績效考核指標(biāo)方案

績效考核指標(biāo)方案績效考核指標(biāo)是指通過明確績效考核目標(biāo)的單位或者方法，對承擔(dān)企業(yè)經(jīng)營過程及結(jié)果的各級管理人員完成指定任務(wù)的工作業(yè)績的價(jià)值創(chuàng)造的判斷過程。以下是小編為大家整理的績效考核指標(biāo)方案（精選15篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡?？冃Э己酥笜?biāo)方案1一、考核目的1、為了公平、有效地評價(jià)客服人員的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度，及時(shí)糾正偏差，改進(jìn)工作方法，激勵爭先創(chuàng)優(yōu)，優(yōu)化整體客服團(tuán)隊(duì)，從而全面提升客服質(zhì)量和企業(yè)效益，特制定本考核方案。2、對客服人員進(jìn)行的業(yè)績考核結(jié)果將作為本公司進(jìn)行人員薪資調(diào)整、培訓(xùn)規(guī)劃、職位晉升和崗位調(diào)動的決策依據(jù)。3、將績效考核融入公司管理過程，在考核中形成員工與公司雙向溝通的平臺，增進(jìn)管理效率、推動公司良好運(yùn)作。二、考核原則本著公平、公正、引導(dǎo)、激勵的原則實(shí)施考評，客服人員的考評結(jié)果將與公司業(yè)績和個(gè)人業(yè)績直接掛鉤，業(yè)績考評也將作為薪資的主要參考依據(jù)，直接決定著個(gè)人收入。三、考核形式以業(yè)績考核為主，多元考核形式并用來進(jìn)行綜合考量，以求考核效益最大化。四、適用對象本方案適用于本公司所有的客服人員，請相關(guān)部門負(fù)責(zé)人遵照實(shí)施，予以認(rèn)真落實(shí)，如有特殊情況不便按時(shí)實(shí)施的，需及時(shí)告知，另做考慮。五、考核周期基于客服崗位特質(zhì)，客服人員的績效考核將實(shí)行月度考核，每一月作為一個(gè)考核單位，具體考核時(shí)間待商議（每月的月末或下月月初）。六、客服人員績效考核指標(biāo)績效考核指標(biāo)是員工工作業(yè)績、工作能力的量化形式，通過各量化指標(biāo)的考量可以體現(xiàn)客服人員的工作業(yè)績、能力和態(tài)度?；诳头徫蛔陨淼墓ぷ餍再|(zhì)和工作內(nèi)容，客服人員績效考核指標(biāo)主要分為以下幾個(gè)方面：1、指標(biāo)完成率。指標(biāo)完成率，即特定月內(nèi)通過客服人員實(shí)際完成的銷售額與計(jì)劃所要完成的銷售額之間的比率，表示為實(shí)際銷售額/計(jì)劃銷售額，如A萬/月。2、詢單轉(zhuǎn)化率。詢單轉(zhuǎn)化率，即顧客向客服詢單服務(wù)的人數(shù)到最終下單人數(shù)的個(gè)比率，表示為最終下單人數(shù)/詢單人數(shù)。3、最終下單成功率。最終下單成功率，即顧客下定單的人數(shù)到最終付款人數(shù)之間的比例，表示為最終付款人數(shù)/下單人數(shù)。4、客單價(jià)?？蛦蝺r(jià)，即特定時(shí)間內(nèi)每個(gè)客戶購買本店商品的額度，是本旺旺落實(shí)且最終付款的銷售總額與下單付款的客戶總?cè)藬?shù)之間的比例，表示為特定時(shí)期內(nèi)銷售總額/付款客戶人數(shù)。它充分體現(xiàn)了客服人員的客戶親和度和工作能力。5、旺旺回復(fù)率。旺旺回復(fù)率，即客服人員通過旺旺作出回復(fù)的客戶數(shù)與總接待的客戶數(shù)之間的比率，表示為回復(fù)客戶數(shù)/總接待客戶數(shù)。如對所有接待的客戶都予以回復(fù)，則回復(fù)率為100%。6、旺旺響應(yīng)時(shí)間。旺旺相應(yīng)時(shí)間，指每一次自客戶詢單到客服作出回應(yīng)這一過程之間的時(shí)間差的均值。一般來說，40秒的響應(yīng)時(shí)間是相對正常的，做的熟練的客服會吧響應(yīng)時(shí)間控制在20~30秒，它直接關(guān)系著對客戶態(tài)度和客戶關(guān)系的維持。7、協(xié)助跟進(jìn)服務(wù)。本項(xiàng)只作為一種工作情況的參考，會根據(jù)具體情況做具體調(diào)整。8、執(zhí)行力。執(zhí)行力，即客服人員特定時(shí)間內(nèi)所完成上級主管交代任務(wù)的情況，本項(xiàng)則由上級主管基于客服人員工作實(shí)情作出考量，賦予分值。上述各項(xiàng)指標(biāo)主要依據(jù)客服人員的實(shí)際工作情況，依據(jù)客服績效管理系統(tǒng)（如：赤兔名品）所對應(yīng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。此外，在實(shí)際考評中除了主管結(jié)合客服人員實(shí)際工作表現(xiàn)作出評價(jià)外，客服人員自身也有自評的權(quán)力和權(quán)利。最終的考核結(jié)果將是對上述各個(gè)指標(biāo)考評結(jié)果的綜合評價(jià)。七、考核實(shí)施流程1、考核者必須熟悉績效考核制度、量化指標(biāo)及考核流程，熟練使用績效考核工具，并在考核、賦值的過程中及時(shí)與被考核者（客服人員）溝通，力爭客觀、公正地完成考評工作，保證考評工作的順利、有效開展。2、考核者依照制定的考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)各客服人員所對應(yīng)的各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)及工作表現(xiàn)予以評估、打分，賦予各項(xiàng)指標(biāo)以具體分值。整個(gè)客服評估滿分100分，其中指標(biāo)完成率占30%（30分），詢單轉(zhuǎn)化率占30%（30分）、下單成功率占10%（10分）、客單價(jià)占5%（5分）、旺旺回復(fù)率占5%（5分）、旺旺響應(yīng)時(shí)間占5%（5分）、協(xié)助跟進(jìn)服務(wù)占5%（5分）、執(zhí)行力占10%（10分）。以上程序完結(jié)后，還需要員工做出自我評定，主管負(fù)責(zé)人也需要結(jié)合員工工作成績及平時(shí)表現(xiàn)對員工做出客觀評定。員工自評和主管評定也將作為個(gè)人最終等級評定及獎懲的參考依據(jù)。3、對各個(gè)被考評者的各指標(biāo)考核分值進(jìn)行加總，并由高到低作出排序。根據(jù)加總分值，將客服人員分為初級客服、中級客服和高級客服三個(gè)等級。其中兩次考評中，分值都在90分以上的，該客服人員客服等級將被定為高級客服；兩次考核分值都在80分~90分之間的，客服等級定為中級客服；兩次都在70~80分的，則視為初級客服。被考核者其中一次考核總分低于70分者將給予提醒并進(jìn)行深度訪談，經(jīng)指導(dǎo)仍低于70分者將予以淘汰?？头藛T考核等級不同，所對應(yīng)的薪資水平、崗位獎金等也不同，旨在鼓勵創(chuàng)優(yōu)爭先。4、補(bǔ)充建議（待商議）：每一季度或每一年度還將基于本階段內(nèi)客服員工的總體工作業(yè)績，評選出季度或年度“最佳客服專員”、“優(yōu)秀客服專員”若干名，其中最佳客服專員占全體客服人員的比例不得超過5%，優(yōu)秀客服專員比例不得超過10%。獲得此類獎項(xiàng)者將給以特別獎勵，如頒發(fā)特別鼓勵獎或獎勵旅游。八、考核申訴為保證客服考核制度的完善和考核結(jié)果的有效、公正，特此設(shè)定考核申訴這一特殊程序。對于部門及主管負(fù)責(zé)人做出的考評結(jié)果，如有異議，員工可直接向部門主管提出申訴，先由部門主管進(jìn)行協(xié)調(diào)，經(jīng)協(xié)調(diào)仍有異議的，可向公司人事部門提出申訴，由人事部進(jìn)行具體調(diào)查，予以協(xié)調(diào)，切實(shí)保證考評結(jié)果的客觀、公正?？冃Э己酥笜?biāo)方案2一、總則為了提高配送人員的工作效率與服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范公司配送人員的工作標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)企業(yè)配送競爭力，特制定本考核方案。二、考核原則①堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正原則。②體現(xiàn)多勞多得、獎勤罰懶原則。③遵循差異考核、結(jié)果公開原則。④實(shí)行分級考核、逐級落實(shí)原則。三、適用范圍適用本公司配送部所有人員。以下人員除外：①考核期開始后進(jìn)入公司的員工。②因私、因病、因傷而連續(xù)缺勤30日以上者。③因公傷而連續(xù)缺勤75日以上者。④雖然在考核期任職，但考核實(shí)施日已經(jīng)退職者。四、績效考核程序配送人員績效考核程序分為準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段、反饋階段和考核結(jié)果運(yùn)用階段。（一）準(zhǔn)備階段1.確定考核主體一般考核主體包括上級部門、主管領(lǐng)導(dǎo)、同級員工、下級員工、專家與被考核人。當(dāng)同級員工和下級員工作為考核主體時(shí)，要確保人數(shù)在5人以上，保證考核結(jié)果的真實(shí)性。2.確定考核時(shí)機(jī)為了保證考核結(jié)果的.準(zhǔn)確性，對考核時(shí)機(jī)的選擇尤為重要。選擇考核時(shí)機(jī)要參考以下三方面的因素。①避免選擇組織氣氛欠佳和工作繁忙時(shí)考核。②考核時(shí)間不宜過長、麻煩，應(yīng)快速完成考核相關(guān)內(nèi)容。③接近年底，年終評比、成果鑒定、各項(xiàng)激勵應(yīng)結(jié)合在同一時(shí)期進(jìn)行考核。3.確定考核內(nèi)容配送人員考核內(nèi)容分為配送前考核、配送中考核、配送后考核三部分。各考核內(nèi)容中的績效評估指標(biāo)見下表。配送人員考核內(nèi)容及考核指標(biāo)考核內(nèi)容權(quán)重（%）評估指標(biāo)配送前30%30%分揀準(zhǔn)確率30%緊急訂單響應(yīng)率40%按時(shí)發(fā)貨率配送中50%25%配送延誤率20%貨物破損率20%貨物差錯率20%貨物丟失率15%簽收單返回率配送后20%30%通知及時(shí)率30%投訴處理率40%客戶滿意度4.確定考核周期對配送人員的考核周期采用月度考核與年度考核。月度考核結(jié)果決定配送人員當(dāng)月績效評估得分，并作為績效工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)；年度考核將配送人員當(dāng)年各月考核評估得分進(jìn)行匯總，并按照年考核次數(shù)得出年平均考核得分，結(jié)合部門主管的意見，最終作為年終獎的發(fā)放依據(jù)。（二）實(shí)施階段1.績效考核說明配送部門主管在進(jìn)入考核周期之前與配送人員進(jìn)行績效考核溝通，明確考核目標(biāo)與考核標(biāo)準(zhǔn)。2.績效考核指導(dǎo)在考核周期內(nèi)配送部主管要對被考核的配送人員進(jìn)行績效指導(dǎo)，以幫助其隨時(shí)保持正確的工作方法，最終保證績效考核目標(biāo)的順利達(dá)成。3.自我績效評價(jià)配送部主管在考核周期結(jié)束之前向被考核配送人員下發(fā)考核表，指導(dǎo)其對照績效目標(biāo)進(jìn)行自我績效評價(jià)。4.部門主管考核被考核配送人員完成自我績效評價(jià)后上交考核表，由配送部主管對照績效目標(biāo)進(jìn)行考評。（三）反饋階段配送部主管要與被考核配送人員進(jìn)行面談，將考核評分結(jié)果告知被考核者，并一同分析考核結(jié)果，制定具體的工作績效改進(jìn)措施。（四）考核結(jié)果運(yùn)用階段1.月度績效工資發(fā)放根據(jù)當(dāng)月被考核配送人員的績效評估得分、等級確定績效工資發(fā)放比例，發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。績效工資發(fā)放比例績效評分等級ABCDE績效工資發(fā)放比例15%12%10%7%4%2.年度年終獎金發(fā)放年度考核將配送人員當(dāng)年各月考核評估得分進(jìn)行匯總，并按照年考核次數(shù)得出年平均考核得分，按其分?jǐn)?shù)進(jìn)行年終獎金發(fā)放。3.員工培訓(xùn)公司可根據(jù)配送人員年度考核情況，考核等級為A級和B級的員工，有資格享受公司安排的提升帶薪培訓(xùn)?？己说燃墳镃級與D級的員工，可以申請相關(guān)培訓(xùn)，經(jīng)部門主管與人力資源部批準(zhǔn)后方可參加?？己说燃墳镋級的員工，必須參加由公司安排的適職培訓(xùn)。五、附則績效考核指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)可隨市場與公司的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，經(jīng)配送部直屬上級同意方可調(diào)整，并將調(diào)整結(jié)果及時(shí)告知人力資源部。績效考核指標(biāo)方案3為了科學(xué)、公正、客觀地評價(jià)員工的工作績效，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力，提高公司整體業(yè)績，特制定本績效考核指標(biāo)方案。一、考核目的1.評估員工在工作崗位上的業(yè)績表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀和需要改進(jìn)的方面；2.激勵員工不斷提升個(gè)人能力，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與公司的共同發(fā)展；3.為公司人才選拔、晉升、獎懲提供依據(jù)；4.發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)公司潛在的領(lǐng)導(dǎo)力人才，優(yōu)化人力資源配置。二、考核原則1.公平公正：考核標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，避免主觀臆斷和偏見；2.客觀量化：考核指標(biāo)具體、可量化，便于評估；3.激勵導(dǎo)向：注重正向激勵，激發(fā)員工潛能；4.持續(xù)改進(jìn)：定期評估、反饋與調(diào)整，不斷優(yōu)化考核體系。三、考核對象本績效考核指標(biāo)方案適用于公司全體員工，包括管理層、職能部門員工、一線員工等。四、考核指標(biāo)1.工作業(yè)績指標(biāo)：a)工作任務(wù)完成情況：包括完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)效等；b)工作創(chuàng)新成果：包括提出并實(shí)施的創(chuàng)新性方案、專利申請等；c)工作成本控制：對工作中產(chǎn)生的成本進(jìn)行有效控制，提高資源利用效率。2.工作能力指標(biāo)：a)專業(yè)技能水平：具備完成工作所需的專業(yè)知識和技能；b)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力：積極參與團(tuán)隊(duì)合作，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；c)解決問題能力：遇到問題時(shí)，能迅速分析、制定解決方案并實(shí)施。3.工作態(tài)度指標(biāo)：a)工作責(zé)任心：對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極承擔(dān)任務(wù)；b)積極主動性：主動尋求工作機(jī)會，積極參與公司活動；c)遵守公司規(guī)章制度：嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)公司形象。五、考核周期與流程1.考核周期：本績效考核指標(biāo)方案實(shí)行年度考核，每年底進(jìn)行一次全面評估。2.考核流程：a)設(shè)立考核小組：由人力資源部組織，各部門負(fù)責(zé)人參與，成立考核小組，負(fù)責(zé)具體考核工作；b)制定考核計(jì)劃：考核小組根據(jù)公司年度目標(biāo)和員工崗位職責(zé)，制定具體的考核計(jì)劃；c)員工自評：員工根據(jù)考核指標(biāo)進(jìn)行自我評估，提交自評報(bào)告；d)上級評價(jià)：員工直接上級根據(jù)員工自評報(bào)告和實(shí)際情況，對員工進(jìn)行評價(jià)；e)考核小組綜合評估：考核小組根據(jù)員工自評、上級評價(jià)及實(shí)際工作情況，進(jìn)行綜合評估；f)考核結(jié)果反饋：將考核結(jié)果反饋給員工，聽取員工意見，進(jìn)行必要的溝通；g)考核結(jié)果應(yīng)用：將考核結(jié)果作為員工晉升、獎懲、培訓(xùn)的依據(jù)。六、考核結(jié)果評定與獎懲1.考核結(jié)果評定：根據(jù)考核結(jié)果，將員工分為優(yōu)秀、良好、合格、待改進(jìn)四個(gè)等級。2.獎懲措施：a)對優(yōu)秀等級的員工，給予晉升、加薪、獎金等獎勵；b)對良好等級的員工，給予一定的獎金或表彰；c)對合格等級的員工，進(jìn)行針對性培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高工作水平；d)對待改進(jìn)等級的員工，制定改進(jìn)計(jì)劃，明確改進(jìn)方向和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，定期跟蹤檢查。七、附則1.本績效考核指標(biāo)方案自發(fā)布之日起執(zhí)行，如有修改，需經(jīng)公司管理層批準(zhǔn)后實(shí)施；2.本方案解釋權(quán)歸公司人力資源部所有?？冃Э己酥笜?biāo)方案4一、總則（一）目的為規(guī)范前廳工作管理，提高前廳服務(wù)接待水平，激發(fā)員工工作積極性，特制定本方案。（二）范圍本方案適用于對前廳各崗位工作人員的考核。（三）原則定性與定量相結(jié)合，公開、公正。二、考核內(nèi)容本方案主要對前廳各崗位服務(wù)質(zhì)量、操作規(guī)范、對客態(tài)度、服務(wù)意識等方面進(jìn)行考核。三、考核指標(biāo)與評分標(biāo)準(zhǔn)工具管理：行李車、行李寄存單等設(shè)備用品齊全、完好，擺放位置得當(dāng)，檢查中每出現(xiàn)1次扣1分。行李接送：接送行李迅速、清點(diǎn)件數(shù)準(zhǔn)確、交接手續(xù)清楚、暫存堆放整齊、運(yùn)送行李細(xì)心，無任何損壞、丟失、差錯等責(zé)任事故發(fā)生。每發(fā)生差錯1次扣2分。行李寄存：主動熱情，件數(shù)點(diǎn)清，發(fā)放準(zhǔn)確，手續(xù)完善，每發(fā)生差錯事故1次扣2分。服務(wù)態(tài)度：熱情、禮貌、周到，不向客人索取小費(fèi)。每發(fā)生1次客人投訴扣2分。服務(wù)：入住接待手續(xù)辦理不超過3分鐘，記錄準(zhǔn)確，每發(fā)生客人投訴或出現(xiàn)差錯，扣1分。分房：熟悉房態(tài)信息，分房準(zhǔn)確，每發(fā)生差錯1次，扣1分。處理：對客人換房、降低房費(fèi)等要求及時(shí)請示，及時(shí)答復(fù)，記錄準(zhǔn)確，處理得當(dāng)，每出現(xiàn)差錯或客人投訴扣2分。服務(wù)態(tài)度：禮貌、熱情、周到，每發(fā)生一次客人投訴扣2分。服務(wù)：接轉(zhuǎn)電話迅速，準(zhǔn)確，無錯接、漏接、誤轉(zhuǎn)現(xiàn)象發(fā)生，每發(fā)生差錯1次或引起客人投訴扣0.5分。接聽電話：語言規(guī)范、迅速及時(shí)，抽查中發(fā)生長時(shí)間無人接聽或占線，1次扣0.5分。接受留言：應(yīng)準(zhǔn)確記錄客人姓名、房號、留言內(nèi)容，并及時(shí)轉(zhuǎn)告，發(fā)生1次漏轉(zhuǎn)現(xiàn)象扣2分。叫醒服務(wù)：準(zhǔn)確掌握叫醒客人姓名、房號、叫醒時(shí)間，輸入電腦正確無誤，電腦叫醒5分鐘后，人工叫醒確認(rèn)一遍，每發(fā)生1次漏叫或引起客人投訴扣2分。服務(wù)：服務(wù)意識態(tài)度熱情，微笑服務(wù)，語言運(yùn)用準(zhǔn)確得當(dāng)，每出現(xiàn)1次客人投訴扣2分。傳真、打印、復(fù)印等服務(wù)：操作準(zhǔn)確、迅速，符合客人要求，差錯率0，每出現(xiàn)差錯1次扣2分。訂票服務(wù)：準(zhǔn)確、及時(shí)，符合客人要求，每出現(xiàn)差錯1次、發(fā)生客人投訴1次均扣2分。工作記錄：完整、準(zhǔn)確，無人為差錯，每出現(xiàn)差錯1次扣1分。手續(xù)辦理：辦理結(jié)賬手續(xù)快速準(zhǔn)確，提取寄存行李準(zhǔn)確無誤，每出現(xiàn)差錯一次扣1分。歡送客人：主動告別，歡迎客人再次光臨，祝?？腿寺猛居淇斓龋堪l(fā)生一次客人投訴，扣2分。記錄：迅速將離店信息輸入電腦，調(diào)整預(yù)訂、分房及查詢信息，迅速通知客房中心整理房間，為繼續(xù)迎接新客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，每出現(xiàn)差錯1次扣2分。四、考核實(shí)施1、前廳部經(jīng)理制定各崗位績效考核指標(biāo)及評分標(biāo)準(zhǔn)，制定績效考核表。2、根據(jù)各崗位員工日常工作記錄、工作報(bào)表、客人評價(jià)及投訴情況等對員工進(jìn)行考核評分。3、員工在考核期內(nèi)填寫“員工自評表”，作為績效考核參照依據(jù)。4、前廳部考核周期分為：月度、季度、年度考核三種。五、考核結(jié)果應(yīng)用S、優(yōu)秀、90~100分、薪酬上調(diào)3個(gè)等級或升職1級。A、良、80~89分、薪酬上調(diào)2個(gè)等級。B、好、70~79分、薪酬上調(diào)1個(gè)等級。C、一般、60~69分、薪資待遇保持不變。D、差、60分以下、減少5%的工資?？冃Э己酥笜?biāo)方案5一、總則（一）為了實(shí)現(xiàn)本酒店業(yè)績攀升和員工的全面發(fā)展，建立有效的績效考評機(jī)制，加強(qiáng)部門之間的配合協(xié)作能力，提高酒店經(jīng)營管理機(jī)制，特制定本方案。（二）本績效考核方案適合本酒店各部門員工的績效考核。二、考核目的目前績效考核已經(jīng)成為企業(yè)人力資源管理中備受重視的環(huán)節(jié)，所謂績效考核就是對“績”，“效”的考評，“績”就是員工業(yè)績。在酒店管理工作中，績效考核的重要作用可以從酒店戰(zhàn)略發(fā)展層面、人力資源管理層面、經(jīng)營管理三個(gè)層面進(jìn)行分析：首先，通過績效考核及相應(yīng)管理，可以提高酒店核心競爭力，實(shí)現(xiàn)酒店經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整，并能確保酒店短期目標(biāo)與長期目標(biāo)相聯(lián)系；其次，它是支撐人力資源管理的有力工具，提供了解員工的途徑，作為薪資或獎金調(diào)整、獎懲、晉升或降級的依據(jù)；再次，它是經(jīng)營管理必要的溝通渠道，績效考核將所有員工都納入到管理活動中，成為管理者更好了解酒店運(yùn)作、組織現(xiàn)狀的門道，也是員工參與本酒店管理的方式之一。希望通過績效考評這一制度的實(shí)施，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店本身和員工身的綜合績效考核成績作為部門每月獎金領(lǐng)取、優(yōu)秀部門評選、年終發(fā)放的依據(jù)。三、考核原則為充分發(fā)揮績效考核對酒店各階段工作的經(jīng)營管理狀況的信息饋?zhàn)饔?，以及對各部門工作的指引作用，績效考核應(yīng)遵循以下原則：一、明確化、公開化原則?？荚u內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)、評分細(xì)則、考評程序和考評結(jié)果透明公開，對酒店各部門形成正確指導(dǎo)，在酒店內(nèi)部形成良性競爭的機(jī)制。二、客觀考評原則?？冃гu估過程中，考評者應(yīng)對考評對象做出客觀的評價(jià)，如實(shí)的填寫有關(guān)考評資料，不應(yīng)帶個(gè)人主觀因素和感情色彩，做到“用事實(shí)說話”，使評估建立在客觀事實(shí)的基礎(chǔ)上，其次要做到被考評者與既定考評標(biāo)準(zhǔn)作比較，而不是人與人之間作比較。三、考評結(jié)果及時(shí)反饋原則。在評估結(jié)果出來后，評估的結(jié)果及評語一定要及時(shí)反饋給考評者本人，否則就起不到對員工的評估的教育作用，在反饋評估結(jié)果的同時(shí)，還應(yīng)向被考評者就評語進(jìn)行解釋說明，肯定員工的成績和進(jìn)步，說明不足只處，提供今后努力的方向。四、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）考核時(shí)間：1.月度考評：以月份為期限，具體考核工作開展時(shí)間為每個(gè)月25日至30日。2.年度考評：每年12月20—12月25號（二）根據(jù)財(cái)務(wù)部對酒店經(jīng)營情況核算，對經(jīng)營部門制定經(jīng)營指標(biāo)績效獎金，后勤部門按照一定比例提取獎金。（三）未轉(zhuǎn)正的員工和管理人員不參與月度績效考評。（四）考核內(nèi)容以及標(biāo)準(zhǔn)：1.工作態(tài)度(每達(dá)標(biāo)一項(xiàng)給4分，總分20分)a、很少遲到、早退、缺勤，工作態(tài)度認(rèn)真b、工作從不偷賴、不倦怠c、做事敏捷、效率高d、遵守上級的指示e、遇事及時(shí)、正確地向上級報(bào)告2.基礎(chǔ)能力(每達(dá)標(biāo)一項(xiàng)給3分，總分15分)a、精通職務(wù)內(nèi)容，具備處理事務(wù)的力b、掌握個(gè)人工作重點(diǎn)c、善于計(jì)劃工作的步驟、積極做準(zhǔn)備工作d、嚴(yán)守報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商的原則e、在既定3.業(yè)務(wù)水平(每達(dá)標(biāo)一項(xiàng)給4分，總分20分)a、工作沒有差錯，且速度快b、處理事物能力卓越，正確c、勤于整理、整頓、檢視自己的工作d、確實(shí)地做好自己的工作e、可以獨(dú)立并正確完成新的工作4.責(zé)任感(每達(dá)標(biāo)一項(xiàng)給3分，總分15分)a、責(zé)任感強(qiáng)，確實(shí)完成交付的工作b、即使是難的工作，身為組織的一員也勇于面對c、努力用心地處理事情，避免過錯的發(fā)生d、預(yù)測過錯的可預(yù)防性，并想出預(yù)防的對策e、做事冷靜，絕不感情用事5.團(tuán)隊(duì)合作精神(每達(dá)標(biāo)一項(xiàng)給3分，總分15分)a、與同事配合，和睦地工作b、重視與其他部門的同事協(xié)調(diào)c、在工作上樂于幫助同事d、積極參加公司舉辦的活動e、有集體榮譽(yù)感6.自我意識(每達(dá)標(biāo)一項(xiàng)給3分，總分15分)a、審查自己的力，并學(xué)習(xí)新的行業(yè)知識、職業(yè)技能b、以廣闊的眼光來看自己與公司的未來c、是否虛心地聽取他人建議、意見并可以改正自己的缺點(diǎn)d、表現(xiàn)熱情向上的精神狀態(tài)、不向外傾訴工作上的不滿e、即使是分外的工作，有時(shí)也做出思考及提案（五）考核等級劃分：考核結(jié)果分為ABCD四個(gè)等級A級月度考核在85分以上B級月度考核在75分以上C級月度考核在65分以上D級月度考核在65分以下注:年度考核總分為各月度考核加和之平均分！（六）特別注意：1、為鼓勵員工能長期為酒店服務(wù)，年度考評特對入店一年以上的員工進(jìn)行加分，服務(wù)滿一年的員工加10分，服務(wù)二年的員工加7分。（此項(xiàng)加分在員工考評總得分基礎(chǔ)上再另行加分，不以總分100分為限）2、員工漏打卡情況可用調(diào)休抵（遲到與早退不能抵），調(diào)休不再另外享受。3、年度代表酒店參加各項(xiàng)活動獲得榮譽(yù)的員工進(jìn)行加4分。（此項(xiàng)加分在員工考評總得分基礎(chǔ)上再另行加分，不以總分100分為限）五、考核程序（一）人力資源部根據(jù)工作計(jì)劃下發(fā)〈年度月度全員考評通知〉。（二）各部門成立考評小組（由部門第一負(fù)責(zé)人、執(zhí)行總經(jīng)理、總經(jīng)理組成），對部門員工進(jìn)行各項(xiàng)考評。（三）部門依據(jù)考核辦法使用考評標(biāo)準(zhǔn)量化打分。（四）考核對象自總結(jié)，其他有關(guān)各級主管對下級員工準(zhǔn)備考評意見。（五）匯總各項(xiàng)考核分值，該總分在1~100分之間，依此劃分ABCD四個(gè)等級，考核表需附有總結(jié)性評語一項(xiàng)。（六）考核結(jié)果上報(bào)人力資源部分存入員工檔案。（七）考核之后還需征求考核對象的意見。（八）各部門向人力資源管理部上交員工績效考評結(jié)果。（九）各部門考評小組成員在組織考評時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照本公司的績效考評容與標(biāo)準(zhǔn)組織考評。六、績效考評工作總結(jié)與分析（一）分析考評結(jié)果的客觀公正性與可信度。（二）進(jìn)一步核查考評結(jié)果的準(zhǔn)確性，并及時(shí)向員工公布考評結(jié)果。（三）總結(jié)考評過程中出現(xiàn)的問題以便在下一次考評之前改進(jìn)考評方案。七、結(jié)語以上績效考評方案自20xx年1月開始實(shí)施，希望各部門在規(guī)定期內(nèi)認(rèn)真安排考評小組成員認(rèn)真組織考評，同時(shí)也望各員工積極配合參與評工作。一個(gè)公司，一個(gè)團(tuán)隊(duì)，公司的發(fā)展需要靠團(tuán)隊(duì)共同努力奮進(jìn)，希望各部門員工團(tuán)結(jié)合作，在促進(jìn)公司發(fā)展的同時(shí)，也讓自及得到全面的發(fā)展。最后，祝愿我們的團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，祝愿我們公司前程美好！績效考核指標(biāo)方案6為了更好的引導(dǎo)員工的日常行為，了解員工的工作態(tài)度以及能力狀況，加強(qiáng)員工的自我管理能力，提高工作績效，實(shí)現(xiàn)員工與領(lǐng)導(dǎo)之間更好溝通，構(gòu)建一支更具發(fā)展力和創(chuàng)新能力的團(tuán)隊(duì)，并為公司人員選拔、崗位之間的調(diào)動以及獎懲等提供參考依據(jù)，現(xiàn)擬定此考核方案。一、適用范圍該績效考核的主要對象是移動公司正式員工（一線員工和值班經(jīng)理）。對于新加入公司的實(shí)習(xí)期間的員工、競爭上崗的員工、以及調(diào)離本工作崗位、晉升等的特殊員工的績效考核另行規(guī)定。二、考核分類及考核內(nèi)容根據(jù)考核崗位的不同，分為兩類：一線員工和值班經(jīng)理，分別進(jìn)行績效考核，考核范圍以及側(cè)重點(diǎn)不同。1、一線員工績效考核（1）一線員工包括：營業(yè)員（2）一線員工每半年考核一次，每年綜合考核一次。（3）考核方法：百分考評匯總成績，顧客意見匯總，典型事件加減分，對工作完成情況進(jìn)行評定，民主評議、任務(wù)完成率、工作計(jì)劃完成和工作目標(biāo)達(dá)成評定等（4）品行考核(占績效考評總成績的30%)①行為品格（10%）：百分考核記錄考評員工遵守規(guī)章制度和公司紀(jì)律，星級服務(wù)規(guī)范的履行情況以及顧客意見調(diào)查結(jié)果匯總來考評員工服務(wù)行為。（顧客滿意加1分，不滿意減1分）②工作態(tài)度（10%）：遲到、早退、事假、加班等考評員工出勤、加班情況；每一次扣一分或每請事假一天扣一分，病假不扣分。③精神面貌和心理素質(zhì)（10%）：員工日常言行表現(xiàn)，如是否主動為公司聲譽(yù)作正面宣傳、是否熱愛公司以及是否支持公司的各項(xiàng)政策方針等。注意：品行考核分?jǐn)?shù)記錄只累計(jì)，不在日常工資表中直接體現(xiàn)，只作為考核原始數(shù)據(jù)依據(jù)。（5）業(yè)績考評（占績效考評總成績的70%）①任務(wù)完成業(yè)績（40%）：指標(biāo)任務(wù)完成率；換算成40分制。②工作職責(zé)的履行情況（10%）：有失職行為減分，按要求高效高質(zhì)量完成本職責(zé)工作或其他臨時(shí)性工作加分。不間斷記錄，每月評一次。半年匯總一次并進(jìn)行完全評定一次。③臨時(shí)工作任務(wù)執(zhí)行情況（10%）：交給員工的臨時(shí)性工作任務(wù)執(zhí)行效果，每次大型活動或任務(wù)結(jié)束評一次，或每月部門主管評一次。④業(yè)務(wù)技能測試（10%）：部門組織的各項(xiàng)較重要的考試和測試成績，換算成百分制平均分。2、值班經(jīng)理績效考核（1）考評周期：半年考評一次，每個(gè)月匯總各項(xiàng)評定成績。（2）考評方法：百分考評匯總成績、典型事件加減分、部門工作計(jì)劃制定和總結(jié)評定、對部門工作計(jì)劃完成和目標(biāo)達(dá)成情況，下屬員工表現(xiàn)和總體考評成績、每年一次的民主評等（3）品行考評（占績效考評總成績的35%）①言行品格(10%)：從百分考評記錄考評管理人員遵章守紀(jì)和自我約束能力。從言語行為、向員工宣講公司政策、指導(dǎo)教育等典型事件考評管理人員是否支持和正確宣貫公司制度政策，能否正確教育、引導(dǎo)員工行為。②職業(yè)素質(zhì)(10%)：公正、高尚、慎重、誠實(shí)、敏銳、親切、善勸等；③工作態(tài)度(10%)：遲到、早退、事假等考評員工出勤情況；每一次扣一分或每請事假一天扣一分。關(guān)鍵時(shí)刻能組織員工加班加點(diǎn)完成任務(wù)加1分，關(guān)鍵時(shí)刻耽誤工作進(jìn)展扣1分。④精神面貌(5%)：管理者日常言行表現(xiàn)，如是否積極主動為公司聲譽(yù)作正面宣傳、是否積極正確地宣貫公司各項(xiàng)方針政策，是否自覺地向員工傳達(dá)一種積極的精神狀態(tài)。日常工作狀態(tài)，對待同事和下屬的態(tài)度、特殊時(shí)期的表現(xiàn)等?？己酥蛋喙芾砣藛T的精神狀態(tài)和心理素質(zhì)。（4）業(yè)績考評（占績效考評總成績的65%）①部門工作安排與分配（20%）考查值班經(jīng)理人員的工作統(tǒng)籌安排能力。②工作職責(zé)的履行情況（20%）考查值班經(jīng)理對本部門工作職責(zé)的把握、管理能力和對部門工作的改進(jìn)能力。③部門各項(xiàng)工作計(jì)劃完成和目標(biāo)達(dá)成情況（15%）考查值班經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下屬對工作對公司的總體貢獻(xiàn)價(jià)值。④部門臨時(shí)工作任務(wù)的完成情況（5%）考查值班經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下屬員工完成臨時(shí)任務(wù)的執(zhí)行情況。⑤下屬員工工作表現(xiàn)和考評成績（5%）考查值班經(jīng)理指導(dǎo)、管理下屬員工的能力?？冃Э己酥笜?biāo)方案7為了客觀、公正地評價(jià)員工的工作表現(xiàn)，激發(fā)員工的工作積極性，提升公司整體業(yè)績，特制定本績效考核指標(biāo)方案。一、考核目的與原則1.考核目的：通過績效考核，評估員工的工作表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)和不足，為員工的晉升、薪酬調(diào)整、培訓(xùn)提供依據(jù)，促進(jìn)員工的個(gè)人成長和公司的發(fā)展。2.考核原則：公平、公正、公開，注重工作實(shí)績，兼顧過程與結(jié)果，激勵與約束相結(jié)合。二、考核指標(biāo)及權(quán)重1.工作業(yè)績指標(biāo)（權(quán)重：60%）（1）完成工作量：衡量員工完成工作任務(wù)的數(shù)量和效率。（2）工作質(zhì)量：評估員工完成工作任務(wù)的準(zhǔn)確性和規(guī)范性。（3）創(chuàng)新成果：鼓勵員工在工作中提出創(chuàng)新性的想法和解決方案，為公司創(chuàng)造價(jià)值。2.工作態(tài)度指標(biāo)（權(quán)重：20%）（1）責(zé)任心：員工對工作任務(wù)的認(rèn)真程度和負(fù)責(zé)態(tài)度。（2）團(tuán)隊(duì)協(xié)作：員工在團(tuán)隊(duì)中的協(xié)作精神和溝通能力。（3）學(xué)習(xí)成長：員工主動學(xué)習(xí)新知識、新技能，提升自身素質(zhì)。3.工作能力指標(biāo)（權(quán)重：20%）（1）專業(yè)技能：員工在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識水平和技能掌握程度。（2）問題解決能力：員工面對問題和挑戰(zhàn)時(shí)的應(yīng)對能力和解決能力。（3）領(lǐng)導(dǎo)力（針對管理崗位）：員工在管理團(tuán)隊(duì)、協(xié)調(diào)資源、制定計(jì)劃等方面的能力。三、考核周期與流程1.考核周期：本績效考核方案實(shí)行年度考核，每年底進(jìn)行一次全面評價(jià)。2.考核流程：（1）制定考核計(jì)劃：公司管理層根據(jù)年度工作計(jì)劃和業(yè)務(wù)發(fā)展需求，制定績效考核計(jì)劃。（2）自評與互評：員工根據(jù)考核指標(biāo)進(jìn)行自我評價(jià)，同時(shí)接受同事和上級的互評，以獲取更全面的反饋。（3）上級評價(jià)：直接上級根據(jù)員工的工作表現(xiàn)，結(jié)合自評與互評結(jié)果，對員工進(jìn)行綜合評價(jià)。（4）匯總與審核：人力資源部匯總考核結(jié)果，提交公司管理層審核。（5）結(jié)果反饋：將考核結(jié)果反饋給員工，指出優(yōu)點(diǎn)和不足，提出改進(jìn)建議。四、考核結(jié)果應(yīng)用1.薪酬調(diào)整：根據(jù)績效考核結(jié)果，對優(yōu)秀員工給予薪酬提升，激勵其繼續(xù)發(fā)揮優(yōu)勢。2.晉升與降級：將績效考核結(jié)果作為員工晉升或降級的重要依據(jù)，確保晉升和降級決策的公正性。3.培訓(xùn)與發(fā)展：針對績效考核中發(fā)現(xiàn)的不足，為員工提供針對性的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會，促進(jìn)其個(gè)人成長。4.獎勵與懲罰：對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，對表現(xiàn)不佳的.員工進(jìn)行提醒和督促，必要時(shí)采取懲罰措施。五、附則1.本績效考核指標(biāo)方案自發(fā)布之日起生效，由公司管理層負(fù)責(zé)解釋和修訂。2.員工應(yīng)認(rèn)真了解本方案，積極參與績效考核，努力提升自身工作表現(xiàn)?？冃Э己酥笜?biāo)方案8一、總則（一）為了實(shí)現(xiàn)本酒店業(yè)績攀升和員工的全面發(fā)展，建立有效的績效考評機(jī)制，加強(qiáng)部門之間的配合協(xié)作能力，提高酒店經(jīng)營管理機(jī)制，特制定本方案。（二）本績效考核方案適合本酒店各部門員工的績效考核。二、考核目的目前績效考核已經(jīng)成為企業(yè)人力資源管理中備受重視的環(huán)節(jié)，所謂績效考核就是對＂績＂，＂效＂的考評，＂績＂就是員工業(yè)績。在酒店管理工作中，績效考核的重要作用可以從酒店戰(zhàn)略發(fā)展層面、人力資源管理層面、經(jīng)營管理三個(gè)層面進(jìn)行分析：首先，通過績效考核及相應(yīng)管理，可以提高酒店核心競爭力，實(shí)現(xiàn)酒店經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整，并能確保酒店短期目標(biāo)與長期目標(biāo)相聯(lián)系；其次，它是支撐人力資源管理的有力工具，提供了解員工的途徑，作為薪資或獎金調(diào)整、獎懲、晉升或降級的依據(jù)；再次，它是經(jīng)營管理必要的溝通渠道，績效考核將所有員工都納入到管理活動中，成為管理者更好了解酒店運(yùn)作、組織現(xiàn)狀的門道，也是員工參與本酒店管理的方式之一。希望通過績效考評這一制度的實(shí)施，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店員工本身的綜合績效考核成績作為每月績效工資發(fā)放、年獎終發(fā)放及優(yōu)秀部門評選的依據(jù)。三、實(shí)施時(shí)間從20xx年x月xx日執(zhí)行四、考核對象酒店全體員工五、考核辦法1、考核周期各部門每月對員工進(jìn)行一次考核，并與當(dāng)月23-25日將各部門考核結(jié)果匯總提報(bào)至人力資源部。2、考核方式及績效工資標(biāo)準(zhǔn)每月參照考核評分表對員工進(jìn)行相關(guān)項(xiàng)目的考核，按工資標(biāo)準(zhǔn)從工資中提取20%額度作為績效考核浮動工資，員工月考核分值作為系數(shù)乘以浮動工資，以作為考核結(jié)果的實(shí)際績效工資。3、考核關(guān)系部門經(jīng)理自評考核由人力資源部審核交總經(jīng)理復(fù)核，并簽字確認(rèn)。各部門主管、領(lǐng)班和普通員工由部門經(jīng)理直接考核。六、考核評定1、考核結(jié)果作為評選年度優(yōu)秀員工的依據(jù)；2、考核評分標(biāo)準(zhǔn)為：90分為優(yōu)秀，員工將得到績效工資1：1.2的績效獎勵（不超過部門總?cè)藬?shù)的10%）；89分-80分為良好，員工將得到100%的績效工資；79分-70分為及格；員工將得到80%的績效工資（不超過部門總?cè)藬?shù)的10%）；80分以下為不及格，員工將得到50%的績效工資（不超過部門總?cè)藬?shù)的10%）。連續(xù)三個(gè)月考核不及格者，將給予降職、降級、勸退或半年內(nèi)不得加薪；連續(xù)三個(gè)月考核優(yōu)秀者，將給予晉升、晉級獎勵。3、考核結(jié)果作為職務(wù)調(diào)整（升遷、降職），薪資調(diào)整等有效依據(jù)；4、考核結(jié)果將進(jìn)入到員工個(gè)人檔案以備案；5、考核結(jié)果將作為員工績效工資的發(fā)放依據(jù)。績效考核指標(biāo)方案9為提高收費(fèi)崗位服務(wù)質(zhì)量，激勵收費(fèi)員工作積極性，確保費(fèi)用收取的正確度和窗口工作的高效率，建立良好的院部窗口形象，特制定月績效考核方案。一、績效考核內(nèi)容1、泄露病人隱私者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣款當(dāng)事人30元。2、未執(zhí)行服務(wù)規(guī)范禮儀、用語的，發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)當(dāng)事人20元。3、在辦公區(qū)域更換工作服、梳頭、打扮發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)當(dāng)事人5元。4、在辦公明顯區(qū)域擺放私人衣服、包等他人私人物品，發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)5元。5、收費(fèi)過程中當(dāng)著病人面接聽私人電話或聊與工作無關(guān)的話題者，發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)10元。6、辦公區(qū)平時(shí)應(yīng)保持整潔干凈，經(jīng)抽查衛(wèi)生不合格又未及時(shí)改正的，當(dāng)班人員每人扣發(fā)10元。7、病人信息數(shù)據(jù)打錯與票據(jù)不符月累計(jì)5次以上的(含5次)暫定，扣發(fā)當(dāng)事人20元。8、在收費(fèi)處嬉戲大聲說話，影響院部形象者發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)5元。二、違反以下情況之一的，不得享受當(dāng)月績效獎金1、遭投訴經(jīng)查證屬實(shí)的，不予獎勵。2、月病、事假次數(shù)累計(jì)超2天的不予獎勵。3、違反制度和相關(guān)規(guī)定累計(jì)金額達(dá)40元者，不予獎勵。三、部分服務(wù)規(guī)范禮儀1、儀表：收費(fèi)員儀表整潔、大方并主動微笑服務(wù)。接待醫(yī)院內(nèi)外人員的咨詢、交費(fèi)時(shí)，應(yīng)注視對方，語氣溫和，音量適中的耐心解答。2、收費(fèi)人員使用文明禮貌用語如下：十字語：“請”，“您好”，“對不起”，“謝謝”，“請慢走”。(1)雙手接到患者的單子時(shí)要說“您好”；(2)請問是xx先生/女士(阿姨)嗎?(3)您好，一共是x元x角；(4)先生/女士(阿姨)，請問有x零錢嗎?(5)找您xx元，請核對一下；(6)雙手遞出單子時(shí)要說“請慢走”!(7)請拿申請單到×樓×科作檢查；(8)請到x科，換/開個(gè)單子。月績效考核獎金暫定200元，如有不妥之處，另行討論后及時(shí)修訂和完善。對于生產(chǎn)部門員工的績效考核工作，盡管很多企業(yè)都在積極推進(jìn)和努力實(shí)踐，基層班組也分別制定了員工工作業(yè)績考核制度、規(guī)定和辦法，然而在實(shí)際運(yùn)作中，由于認(rèn)識、理解和的差異，往往存在著諸多盲點(diǎn)和誤區(qū)：(1)績效考核不能和班組自身特點(diǎn)相結(jié)合。(2)績效考核內(nèi)容設(shè)置不合理、不科學(xué)。(3)不注重績效考核過程中的監(jiān)督作用。(4)勞動報(bào)酬和實(shí)際付出相脫節(jié)等?？冃Э己酥笜?biāo)方案10一、考核原則1、以績效為導(dǎo)向的原則。2、公平、公正、公開的原則。3、考核、考評相結(jié)合的原則。4、實(shí)事求是、改進(jìn)提高的原則。二、考核對象1、部門總經(jīng)理、總經(jīng)理助理。2、機(jī)關(guān)全體員工。3、項(xiàng)目部生產(chǎn)經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)。4、項(xiàng)目部全體員工。三、考核機(jī)構(gòu)1、公司董事長、總經(jīng)理是年終績效考核總領(lǐng)導(dǎo)。(1)負(fù)責(zé)批準(zhǔn)年終績效考核實(shí)施方案。(2)監(jiān)督和檢查年終績效考核過程。(3)確定年終績效考核結(jié)果。2、行政管理部是年終績效考核組織部門。(1)制定年終績效考核實(shí)施方案。(2)組織指導(dǎo)各部門實(shí)施年終績效考核。(3)匯總年終績效考核結(jié)果等工作。3、各部門總經(jīng)理及項(xiàng)目經(jīng)理是本部門年終績效考核第一責(zé)任人。(1)組織領(lǐng)導(dǎo)本部門年終績效考核全面工作。(2)成立由2-3人組成的考核小組，負(fù)責(zé)與部門內(nèi)部全體員工進(jìn)行面談，并如實(shí)填寫《年終績效考核評價(jià)表》，匯總后轉(zhuǎn)交行政管理部。(3)組織召開本部門年終工作總結(jié)會議。四、考核等級分布1、考核分?jǐn)?shù)85-89分的，考核等級確定為B+，B+不超過本部門員工20%。2、考核分?jǐn)?shù)75-79分的，考核等級確定為C+，C+不超過本部門員工20%。3、員工有下列行為之一的。其考核等級不得評為A級(1)無故曠工或每月遲到2次以上或早退的。(2)請婚、喪、病、事假超過15天的。(3)給公司造成經(jīng)濟(jì)損失、不良影響的。(4)個(gè)人收受好處，故意損害公司利益的。(5)其他違反公司規(guī)章制度的。4、各部門評定考核等級不得超出上述比例，超出上述比例應(yīng)重評。特殊情況超出上述比例，必須說明充分理由。5、領(lǐng)導(dǎo)并組織好年終績效考核工作，作為考核被考核人的重要政績之一。五、考核時(shí)間安排及方法本次考核為20xx年度考核，考核及考評時(shí)間為20xx年12月25日至20xx年1月12日。1、20xx年12月20日前，部門總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理將個(gè)人述職報(bào)告交行政管理部，其他員工將個(gè)人工作總結(jié)交部門總經(jīng)理。2、20xx年12月20日---12月25日行政管理部確定考核實(shí)施方案，與各部門總經(jīng)理溝通，告知考核流程及考核安排。3、20xx年12月25日---20xx年1月5日各部門總經(jīng)理及項(xiàng)目經(jīng)理與本部門全體員工單獨(dú)談話，并認(rèn)真填寫《年終績效考核評價(jià)表》。4、工程總承包部項(xiàng)目總經(jīng)理完成對各項(xiàng)目部全體員工的考評工作。以項(xiàng)目為單位由工程總承包部和項(xiàng)目部考核小組與員工進(jìn)行談話考核，并認(rèn)真填寫《年終績效考核評價(jià)表》。部門考核小組及項(xiàng)目考核小組對員工考核打分，權(quán)重比為(部門總經(jīng)理：項(xiàng)目經(jīng)理3：7)5、20xx年1月5日---1月9日各部門召開年終工作總結(jié)會議，并將會議時(shí)間及地點(diǎn)通知行政管理部，行政管理部參與各部門及項(xiàng)目部的總結(jié)會議。工程總承包部年終工作總結(jié)會議，以項(xiàng)目部為單位召開，會上本項(xiàng)目部全體員工填寫《年度績效測評表》，對生產(chǎn)經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行民主測評，測評結(jié)果供部門總經(jīng)理及項(xiàng)目經(jīng)理對生產(chǎn)經(jīng)理員工考核打分時(shí)參考。6、20xx年1月10日---1月11日召開部門總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理述職報(bào)告會，每個(gè)部門通過抽簽選派兩名主管以上員工參加述職報(bào)告會，參會人員填寫《年度績效測評表》，通過無記名投票方式對述職領(lǐng)導(dǎo)考評打分。7、董事長、總經(jīng)理負(fù)責(zé)對部門總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理進(jìn)行考核打分，填寫《年終績效考核評價(jià)表》。董事長、總經(jīng)理負(fù)責(zé)對部門總經(jīng)理及總經(jīng)理助理進(jìn)行考核打分與員工無記名投票方式對述職領(lǐng)導(dǎo)考評打分權(quán)重比為董事長、總經(jīng)理6：無記名投票4。8、20xx年1月12日由行政管理部將公司年終績效考核情況。統(tǒng)一匯總，并報(bào)公司董事長及總經(jīng)理。9、20xx年1月13日召開公司年終工作終結(jié)大會。六、考核結(jié)果應(yīng)用1、通過績效考核，使公司對員工有正確全面認(rèn)識和評價(jià)，為對員工的使用、調(diào)整，合理配置人力資源打下基礎(chǔ)。2、通過績效考核，鼓勵先進(jìn)，鞭策落后，有效調(diào)動員工工作積極性和主動性，提高工作效率，保障做好20xx年工作。3、績效考核與年終獎金掛勾，有獎有罰，獎罰分明。員工有下列出勤方面的問題，適當(dāng)扣罰獎金：(1)每月遲到2次以上或早退的`，每次扣減年終獎金總額50元。(2)無故曠工的，每曠工一天扣減年終獎金總額500元。(3)請事假超過15天，扣減年終獎金總額20%，增加5天，加扣年終獎金總額10%。(4)婚、喪、病假超過15天的，扣減年終獎金總額10%，每增加5天，加扣年終獎金總額5%。員工有下列損害公司利益的行為視情節(jié)扣減年終獎金：(1)個(gè)人行為給公司造成經(jīng)濟(jì)損失、不良影響的。(2)個(gè)人收受好處，故意損害公司利益的。(3)造成工程安全責(zé)任事故的。(4)造成工程施工返工、延期的。(5)材料計(jì)劃不準(zhǔn)確不及時(shí)造成材料損失浪費(fèi)的。七、幾點(diǎn)要求1、年終績效考核工作，必須嚴(yán)肅認(rèn)真，不走過場，扎扎實(shí)實(shí)進(jìn)行。2、年終績效考核工作比較過去，要有質(zhì)的飛躍，為公司規(guī)范化管理，向現(xiàn)代化企業(yè)邁進(jìn)，探索新路。3、年終各項(xiàng)工作繁忙，需統(tǒng)籌安排，穿插進(jìn)行，必要時(shí)加班，切實(shí)保證績效考核工作效果。八、被考核者對考核結(jié)果有異議，可向行政管理部申訴，行政管理部接到申訴后視情況報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。九、本實(shí)施方案由行政部負(fù)責(zé)解釋。績效考核指標(biāo)方案11一、總則（一）目的為了使銷售人員明確自己的工作任務(wù)和努力方向，讓銷售管理人員充分了解下屬的工作狀況，同時(shí)促進(jìn)銷售系統(tǒng)工作效率的提高，保證公司銷售任務(wù)的順利完成，特制定本方案。（二）適用范圍本方案主要適用于對一線銷售人員的考核，考核期內(nèi)累計(jì)不到崗時(shí)間（包括請假或其他各種原因缺崗）超過三分之一的銷售人員不參與考核。（三）使用本方案得出的績效考核結(jié)果將作為銷售人員的薪酬發(fā)放以及晉級、降級、調(diào)職和辭退的依據(jù)。（四）原則1.定量原則。盡量采用可衡量的量化指標(biāo)進(jìn)行考核，減少主觀評價(jià)。2.公開原則?？己藰?biāo)準(zhǔn)的制定是通過協(xié)商和討論完成的。3.時(shí)效性原則?？冃Э己耸菍己似趦?nèi)工作成果的綜合評價(jià)，不應(yīng)將本考核期之前的行為強(qiáng)加于本次的考核結(jié)果中，也不能取近期的業(yè)績或比較突出的一兩個(gè)成果來代替整個(gè)考核期的業(yè)績。4.相對公平原則。對于銷售人員的績效考核將力求體現(xiàn)公正的原則，但實(shí)際工作中不可能有絕對的公平，所以績效考評體現(xiàn)的是相對公平。二、考核周期（一）月度考核每月進(jìn)行一次，考核銷售人員當(dāng)月的銷售業(yè)績情況?？己藭r(shí)間為下月1日~10日。（二）年度考核一年開展一次，考核銷售人員當(dāng)年1~12月的工作業(yè)績?？己藢?shí)施時(shí)間為下一年度1月10日~1月20日。三、考核機(jī)構(gòu)①銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)的制定、考核和獎懲的歸口管理部門是集團(tuán)銷售總部。②各銷售分公司、部門對銷售人員進(jìn)行考核，考核結(jié)果上報(bào)銷售總部經(jīng)理或營銷總監(jiān)審批后生效。四、績效考核的內(nèi)容和指標(biāo)對銷售人員的考核主要包括工作績效、工作能力、工作態(tài)度三部分內(nèi)容，其權(quán)重分別設(shè)置為：工作績效占70%；工作能力占20%；工作態(tài)度占10%。其具體評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。五、銷售人員績效考核表考核項(xiàng)目考核指標(biāo)權(quán)重評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評分工作績效定量指標(biāo)銷售額完成率25%：考核標(biāo)準(zhǔn)為100%，每低于5%，扣除該項(xiàng)1分；高于5%另行規(guī)定。銷售增長率10%與上一月度或年度的銷售業(yè)績相比，每增加1%，加1分，出現(xiàn)負(fù)增長不扣分。銷售回款率15%超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)以上，以5%為一檔，每超過一檔，加1分，低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的，記0分。新客戶開發(fā)10%考核期內(nèi)每增加一個(gè)新客戶，加2分。定性指標(biāo)市場信息收集2%：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成市場信息的收集，加1分，否則記0分。每月收集有效信息不得低于條，每少1條扣1分。報(bào)告提交3%：在規(guī)定的時(shí)間之內(nèi)將相關(guān)報(bào)告交到指定處，加1分，否則記0分。報(bào)告的質(zhì)量評分為2分，達(dá)到此標(biāo)準(zhǔn)者，加1分，否則記0分。銷售制度執(zhí)行2%：每違規(guī)一次，該項(xiàng)扣1分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作3%：因個(gè)人原因而影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作的情況出現(xiàn)一次，扣除該項(xiàng)3分。工作能力專業(yè)知識5%：①了解公司產(chǎn)品基本知識。②熟悉本行業(yè)及本公司的產(chǎn)品。③熟練掌握本崗位所具備的專業(yè)知識，但對其他相關(guān)知識了解不多。④熟練掌握業(yè)務(wù)知識及其他相關(guān)知識。分析判斷能力5%：①較弱，不能及時(shí)地做出正確的分析與判斷。②一般，能對問題進(jìn)行簡單的分析和判斷。③較強(qiáng)，能對復(fù)雜的問題進(jìn)行分析和判斷，但不能靈活運(yùn)用到實(shí)際工作中來。④非常強(qiáng)，能迅速地對客觀環(huán)境做出較正確的判斷，并能靈活運(yùn)用到實(shí)際工作中，取得較好的銷售業(yè)績。溝通能力5%：①能較清晰地表達(dá)自己的想法。②有一定的說服能力。③能有效地化解矛盾。④能靈活運(yùn)用多種談話技巧和他人進(jìn)行溝通。靈活應(yīng)變能力5%：①思想比較保守，應(yīng)變能力較弱。②有一定的靈活應(yīng)變能力。③應(yīng)變能力較強(qiáng)，能根據(jù)客觀環(huán)境的變化靈活地采取相應(yīng)的措施。工作態(tài)度員工出勤率2%：①員工月度出勤率達(dá)到100%，得滿分，遲到一次扣1分（3次及以內(nèi)）。②月度累計(jì)遲到三次以上者，該項(xiàng)得分為0。日常行為規(guī)范2%：違反一次，扣2分。責(zé)任感3%：①工作馬虎，不能保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)且工作態(tài)度極不認(rèn)真。②自覺地完成工作任務(wù)，但對工作中的失誤有時(shí)推卸責(zé)任。③自覺地完成工作任務(wù)且對自己的行為負(fù)責(zé)。④除了做好自己的本職工作外，還主動承擔(dān)公司內(nèi)部額外的工作。服務(wù)意識3%：出現(xiàn)一次客戶投訴，扣3分。六、考核實(shí)施程序①由集團(tuán)銷售總部安排相關(guān)人員在考核期之前，向各銷售分公司、相關(guān)部門發(fā)放“銷售人員績效考核表”，對銷售人員進(jìn)行評估。②考核期結(jié)束后的第3個(gè)工作日，各銷售分公司、相關(guān)部門向銷售總部提交“銷售人員的績效考核表”。③考核期結(jié)束后的第5個(gè)工作日，銷售總部完成考核表的統(tǒng)一匯總，并發(fā)給銷售人員本人進(jìn)行確認(rèn)，如有異議由銷售總部經(jīng)理進(jìn)行再確認(rèn)。確認(rèn)工作必須在考核期結(jié)束后的第7個(gè)工作日完成。④考核期結(jié)束后的第8個(gè)工作日，銷售總部完成個(gè)人考核表的匯總統(tǒng)計(jì)。⑤考核期結(jié)束后的第10個(gè)工作日，將個(gè)人考核結(jié)果發(fā)給其上級主管，將整體統(tǒng)計(jì)表提交銷售公司總經(jīng)理和財(cái)務(wù)部門，財(cái)務(wù)部門依據(jù)考核結(jié)果按照《銷售人員薪酬激勵制度》進(jìn)行薪金發(fā)放。⑥如果需要對績效考核指標(biāo)和方案進(jìn)行修訂，上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，在考核期結(jié)束后的第15個(gè)工作日，由集團(tuán)銷售部完成修訂工作。七、考核結(jié)果的運(yùn)用根據(jù)銷售人員的年度績效考核的總得分，企業(yè)對不同績效的銷售人員進(jìn)行銷售級別與薪資的調(diào)整，具體調(diào)整方案如下表所示?？己说梅中劫Y調(diào)整銷售級別調(diào)整：90（含）以上基本工資＋基本工資×2.0建議升2級。80（含）~90分基本工資＋基本工資×1.5建議升1級或不變。60（含）~80分基本工資＋基本工資×1.0建議不變。50（含）~60分基本工資－基本工資×0.2建議降級，給予一定考察期。50分以下基本工資－基本工資×0.4建議辭退?？冃Э己酥笜?biāo)方案12一、指導(dǎo)思想全而貫徹國家教育方針，積極推進(jìn)素質(zhì)教育，規(guī)范考核程序，客觀、科學(xué)地評價(jià)教職工一年來全面工作情況，有利于規(guī)范教師行為、充分調(diào)動廣大教職工的主動性、積極性和創(chuàng)新性，全面提高教學(xué)質(zhì)最，合力打造鹽中品牌。依據(jù)國家、省市有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合高中教師工作實(shí)際，特制定本方案。二、考核適用范圍高中部全體科任老師。三、考核形式及項(xiàng)目對每位老師實(shí)行百分制考核，一學(xué)期考核一次。項(xiàng)目包括德（思想道德素質(zhì)）(5分)、能（文化業(yè)務(wù)素質(zhì)）(5分)、勤（教學(xué)行為規(guī)范）(5分)，績（教學(xué)成績）(20分)，廉（廉潔從教）（5分）和工作量（60分）六大項(xiàng)。四、考核掛鉤個(gè)人考核結(jié)果與教師績效工資直接掛鉤。五、考核細(xì)則(一)德（想道德素質(zhì)）5分)1．加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)、關(guān)心國家大事，忠誠教育事業(yè)，積極參加學(xué)校組織的政治學(xué)習(xí)、升旗等集體活動。否則缺席一次扣1分。請假者扣0.5分(公差除外)。2．服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、識大體、顧大局。不服從領(lǐng)導(dǎo)，一次扣2分；煽動鬧事，一次扣5分。3．以情感人、以理服人、不體罰或變相體罰學(xué)生(打罵學(xué)生，讓學(xué)生站在教室外而等)，發(fā)現(xiàn)一次扣1分；家長反映到領(lǐng)導(dǎo)處經(jīng)核實(shí)無誤后，一次扣2分；反映到上級部門或通過媒體曝光，給學(xué)校造成負(fù)面影響，一次扣5分。4．該項(xiàng)考核扣至零分為止。(二)能（業(yè)務(wù)素質(zhì)）5分)1、積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動、認(rèn)真參加教研活動。否則，缺席一次扣1分(公差除外)。2、虛心學(xué)習(xí)、堅(jiān)持聽課、教齡三年以內(nèi)，每周聽課不少于3節(jié)；三年以上五年以下，每周聽課不少于2節(jié)；五年以上，每周聽課不少于l節(jié)。以聽課本筆記為準(zhǔn)，少聽一次扣0.5分。3、加強(qiáng)課后反思、秋累，要求每位老師每學(xué)期最少上交3篇教學(xué)反思，少一篇扣1分，反思不認(rèn)真，一次扣0.5分。4、積極參加示范課、觀摩課、優(yōu)質(zhì)課、研究課和教學(xué)能手評選等活動，凡參加者一人次獎勵1分。5、鼓勵全體教師加強(qiáng)學(xué)術(shù)研究，踴躍發(fā)表論文，在市、省，國家級刊物發(fā)表者，分別獎勵1、2、3分。6、領(lǐng)導(dǎo)聽課，提出表揚(yáng)，獎勵1分；批評一次扣1分。7、青年教師務(wù)必認(rèn)真參加公開課，無故不參加一次扣3分；獲獎獎2分，受到批評扣2分。8、該項(xiàng)考核下不保底，上不封頂。(三)勤（行為規(guī)范）5分)1、按時(shí)按要求交教學(xué)計(jì)劃和總結(jié)，無計(jì)劃或者總結(jié)扣2分；兩項(xiàng)均無扣2分；計(jì)劃總結(jié)不認(rèn)真扣1分。2、上課衣著得體、舉止文明。穿拖鞋或奇裝異服一次扣1分，坐著講課一次扣1分；上課接打電話一次扣1分；工作日中午不得喝酒，違者一次扣5分。3、加強(qiáng)勞動紀(jì)律管理，杜絕遲到早退現(xiàn)象，遲到或早退一次扣1分。4、嚴(yán)格執(zhí)行請假制度，確保出勤率，事假一天扣0.2分，病假一天扣0.1分；曠工一節(jié)扣5分。5、作業(yè)及檢查，每學(xué)期年級組牽頭檢查兩次，評出一、二、三等三個(gè)類別，獲一等獎5分，二等獎3分，三等扣2分，未批改作業(yè)扣5分。6、教案檢查，考核標(biāo)準(zhǔn)同“5”，無教案扣5分。7、學(xué)情調(diào)查，每學(xué)期組織學(xué)情調(diào)查一次，評出同“5”。8、上課、上自習(xí)期問，有學(xué)生無故缺席者、上課教師未登記的，1人次扣相應(yīng)老師1分。9、監(jiān)考、評卷無條件參加，不參加一次扣2分。10、該項(xiàng)考核下不保底，上不封頂。(四)績(教學(xué)成績)（20分）1、本項(xiàng)考核分均分（6分）、有效（7分）、貢獻(xiàn)（7分）三項(xiàng)。2、每項(xiàng)考核執(zhí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，即年級主任根據(jù)平行班數(shù)量設(shè)置一、二、三等獎。教師個(gè)人該項(xiàng)得分=所帶班級總得分／所帶班級數(shù)量*同類班級考核系數(shù)。同類班級考核系數(shù)：一個(gè)為1.0，兩個(gè)為1.1，三個(gè)為1.2，但最高得分不得超過40分。一等占30%，二等占40%，等占30%.(五)廉（廉潔從教）(5分）1．廉潔從教、不以權(quán)謀私、不收家長財(cái)物、禮品等，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。2．不亂訂資料、亂收費(fèi)、否則，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。3．不私自從事有償補(bǔ)課、不得私自以各種名義辦輔導(dǎo)班，否則，發(fā)現(xiàn)有償補(bǔ)課，一次扣3分；發(fā)現(xiàn)辦班，一次扣5分(六)工作量（60分）1、對擔(dān)任班主任的老師，按其工作狀況予以獎勵加分，具體標(biāo)準(zhǔn)為：高三：一等加20分，二等加18分，三等加15分；高二、高一：一等加18分，二等加16分，三等加14分。2、擔(dān)任教研組長者，每人每次加2分。3、工作量考核（40分）：語數(shù)外10節(jié)或兩個(gè)班；理化生、政史地12節(jié)或四個(gè)班：音體美計(jì)16節(jié)或八個(gè)班。工作量不足，少一節(jié)課扣3分；超工作量起一節(jié)加3分。六、考核方式此方案每月由年級組考核一次，送交教務(wù)處。七、績效工資的分配教職工績效工資分配以工作績效考核為依據(jù)。每位教職工工作考核得分相加，得到全校教職工工作績效考核得分總和。全?？冃ЧべY總量除以全校教職工工作績效考核得分總和，得到分值，分值乘以教職工工作績效考核得分，即為教職工個(gè)人應(yīng)得的績效工資額度?？冃Э己酥笜?biāo)方案13為了全面、客觀地評價(jià)員工的工作表現(xiàn)，提高員工的工作積極性和績效水平，特制定本績效考核指標(biāo)方案。一、考核目的與原則1.目的：通過績效考核，評估員工的工作績效，發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)和不足，為員工的晉升、薪酬調(diào)整、培訓(xùn)與發(fā)展提供依據(jù)，促進(jìn)公司整體績效的提升。2.原則：（1）公正公平：確?？己诉^程公正、公平，避免主觀臆斷和偏見。（2）客觀量化：以客觀事實(shí)為依據(jù)，采用量化指標(biāo)進(jìn)行考核，減少主觀因素的干擾。（3）激勵導(dǎo)向：以激勵為主，關(guān)注員工的成長與發(fā)展，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力。二、考核內(nèi)容與指標(biāo)績效考核內(nèi)容主要包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作四個(gè)方面。具體指標(biāo)如下：1.工作業(yè)績：（1）任務(wù)完成情況：評估員工完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量和時(shí)效性。（2）創(chuàng)新成果：評估員工在工作中提出的創(chuàng)新點(diǎn)子、改進(jìn)措施及取得的成果。（3）客戶滿意度：評估員工在服務(wù)客戶方面的表現(xiàn)，包括客戶反饋、投訴處理等。2.工作態(tài)度：（1）出勤情況：評估員工的出勤率、遲到早退現(xiàn)象等。（2）責(zé)任心：評估員工對待工作的認(rèn)真程度、主動性和責(zé)任心。（3）合作精神：評估員工在團(tuán)隊(duì)中的協(xié)作精神、溝通能力和分享意愿。3.工作能力：（1）專業(yè)技能：評估員工在所從事領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)知識水平和技能掌握程度。（2）學(xué)習(xí)能力：評估員工在面對新任務(wù)、新知識時(shí)的學(xué)習(xí)速度和適應(yīng)能力。（3）解決問題能力：評估員工在面對工作中的問題時(shí)，分析、判斷和解決問題的能力。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：（1）團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)：評估員工在團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目中的貢獻(xiàn)程度，包括參與度、協(xié)作精神和成果分享。（2）跨部門溝通：評估員工與其他部門或團(tuán)隊(duì)之間的溝通協(xié)調(diào)能力，確保工作的順利進(jìn)行。（3）團(tuán)隊(duì)氛圍：評估員工在團(tuán)隊(duì)中營造的積極氛圍，包括鼓勵、支持和幫助同事等方面。三、考核方法與流程1.考核方法：采用自評、上級評價(jià)、同事評價(jià)和客戶評價(jià)相結(jié)合的方式，全面評估員工的工作表現(xiàn)。2.考核流程：（1）設(shè)定考核周期：根據(jù)公司實(shí)際情況，設(shè)定合適的考核周期，如季度、半年或年度考核。（2）制定考核計(jì)劃：根據(jù)考核內(nèi)容和指標(biāo)，制定詳細(xì)的考核計(jì)劃，明確考核時(shí)間、地點(diǎn)和方式。（3）自評與反饋：員工根據(jù)考核指標(biāo)進(jìn)行自評，并提交給上級審閱。上級對員工的自評進(jìn)行反饋，指出優(yōu)點(diǎn)和不足。（4）上級評價(jià)：上級根據(jù)員工的實(shí)際表現(xiàn)，結(jié)合自評結(jié)果，對員工進(jìn)行客觀、公正的評價(jià)。（5）同事與客戶評價(jià)：邀請同事和客戶對員工進(jìn)行評價(jià)，以獲取更全面的反饋。（6）匯總與分析：將各方面評價(jià)結(jié)果進(jìn)行匯總和分析，形成最終的績效考核報(bào)告。（7）結(jié)果應(yīng)用：根據(jù)考核結(jié)果，對員工進(jìn)行獎勵、晉升、培訓(xùn)或調(diào)整等處理，以激勵員工繼續(xù)努力。四、附則1.本績效考核指標(biāo)方案自發(fā)布之日起生效，由公司人力資源部負(fù)責(zé)解釋和修訂。2.員工應(yīng)認(rèn)真閱讀本方案，了解考核內(nèi)容和指標(biāo)，積極配合考核工作，共同推動公司整體績效的提升。績效考核指標(biāo)方案14為了調(diào)動本部門員工的工作積極性和創(chuàng)造性，引導(dǎo)員工努力做好本職工作，不斷提高工作效率和工作質(zhì)量，根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本部門的實(shí)際情況，特制定本方案。一、績效工資分配的基本原則1、與業(yè)績、崗位、技能和貢獻(xiàn)掛鉤，合理拉開差距的原則；2、公開、公平、公正的原則；3、定期考核，按月分配的原則。二、績效考核內(nèi)容1、月度考核本部門人員月度考核統(tǒng)一使用《員工月度績效考核細(xì)則》，對當(dāng)月履行工作職責(zé)情況進(jìn)行考核。2、年度考核本部門人員年度考核由當(dāng)年每月考核得分的`平均值、年度工作能力、態(tài)度考核綜合確定。員工年度績效考核綜合得分=員工每月績效考核得分平均值x70%+能力指標(biāo)考核得分x15%+態(tài)度指標(biāo)考核得分x15%；部門人員年度績效考核綜合得分位于前5%的為優(yōu)秀。三、月度績效工資發(fā)放員工月度績效工資發(fā)放根據(jù)月度績效考核情況確定。員工月度績效工資=月績效工資基數(shù)x個(gè)人績效系數(shù)x月考評系數(shù)本部績效工資基數(shù)根據(jù)本部工作指標(biāo)完成情況部領(lǐng)導(dǎo)確定。四、考評程序（一）組織考核1、每月28日前，每個(gè)員工把自己當(dāng)月的工作交部領(lǐng)導(dǎo)。2、對員工考核，部長考核分占60%，副部長及部長助理考核分各占20%。（二）績效反饋面談次月5日前，部門領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工績效考核情況進(jìn)行反饋面談，以幫助其改進(jìn)和提高工作。五、其他規(guī)定1、請假者扣2分/天，連續(xù)或累計(jì)假(法定休息日除外)10天(含10天)，不享受當(dāng)月績效工資；2、曠工半天者，扣發(fā)本人當(dāng)月績效工資的50%，曠工一天及以上者，扣發(fā)個(gè)人當(dāng)月績效工資。3、未交當(dāng)月工作日記者，扣發(fā)個(gè)人當(dāng)月績效工資。績效考核指標(biāo)方案15為了全面貫徹落實(shí)《監(jiān)利縣義務(wù)教育學(xué)校教職工績效實(shí)施指導(dǎo)意見》，充分調(diào)動我校教職工教書育人的工作積極性，全面提高教育教育教學(xué)質(zhì)量。真正落實(shí)多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)酬的激勵機(jī)制。根據(jù)教育局相關(guān)文件要求，結(jié)合我校教育實(shí)際。特制定本方案。