管道燃氣客服員（初級工）技能鑒定考試題庫大全（含答案）

管道燃氣客服員（初級工）技能鑒定考試題庫大全（含答案）

一'單選題

1.撤消鍵入的方法可使用快捷鍵“Ctrl+（）”。

A、Y

B、S

C、A

D、Z

答案：D

2.服務(wù)的目的服務(wù)的目的是（）。

A、為顧客創(chuàng)造良好的條件

B、完成顧客的要求

C、滿足顧客的需求

D、帶來經(jīng)濟效益

答案：C

3.直流式熱水器的特點直流式熱水器的特點是增設(shè)了余熱回收器'中和器，并采

用（）措施。

A、機械引風(fēng)

B、自動引風(fēng)

C、機械引水

D、自動引水

答案：A

4.燃氣工程費的收取燃氣工程費收取是以哪兩個合同作為依據(jù)（）o

A、《供用燃氣合同》和《燃氣工程費用合同》

B、《供用燃氣合同》和《代辦燃氣工程建設(shè)合同》

C、《燃氣工程費用合同》和《代辦燃氣工程建設(shè)合同》

D、《燃氣工程費用合同》和《燃氣工程建設(shè)合同》

答案：B

5.話務(wù)系統(tǒng)的運用能幫助企業(yè)提升服務(wù)。通過外呼和短信功能進行市場調(diào)查，收

集客戶信息，分析市場需求，做好客戶（）統(tǒng)計分析。

A、需求信息

B、基礎(chǔ)信息

C、用氣情況

D、經(jīng)濟狀況

答案：B

6.城鎮(zhèn)燃氣的概念城鎮(zhèn)燃氣指由（），通過城鎮(zhèn)或居住區(qū)的燃氣輸配和供應(yīng)系統(tǒng)，

供給城鎮(zhèn)或居住區(qū)內(nèi)，用于生產(chǎn)'生活等用途的，且符合《城鎮(zhèn)燃氣技術(shù)規(guī)范》

GB50494-2009和《城鎮(zhèn)燃氣設(shè)計規(guī)范》GB50028-2006質(zhì)量要求的氣體燃料。

A、氣源點

B、液體燃料

C、固體燃料

D、燃燒物

答案:A

7.銷戶的辦理要求營業(yè)廳在審核用戶費料并結(jié)清（）費用以后，在《銷戶申請》

上簽字蓋章認可。

A、部分

B、所有

C、工程費

D、燃氣

答案:B

8.新裝燃氣設(shè)施辦理流程市場開發(fā)人員申請用氣地點的燃氣管網(wǎng)覆蓋情況、管網(wǎng)

供應(yīng)能力，以確定是否受理用戶的用氣申請，并在（）個工作日內(nèi)答復(fù)申請方。

A、10

B、3

C、15

D、20

答案：A

9.客服員應(yīng)遵循的現(xiàn)場服務(wù)禮儀原則現(xiàn)場服務(wù)禮儀的原則包括（）、互尊原則、

誠信原則、寬容原則、自律原則。

A、誠實原則

B、特殊原則

C、平等原則

D\自信原則

答案：C

10.用戶報裝申報意向的判斷用戶報裝申請按用氣性質(zhì)分為：（）申請，公共用

氣申請（如：食堂、餐廳），工業(yè)用氣申請（如：生產(chǎn)用鍋爐），采暖、制冷用

氣申請。

A、集體用氣

B、個體用氣

C、單元用氣

D、民用氣

答案：D

11.建立HSE管理體系的指導(dǎo)原則建立HSE管理體系的指導(dǎo)原則不包括（）。

A、第一責(zé)任人的原則

B、全員參與的原則

C、重在預(yù)防的原則

D、安全第一的原則

答案：D

12.應(yīng)急預(yù)案是針對可能發(fā)生的事故而（）制定的行動方案。

A、組織專人

B、專門

C、預(yù)先

D、全員

答案：C

13.自律原則的概念通過禮儀的教育和訓(xùn)練逐漸使人們樹立起一種內(nèi)心的道德信

念和（），這樣就會獲得一種內(nèi)在的力量。

A、道德規(guī)范

B、禮貌修養(yǎng)準則

C、道德信仰

D、道德準則

答案：B

14.溝通的概念溝通的三大要素不包括（）。

A、要有一個明確的目標(biāo)

B、達成共同的協(xié)議

C、要有文字或圖片資料

D、溝通信息、思想和情感

答案：C

15.溝通的特點在以下的表述中，哪一項不屬于溝通的特點（）。

A、非權(quán)力支配性

B、非職責(zé)限定性

C、非認同疏導(dǎo)性

D、認同疏導(dǎo)性

答案：C

16.燃氣事故的分類根據(jù)燃氣事故的表現(xiàn)形式可分為燃氣火災(zāi)爆炸事故、。、

燃氣泄漏事故等。

A、較大燃氣事故

B、人工燃氣事故

C、燃氣中毒事故

D、受傷事故

答案：C

17.溝通的概念為了一個設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人和群體間傳遞,

并且達成共同協(xié)議的過程稱為（）。

A、傳播

B、溝通

C、發(fā)散

D、升華

答案：B

18.漏氣檢測的常用方法在常見的漏氣檢測的方法中，最容易掌握的是（）o

A、U型管壓力計檢測

B、可燃氣體測漏儀檢測

C、發(fā)泡劑檢測

D、明火檢測

答案:C

19.居民用戶的概念城鎮(zhèn)燃氣應(yīng)優(yōu)先供給（）使用。

A、城鎮(zhèn)居民生活

B、學(xué)校

C、工業(yè)生產(chǎn)

D、汽車能源

答案:A

20.燃氣表的使用期限對于最大流量qmax>10m3/h的燃氣表的檢定周期一般不

超過（）年。

A、1年

B、2年

C、3年

D、4年

答案:C

21.抄表管理模塊，主要用于實現(xiàn)抄表數(shù)據(jù)上傳和（）功能。

A、下載

B、傳輸

C、清除

D、連接

答案:A

22.CTI技術(shù)是從傳統(tǒng)的計算機電話集成（puterTeIephonyIntegralion）技術(shù)發(fā)

展而來的，最初是想將計算機技術(shù)應(yīng)用到電話系統(tǒng)中，能夠自動地對電話中的信

令信息進行（）處理。

A、修改

B、控制

C、識別

D、命令

答案:C

23.燃氣用戶設(shè)施檢查項目不屬于燃氣設(shè)施檢查內(nèi)容的是（）o

A、檢查燃氣設(shè)施有無人為損壞

B、檢查燃氣設(shè)施是否存在老化、銹蝕的情況

C、檢查燃氣設(shè)施有無松動和燃氣泄漏

D、檢查燃氣安全使用手冊有無發(fā)放

答案：D

24.話務(wù)服務(wù)的內(nèi)容話務(wù)服務(wù)的主要工作是指接聽用戶來電，O用戶問題，幫

助用戶辦理業(yè)務(wù)。

A、否認

B、推托

C、解答

D、忽略

答案：C

25.燃氣燃燒按是否應(yīng)用催化劑分類非催化燃燒和催化劑燃燒是按照O分類的。

A、一次空氣系數(shù)

B、火焰形狀

C、是否應(yīng)用催化劑

D、二次空氣系數(shù)

答案：C

26.燃氣泄漏的征兆一樓用戶家中燃氣管上的集水管堵頭處有黑水滲出，預(yù)示堵

頭處發(fā)生了（）。

A、燃氣泄漏

B、腐蝕

C、燃氣管道銹蝕

D、堵塞

答案：A

27.旋進漩渦流量計的特點旋進旋渦流量計的缺點是計量壓損大直管段長度比較

長，不適用于（）的流體計量。

A、低流速大口徑和低黏度

B、低流速大口徑和高黏度

C、低流速小口徑和低黏度

D、低流速小口徑和高黏度

答案：D

28.Windows環(huán)境下對象重命名的方法若不注意或把計算機文件后綴認為可以隨

意修改的文件名稱一部分，把文件后綴修改了，就會改變文件（），出現(xiàn)文件無

法打開。

A、屬性

B、大小

C、內(nèi)容

D、數(shù)據(jù)

答案：A

29.燃氣泄漏的征兆鍍鋅管表面出現(xiàn)黑色污斑，預(yù)示管道可能有（）。

A、堵塞

B、燃氣管道重銹

C、燃氣管道輕銹

D、燃氣泄漏

答案：D

30.液化石油氣的概念由于生產(chǎn)工藝和操作條件不同，制取的液化石油氣的組分

也有所差異，由油田伴生氣和天然氣中得到的液化石油氣中（）較多。

A、烷煌

B、丁烯

C、熱值

D、酸氣

答案：A

31.燃氣收費服務(wù)的概念企業(yè)燃氣收費服務(wù)項目通常包括：燃氣工程建設(shè)費、（）、

燃氣設(shè)施維護更新費等。

A、燃氣搶修費

B、燃氣設(shè)施改動費

C、燃氣使用費

D、燃氣保險費

答案：C

32.居民用戶的用氣消費模式居民用戶的用氣消費模式可根據(jù)其使用的表具類別

分為（）付費模式和預(yù)付費模式。

A、前

B、個體

C、集體

D、后

答案：D

33.燃氣熱水器分類根據(jù)排煙方式分類，燃氣熱水器主要可分為直排式、煙道式'

強排式和O四類。

A、間接排氣式

B、直流式

C、容積式

D、強制給排式

答案：D

34.第三方代理收費的方式用戶通過“網(wǎng)上銀行”、“支付寶”“財富寶”等支

付方式繳納燃氣費的方式稱為()o

A、銀行代理收費

B、銀行代扣收費

C、網(wǎng)點代理收費

D、網(wǎng)站代理收費

答案:D

35.用戶檔案的建立建立用戶檔案是燃氣企業(yè)服務(wù)用戶的。。

A、口碑

B、目標(biāo)

C、基礎(chǔ)

D\結(jié)果

答案:C

36.管道倒坡的概念表后管的安裝應(yīng)坡向O。

A、引入管

B、表具

C、灶具

D、立管

答案：c

37.安全生產(chǎn)管理的目標(biāo)之一是()o

A、人與機器設(shè)備的和諧

B、減少和控制事故

C、促進經(jīng)濟的發(fā)展

D、保持社會的穩(wěn)定

答案：B

38.銀行代扣費的方式用戶可憑()到有銀企合作關(guān)系的銀行辦理燃氣費代扣協(xié)

議。

A、銀行卡

B、用戶編碼

C、代扣協(xié)議

D、支付寶

答案：B

39.燃燒產(chǎn)物的危害很多燃燒產(chǎn)物會使人()或?qū)θ梭w產(chǎn)生不良影響。

A、昏迷

B、嗜睡

C、犯困

D、中毒

答案：D

40.用戶管理模塊主要包括用戶建檔、（）、過戶、報停、銷戶幾大功能。

A、報修

B、買氣

C、開戶

D、退款

答案：C

41.普通話的概念“北京語音為標(biāo)準音，以北方話為基礎(chǔ)方言，以典范的現(xiàn)代白

話文著作為語法（）就叫普通話。

A、詞語

B、規(guī)范

C、內(nèi)容

D、口語

答案:B

42.安全生產(chǎn)管理的目的是要保證在生產(chǎn)經(jīng)營活動中的勞動者及相關(guān)人員的人身

安全、健康，保證（）安全。

A、物料

B、設(shè)備

G財產(chǎn)

D、機器

答案：C

43.插入符號或特殊字符的方法在“符號”選項卡中，存在一個()欄，如果要

使用最近用過的符號，可以直接在里面選擇。

A、以前使用過的符號

B、正在使用的符號

C、近期使用過的符號

D、未曾使用過的符號

答案:C

44.燃氣表的檢定經(jīng)檢定的燃氣計量器具，其誤差在法定范圍內(nèi)的，可以繼續(xù)使

用，檢測費用由提出檢定()承擔(dān)。

A、申請方

B、承接方

C、負責(zé)方

D、實施方

答案：A

45.應(yīng)急預(yù)案是針對()的事故而制定的行動方案。

A、已經(jīng)發(fā)生的

B、可能發(fā)生的

C、正在發(fā)生的

D、不會發(fā)生的

答案：B

46.開具發(fā)票的注意事項在收費結(jié)算過程中，一般只為繳付燃氣費的用戶提供由

計算機收費系統(tǒng)自動打印Oo

A、普通發(fā)票

B、增值稅專用發(fā)票

C、限額發(fā)票

D、手工發(fā)票

答案:A

47.服務(wù)的條件下面說法中正確的是（）。

A、服務(wù)的條件是必須與顧客接觸。這是服務(wù)和其他類產(chǎn)品之間最顯著、最本質(zhì)

的區(qū)別。

B、服務(wù)的條件是不必與顧客接觸。這是服務(wù)和其他類產(chǎn)品之間最顯著、最本質(zhì)

的區(qū)別。

C、服務(wù)的條件是可以與顧客接觸。這是服務(wù)和其他類產(chǎn)品之間最顯著、最本質(zhì)

的區(qū)別。

D、服務(wù)的條件是有時與顧客接觸。這是服務(wù)和其他類產(chǎn)品之間最顯著、最本質(zhì)

的區(qū)別。

答案:A

48.燃氣管網(wǎng)按管網(wǎng)形狀的分類氣體分配調(diào)節(jié)靈活可靠，當(dāng)管網(wǎng)局部破壞時不影

響整個管網(wǎng)的供氣，它是城市輸配管網(wǎng)中的基本形式，這是（）的優(yōu)點。

A、枝狀管網(wǎng)

B、環(huán)狀管網(wǎng)

C、樹形管網(wǎng)

D、枝環(huán)管網(wǎng)

答案：B

49.遠程抄表系統(tǒng)的原理遠程抄表系統(tǒng)中，采集器是通過RS485/MBUS總線通過遠

傳表內(nèi)的表頭采集器采集用氣數(shù)據(jù)，并處理和存儲，然后采集器通過無線數(shù)傳模

塊把數(shù)據(jù)上傳至（）

A、接收器

B、采集器

C、集中器

D、燃燒器

答案：C

50.用戶報裝申報意向的判斷單位食堂用戶報裝申請屬于（）申請。

A、公共用氣

B、工業(yè)用氣

C、居民用氣

D、采暖用氣

答案：A

51.溝通的特點在以下的表述中，是否正確表達了溝通的特點（）。

A、以下皆不是

B、職責(zé)限定性

C、非認同疏導(dǎo)性

D、權(quán)力支配性

答案：A

52.用戶報裝申請資料的審核公共用戶用氣，需提供申辦單位（）o

A、稅務(wù)登記證

B、書面申請

C、公章

D、營業(yè)執(zhí)照

答案：B

53.用戶燃氣事故的概念在用戶燃氣使用場所發(fā)生的燃氣事故稱為（）。

A、用戶燃氣事故

B、場站燃氣事故

C、輸配燃氣事故

D、燃氣施工事故

答案：A

54.燃氣表具的檢查若用戶燃氣表具不能正確記錄用量，客服員應(yīng)（）。

A、自己給用戶換表

B、應(yīng)立即與用戶約定換表時間

C、告訴用戶不用換表，估表收費

D、不予理睬

答案：B

55.檔案建立需提供的資料用戶注冊資料申請表應(yīng)包括的內(nèi)容有用戶申請注冊的

總體信息，包括總用戶數(shù)、用氣地址、表具類型、燃氣設(shè)施（）合格日期等。

A、建設(shè)

B、動工

C、竣工

D、驗收

答案：D

56.換表結(jié)算的原則IC卡智能燃氣表的()為燃氣的法定計量器具。

A、基表

B、智能器

C、預(yù)付費裝置

D、購氣卡

E、基表

F、預(yù)付費裝置

G、購氣卡

H、累計購氣量

答案：A

解析：[TW]B-B-012523換表結(jié)算的原則IC卡智能燃氣表計量以()為準。

57.遠程抄表系統(tǒng)的特點遠程抄表系統(tǒng)集抄范圍廣，在無線GSM/GPRS網(wǎng)絡(luò)的覆蓋

范圍之內(nèi)，都可以完成對集抄的()o

A、監(jiān)督和服務(wù)

B、監(jiān)督和管理

C、控制和管理

D、控制和協(xié)調(diào)

答案：C

58.HSE管理的目的HSE管理的目的之一是為了滿足()對健康、安全和環(huán)境的

法律、法規(guī)要求。

A、政府

B、公民

C、國家

D、企業(yè)

答案：A

59.保存文檔及保存文檔版本的方法在Word2003中，一旦為新文檔命名并保存后,

在編輯修改此文檔過程中就可以隨時單擊（）按鈕，系統(tǒng)將自動保存。

A、程序

B、確定

G保存

D、文件

答案：C

60.用戶檔案的建立燃氣用戶檔案主要是（）負責(zé)建立。

A、營業(yè)廳領(lǐng)導(dǎo)

B、小區(qū)物業(yè)

C、業(yè)主委員會

D、客服員

答案：D

61.入戶抄表的內(nèi)容客服員在實施入戶抄表時，不應(yīng)該。。

A、核對、收集、更新用戶信息

B、現(xiàn)場收取燃氣費用

C、發(fā)現(xiàn)用戶盜用燃氣，應(yīng)立即上報，并按相關(guān)程序處理

D、抄錄用戶的燃氣表數(shù)

答案：B

62.燃氣管道的安全隱患類型如未使用金屬管道作為表前管道，則。。

A、出現(xiàn)火災(zāi)時，表前閥門會失去作用

B、管道易銹蝕

C、管道易堵塞

D、管道易積水

答案:A

63.HSE的概念HSE管理體系中E是指()。

A、安全

B、環(huán)境

C、健康

D、危險

答案：B

64.居民用戶的用氣消費模式預(yù)付費消費模式的用戶使用的燃氣表通常為帶()

的智能燃氣表。

A、讀卡器

B、開關(guān)

C、基表控制器

D、IC卡控制器

答案：D

65.話務(wù)服務(wù)禁忌在話務(wù)服務(wù)過程中，客服員不能使用服務(wù)禁忌語是()o

A、請問有什么可以幫助您的

B、請問你有什么事嗎

C、不知道，不清楚

D、請問您貴姓

答案：C

66.燃氣管網(wǎng)按敷設(shè)方式的分類架空燃氣管道是指在管道通過障礙時，為了管理

維修方便，采用（）敷設(shè)。

A、室外方式

B、室內(nèi)方式

C、架空方式

D、地面方式

答案：C

67.自律原則的概念通過禮儀的教育獲得的內(nèi)在力量，使人們不斷提高自我約束、

自我克制的能力，而無需別人的提示與監(jiān)督Oo

A、自我約束

B、自我批評

C、自我節(jié)制

D、自我嘲笑

答案：A

68.流量計的檢定周期對于最大流量qmax>10m3/h的燃氣表的檢定周期一般不

超過（）年。

A、3

B、6

C、8

D、10

答案：A

69.旋塞閥的結(jié)構(gòu)旋塞閥主要由()、閥體、墊圈、螺栓螺母等組成。

A、手柄

B、球體

C、閥芯

D、手輪

答案：C

70.統(tǒng)計的概念對研究對象的數(shù)據(jù)資料進行搜集、整理、分析和研究，以顯示其

總體的特征和規(guī)律性的學(xué)科稱為Oo

A、統(tǒng)計工作

B、統(tǒng)計類型

C、統(tǒng)計資料

D、統(tǒng)計學(xué)

答案：D

71.燃氣灶的分類燃氣灶按()可分為大氣式燃氣灶和完全預(yù)混式燃氣灶。

A、燃燒器數(shù)目

B、燃燒器引入一次空氣位置

C、使用氣源

D、燃燒方式

答案：D

72.定期借（貸）記業(yè)務(wù)收費的方式定期借（貸）記業(yè)務(wù)收費適用于（）為付款

主體單位的用戶。

A、單個民用戶

B、商業(yè)用戶

C、工業(yè)用戶

D、企業(yè)

答案:B

73.燃氣灶具的使用要求用戶不應(yīng)選用無（）保護裝置的燃氣燃燒器具。

A、燃燒

B、著火

C、回火

D、熄火

答案：D

74.液化石油氣的概念液化石油氣是開采和煉制石油過程中產(chǎn)生的（）。

A、主產(chǎn)品

B、副產(chǎn)品

C、分解物

D、衍生物

答案：B

75.使用EP200-1型可燃氣體探測器的注意事項使用EP200-1型可燃氣體探測器

應(yīng)避免在（）環(huán)境下使用。

A、常壓

B、常溫

C、低溫

D、低壓

答案：c

76.燃氣采暖器的分類采暖器根據(jù)適用的燃料可分為：()①液化氣型采暖器②

天然氣型采暖器③人工煤氣型采暖器。

A、①②

B、②③

C、①②③

D、①③

答案：C

77.大額用氣數(shù)核對的方法若是用戶自報表數(shù)過大，可采取()核對，如聯(lián)系不

上的，則可暫按以往用氣數(shù)估計用戶本月的用氣量。

A、在門外留守等候方式

B、電話方式

C、登報的方式

D、電視廣播的方式

答案：B

78.差壓式流量計的特點差壓式流量計結(jié)構(gòu)()復(fù)制，簡單、牢固、性能穩(wěn)定、

價格低廉。

A、較難

B、不能

C\不利于

D、易于

答案：D

79.樣本調(diào)查法的概念使用樣本調(diào)查法調(diào)查商品及服務(wù)的滿意程度，可獲得用戶

對自己公司產(chǎn)品或（）的資料。

A、產(chǎn)品質(zhì)量

B、服務(wù)滿意度

C、服務(wù)質(zhì)量

D、使用效果

答案：B

80.蝶閥的結(jié)構(gòu)蝶閥流體（）、結(jié)構(gòu)簡單、可以經(jīng)常操作。

A、動力小

B、動力大

C、阻力小

D、阻力大

答案：C

81.誠信原則的概念對于用戶的業(yè)務(wù)申辦應(yīng)按標(biāo)準、規(guī)范'時限答復(fù)用戶，按

流程轉(zhuǎn)辦，堅決（）不辦、拖延辦理等情況。

A、擁護

B、出現(xiàn)

C、宣揚

D、杜絕

答案：D

82.現(xiàn)場服務(wù)禮儀的內(nèi)容在遇到用戶來訪時，客服員應(yīng)。，向用戶打招呼，并

()用戶來訪目的。

A、應(yīng)主動起身、質(zhì)問

B、應(yīng)主動起身、詢問

C、等用戶先打招呼、質(zhì)問

D、等用戶先打招呼、詢問

答案：B

83.燃氣采暖器的分類燃氣采暖器主要有兩大類產(chǎn)品分別是小型家用壁掛鍋爐和

()0

A、直燃式燃氣采暖器

B、液化氣型采暖器

C、傘形燃氣采暖器

D、天然氣型采暖器

答案:A

84.閘閥的結(jié)構(gòu)通過閘閥的流體是沿()通過閥門的，所以阻力損失小。

A、閘板

B、波浪線

C、曲線

D、直線

答案:D

85.安全生產(chǎn)方針是“O第一，預(yù)防為主”。

A、運輸

B、供應(yīng)

C、發(fā)展

D、安全

答案：D

86.液化石油氣的概念液化石油氣的縮寫為()o

A、LNG

B、LPG

C、CNG

D、CNP

答案：B

87.Windows窗口的菜單功能Windows“開始”菜單底部是0o

A、常用管理程序

B、管理資源

C、所有程序

D、退出系統(tǒng)按鈕

答案：D

88.燃氣膠管的使用要求在燃氣使用中，燃氣膠管長度一般不宜超過O米。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

89.流量計的概念用于居民生活用戶的燃氣表習(xí)慣上稱為（）燃氣表。

A、差壓式

B、羅茨

C、家用

D、渦輪

答案:C

90.人工燃氣的分類水煤氣屬于（）。

A、干僧煤氣

B、氣化煤氣

C、生物質(zhì)氣

D、液化石油氣

答案：B

91.安全生產(chǎn)管理是針對人們在安全生產(chǎn)過程中的安全問題，運用有效的資源,

發(fā)揮人們的智慧，通過人們的努力，進行有關(guān)決策、計劃、組織和（）等的活動。

A、實施

B、檢查

C、指導(dǎo)

D、控制

答案：D

92.天然氣的概念動、植物遺體通過生物、化學(xué)及地質(zhì)變化作用，在不同條件下

生成、轉(zhuǎn)移，并在一定壓力下儲集，埋藏在深度不同的地層中生成的可燃氣體稱

為（）。

A、液化氣

B、煤氣

C、可燃氣

D、天然氣

答案：D

93.檔案建立需提供的資料用戶注冊資料申請表。應(yīng)包括代辦方的名稱、（）的

姓名、電話、傳真和電子郵箱。

A、具體聯(lián)系人

B、管理部門

C、法人

D、領(lǐng)導(dǎo)

答案:A

94.安全檢查注意事項在燃氣入戶安全檢查注意事項中,應(yīng)避免（）的傷害。

A、強光

B、輻射

C、臟話

D、寵物

答案：D

95.寬容原則的概念能設(shè)身處地為別人著想，心胸寬廣，被視為現(xiàn)代人的一種禮

儀素養(yǎng)的是（）o

A、自信

B、范谷

C、自律

D、尊重

答案:B

96.咨詢業(yè)務(wù)電話受理的流程在接聽咨詢電話時,不屬于話務(wù)員的工作要求是（）。

A、運用帶微笑，富人情味，輕松愉快的聲音與用戶交流

B、裝腔作勢、聲嘶力竭

C、話筒保持在距離嘴唇5厘米左右的位置

D、音量適中，悅耳，以用戶聽清為宜

答案：B

97.銀行代收費的方式用戶可使用（）到有銀企合作關(guān)系的銀行交納燃氣費。

A、銀行卡

B、用戶編碼

C、銀行代扣協(xié)議

D、支付寶

答案：B

98.插入與改寫的方法在Word文檔中雙擊狀態(tài)欄中的“改寫”框會切換方式。如

“改寫”為灰色，表明在“（）”方式下。

A、插入

B、改寫

C、替換

D、定位

答案：A

99.燃氣IC卡的配發(fā)燃氣營業(yè)廳在制作好燃氣IC卡后，直接發(fā)放至用戶或者O

代辦方進行發(fā)放。

A、指揮

B、交給

G分配

D、委托

答案：D

100.閘閥的結(jié)構(gòu)當(dāng)燃氣中()，常能引起閘閥關(guān)閉不嚴、閥芯銹蝕、閥桿斷裂等

事故。

A、雜質(zhì)或異物較多時

B、通過閘閥流量較大時

C、通過閘閥速度較快時

D、通過閘閥流量較小時

答案：A

101.服務(wù)的目的工業(yè)產(chǎn)品、生活用品、奢侈用品'護理美容、餐飲美食屬于顧客

()的需求。

A、物質(zhì)方面

B、素質(zhì)方面

G精神方面

D、文娛方面

答案：A

102.燃氣用氣安全檢查的周期對于居民用戶的安全檢查，燃氣單位可視具體情況

自行制定周期，但時間間隔不應(yīng)超過（）。

A、6個月

B、12個月

C、18個月

D、24個月

答案：D

103.用戶報裝申報意向的判斷用戶報裝申請按建筑戶型分為：（）用氣申請，躍

層或別墅戶型用氣申請

A、小戶型

B、大戶型

C、平層戶型

D、多層戶型

答案：C

104.平等原則的概念基于禮儀的平等原則下，客服員對一些特殊人群，如老、弱、

病'殘用戶，應(yīng)該（）o

A、討厭

B、漠視

C、冷談

D、關(guān)切

答案：D

105.用戶報裝受理的轉(zhuǎn)辦用戶報裝有效受理后，客服員應(yīng)對工程進度和實施情況

進行跟蹤及用戶意見（）。

A、了解

B、記錄

C、收集

D、回訪

答案：D

106.天然氣按礦藏特點的分類石油伴生氣的甲烷含量約為（）。

A、60%

B、70%

C、80%

D、90%

答案:C

107.換表結(jié)算的原則IC卡智能燃氣表實行（）o

A、一表多卡

B、多表--

C、多表多卡

D、一表--

答案：D

108.《燃氣供用氣合同》的特點燃氣供用氣合同一般按格式合同條款訂立，為適

應(yīng)O用戶的需要，供應(yīng)方可先擬定格式合同條款，使用方按格式合同條款訂立

合同，便于及時高效地履行。

A、部分

B、居民

C、工業(yè)

D、廣大

答案：D

109.燃氣表的安全使用嚴禁自行拆卸燃氣表，這樣極有可能會造成（）,危及用

氣安全。

A、燃氣泄漏

B、燃氣表銹蝕

C、燃氣管道變形

D、燃氣管道銹蝕

答案:A

110.燃氣收費服務(wù)的概念企業(yè)以獲取社會效益和經(jīng)濟效益為目的，向用戶提供產(chǎn)

品及服務(wù)，并依據(jù)政府定價向用戶收取相應(yīng)費用的過程稱為Oo

A、燃氣收費服務(wù)

B、燃氣搶修服務(wù)

C、燃氣銷售服務(wù)

D、燃氣供氣服務(wù)

答案：A

111.室內(nèi)燃氣工程常用管件螺紋管件多用可鍛鑄鐵制成，分為（）和圓柱管螺紋

兩種。

A、球形螺紋

B、方形螺紋

C、菱形螺紋

D、圓錐螺紋

答案:D

112.支票的概念支票可分為普通支票、（）。

A、現(xiàn)金支票與轉(zhuǎn)賬支票

B、現(xiàn)金支票與發(fā)票

C、匯票與現(xiàn)金支票

D、匯票與轉(zhuǎn)賬支票

答案:A

113.燃氣采暖器的特點直燃式采暖器具有升溫迅速、發(fā)熱量高，O預(yù)熱開機。

A、不需要

B、必須

C、r而FtS*麥t±fcj

D、要求

答案：A

114.服務(wù)的條件服務(wù)和其他類產(chǎn)品之間最顯著、最本質(zhì)的區(qū)別在于（）。

A、服務(wù)必須得與顧客接觸

B、服務(wù)必須得帶動經(jīng)濟

C、服務(wù)必須得有目的

D、服務(wù)必須得有收獲

答案：A

115.收據(jù)的概念財政部門印制的蓋有財政票據(jù)監(jiān)制章的的收付款憑證稱為（）。

A、發(fā)票

B、匯票

C、支票

D、收據(jù)

答案：D

116.入戶抄表的內(nèi)容客服員在入戶抄表時，應(yīng)（）抄錄用戶的燃氣表數(shù)。

A、隨便

B、大概

C、準確

D、請用戶

答案：C

117.燃燒產(chǎn)物的危害在燃燒過程中，大量（）的生成會導(dǎo)致現(xiàn)場空氣中氧氣的濃

度下降。

A、燃燒產(chǎn)物

B、可燃物

C、助燃物

D、氧化劑

答案：A

118.燃氣繳費方式燃氣企業(yè)不提供的交費方式有（）。

A、燃氣企業(yè)工作人員上門收費

B、委托銀行代收費

C、銀行代扣

D、營業(yè)廳窗口現(xiàn)金收費

答案：A

119.撤消鍵入的方法可選擇“（）”菜單中的“撤消鍵入”命令。

A、編輯

B、文件

C、視圖

D、格式

答案：A

120.偽幣識別的方法手工辨識偽幣的過程中，摸，主要是摸人像、盲文點、中國

人民銀行行名等處是否（）;摸紙幣是否薄厚適中，挺括度好。

A、有凹凸感

B、平整

G平滑

D、有數(shù)字

答案：A

121.收費服務(wù)的服務(wù)要求客服員在收取用戶氣費后，應(yīng)開具（）給用戶。

A、收據(jù)

B、合同

G發(fā)票

D、支票

答案：c

122.燃氣用氣行為檢查項目屬于用氣行為檢查內(nèi)容的是（）o

A、檢查計量儀表是否正常

B、檢查燃氣熱水器排煙管工況是否完好

C、檢查供氣壓力是否正常

D、檢查公共'工業(yè)表房內(nèi)是否使用防爆電器設(shè)施

答案：D

123.燃氣灶具的使用要求按照國家規(guī)定，燃氣灶具的使用年限為（）年。

A、6

B、7

C、8

D、9

答案:C

124.城市燃氣的生產(chǎn)、儲存、（）、經(jīng)營和使用，必須貫徹“安全第一，預(yù)防為

主”的方針。

A、運輸

B、配送

C、輸配

D、營運

答案：C

125.統(tǒng)計的概念搜集、整理、分析和研究統(tǒng)計數(shù)據(jù)斐料的工作過程稱為()o

A、統(tǒng)計資料

B、統(tǒng)計工作

C、統(tǒng)計學(xué)

D、統(tǒng)計類型

答案：B

126.移動、復(fù)制文本的方法“復(fù)制”命令可通過快捷鍵"Ctrl+()”。

A、X

B、Z

C、V

D、C

答案：C

127.收費服務(wù)的服務(wù)要求銀行代收費用戶要求補開發(fā)票時，在查據(jù)用戶()情況

后，按規(guī)定為用戶開據(jù)正式發(fā)票。

A、欠費

B、完費

G預(yù)交

D、用氣

答案：B

128.燃氣用氣安全檢查的概念燃氣企業(yè)應(yīng)針對可能導(dǎo)致事故發(fā)生的各種不安全

因素，制訂防范措施，并定期進行()，把可能發(fā)生的各種事故盡可能消滅在萌

芽狀態(tài)，做到防患于未然。

A、用氣安全檢查

B、燃氣具的推銷

C、燃氣具的維修

D、入戶抄表

答案:A

129.燃氣管道按輸出壓力的分類燃氣管道內(nèi)燃氣壓力不同，結(jié)合管道敷設(shè)的技術(shù)

經(jīng)濟性，燃氣管道也需要根據(jù)（）進行分類。

A、管道結(jié)構(gòu)

B、管道材質(zhì)

C、輸氣壓力

D、管道用途

答案：C

130.燃氣施工事故的概念在燃氣設(shè)施改造過程中發(fā)生的燃氣事故屬于O。

A、燃氣中毒事故

B、燃氣施工事故

C、用戶燃氣事故

D、輸配燃氣事故

答案：B

131.電話回訪的內(nèi)容客服員通過電話回訪不能獲得的信息是（）。

A、了解燃氣使用情況

B、業(yè)務(wù)申報后的完成情況

C、服務(wù)質(zhì)量

D、用戶隱私

答案：D

132.HSE管理手冊的概念HSE方針、管理承諾、職責(zé)分配表、斐源管理、產(chǎn)品實

現(xiàn)、監(jiān)視、測量、分析和改進等均屬于（）的內(nèi)容。

A、HSE管理手冊

B、HSE程序文件

C、HSE作業(yè)文件

D、HSE方針

答案：A

133.銷戶的辦理要求居民用戶和工業(yè)、商業(yè)用戶（）辦理銷戶手續(xù)。

A、不可

B、均可

C、部分可以

D、以上都不對

答案:B

134.安全生產(chǎn)管理是要實現(xiàn)生產(chǎn)過程中人與機器設(shè)備、（）的和諧，達到安全生

產(chǎn)的目標(biāo)。

A、自然

B、物料環(huán)境

G人

D、生產(chǎn)資料

答案：B

135.現(xiàn)金結(jié)算的概念收款人和付款人之間使用現(xiàn)金來進行的貨幣收付行為就是

（）0

A、結(jié)算

B、清算

C、現(xiàn)金結(jié)算

D、轉(zhuǎn)賬結(jié)算

答案:C

136.咨詢業(yè)務(wù)電話受理的內(nèi)容用戶欠費及繳費情況查詢是屬于（）電話受理的范

圍。

A、咨詢業(yè)務(wù)

B、報修業(yè)務(wù)

C、改裝業(yè)務(wù)

D、回訪業(yè)務(wù)

答案：A

137.偽幣識別的方法常見的手工辨識偽幣的方法是：（）。=1\*GB3①一看=2\*

GB3②二摸=3\*GB3③三聽=4\*GB3④四測

A、=

B\—

C、二

D、二

答案:C

138.平等原則的概念平等原則是現(xiàn)代禮儀的（）。

A、標(biāo)準

B、基礎(chǔ)

C、前提

D、依據(jù)

答案：B

139.燃氣熱水器分類燃氣熱水器可按照（）方式和排煙方式分類。

A、加熱

B、點火

G過水

D、燃燒

答案：A

140.過戶的辦理要求工業(yè)、商業(yè)用戶企業(yè)產(chǎn)權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移時，首先應(yīng)持企業(yè)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)

移的相關(guān)文件到燃氣商用燃氣管理服務(wù)站（）終止原《燃氣供用氣合同》的履行，

之后，新企業(yè)與燃氣公司辦理新的用氣注冊手續(xù)。

A、協(xié)商

B、強行

C、單方面

D、立即

答案：A

141.直流式熱水器的特點冷水在流經(jīng)筒體的瞬間被加熱至所需要的出水溫度的

水加熱器稱為Oo

A、容積式熱水器

B、煙道式熱水器

C、直流式熱水器

D、強制給排式熱水器

答案：C

142.燃氣燃燒按一次空氣系數(shù)的分類燃氣與燃燒所需的全部空氣進行預(yù)先混合,

再進行的燃燒稱為Oo

A、部分預(yù)混式燃燒

B、直焰燃燒

C、完全預(yù)混式燃燒

D、催化劑燃燒

答案：C

143.流量計的檢定周期以()為介質(zhì)的燃氣表使用期限一般不超過10年。

A、天然氣

B、人工燃氣

C、液化石油氣

D、沼氣

答案：A

144.肢體語言溝通的概念在以下的表述中，不屬于肢體語言的是()o

A、面對面的談話

B、動作

C、表情

D、眼神

答案：A

145.燃氣收費服務(wù)的概念燃氣收費服務(wù)是指企業(yè)以獲取社會效益和經(jīng)濟效益為

目的，向用戶提供產(chǎn)品及服務(wù)，并依據(jù)O定價向用戶收取相應(yīng)費用的過程。

A、市場

B、企業(yè)

C、行業(yè)

D、政府

答案：D

146.偽幣識別的方法偽幣和真幣的區(qū)別在于真幣紙張具有挺括、（）、不易撕裂

等特點。

A、耐折

B、耐撕

C、防水

D、防潮

答案:A

147.電話回訪的概念在以下的客戶滿意度調(diào)查方式中，客服員通過電話對用戶進

行訪問的話務(wù)服務(wù)稱為Oo

A、電話回訪

B、抽樣調(diào)查

C、問卷調(diào)查

D、隨機調(diào)查

答案：A

148.支票結(jié)算的概念燃氣用戶使用支票結(jié)算的是燃氣費的（）o

A、協(xié)議費用

B、違約費用

C、應(yīng)交費用

D、預(yù)交費用

答案：C

149.普通話的概念普通話是以（）為基礎(chǔ)方言。

A、北方話

B、東北話

C、湖南話

D、河北話

答案：A

150.《燃氣供用氣合同》的特點燃氣供用雙方（多方）受燃氣設(shè)施運行'維護管

理法律的規(guī)定，雙方都享有（）的權(quán)利，承擔(dān)一定的義務(wù)。

A、全部

B、一些

G一定

D、少量

答案：C

151.咨詢業(yè)務(wù)電話受理的內(nèi)容咨詢業(yè)務(wù)電話受理的內(nèi)容通常包括（）。

A、用戶回訪

B、用戶滿意度調(diào)查

C、安全用氣咨詢

D、改裝業(yè)務(wù)申報

答案：C

152.人工燃氣的概念人工燃氣是由煤、焦炭'重油等燃料經(jīng)()、氣化或裂解的

過程所制得的可燃氣體。

Av干儲

B、催化

C、壓縮

D、加臭

答案：A

153.銀行代扣費的方式用戶在與燃氣企業(yè)有合作關(guān)系的銀行開設(shè)賬戶，并簽訂委

托銀行代扣費協(xié)議，待抄表后銀行根據(jù)燃氣公司提供的應(yīng)繳費金額，從用戶代繳

費賬戶中代扣燃氣費的方式稱為Oo

A、第三方代扣

B、銀行代扣

C、銀行代收

D、窗口現(xiàn)金繳費

答案：B

154.燃氣工程費的收取用戶憑合同至燃氣公司營業(yè)廳交付工程款，客服員收款時

()審核合同金額。

A、可以

B、無須

C、不必

D、應(yīng)認真

答案：D

155.燃氣事故的特點燃氣的泄漏往往悄無聲息四處蔓延，與地下、地面的許多因

素相關(guān)，與在什么時候、什么地方與點火源相遇是隨機的，所以燃氣事故具有()。

A、突發(fā)性

B、開放性

C、集中性

D、多發(fā)性

答案：A

156.用戶投訴處理的要求燃氣經(jīng)營企業(yè)應(yīng)建立投訴處理的()記錄。

A、有利于企業(yè)的

B、全程

C、有利于用戶的

D、部分

答案：B

157.話務(wù)服務(wù)忌語哪一項不屬于服務(wù)忌語是()o

A、您好，請問有什么可以幫您

B、喂!喂!說話

C、大聲點，聽不見

D、說完沒有

答案：A

158.燃氣灶的分類燃氣灶按()可分為單眼灶、雙眼灶、三眼灶和多眼灶等。

A、燃燒器數(shù)目

B、引入一次空氣位置

C、使用氣源

D、燃燒方式

答案：A

159.收據(jù)的種類單位內(nèi)部的自制憑據(jù)，用于單位內(nèi)部發(fā)生的業(yè)務(wù)的是()o

A、內(nèi)部收據(jù)

B、外部收據(jù)

C、部隊收據(jù)

D、稅務(wù)部門監(jiān)制

答案：A

160.用氣安全宣傳資料的運用宣傳資料包括了圖片資料、()、影像資料等。

A、文字斐料

B、實物資料

C、照片資料

D、現(xiàn)場資料

答案：A

161.HSE程序文件的概念HSE管理體系程序文件常包含內(nèi)容：()識別與評價、

目標(biāo)指標(biāo)管理、人力資源管理、生產(chǎn)運行管理、生產(chǎn)安全管理'設(shè)備管理'事故

管理、風(fēng)險消減與控制'應(yīng)急管理、合同管理、相關(guān)方管理等程序。

Av環(huán)境

B、火災(zāi)

C、因素

D、污染

答案：c

162.用戶檔案的建立建立建全用戶檔案，并對檔案進行及時整理歸檔是企業(yè)實現(xiàn)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)、打造服務(wù)品牌、提高服務(wù)管理水平的()o

A、前提條件

B、終極目標(biāo)

C、美好愿望

D、實力證明

答案：A

163.支票的概念支票一經(jīng)()即可流通轉(zhuǎn)讓，具有通貨作用，成為替代貨幣發(fā)揮

流通手段和支付手段職能的信用流通工具。

A、背書

B、保付

C、提現(xiàn)

D、轉(zhuǎn)賬

答案：A

164.隱患整改的概念隱患整改就是整頓'治理、消除在某個條件、事物以及事件

中所存在的影響到個人或者他人O的因素。

A、經(jīng)濟利益

B、政治利益

G安全利益

D、社會利益

答案：C

165.爆炸的概念燃氣與空氣形成混合氣體，在爆炸濃度極限范圍遇到明火、電火

花或靜電火花時才會Oo

A、火災(zāi)

B、燃燒

C、爆燃

D、爆炸

答案：D

166.工業(yè)用戶的概念工業(yè)用戶具有用氣量比較()的特點，所以工業(yè)企業(yè)用氣量

在城鎮(zhèn)總用氣量中占有一定比例。

A、小

B、均勻

C、波動

D\不穩(wěn)定

答案：B

167.HSE管理體系的概念HSE管理體系是指要求組織進行風(fēng)險分析，確定其自身

活動可能發(fā)生的危害和后果，從而采取有效的()手段和控制措施防止其發(fā)生，

以便減少可能引起的人員傷害、財產(chǎn)損失和環(huán)境污染。

A、避險

B、躲避

G撤離

D、防范

答案：D

168.管道倒坡的概念燃氣管道倒坡會造成（）。

A、管道銹蝕

B、管道接頭漏氣

C、表具堵塞

D、管道積水、氣源堵塞

答案：D

169.現(xiàn)金結(jié)算的概念現(xiàn)金結(jié)算的渠道之一是付款人直接將（）支付給收款人。

A、支票

B、信用卡

C、匯票

D、現(xiàn)金

答案:D

170.HSE管理手冊的概念管理手冊要說明企業(yè)的HSE政策、目標(biāo)級企業(yè)在HSE管

理方面的（）情況。

A、控制

B、學(xué)習(xí)

C、熟悉

D、編寫

答案：A

171.助燃物的概念助燃物能與可燃物發(fā)生氧化反應(yīng)并引起燃燒，所以助燃物也稱

為（）。

A、點火源

B、氧化劑

C、催化劑

D、化合物

答案:B

172.HSE作業(yè)文件的概念在基層組織的作業(yè)文件主要有：（）、作業(yè)計劃書、現(xiàn)

場檢查表。

A、風(fēng)險識別表

B、作業(yè)指導(dǎo)書

C、現(xiàn)場指導(dǎo)書

D、風(fēng)險評價表

答案：B

173.寬容原則的概念客服員在與用戶溝通服務(wù)過程中，尤其在處理投訴時，應(yīng)（），

對用戶表示理解，并表示意愿盡力幫助用戶解決問題。

A、站在利益的角度

B、站在自身的角度

C、站在用戶的角度

D、站在企業(yè)的角度

答案：C

174.蝶閥的結(jié)構(gòu)一般用作管道及設(shè)備的開啟或關(guān)閉使用，有的也可以作節(jié)流用的

閥門是()o

A、蝶閥

B、球閥

C、旋塞閥

D、截止閥

答案:A

175.燃氣管網(wǎng)按壓力分類標(biāo)準的分類多級系統(tǒng)是由低壓'中壓、。組成的管網(wǎng)

輸配系統(tǒng)。

A、次高壓和高壓

B、次導(dǎo)］壓

C、高壓

D、低壓和次高壓

答案：A

176.用氣安宣傳的目的對用戶進行()的用氣安全宣傳，可以使用戶認真的履行

安全義務(wù)，提高安全意識，增強防范能力，杜絕安全事故的發(fā)生。

A、無效

B、隨便

C、適當(dāng)

D、有效

答案：D

177.Windows窗口的基本組成位于Windows操作系統(tǒng)的窗口最上面一行，顯示窗

口的名字的是（）o

A、標(biāo)題欄

B、菜單欄

C、工具欄

D、狀態(tài)欄

答案:A

178.燃氣管道按管道材質(zhì)的分類城鎮(zhèn)燃氣管道根據(jù)管道材質(zhì)分類可分為鋼管、（）、

聚乙烯管、鋼骨架聚乙烯復(fù)合管、有色金屬管道等。

A、塑料管

B、灶前管

C、鑄鐵管

D、膠管

答案：C

179.HSE管理的目的HSE管理的目的之一是減少事故發(fā)生，保證員工的健康與安

全，保護企業(yè)的（）不受損失。

A、財產(chǎn)

B、人員

C、物資

D、設(shè)備

答案:A

180.燃氣采暖器的特點直燃式的燃氣采暖器的特點是升溫()，發(fā)熱量高，不需

要預(yù)熱開機。

A、時間長

B、較慢

C、迅速

D、緩慢

答案:C

181.電話調(diào)查法的概念使用電話調(diào)查法時，提問方式錯誤的是()o

A、您對本次服務(wù)是否滿意

B、是什么原因讓您覺的不滿意

C、對服務(wù)過程中工作人員的服務(wù)是否滿意

D、我的服務(wù)是不是讓您不滿意

答案：D

182.燃氣用戶的分類按用戶的燃氣使用性質(zhì)，一般將城鎮(zhèn)燃氣用戶分為居民用戶、

公共用戶、工業(yè)用戶、()用戶和汽車用戶五類。

A、公商福

B、個體

C、單位

D、采暖(制冷)

答案：D

183.使用EP200-1型可燃氣體探測器的注意事項使用EP200-1型可燃氣體探測器

時，應(yīng)避免人為的經(jīng)常用高濃度O對探測器進行沖擊。

A、可燃氣體

B、可燃物體

C、可燃液體

D、可燃固體

答案:A

184.互尊原則的概念在與人交往中通過禮儀的形式體現(xiàn)出對對方的尊重，不可以

()0

A、與人交往，要熱情而真誠。

B、要給他人留有面子

C、允許他人表達思想，表現(xiàn)自己

D、辱罵、謾罵他人

答案：D

185.燃氣燃燒按火焰形狀分類燃燒在平展氣流中進行的是()燃燒。

A、直焰燃燒

B、平焰燃燒

C、催化劑燃燒

D、非催化燃燒

答案：B

186.燃氣事故主要表現(xiàn)形式火災(zāi)屬于燃氣事故O表現(xiàn)形式。

A、特殊

B、主要

C、罕見

D、頻繁

答案：B

187.普通話的概念普通話是以典范的現(xiàn)代白話文著作為()的現(xiàn)代民族共同語。

A、語法規(guī)則

B、基礎(chǔ)方言

C、語法規(guī)范

D、語苜標(biāo)準

答案：C

188.皮膜流量計的的計量讀數(shù)方法指針式計數(shù)器讀法是找出()，從左至右，按

倍數(shù)大小順序(黑色指針盤上的指示數(shù))讀出來，便是燃氣表運行的累計值。

A、千位指針盤

B、百位指針盤

C、十位指針盤

D、個位指針盤

答案:D

189.服務(wù)的目的藝術(shù)鑒賞、卡拉0K、旅游觀光、環(huán)境體驗、健身休閑屬于顧客

()的需求。

A、文娛方面

B、素質(zhì)方面

C、物質(zhì)方面

D、精神方面

答案：D

190.火災(zāi)的分類凡由氣體燃燒、爆炸引起的火災(zāi)稱為()o

A、普通火災(zāi)

B、氣體火災(zāi)

C、金屬火災(zāi)

D、油類火災(zāi)

答案：B

191.服務(wù)的條件關(guān)于接觸服務(wù)描述錯誤的是()。

A、接觸服務(wù)可以是人與人的服務(wù)

B、接觸服務(wù)可以是人與物的服務(wù)

C、接觸服務(wù)可以是物與人的服務(wù)

D、接觸服務(wù)不能是物與物的服務(wù)

答案：D

192.遠程抄表系統(tǒng)的特點遠程抄表系統(tǒng)可通過GPRS雙向系統(tǒng)還可實現(xiàn)對燃氣表

設(shè)備進行()，進行參數(shù)調(diào)整、控制操作。

A、遠程控制

B、數(shù)據(jù)校準

G數(shù)據(jù)模擬

D、在線核對

答案：A

193.平等原則的概念在現(xiàn)場服務(wù)禮儀當(dāng)中，以禮待人，既不盛氣凌人，也不卑躬

屈膝指的是()o

A、平等原則

B、互尊原則

C、誠信原則

D、自信原則

答案：A

194.城鎮(zhèn)燃氣的概念城鎮(zhèn)燃氣在保護環(huán)境，減輕污染，方便生活，促進生產(chǎn)，繁

榮經(jīng)濟等方面發(fā)揮著Oo

A、重要角色

B、重大作用

C、重大事件

D、重大變化

答案：B

195.統(tǒng)計表的種類關(guān)于簡單表，敘述正確的是()。

A、用來搜集統(tǒng)計資料的表格

B、按兩個或兩個以上標(biāo)志進行層疊分組的表

C、僅按一個標(biāo)志進行分組的表

D、不經(jīng)任何分組，僅按時間或單位進行簡單排列的表

答案：D

196.發(fā)票的分類現(xiàn)行的稅制發(fā)票可分為()大類。

A、三

B、四

C、兩

D、五

答案：C

197.城市燃氣的生產(chǎn)、（）、輸配、經(jīng)營和使用，必須貫徹“安全第一，預(yù)防為

主”的方針。

A、運輸

B、儲存

C、配送

D、營運

答案：B

198.燃氣灶具的使用要求用戶應(yīng)僅選用經(jīng)當(dāng)?shù)赜匈Y質(zhì)的燃氣燃燒器具檢測部門

檢測合格并帶有熄火保護裝置的燃氣燃燒器具，并按照國家規(guī)定的使用年限定期

（）0

A、檢測

B、更換

C、檢修

D、保養(yǎng)

答案：B

199.居民用戶的概念居民用戶是城鎮(zhèn)燃氣供應(yīng)的（）用戶之一。

A、少數(shù)

B、基本

C、全部

D、極少數(shù)

答案：B

200.服務(wù)的內(nèi)容服務(wù)有時是與（）產(chǎn)品的制造和供應(yīng)結(jié)合在一起、聯(lián)系在一起的。

A、無形

B、有形

C、實際

D、虛有

答案：B

201.采暖、制冷用戶的概念燃氣壁掛爐供暖是在家里安裝一個（）壁掛爐，末端

連接地暖或暖氣片，通過燒天然氣的方式，達到采暖的目的。

A、大型

B、中型

C、小型

D、聯(lián)排式

答案：C

202.賬務(wù)稽核的概念稽核當(dāng)中的“稽”的含義是O是考察、稽查，核是審核、

核實、核查考察、稽查

A、稽查、核實

B、考察、核實

C、稽查、審核

答案：A

203.服務(wù)的定義關(guān)于服務(wù)的提供敘述錯誤的是（）。

A、為顧客創(chuàng)造氛圍

B、有形產(chǎn)品的交付

C、在顧客提供的無形產(chǎn)品上所完成的活動

D、在顧客提供的有形產(chǎn)品上所完成的活動

答案：B

204.統(tǒng)計表的種類在統(tǒng)計表中，僅按一個標(biāo)志進行分組的表稱為（）。

A、簡單表

B、簡單分組表

C、分析表

D、報表

答案：B

205.HSE作業(yè)文件的概念HSE管理體系作業(yè)文件是由（）派生出來的文件。

A、管理手冊

B、管理文件

C、HSE方針

D、程序文件

答案:D

206.居民用戶抄表設(shè)備的概念PDA掌上電腦通過專用的抄表軟件還能實現(xiàn)一般

的（）。

A、打印欠費單的功能

B、交費功能

C、統(tǒng)計功能

D、打印繳費明細的功能

答案：C

207.互尊原則的概念通過(),可以在與人交往中通過禮儀的形式體現(xiàn)出對對方

的尊重。

A、與人交往，熱情而真誠。

B、不要給他人留有面子

C、不允許他人表達思想，表現(xiàn)自己

D、直接揭露他人的缺點

答案:A

208.燃氣表的安全使用受廚房高溫、高濕和高油煙環(huán)境的影響，易造成燃氣表的

()O

A、松動

B、脫落

C、腐蝕

D、回火

答案：C

209.話務(wù)規(guī)范服務(wù)用語不符合規(guī)范服務(wù)用語是()。

A、這是你的問題，不關(guān)我們公司的事

B、歡迎您再次撥打服務(wù)熱線

C、請問有什么可有幫您

D、您好、XXX燃氣公司

答案：A

210.互尊原則的概念互尊是禮儀的重要原則。與人交往，不論對方職務(wù)高低，身

份如何，相貌怎樣，才能大小，只要與之打交道，首先就應(yīng)尊重他人的人格，做

到（）O

A、殷勤過度

B、禮儀適當(dāng)

C、諂媚

D、蔑視

答案：B

211.Windows環(huán)境下對象重命名的方法個別電腦在“我的電腦”一“工具”—“文

件夾選項”一“（）”的“高級設(shè)置”中設(shè)置了“隱藏已知文件類型的擴展名”

沒有打勾，所以系統(tǒng)上的文件的后綴都會顯示出來。

A、文件類型

B、文件夾視圖

C、查看

D、常規(guī)

答案：C

212.咨詢業(yè)務(wù)電話受理的流程在對用戶進行問題解答時的工作要求是（）。

A、以下皆是

B、運用自身具備的專業(yè)知識或者從知識庫中找到相應(yīng)的知識點進行解答

C、語速適中，語氣輕柔委婉

D、態(tài)度自然誠懇，措辭精煉適當(dāng)

答案：A

213.用氣安全管理的概念燃氣行業(yè)的用氣安全管理，就是通過()的手段，使民

眾生活的客觀環(huán)境具有安全保障。

A、協(xié)商

B、協(xié)定

C、管理

D、管制

答案:C

214.特種作業(yè)是指容易發(fā)生人員傷亡事故，對()、他人及周圍設(shè)施的安全可能

造成重大危害的作業(yè)。

A、環(huán)境

B、現(xiàn)場指導(dǎo)人

C、現(xiàn)場監(jiān)護人

D、操作者本人

答案：D

215.室內(nèi)燃氣工程常用管件焊接管件多為()。

A、易損品

B、成品

C、半成品

D、易爆品

答案：B

216.話務(wù)規(guī)范服務(wù)用語話務(wù)員在服務(wù)過程中應(yīng)使用規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)使用下列哪

種用語()o

A、這是你的問題，不關(guān)我們公司的事

B、歡迎您再次撥打服務(wù)熱線，如還有什么不清楚，請再與我們聯(lián)系，再見！”。

C、小聲點，聽見了

D、你怎么連這個都不懂

答案：B

217.用戶檔案的建立燃氣安裝工程經(jīng)驗收合格后，用氣方物業(yè)管理部門需向轄區(qū)

燃氣營業(yè)廳提供用戶()資料。

A、竣工

B、審計

C、驗收

D、檢驗

答案：C

218.燃氣泄漏的征兆在關(guān)閉灶前閥的情況下，仍能觀察到燃氣表的紅色字碼在緩

慢轉(zhuǎn)動，預(yù)示用戶家中的供氣設(shè)施有Oo

A、堵塞

B、燃氣泄漏

C、膠管老化

D、銹蝕

答案：B

219.“三級”安全教育是法律明確規(guī)定的對()的教育制度，是公司安全教育的

基本教育制度，也是安全教育的一種形式。

A、新員工

B、責(zé)任人

C、老員工

D、在職員工

答案：A

220.現(xiàn)金的保管收費服務(wù)員所收的營業(yè)款，超過庫存限額以外的現(xiàn)金每天下班前

必須（）o送存銀行

A、上交領(lǐng)導(dǎo)

B、存入私人賬戶

C、攜帶回家

答案：A

221.安全生產(chǎn)管理的目標(biāo)是減少和控制事故，盡量避免生產(chǎn)過程中由于事故造成

的人員傷害'財產(chǎn)損失、（）以及其他損失。

A、酸雨污染

B、大氣污染

C、白色污染

D、環(huán)境污染

答案：D

222.燃氣管網(wǎng)按壓力分類標(biāo)準的分類二級系統(tǒng)是由低壓和中壓或（）兩種壓力級

別組成的管網(wǎng)輸配系統(tǒng)。

A、次高壓和高壓

B、中壓和次高壓

C、低壓和高壓

D、低壓和次高壓

答案：D

223.閥門的安全使用遇到停氣時，用戶須關(guān)閉燃氣燃燒器具閥門和（）o

A、燃氣表前閥門

B、燃氣單元閥門

C、絕緣法蘭

D、灶前閥

答案：D

224.客戶服務(wù)管理模塊主要用于實現(xiàn)業(yè)務(wù)查詢、（）、知識庫管理、報表統(tǒng)計等

功能。

A、業(yè)務(wù)退訂

B、業(yè)務(wù)報備

C、業(yè)務(wù)記錄

D、業(yè)務(wù)調(diào)度

答案:D

225.遠程抄表系統(tǒng)的原理遠程抄表系統(tǒng)中，集中器的主要功能是收集每個（）上

傳的數(shù)據(jù)，處理后通過GPRS/CDMA上傳至抄表系統(tǒng)監(jiān)控中心。

A、接收器

B、采集器

C、放大器

D、處理器

答案：B

226.服務(wù)的內(nèi)容服務(wù)的內(nèi)容就是供方與顧客接觸的活動和供方內(nèi)部活動所產(chǎn)生

的（）。

A、后果

B、問題

C\結(jié)果

D、效果

答案:C

227.膠管的安全隱患類型在燃氣的使用中，（）會導(dǎo)致氣流量降低，出現(xiàn)火小的

情況。

A、膠管發(fā)泡

B、膠管龜裂

C、膠管過長

D、膠管斷裂

答案：C

228.公共用戶的表具管理公共用戶因高負荷用氣帶給計量表的高磨損，為保證計

量表應(yīng)有的精度，應(yīng)根據(jù)（）相關(guān)標(biāo)準定期進行檢定。

A、政府

B、國家

C、地方

D、企業(yè)

答案:B

229.燃燒的概念燃燒是一種同時伴有（）效應(yīng)的激烈的氧化反應(yīng)。

A、放熱和發(fā)光

B、增強壓力和放熱

C、增強壓力和發(fā)光

D、提升熱值和增強壓力

答案:A

230.渦輪流量計的特點渦輪流量計能耐較高的工作壓力，儀表發(fā)生故障時，不影

響燃氣管路系統(tǒng)內(nèi)燃氣的正常輸送，可實現(xiàn)流量的指示和總量的O。

A、平衡

B、積算

C、考核

D、校準

答案：B

231.話務(wù)服務(wù)要求話務(wù)員工作的規(guī)范要求是下列的哪一項（）。

A、鈴響五聲內(nèi)接聽

B、態(tài)度認真、熱情、誠懇

C、與用戶閑聊

D、與其他話務(wù)員閑聊

答案：B

232.燃氣事故的特點由于燃氣事故多引發(fā)次生災(zāi)害，甚至引發(fā)社會突發(fā)事件，特

別是燃氣火災(zāi)、爆炸事故，往往影響周圍比較大的范圍，導(dǎo)致人員傷亡和財產(chǎn)損

失，所以燃氣事故具有Oo

A、多發(fā)性

B、隱蔽性

C、不可預(yù)見性

D、復(fù)雜性

答案：D

233.溝通的概念溝通就是信息（）的行為。

A、傳出

B、接受

C、反饋

D、傳與受

答案：D

234.居民用戶入戶抄表流程客服員抄表后需把（）輸入收費系統(tǒng)。

A、入戶情況

B、違章數(shù)據(jù)

C、燃氣表

D、抄表數(shù)據(jù)

答案：D

235.燃氣表具的檢查用戶不配合更換故障表具時，客服員每次估計的用氣量可按

照該戶的月平均（）用氣量或該地區(qū)月平均用量計收。

A、最低

B、最高

C、最少

D、以上均不對

答案：B

236.咨詢業(yè)務(wù)電話受理的內(nèi)容咨詢業(yè)務(wù)電話受理的內(nèi)容不包括（）。

A、用戶信息查詢

B、業(yè)務(wù)辦理流程咨詢

C、安全用氣咨詢

D、燃氣設(shè)施報漏報修

答案:D

237.溝通的結(jié)構(gòu)正式溝通網(wǎng)絡(luò)的形式不包括（）o

A、集束式

B、鏈式、輪式

C、全通道式

D、Y式

答案:A

238.電話回訪的概念客服員通過電話對用戶進行訪問，了解業(yè)務(wù)處理情況、用戶

滿意度，收集用戶意見建議等話務(wù)服務(wù)稱為Oo

A、電話回訪

B、抽樣調(diào)查

C、問卷調(diào)查

D、隨機調(diào)查

答案：A

239.用氣安全宣傳的內(nèi)容用氣安全宣傳的內(nèi)容包括安全用氣常識、燃氣表的使用

常識、（）燃氣事故的防范及處理、用戶維護燃氣設(shè)施的義務(wù)等。

A、正確使用燃氣燃燒器具

B、違章使用燃氣燃燒器具

C、非法使用燃氣燃燒器具

D、不合規(guī)使用燃氣燃燒器具

答案:A

240.用氣安全管理的概念用氣安全管理的目的是控制（）事故、消除用氣隱患、

減少損失，保障民眾生活。

A、生產(chǎn)

B、設(shè)備

C、設(shè)施

D、用氣

答案：D

241.燃氣燃燒器具的標(biāo)識燃氣燃燒器具按燃氣種類,用漢語拼音字母T表示（）。

A、天然氣

B、人工煤氣

C、液化石油氣

D、沼氣

答案：A

242.防護封印的作用燃氣表上的（）是保證計量公正性的裝置，擅自啟封將引發(fā)

不必要的糾紛，有損個人名譽。

A、合格證

B、防護封印和防護卡

C、條形碼

D、警示標(biāo)識

答案：B

243.用戶報裝申請資料的審核工業(yè)用戶用氣，需提供申辦單位的（）并加蓋公章。

A、稅務(wù)登記證

B、領(lǐng)導(dǎo)簽涵

C、書面申請

D、營業(yè)執(zhí)照

答案：C

244.城市燃氣收費系統(tǒng)能為用戶提供更經(jīng)濟、快捷、周到的服務(wù)，從而提高用戶

的滿意度和誠信度，保持和吸引更多的客戶，最終實現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化。

A、手段化

B、發(fā)展化

C、最大化

D、最小化

答案：C

245.燃氣管道按輸出壓力的分類由于燃氣具有易燃易爆易中毒等特點，因此燃氣

管道的（）與其他管道相比有特別嚴格的要求。

A、易中毒性

B、易燃性

C、易爆性

D、氣密性

答案：D

246.天然氣的概念天然氣是指（）通過生物、化學(xué)及地質(zhì)變化作用，在不同條件

下生成、轉(zhuǎn)移，并在一定壓力下儲集，埋藏在深度不同的地層中的優(yōu)質(zhì)可燃氣體。

A、動物遺體

B、植物遺體

C、動、植物遺體

D、煤

答案：C

247.銀行代收費的方式銀行代收費是指在燃氣公司抄表結(jié)束后、繳費時限內(nèi)，用

戶可以到與燃氣公司建立了合作關(guān)系的（）支付現(xiàn)金繳納燃氣費的方式。

A、銀行

B、營業(yè)廳

C、商店

D、代理點

答案:A

248.燃氣用戶設(shè)施檢查項目燃氣設(shè)施檢查的內(nèi)容不包括（）o

A、檢查燃氣熱水器排煙管工況是否完好

B、檢查燃具安裝是否符合技術(shù)規(guī)范

C、檢查用氣安全溫馨提示有無粘貼

D、檢查供氣壓力是否正常

答案：C

249.指容易發(fā)生人員傷亡事故，對操作者本人、他人及周圍設(shè)施的安全可能造成

重大危害的作業(yè)稱為()o

A、特殊作業(yè)

B、危險作業(yè)

C、特種作業(yè)

D、危害作業(yè)

答案:C

250.點鈔的方法最常見的手工點鈔方法有：手持式()點鈔法'手按式單張點鈔

法。

A、單指五張

B、單指單張

C、多指單張

D、多指五張

答案：B

251.用氣安全宣傳資料的運用按照中華人民共和國國家標(biāo)準GB/T28885-2012

《燃氣服務(wù)導(dǎo)則》的要求，燃氣經(jīng)營企業(yè)應(yīng)向燃氣用戶發(fā)放()。

A、《用氣安全提示卡》

B、《燃氣服務(wù)導(dǎo)則》

C、《燃氣供用氣合同》

D、《燃氣安全使用手冊》

答案:D

252.統(tǒng)計表的種類統(tǒng)計表按用途可分成()，整理表，分析表。

A、簡單表

B、復(fù)合表

C、調(diào)查表

D、匯總表

答案：c

253.HSE的概念HSE管理體系中H是指（）。

A、安全

B、環(huán)境

G健康

D、危險

答案：C

254.燃氣用氣安全檢查的概念為了減少燃氣安全事故的發(fā)生，確實保障用戶的用

氣安全，燃氣企業(yè)應(yīng)針對可能導(dǎo)致事故發(fā)生的各種O,制訂防范措施，并定期

進行用氣安全檢查。

A、有利因素

B、有效因素

C、安全因素

D、不安全因素

答案：D

255.燃氣燃燒按是否應(yīng)用催化劑分類燃燒過程中不使用催化劑的是（）燃燒。

A、直焰燃燒

B、非催化燃燒

C、催化劑燃燒

D、平焰燃燒

答案：B

256.計量器具的安全隱患類型計量器具不計量會導(dǎo)致（）。

A、表具發(fā)生堵氣

B、用戶與企業(yè)失去交易公平性，導(dǎo)致雙方利益受損

C、表具表面出現(xiàn)銹蝕

D、表具發(fā)生漏氣

答案：B

257.戶內(nèi)燃氣設(shè)施的安裝要求擅自安裝'改裝、拆除戶內(nèi)燃氣設(shè)施和（）是非常

危險的行為。

A、燃氣膠管

B、燃氣灶

C、燃氣熱水器

D、燃氣計量裝置

答案：D

258.現(xiàn)金整理的要求按照現(xiàn)金整理的要求，在清點現(xiàn)金后，經(jīng)辦人必須（）

A、驗收

B、蓋章

G上交

D、以上均錯

答案：B

259.HSE管理體系的概念HSE管理體系是（）一體管理體系。

A、三位

B、四位

C、五位

D、多位

答案：A

260.燃氣收費服務(wù)的概念不屬于企業(yè)燃氣收費服務(wù)項目的是（）。

A、燃氣使用費

B、燃氣服務(wù)費

C、燃氣工程費

D、燃氣設(shè)施維護費

答案：B

261.容積式熱水器的特點容積式熱水器的O分為開放式和封閉式兩種。

A、儲水筒

B、燃燒器

C、換熱器

D、燃燒室

答案：A

262.計量器具的安全隱患類型關(guān)于計量器具的隱患說法不正確的是（）。

A、計量器具不走會導(dǎo)致用戶與企業(yè)失去交易公平性,導(dǎo)致雙方利益受損

B、計量器具無表箍固定，容易導(dǎo)致表接頭處發(fā)生燃氣泄漏

C、計量器具發(fā)生堵塞會引發(fā)火災(zāi)

D、計量器具表框開裂及鉛封脫落、損壞容易導(dǎo)致表具產(chǎn)生漏氣現(xiàn)象

答案：C

263.電話回訪的內(nèi)容客服員通過電話回訪，可以向用戶了解（）o

A、燃氣使用情況

B、用戶身份

C、用戶性格

D、用戶資產(chǎn)

答案：A

264.過戶的辦理要求居民用戶變更燃氣用氣戶頭時，如果用戶房屋產(chǎn)權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移,

應(yīng)持產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移后該戶的《房屋產(chǎn)權(quán)證》《居民身份證》和原用戶的（）進行辦理。

A、《居民身份證》

B、《燃氣用戶使用手冊》

C、《房屋產(chǎn)權(quán)證》

D、《燃氣供用氣合同》

答案:B

265.過戶的辦理要求居民用戶變更燃氣用氣戶頭時（不發(fā)生房屋產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移）的業(yè)

務(wù)和（發(fā)生房屋產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移）的業(yè)務(wù)，最大的區(qū)別在于需不需要提供（）o

A、《居民身份證》

B、《燃氣用戶使用手冊》

C、《房屋產(chǎn)權(quán)證》

D、《燃氣供用氣合同》

答案：C

266.HSE程序文件的概念HSE管理體系程序文件是用于解決企業(yè)內(nèi)部各部門之間

對某一項具體管理內(nèi)容的Oo

A、指導(dǎo)手冊

B、基本管理程序

C、作業(yè)文件

D、工作流程

答案:B

267.HSE管理手冊的概念管理體系是整個管理體系的（）層。

A、核心

B、最高

C、中心