供電公司客戶安全用電服務(wù)管理規(guī)定范文（2篇）

第頁(yè)共頁(yè)供電公司客戶安全用電服務(wù)管理規(guī)定范文第一章總則第一條為了加強(qiáng)供電公司客戶安全用電服務(wù)管理，確保供電安全，維護(hù)客戶權(quán)益，促進(jìn)電力行業(yè)的健康發(fā)展，制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定適用于供電公司的所有客戶，包括工商業(yè)客戶、居民客戶、農(nóng)業(yè)客戶等。第三條供電公司應(yīng)當(dāng)依法、公正、公平、公開(kāi)地提供客戶安全用電服務(wù)，保障客戶的用電權(quán)益。第四條客戶有權(quán)享受供電公司提供的安全用電服務(wù)，同時(shí)也應(yīng)當(dāng)履行相應(yīng)的義務(wù)，確保用電安全。第二章客戶安全用電服務(wù)的內(nèi)容和方式第五條供電公司應(yīng)當(dāng)向客戶提供用電咨詢服務(wù)，包括用電知識(shí)、安全用電常識(shí)、用電設(shè)備選擇與使用等方面的咨詢。第六條供電公司應(yīng)當(dāng)建立健全客戶投訴受理和處理機(jī)制，及時(shí)、公正地受理客戶的投訴，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。第七條供電公司應(yīng)當(dāng)及時(shí)向客戶提供用電服務(wù)公告，包括用電價(jià)格、用電政策、用電服務(wù)變更等信息。第八條供電公司應(yīng)當(dāng)定期對(duì)客戶的用電設(shè)備進(jìn)行安全檢查和維護(hù)，及時(shí)消除用電設(shè)備的安全隱患。第九條供電公司應(yīng)當(dāng)積極參與客戶的用電設(shè)備維修和改造，確?？蛻舻挠秒娫O(shè)備符合安全要求。第三章客戶安全用電服務(wù)的責(zé)任和義務(wù)第十條供電公司應(yīng)當(dāng)保證客戶用電的安全可靠，如發(fā)生用電事故，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行救援，并進(jìn)行事故的調(diào)查處理。第十一條供電公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)客戶用電設(shè)備的監(jiān)督管理，如發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知客戶進(jìn)行處理。第十二條客戶應(yīng)當(dāng)按照供電公司的要求正確選擇、使用和維護(hù)用電設(shè)備，保障用電安全。第十三條客戶應(yīng)當(dāng)及時(shí)繳納電費(fèi)，并按照相關(guān)規(guī)定使用電源設(shè)備，不得私拉亂接電線。第十四條客戶應(yīng)當(dāng)報(bào)告客戶用電設(shè)備的故障和損壞情況，配合供電公司進(jìn)行維修和改造。第四章附則第十五條供電公司可以根據(jù)實(shí)際情況，制定本規(guī)定具體實(shí)施細(xì)則。第十六條本規(guī)定自發(fā)布之日起生效。第十七條供電公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)本規(guī)定的宣傳，讓客戶充分了解自己的權(quán)益和義務(wù)。第十八條供電公司應(yīng)當(dāng)建立完善客戶安全用電服務(wù)管理檔案，及時(shí)更新和記錄管理信息。以上所述即為供電公司客戶安全用電服務(wù)管理規(guī)定，供電公司應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照上述規(guī)定履行職責(zé)，確?？蛻舻挠秒姲踩?。同時(shí)，客戶也應(yīng)當(dāng)配合供電公司的工作，共同維護(hù)用電設(shè)備的安全。供電公司客戶安全用電服務(wù)管理規(guī)定范文（二）第一章總則第一條為加強(qiáng)供電公司客戶安全用電服務(wù)管理，確保用戶用電安全，根據(jù)《供電公司安全用電服務(wù)管理辦法》和相關(guān)法律法規(guī)以及公司實(shí)際情況，制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定適用于供電公司與用戶之間的用電安全服務(wù)管理活動(dòng)。第三條用電安全服務(wù)管理的工作目標(biāo)是：確保用戶安全用電，預(yù)防和減少電力事故發(fā)生，提高用電安全意識(shí)和能力，提高供電公司的服務(wù)水平和用戶滿意度。第二章用電安全服務(wù)的內(nèi)容和要求第四條供電公司應(yīng)通過(guò)以下方式，提供用戶用電安全服務(wù)：（一）加強(qiáng)宣傳教育，提高用戶用電安全意識(shí)。定期組織開(kāi)展用電安全知識(shí)宣傳活動(dòng)，向用戶普及用電安全知識(shí)，強(qiáng)調(diào)用戶的用電安全責(zé)任和義務(wù)。（二）做好用電安全檢查工作。定期對(duì)用戶用電設(shè)施進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)整改，確保用戶用電設(shè)施的正常運(yùn)行和安全使用。（三）及時(shí)處理用戶用電安全投訴和事故報(bào)警。供電公司應(yīng)建立健全用戶用電安全投訴和事故報(bào)警處理機(jī)制，對(duì)用戶投訴和事故報(bào)警要及時(shí)響應(yīng)，積極處理和解決，保障用戶的用電安全權(quán)益。第五條供電公司在提供用電安全服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)遵守以下原則：（一）安全第一。安全是第一位的重要原則，用戶的用電安全是供電公司用電安全服務(wù)的核心目標(biāo)。（二）公平公正。供電公司在提供用電安全服務(wù)時(shí)，要公平、公正對(duì)待用戶，不得歧視用戶，確保用戶享有相同的用電安全權(quán)益。（三）對(duì)用戶保密。供電公司在提供用電安全服務(wù)時(shí)，要嚴(yán)格遵守保密制度，保護(hù)用戶的隱私權(quán)和商業(yè)秘密。第三章用電安全服務(wù)的流程和方法第六條供電公司在提供用電安全服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)按照以下流程和方法進(jìn)行：（一）了解用戶用電設(shè)施情況。供電公司應(yīng)建立用戶用電設(shè)施檔案，詳細(xì)記錄用戶的用電設(shè)施情況，包括用電容量、線路接入情況、設(shè)備完好程度等。（二）定期開(kāi)展用電安全檢查。供電公司應(yīng)按照一定的周期，對(duì)用戶的用電設(shè)施進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)整改，確保用戶用電設(shè)施的正常運(yùn)行。（三）加強(qiáng)宣傳教育。供電公司應(yīng)定期組織開(kāi)展用電安全宣傳教育活動(dòng)，向用戶普及用電安全知識(shí)，提高用戶的用電安全意識(shí)和能力。（四）及時(shí)處理用戶投訴和事故報(bào)警。供電公司應(yīng)建立健全用戶用電安全投訴和事故報(bào)警處理機(jī)制，對(duì)用戶投訴和事故報(bào)警要及時(shí)響應(yīng)，積極處理和解決。（五）建立用戶用電安全檔案。供電公司應(yīng)建立用戶用電安全檔案，詳細(xì)記錄用戶的用電設(shè)施情況和用電安全管理情況，以便隨時(shí)查閱和核對(duì)。第四章用電安全服務(wù)的評(píng)估和監(jiān)督第七條供電公司應(yīng)建立用電安全服務(wù)評(píng)估和監(jiān)督制度，對(duì)自身的用電安全服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，確保安全服務(wù)工作的有效實(shí)施。第八條供電公司應(yīng)定期對(duì)用戶用電安全服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，了解用戶對(duì)用電安全服務(wù)的滿意度，及時(shí)改進(jìn)和提升服務(wù)水平。第九條用戶可以通過(guò)投訴、舉報(bào)等方式對(duì)供電公司的用電安全服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，供電公司應(yīng)及時(shí)處理用戶的監(jiān)督投訴并作出回應(yīng)。第五章附則第十條供電公司應(yīng)建立用電安全服務(wù)管理的責(zé)任制度，明確相關(guān)責(zé)任人的職責(zé)和義務(wù)，確保用電安全服務(wù)的有效實(shí)施。第十一條供電公司應(yīng)加強(qiáng)用電安全服務(wù)的培訓(xùn)和培養(yǎng)，提高員工的用電安全服務(wù)意識(shí)和能力，為用戶提供專業(yè)、高效、安全的用電安全服務(wù)。第十二條本規(guī)定由供電公司負(fù)責(zé)解釋，自公布之日起施行。附件：用電安全檢查記錄表供電公司用電安全檢查記錄表地點(diǎn)：檢查日期：檢查人員：序號(hào)檢查項(xiàng)目是否合格備注1用電設(shè)施正常運(yùn)行2用電設(shè)施