從數(shù)字化到智能運(yùn)維：有哪些價(jià)值又有哪些挑戰(zhàn)

我國(guó)在2020年年底發(fā)布的“十四五”規(guī)劃建議中6次提及“數(shù)字化”，對(duì)政府、數(shù)字經(jīng)濟(jì)、數(shù)字中國(guó)、金融、服務(wù)業(yè)、公共文化等不同方面均提出了要求，其中著重提到要發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)，推進(jìn)數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，加強(qiáng)數(shù)字社會(huì)、數(shù)字政府建設(shè)，提升公共服務(wù)、社會(huì)治理等的數(shù)字化和智能化水平。

可以說(shuō)，“十四五”規(guī)劃建議的核心就是數(shù)字化，而數(shù)字化運(yùn)維是數(shù)字化必不可少的環(huán)節(jié)，甚至是最重要的環(huán)節(jié)—數(shù)字化系統(tǒng)的建設(shè)只是第一步且為一次性的，而運(yùn)維是全天24小時(shí)的，是每時(shí)每刻都不能缺少的，這印證行業(yè)的那句經(jīng)典表述：“三分建設(shè)、七分運(yùn)維”。

而當(dāng)相對(duì)短暫的系統(tǒng)建設(shè)完成后，轉(zhuǎn)移到漫長(zhǎng)的運(yùn)維與運(yùn)營(yíng)階段—所謂“建轉(zhuǎn)運(yùn)”發(fā)生時(shí)，數(shù)字化的下一站就來(lái)臨了。當(dāng)然，我們看到，當(dāng)前我國(guó)數(shù)字化浪潮進(jìn)展到“建轉(zhuǎn)運(yùn)”的狀態(tài)是時(shí)間和行業(yè)分布不均衡的，在運(yùn)營(yíng)商、金融等強(qiáng)運(yùn)維/運(yùn)營(yíng)的行業(yè)，運(yùn)維早已經(jīng)是業(yè)務(wù)發(fā)展的必備支撐，而像能源、交通等行業(yè)，數(shù)字化的滲透率還處于較低階段，上云率大約只有50%。

但隨著宏觀政策層面的指導(dǎo)、政企自身的業(yè)務(wù)發(fā)展以及技術(shù)的推動(dòng)，在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)5年內(nèi)，數(shù)字化運(yùn)維的重要意義以及運(yùn)維愈發(fā)凸顯的價(jià)值會(huì)不斷在實(shí)踐中體現(xiàn)出來(lái)——實(shí)際上，市場(chǎng)也確實(shí)看到了這種改變正加速發(fā)生。

01全球范圍內(nèi)的數(shù)字化時(shí)代已至

近年來(lái)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)越來(lái)越明顯，尤其是隨著疫情的影響，加速了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型和升級(jí)。全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模不斷擴(kuò)大，體量連年增長(zhǎng)，根據(jù)中國(guó)信息通信研究院報(bào)告顯示，2019年全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模達(dá)到39.2萬(wàn)億美元，占GDP比重達(dá)到41.5%，同比增長(zhǎng)5.4%，數(shù)字經(jīng)濟(jì)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位持續(xù)提升。

我國(guó)從2015年就開(kāi)始積極推進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展和數(shù)字化轉(zhuǎn)型政策的不斷深化和落地，政府圍繞數(shù)字經(jīng)濟(jì)頒布了一系列重要政策，多次發(fā)表指導(dǎo)性意見(jiàn)，在中央層面，數(shù)字經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略包括重點(diǎn)支持各產(chǎn)業(yè)升級(jí)、創(chuàng)新以及可持續(xù)發(fā)展方針。

“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”已經(jīng)連續(xù)多年被寫入政府工作報(bào)告，在2020年政府工作報(bào)告中明確提出要繼續(xù)出臺(tái)支持政策，全面推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”，打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)新優(yōu)勢(shì)。

到2020年，我國(guó)已經(jīng)基本建成了數(shù)字經(jīng)濟(jì)國(guó)省二級(jí)政策體系，“十四五”期間，多地陸續(xù)出臺(tái)相應(yīng)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)專項(xiàng)政策，包括數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、補(bǔ)貼政策等，明確發(fā)展目標(biāo)與實(shí)施路徑，將產(chǎn)業(yè)數(shù)字化作為開(kāi)啟數(shù)字經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的核心方向。

02

數(shù)字化世界面臨的崩塌風(fēng)險(xiǎn)

經(jīng)過(guò)30多年的演進(jìn)，信息技術(shù)不斷進(jìn)步，系統(tǒng)的架構(gòu)模式經(jīng)歷了多次進(jìn)化，系統(tǒng)的規(guī)模發(fā)生了“量子躍遷”式的變革，應(yīng)用系交付依賴于許多網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商，也越來(lái)越依賴于面向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的大型且復(fù)雜的生態(tài)環(huán)境，例如CDN、邊緣計(jì)算、DNS、DDoS和公共云等，在追求高度業(yè)務(wù)連續(xù)性與極致用戶體驗(yàn)的今天，無(wú)論任何時(shí)候，任何應(yīng)用環(huán)節(jié)的服務(wù)中斷或者出現(xiàn)性能問(wèn)題，都會(huì)造成極大的影響，導(dǎo)致重大業(yè)務(wù)損失，如圖1-2所示。

▲圖1-2數(shù)字世界的崩塌風(fēng)險(xiǎn)

數(shù)字世界正在成為物理世界的“鏡像”。我們可以借鑒物理世界的“物業(yè)”概念來(lái)預(yù)防和解決數(shù)字世界面臨的崩塌風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。

一方面，物理世界發(fā)生的一切，都可能在數(shù)字世界重來(lái)一遍；另一方面，物理世界的商業(yè)演變規(guī)律，也可能在數(shù)字世界效而仿之。在數(shù)字世界中，依然存在著如同物理世界的分工。如果說(shuō)數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)類似數(shù)字世界的“蓋樓”，那么數(shù)字化運(yùn)維正如數(shù)字世界里的“物業(yè)管理”。

持續(xù)的數(shù)字化運(yùn)維是解決崩塌風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵。

03IT與運(yùn)維的價(jià)值傳遞和創(chuàng)造數(shù)字化更多是讓客戶成功，所以企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，都在講要提升客戶體驗(yàn)，創(chuàng)造客戶價(jià)值，要加快業(yè)務(wù)創(chuàng)新，再到運(yùn)營(yíng)提質(zhì)增效。

價(jià)值是遞歸傳遞的過(guò)程，即組織價(jià)值傳遞到IT價(jià)值，再傳遞到運(yùn)維價(jià)值的過(guò)程。這樣一來(lái)，我們?cè)谧鲰?xiàng)目時(shí)就不是內(nèi)卷，而是真的圍繞企業(yè)發(fā)展角度去做，如圖1-3所示。

▲圖1-3價(jià)值捕獲向價(jià)值創(chuàng)造變化價(jià)值如何從企業(yè)傳遞到IT，再到運(yùn)維。數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)價(jià)值有三個(gè)價(jià)值：提升客戶體驗(yàn)，創(chuàng)造客戶價(jià)值；加快業(yè)務(wù)創(chuàng)新，重塑商業(yè)模式；提升運(yùn)營(yíng)效能，提能增效。傳遞到IT后變成了“安全穩(wěn)定、快速交付、技術(shù)引領(lǐng)”，如圖1-4所示。

▲圖1-4企業(yè)價(jià)值、IT價(jià)值和運(yùn)維價(jià)值

IT要實(shí)現(xiàn)這三個(gè)價(jià)值，要提高以下能力：IT風(fēng)險(xiǎn)保障能力：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)連續(xù)性保障與風(fēng)險(xiǎn)防控能力；客戶服務(wù)能力：以客戶為中心的“感知、決策、執(zhí)行”的服務(wù)能力；快速交付能力：利用敏捷、設(shè)計(jì)思維等方法，推動(dòng)技術(shù)平臺(tái)轉(zhuǎn)型，快速支持業(yè)務(wù)，交付新產(chǎn)品、新服務(wù)的創(chuàng)新能力；生態(tài)擴(kuò)展能力：開(kāi)放的場(chǎng)景接入，融入或構(gòu)建生態(tài)的能力；IT服務(wù)能力：提升IT服務(wù)效能，靈活彈性、安全可靠的技術(shù)基礎(chǔ)資源交付能力；運(yùn)營(yíng)協(xié)同能力：構(gòu)建高效的數(shù)字化工作空間，優(yōu)化資源配置，為運(yùn)營(yíng)提能增效。

最后，價(jià)值又從IT傳遞到運(yùn)維，即增強(qiáng)IT風(fēng)險(xiǎn)保障能力；加快業(yè)務(wù)交付速度；提升客戶體驗(yàn)；提高IT服務(wù)質(zhì)量。從價(jià)值傳遞的角度，運(yùn)維轉(zhuǎn)型要從公司價(jià)值主張出發(fā)，傳遞到IT能力，再思考需要什么運(yùn)維價(jià)值。也就是說(shuō)，圍繞“提升客戶體驗(yàn)、加快業(yè)務(wù)創(chuàng)新交付、為運(yùn)營(yíng)提能增效”三個(gè)企業(yè)的轉(zhuǎn)型價(jià)值，分析客戶及業(yè)務(wù)價(jià)值主張，了解客戶與業(yè)務(wù)的痛點(diǎn)，再?gòu)腎T團(tuán)隊(duì)“IT風(fēng)險(xiǎn)保障、客戶服務(wù)、快速交付、生態(tài)擴(kuò)展、IT服務(wù)、運(yùn)營(yíng)協(xié)同”六大能力角度，分析運(yùn)維在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中的關(guān)鍵價(jià)值。

總結(jié)起來(lái)，運(yùn)維可以考慮圍繞“提高業(yè)務(wù)連續(xù)保障水平”“提升業(yè)務(wù)交付效率”“輔助提升客戶體驗(yàn)”“提升IT運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量”進(jìn)行。04

數(shù)字化時(shí)代的運(yùn)維挑戰(zhàn)為了實(shí)現(xiàn)運(yùn)維價(jià)值，需要解決運(yùn)維面臨的一些復(fù)雜性因素問(wèn)題，總結(jié)起來(lái)有8點(diǎn)，如圖1-5所示。

▲圖1-5運(yùn)維價(jià)值的復(fù)雜性因素技術(shù)架構(gòu)：業(yè)務(wù)迭代需求、商業(yè)模式創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新等因素，驅(qū)動(dòng)IT能力的持續(xù)提升，帶來(lái)新技術(shù)與新架構(gòu)模式的引入，運(yùn)維在新技術(shù)選擇時(shí)機(jī)、技術(shù)成熟度、架構(gòu)及數(shù)據(jù)高可用的評(píng)估能力、對(duì)存量技術(shù)架構(gòu)的影響、新技術(shù)附帶的選擇成本等方面面臨挑戰(zhàn)。應(yīng)用邏輯：越來(lái)越復(fù)雜的業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系、更細(xì)粒度的原子服務(wù)、外部監(jiān)管政策要求的風(fēng)險(xiǎn)控制要求等因素，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)邏輯越來(lái)越復(fù)雜，呈現(xiàn)動(dòng)則生變的常態(tài)化風(fēng)險(xiǎn)，以及新風(fēng)險(xiǎn)引發(fā)的組織人員對(duì)應(yīng)用邏輯知識(shí)掌握、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、性能容量評(píng)估、故障應(yīng)急、快速恢復(fù)、影響分析、故障定位等能力的新要求。變更交付：在線感知客戶體驗(yàn)、更快的產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)新、更快的迭代速度、更短的技術(shù)評(píng)審時(shí)間、更復(fù)雜的版本管理、無(wú)序的變更計(jì)劃等因素，驅(qū)動(dòng)運(yùn)維進(jìn)行更全面的技術(shù)平臺(tái)的建設(shè)，交付協(xié)同模式的變化，績(jī)效考核的調(diào)整等新要求。海量連接：移動(dòng)化、物聯(lián)網(wǎng)、開(kāi)放平臺(tái)等新業(yè)務(wù)模式的引入，以及全數(shù)字化協(xié)同網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)生，帶來(lái)海量數(shù)據(jù)、海量連接、海量終端，每個(gè)連接節(jié)點(diǎn)之間在線連接質(zhì)量以及節(jié)點(diǎn)的可用性都將大幅增加運(yùn)維業(yè)務(wù)連續(xù)性保障的范圍，甚至重塑運(yùn)維業(yè)務(wù)連續(xù)性保障的定義。操作風(fēng)險(xiǎn)：外部網(wǎng)絡(luò)攻擊形勢(shì)、政策法規(guī)要求、應(yīng)急操作管理、應(yīng)急處置能力、運(yùn)維操作性工作量大幅增加等因素，帶來(lái)更多的操作風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)對(duì)更多操作風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)了更多的自動(dòng)化工具，自動(dòng)化工具的引入又帶來(lái)新的操作風(fēng)險(xiǎn)，以及人員操作技能下降帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。協(xié)同機(jī)制：DevOps、一切皆服務(wù)、應(yīng)用運(yùn)營(yíng)等工作模式的變化，帶來(lái)新的協(xié)同機(jī)制的建立，如何選擇合適時(shí)機(jī)，有節(jié)奏地推進(jìn)組織、流程、平臺(tái)有序建設(shè)，考驗(yàn)運(yùn)維體系建設(shè)者的全局設(shè)計(jì)與落地能力。技能與文化：新需求、新技術(shù)、新機(jī)制帶來(lái)新知識(shí)，組織面臨建立新的學(xué)習(xí)型文化以更快適應(yīng)變化，以及學(xué)習(xí)型文化對(duì)現(xiàn)有人員角色重塑，能力培養(yǎng)等配套機(jī)制挑戰(zhàn)。外部因素：政策及監(jiān)管趨嚴(yán)、全線上在線監(jiān)管等因素，驅(qū)動(dòng)IT運(yùn)維精細(xì)化能力不斷提升，需要在現(xiàn)有人力資源基本不變的基礎(chǔ)上，分離更多資源進(jìn)行精細(xì)化能力的建設(shè)。面對(duì)上述復(fù)雜性，運(yùn)維組織面臨的挑戰(zhàn)是如何設(shè)計(jì)一輛不用停車的高鐵，即讓“相對(duì)穩(wěn)定且能較精確預(yù)知領(lǐng)域”進(jìn)化以更加適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代，并具有持續(xù)的穩(wěn)定性；同時(shí)，適應(yīng)并賦能企業(yè)轉(zhuǎn)型持續(xù)探索、試驗(yàn)、創(chuàng)新，駕馭不確定性的能力，使企業(yè)具有持續(xù)的敏捷性。

下面是網(wǎng)上流傳的永不停車的高鐵的設(shè)計(jì)，很有意思，讀者有興趣可以到網(wǎng)上查一下，如圖1-6所示。

▲圖1-6運(yùn)維組織的挑戰(zhàn)我們?cè)谧鲰?xiàng)目時(shí)，會(huì)遇到一些解釋持續(xù)投入的問(wèn)題。比如財(cái)務(wù)溝通時(shí)會(huì)問(wèn)：“每年都在做運(yùn)維平臺(tái)投入，什么時(shí)候才能做完？”這的確是運(yùn)維要解釋的問(wèn)題，筆者的觀點(diǎn)是運(yùn)維平臺(tái)能力是一個(gè)持續(xù)增長(zhǎng)飛輪的適應(yīng)性系統(tǒng)，如圖1-7所示。

▲圖1-7建立運(yùn)維適應(yīng)性系統(tǒng)的增長(zhǎng)飛輪注：模型來(lái)自《技術(shù)的本質(zhì)》與亞馬遜增長(zhǎng)飛輪的結(jié)合。能力的提升來(lái)源于更高（質(zhì)）、更多（量）、更快（速度）的需求驅(qū)動(dòng)；為了適應(yīng)新的需求，運(yùn)維組織快速引入新技術(shù)與新方法；改變通常會(huì)產(chǎn)生新的風(fēng)險(xiǎn)；綜合優(yōu)化組織、流程、場(chǎng)景、平臺(tái)能力，解決風(fēng)險(xiǎn)，形成適應(yīng)性能力；建立了適應(yīng)性能力后，可以支持更高、更快、更多的需求（這個(gè)閉環(huán)不一定從需求開(kāi)始，也可以從其他節(jié)點(diǎn)開(kāi)始）。以云原生架構(gòu)為例。需求：充分發(fā)揮云計(jì)算的彈性、靈活、自動(dòng)化優(yōu)勢(shì)，使得工程管理和基礎(chǔ)設(shè)施管理變得更加高效和自治，從而將精力集中到業(yè)務(wù)創(chuàng)新之中；改變：優(yōu)化應(yīng)用的開(kāi)發(fā)架構(gòu)，容器化基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)建設(shè)，加強(qiáng)微服務(wù)治理效率；風(fēng)險(xiǎn)：新技術(shù)引入的時(shí)機(jī)是否合適，新技術(shù)