郵局函件業(yè)務(wù)介紹

一、數(shù)據(jù)庫營銷(一)商業(yè)信函商業(yè)信函是指以信函為載體，選擇有針對性的目標(biāo)客戶群名址打印封裝，將客戶的各類信息通過郵政渠道寄遞,以期達(dá)到商品促銷和品牌推廣的一種郵政業(yè)務(wù)。郵局根據(jù)客戶（發(fā)件人）要求，運(yùn)用現(xiàn)代化手段，有針對性地選擇目標(biāo)客戶（收件人），并將商業(yè)信息和目標(biāo)客戶名址予以快速打印、封裝，分別以郵簡、平常函件、掛號函件或特快郵件等形式直接寄給各目標(biāo)客戶。商業(yè)信函是工商企業(yè)有效傳遞各類商業(yè)信息地好使者，是提高企業(yè)及產(chǎn)品知名度、促進(jìn)產(chǎn)銷兩旺的好辦法。

（二）數(shù)據(jù)庫營銷數(shù)據(jù)庫營銷是一種通過分析顧客的消費(fèi)習(xí)慣，從中找出規(guī)律性的、有商用價值的信息，進(jìn)行一對一的溝通，以達(dá)到銷售產(chǎn)品的市場營銷體系。簡潔地說就是：將誘人的信息，在適當(dāng)?shù)臅r候，通過合適的途徑，送給對路的人。

（三）適用范圍1、超市、百貨商店、郵購商店、專賣店、出版商、房地產(chǎn)銷售商、消費(fèi)品經(jīng)銷商、汽車經(jīng)銷商等眾多商業(yè)部門可以利用商業(yè)信函介紹、推銷商品，發(fā)布促銷廣告。

2、銀行、保險公司、證券公司等金融機(jī)構(gòu)，電信公司、計算機(jī)軟、硬公司、電力公司、自來水公司等服務(wù)性行業(yè)，可以使用商業(yè)信函介紹業(yè)務(wù)，吸引顧客使用。

3、教育機(jī)構(gòu)、專業(yè)協(xié)會、慈善機(jī)構(gòu)等部門使用商業(yè)信函介紹自身，吸引公眾參與或者捐贈。

（四）特點(diǎn)1、針對性強(qiáng)：客戶可根據(jù)自身營銷戰(zhàn)略的需要，從郵政部門提供的名址信息庫中有針對性地選擇具體的目標(biāo)對象范圍，事先確定接收廣告的顧客對象，將商業(yè)信息或廣告信息通過郵寄的方式，送到最想購買產(chǎn)品和享受服務(wù)的顧客手中，避免了宣傳的盲目性。

2、形式多樣：信封與內(nèi)件可以根據(jù)客戶需求進(jìn)行各種不同風(fēng)格的個性化設(shè)計。尤其是內(nèi)件，可以是各式各樣的商品說明書、服務(wù)指南，也可以是社會調(diào)查函、質(zhì)量反饋表，還可以是刊載最新信息、富有季節(jié)性和新聞性的期刊。

3、使用靈活：發(fā)布數(shù)量由客戶決定，在什么時間發(fā)布，在全國各地還是指定的幾個省份、城市或者一個城市的某幾個區(qū)域發(fā)布，客戶說了算。

4、保密性強(qiáng)：商業(yè)信函制作現(xiàn)場實行封閉作業(yè)，客戶不用擔(dān)心廣告內(nèi)件泄密問題；商業(yè)信函制作完成后，直接交給分揀封發(fā)部門組織投遞，送到客戶指定的顧客手中。它能靜悄悄地將廣告內(nèi)容告訴顧客，而不驚動客戶同行，使廣告主從競爭一開始就占據(jù)有利地位。

5、價格低廉：商業(yè)信函收費(fèi)低廉，郵局提供廣告設(shè)計、制作、郵件封裝、寄發(fā)等一條龍服務(wù)，方便省事，隨時可郵寄，不出門產(chǎn)品便可向全國推銷。

6、范圍廣泛：郵政商業(yè)信函依托郵政投遞網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行區(qū)域性或全國性地投遞，投遞觸角根據(jù)客戶要求能延伸到城鄉(xiāng)各個層面、角落。

（五）制作流程1、客戶提供工商營業(yè)執(zhí)照及相關(guān)的證明文件、廣告使用的圖片、文字等材料，同時說明廣告意圖。廣告內(nèi)容必須符合國家有關(guān)法律規(guī)定；

2、提出商函內(nèi)件樣稿和信封樣稿的設(shè)計要求（客戶亦可自行設(shè)計）；

3、確定發(fā)布時間、發(fā)布對象；

4、按收件人地址、郵政編碼實行有名址投遞。

二、賬單業(yè)務(wù)

（一）賬單賬單是指與消費(fèi)者發(fā)生對帳行為的部門或單位，向消費(fèi)者提供的帳目發(fā)生詳情單。

郵寄賬單業(yè)務(wù)--是收費(fèi)單位以消費(fèi)者為目標(biāo)，將消費(fèi)的詳細(xì)內(nèi)容以賬單的形式打印出來，通過郵寄的方式定期告知消費(fèi)者的一種信函業(yè)務(wù)。是企業(yè)提高服務(wù)水平、樹立企業(yè)形象、和消費(fèi)者進(jìn)行有效溝通的重要手段，也是“明白消費(fèi)”的重要媒介。

（二）賬單的功能

1、消費(fèi)憑證：延時提供的紙質(zhì)消費(fèi)憑證。

2、消費(fèi)合同：相當(dāng)于生產(chǎn)者與消費(fèi)者簽定的消費(fèi)合同，對誠信經(jīng)營和維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益起關(guān)鍵作用。

3、溝通渠道：起到通告、提示、推介、廣告的作用。

4、服務(wù)手段：提高服務(wù)質(zhì)量的有效手段之一。

①賬單體現(xiàn)了消費(fèi)者受尊重的權(quán)利，是消費(fèi)者明白消費(fèi)的憑證，能起到消費(fèi)監(jiān)督作用。

②賬單成為服務(wù)產(chǎn)品的一部分，是服務(wù)產(chǎn)品的衍生。寄遞賬單服務(wù)對所有的用戶一視同仁，用戶接受的服務(wù)是一致的、標(biāo)準(zhǔn)化的。

③向用戶寄遞賬單是企業(yè)守法經(jīng)營、保障消費(fèi)者知情權(quán)的具體體現(xiàn)。

④向用戶寄遞賬單是企業(yè)的主動服務(wù)，變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”，體現(xiàn)了對用戶的尊重和真正的以消費(fèi)者為導(dǎo)向的企業(yè)經(jīng)營理念。

⑤賬單是企業(yè)和用戶之間的橋梁，不僅可向用戶提供消費(fèi)信息，還具有良好的兼容性，可以向用戶提供其它的企業(yè)信息，如產(chǎn)品推廣、促銷活動、意見征集等。

（三）賬單的特點(diǎn)

1、隱蔽性強(qiáng)：同業(yè)對手不易于知道企業(yè)的宣傳活動。

2、個性化溝通：直接以信函的形式寄給目標(biāo)受眾，與受眾進(jìn)行一對一的人性化溝通。

3、針對性強(qiáng)：企業(yè)宣傳直接面對消費(fèi)者，有的放矢的進(jìn)行重點(diǎn)宣傳。

4、閱讀率高：接近100%的到達(dá)率、受眾高關(guān)注度、低干擾度，消費(fèi)者對賬單使用企業(yè)產(chǎn)品閱讀率高。

5、權(quán)威性高：賬單是由賬單使用企業(yè)通過郵政部門直接送遞到消費(fèi)者手中，信息的權(quán)威讓人信服。

（四）制作流程1、客戶將用戶對賬單數(shù)據(jù)資料以電子文檔形式交給郵政局進(jìn)行預(yù)處理并打印、封裝成信函后統(tǒng)一集中送往郵件處理中心；

2、郵件處理中心通過先進(jìn)的自動化分揀設(shè)備處理后，運(yùn)送到各市、縣郵政局投遞部門，投遞部門按《國內(nèi)郵件處理規(guī)則》相關(guān)規(guī)定和客戶要求及時投遞到用戶手中；

3、如產(chǎn)生退信則按寄件人地址退回當(dāng)?shù)剜]政局，郵政局將退信整理清點(diǎn)后匯成電子文檔交給客戶，客戶據(jù)此資料提供相應(yīng)電話號碼和名址資料后返還給郵政局；

4、郵政局經(jīng)客戶同意后，對其資料做相應(yīng)的修改更新，錄成電子文檔，并將更新后的電子文檔及時反饋給客戶，由客戶據(jù)此修改自己的資料；

5、郵政局同時按更新資料對退回的信函進(jìn)行第二次投遞并將本月全部投遞情況表反饋回客戶。三、郵政賀卡

（一）郵政賀卡郵政賀卡是中國郵政發(fā)行，為各級政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位量身定制的賀年有獎賀卡。集賀年、抽獎、宣傳、鑒賞和收藏為一體。是節(jié)日祝福、溝通情感、企業(yè)宣傳的有效方式。郵政賀卡產(chǎn)品分為：普通型、信卡型、賀卡型、自創(chuàng)型和幸運(yùn)封等。

（二）中國郵政賀卡特點(diǎn)1、信譽(yù)度高，發(fā)布面廣

郵政賀卡由中國郵政統(tǒng)一發(fā)行，具有權(quán)威性，設(shè)計穩(wěn)重大方，富有節(jié)日內(nèi)涵。郵政部門良好的公眾形象保證了廣告媒體的可信度；遍布城鄉(xiāng)的郵政通信網(wǎng)絡(luò)能按客戶指定要求，將賀卡發(fā)布到國內(nèi)任意地方，且在郵寄過程中可實現(xiàn)二次傳播，擴(kuò)大發(fā)布面，增強(qiáng)廣告效果。

2、量身定做，有情推介

企業(yè)可根據(jù)自身的需要，以公司形象、產(chǎn)品、服務(wù)等為主體，量身定做企業(yè)專用賀卡寄遞給目標(biāo)客戶，以一種有情方式、無形的推介向客戶拜年，是企業(yè)與個人、個人與個人之間溝通的載體，為企業(yè)樹立良好的品牌形象。

3、新型郵品，彰顯尊貴

郵政賀卡題材豐富、設(shè)計精美，設(shè)計三枚生肖郵資圖專供郵政賀卡客戶使用，彰顯尊貴；作為一種新型郵品與有價證券，具有一定的文化內(nèi)涵；收藏價值高。

4、中獎機(jī)率高，兌獎方便

每張郵政賀卡都有一個兌獎號碼，中獎機(jī)率高，使“賀卡”在送去一份祝福時，送上一份驚喜，中獎?wù)呖沙挚ㄔ谌珖魏我粋€郵政營業(yè)窗口兌獎。四、郵資片

（一）廣告郵資明信片廣告郵資明信片是指把企業(yè)形象、產(chǎn)品、服務(wù)內(nèi)容印刷在明信片上，借助郵政通信聯(lián)系千家萬戶的優(yōu)勢，進(jìn)行社會宣傳的一種郵政廣告媒體。

（二）特點(diǎn):

廣告效果直觀、對象明確、郵寄方便、文化味濃、宣傳面廣、收藏性強(qiáng)。五、郵資封（一）郵資封廣告郵資封是以帶郵資的信封為載體，進(jìn)行企業(yè)形象、服務(wù)以及產(chǎn)品宣傳的郵政廣告媒體。

（二）特點(diǎn)：

郵寄方便、印刷精美、親和力強(qiáng)、宣傳效果好、紀(jì)念性和收藏價值高。

六、無名址函件

（一）無名址函件

無名址函件:是經(jīng)國家工商行政管理局批準(zhǔn)的，利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源點(diǎn)多面廣并且聯(lián)系千家萬戶的特有優(yōu)勢，通過郵政渠道，為商品經(jīng)營者或服務(wù)者提供推銷商品、勞務(wù)、宣傳企業(yè)形象等傳播信息服務(wù)的無名址信函，是郵政商函業(yè)務(wù)中的一種特定形式。

（二）業(yè)務(wù)種類按發(fā)布形式分為：散頁式、本冊式、信件式，按發(fā)布內(nèi)容分為：綜合刊式、專刊式。

（三）特點(diǎn)1、宣傳效果好：中郵專送廣告發(fā)布內(nèi)容主要針對百姓生活相關(guān)的衣食住行等方面消費(fèi)品和服務(wù)項目，圖文并茂、制作精美，且廣告對象、地區(qū)、內(nèi)容、數(shù)量由廣告主自我控制，依托郵政網(wǎng)絡(luò)，傳播范圍大。

2、可信度高：中郵專送廣告是中國郵政統(tǒng)一品牌的直遞廣告，廣告內(nèi)容嚴(yán)格把關(guān)，根據(jù)廣告目標(biāo)對象，采用他們最容易接受的廣告表現(xiàn)，直接送