誠(chéng)信體系建設(shè)工作方案

富錦市第二醫(yī)院誠(chéng)信體系建設(shè)工作方案為了加強(qiáng)和改進(jìn)行風(fēng)職業(yè)道德建設(shè)，進(jìn)一步樹立醫(yī)院良好形象，加快構(gòu)建誠(chéng)信醫(yī)院，結(jié)合我院實(shí)際，制訂醫(yī)院誠(chéng)信體系建設(shè)工作方案。

一、工作目標(biāo)

通過(guò)醫(yī)院誠(chéng)信體系建設(shè)工作的開展，明確誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)，建立和完善相關(guān)制度和規(guī)范，建立健全監(jiān)督機(jī)制，加快構(gòu)建全體醫(yī)務(wù)員工行為規(guī)范、誠(chéng)實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的誠(chéng)信體系框架和運(yùn)行機(jī)制。

二、工作措施

1、改善就醫(yī)環(huán)境，以形象獲信于民

一是加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善就醫(yī)環(huán)境。對(duì)醫(yī)院的住院環(huán)境和門診環(huán)境及設(shè)施進(jìn)行改革，做到布局合理、溫馨舒適。

二是以病人為中心，優(yōu)化服務(wù)流程。堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，主動(dòng)解決群眾就醫(yī)中的實(shí)際困難，設(shè)立門診總服務(wù)臺(tái)，進(jìn)行一站式服務(wù)；

三是拓寬服務(wù)業(yè)務(wù)，切實(shí)方便病人。醫(yī)院積極解決患者就診困難，引導(dǎo)掛號(hào)、繳費(fèi)、預(yù)約，改善病人就診感受，讓老百姓真實(shí)感受到醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、推進(jìn)黨務(wù)、院務(wù)公開，以實(shí)惠求信于民。

一是不斷豐富院務(wù)公開的載體形式，擴(kuò)大公開范圍，更新公開內(nèi)容。充分運(yùn)用公示欄、院報(bào)等多種形式，及時(shí)向社會(huì)和患者公開服務(wù)信息。

二是實(shí)施了醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)陽(yáng)光工程。在門診、病房對(duì)服務(wù)項(xiàng)目和價(jià)格進(jìn)行公示，建立住院費(fèi)用一日清單制度和住院患者醫(yī)療費(fèi)用公開查詢制度，完善病人醫(yī)療費(fèi)用認(rèn)可制度和出院患者費(fèi)用結(jié)算內(nèi)部審核制度，使患者對(duì)醫(yī)院的每一項(xiàng)收費(fèi)都做到明明白白。

三是推行招標(biāo)采購(gòu)，提高社會(huì)信任度。加強(qiáng)對(duì)藥品、醫(yī)療設(shè)備、大宗物資等招標(biāo)采購(gòu)的監(jiān)督和管理，避免暗箱操作，有效地遏制違法違紀(jì)行為的發(fā)生。

3、強(qiáng)化醫(yī)德考核，以制度立信于民。

一是建立醫(yī)德考核制度，推進(jìn)誠(chéng)信建設(shè)。認(rèn)真落實(shí)衛(wèi)生部及國(guó)家中醫(yī)藥管理局關(guān)于醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度，在考評(píng)小組領(lǐng)導(dǎo)下，加大日?？己肆Χ?，考評(píng)結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的晉職晉級(jí)、崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資、定期考核等直接掛鉤，促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員文明服務(wù)、規(guī)范醫(yī)療行為。二是實(shí)行病人選醫(yī)生，提高病人滿意度。為推進(jìn)醫(yī)院誠(chéng)信體系建設(shè)，在門診大廳和病區(qū)宣傳欄將醫(yī)護(hù)人員的姓名、職稱、專業(yè)特長(zhǎng)、照片進(jìn)行公示，讓病人選擇自己信任的醫(yī)護(hù)人員就診，從而建立互相尊重、理解、信任的新型醫(yī)患關(guān)。中共