2024年網(wǎng)店開(kāi)設(shè)(運(yùn)營(yíng)及管理)知識(shí)試題與答案

2024年網(wǎng)店開(kāi)設(shè)(運(yùn)營(yíng)及管理)知識(shí)試題一、單選題1.小信想賣(mài)黃金手鏈，那么他應(yīng)該去哪個(gè)類(lèi)目發(fā)布呢?A:服裝類(lèi)目B:黃金類(lèi)目C:生鮮類(lèi)目D:日用品類(lèi)目2.小信的朋友網(wǎng)店中售出一款A(yù)型號(hào)商品，到發(fā)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)A型號(hào)缺貨，就決定調(diào)換差不多的B型號(hào)商品發(fā)出，這樣可能會(huì)導(dǎo)致A:沒(méi)有什么問(wèn)題B:客戶不會(huì)理會(huì)的C:客戶對(duì)小信的朋友網(wǎng)店給予差評(píng)D:客戶對(duì)小信朋友的網(wǎng)店給予高度評(píng)價(jià)3.小信的朋友如果在家，使用淘寶旺旺，反復(fù)購(gòu)買(mǎi)同一件商品，則A:沒(méi)什么問(wèn)題B:會(huì)被淘寶標(biāo)記為有刷單嫌疑C:會(huì)被淘寶封號(hào)D:會(huì)被網(wǎng)警警告4.店鋪成功的基礎(chǔ)前提是A:商品B:店鋪設(shè)計(jì)C:營(yíng)銷(xiāo)推廣D:客戶粘性5.()的客服職業(yè)價(jià)值觀是客服工作進(jìn)步的必要源泉。A:誠(chéng)實(shí)守信B:客戶第一C:團(tuán)結(jié)互助D:勇攀高峰6.哪種購(gòu)物心理()以追求快速、方便為主要購(gòu)買(mǎi)目B:求美心理C:求速心理D:求廉心理品會(huì)都屬于()模式。8.運(yùn)送相同重量的貨物，下面哪種物流運(yùn)輸費(fèi)用最高B:公路運(yùn)輸C:水路運(yùn)輸9.科學(xué)有效的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制一定會(huì)要借助有說(shuō)服理的()A:數(shù)據(jù)B:調(diào)查C:分析D:研究10.客戶對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物活動(dòng)的參與程度和積極性很大程度上依賴(lài)其受到的(),只有出去對(duì)客戶的信任和尊重，B:熱情推銷(xiāo)C:尊重程度D:售后服務(wù)態(tài)度不得超過(guò)()分(以淘寶訂單創(chuàng)建的時(shí)間計(jì)算),超出積分12.在銷(xiāo)售過(guò)程中，()是網(wǎng)店客服每天都要做的首要事情A:推銷(xiāo)商品B:接待顧客A:驗(yàn)證碼B:密碼C:賬號(hào)D:卡號(hào)14.買(mǎi)家發(fā)來(lái)已付款的截圖讓小信發(fā)貨，他應(yīng)該怎么做?A:趕緊發(fā)貨，不然買(mǎi)家會(huì)投訴我的B:在“已賣(mài)出的寶貝”中查看此筆交易狀態(tài)是否為“買(mǎi)家已付款”,確定為“買(mǎi)家已付款”狀態(tài)后再發(fā)貨C:點(diǎn)擊郵件查看，買(mǎi)家是否真的已付款D:小店交易成功不容易，直接發(fā)貨15.小信對(duì)申通，中通，韻達(dá)，順豐等幾個(gè)快遞做了調(diào)查，其中運(yùn)費(fèi)較貴的是()oA:申通B:中通C:韻達(dá)D:順豐16.小信如果需要圖片中的某一部分，他應(yīng)該A:調(diào)整圖片亮度B:價(jià)格C:售后服務(wù)D:運(yùn)輸成本17.小信的朋友擁有一間規(guī)模很大的生產(chǎn)公司，想做電商把貨批發(fā)出去，他可以選擇B:淘寶C:天貓D:阿里巴巴18.小信開(kāi)了一家淘寶店鋪，需要進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，下面可以使用的銀行卡號(hào)是A:同事的銀行卡號(hào)B:朋友的銀行卡號(hào)C:自己的中國(guó)工商銀行卡號(hào)D:親戚的銀行卡號(hào)19.小信在淘寶商城有過(guò)違規(guī)，淘寶網(wǎng)規(guī)定的積分周期為?A:一個(gè)季度B:6個(gè)月C:一自然年D:不限尋找商品的過(guò)程中，銷(xiāo)量是A:是無(wú)所謂的事情B:一個(gè)極其重要的因素C:是無(wú)關(guān)指標(biāo)D:被淘寶系統(tǒng)隱藏起來(lái)的21.小信用的淘寶旺旺是()電商平臺(tái)的交流交易工具A:網(wǎng)易C:騰訊D:淘寶22.淘寶買(mǎi)家買(mǎi)一個(gè)寶貝多個(gè)數(shù)量，小信想分開(kāi)發(fā)貨，意費(fèi)后還款的卡片，那么他應(yīng)該選擇0。B:信用卡C:公務(wù)卡B:評(píng)價(jià)管理C:錢(qián)掌柜D:千牛25.小信想在淘寶店出售包，下列哪些包禁止在淘寶網(wǎng)上出售?A:背包B:彈夾包C:手機(jī)皮包D:手提包尋找商品的過(guò)程中，商品的好評(píng)度是A:被淘寶系統(tǒng)隱藏起來(lái)的B:是無(wú)關(guān)指標(biāo)C:一個(gè)極其重要的因素D:是無(wú)所謂的事情27.小信開(kāi)通的支付寶，但是未激活支付寶賬戶，那么他找回支付密碼的方式是?A:告知重置登錄密碼鏈接B:補(bǔ)全信息C:告知重置支付密碼鏈接D:告知修改支付密碼鏈接28.小信準(zhǔn)備開(kāi)辦一家淘寶商店，其進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證提供的身份證號(hào)應(yīng)該是。位29.小信在給自己網(wǎng)店商品定價(jià)時(shí)要考慮的因素有哪一些?A:市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)B:銷(xiāo)售策略C:品牌形象D:以上答案都正確30.小信的淘寶店主要經(jīng)營(yíng)庫(kù)存與清倉(cāng)商品這種進(jìn)貨方式的特點(diǎn)不包括。A:質(zhì)量好，競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)B:利用網(wǎng)絡(luò)的地域性差異提高價(jià)格C:減少庫(kù)存壓力D:品種多31.小信給在網(wǎng)店寶貝進(jìn)行命名時(shí)，可以充分利用0影響力A:價(jià)格B:促銷(xiāo)C:產(chǎn)地D:品牌32.小信使用平板電腦，安卓系統(tǒng)，哪個(gè)APP可以幫他在網(wǎng)上管理淘寶網(wǎng)店A:手機(jī)京東B:手機(jī)支付寶C:手機(jī)千牛D:微信33.小信準(zhǔn)備開(kāi)辦一家淘寶商店，下列進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證的操作正確的是()A:使用自己手機(jī)的驗(yàn)證碼進(jìn)行認(rèn)證B:使用朋友手機(jī)的驗(yàn)證碼進(jìn)行認(rèn)證C:使用朋友身份證進(jìn)行認(rèn)證D:使用父親的身份證進(jìn)行認(rèn)證34.下列哪些行為和言論在阿里旺旺上是被禁止的?A:使用旺旺和賣(mài)家溝通B:侮辱誹謗或攻擊他人，侵害他人合法權(quán)益的C:使用旺旺和朋友聊天D:使用旺旺給老客戶發(fā)送關(guān)懷信息35.買(mǎi)家拍下寶貝但一直沒(méi)有付款，7天后交易將會(huì)自動(dòng)關(guān)閉，顯示的淘寶狀態(tài)是0A:等待買(mǎi)家付款B:買(mǎi)家已付款，等待賣(mài)家發(fā)貨C:賣(mài)家已發(fā)貨，等待買(mǎi)家確認(rèn)D:交易關(guān)閉36.小信給在網(wǎng)店寶貝進(jìn)行命名時(shí)，可以充分通過(guò)。讓標(biāo)題與眾不同，起到強(qiáng)調(diào)的作用。A:特殊符號(hào)B:促銷(xiāo)C:進(jìn)貨渠道D:店鋪的高信譽(yù)度記錄37.小信在給自己網(wǎng)店的商品進(jìn)行分類(lèi)，商品分類(lèi)要根據(jù)0來(lái)進(jìn)行。A:賣(mài)家的心情好壞B:賣(mài)家自己的商業(yè)理念經(jīng)營(yíng)策略來(lái)劃分，一般沒(méi)有什么定規(guī)C:別人的店鋪怎么分，我的也怎么分D:不分類(lèi)38.小信現(xiàn)想用信用卡去批發(fā)市場(chǎng)購(gòu)進(jìn)一批貨源，有關(guān)額度說(shuō)法不正確的是()。A:信用額度是發(fā)卡行根據(jù)持卡人的資信等級(jí)確定的B:信用額度隨持卡人的資信變化而變化C:信用額度是永久的，不得對(duì)其進(jìn)行調(diào)整D:信譽(yù)及資信良好的持卡人信用額度較高，反之則低39.客戶在小信店鋪買(mǎi)了榨汁機(jī)，小信準(zhǔn)備給客戶包裝發(fā)貨，那么他可以選擇()。B:牛皮紙包裝C:布袋包裝，然后套上快遞專(zhuān)用塑料袋D:塑料袋包裝40.小信將建設(shè)銀行的卡開(kāi)通了網(wǎng)上銀行，那么個(gè)人網(wǎng)銀基本功能不包括0。A:賬戶基本信息查詢(xún)B:賬戶明細(xì)查詢(xún)C:賬戶理財(cái)查詢(xún)D:賬戶身份證信息查詢(xún)顧客群體，這是說(shuō)哪一種推廣方式?()B:微信C:淘客D:微博店鋪的發(fā)貨地址?(注意是商家的發(fā)貨地址)B:商家服務(wù)-密碼修改C:商家服務(wù)-商家信息D:配送公司管理B:賣(mài)家自行關(guān)閉交易C:聯(lián)系支付寶客服D:依舊發(fā)貨44.小信的朋友在一個(gè)網(wǎng)站上看到一則廣告，名品折扣一折起，進(jìn)入后發(fā)現(xiàn)里面的商品確實(shí)很便宜，這可能是A:新站開(kāi)張，優(yōu)惠大酬賓B:經(jīng)營(yíng)不善，清倉(cāng)處理C:名品讓利做廣告D:天上沒(méi)有掉餡餅的，可能是釣魚(yú)網(wǎng)站騙取用戶錢(qián)財(cái)?shù)?5.要想獲知來(lái)店客戶感興趣的寶貝，可以通過(guò)什么方式得到?。A:查看旺旺對(duì)話框中客戶當(dāng)前瀏覽的寶貝B:查找客戶的訪問(wèn)軌跡C:對(duì)客戶訪問(wèn)軌跡進(jìn)行分析，查看其瀏覽寶貝頻次D:以上答案皆正確46.小信在淘寶網(wǎng)免費(fèi)開(kāi)店的步驟，其中第一步是A:注冊(cè)淘寶賬戶B:支付寶賬戶綁定C:支付寶實(shí)名認(rèn)證D:淘寶開(kāi)店認(rèn)證A:在包裝上貼上易碎標(biāo)簽B:在包裝上貼上防潮標(biāo)簽C:在包裝上貼上防銹標(biāo)簽D:什么都不用管B:支付寶賬戶綁定C:支付寶實(shí)名認(rèn)證D:淘寶開(kāi)店認(rèn)證用C:商品的說(shuō)明D:商品的規(guī)格50.小信的網(wǎng)店使用了淘寶客和直車(chē)兩種營(yíng)銷(xiāo)工具、兩者最大的區(qū)別是?()A:是淘寶平臺(tái)的一種推廣模式B:前者是按成交計(jì)費(fèi)，后者按點(diǎn)擊付費(fèi)C:能讓賣(mài)家更好的獲取流量取得訂單D:能針對(duì)性的定向推送到指定的目標(biāo)用戶51.小信準(zhǔn)備在淘寶網(wǎng)開(kāi)設(shè)一家網(wǎng)店，網(wǎng)店開(kāi)設(shè)流程包括網(wǎng)店的定位與規(guī)劃、網(wǎng)店的申請(qǐng)和裝修、進(jìn)貨與登錄商網(wǎng)店開(kāi)設(shè)的哪個(gè)流程()A:交易與售后服務(wù)B:進(jìn)貨與登錄商品C:網(wǎng)店的定位與規(guī)劃D:網(wǎng)店的營(yíng)銷(xiāo)和推廣52.小信在發(fā)布寶貝時(shí)想快速設(shè)置不同地區(qū)的運(yùn)費(fèi)，它可以選擇那種最理想的方()A:使用運(yùn)費(fèi)模板B:在商品詳情中說(shuō)明C:采用包郵策瞳D:采用統(tǒng)一運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)53.小信在經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)最大的優(yōu)勢(shì)在于()oA:價(jià)格非常低廉，效果更佳B:能夠輕松打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C:能夠與客戶建立起持久的一對(duì)一服務(wù)關(guān)系D:信息傳遞的及時(shí)性54.小信想把自己開(kāi)設(shè)的網(wǎng)店租借給其好友小強(qiáng)，但淘寶客服通知他不能這樣操作，以下哪個(gè)是淘寶客服解釋不正確的是A:將店鋪?zhàn)饨杞o其他人無(wú)法規(guī)避租用方產(chǎn)生的不良行為C:出現(xiàn)問(wèn)題，與小信同樣負(fù)有責(zé)任D:出現(xiàn)問(wèn)題，與小信無(wú)關(guān)55.小信在開(kāi)設(shè)網(wǎng)店的過(guò)程中想增加店鋪瀏覽率的最C:加入商盟56.小信在支付寶里購(gòu)買(mǎi)了余額寶，余額寶是0A:理財(cái)B:保險(xiǎn)C:珠寶D:股票57.小信的淘寶網(wǎng)店達(dá)到1鉆，信譽(yù)為0分。58.小信開(kāi)了一家淘寶商店專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)國(guó)外打折商品，這種進(jìn)貨方式的特點(diǎn)不包括A:利潤(rùn)空間小B:利潤(rùn)空間較大C:貨源難保證D:批量購(gòu)買(mǎi)工廠店產(chǎn)品59.小信打算自己在淘寶開(kāi)店，那么開(kāi)店之前，他必須做的一項(xiàng)工作是()。A:注冊(cè)一個(gè)淘寶賬號(hào)B:注冊(cè)一個(gè)百度文庫(kù)帳號(hào)C:注冊(cè)一個(gè)京東帳號(hào)D:注冊(cè)一個(gè)唯品會(huì)帳號(hào)尋找商品的過(guò)程中，網(wǎng)店的評(píng)級(jí)如五鉆如皇冠是A:是無(wú)關(guān)指標(biāo)B:是無(wú)所謂的事情C:被淘寶系統(tǒng)隱藏起來(lái)的溝通技巧中的()技巧，給他帶來(lái)意想不到的商機(jī)。A:發(fā)布產(chǎn)品B:報(bào)價(jià)D:品牌是()。A:按件數(shù)B:按重量C:按體積D:按質(zhì)量63.小信在開(kāi)設(shè)網(wǎng)店的過(guò)程中，使用淘寶網(wǎng)為賣(mài)家推出的集店鋪管理和即時(shí)聊天為一體的工具，這個(gè)工具是。A:旺旺B:微淘C:旺信D:千牛64.小信為了進(jìn)一步提高自己網(wǎng)店的人氣，可以采用0定價(jià)方式A:整數(shù)定價(jià)法B:尾數(shù)定價(jià)法D:招徒定價(jià)法65.小信在淘寶網(wǎng)免費(fèi)開(kāi)店的步驟，其中第四步是A:支付寶賬戶綁定B:支付寶實(shí)名認(rèn)證C:淘寶開(kāi)店認(rèn)證A:出售假冒商品B:擾亂市場(chǎng)秩序他商家使用自己的圖片，在寶貝發(fā)布時(shí)小信可以怎么做()B:給圖片打上店鋪水印C:使用圖文混排D:在店鋪中做說(shuō)明款?A:買(mǎi)家付款后三天內(nèi)賣(mài)家還沒(méi)點(diǎn)擊發(fā)貨的，買(mǎi)家可以申請(qǐng)退款B:買(mǎi)家付款以后就可以申請(qǐng)退款C:買(mǎi)家不能申請(qǐng)退款，只有賣(mài)家去點(diǎn)了發(fā)貨之后買(mǎi)家才能申請(qǐng)退款D:買(mǎi)家拍下以后就可以申請(qǐng)退款69.小信在淘寶網(wǎng)進(jìn)行手機(jī)驗(yàn)證時(shí)，手機(jī)短信的驗(yàn)證碼70.小信的淘寶賬戶開(kāi)通了花唄，花唄的功能是A:殺毒軟件B:先儲(chǔ)值，再消費(fèi)。C:美化裝飾D:先消費(fèi)，再還款。類(lèi)似于網(wǎng)絡(luò)信用卡每一家店鋪有多少個(gè)友情鏈接位。72.小信在給自己的寶貝命名時(shí)，關(guān)鍵字可以選擇()一個(gè)新的賣(mài)手機(jī)網(wǎng)店，應(yīng)該怎樣做C:用別人的身份證開(kāi)設(shè)網(wǎng)店D:修改店鋪資料，重新上架商品74.小信的朋友對(duì)小信說(shuō)，收到中獎(jiǎng)消息了，獎(jiǎng)品豐厚。通過(guò)點(diǎn)擊消息中的鏈接進(jìn)入后發(fā)現(xiàn)完全是淘寶網(wǎng)的頁(yè)面。對(duì)此情況，小信的分析是A:真中獎(jiǎng)了B:朋友開(kāi)玩笑C:基本確定是假冒淘寶的釣魚(yú)網(wǎng)站D:過(guò)愚人節(jié)75.小信的多數(shù)客戶，如果綁定多個(gè)支付寶賬號(hào)，經(jīng)常在小信的網(wǎng)店里購(gòu)物，則A:沒(méi)什么問(wèn)題B:會(huì)被淘寶封號(hào)C:小信會(huì)被淘寶標(biāo)記為有刷單嫌疑D:會(huì)被淘寶表?yè)P(yáng)76.小信的朋友，訂單里如果確認(rèn)收貨待發(fā)貨和待評(píng)A:會(huì)被淘寶表?yè)P(yáng)B:小信的朋友會(huì)被淘寶標(biāo)記為有刷單嫌疑C:沒(méi)什么問(wèn)題.小信在支付寶進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證時(shí)，需要拍攝身份證的照片，正確的做法是A:只拍身份證正面B:只拍身份證反面C:先拍正面，再拍反面D:同時(shí)拍正面和反面77.小信網(wǎng)店銷(xiāo)售的玻璃茶具商品，如果出現(xiàn)了差評(píng)。不可能原因是A:商品完好，質(zhì)量過(guò)硬，使用正常B:運(yùn)輸過(guò)程中摔破了，客戶一氣之下做出的C:小信可能沒(méi)有跟客戶說(shuō)明白，不適用開(kāi)水。但恰恰客戶倒乘了開(kāi)水，進(jìn)而破碎D:小信發(fā)貨晚了，客戶等得焦急了78.小信準(zhǔn)備開(kāi)辦一家淘寶商店，其提供的用戶姓名正確的是()A:自己的小名B:曾用名C:身份證上的名字D:外號(hào)79.小信如果想要賣(mài)出閑置物品，他可以使用0程序A:閑魚(yú)B:百事C:小米D:蘋(píng)果80.小信的店鋪是經(jīng)營(yíng)婚慶用品的，現(xiàn)在小信想給店鋪起個(gè)相應(yīng)的名字，下列符合要求的是。A:同仁堂B:一口鮮C:花嫁喜鋪D:乾隆御膳81.小信剛開(kāi)始經(jīng)營(yíng)淘寶網(wǎng)店，他想達(dá)到1顆心，信譽(yù)83.小信如果要查閱淘寶網(wǎng)店賬目信息，可以使用()程序C:飛信84.小信準(zhǔn)備在淘寶網(wǎng)開(kāi)設(shè)一家網(wǎng)店，網(wǎng)店開(kāi)設(shè)流程包括網(wǎng)店的定位與規(guī)劃、網(wǎng)店的申請(qǐng)和裝修、進(jìn)貨與登錄商是網(wǎng)店開(kāi)設(shè)的哪個(gè)流程。A:交易與售后服務(wù)B:進(jìn)貨與登錄商品C:網(wǎng)店的定位與規(guī)劃D:網(wǎng)店的營(yíng)銷(xiāo)和推廣85.小信對(duì)申通，中通，韻達(dá)，順豐等幾個(gè)快遞做了調(diào)查，其中速度較快的是0。A:申通B:中通C:韻達(dá)D:順豐86.小信在收到退貨時(shí)，對(duì)貨物有異議，在修改退款協(xié)議時(shí)，賣(mài)家是否可以修改退款金額?B:不可以C:淘寶無(wú)相關(guān)規(guī)定A:微信B:手機(jī)京東C:京東金融89.小信告訴朋友，盡量不要在公共場(chǎng)合的免費(fèi)WIFI中操作資金賬戶，原因是A:公共WIFI不一定安全B:網(wǎng)速太慢C:手機(jī)聯(lián)入公共WIFI后耗電太快D:手機(jī)套餐用不完，沒(méi)必要90.小信在網(wǎng)店客服工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)帶給客戶服務(wù)的改變不包括0。A:催生出客戶定制B:使完成存儲(chǔ)市二式服務(wù)C:能夠精準(zhǔn)定位客戶群D:能夠方便客戶進(jìn)行評(píng)價(jià)的哪個(gè)模塊里A:余月寶B:濰小寶C:賬戶余額D:白條92.小信的店鋪是經(jīng)營(yíng)手機(jī)電腦等產(chǎn)品，那么在“店鋪類(lèi)目”中應(yīng)該選擇。A:數(shù)碼類(lèi)目B:服裝類(lèi)目C:影視類(lèi)目D:配件類(lèi)目93.小信使用貨到付款服務(wù)，那么買(mǎi)家需要向物流公司支付一定的手續(xù)費(fèi)，根據(jù)不同的物流，按應(yīng)收()的2%或3%比例收取，服務(wù)費(fèi)最低不低于6元或10元。B:運(yùn)費(fèi)C:貨款+運(yùn)費(fèi)D:貨款+服務(wù)費(fèi)94.小信在與買(mǎi)家的交易中買(mǎi)家給了中差評(píng)，多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)可以修改?B:一個(gè)月C:3個(gè)月D:不限95.小信在給客戶發(fā)送生鮮食品時(shí)，應(yīng)該用。A:紙箱包裝B:牛皮紙包裝C:布袋包裝D:泡沫塑料箱96.小信如果把手機(jī)商品圖片中的序列碼藏匿起來(lái)，他可以A:調(diào)整圖片格式B:調(diào)整圖片大小C:對(duì)圖片中序列號(hào)部分打“馬賽克”D:裁剪圖片97.小信的淘寶網(wǎng)店，下列游戲產(chǎn)品中哪個(gè)是不允許經(jīng)營(yíng)的A:游戲帳號(hào)B:游戲裝備C:游戲外掛D:游戲幣98.小信的朋友如果在淘寶網(wǎng)購(gòu)物時(shí)，直接通過(guò)點(diǎn)擊分享的商品進(jìn)去，不比對(duì)其它網(wǎng)店商品，就下單，則A:小信的朋友會(huì)被淘寶標(biāo)記為有刷單嫌疑B:會(huì)被淘寶授于效率買(mǎi)家稱(chēng)號(hào)C:會(huì)被淘寶封號(hào)D:會(huì)被淘寶授于快刀買(mǎi)家稱(chēng)號(hào)果有效評(píng)價(jià)期內(nèi)另一方未做出好評(píng)，貝I?A:系統(tǒng)默認(rèn)為中評(píng)B:系統(tǒng)不做出任何評(píng)價(jià)C:系統(tǒng)將取消這次交易所有評(píng)價(jià)D:系統(tǒng)默認(rèn)為好評(píng)100.()是客服價(jià)值觀中最基本的核心A:誠(chéng)實(shí)守信B:客戶第一C:團(tuán)結(jié)互助D:愛(ài)崗敬業(yè)101.客服工作是以()為標(biāo)準(zhǔn)的，處理咨詢(xún)也不例外。A:應(yīng)付顧客B:客戶滿意C:應(yīng)對(duì)檢查D:客服自己滿意102.對(duì)惡意投訴發(fā)起投訴，受理時(shí)間范圍為評(píng)價(jià)產(chǎn)生103.在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今天，()已經(jīng)成為品牌企業(yè)及網(wǎng)點(diǎn)的重要命脈之一，因此維護(hù)()就變得尤為重要A:商品B:服務(wù)C:口碑D:人氣104.某個(gè)網(wǎng)店有7位顧客前來(lái)購(gòu)買(mǎi)商品，他們的成交總額為2100元，那么客單價(jià)為多少()105.()之商品在內(nèi)在屬性、使用方法、外在美觀性B:同類(lèi)型關(guān)聯(lián)C:價(jià)格型關(guān)聯(lián)106.下列哪種物流方式()運(yùn)量大，速度快，且運(yùn)費(fèi)B:公路運(yùn)輸C:水路運(yùn)輸107.哪種購(gòu)物心理()以表現(xiàn)身份、地位、價(jià)值觀為B:求美心理D:求廉心理108.通過(guò)()進(jìn)入網(wǎng)店的客戶，其購(gòu)物目標(biāo)很明確，A:搜索B:活動(dòng)109.自主支付指的是用自己的()付款。A:微信B:銀聯(lián)C:網(wǎng)聯(lián)D:支付寶110.基礎(chǔ)操作主要是指客服的打字速度。打字速度要快，一般以()字/分鐘為合格，能夠?qū)崿F(xiàn)盲打輸入。111.()是繼天貓分期之后又一個(gè)先買(mǎi)后付的產(chǎn)品，它是螞蟻微貸提供給消費(fèi)者“這月買(mǎi)，下月還”(確認(rèn)收貨后下月再還款)的網(wǎng)購(gòu)服務(wù)。A:代付B:天貓分期購(gòu)C:快捷支付D:花唄支付112.哪種購(gòu)物心理的客戶()是典型的外貿(mào)協(xié)會(huì)，他們追求商品的美感為主要目的，著重關(guān)注商品的款式、色彩就時(shí)尚性等藝術(shù)價(jià)值?A:求實(shí)心理B:求美心理C:求名心理D:求廉心理113.作為網(wǎng)店最應(yīng)該把握的是人情因素，營(yíng)銷(xiāo)的真諦在于營(yíng)造銷(xiāo)售的氛圍，運(yùn)用溝通技巧中的()技巧，也許能為你帶來(lái)意想不到的商機(jī)A:發(fā)布產(chǎn)品B:報(bào)價(jià)C:語(yǔ)言技巧D:對(duì)話114.在交易訂立的過(guò)程中，商家自行承諾與客戶約定未遵從相關(guān)承諾或約定的屬于違背承諾，每次扣()分D:5分115.客戶購(gòu)物是特別關(guān)注商品的外在形象、包裝等，B:求便心理116.對(duì)于網(wǎng)店來(lái)講，平均相應(yīng)時(shí)間應(yīng)該控制在()為最佳?A:5～10秒117.一切在線銷(xiāo)售工作的最終目的，就是最后的臨門(mén)A:產(chǎn)品的標(biāo)題B:到位的關(guān)鍵詞C:促成交易118.根據(jù)淘寶網(wǎng)的評(píng)價(jià)管理，在客戶對(duì)某筆訂單做出評(píng)價(jià)后的()內(nèi)，客戶可以對(duì)中、差評(píng)進(jìn)行修改或者刪除。119.()是了解客戶需求最直接、最簡(jiǎn)單的方式?A:提問(wèn)B:聆聽(tīng)C:觀察D:判斷A:互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)C:老客戶營(yíng)銷(xiāo)121.客戶服務(wù)主要包括四個(gè)階段：接待客戶、()和挽B:分析客戶和歡迎客戶C:歡迎客戶和理解客戶122.小信網(wǎng)店管理的平板電腦如果死機(jī)，可以通過(guò)。B:按住電源鍵10秒以上，強(qiáng)制關(guān)機(jī)，再開(kāi)機(jī)123.小信開(kāi)通淘寶店鋪后，想對(duì)店鋪進(jìn)行基本設(shè)置，那么他登陸淘寶后，他應(yīng)該點(diǎn)擊()。C:我是賣(mài)家-店鋪管理-店鋪裝修124.小信的淘寶店賣(mài)了一件商品，買(mǎi)賣(mài)雙方在支付寶C:9天125.小信想網(wǎng)上開(kāi)店與網(wǎng)下開(kāi)店相結(jié)合的經(jīng)營(yíng)方式，這種模式主要指經(jīng)營(yíng)者。A:只有網(wǎng)店B:既有網(wǎng)店又有實(shí)體店C:只有實(shí)體店D:既無(wú)網(wǎng)店又無(wú)實(shí)體店126.小信準(zhǔn)備開(kāi)辦一家淘寶商店，其進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證提供的手機(jī)號(hào)應(yīng)該是()位127.小信開(kāi)網(wǎng)店的商品圖片，需要上傳到。,才能在商品被瀏覽時(shí)顯示B:百度網(wǎng)盤(pán)C:微云D:淘寶圖片空間128.小信準(zhǔn)備開(kāi)辦一家淘寶商店，滿足下列哪種情況.會(huì)員方可創(chuàng)建店鋪A:會(huì)員將其賬戶與通過(guò)實(shí)名認(rèn)證的支付寶賬戶綁定，公示真實(shí)有效的姓名地址或營(yíng)業(yè)執(zhí)照等信息，但未通過(guò)開(kāi)店考試后B:會(huì)員將其賬戶與通過(guò)實(shí)名認(rèn)證的支付寶賬戶綁定，并通過(guò)開(kāi)店考試后C:會(huì)員將其賬戶與通過(guò)實(shí)名認(rèn)證的支付寶賬戶綁定，公示真實(shí)有效的姓名地址或營(yíng)業(yè)執(zhí)照等信息，并通過(guò)開(kāi)店考試后D:會(huì)員公示真實(shí)有效的姓名地址或營(yíng)業(yè)執(zhí)照等信息，并通過(guò)開(kāi)店考試后129.經(jīng)研究表明，網(wǎng)店()的利潤(rùn)幾乎都是來(lái)客戶創(chuàng)130.客戶在使用產(chǎn)品的過(guò)程中出現(xiàn)了問(wèn)題，這種問(wèn)題造成的，客戶可以在交易成功的()內(nèi)申請(qǐng)售后服務(wù)，發(fā)起1.小信現(xiàn)想用信用卡去批發(fā)市場(chǎng)購(gòu)進(jìn)一批，有關(guān)額度提供相關(guān)的財(cái)力證明要求調(diào)高信用額度。3.小信的淘寶店鋪，以下哪種行為違反了淘寶網(wǎng)七天指定部分商品不支持7天無(wú)理由退換貨)B在退換貨過(guò)程中，要求買(mǎi)家接受打折退換。即原價(jià)100的商品，只同意買(mǎi)家以70元退貨C:對(duì)于買(mǎi)家提出的退貨要求，以促銷(xiāo)品特價(jià)品為由拒絕退換D:對(duì)退貨的商品不予承認(rèn)4.小信準(zhǔn)備開(kāi)設(shè)一家經(jīng)營(yíng)虛擬商品的店鋪，下列屬于虛擬商品貨源的是()A:游戲點(diǎn)卡C:電子書(shū)D:書(shū)籍5.小信經(jīng)考察學(xué)習(xí)與實(shí)機(jī)對(duì)比后最后發(fā)現(xiàn)，單反相機(jī)比普通相機(jī)拍得的圖片A:畫(huà)面更純凈B:色差更小C:細(xì)節(jié)更豐富D:效果更好6.用戶拍下商品但是沒(méi)有及時(shí)付款，造成沒(méi)有及時(shí)付款的主觀原因有哪些?A:議價(jià)不成功B:對(duì)拍下產(chǎn)品有所疑慮C:客戶想另尋商家7.淘寶網(wǎng)中的短信營(yíng)銷(xiāo)是指對(duì)指定人群進(jìn)行()()及()發(fā)送的一種營(yíng)銷(xiāo)模式。B:電話C:短信D:定向海報(bào)A:時(shí)間B:地點(diǎn)C:頻率D:方法A:關(guān)懷性B:可靠性C:反應(yīng)性D:快捷性引起，一些新手可能遇到如下()問(wèn)題A:對(duì)購(gòu)物流程不熟悉B:忘記支付密碼11.買(mǎi)家C參加了天貓D賣(mài)家的“雙11”活動(dòng)，買(mǎi)了兩A:回頭率B:客單價(jià)C:關(guān)聯(lián)購(gòu)買(mǎi)D:好評(píng)12.淘寶和天貓的支付體系主要可以分為A:自主支付B:朋友代付C:花唄分期D:貨到付款13.客服查證情況包括A:折價(jià)B:換貨D:買(mǎi)貨14.可以在“店鋪寶”頁(yè)面中的“自選商品活動(dòng)”對(duì)活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行()A:修改B:暫停C:重啟D:刪除15.商品三包指A:包換B:包退C:保修D(zhuǎn):以舊換新16.提高店鋪收藏的小技巧A:收藏有禮B:客服引導(dǎo)C:設(shè)置神秘商品特價(jià)日D:群發(fā)信息17.客服要根據(jù)()、()來(lái)調(diào)整話術(shù)，同時(shí)，網(wǎng)店也要對(duì)客服的話術(shù)進(jìn)行檢查和調(diào)整，以免造成不必要的損失。A:競(jìng)爭(zhēng)商品B:市場(chǎng)變化C:商品供應(yīng)D:店鋪活動(dòng)18.客服的廣告行為是客服銷(xiāo)售商品的主要途徑，主要采用()()()等方式，這些都是客服與客戶的直接接觸。A:發(fā)送短信B:發(fā)送郵件C:撥打電話D:發(fā)放傳單19.客服在使用短信進(jìn)行催付的時(shí)候，短信的內(nèi)容應(yīng)該包含()哪些內(nèi)容?A:網(wǎng)店B:商品C:時(shí)間D:技巧A:贈(zèng)送類(lèi)促銷(xiāo)B:指定促銷(xiāo)21.優(yōu)惠券關(guān)懷是指針對(duì)()和()的意見(jiàn)優(yōu)惠券投放A:老客戶C:優(yōu)質(zhì)客戶D:興趣客戶23.小信通過(guò)學(xué)習(xí)，了解到下列商品可以進(jìn)行延遲發(fā)貨A:淘寶旅行頻道及特價(jià)機(jī)票、門(mén)票旅游、酒店客棧類(lèi)目中的商品B:定制與預(yù)售類(lèi)商品C:電器城冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)D:液晶電視、油煙機(jī)、燃?xì)庠钕竟耦?lèi)目的商品24.小信上傳的商品中，涉及乳飲料品牌的是A:伊利B:華為C:蒙牛D:中興25.小信想給自己網(wǎng)店的寶貝找一些突出賣(mài)點(diǎn)的關(guān)鍵詞，可以通過(guò)()查找A:通過(guò)淘寶熱搜B:查閱資料C:產(chǎn)品的說(shuō)明書(shū)D:產(chǎn)品的產(chǎn)地26.小信開(kāi)通了建設(shè)銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行，那么小信除了能享受銀行提供7X24小時(shí)全天候的專(zhuān)業(yè)金融服務(wù)，還能享受()。A:賬戶管理B:轉(zhuǎn)賬匯款C:投資理財(cái)D:信用卡管理27.小信在淘寶圖片空間A:可以建立文件夾B:不可以建立文件夾C:存放小信的各種商品詳情圖D:存放小信店鋪裝修的各種素材圖28.小信在給自己商店的寶貝命名時(shí)，可以怎樣突出商A:品牌B:功能C:產(chǎn)地D:促銷(xiāo)29.要有效地處理客戶投訴，必須在()小時(shí)內(nèi)給出問(wèn)題根源，()小時(shí)之內(nèi)給出最終處理結(jié)果與方案。30.商品退貨原因B:購(gòu)買(mǎi)商品尺寸不符C:商品損壞D:售后服務(wù)不佳()激勵(lì)機(jī)制來(lái)保持對(duì)目前噶崗位的工作熱情。A:競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制B:晉升機(jī)制C:獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制D:監(jiān)督機(jī)制32.客服的成長(zhǎng)一般可分為()()()3個(gè)階段33.忠誠(chéng)度是指由于()()()等諸多因素的影響，是A:質(zhì)量B:價(jià)格C:服務(wù)D:廣告34.客服在使用短信的方式對(duì)客戶進(jìn)行催付的時(shí)候，應(yīng)該包含哪些要素?A:網(wǎng)店B:商品C:時(shí)間D:技巧35.網(wǎng)店客服在處理客戶投訴的時(shí)候，必須在()給出問(wèn)題的根源，()小時(shí)之內(nèi)給出最終處理方案與結(jié)果36.客服不僅要用()為客戶答疑解惑，還要()和善用(),從而為客戶提供高效的服務(wù)A:專(zhuān)業(yè)知識(shí)B:遵守平臺(tái)規(guī)則C:善用溝通技巧D:滿足顧客要求A:滿就送B:折扣C:清倉(cāng)A:膠帶B:珍珠棉C:泡沫D:紙卡39.目前淘寶網(wǎng)常見(jiàn)的客戶購(gòu)物來(lái)源包括搜索、()()A:活動(dòng)B:購(gòu)物車(chē)40.商家可以根據(jù)()選擇物流公司B:包裹追蹤情況C:服務(wù)D:價(jià)格41.客服的晉升主要分為()和(),二者是不可拆分B:越級(jí)晉升42.客戶在未付款時(shí)所遇到的問(wèn)題，一般可以分為()B:商品原因C:客服原因D:客觀原因43.Windows版千牛工作平臺(tái)主要由()部分構(gòu)成A:接待中心B:消息中心C:工作臺(tái)D:搜索44.使用RFM所對(duì)應(yīng)的指標(biāo)分別是什么?A:最后一次消費(fèi)B:消費(fèi)頻率C:消費(fèi)金額D:客戶滿意度45.挖掘客戶需求時(shí)，可以從詢(xún)問(wèn)和判斷兩個(gè)方面入手，詢(xún)問(wèn)一般分為哪兩種A:開(kāi)放式詢(xún)問(wèn)B:封閉式詢(xún)問(wèn)46.客服的積極性指客服在工作中主動(dòng)付出智慧的意想要在工作中合理調(diào)動(dòng)客服的積極性，可以通過(guò)()途徑來(lái)A:薪酬福利C:工作環(huán)境47.網(wǎng)店關(guān)懷客戶的內(nèi)容十分多樣化，常見(jiàn)的有()()現(xiàn)形式就是數(shù)據(jù)報(bào)表，網(wǎng)店的數(shù)據(jù)報(bào)表可以分為()類(lèi)型A:周報(bào)表B:月報(bào)表49.售前影響詢(xún)單轉(zhuǎn)化率的主要因素有A:客服回復(fù)速度C:發(fā)貨問(wèn)題B:售中客服51.提高買(mǎi)家滿意度的方法A:解買(mǎi)家的期望和需求B:保證產(chǎn)品質(zhì)量C:寶貝描述真實(shí)詳盡D:物流配送安全及時(shí)52.網(wǎng)店想擁有較高的回頭率，客服必須要做到A:商品好B:服務(wù)好C:回訪好D:售后好53.如何挖掘客戶的購(gòu)物需求A:提問(wèn)B:聆聽(tīng)C:觀察D:判斷54.若小信在信用卡最后還款日之前未還夠最低還款額，銀行會(huì)收取0。A:利息B:滯納金C:掛失費(fèi)D:取現(xiàn)費(fèi)55.小信以某外貿(mào)企業(yè)的外貿(mào)尾單作為貨源，這種進(jìn)貨方式的特點(diǎn)是A:價(jià)格十分低廉B:貨品不齊C:性?xún)r(jià)比高D:貨品齊全56.小信開(kāi)設(shè)了一家淘寶店鋪，其可以在國(guó)內(nèi)使用的發(fā)貨方式有A:郵政B:快遞公司C:物流托運(yùn)D:走私57.小信和買(mǎi)家雙方在評(píng)價(jià)中不允許出現(xiàn)的下列哪種情形?B:同行競(jìng)爭(zhēng)者惡意給予中、