溝通技巧之聆聽

關(guān)于溝通技巧之聆聽2什么是溝通？溝通是人與人之間、人與群體之間通過思想與感情的傳遞和反饋，以求達(dá)成思想一致和感情通暢的一個過程。第2頁,共20頁，2024年2月25日，星期天2024/4/133溝通需求調(diào)研分析1、如何能夠更好的運用語言表達(dá)來說服客戶2、如何找到合適的溝通話題3、如何快速組織語言，進(jìn)行溝通4、與客戶溝通時存在不自信、膽怯的心理5、……第3頁,共20頁，2024年2月25日，星期天2024/4/134你會“聽”嗎？第4頁,共20頁，2024年2月25日，星期天

溝通的四大媒介（聽、說、讀、寫）中，花費時間最多的是要聽別人說話。有人統(tǒng)計：工作中每天有四分之三的時間花在言語溝通上，其中有一半以上的時間是用來傾聽的。絕大多數(shù)人天生就有聽力（聽得見聲音的能力），但聽得懂別人說話的能力，則是需要后天學(xué)習(xí)才會具備。聆聽是成功的右手，說服是成功的左手。第5頁,共20頁，2024年2月25日，星期天聆者，聽之知微者也?！f文解字第6頁,共20頁，2024年2月25日，星期天聽接收語言及非語言信息、確定其含義并對此做出反應(yīng)的過程。——國際傾聽協(xié)會第7頁,共20頁，2024年2月25日，星期天8聆聽的目的收集所有有價值的信息讓對方感到被尊重第8頁,共20頁，2024年2月25日，星期天9有效聆聽——聆聽的層次聽而不聞假裝聆聽選擇性聆聽專注的聆聽第9頁,共20頁，2024年2月25日，星期天10聆聽的自我測試第10頁,共20頁，2024年2月25日，星期天聆聽的自我測試計分方法：“一貫如此”得4分，“多數(shù)情況如此”得3分，“偶爾如此”得2分，“幾乎從未如此”得1分。分級說明：

105-120分之間，你是一個優(yōu)秀的傾聽者;89-104分之間，你是一個尚算良好的傾聽者;73-88分之間，在有效傾聽方面,你還有可提升的空間;72分以下,你有在聽嗎?

第11頁,共20頁，2024年2月25日，星期天外來的干擾聽者的生理狀況聽者的心理狀況聽者急于表達(dá)自己的觀點聽者先入為主的觀念聆聽不良的原因第12頁,共20頁，2024年2月25日，星期天13有效聆聽——聆聽的層次聽而不聞假裝聆聽選擇性聆聽專注的聆聽同理心聆聽第13頁,共20頁，2024年2月25日，星期天14同理心聆聽同理心是一種態(tài)度同理心聆聽是為了理解而非為了回應(yīng)同理心聆聽并不意味一定贊同當(dāng)事人的觀點與行為技巧態(tài)度第14頁,共20頁，2024年2月25日，星期天15為什么會出現(xiàn)這樣的結(jié)局？如果你是男主人公，你會怎么回應(yīng)呢？觀看視頻，思考…第15頁,共20頁，2024年2月25日，星期天2024/4/13第16頁,共20頁，2024年2月25日，星期天17同理他人的步驟辨識辨識出對方的內(nèi)心感受反饋將你的感受反饋給對方第17頁,共20頁，2024年2月25日，星期天2024/4/13183F聆聽法第18頁,共20頁，2024年2月25日，星期天1919如何有效聆聽？關(guān)注對方眼神肢體客觀地聆聽事實，避免打斷適時重復(fù)、確認(rèn)同理對方的情感探知背后的意圖恰當(dāng)回應(yīng)

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