第1章-績效管理概述

114.04.2024績效管理214.04.2024

我們?yōu)槭裁磳W(xué)習(xí)績效管理？什么是績效？績效管理有什么用？績效管理能夠解決什么實際問題？績效管理與其他管理的關(guān)系如何？序言314.04.2024什么是績效？績效是每一個組織追逐的目標(biāo)績效是教學(xué)成果績效是企業(yè)利潤績效是政府政績績效是……414.04.2024創(chuàng)造優(yōu)良績效是每一個管理者的使命管理大師德魯克：績效：成功管理的試金石管理首先要對產(chǎn)生績效負(fù)責(zé)

——不管是經(jīng)濟的績效、學(xué)生的學(xué)業(yè)，還是病人的護理，因為這些都是每個組織賴以生存的基礎(chǔ)。514.04.2024績效：成功管理的試金石管理首先要對產(chǎn)生績效負(fù)責(zé)不論管理工作屬于哪種類型，管理者為了執(zhí)行其基本職能，面對的都是同樣的問題。管理者必須組織各項工作，從而提高生產(chǎn)率；……更重要的是，管理者必須對產(chǎn)生績效負(fù)責(zé)——不管是經(jīng)濟的績效、學(xué)生的學(xué)業(yè)，還是病人的護理，因為這些都是每個組織賴以生存的基礎(chǔ)。614.04.2024績效管理是組織實現(xiàn)自己目標(biāo)的最有效手段GE總裁韋爾奇：在企業(yè)管理中最有效的管理手段是績效管理。決策者的苦惱——目標(biāo)難于實現(xiàn)為什么？——缺乏執(zhí)行力為什么缺乏執(zhí)行力？——沒有找到提高執(zhí)行力的有效方法提高執(zhí)行力的有效方法是什么？在哪里？714.04.2024杰克·韋爾奇（JackWelch）從入主通用電氣起，在短短２０年間，他將一個彌漫著官僚主義氣息的公司，打造成一個充滿朝氣，富有生機的企業(yè)巨頭．在他的領(lǐng)導(dǎo)下，通用電氣的市值由他上任時的１３０億美元上升到了４８００億美元，排名也從世界第10提升到第1。他被譽為＂最受尊敬的ＣＥＯ＂，＂全球第一ＣＥＯ＂，＂美國當(dāng)代最成功最偉大的企業(yè)家＂．如今，通用電氣旗下已有12個事業(yè)部成為其各自的市場上的領(lǐng)先者，有9個事業(yè)部能入選《財富》500強。韋爾奇帶領(lǐng)通用電氣，從一家制造業(yè)巨頭轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑?wù)業(yè)和電子商務(wù)為導(dǎo)向的企業(yè)巨人，使百年歷史的通用電氣成為真正的業(yè)界領(lǐng)袖級企業(yè)。814.04.2024

什么是執(zhí)行力？有人認(rèn)為：什么是真正的執(zhí)行力？執(zhí)行力就是把想法變成行動，把行動變成結(jié)果。前IBM的CEO郭士納：執(zhí)行力就是把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為計劃，并對結(jié)果進行測量。

國外著名的《執(zhí)行》一書的作者拉里·博西迪和拉姆·查蘭說：執(zhí)行應(yīng)該成為一家公司戰(zhàn)略目標(biāo)的重要組成部分，它是目標(biāo)與結(jié)果之間不可缺少的一環(huán)。中國著名演講大師余世維先生：執(zhí)行力就是按質(zhì)按量的完成任務(wù)。

執(zhí)行力的定義：把決策轉(zhuǎn)化為結(jié)果的能力。1914.04.2024

執(zhí)行力缺乏癥一種普遍存在的組織疾病癥狀：五臟六腑都健全，但干活沒有力氣，不出成果企業(yè)：不缺乏經(jīng)營戰(zhàn)略和物資基礎(chǔ)，但是——組織戰(zhàn)略目標(biāo)卻難于實現(xiàn)，利潤上不去，甚至虧損部門間各自為政，相互扯皮、推諉干群關(guān)系緊張、職員消極怠工、對工作和客戶不負(fù)責(zé)任政府：雄心很大，效果很差——不能做到執(zhí)政為民政府官員工作效率低下、不作為、亂作為監(jiān)管部門失職瀆職、見利忘義、以權(quán)謀私（假米、假藥、問題奶粉、瘦身鋼筋、…）事業(yè)單位：醫(yī)院、學(xué)校、媒體、事務(wù)所……各有一本難念的經(jīng)（接下頁）21014.04.2024【重要消息】：國務(wù)院總理溫家寶2009年9月2日主持召開國務(wù)院常務(wù)會議，決定在公共衛(wèi)生與基層醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位和其他事業(yè)單位實施績效工資。事業(yè)單位實施績效工資分三步展開。

第一步從2009年1月1日起先在義務(wù)教育學(xué)校實施；第二步配合醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，特別是實行基本藥物制度，從2009年10月1日起，在疾病預(yù)防控制、健康教育、婦幼保健等基層醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位實施；第三步從2010年1月1日起，在其他事業(yè)單位實施。1114.04.2024執(zhí)行力的來源——績效管理績效管理正是把決策變成結(jié)果的活動，它從管理模式上解決了如何提高組織執(zhí)行力的問題，是有效提高組織執(zhí)行力的系統(tǒng)方法?？冃Ч芾砭哂腥缦鹿δ埽嚎冃Ч芾硎莿訂T全體員工實現(xiàn)組織決策的活動；績效管理是組織目標(biāo)層層落實的活動；績效管理是密切干群關(guān)系的活動；績效管理是不斷提高員工綜合素質(zhì)的活動；績效管理是不斷改善組織綜合管理效率的活動。1214.04.2024戰(zhàn)略管理：決定組織的方向和基本路線策略專業(yè)管理：決定做事的具體目標(biāo)和基本規(guī)則人力資源管理：人力資源的配置與開發(fā)績效管理：把組織目標(biāo)變成組織績效并使之不斷提升的活動相互關(guān)系：把戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)略實施結(jié)合起來；把管事和管人結(jié)合起來；把人力資源管理的各項職能結(jié)合起來；推動和促進了各項管理職能的不斷改進和優(yōu)化。——總而言之，績效管理是形成組織戰(zhàn)斗力，完成各項工作任務(wù)，實現(xiàn)組織目標(biāo)的有效手段?？冃Ч芾砼c其它管理之間的關(guān)系1314.04.2024結(jié)論：1）績效管理是提高組織整體執(zhí)行力的有效途徑。2）在企業(yè)管理中最有效的管理手段是績效管理。3）掌握績效管理是一個成功管理者的必備技能。1414.04.2024課程目標(biāo)認(rèn)識績效管理的地位和作用

——為什么做事把握績效管理成敗的關(guān)鍵因素

——做正確的事掌握績效管理各階段的操作方法和注意事項

——正確地做事如何學(xué)好

角色理念方法思路參與1514.04.2024第1章績效管理概述重點問題：績效的內(nèi)涵與性質(zhì)績效管理循環(huán)與績效管理的作用績效考核與績效管理的關(guān)系績效管理職責(zé)劃分績效管理的戰(zhàn)略意義【案例分析N.1、N.2】1614.04.20241.1認(rèn)識績效績效內(nèi)涵的3種觀點三種績效觀點的關(guān)系在實踐中如何應(yīng)用績效的概念績效的性質(zhì)1714.04.2024

績效內(nèi)涵的3種觀點績效內(nèi)涵的三種觀點績效是結(jié)果績效是行為績效是素質(zhì)是工作的結(jié)果是活動的產(chǎn)出便于績效衡量結(jié)果受多種因素影響，行為可以控制有些工作無法用結(jié)果衡量，協(xié)作的力量單純追求結(jié)果可能導(dǎo)致不當(dāng)行為行為本身是付出腦力和體力的結(jié)果潛能可導(dǎo)致好的績效素質(zhì)是行為和結(jié)果的源泉畫面顯示的是什么績效觀？？亮劍片段1814.04.2024三種績效觀點的關(guān)系（及啟發(fā)？？）反映了對績效認(rèn)識的深化過程反映了三種觀點的內(nèi)在聯(lián)系圖1-1績效產(chǎn)生過程員工素質(zhì)員工行為員工績效投入轉(zhuǎn)換（過程）產(chǎn)出知識/技能/態(tài)度方式、方法工作狀況評價潛在績效行為績效結(jié)果績效1914.04.2024比較優(yōu)點缺點注重結(jié)果／產(chǎn)出●鼓勵大家重視產(chǎn)出，容易在組織中營造“結(jié)果導(dǎo)向”的文化與氛圍●員工成就感強，“勝敗論英雄”●

在未形成結(jié)果前不會發(fā)現(xiàn)不正當(dāng)行為●當(dāng)出現(xiàn)責(zé)任人不能控制的外界因素時，評價失效●無法獲得個人活動信息，不能進行指導(dǎo)和幫助●容易導(dǎo)致短期效益注重過程／行為●

能及時獲得個人活動信息，有助于指導(dǎo)和幫助員工●不利于放開手腳大膽創(chuàng)新●方法和步驟缺乏變通和靈活性●有時忽視實際的工作成果表１-１不同績效觀的優(yōu)缺點比較？？？？？？？？2014.04.2024在實踐中如何應(yīng)用績效的概念豐富的內(nèi)涵給我們提供了靈活應(yīng)用的空間可根據(jù)不同的場合和對象進行適當(dāng)?shù)倪x擇和應(yīng)用：當(dāng)員工的工作更適合用結(jié)果來衡量時，結(jié)果導(dǎo)向的觀點值得采納；當(dāng)員工的工作結(jié)果不明顯或受很多因素影響時，行為導(dǎo)向的觀點值得關(guān)注；當(dāng)人們著眼于績效產(chǎn)生的根本原因和長期動力時，素質(zhì)導(dǎo)向的觀點值得重視。2114.04.2024

績效的性質(zhì)【課堂討論】

結(jié)合現(xiàn)實生活，舉例說明對其中某一性質(zhì)的理解。多因性多維性動態(tài)性績效的性質(zhì)2214.04.20241）績效的多因性激勵M技能S機會O環(huán)境E績效P（客觀性）

外因（主觀性）

內(nèi)因

P=F（SOME）此公式說明，績效是技能、激勵、機會與環(huán)境四變量的函數(shù)2314.04.20242）績效的多維性：

工人除了產(chǎn)量指標(biāo)完成情況外，質(zhì)量、原材料消耗率、能耗、出勤甚至團結(jié)、服從、紀(jì)律等硬、軟方面都需要綜合考慮，逐一評估。管理人員也要從工作績效、工作能力、工作態(tài)度等方面進行評估。3）績效的動態(tài)性：

員工的績效是會變化的隨著時間的推移，績效差的可能改進績效，績效好的也可能逐步變差，因此管理者千萬不能憑一時印象，以僵化的觀點看待下級的績效。2414.04.20241.2被誤解的績效考核員工不滿意而離職的原因是什么？對績效考核的煩惱和抱怨有哪些？解決問題的出路在哪里？2514.04.2024員工為什么要離職？可能的原因：地理位置、交通因素就業(yè)安全感工作興趣和挑戰(zhàn)性工資、福利、獎勵培訓(xùn)和技能開發(fā)機會內(nèi)部晉升機會崗位輪換機會與上司關(guān)系員工關(guān)系內(nèi)部信息共享對組織文化的適應(yīng)性績效考核不合理最常見的原因？？2614.04.2024面對績效考核的投訴投訴誰？誰投訴？

A部門經(jīng)理B人力資源部C員工“沒有機會對評分進行投訴，只能忍著”“沒有經(jīng)過評估培訓(xùn)就去打分”“沒有填寫考核表格的書面說明”“不配合工作，總說沒時間”“評估人缺乏反饋技巧和觀察技能”“沒有客觀標(biāo)準(zhǔn)，憑感覺打分”“經(jīng)常獎勵的是資歷老或忠誠的員工，而不是績效”2714.04.2024不同的群體有不同的抱怨：人力資源管理人員稱績效考核為“心中永遠的痛”

——費時費力又不易被認(rèn)可部門經(jīng)理稱績效考核為“每季度或每月的填表”

——費時費力的形式主義員工稱績效考核為“公司卡我們工資獎金的工具”

——費時費力的鬼門關(guān)

2814.04.2024問題的關(guān)鍵就在哪里？——您的企業(yè)只是在做“績效考核”，還是在做“績效管理”？對績效管理是否存在誤解？績效管理的內(nèi)涵是什么？誰來做績效管理？員工如何參與？績效管理的步驟和內(nèi)容是什么？績效管理中運用了哪些方法？如何建立適合企業(yè)自身特點的績效管理體系？如何建立針對不同業(yè)務(wù)人員的績效考核制度？如何贏得員工對績效管理的擁護和支持？2914.04.20241.3認(rèn)識績效管理組織戰(zhàn)略對績效管理系統(tǒng)的要求什么是績效管理績效管理循環(huán)績效管理與績效考核的區(qū)別3014.04.20241.組織戰(zhàn)略對績效管理系統(tǒng)構(gòu)建的要求：1）實現(xiàn)競爭力要素的確定和分解：（競爭要素確定）通過關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的設(shè)計，確定核心競爭力的體系構(gòu)架；將指標(biāo)橫向分解到各個子系統(tǒng)。2）全員共擔(dān)責(zé)任：（績效指標(biāo)到人）將核心能力指標(biāo)縱向分解到組織各個層次；經(jīng)營者和一般員工共同參與，形成壓力共擔(dān)的局面。3）適應(yīng)環(huán)境變化：（適應(yīng)環(huán)境變化）績效計劃要根據(jù)競爭力要素的變化而進行調(diào)整。4）保持組織績效的良性循環(huán)。（系統(tǒng)持續(xù)改進）3114.04.20242.績效管理的概念什么是績效管理？

——績效管理是管理者用來確保員工的工作活動和工作產(chǎn)出與組織目標(biāo)一致的手段和過程。它側(cè)重于信息溝通和績效提高，注重能力的培養(yǎng)，貫穿管理的全過程。3214.04.20243.績效管理過程循環(huán)績效結(jié)果應(yīng)用績效考核績效反饋與面談績效實施與管理績效改進績效計劃①②③④⑤⑥3314.04.2024績效循環(huán)的3個特點1）績效循環(huán)的連續(xù)性——各個環(huán)節(jié)的連續(xù)2）績效循環(huán)的同步性——各層級動作的同步3）績效循環(huán)的上升性——每一次循環(huán)都有新的改進和提高思考：如何理解和保證績效循環(huán)的上升性？？3414.04.2024【學(xué)習(xí)資料】介紹一種績效管理工具——績效飛輪思考：該工具中的4個步驟與課本上的績效循環(huán)有何區(qū)別？這種區(qū)別是形式上的還是本質(zhì)上的？績效飛輪（1）0～21‘3514.04.20244.績效管理與績效考核的區(qū)別績效管理績效考核完整的管理過程管理過程的一個環(huán)節(jié)和手段結(jié)果與過程并重階段性總結(jié)組織與個人雙贏員工的優(yōu)劣排序規(guī)劃性前瞻性回顧過去完善的計劃監(jiān)督控制手段單純考核一個手段注重能力的培養(yǎng)注重成績的大小事先的信息溝通和承諾事后判斷與評價3614.04.2024*1.4績效管理是如何

幫助企業(yè)增加競爭優(yōu)勢的？國外統(tǒng)計數(shù)據(jù)績效管理的6大作用績效管理系統(tǒng)帶給人們的益處3714.04.2024*1.國外統(tǒng)計數(shù)據(jù)3814.04.2024*2.績效管理的6大作用１.全面提升組織執(zhí)行力２.有效地促進工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量的提高３.績效管理有助于適應(yīng)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和變４.績效管理能夠有效地避免管理人員與員工之間的沖突５.績效管理可以節(jié)約管理者的時間成本６.績效管理可以促進員工的發(fā)展

3914.04.20243.績效管理系統(tǒng)為各級帶來的好處

*（1-0500：11）對員工個人的好處對管理者的好處對組織的好處4014.04.2024【案例討論1-2】（p22~25）摩托羅拉公司的績效管理討論題：1）如何理解該公司關(guān)于績效管理的定義？3）該公司績效管理的做法對你印象最深的是哪一點？對你有何啟發(fā)？（要求：5人一組完成，自由組合，發(fā)表與評論）4114.04.20241.5績效管理職責(zé)劃分高層管理者人力資源部直線經(jīng)理員工[案例分析1-1]（P20）

4214.04.20241.高層管理者的職責(zé)傳達并解釋組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營重點和績效衡量標(biāo)準(zhǔn)；確定組織的中長期發(fā)展戰(zhàn)略與績效管理結(jié)合的方式；確定績效管理的總原則；推進績效管理系統(tǒng)的實施以提升企業(yè)核心競爭力；協(xié)調(diào)各方面在績效管理過程中的努力程度。4314.04.20242.人力資源部的職責(zé)組織和統(tǒng)籌安排績效管理系統(tǒng)的開發(fā)；提供績效管理系統(tǒng)實施的技術(shù)培訓(xùn)；幫助主管解決績效管理中的操作問題；監(jiān)督和評估績效管理系統(tǒng)的實施情況并不斷改進系統(tǒng)；將績效管理系統(tǒng)與其他人力資源管理環(huán)節(jié)聯(lián)系起來。4414.04.20243.部門主管的職責(zé)向員工說明組織目標(biāo)，并共同制定目標(biāo)；引導(dǎo)員工提高個人能力，適應(yīng)組織發(fā)展；經(jīng)常與員工溝通，了解困難和想法，及時提出要求；給予適當(dāng)指導(dǎo)，激勵員工不斷學(xué)習(xí)進步；評價員工績效并給予反饋，