風(fēng)控王劍，(未來租客會在租客版APP上操作)租客隔天寄送，房東每周一次寄送，寄送合同均蓋有巴樂兔合同專用章(正確答案)只有組長有權(quán)限能看見電子合約只有經(jīng)理有權(quán)限能看見電子合約16.如果租客居住過程中需要電瓶車充電？*[單選題]*租客需要有電瓶車充電，我們需聯(lián)系房東能否充電，怎么充電，若房間內(nèi)不能充電，可以詢問保安小區(qū)內(nèi)有沒有充電樁，或小區(qū)附近有沒有充電的地方，并如實告知租客。(正確答案)租客入住后拓客沒有義務(wù)再幫租客服務(wù)直接告訴租客自己不知道直接讓租客去找物業(yè)17.簽約后房東要求租客線下交租*[單選題]*拓客提成已拿，線下交租問題就不用管了線下交租屬于公司紅線，無論是拓客還是房東都不能允許租客線下直接繳納房租給房東，我們導(dǎo)的客戶必須從APP上交租，同時告訴租客如房東要求租客線下交租可直接讓租客撥打我們客服400.(正確答案)18.公司400組客服電話是？*[單選題]*400-188-0088400-183-0033(正確答案)400-183-0188400-188-028519.接到客戶來電，溝通后知曉該客戶已經(jīng)被同事帶看過，不想再來看房了，怎么辦？**第一時間應(yīng)該問看過什么樣的房，對哪里不滿意，表示理解再問需求，在推好房(正確答案)現(xiàn)在沒房，你再找找吧詢問客戶能不能提高預(yù)算，邀客戶看房(正確答案)若溝通結(jié)果是因為本區(qū)域無法滿足租客需求，推薦給臨近工作站(正確答案)20.下列哪幾點是拓客來電接聽的要點？**認(rèn)真傾聽和詢問客戶需求(正確答案)用同理心站在客戶角度思考(正確答案)禮貌熱情的回答客戶問題(正確答案)介紹巴樂兔優(yōu)勢(免傭金，真房源，可月付)(正確答案)記錄需求并配房推送鏈接(電話中提醒客戶看鏈接)(正確答案)21.租客來電找其他區(qū)域的房源，而那個區(qū)域拓客不太了解，拓客該怎么回答？**告訴租客我們在全深圳都有站點，他所需要的區(qū)域也有房，詢問租客需求，并跟租客說會讓AA區(qū)域做得非常好的同事帶租客看房(正確答案)不在本區(qū)域找房租客，直接掛掉請租客自己下一個我們巴樂兔APP，告訴租客APP上都是實圖實價的房源，他看中哪一間可以預(yù)約我們同事直接帶看房。(正確答案)告訴他打錯了，讓他自己從58上重找22.拓客跟租客邀約看房時間，最佳話術(shù)該怎么說？*[單選題]*X先生/女士，你什么有時間直接來。X先生/女士，我只有明天有時間，要不你來吧。X先生/女士，您的需求我了解了下，這邊有幾間比較適合你的房源，都是性價比非常高的，房源大概情況如下，您是今天還是明天有時間來看房呢？(正確答案)23.拓客和租客聊了很長時間，卻對租客的需求琢磨不準(zhǔn)，拓客該怎么做？*租客回答不滿意，要明確租客不滿意的點(正確答案)明確租客找此類型房源的原因，側(cè)面了解租客需求(正確答案)多問租客幾個問題，挖掘出客戶表面需求下真實本質(zhì)需求，以便引導(dǎo)租客(正確答案)不理租客，以后聯(lián)系24.若拓客在和租客溝通中遇到特殊情況，電話中斷。拓客該怎么辦？[單選題]*拓客應(yīng)在最快時間內(nèi)給租客回電，并向租客道歉、解釋原因。(正確答案)不理他，以后再說25.租客實在約不出來.拓客該怎么辦？*主動咨詢一下師傅或老人，看看別人遇到相似情況下怎么辦(正確答案)近期確實沒希望的約出來的，也要時不時的發(fā)房源給客戶，保持長期聯(lián)系刷存在感，直到客戶把我們拉黑。(正確答案)那就算了，聯(lián)系下一個租客等過段時間再聯(lián)系租客26.租客情緒激動，開始辱罵拓客，拓客該怎么辦？[單選題]*拓客心平氣和與租客溝通，緩解租客情緒。如果租客仍辱罵拓客，跟租客約定好下一次電話時間，結(jié)束本次通話。(正確答案)反罵回去直接掛斷電話27.這天拓客小張準(zhǔn)備去帶一個客戶，為了成交，他準(zhǔn)備請據(jù)點內(nèi)小王和小趙陪他一起帶看，請問這樣多人帶看可以嗎？為什么？*[單選題]*不可以對租客影響不好(正確答案)可以可以促進(jìn)成交28.拓客小王帶看結(jié)束后，租客沒有成交，這時候小王該怎么辦？*[單選題]*辱罵客戶，耽誤自己時間沒有成交就丟下客戶，自己走了根據(jù)租客需求將租客送到地鐵站或小區(qū)門口，并預(yù)約下一次帶看時間(正確答案)29.房東鄭某未和公司合作，這天他看見拓客小王正在帶客戶，便告知小王可以先帶他家的房源，成交后再給紅包，這是小王該怎么辦？*[單選題]*嚴(yán)厲拒絕告知房東可以先跟公司合作再進(jìn)行帶看(正確答案)感覺反正也沒人知道，就直接帶客戶